iléo, l`eau de la MEL Mode d`emploi (pdf 10,2 Mo)

iléo, mode d’emploi
Votre guide pratique pour tout
savoir sur le nouveau service
de distribution d’eau de la MEL
Bienvenue
dans le monde
d’iléo !
Votre nouveau service de
distribution d’eau
[2]
iléo est une nouvelle entité appartenant
au groupe Veolia, qui distribue l’eau potable
dans 62 communes de la Métropole,
desservant ainsi plus d’un million d’habitants.
Missions et implantations d’iléo
iléo assure pour vous et sous le contrôle de la MEL,
le service public de distribution d’eau potable, et en
particulier :
>> une disponibilité de l’eau 24h/24 et 7j/7,
>> la surveillance, l’entretien et la réparation en cas de
fuite des canalisations sur plus de 4 000 km,
>> l’entretien des installations de distribution et le
renouvellement des compteurs,
>> la relation client via le relevé de votre compteur, la
facturation du service, et l’accueil des usagers.
Sa gouvernance associe les élus, les usagers et la société
civile au sein de comités se réunissant régulièrement.
Ses équipes sont composées de femmes et d’hommes
issus du territoire, qui travaillent sur les réseaux, sur
les installations de stockage (réservoirs), et sur sites
d’exploitation.
>> Lille (accueil physique, accueil téléphonique,
centre technique),
>> Roubaix (centre technique),
>> La Pilaterie (unité de dispatching du matériel et
stockage).
[3]
iléo,
ça change quoi ?
[4]
[ Mon abonnement, mon prélèvement ]
Faut-il s’abonner à nouveau
au service de l’eau ?
Non. Votre abonnement est automatiquement repris chez
iléo au 1er janvier 2016.
Mon autorisation de
prélèvement souscrite auprès
de l’ancien opérateur sera-t-elle
automatiquement transférée ?
Non. Compte tenu du changement d’opérateur et des
réglementations bancaires en vigueur, votre autorisation de
prélèvement bancaire actuelle ne peut pas être transférée.
À réception de votre première facture, vous pouvez formuler
votre demande de prélèvement auprès d’Iléo, soit en effectuant
cette démarche directement en ligne sur
www.mel-ileo.fr, en vous munissant de votre
nouvelle référence client.
Le service de prélèvement
bancaire et de mensualisation
est-il gratuit ?
Oui. iléo met à votre disposition un service pratique et
totalement gratuit, auquel vous pouvez souscrire sur
www.mel-ileo.fr dès que vous avez reçu votre première facture.
[ Mes services en ligne PAGE 7 ]
[5]
Tout iléo
en quelques clics !
[6]
[ Mes services en ligne ]
Puis-je faciliter mes démarches
sur Internet ?
Bien sûr ! Créez gratuitement votre Espace Client
sur le site sécurisé d’iléo : munissez-vous de votre numéro
d’identifiant inscrit sur nos correspondances et factures, et
rendez-vous sur
www.mel-ileo.fr
Vous pourrez alors pleinement profiter de nouveaux services
qui vont vous simplifier la vie !
Des rubriques claires pour des services limpides :
• Abonnement : demande d’abonnement et résiliation,
• Paiement de vos factures : choix du mode de paiement,
modification de vos données personnelles, paiement en ligne,
prélèvement bancaire automatique,
• Consommations : auto-relevé de votre compteur (vous
n’attendez plus le technicien !),
• Factures : choix de la facture papier ou électronique,
historique des factures et des règlements.
[ Mon abonnement, mon prélèvement PAGE 5 ]
Une fois votre Espace Client créé, vous
disposez d’une messagerie directe
pour poser vos questions ou nous faire
part d’une réclamation. Vos demandes
seront traitées en priorité !
[7]
Avec iléo,
un changement
gagnant !
[8]
[ Ma facture ]
Quels sont les nouveaux tarifs
applicables pour les familles en
2016 ?
La nouvelle tarification qui entre en vigueur
à partir du 1er janvier 2016
se décompose de la façon suivante :
• un abonnement annuel fortement réduit ne s’élevant qu’à
5,28 € TTC (tarif pour un diamètre de compteur standard
15 mm),
• votre consommation réelle ou estimée au tarif de
3,84 € TTC/m3,
Tarif couvrant la production, la distribution d’eau potable,
la collecte et le traitement des eaux usées, les redevances,
une taxe pour l’entretien des cours d’eau ainsi que la TVA.
• des frais d’accès au service de 60,50 € TTC lorsque vous
emménagez dans un nouveau logement.
Ainsi à titre d’exemple, sur la base d’une
consommation de 85 m3, une famille dépense en
moyenne 0,91 € TTC/jour
Pour quelle raison ma première
facture comporte-t-elle
des lignes relatives à mes
consommations de 2015 ?
Votre abonnement est facturé à l’avance et vos consommations
le sont à terme échu.
Votre première facture iléo peut donc comporter une
régularisation des consommations de 2015 n’ayant pas été
préalablement facturées. Dans ce cas de figure, les lignes
correspondantes sont clairement identifiées sur votre facture.
[9]
iléo c’est aussi ...
• Une tarification
éco-solidaire
• Un abonnement
qui passe de
39,37 € ttc à
5,28 € ttc
[ 10 ]
[ Avant / Après ]
Comment le montant de ma
facture évolue-t-il par rapport
à l’ancien régime ?
Prenons l’exemple d’une famille consommant annuellement
85 m3 : vous constaterez une diminution de votre facture totale
de 4%, et de 9% si vous êtes bénéficiaire de la CMU-C*. Cette
baisse concerne notamment la production et la distribution de
l’eau.
TARIF
GRAND
PUBLIC
TARIF
SOCIAL
AVANT iléo
TTC
AVEC iléo
TTC
Production et
distribution de l’eau
141,48 €
128,52 €
Collecte et/ou
traitement des eaux
usées
136,77 €
136,77 €
Organismes publics
66,72 €
66,72 €
TOTAL FACTURE
344,97 €
332,01 €
Production et
distribution de l’eau
141,48 €
109,25 €
Collecte et/ou
traitement des eaux
usées
136,77 €
136,77 €
Organismes publics
TOTAL FACTURE
66,72 €
66,72 €
344,97 €
312,74 €
Source : tarifs facture SEN 2015 • Tarifs iléo 2016
Selon leur consommation, les familles du territoire
bénéficieront d’une facture annuelle réduite pour la
production et la distribution d’eau potable :
-9% (- 23% avec le tarif social*) pour les consommateurs
entre 30 et 85 m3,
-4%
(- 18% avec le tarif social*) pour les consommateurs
entre 85 et 120 m3,
-1%
(- 16% avec le tarif social*) pour les plus gros
consommateurs, entre 120 et 150 m3.
iléo prend en compte les revenus des foyers desservis, afin
de proposer une tarification plus juste, plus équilibrée.
* Tarif social applicable sous réserve que l’organisme auquel vous êtes
affilié nous ait communiqué votre situation.
[ 11 ]
iléo
en toute
transparence
[ 12 ]
[ Ma facture ]
Qui fait quoi ?
Que paye-t-on concrètement ?
La Métropole Européenne de Lille est l’autorité organisatrice
des Services Publics de l’Eau et de l’Assainissement.
En tant que propriétaire des installations, elle définit la stratégie
et détermine le prix de l’eau destiné à couvrir les charges des
services.
La MEL gère également le patrimoine, programme les travaux
sur les ouvrages et contrôle la bonne exécution de l’exploitation
du service au quotidien, pour l’ensemble des usagers.
Alors, que payez-vous, et à qui ?
Votre facture couvre :
• la production de l’eau (captage, traitement…)
assurée directement par la MEL,
• la distribution de l’eau assurée par Iléo,
• la collecte et le traitement des eaux usées assurés
directement par la MEL,
• les taxes relatives aux organismes publics
(Agence de l’Eau, Voies Navigables de France).
[ Avant / Après PAGE 11 ]
La répartition en chiffres
[ 13 ]
Disponible
pour vous quand
vous en avez besoin
[ 14 ]
[ Mes contacts ]
D’autres questions ?
iléo vous écoute !
• Pour toutes vos démarches ou demandes de
renseignements, contactez-nous :
ou rencontrez-nous
sur notre site d’accueil, situé au
26 rue Van Hende à Lille.
D’autres modalités d’accueil seront
progressivement déployées.
On vous en dit plus très bientôt !
Économisons
l’eau !
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les à adopter
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sans modératio
[ 15 ]
www.mel-ileo.fr
Eau de la Métropole Européenne de Lille - 48, rue des Canonniers - 59 000 Lille
Société Anonyme au capital de 200 000 euros - RCS 808 578 272 Lille Métropole
iléo-guide-001 • Janvier 2016 • Service Communication iléo • Crédits photos : Photothèque : iléo - Veolia
26 rue Van Hende – 59000 LILLE
Tél : 09 69 32 22 12 (appel non surtaxé)

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