『薬剤師・登録販売者のためのセルフチェックリスト』日頃の仕事の中での意識をチェックしてみましょう。（当てはまる○欄に印を入れる。） 1.＜環境＞　店舗の構造･設備、自分を取り巻く環境はいかがですか？ ① お客様への挨拶はきちんとする。 ② 服装・髪型など清潔に保ち、タバコや香水のにおいはしていない。　③ 店内や棚、トイレ、休憩室など毎日清掃されている。 ④ レイアウトやお客様にわかりやすい商品陳列は誉められている。 ⑤ 陳列商品には、季節性や流行を取り入れている。 ⑥ 商品の特性を考慮して保存状態や期限のチェックをしている。 ⑦ プライバシーへの配慮をした場所は特にない。 ⑧ 店内の環境整備を常にチェックし、改善点を管理者に要請する。 ⑨ 店内の混雑具合に応じて行動し、お客様を待たせない。 ⑩ スタッフ同士は仲良く、協力しあっている。 2. ＜知識や情報＞　知識や情報は積極的に得ていますか？ ① 薬や病気の周辺知識、臨床検査値などを学び、常に新しい知識を得ている ② 特定保健用食品、サプリメントなど幅広い範囲の知識を持っている ③ 食事療法についてと、食品のカロリーや料理の知識と情報を持っている ④ 運動療法についてと、運動における詳しい知識と情報を持っている ⑤ 健康維持増進、介護予防、認知症の人への対応の知識と情報を持っている ⑥ セルフチェックのための医療機器についての知識と情報を持っている ⑦ お客様の既往歴、アレルギー歴、副作用歴、併用薬などをきちんと聞く ⑧ お客様が間違った知識を持っていたら、すぐに否定する ⑨ セルフメディケーションとはお客様がやることなので、関係ない ⑩ 薬に関係しない知識はいらない 3. ＜接客①＞　お客様との応接において、会話の面ではいかがですか？ ① お客様の話を聞くときも手を休めることなく作業をしている ② 問題が生じた時には自分だけで対応している ③ お客様に自分から話しかけるのは苦手だ ④ 自分の体調に関係なくお客様と話が出来る ⑤ お客様から聞いたことは洩らしていない ⑥ お客様のクレームには何も聞かずにすぐあやまる ⑦ お客様の話をきちんと確認して聴いている ⑧ お客様の話がわかりにくいと、話をするのが面倒くさい ⑨ お客様に品物をすすめる時になかなか決められない ⑩ お客様が本当に必要なことを提供したいと思うはいはいはいいいえいいえいいえ 4. ＜接客②＞　お客様との応接において、気持ちの面ではいかがですか？ ① お客様の顔色や言動が気になる ② お客様から気に入られたい ③ お客様の期待に沿うよう努力する ④ お客様が怒り出すとどうしたら良いかわからない ⑤ お客様と話をする時は緊張する ⑥ お客様の笑顔を見るのが嬉しい ⑦ お客様がもういいからと帰ることがある ⑧ お客様に強く言われると何も言えなくなる ⑨ 何事も事実を確認しながら判断していく ⑩ お客様と会話をする時、感情的にはならない 5. ＜自分＞　日頃の自分に対して、どのように感じていますか？ ① だいたいにおいて自分に満足している ② お客様の役に立っている自信がある ③ 自分の感情を抑えてしまう方である ④ 同じ失敗を繰り返す事がある ⑤ 自分には自慢するところがたくさんある ⑥ すべて良いほうに考えようとする ⑦ 思っていることは相手にきちんと伝えている ⑧ 上司や仲間に自分のことをわかってほしい ⑨ 自分らしさが無いような気がする ⑩ 辛い事があっても我慢する方であるはいはいいいえいいえ連載：セルフメディケーションを推進する薬剤師、登録販売者のためのコミュニケーションスキル講座 ─ セルフメディケーション Pro.（SMAC）2010,06