AMAZON - Transport CDC

FR Manuel du
Transporteur
Juillet 2014
Cher transporteur,
Ce manuel du transporteur est conçu pour vous donner toutes les informations nécessaires pour
organiser vos livraisons chez Amazon.
Ce manuel résume toutes les instructions de livraison déjà communiquées aux fournisseurs
d’Amazon par l’intermédiaire du Manuel du Fournisseur, néanmoins il ne remplace en aucun cas ce
dernier. Les instructions indiquées dans ce manuel sont valides pour tous les fournisseurs et
transporteurs sauf pour certains produits et leurs transporteurs.
Tout transporteur ne respectant pas ces exigences s'expose au risque de voir des livraisons
refusées par Amazon.
Amazon se réserve le droit de modifier ce manuel à tout moment. Les modifications entrent en
vigueur dès le moment où elles sont annoncées au fournisseur ou transporteur par écrit ou par mail.
Ces modifications n’ont aucune influence sur les accords spéciaux avec certains fournisseurs.
Cordialement,
Amazon EU Sarl
Amazon.fr | Juillet 2014
2
Table de matières :
1.
Adresses Amazon ............................................................................................................................ 4
2.
Livraisons vers Amazon ................................................................................................................... 5
2.1 Rendez-vous de livraison .............................................................................................................. 5
2.2 Exigences applicables au véhicule ................................................................................................ 7
2.3 Livraison de petits colis (livraisons par des expressistes) ............................................................. 7
2.4 Livraisons en conteneur ................................................................................................................ 8
2.5 Livraisons - incidents et mesures de sécurité ............................................................................... 8
2.5.1 Instructions concernant les chauffeurs effectuant la livraison.............................................. 8
2.5.2 Hygiène et sécurité ................................................................................................................ 9
2.5.3 Refus de livraisons - raisons ................................................................................................. 10
3.
Instructions de livraison spécifiques à l’entrepôt XFRA................................................................ 11
Annexe A – Liste de vérification pour le transporteur .......................................................................... 12
Annexe B – Rendez-vous FBA................................................................................................................ 13
Amazon.fr | Juillet 2014
3
1. Adresses Amazon
Centres de distribution:
Code
Adresse de livraison
ORY1
AMAZON EU SARL
Pole 45
1401 rue du Champ Rouge
45770 SARAN
France
Mail de contact
Email : [email protected]
Heures
d’ouverture
Lundi au
vendredi:
06h00 à
19h00
Observations
*Hazmat
*Alimentation (strictement
limité à l’alimentation
animale)
*Hauteur de quais : 1,2 m
MRS1 AMAZON EU SARL
Building II
ZAC Les Portes de Provence
26200 MONTELIMAR
France
Email : [email protected]
Lundi au
vendredi:
06h00 à
20h00
*Hauteur de quais : 1,09 m
LYS1
AMAZON EU SARL
c/o Amazon.fr Logistique
SAS
Distripole Chalon
ZAC Val de Bourgogne - 1
rue Amazon
71100 Sevrey
France
AMAZON EU SARL
c/o Amazon.fr Logistique
SAS
1 rue Amazon
59553 Lauwin Planque
France
Email : [email protected]
Lundi au
vendredi:
06h00 à
20h00
*Alimentation (Strictement
limité à l’alimentation
humaine)
*Hauteur de quais : 1,2 m
Email : [email protected]
*Hauteur de quais : 1,2 m
XFRA – ND Logistics
Livraisons Amazon (XFRA)
c/o ND LOGISTICS
9/11 rue des Haies Blanches
91830 Le Coudray
Montceaux
France
XFRE - Geodis Logistics
Satolas
Parc des Chênes Nord
135, Rue du Brisson
ZI St Quentin Fallavier
Bâtiment "IDC9"
38290 Satolas-et-Bonce
France
Email : [email protected]
Lundi au
vendredi:
06h00 à
20h00
Samedi :
06h00 à
12h00
Mardi au
vendredi:
8h00 à
13h00
Lundi au
vendredi:
06h00 à
18h00
*Hauteur de quais : 1,20 m
LIL1
XFRA
XFRE
Email : [email protected]
* Seulement articles lourds
Amazon.fr | Juillet 2014
4
2. Livraisons vers Amazon
2.1 Rendez-vous de livraison
Procédure de prise de rendez-vous pour les livraisons palettisées:
Toute demande de rendez-vous pour une livraison palettisée doit être faite via la plateforme Web
appelée CARP, à l’exception des livraisons aux centres de distribution XFRA et XFRE où les livraisons
seront annoncées par mail en utilisant le format Excel (veuillez contacter l’entrepôt concerné pour
obtenir la dernière version). L'accès à la plateforme se fait via le lien suivant :
https://transportation.amazon.fr
Le transporteur (pour le compte du fournisseur) est tenu de demander un rendez-vous au maximum
24 heures avant la date de livraison souhaitée.
Pour demander un rendez-vous il vous sera demandé de renseigner l’information suivante:
- Nom de fournisseur
- Entrepôt de destination
- Nombre de palettes, cartons et unités
- Liste de bons de commande (PO, composé de 8 chiffres et lettres) et ASN/BOL
- Toute information utile doit être précisée dans le champ Commentaires (réassort,
nouveautés, etc.)
Veuillez contacter le fournisseur si toutes les informations ne vous ont pas été fournies.
Une fois demandé, un rendez-vous de livraison vous sera attribué par nos équipes en fonction de la
disponibilité de notre planning en essayant dans la mesure du possible de tenir compte de vos
souhaits. Vous recevrez alors un email de confirmation comportant un numéro, un jour et une heure
de livraison : ce numéro doit être à disposition du chauffeur lors de son accueil sur le site.
Veuillez noter que les rendez-vous sont modifiables (selon disponibilité), même après confirmation,
jusqu’à 24 heures avant la livraison, directement via la plateforme CARP (Rechercher dans les
rendez-vous passés).
Pour toute question, contactez-nous via [email protected]
Prise de rendez-vous pour les livraisons FBA :
Le FBA correspond à une certaine typologie de fournisseur chez Amazon. L’expéditeur FBA est tenu
de fournir au transporteur le numéro d’expédition FBA (qui commence par FBA, par exemple
FBAXYZABC) ainsi que le numéro de commande.
Ces numéros sont à mettre dans les champs « ASN / BOL » et « Numéro de commande – PO »
respectivement. En l’absence du numéro de commande, le numéro d’expédition FBA pourra être
utilisé à sa place (veuillez vous reporter à l’Annexe B pour plus de détails).
Amazon.fr | Juillet 2014
5
Avant la livraison :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Aucune livraison ne sera acceptée sans rendez-vous. Les rendez-vous de livraison sont
accordés pour la volumétrie communiquée lors de la demande de rendez-vous, aucun ajout
ne sera accepté. Un créneau de livraison correspond au maximum à un camion complet de
33 palettes au sol.
Deux camions requièrent deux créneaux de livraison (en parallèle ou consécutivement) et
par conséquent, deux numéros d’ISA. Veuillez soumettre une nouvelle demande de rendezvous sur CARP si besoin de livrer un camion supplémentaire.
Les livraisons doivent se faire à l'heure indiquée. Une livraison est considérée comme étant à
l'heure si le camion arrive dans les 30 minutes suivant l'heure de rendez-vous attribuée.
Le transporteur peut se présenter à partir de 30 minutes avant l’heure de rendez-vous
attribuée. Si le camion arrive avant ce délai, il lui sera demandé d’attendre en dehors des
locaux d’Amazon jusqu’à l’heure convenue.
Tout retard doit être notifié à Amazon dans les plus brefs délais, à défaut de quoi la livraison
est susceptible d'être refusée. Si Amazon est informé du retard, un nouveau rendez-vous
sera attribué en fonction des disponibilités. Merci de nous contacter aux adresses indiquées
dans le chapitre 1.
Toute la documentation transport doit être disponible et facilement accessible au personnel
Amazon lors de la livraison. Merci de noter le numéro de rendez-vous sur la lettre de
voiture.
Pour les livraisons plombées s’adressant à plusieurs destinataires incluant Amazon, nous
recommandons de ne pas indiquer le numéro de plombage sur le document sauf si Amazon
est le premier destinataire à livrer. Autrement, le chauffeur devra replomber le camion dans
les locaux du destinataire précédent et indiquer le nouveau numéro sur le document avant
de se diriger vers le centre de distribution d’Amazon.
Aucun paiement ne peut être exigible à la livraison. En particulier, les taxes, droits de
douane, … doivent être prises en charge en amont par le fournisseur. En cas de paiements
en attente, nous vous recommandons de contacter le fournisseur aux fins de régulariser la
livraison.
Merci de ne répondre à la confirmation de rendez-vous que si elle pose un problème. Avant
de contacter nos centres de distribution, nous vous recommandons de vérifier si votre
problème peut être résolu sur CARP.
Exigences relatives aux palettes :
•
•
•
•
Les palettes doivent être impérativement au format Europe (80cm x 120cm), à 4 entrées et
non cadrées.
Nous avons la possibilité de procéder à l'échange de palettes consignées de type Europe et
CHEP. Le nombre de palettes qui doivent être récupérées doit être indiqué sur le CMR.
Les palettes simples ne doivent pas faire plus de 1,80 m de haut ni dépasser 1000 kg, palette
incluse. Nous vous conseillons d’optimiser le volume de la palette en construisant 2 couches
par palette au minimum.
Amazon accepte des palettes gerbées tant que le nombre est clairement indiqué sur le
formulaire de rendez-vous. Merci de considérer la résistance et le poids des cartons avant de
gerber et de toujours poser les colis légers sur les colis lourds.
Amazon.fr | Juillet 2014
6
•
•
•
•
•
Les palettes gerbées ne doivent pas faire plus de 3,00 m de haut ni dépasser 2000 kg,
palette incluse. En aucun cas elles devront être attachées l'une à l'autre, c'est à dire filmées
ensemble.
Les palettes doivent être chargées dans le sens de la longueur.
Il doit avoir un écart de 15 cm au minimum entre la porte de la remorque et la palette la plus
proche afin de pouvoir déployer correctement la rampe de quai.
Amazon recommande de livrer des palettes mono-fournisseur ; cependant, il est possible de
livrer des palettes multifournisseur à condition que chaque fournisseur représente moins
d’une demi-palette. Elles devront être constituées avec un seul fournisseur par couche. Une
étiquette A4 sera attachée à la palette avec l’inscription “Palette multifournisseur” indiquant
la liste des fournisseurs et le nombre de colis appartenant à chacun.
Amazon n’accepte pas la palettisation combinée de produits alimentaires humains et
animaux. Néanmoins, il est possible de les livrer séparément dans le même camion.
2.2 Exigences applicables au véhicule
•
•
•
•
•
•
•
•
Les livraisons palettisées doivent se faire impérativement par un véhicule capable de reculer
jusqu'à la porte de notre baie de chargement, et permettre l’accès à un transpalette
motorisé (cf. hauteurs de quai section 1.1). Il doit s'agir d'un véhicule de 7,5 tonnes au
minimum, à plancher renforcé et d’une largeur supérieure à 2,55 mètres (rétroviseurs non
compris).
Le système d’ouverture de porte doit être en bon état de fonctionnement.
Les remorques doivent présenter un plancher en bon état, ne présentant aucun risque de
chute, ni trou et des protections contre les risques de hauteur sur les côtés.
Il est de la responsabilité du chauffeur de s'assurer que rien n'obstrue l'accès aux palettes ou
ne risque de causer un problème de sécurité ou un dommage à l'équipement Amazon utilisé
pour le déchargement. Dans le cas contraire au point susmentionné, le transporteur sera
considéré comme étant responsable de tout dommage occasionné à l'équipement Amazon.
Les camionnettes, transits et tout camion de moins de 7,5t ne sont pas acceptés pour les
livraisons de palettes, car ils ne permettent pas l'utilisation d'un tire-palette pour le
déchargement de la livraison.
Les camions à remorques doubles ainsi que les camions à double étage (cas des twin trailer)
ne sont pas autorisés.
Les livraisons en vrac peuvent se faire par un véhicule utilitaire habituellement utilisé pour la
livraison de colis. Amazon n’accepte pas l’utilisation de semi-remorques pour ce type de
livraison.
Les véhicules privés sont prohibés pour toutes livraisons.
2.3 Livraison de petits colis (livraisons par des expressistes)
•
•
Dans ce document, Amazon définit le transporteur expressiste comme un transporteur
utilisé en vue de la livraison d'un stock en vrac et non palettisé.
Les expressistes n’ont pas besoin de demander un rendez-vous de livraison tant qu’ils
possèdent un créneau fixe attribué par le centre de distribution; cependant, il est nécessaire
Amazon.fr | Juillet 2014
7
de notifier 45 minutes en avance le nombre total de colis à livrer ainsi que le nombre de colis
restant à quai. Vous pouvez envoyer votre annonce à :
o
o
o
o
o
•
•
•
•
•
•
ORY1:
MRS1:
LYS1:
LIL1:
XFRE:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Les expressiste n’ayant pas de créneau fixe accordé devront demander rendez-vous via la
plateforme CARP.
Les livraisons de cartons vrac en volume (par fournisseur) supérieure à une demi-palette
(80cm x 120cm pour une hauteur de plus 75 cm, ou 0,72m3) doivent être palettisées.
Les colis livrés doivent impérativement peser moins de 15kg.
Les colis doivent être placés dans le véhicule de manière stable qui évite tout déversement à
l’ouverture des portes.
Chaque colis doit comporter une étiquette transporteur positionnée sur une surface plane à
l’extérieur du colis permettant la lecture directe du code-barres. Cette étiquette ne doit pas
couvrir d’autres étiquettes ou code-barres afin de permettre une lecture facile et effective
de ces derniers.
Veuillez noter que les Retours Client pourraient avoir d’autres exigences de livraison que
celles précédemment évoquées. Si vous livrez actuellement ce flux, veuillez contacter
l’équipe Retours Client à [email protected] pour avoir plus de
renseignements. La prise de rendez-vous doit se faire via l’adresse mail [email protected].
2.4 Livraisons en conteneur
Amazon n’accepte actuellement pas de livraison en conteneur sauf sur les entrepôts XFRA et XFRE.
Veuillez contacter votre représentant achat Amazon et l’entrepôt au préalable si vous envisagez ce
mode de livraison, et ce avant toute première commande.
2.5 Livraisons - incidents et mesures de sécurité
2.5.1 Instructions concernant les chauffeurs effectuant la livraison
•
•
•
Les chauffeurs doivent s'enregistrer au poste de sécurité dès leur arrivée sur le site. Leur
porte de déchargement leur est alors indiquée. Le personnel de sécurité enregistrera les
informations suivantes : numéro de plaque minéralogique, fournisseur, nom du chauffeur,
heure d'arrivée et numéro de référence de la livraison.
Il est strictement interdit au chauffeur de faire sa coupure sur le site d’Amazon.
L’ensemble des déchargements se fera conformément au protocole de sécurité et en suivant
les consignes de sécurité remises à l’entrée du site.
Amazon.fr | Juillet 2014
8
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Le chauffeur doit s’assurer que les feux de warning et le signal sonore sont bien enclenchés
lorsqu’il fait marche arrière à la porte de déchargement.
Le chauffeur ne doit pas se mettre à quai tant que le personnel Amazon ne l’en a pas
autorisé. Des plots rouge et blancs interdisent l’accès aux quais.
Une fois le véhicule en position à la porte de déchargement, le moteur doit être coupé et le
frein à main actionné.
Les documents relatifs à la livraison et les clés du véhicule doivent être remis au personnel
Amazon.
L’usage de la cale est obligatoire. Le chauffeur ne doit pas mettre les cales lui-même.
La remorque doit être protégée contre le basculement. Si le chauffeur laisse la remorque
pour déchargement, cette dernière devra être soutenue en plaçant des chandelles
supplémentaires à ses extrémités. Elles seront positionnées par le personnel Amazon.
Le chauffeur doit quitter son véhicule et attendre dans la salle d'attente durant le
déchargement de la livraison.
L’accès au site est interdit à toute personne n’appartenant pas à l’entreprise du
transporteur.
Une fois le déchargement terminé, le personnel de quai récupère les cales et rend les clés au
chauffeur.
Le chauffeur ne doit quitter la salle chauffeurs qu’une fois que le personnel Amazon lui en a
donné l’autorisation.
Les chauffeurs doivent quitter le site via le poste de sécurité où leur heure de départ sera
consignée.
Tout comportement agressif ou irrespectueux des chauffeurs envers le personnel d'Amazon
est inacceptable et sera rapporté. Les chauffeurs peuvent être bannis du site s'ils refusent ou
manquent d'adhérer à nos règles de sécurité
Toute anomalie doit être inscrite dans la case « Observations » et reportée au responsable
de zone puis au responsable sécurité.
Si un danger important est constaté sur un camion, celui-ci, pourra être refusé par le
personnel Amazon.
2.5.2 Hygiène et sécurité
•
•
•
•
•
•
•
•
Les responsables de la sécurité sur notre site renseigneront les chauffeurs sur les consignes
de sécurité en vigueur au dépôt. Toutes les procédures indiquées doivent être suivies pour la
propre sécurité du chauffeur.
Tous les chauffeurs doivent lire et accepter le Protocole de Sécurité Amazon ainsi que le Plan
de Circulation et les retourner dûment signés au personnel Amazon.
Les transporteurs fréquents sont autorisés à lire, accepter et signer le Protocole de Sécurité
Amazon (par le représentant légal) une fois par an. Amazon demandera une nouvelle
validation en cas de modification des termes et conditions au cours de l’année.
La vitesse maximale autorisée sur notre site est de 15 km/h et la circulation doit
impérativement se faire en suivant le marquage au sol.
Il est interdit de fumer dans l'enceinte du dépôt, cour inclue.
Tout accident doit être signalé à un membre de la Direction Amazon.
En cas d'alerte incendie, dirigez-vous vers le point de rassemblement et suivez les
instructions du personnel Amazon. Les véhicules ne doivent pas tenter de quitter le site
durant la procédure d'évacuation.
Tous les chauffeurs doivent porter un gilet fluo de visibilité et chaussures de sécurité pour
entrer sur le site.
Amazon.fr | Juillet 2014
9
2.5.3 Refus de livraisons - raisons
Si Amazon rencontre des difficultés durant la réception d'une commande, la livraison est susceptible
d'être refusée aux frais du fournisseur. Afin de vous assurer que vos livraisons ne sont pas refusées à
l’arrivée sur les quais, vérifiez qu’elles remplissent toutes les exigences listées dans ce manuel.
Les raisons de refus de livraison les plus courantes sont :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Véhicule incorrect pour une livraison palettisée ne permettant pas l’accès à un transpalette
motorisé, et n’étant pas capable de reculer jusqu'à la porte de notre baie de chargement
pour se mettre à niveau de nos quais (cf. hauteurs de quai section 1.1). Voir section 2.2 pour
les exigences applicables au véhicule.
Pas de prise de rendez-vous de livraison.
Volume incorrect : le nombre de palettes présentées est différent de celui annoncé.
Numéro de rendez-vous (ISA) non fourni par le chauffeur.
Livraison arrivée en retard : le transporteur doit se présenter dans les 30 minutes suivant
l'heure de rendez-vous attribuée.
Palettes simples de plus de 1,80m ou palettes gerbées de plus de 3m, filmées ensemble.
Palettes multifournisseur non-étiquetées ou mal constituées (voir paragraphe « Exigences
relatives aux palettes »).
Livraison posant un risque d'hygiène ou de sécurité (par exemple des palettes
surdimensionnées ou cassées).
Le stock présente des anomalies (film de protection et/ou boîtes déchirés par exemple).
Stock endommagé.
Livraison en vrac faite en cage métallique roulante.
Livraison sans documents.
Présence de stock non destiné à Amazon empêchant le déchargement par l'arrière du
véhicule.
Stock équivalent à plus d'une demi-palette n'ayant pas été palettisé.
Chauffeur abusif ou non coopératif.
Livraison dans le mauvais centre de distribution : destination ou type d’entrepôt incorrect.
Tout chargement / transport combiné de produits alimentaires humains ou animaux (soit
frais ou en conserve) et de matières dangereuses entièrement régulées ainsi qu’avec des
articles électroniques, vêtements et produits de santé et de soin.
Palettisation combinée de produits alimentaires humains et animaux. Néanmoins, c’est
possible de les livrer séparément dans le même camion.
Livraison comportant le paiement de taxes, droits de douane et tout autre frais transport.
Amazon se réserve le droit de refuser une livraison pour une raison autre que celles listées ci-dessus
si cette livraison présente un risque en matière de sécurité ou ne respecte pas entièrement tout
autre exigence.
Amazon.fr | Juillet 2014
10
3. Instructions de livraison spécifiques à l’entrepôt XFRA
Les livraisons pour notre entrepôt au Coudray Montceaux (XFRA) ont les mêmes exigences et
procédure comme mentionné ci-dessus, à l’exception des points suivants:





La prise de rendez-vous par CARP n’est pas disponible pour ce site et doit se faire via
l’adresse [email protected].
Cet entrepôt est spécialement conditionné pour les articles lourds. Le plus long côté d’un
article ne doit faire plus de 240cm.
Un seul article ne doit peser plus de 300 kg.
Les palettes de format US (1.00 x 1.20 m) sont acceptées.
Les conteneurs peuvent être déchargés par XFRA, toutefois veuillez contacter votre
représentant achat Amazon et l’entrepôt au préalable si vous envisagez ce mode de livraison,
et ce avant toute première commande.
Amazon.fr | Juillet 2014
11
Annexe A – Liste de vérification pour le transporteur (voir la section 2.3 pour les livraisons en vrac)
Livraisons à ORY1, MRS1, LYS1 et LIL1
Avant la
livraison
Livraisons à XFRA et XFRE
Je possède toutes les informations suivantes pour pouvoir demander un rendez-vous de livraison :
Nom de fournisseur, Entrepôt de destination, liste d'ASN et bons de commande et Nombre total de palettes, cartons et unités par
fournisseur. Si non, je dois contacter le fournisseur/donneur d'ordre pour confirmer les informations transmises.
Je soumets la demande de rendez-vous sur CARP
(https://transportation.amazon.fr/ ) au plus tard 24 heures avant
la date de livraison souhaitée.
Une fois le rendez-vous confirmé, je recevrai un mail de
Prise de rendezconfirmation d'Amazon avec le numéro de rendez-vous (ISA) et le
vous
recapitulatif de la demande. Si besoin de modification, je dois
modifier le rendez-vous existant sur CARP jusqu'à 24 heures
avant la date de livraison.
·
Les palettes au format Europe (80cm x 120cm), à 4 entrées et
non cadrées.
·
Les palettes simples ne doivent pas faire plus de 1,80 m ni
dépasser 1000 kg, palette incluse. Les palettes gerbées ne
doivent pas faire plus de 3.00 m ni dépasser 2000 kg.
·
Palettes multi-fournisseur étiquetées avec une feuille A4
indiquant la liste de fournisseurs et nombre de colis appartenant
à chacun.
·
Le stock ne présente pas d'anomalies (film de protection
et/ou boîtes déchirés par exemple).
·
Les produits alimentaires humains ou animaux (soit frais ou
Vérification de
en conserve) ne sont pas transportés avec des matières
conformité
dangereuses entièrement régulées ainsi qu’avec des articles
avant la
électroniques, vêtements et produits de santé et de soin.
livraison
·
Les produits alimentaires humains ou animaux ne sont pas
combinés dans la même palette. Néanmoins, ils peuvent être
livrés dans le même camion.
·
Le stock destiné à Amazon est placé à l'arriere du véhicule
sans aucun stock non-Amazon empêchant le déchargement.
·
La livraison n'exige pas le paiement de taxes, droits douane
et tout autre frais supplementaire.
·
L'étiquette transporteur est positionnée sur une surface
plane à l’extérieur du colis permettant la lecture directe du codebarres. Elle ne doit pas couvrir d’autres étiquettes ou codebarres.
La demande de rendez-vous doit être effectuée par mail en
utilisant le format Excel. Ce format peut être fourni par les
entrepôts.
XFRA : [email protected]
XFRE : [email protected]
XFRA
· Cet entrepôt est spécialement conditionné pour les articles
lourds. Le plus long côté d’un article ne doit faire plus de 240cm.
· Un seul article ne doit peser plus de 300 kg.
· Les palettes de format US (1.00 x 1.20 m) sont acceptées.
· Les conteneurs peuvent être déchargés par XFRA, toutefois
veuillez contacter votre représentant achat Amazon et l’entrepôt
au préalable si vous envisagez ce mode de livraison, et ce avant
toute première commande.
XFRE
Les exigences de livraison sont similaires à celles des autres sites
Amazon.
Je respecte toutes les exigences applicables au véhicule comme indiqué dans la section 2.2. De la même manière, les unités de
transport conçues pour le transport de produits alimentaires humains ou animaux (soit frais ou en conserve) sont correctement
nettoyées et desinfectées (si nécessaire) sans laisser aucune trace de biens de différent nature (par exemple les matières
dangereuses).
Le chauffeur doit avoir toute la documentation transport requise, y compris le numéro de rendez-vous ISA. Si il arrive sur le site sans
cette référence, le camion sera refusé.
Livraison
Le jour de la livraison, le camion doit se présenter dans les 30 minutes suivant l'heure de rendez-vous attribuée. Une fois entré dans
le site, le chauffeur devra respecter les règles d'Hygiène et Securité (instructions données par le personnel Amazon, limite de
vitesse, interdiction de fumer…) comme indiqué dans la section 2.5.2.
Tout retard doit être notifié à Amazon dans les plus brefs délais via les adresses mail de contact ennoncées dans le chapitre 1.
Amazon.fr | Juillet 2014
12
Annexe B – Rendez-vous FBA
1. Veuillez vous assurer d’avoir reçu le numéro d’expédition FBA (numéro commençant par FBA) et
le numéro de commande de la part de l’expéditeur.
2. Veuillez entrer les 9 premières chiffres du numéro d’expédition FBA dans le champ
ASN/BOL/FBA N° et le numéro de commande dans le champ Commandes.
3. Afin d’éviter des problèmes lors de la prise de rendez-vous, les deux références doivent être
utilisées. Dans le cas où l’une des références ne sera pas disponible, vous pouvez bien utiliser la
même référence dans les deux champs.
Ci-dessous, un exemple sur la page de demande de rendez-vous :
Amazon.fr | Juillet 2014
13