Pré-programme - Forum du tourisme numérique

Pré-programme
Agenda
Lundi 23 mars 2015
Institutions
09:30 Accueil des participants
10:00
Allocution d’ouverture
Raphaël Chauvois, Conseiller Régional de Basse-Normandie
Mardi 24 mars 2015
Sites & Musées
08:30 Accueil des participants
LA conférence du Tourisme Numérique
09:00 Joël Gayet, Directeur de la Chaire Attractivité et Nouveau Marketing Territorial Sciences-Po Aix
Plénière : Réalité virtuelle - Réalité augmentée
Cardboard ou Casque Oculus Rift, les dispositifs de plus en plus légers pour
supporter réalités virtuelle et augmentée sont ou seront prochainement sur le
10:30 marché. Retour d’expériences et vision prospective des éléments stratégiques à
mettre en œuvre pour enrichir leurs contenus.
Jacques Belin, Directeur Général Centre International Deauville // Jean Quellien,
Professeur d’histoire contemporaine Université de Caen
Le Grand Eulah, sessions de tempête cérébrale : 5 intervenants| 5
partis-pris | 5 révolutions !
09:30 Philippe Fabry, Atout France // Jean-Luc Boulin, MOPA // Paul Arseneault,
Université de Montréal // Claude Bannwarth, Tourism Academy // Pierre Croizet,
GMT Éditions
11:30 1 session d’ateliers
11:30 3ème session d’ateliers
12:45 Déjeuner et rencontres Place du Forum
12:45 Déjeuner et rencontres Place du Forum
ère
Hôtels & gîtes
Plénière : OTA’s : pas de fatalisme car il existe des
contre-mesures efficaces ! Bien que les OTA’s soient devenues
incontournables en terme de visibilité, il convient de conserver la majeure partie
de son chiffre d’affaires en direct pour éviter de trop rogner la marge. Comment
14:15 une relation client efficace peut-elle permettre de ramener dans son propre giron
des consommateurs ? Peut-on gérer plus finement son offre pour rester plus
compétitif ?
Grégory Castel, Co-fondateur So Numérique // Eric Huet, Membre du Comité
National Logis Hôtels // Maureen Rodon, Présidente Cabinet Stratelia
10:30 Rencontres Place du Forum
Collectivités
Plénière prospective CreActive Place : La place du tourisme dans la
construction du territoire intelligent et de la ville intelligente
A l’heure où émergent sur les territoires de nouveaux concepts tels que la « smart city
» ou « ville intelligente », dont les significations sont encore mouvantes, cette plénière
14:15
a pour objectif de traiter la question du territoire intelligent sous l’angle du tourisme et
de tenter d’en dessiner les contours.
David Martin, Directeur Général Abbaye de Fontevraud // Stéphane Bouyeure,
Président Pôle Transactions Électroniques Sécurisées
15:15 Rencontres Place du Forum
15:15 Rencontres Place du Forum
15:30 4ème session d’ateliers
16:15 2ème session d’ateliers
16:45 Rencontres Place du Forum
17:30 Rencontres Place du Forum
20:00 Soirée de Gala
Ateliers
Session 1
LUNDI 23 MARS 2015
Les réseaux sociaux, quoi de neuf pour 2015 ?
A1
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui des médias matures qui s’inscrivent au cœur des
stratégies de communication globales. Face à l’aspect pléthorique, protéiforme et au
mouvement perpétuel de ces derniers, comment choisir, évaluer, s’adapter ou mobiliser
les bons leviers dans le contexte de l’e-tourisme ?
11h30 - 12h45
Lydie Lemaitre, Responsable Pôle Support de Communication
CDT Manche // Ophélie Marlier, Chargée de Communication et
de Webmarketing CDT Manche
Le Storytelling, 10 conseils pour passer efficacement à l’action
A2
La mise en récit d’histoires réelles ou imaginaires permet une mise en avant innovante et
originale des atouts d’un produit ou d’une destination. Comment passer efficacement du
concept à l’action ? Comment créer l’émotion ? Comment bâtir une stratégie narrative de
destination ?
Animation numérique de territoire et «geekeries»
A3
Si l’ANT a vocation à accompagner les pros de sa destination sur le numérique en leur
apportant ses conseils, ils sont de plus en plus nombreux à monter des «produits» en
libre-service, pour les pros comme pour leurs collègues. Retours d’expériences avec les
témoignages d’ANT Geeks.
Marie-Pierre Besnard, Co-fondatrice So Numérique //
Guillaume Hamel, Directeur OT Cherbourg
Jean-Luc Boulin, Directeur Mission des Offices de tourisme
et Pays touristiques d’Aquitaine // Salah Bouachari, Animateur
numérique OT Coeur du Bassin d’Arcachon // Florent Peroud,
Animateur numérique OT Notre Dame de Monts
L’habitant, un client à ne pas oublier
A4
L’habitant est souvent le grand oublié de la communication. Espace ou site dédié, réseaux sociaux,
Sylvie Lahuna, Directrice OT Yvelines Tourisme
communication locale, comment l’informer sur son cadre de vie et de loisirs, comment en faire un
ambassadeur et un accueillant hors pair ?
Ateliers
Session 2
LUNDI 23 MARS 2015
16h15 - 17h30
Référencements naturels et payants, une complémentarité (très)
rentable
B1
L’impact des changements opérés sur les moteurs de recherche impose l’élaboration de
tactiques coordonnées en matière de positionnement naturel et de l’achat de liens
sponsorisés. Comment œuvrer pour que le Mix SEO + SEA soit effectivement une
équation gagnante ?
Guillaume Oursin, Directeur OT de Coutance
Le Sharing tourisme
B2
Le Tourisme est l'un des fers de lance de cette nouvelle économie de partage qui place le
capital social au centre de l'activité. Quelle conséquence faut-il en attendre quant aux
comportements de la clientèle ? Les acteurs traditionnels doivent-ils s'en inquiéter et pourquoi
pas évoluer pour mieux s'adapter à cette tendance ?
Jean-Loup Santurette, Directeur CreActive Place
L’internet de Séjour, comment et pour quels objectifs ?
B3
Optimiser la communication et la commercialisation de l'offre d'une destination pendant le Pierre Eloy, Fondateur Touristic // Laurence Harispe, Chargée
de mission Terre et Côtes Basques // Valérie Escande, Directrice
séjour du client, tel est l'objectif de l'Internet de Séjour. Comment adresser le bon
adjointe & webmanager Tarn Tourisme
message, à la bonne personne et au bon moment ? Retour sur de récentes expériences
qui ont su aller toujours plus loin dans la mise en œuvre de ce concept.
Améliorer son taux de transformation en ligne
B4
Le client une fois séduit, informé, convaincu, va-t-il réserver ? Comment franchir toutes
ces étapes sans qu’il ne s’enfuit en cours ? Politique commerciale, ergonomie, et
navigation, tunnel de réservation, analyse des comportements, quels sont les éléments
susceptibles d’améliorer le taux de transformation sur un site commercial.
Le marketing a changé, et vous ?
B5
Marketing de l’offre, de la demande, expérientiel, la fin des 4P, les concepts vieillissent ou se
réinventent à la vitesse du web ! Comment le tourisme est aujourd’hui impacté ? Quels sont les
changements induits dans l’organisation d’une structure ? Comment réagissent les clientèles aux
stimuli qui leurs sont proposés ?
Reporters de Territoires et Animation Numérique de Territoire, une
complémentarité évidente
B6
François Perroy, Directeur gérant d’Emotio Tourisme //
La formation Reporters de Territoire doit permettre d’alimenter en contenus les multiples pésences Jérôme Leclair, Chef de projet multimédia et webmaster OT
villeneuve sur Lot // Mathieu Daubon, Animateur numérique
des destinations, d’améliorer la qualité des médias sans pour autant devoir multiplier la sousOffices de Tourisme de France
traitance. Complémentaire de l’ANT, exercée ou non par la même personne, c’est une mission
nouvelle au service de la destination.
Ateliers
Session 3
MARDI 24 MARS 2015
C1
Abbaye de Fontevraud, un projet global
11h30 - 12h45
Jacques Belin, Directeur Général Centre International
Deauville
Sans contact, quels usages ?
C2
NFC, RFID, balise beacon, le sans contact se généralise et entre dans le quotidien des
utilisateurs avec l’avantage d’être de plus en plus transparent. Il permet de nombreuses actions Cédric Morel-Guilloux, Directeur opérationnel Pôle TES
et usages pour informer, vendre, permettre l’accès et s’avère particulièrement pertinent dans le
cadre d’une destination ou d’un site de visite.
Un territoire mutualisé
C3
Développer des services innovants pour le touriste et pour le citoyen, mutualiser les
moyens et rationaliser les coûts, conserver une cohérence territoriale en mobilité : voici
quelques-unes des facettes de KITM, l’application mobile de la Manche.
Véronique Bidan , Chef de projet EPN, Culture, Tourisme &
patrimoine Manche Numérique // Sylvie Lahuna, Directrice
Yvelines Tourisme
10 clefs pour sa stratégie de contenu
C4
La mise en oeuvre d’une stratégie de contenus digitaux a pour objectif central de renforcer
la visibilité naturelle sur les moteurs de recherche, d’améliorer l’attractivité, la notoriété, Jean-Louis Laville , Comité Régional de Tourisme de Normandie
l’engagement et la conversion. Cet atelier s’attachera à fournir les clefs, méthodes et
conseils pratiques directement applicables pour bâtir ou renforcer cette stratégie.
Wifi territorial de destination
C5
Pour le touriste étranger, une majorité de possesseurs de tablettes, des territoires mal couverts en
Pierre Eloy, Fondateur Touristic // Laurence Harispe, Chargée
3G et 4G, le wifi reste un passage obligé pour pousser les contenus numériques. Au-delà de sa
de mission tourisme Terre et Côte Basque
gratuité, il convient aujourd’hui qu’il soit de qualité, et si possible sans coutures sur une même
destination pour éviter l’étape fastidieuse de la connexion à de multiples reprises. Et pourquoi pas
en faire un outil de collecte pour son fichier client ?
Ateliers
Session 4
MARDI 24 MARS 2015
15h30 - 16h45
Elu en charge du tourisme, quelle boîte à outils à l’ère numérique ?
D1
Il est du rôle de l'élu de décider, sur proposition de ses techniciens, des crédits alloués au
développement d’une présence affirmée sur le web avec la difficulté inhérente aux projets
technologiques et innovants. Comment déterminer la bonne échelle d'intervention sur un
projet numérique ? Comment l'institution doit-elle parfois s'effacer au bénéfice de la
destination ?
Gaming
D2
Les innovations interactives appliquées au tourisme sont de plus en plus nombreuses, des
serious games aux agents virtuels intelligents. Cet atelier a pour objectif de mettre en lumière Gaël Leray, Chargée de développement commercial et marketing
les enjeux du gaming et de les illustrer en s’appuyant notamment sur les derniers phénomènes
en vogue comme le géocaching dont se sont déjà saisies certaines institutions touristiques.
Le numérique au service du tourisme d’affaires
D3
L’homme d’affaires doit faire l’objet d’un push d’informations dédiées si l’on veut le faire
consommer pendant son temps limité. Comment les Centres de Congrès, les
gestionnaires de destination et les prestataires touristiques peuvent-ils s’associer pour
l’intéresser ? Quels sont les nouveaux moyens de s’adresser à lui sur les points de
passage obligés ?
Offices de tourisme de demain, les métiers changent
D4
Au-delà des missions régaliennes de l'office de tourisme, il s'agit aujourd'hui de se positionner
comme un véritable organisateur de la destination. La promotion et la commercialisation
deviennent peut-être moins importantes que de garder la main sur l'accueil des visiteurs mais
aussi l'acculturation des professionnels et des habitants.
D5
Ecole de Design de Nantes
D6
La formation
Emmanuel Dupart, Directeur Délégué France Congrès
Jean-Luc Boulin, Directeur Missions des Offices de Tourisme et
Pays touristiques d’Aquitaine // Paul Arseneault, Titulaire de la
Chair de Tourisme Transat Université de Montréal & Directeur
Réseau Veille tourisme
www.tourisme-numerique.com
E l o d i e Q u a g g i o | 02 31 14 14 07 | [email protected]

Download Report