eo光ネットかんたん設定ガイド - eoユーザーサポート

インターネットや
メールの設定
困ったときの Q ＆ A
サポートのご案内
が載っています！
【マンションタイプ】プライベートプラン
eo 光ネット
かんたん設定ガイド
このたびは、（株）ケイ・オプティコムの光ファイバーインターネット接続サービス
ご加入いただき誠にありがとうございます。
本書をご覧いただき、インターネットの接続の設定を行ってください。
eo 光ネットに
もくじ
eo 光登録証のご案内 …………………………………………………………………… 3
eo 光ネットご利用までの流れ …………………………………………………………
第1章
1– 1章
第2章
第１章
4
eo 光ネットをご利用いただく前に
セキュリティー対策について …………………………………………………… 5
第２章
機器類のつなぎ方
2– 1章
VDSL 方式の配線方法 …………………………………………………………… 6
2– 2章
イーサーネット方式の配線方法 ………………………………………………… 8
第3章
第3章
インターネットの利用方法
3– 1章
インターネットの利用方法 ……………………………………………………… 9
3– 2章
メールの設定方法 ……………………………………………………………… 12
eo WEB メールのご案内 ……………………………………………………………
eo かんたんメール設定ツールのご案内 ……………………………………………
第4章
4– 1章
第5章
第4章
14
eo マイページのご案内
eo マイページのご案内
第5章
13
……………………………………………………… 15
困ったときは？
5– 1章
困ったときは？ ………………………………………………………………… 19
5– 2章
5– 3章
サポートのご案内 ……………………………………………………………… 24
リモートサポートプラス ……………………………………………………… 25
お客さまから寄せられたよくあるご質問を掲載しておりますので、お問い合わせ前にぜひご覧ください。
NHK 衛星受信料「団体一括支払」のご案内 ……………………………………… 27
eo光登録証のご案内
eo 光登録証には、インターネットやメールの設定、各種オプションサービスのお申し込み時などに必要となる
お客さま固有の情報が多く記載されておりますので、大切に保管してください。
eo 光登録証の内容は eo マイページ（ https://my.eonet.jp/ ）からもご確認いただけます。
3
1
4
2
5
※ 登録証の記載項目やデザインは時期によって異なります。上記は 2016 年 4 月現在のものです。
1
2
eo I D（変更値）/ 初期 eo I D
初期 eo I D パスワード
ファミリーコード
ファミリーコードパスワード
eo マイページにログインして、利用明細の確認や各種オプションサービスの
お申し込みを行う場合などに使用します。
eo I D（変更値）は、登録証を発行した時点で有効な eo I D です。変更を行って
いない場合は空欄になっており、初期 eo I D が有効になっています。
契約者のご家族の方がeo I Dファミリー会員としてeo I Dを取得する場合に使用し
ます。
3
メールアドレス
登録証を発行した時点で有効なメールアドレスです。ご契約時には、仮のメール
アドレスが記載されています。eo マイページでご希望のものに変更できます。
4
メールパスワード（初期値）
メールを利用する際の本人確認として使用します。
5
Web ID /
Web ID パスワード（初期値）
ホームページを作成する際に必要な ID とパスワードです。
※各種パスワードは、eo マイページにてお客さまご希望のものに変更できます。セキュリティー対策のために定期的に変更される
ことをおすすめします。
登録証を紛失してしまった
再発行をご希望の場合は必ず下記の注意事項をご確認の上、裏表紙記載の eo サポートダイヤルへお問い合わせください。
※eo 光登録証の内容は eo マイページ（ https://my.eonet.jp/ ）からもご確認いただけます。
▪契約者ご本人さまからのお申し出が必要です。代理の方では再発行できかねますのでご了承ください。
▪手数料（ 278 円）が必要です。
▪再発行した eo 光登録証は、手続き完了後に郵送させていただきます。セキュリティー上、電話や FAX、電子メールでは
ご案内できませんので、ご了承ください。
▪再発行により、パスワードが変更になる場合があります。
記載の料金は 2016 年 4 月現在の税率（ 8％）に基づく税込金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。
3
eo 光ネットご利用までの流れ
eo から
お届けする
もの
PO
VD
LA
LIN
LIN
AC
AL
VDSL モデム
W ER
SL
N
K
K
T
AR
M
PO
VD
LA
W ER
SL
N
LIN
AC
AL
LIN
K
K
T
AR
M
eo お届け ※VDSL 方式をご契約の場合、
お届けします。
POWER
LINE
LINK
TX/RX TEST
VDSL MODEM VF100
eo お届け
eo 光登録証
ピンの数が
8 本です。
SET
RESET
WAN
eo お届け
LAN ケーブル
LAN1
LAN2
LAN3
お客さま準備
LAN4
電源
※お届けした機器に付属している場合があります。
※設置場所までの距離が離れている場合は、必要な
長さのストレート接続用ツイストペアケーブル
（カテゴリー 5e、カテゴリー 6 推奨）をご用意
ください。
1
お客さま準備
パソコン
市販の
無線アクセスポイント
※ご利用の場合のみ
1- 1 章「セキュリティー対策について」
セキュリティーに関する注意事項をご案内しておりますので、はじめに必ずお読みください。
2
2 章「機器類のつなぎ方」
3
3- 1 章「インターネットの利用方法」
4
3- 2 章「メールの設定方法」
5
4- 1 章「 eo マイページのご案内」
設定完了
4
お客さま準備
お客さまで
ご用意
いただく
もの
5 ページへ
6 ページへ
9 ページへ
12 ページへ
15 ページへ
1- 1 章
セキュリティー対策について
セキュリティー対策をせずにインターネットを利用すると、コンピューターウイルスに感染し、パソコンが
正常に動作しなくなったり、個人情報が漏えいしたりする危険性があります。
この章では、インターネットをご利用時に必ず行っていただきたいセキュリティー対策をご案内します。
1-1-1 章
セキュリティー対策ソフトについて
第
セキュリティー対策ソフトを利用すると？
章
1
コンピューターウイルスの感染など、インターネット上のさまざまな
脅威からご利用のパソコンを守ることができます。
常に最新のセキュリティー対策を導入できる総合セキュリティー対策
ソフトです。ライセンスが自動的に更新されるので、
パッケージの買いなおしが不要です。
WEB
WE
B 脅威対策
ウイルス対策
ID
PW
1 ライセンス（端末 3 台まで）453 円 / 月
対応 OS
光ネットをご利用いただく前に
ウイルスバスターマルチデバイス月額版 for eo
e
o
Windows、Mac OS、Andr o i d™ 端末を
自由な組み合わせで 3 台まで利用可能！
Windows 10 / Windows 8. 1 / Windows 8 / Windows 7 /Windows Vista SP 2
Mac OS X 10. 11 /Mac OS X 10. 10 / Mac OS X 10. 9
Andr o i d™ 2. 3 / 3. 0 / 3. 1 / 3. 2 / 4. 0 / 4. 1 / 4. 2 / 4. 3 / 4. 4 / 5. 0 / 5. 1 / 6. 0
1-1-2 章
他社プロバイダーから eo へ乗り換えられた場合
他社プロバイダー提供のセキュリティー対策サービスを利用されていた場合、ご解約後サービスが利用
できなくなる可能性があります。
フレッツ光
「セキュリティー対策ツール」は、
フレッツ光提供の
セキュリティー対策サービスです。
Yahoo!BB
「 BB セキュリティ」は、
Yahoo!BB 提供の
セキュリティー対策サービスです。
J:COM NET
「マカフィー for ZAQ」は、
J:COM NET 提供の
セキュリティー対策サービスです。
セキュリティー上大変危険です。必ずセキュリティー対策を行ってください。
ご利用いただけなくなった「セキュリティー対策サービス（ソフトウェア）」は、
パソコンからアンインストールする必要があります。
アンインストール方法は、提供元プロバイダーへご確認ください。
Windows XP をご利用のお客さまへ
Windows XP は 2014 年 4 月 9 日にマイクロソフト社からのサポートが終了しました。
サポートが終了している OS は、外部からの悪意ある攻撃に弱くなってしまい、セキュリティー対策ソフトを利用していても、
以下のような被害に遭う可能性があります。
Windows 10 / Windows 8. 1 / Windows 8 / Windows 7 などの新しい OS をご利用ください。
何年も前に購入されたパソコンの場合、アップグレードができない場合もありますので、新しいパソコンをご用意
されることをおすすめします。
さらに詳しいご案内は
ご利用の OS が分からない場合は
http://eonet.jp/security/column/column_ 20140307.html
http://support.eonet.jp/os_check/
eo ではほかにもさまざまなセキュリティー対策サービスをご用意しています。
詳しくは、「セキュリティ対策サービス」
（ http://eonet.jp/provider/security/ ）をご覧ください。
記載の料金は 2016 年 4 月現在の税率（ 8％）に基づく税込金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。
5
2- 1 章
VDSL 方式の配線方法
この章では、ご利用のパソコンやハブ、無線アクセスポイントなどの機器類を、eo 光ネットの回線と接続す
る方法をご説明します。
イーサーネット方式をご利用の場合は VDSL モデムがお手元に届かないため、下記の案内をご覧になる必要はありません。8
ページをご覧いただき、配線を行ってください。
※マンションによっては特殊な配線が必要になる場合があります。
お申し込み時に別途、配線資料をお渡ししている場合は、本書ではなく、そちらをご覧いただき、機器類の接続を行ってください。
第
章
2
2-1-1 章
VDSL モデム型番確認方法
機器類のつなぎ方
「 VDSL 方式」の機器接続方法は、ご利用の VDSL モデムの種類によって異なります。
お届けした VDSL モデムの型番をご確認ください。
ご利用の V D S L モデムの型番を確認する方法
VDSLモデムの型番は、本体の前面や側面に記載
されています。
右の図は一例です。
LINE
PO
VDSL モデムの色や形状は、マンションによって
異なりますので、お届けしたVDSLモデムの型番
をご確認ください。
VD
LA
WE
SL
N
L IN
AC
AL
R
LIN
T
AR
K
K
PO
VD
LA
M
WE
SL
N
L IN
AC
AL
R
LIN
K
LAN
VF200F7
T
AR
M
AC IN
PO
VD
LA
WE
SL
N
と記載されている場合
PO
LA
N
LI N
K
K
T
AR
LA
N
LIN
LIN
AC
M
AC IN
K
K
T
VF 100T と記載されている場合
RM
LA
タ
VTE5080
POWER
ー
FAIL
T
RM
デ
FAIL
AC
A LA
SL
LINK/ACT
VDSL-B4
VDSL-B4
※図はイメージです。
「 VF 200F 7、VTE 5080、VDSL-B 4 を
ご利用の場合」
次ページ
2- 1- 2 章へ
6
V
L
DS
VF200F7
ER
K
度
N
K
LI N
重
二重
全半二
/
RM
LINK/ACT
VF 200F 7
K
W
PO
R
LIN
源
A LA
K
A
速
LA
WE
SL
VD
LINE
T
AC
PO
VD
電
0
VF2
0F7
LIN
R
SL
POWER
VD
ス
タ
ー
テ
ス
LINE
WE
LIN
POWER
AL
LAN
R
LIN
AC
VF 200F 7 / VTE 5080 / VDSL-B 4
LINE
K
LINE
LINK
TX/RX TEST
VDSL MODEM VF100
VF 100T
※図はイメージです。
「 VF 100T をご利用の場合」
次ページ
2- 1- 3 章へ
PO
LINK/ACT
POWER
VF20
0F7
WE
VDS
LAN
LINE
LINK/ACT
R
L LIN
LIN
K
K
ACT
ALA
RM
PO
WE
VDS
LAN
R
L LIN
LIN
K
K
ACT
デー
電源
重重
全二半二
/
RM
速度
ALA
ス
ータ
ステ
VF200F7、VTE5080、VDSL-B4をご利用の場合
LINE
SL
VD
2-1-2 章
POWER
タ
FAIL
各機器の取り扱いについての注意事項は、機器の取扱説明書をご覧ください。
機器配線が完了したら、9 ページをご覧ください。
FAIL
VDSL-B4
VF200F7 VTE5080
LANケーブル
VDSL-B4
電話用モジュラーケーブル
VDSL モデム（一例）
2 分岐モジュラージャック
LINE
LAN
AC IN
LAN または
Ethernet
LINE または
VDSL
LAN
LAN1
PHONE
または TEL
LAN
LAN2
無線ルーターをご利用の場合
LAN3
機器類のつなぎ方
WAN
WAN
2
章
LINE
RESET
第
無線アクセスポイント
（ご利用の場合のみ）
SET
電話用
モジュラー
ジャック
インラインフィルター
LAN4
スマートフォン
などを無線で接
続することがで
きます。
電源
MIC.
スマートフォンなど
各機器の AC アダプターを
コンセントに差し込んでください。
3- 1章「インターネットの利用方法」
9 ページへ
2-1-3 章
VF100Tをご利用の場合
POWER
LINE
LINK
TX/RX TEST
VDSL MODEM VF100
VF100T
各機器の取り扱いについての注意事項は、機器の取扱説明書をご覧ください。
機器配線が完了したら、9 ページをご覧ください。
LANケーブル
VDSL モデム（一例）
DC IN
CONSOLE
LAN
TEL
電話用
モジュラージャック
LINE
LINE
LAN
電話用モジュラーケーブル
TEL
無線アクセスポイント
（ご利用の場合のみ）
SET
LAN
RESET
WAN
WAN
LAN
LAN1
無線ルーターを
ご利用の場合
LAN2
LAN3
MIC.
LAN4
電源
スマートフォン
など
スマートフォン
などを無線で接
続することがで
きます。
各機器の AC アダプターを
コンセントに差し込んでください。
3- 1章「インターネットの利用方法」
9 ページへ
7
2- 2 章
イーサーネット方式の配線方法
イーサーネット方式をご利用の場合は、情報コンセントから直接パソコンへ LAN ケーブルを接続すればイン
ターネットをご利用いただけます。
無線アクセスポイントや、ハブなどを利用される場合は、下記を参考に配線を行ってください。
2-2-1 章
無線アクセスポイントを利用した配線イメージ
第
機器類のつなぎ方
おもに
インターネットを
利用する部屋
無線アクセスポイント
（ご利用の場合のみ）
章
2
LAN
LAN
SET
RESET
WAN
WAN
LAN1
情報コンセント
LAN
LAN2
LANケーブル
LAN3
LAN4
電源
LAN
そのほかの部屋
POINT
情報コンセントがない部屋でインターネット
を利用する場合は無線を利用します。
機器の配線が完了した後、9 ページをご覧いただき必要に応じてメール、無線の設定を行ってください。
3- 1章「インターネットの利用方法」
8
次のページへ
3- 1 章
インターネットの利用方法
この章では、インターネットの利用方法をご案内します。
eo 光ネットマンションタイプ
プライベートプランは、マンションの共有部分にルーターが設置されており、
そこから各部屋まで配線されているため、お客さまのお部屋にブロードバンドルーターを設置し、接続設定
をする必要はありません。
無線 LAN の利用目的や、有線のハブとしての利用目的でブロードバンドルーターを設置したい場合には、
ブロードバンドルーターをアクセスポイントモードに変更して配線を行ってください。
アクセスポイントモードとは？
ご利用の環境によってお進みいただくページが異なりますので、下記の流れをご確認ください。
インターネットの利用方法
インターネットご利用までの流れ
3
章
アクセスポイントモードに切り替える方法は、ブロードバンドルーターにスイッチがあるタイプや、設定画面にログインして
変更するタイプなど機種によって異なるため、お手数ですがご利用のブロードバンドルーターの取扱説明書をご覧いただき、
変更を行ってください。
第
アクセスポイントモードとは、ブロードバンドルーターの機能の名称です。※APモード、ブリッジモードと呼ばれる場合もあ
ります。
ハブまたは無線アクセスポイントを利用していますか？
はい
いいえ
無線 LAN を利用して接続を行いますか？
はい
いいえ
設定は不要です。機器を配線していただければ、
インターネットをご利用いただけます。
メール利用についてのご案内は 12 ページをご覧く
ださい。
12 ページへ
3- 1- 1 章「無線の設定」へ
10 ページへ
設定は不要です。機器を配線していただければ、
インターネットをご利用いただけます。
メール利用についてのご案内は 12 ページをご覧く
ださい。
12 ページへ
設定完了
3- 2 章「メールの設定方法」へ
12 ページへ
9
3-1-1 章
無線の設定（ Windows ）
Windows 10 を利用し、無線接続を行う方法をご案内します。
Mac OS をご利用のお客さまは次のページをご覧ください。
他の OS をご利用の場合は、下記の URL に設定方法を掲載しておりますのでご覧ください。
http://support.eonet.jp/connect/net/wireless/
無線の設定を行う前に
無線の設定には、ご利用のアクセスポイントの「ネットワーク名」
「暗号
化キー」が必要です。初期の値は通常、アクセスポイント本体の側面（ま
たは底面）に記載されておりますので、あらかじめご確認ください。
第
章
3
「ネットワーク名」
「暗号化キー」の名称は、アクセスポイントのメーカーや
機種によって異なります。
「ネットワーク名」は「 SSID 」と記載されている場合もあります。
「暗号化キー」は「 Key 」
「ネットワークキー」などと記載されている場合も
あります。
インターネットの利用方法
1
ご利用の無線
アクセスポイント
SSID：XXXXXXXXXXXX
KEY：XXXXXXXXXXXX
［[G]］
PIN：XXXXXXX
4
画面左下の「」をクリックし、表示されたメ
ニューから「設定」をクリックします。表示さ
れたウィンドウの「ネットワークとインター
ネット」をクリックします。
2
赤枠内に「暗号化キー」を入力し、「次へ」を
クリックします。
5
左側のメニューから「 W i - F i 」をクリックし
ます。右側のメニューからご利用の「ネット
ワーク名 (SSID) 」をクリックします。
3
ホームネットワークを利用して他の端末と接
続する場合は「はい」を選択してください。
他の端末とネットワークを共有しない場合は
「いいえ」を選択してください。
6
選択した「ネットワーク名 (SSID) 」の下に
「接続済み」と表示されれば設定は完了です。
WEB ページの閲覧が可能かご確認ください。
問題がなければメールの設定を行ってください。
「接続」をクリックします。
10
3- 2 章「メールの設定方法」
12 ページへ
3-1-2 章
無線の設定（ Mac OS ）
市販のアクセスポイントとご利用のパソコンを無線で接続する方法をご案内します。
※画面は Mac OS X 10. 10 を元にしています。
他の OS をご利用の場合もほぼ同じ手順で設定していただけます。詳しくは下記 URL をご覧ください。
http://support.eonet.jp/connect/net/wireless/
無線の設定を行う前に
無線の設定には、ご利用のアクセスポイントの「ネットワーク名」
「暗号
化キー」が必要です。初期の値は通常、アクセスポイント本体の側面（ま
たは底面）に記載されておりますので、あらかじめご確認ください。
［[G]］
PIN：XXXXXXX
画面右上の「
」をクリックします。表示され
た一覧から、ご確認いただいたアクセスポイン
トの「ネットワーク名」をクリックします。
「 Dock 」から「システム環境設定」→「ネット
ワーク」をクリックします。
左のメニューから「 W i - F （
i または AirMac ）」
をクリックし、「メニューバーに W i - F （
i また
はAirMac ）の状況を表示」にチェックを入れて
ください。
「
」が表示されるようになります。
インターネットの利用方法
が表示されていない場合
3
章
1
SSID：XXXXXXXXXXXX
KEY：XXXXXXXXXXXX
第
「ネットワーク名」
「暗号化キー」の名称は、アクセスポイントのメーカーや
機種によって異なります。
「ネットワーク名」は「 SSID 」と記載されている場合もあります。
「暗号化キー」は「 Key 」
「ネットワークキー」などと記載されている場合も
あります。
ご利用の無線
アクセスポイント
2
「パスワード」にご確認いただいた「暗号化
キー」を入力し、「接続」をクリックします。
3
選択した「ネットワーク名」の左側に「
」が
表示されていれば、無線の設定は完了です。
WEB ページの閲覧が可能かをご確認ください。
問題がなければメールの設定を行ってください。
3- 2 章「メールの設定方法」
12 ページへ
11
3- 2 章
メールの設定方法
この章では、メールアドレスの変更と、メールの設定方法をご案内します。
3-2-1 章
ご希望のメールアドレスへの変更について
eo ではご利用開始時に仮のメールアドレスを発行しています。eo 光登録
証に記載の仮のメールアドレスは、お客さまご希望のメールアドレスに変
更することができます。
第
章
3
eo のメールアドレスについて
インターネットの利用方法
eo のメールアドレスの構成
○○○○○
サブドメイン名 .eonet.ne.jp
変更可能な部分
自動的に決定される部分
お客さまご希望の文字列に変更していただけます。
ご希望のメールアドレスをあらかじめご検討ください。
システムからランダムに決定されるため、
指定や選択をしていただくことはできません。
使用できるメールアドレスの文字列
使用できる文字数
（
３～ 36 文字
より前の部分）
使用可能な文字・記号
※いずれも半角
a から z、0 ～ 9、「（
- ハイフン）」、「 _（アンダースコア）」、
「（
. ピリオド）」
※変更したメールアドレスは、以降 30 日間は変更できません。
※先頭には半角英数字のみが利用可能です。
※「（
. ピリオド）」は、メールアドレスの先頭や末尾での使用、2 個以上連続しての使用はできません。
4- 1- 2 章「メールアドレスの変更方法」へ
17 ページへ
メールを利用する
eo のメールサービスを利用するには、メールソフトの設定を行っていただくか、eo WEB メールをご利
用ください。
おすすめ！
eo WEB メールのご案内
eo WEB メールは、ブラウザー上で動作する
eo のおすすめメールサービスです。
インターネットにつながっていれば、パソコン・
スマートフォンなどの複数の端末から設定不要
でご利用いただけますので、ぜひご利用ください。
メールソフトの設定方法
メールソフトの設定方法は、以下のWEBページでご
案内しております。
ユーザーサポート
(http://support.eonet.jp/ ）→「メールの設定方法」
※ eo では、
Internet Explorer 上の操作だけでメールの
設定ができる「 eo かんたんメール設定ツール」をご用
意しています。（ Windowsのみ）詳しくは14ページを
ご覧ください。
詳しくは 13 ページへ
12
eo WEB メールのご案内
eo WEB メールは、Internet Explorer などのブラウザー上で動作する eo のおすすめメールサービスで
す。インターネットにつながっていれば、パソコン・スマートフォンなどの複数の端末から設定不要でご利
用いただけます。家ではパソコンのメールソフト、外では WEB メールといったように、併用してのご利用
も可能ですので、ぜひご活用ください。
eo 以外のメールアドレスに届くメールも受信することが
できるので、まとめてメールチェックができる！
※設定が必要です
Yahoo! メール
eo
家でも外でもフル活用！
Gmail
今お使いのメールもまとめて受信
eo WEB メールの開き方
eo WEB メールは、ホームページを見るようにブラウザー上に画面を表示して利用します。
メールの送信や受信は、パソコンのメールソフトと同じような方法で行えます。
1
弊社ホームページ（ http://eonet.jp/ ）の「 eo
WEB メール」をクリックし、項目を入力します。
メール
アドレス
現在ご利用の
「メールアドレス」を入力
メール
パスワード
eo 光登録証に記載の
「メールパスワード」を入力
※「メールパスワード」を変更されている場合は、ご
利用中のものを入力します。
3
「 eo WEB メール」が表示されます。
詳しい使い方は、「ヘルプ」をご覧ください。
2
1
以上を入力後、「ログイン」をクリックします。
※「ログイン状態を保持する」にチェックを入れ
ると30日間はブラウザーを閉じても再ログイン
の操作が不要になります。
2
スマートフォンでご利用の場合
上の画面が表示された場合は、「変更を行う」
をクリックします。
「変更を行う」をクリックすることで、無料で
「メールボックス容量」と「メール保存期間」
を以下のように変更していただけます。
変更前
変更後
メールボックス容量
200MB
５GB
メール保存期間
60 日間
無期限
スマートフォンでご利用の場合、スマートフォ
ン版の eo WEB メールが表示されます。
eo WEB メール（スマートフォン版）では、添
付ファイルの送受信ができないなど、利用でき
る機能に制限がございます。
迷惑メールを拒否したい場合
eo WEB メールの設定画面で設定をすること
で、かんたんに迷惑メールを拒否することがで
きます。詳しくは eo WEB メールの「ヘルプ」
をご覧ください。
13
eo かんたんメール設定ツールのご案内
eo かんたんメール設定ツールとは、インターネットに接続さえすれば、Internet Explorer 上の操作だけ
で「メールアドレスの変更」と「メールソフトの設定」をかんたんに行っていただける便利なツールです。
eo かんたんメール設定ツールでご利用いただける環境【Ver 5. 0】
eo かんたんメール設定ツールの詳しい仕様はホームページにてご確認ください。
OS（パソコンの種類）※
Windows 10 / Windows 8. 1 / Windows 8
Windows 7 / Windows Vista（以上の OS はすべて 64bit 版も含む）
Windows XP
設定できるメールソフト
Windows Live メール 2012 / 2011 / 2009
Windows メール Outlook Express 6
Oﬃ ce Outlook 2013 / 2010 / 2007 / 2003
ブラウザー
Internet Explorer 11 / 10 / 9 / 8 / 7（ 64bit 版を含む）
メールアドレスの種類
eo より発行しているメールアドレス（例：○○○
xxxx.eonet.ne.jp ）
※上記の OS をご利用の場合も、OS のアップデート状況により本ツールが動作しなくなる可能性があります。あらかじめご了
承ください。
※ご利用の場合は、最新のサービスパックの適用をお願いいたします。
※Windows XPはマイクロソフト社からのサポートが終了しています。詳しくは5ページの「 Windows XPをご利用のお客さ
まへ」をご確認ください。
eo かんたんメール設定ツールの使い方
eo かんたんメール設定ツールは Internet Explorer 上で動作するプログラムです。ここでは eo かん
たんメール設定ツールの開き方をご案内します。
eo かんたんメール設定ツールは、インターネットへ接続して利用します。
インターネットに接続していない場合は、接続してからご利用ください。
※Windows 8. 1 / Windows 8 をご利用の場合は、設定を始める前に、「デスクトップ」をクリックして、デスク
トップ画面へ切り替えておいてください。
1
2
「 eo かんたんメール設定ツールをダウン
ロードする」をクリックすると、プログラムが
起動します。
画面にしたがって設定を行ってください。
ユーザーサポート
（ http://support.eonet.jp/ ）を表示します。
「 eo かんたんメール設定ツール」を
クリックします。
14
詳しい設定方法は、ホームページでご覧い
ただけます。「 eo かんたんメール設定
ツールご利用案内」の「 eo かんたん
メール設定ツールの使い方」をクリックし
てください。
4- 1 章
eo マイページのご案内
eo マイページとは、毎月の料金明細の確認や、オプションサービスのお申し込み、メールアドレスの変更
や、お知らせメールの受信設定など、便利な機能がご利用いただける、お客さまの専用ページです。
eo マイページのご利用には eo I D・eo I D パスワードが必要です。
eo I D・eo I D パスワードは eo 光登録証に記載されています。
※2016 年 4 月現在のものです。
登録証の記載項目やデザインは時期によって異なります。
ここをご覧ください！
4-1-1 章
eo マイページの開き方
弊社ホームページ（ http://eonet.jp/ ）の「 eo マイ
ページ」をクリックします。
2
各項目を入力し、「ログイン」をクリックします。
eo I D
パスワード
e
o
マイページのご案内
「 eo マイページ」のボタンが表示されていない場
合は、「 eo 光をご利用中の方」をクリックしてく
ださい。
「 eo マイページ」が表示されます。
4
章
1
第
※画面は 2016 年 4 月現在のものです。画面や手順は時期によって異なります。
eo光登録証に記載の「初期eoID 」を入力
eo 光登録証に記載の
「初期 eo I D パスワード」を入力
※eoID・eoIDパスワードはご希望のものに変更していた
だけます。変更方法は 16 ページをご覧ください。
はじめて eo マイページにログインした場合
はじめてログインした場合は、下の画面が表示されます。表示されない場合は、手順 3 へお進みください。
ご利用のパソコンから初めてログインしたことをお知らせする画面で
す。内容をご確認いただき、「次へ」をクリックしてください。
お知らせメールの受信設定・秘密の質問の設定を行う画面です。
秘密の質問の設定
「秘密の質問」にて、「質問」をプルダウンから選択し、
「答え」を入力します。
お知らせメール受信設定
eo からお届けするお知らせメールで、受信を希望する
項目にチェック（
）を入れます。
「設定」をクリックします。
15
ログイン時「個人情報の取り扱いについて」が表示された場合は、画面にしたがって操作を行ってください。
3
3
1
2
第
章
4
マイページのご案内
e
o
eo マイページのトップページが表示されます。利用したい項目をクリックして操作を行ってください。
eo マイページでできることの一部を下記にご案内していますので、合わせてご覧ください。
eo マイページについて
1
料金明細の確認がしたい
「ご請求内訳を見る」をクリックします。
2
利用中のオプションサービスや、メールアドレスなどの確認がしたい
「ご契約サービスの照会／変更」をクリックします。確認だけでなく、申し込みを行うこともできます。
※メールアドレスの変更方法は次のページで詳しくご説明しています。
3 「 eo I D 」
「 eo I D パスワード」を変更したい
「お客様情報の照会／変更」をクリックします。表示された画面でご希望の「 eo I D 」
「 eo I D パスワード」をご入
力ください。変更された「 eo I D 」
「 eo I D パスワード」は、忘れないように必ずお手元の eo 光登録証にお控えく
ださい。
メールマガジンのご案内
受信するには？
15 ページ手順 2 の「お知らせメール受信設定」でチェックを入れるだけ！
eo のメールアドレスに毎月配信！
おトクなキャンペーンや話題の新サービス、
お役立ちサポート情報など、eo の最新情報が満載！
メルマガ限定！豪華なプレゼント実施中
必要な項目を入力してかんたんなアンケートに答えるだけで、
抽選に応募できちゃいます。
こんな豪華なプレゼントが当たるのはメルマガだけ？！
16
4-1-2 章
メールアドレスの変更方法
eo のメールアドレスは eo マイページ上で変更を行うことができます。
※画面は 2016 年 4 月現在のものです。画面や手順は時期によって異なります。
1
5
はじめて eo のメールを
ご利用いただく場合は、チェックを
入れる必要はありません。
eo マイページへログインし、「ご契約サービ
スの照会・変更」をクリックします。
画面をスクロールし、「メールサービス」の
「詳細」をクリックします。
6
e
o
マイページのご案内
「確認する」をクリックします。
4
章
各項目に任意でチェックを入れます。
「光ファイバーアクセスサービス契約約款
【PDF】」をクリックしてご確認の上、「同意する」
にチェックを入れてください。
第
2
3
画面をスクロールし、「メールアドレスの変
更」の「変更」をクリックします。
内容をご確認の上、「申し込む」をクリックします。
「完了」の画面が表示されれば、メールアドレスの
変更は完了です。
変更したメールアドレスは、忘れないように
お手元の eo 光登録証にお控えください。
4
ご希望のメールアドレスを入力します。
メール
アドレス
（必須）
お客さまご希望の「メールアドレ
ス」を半角の英数小文字で入力
※ご入力いただけるのは、
部分です。
より前の
17
4-1-3 章
コンテンツユーザー登録の方法
コンテンツユーザー登録は eo のさまざまなコンテンツサービスをご利用いただく上で必要な登録です。
登録は eo マイページ上で行っていただけます。
コンテンツサービスとは eo I D を使って利用できるサービスです。動画配信サービスから、パソコンソフト使い放題
サービス、セキュリティー対策サービスまで、お客さまのニーズに対応したさまざまなコンテンツサービスをご提供し
ておりますのでぜひご利用ください。（ http://eonet.jp/eoid/contents.html ）
※画面は 2016 年 4 月現在のものです。画面や手順は時期によって異なります。
1
4
「 eo I D 」
「 eo I Dパスワード」以外の項目を設定し、
「確認」をクリックします。
「必須」と表示されている項目は、必ず入力や設定
が必要です。
第
eo マイページにログインし、「各種変更手続
4
章
き」→「コンテンツユーザー登録」をクリック
します。
マイページのご案内
e
o
2
「利用規約」が表示されますので、内容を
ご確認いただき、「同意する」をクリックし
ます。
3
「お客様情報入力」の画面が表示されます。
「 eo I D 」欄の「変更しない」にチェックを
入れます。
確認画面が表示されますので、内容をご確認の上、
「登録」をクリックします。
これでコンテンツユーザー登録は完了です。
「連絡用メールアドレス」に eo 以外の
メールアドレスを入力された場合
画面下部のボタンが「仮登録」と表示されますので
「仮登録」をクリックしてください。
お手続きいただいたご本人さま以外の誤登録を防ぐ
ため、確認の手順を設けています。
手順 4 でご入力いただいた、
「連絡用メールアドレス」に「本登録」を行うための
メールが届きますので、かならず本登録まで完了さ
せてください。
本登録まで完了していただかないと、コンテンツ
ユーザー登録は完了しません。
「 eoID 」欄の「変更する」にチェックを
入れると、eo ID と eo ID パスワードを
ご希望のものに変更していただけます。
変更された場合は忘れないように eo
光登録証などへお控えください。
18
5- 1 章
困ったときは？
確認したい項目に合わせたページにお進みください
サービス全般について …………………
インターネットの設定について ………
インターネットのトラブルについて …
P. 19
P. 19
P. 21
※「 eo マイページ」の画面は 2016 年 4 月現在のものです。
画面や手順は時期によって異なります。
メールについて …………………………
その他 ……………………………………
サービス全般について
Q1
「各種変更手続き」→「各種パスワード変更」から
行っていただけます。
※「メールパスワード」はeo WEBメール上で変更してい
ただくこともできます。
料金明細を確認したい。
A 請求内容を eo マイページ（ https://my.eonet.
jp/ ）にてご確認いただけます。
eo マイページの開き方は4-1章をご覧ください。
P. 21
P. 23
インターネットの設定について
Q4
無線の設定方法が知りたい。
Q2
支払い方法を登録・変更したい。
A クレジットカード・口座振替のお支払い方法の
登録・変更は eo マイページ（ https://my.eonet.
jp/ ）からお申し込みいただけます。
eo マイページの開き方は 4- 1 章をご覧ください。
無線の設定
無線の設定には、ご利用のアクセスポイントの「ネット
ワーク名 (SSID) 」
「暗号化キー」が必要です。初期の値
は通常、アクセスポイント本体の側面（または底面）に
記載されておりますので、あらかじめご確認ください。
困ったときは？
「 eoマイページ」にログインし「ご請求内訳を見る」
をクリックします。ご覧になりたいご利用月を選択
し、内容を確認してください。
5
章
ユーザーサポート（ http://suppor t.eonet.jp/
connect/net/wireless/ ）をご覧ください。
第
A 下記の方法で設定していただけます。詳しくは
Windows 10
① 画面左下の「
」をクリックし、「設定」を
クリックします。
②「ネットワークとインターネット」をクリックします。
③ 左側のメニューから「 W i - F i 」をクリックします。
右側のメニューからあらかじめ確認した「ネット
ワーク名（ SSID ）」をクリックし、「接続」を
クリックします。
「各種変更手続き」→「お支払い方法照会 / 変更」か
ら行っていただけます。
※一部の金融機関については、WEB ページからお手続き
いただけません。また金融機関によっては、お手続き
いただける時間帯に制限がございます。詳しくは eo
マイページをご覧ください。
Q3
パスワードを変更したい。
A 各種パスワードは、eo マイページ（ https://
my.eonet.jp/ ）からご変更いただけます。
eo マイページの開き方は4-1章をご覧ください。
④ 入力欄にあらかじめ確認した「暗号化キー」を
入力し、「次へ」をクリックします。
⑤ ③でクリックしたネットワーク名の下に「接続済
み」と表示されていれば設定は完了です。
Windows 8. 1 / 8
① スタート画面から「デスクトップ」をクリックし
て、デスクトップ画面へ切り替えます。
② 画面の右上隅または右下隅にマウスのカーソルを
移動し、表示されたメニューから「設定」→
「利用可能」をクリックします。
③ 一覧から、あらかじめ確認した「ネットワーク名
(SSID ）」をクリックし、「接続」をクリックします。
④ 入力欄にあらかじめ確認した「暗号化キー」を
入力し、「次へ」をクリックします。
⑤ 表示された画面で「はい」をクリックします。
③でクリックした「ネットワーク名（ SSID) 」に
「接続済み」と表示されていれば設定は完了です。
19
Q8
Windows 7 / Vista
①「スタート」→「コントロールパネル」→「ネット
ワークの状態とタスクの表示」→「ネットワーク
に接続」をクリックします。
A 現在、古いパソコンを接続している LAN ケーブ
ルをはずし、新しいパソコンへ差し替えていた
だければ、ご利用いただけます。
② 一覧から、あらかじめ確認した「ネットワーク名
（SSID）」をクリックし、「接続」をクリックします。
無線での接続を行う場合は、新しいパソコンに
無線の設定が必要です。
③ 入力欄にあらかじめ確認した「暗号化キー」を入
力し、「 OK 」または「接続」をクリックします。
Q 4 の「無線の設定」をご覧いただくか、無線
ルーターや無線アクセスポイントの取扱説明書
などをご覧ください。
（ Windows 7 の場合）
タスクトレイに右の
アイコンが表示されれば
設定は完了です。
（ Windows Vista の場合）
「 ○○○（選択したネットワーク名）に正しく
接続しました」と表示されれば設定は完了です。
パソコンを買い替えたときの設定を
知りたい。
Q9
他社プロバイダーから eo へ
乗り換えた場合の注意点が知りたい。
A 他社プロバイダーで利用していたものと同じパ
Q5
第
章
5
VDSL モデムを設置した部屋とは別の
部屋でパソコンを利用したい。
A VDSL モデムが設置された部屋からパソコンをご
困ったときは？
利用になる部屋までの宅内 LAN 配線が必要とな
ります。
お住まいのマンションによって宅内 LAN 配線の
有無は異なります。ご自宅に宅内 LAN 配線が
ない場合には、無線対応のアクセスポイントを
ご利用ください。
Q6
無線 LAN 機能（ワイヤレス機能）を
有効にする方法を知りたい。
A パソコン本体のスイッチや、キーボードの特定
の操作をすることで無線 LAN 機能（ワイヤレス
機能）を有効にできます。
または
WIRELESS WLAN
OFF
ON
F2
ソコンやルーターを利用する場合、インター
ネットやメールの利用がうまくいかない場合が
あります。以下の注意点をご覧ください。
インターネット設定について
他社プロバイダーで利用していたブロードバン
ドルーターを eo でも利用する場合、アクセス
ポイントモードに設定を変更していただく必要
があります。詳しくは 3- 1 章「インターネットの
利用方法」をご覧ください。
ブロードバンドルーターを利用せずパソコンを
直接接続して利用する場合には、6 ページをご覧
いただきパソコンを配線するだけでご利用いた
だけます。他社プロバイダーの接続設定がパソ
コンに残っていないことをご確認いただき、ご
利用ください。
メールサービスについて
他社プロバイダーのメールアドレスを、パソコ
ンに設定したまま eo 光ネットに乗り換えられ
た場合、解約に伴ってそのアドレスがご利用い
ただけなくなると、送受信を行う際にエラーが
発生します。
他社プロバイダーのメール設定を削除されると、
メールソフトによっては受信トレイの内容が合
わせて削除される場合もあります。
Fｎ
※上の図は一例です。ワイヤレス機能を有効にする方法
は、ご利用のパソコンの取扱説明書をご覧ください。
受信トレイ内に残っている必要なメールのバッ
クアップをとっていただいた後に、メール設定
を無効にしていただくか、削除していただくこ
とをご検討ください。
セキュリティーについて
Q7
複数台のパソコンやゲーム機、
スマートフォンで同時にインターネット
を利用したい。
A ハブもしくは無線アクセスポイントを利用するこ
とで、複数のパソコンやゲーム機またはスマート
フォンなどから同時にインターネット接続できま
す。
20
他社プロバイダー提供のセキュリティーソフト
を利用されていた場合、解約に伴い利用できな
くなる可能性があります。
他社プロバイダーへご確認いただき、継続利用
ができない場合にはアンインストールを行う必
要があります。
プロバイダーの乗り換え時は、特にセキュリ
ティー対策が無防備になりがちです。
トラブルになる前に、セキュリティー対策に
ついてお早めにご検討ください。
インターネットのトラブルについて
メールについて
Q 10 急にインターネットに接続できなく
Q 13
なった。
A 機器の再起動で改善する場合があります。
下記の手順で各機器の再起動を行ってください。
※機器の詳細がご不明な場合は 2- 1 章をご覧ください。
1
パソコンの電源を切ります。（シャットダウン）
2
ハブまたは無線アクセスポイント→ VDSL モデ
ム※の順番で機器のコンセントを抜いてください。
3
VDSLモデム※→ハブまたは無線アクセスポイン
トの順番で機器のコンセントを差し込んでくだ
さい。
4
パソコンの電源を入れ、インターネットを
ご利用いただけるかをご確認ください。
設定できないメールソフトの設定方法
が知りたい。
A ユーザーサポートをご覧ください。
ユーザーサポートには、eo かんたん設定ツール
では対応していない、さまざまなメールソフト
やスマートフォンのメールの設定方法を掲載し
ています。ぜひご活用ください。
ユーザーサポート
http://support.eonet.jp/
Q 14 ほかの eo サービスから
くなった。
A 機器の再起動で改善する場合があります。
ハブまたは無線アクセスポイントの電源をいっ
たん切ります。
2 10秒～ 20秒待ってから再度、電源を入れてくだ
さい。
新しいパソコンでメールを利用する場合は以下
の注意事項をご確認の上、3- 2 章の設定を行って
ください。
5
困ったときは？
Q 11 停電や落雷後に、eo 光ネットができな
A
今までメールを利用していたパソコンをその
まま利用する場合は設定は不要です。
章
上記を行っても改善されない場合は、裏表紙記
載の eo サポートダイヤルへお問い合わせくだ
さい。
第
メールアドレスの引き継ぎを行った
場合の設定が知りたい。
※VDSL 方式のお客さまのみ
1
eo かんたんメール設定ツールでは
引き継いだメールアドレスには、元の
サービスで利用していた「メールパス
ワード」(POP パスワード ) がそのまま適用
されています。
eo 光ネットご契約時に新しくお渡しした
eo 光登録証に記載された「メールパス
ワード」は有効になっていません。
有効にしたい場合は、裏表紙記載の eo
サポートダイヤルへお問い合わせください。
抜く
AC アダプター
差し込む
PC4
PC3
SET
RESET
WAN
PC2
10 〜 20 秒後
ハブまたは無線アクセス
ポイントなど
PC1 LAN
LAN1
WAN
LAN2
DC IN 5V
LAN3
リセット
LAN4
電源
上記の手順をお試しいただいても、状況が改善
されない場合は、お手数ですが裏表紙記載の
eo サポートダイヤルへお問い合わせください。
Q 12 無線でインターネットに接続できない。
A ご利用のパソコンの無線 LAN 機能（ワイヤレス
機能）が無効になっている可能性があります。
無線 LAN 機能（ワイヤレス機能）を有効にして
ください。
有効にする方法が分からない場合は、Q 6 を
ご覧ください。
21
Q 15
eo のメールを設定したら、
覚えのないフォルダーがたくさん
できてしまった。
A メールソフトの設定を変更する必要があります。
eoでご提供しているIMAPの方式でメールの設
定を行った場合、ご利用のメールソフト内の
フォルダー※ 1 が、eo WEB メール / eo メール
サーバー内のフォルダーと同期します。
※1 受信ボックス・送信済みフォルダー・ゴミ箱など
そのため、パソコンのメールソフト上で特定の
メールを削除したり、別のフォルダーに移動し
た場合、eo WEB メールや、IMAP で設定した
すべてのメールソフトへ同様の状態が反映され
ます。
メールソフトの仕様によっては、それぞれの
フォルダー同士が自動的に同期せず、同じ用途
のメールボックスが複数できたり、使用しない
フォルダーができる場合があります。
第
章
5
困ったときは？
パソコンのメールソフト
eo WEB メール
送信済みフォルダー
送信済みフォルダー
ごみ箱
ごみ箱
メールソフトにもともと
存在したフォルダー
sent
（送信済みフォルダー）
trash（ごみ箱）
別に作成された
eo WEB メールのフォルダー
① eo WEBメールで
メールを削除
② eo WEB メールの
フォルダーにのみ反
映されます。
Q 16 迷惑メールを拒否したい。
A 「 eo WEB メール」の設定画面でチェックを入
れるだけで、かんたんに迷惑メールを拒否でき
る「かんたん迷惑メール拒否設定」をご利用いた
だけます。
「かんたん迷惑メール拒否設定」について
「かんたん迷惑メール拒否設定」は以下の方法
で設定していただけます。
1
2
「設定」→「フィルター」をクリックします。
「かんたん迷惑メール拒否設定」をクリック
します。
複数表示されてしまったフォルダーを一つにま
とめたり、使用しないフォルダーを非表示にす
る方法につきましては、ユーザーサポートをご
覧ください。
ユーザーサポート
http://support.eonet.jp/setup/
mail/mail_setup_imap.html
ご希望のフィルター強度にチェックを入れま
す。「利用規約」をご確認の上、チェックを
入れ、「設定」をクリックしてください。
※利用規約は初回のみの設定です。
22
その他
Q 17 Windows 10 で WEB ページが正常に
表示されない。
A Internet Explorer で WEB 表示をお試しくだ
さい。
一部の WEB ページでは、Microsoft Edge で
の利用に対応していないため、正常にページが
表示されない場合があります。下記の手順で
Internet Explorer を起動し、WEB 表示をお
試しください。
1 「 Microsoft Edge 」の画面右上の「
クリックします。
」を
第
章
5
困ったときは？
2 「Internet Explorerで開く」をクリックします。
3 「 Internet Explorer 」が起動しますので、
WEB ページの表示に問題がないかご確認くださ
い。
ユーザーサポートでは、ほかにも eo 光ネットに関するさ
まざまなよくあるご質問を掲載しておりますので、ぜひ
ご活用ください。
ユーザーサポート（ http://support.eonet.jp/ ）
23
5- 2 章
サポートのご案内
この章では、eo で提供しているサポートをご案内します。お電話やホームページでのサポートをはじめ、
eo ではさまざまなサポートサービスをご用意しています。
5-1章「困ったときは？」記載の内容では問題が解決しなかった場合など、お客さまの状況に合ったサポート
サービスを、ぜひご活用ください。
5-2-1 章
eo で提供しているサポートの種類
ホームページでのサポート
http://support.eonet.jp/
eo サービスに関するお客さまの疑問解決をサポートするために、eo で
は「ユーザーサポート」を公開しています。
本書ではご案内していない、さまざまな情報が掲載されておりますので、
ぜひご活用ください。
第
章
5
ユーザーサポートで公開している内容（一部）
困ったときは？
▪お客さまからよくお問い合わせいただくご質問と、その回答を紹介する「よくあるご質問」
▪本書ではご案内していない、さまざまなメールソフトの設定方法
▪最新版のマニュアルや約款のダウンロード提供
▪機器の配線方法や無線接続設定を動画でご確認いただける「 eo かんたん動画マニュアル」
（ http://support.eonet.jp/movie/ ）
スマホからも
確認！
お電話でのサポート
年中無休（ 9 : 00 ～ 21 : 00 ）で行っております。
本書裏表紙記載の、eo サポートダイヤルへお問い合わせください。
リモートサポートプラス
オペレーターがお客さまのパソコン画面を遠隔で操作し、問題解決をサポートするサービスです。
詳しくは 5- 3 章「リモートサポートプラス」
（ 25 ページ）へお進みください。
メールでのサポート
eo サービスに関するさまざまなお問い合わせを、ホームページ上の専用フォームで受け付け、担当者よりメール
で回答いたします。
eo 光登録証をご用意の上、裏表紙記載のお問い合わせ URL よりお問い合わせください。
※お問い合わせの回答までに、多少お時間をいただく場合がありますのでご了承ください。
24
5- 3 章
リモートサポートプラス
お客さまのパソコンや Andr o i d™ 端末の画面を弊社ユーザーサポートのオペレーターが共有、遠隔操作し
て、問題解決を支援するサービスです。「症状を説明しにくい」
「説明通りにうまく操作できない」など、こ
れまで電話では難しかった問題も迅速に解決することができます。
「リモートサポートプラス」なら、専用ダイヤルでしっかりサポート！！
ウイルス対策
オプションの
申し込み
これなら、
安心！
では、
こちらで
操作しますね。
電話をしながら
メールの設定
こんなときでも・・
お客さま
画面を共有して遠隔操作
オペレーター
● 頼れるサービスを月々 540 円で何度でも利用できる。
第
章
5
お申し込み方法
eo マイページ（ https://my.eonet.jp/ ）よりお申し込みください。
お電話から
裏表紙記載の eo サポートダイヤルへお問い合わせください。
困ったときは？
WEB から
動作環境
OS
（日本語 OS のみ）
Windows
Mac OS
Andr o i d™ OS
ブラウザー
Windows
Mac OS
ネットワーク
Windows 10 / 8. 1 / 8 / 7 / Vista SP 2
Mac OS X 10. 10 / 10. 9 / 10. 8 / 10. 7 / 10. 6 / 10. 5
※ Intel 型 CPU のみ
端末をUSBケーブルで、リモートサポートに対応したパソコンと接続する必要があります。
対応している端末の一覧は弊社ホームページ（ http://eonet.jp/ ）をご覧ください。
Internet Explorer 7. 0 以上 Microsoft Edge
・ActiveX を有効にする設定で利用すること
・JavaScript が利用可能なこと
Safari 3. 0. 4 以上
eo 光ネット回線をお使いのこと（インターネットへの接続ができる状態であることが必要です。）
※追加料金が発生する作業もございます。料金の詳細は、26 ページをご確認ください。
※申込月の月額料金は無料です。解約月の月額料金は満額をお支払いいただくものとし、日割り計算は行いません。
25
リモートサポートメニュー
基本メニュー
メニュー項目
メールソフトの設定
第
章
5
作業内容
eo のメールアカウントの初期設定、メール送受信に関する問題の解決
（ Oﬃ ce Outlook、Windows メール、Windows Live メール）
eo WEB メールの使い方説明
eo WEB メールの設定と利用方法の説明
各種メール設定
メールアドレス変更・追加、迷惑メールチェックサービス、メール盗聴防止
サービス、各種フィルター設定、かんたんメール転送設定
ブラウザープラグイン設定
プラグイン（ Adobe Flash Player、Adobe Reader、Java ）の
インストールおよび設定
ウイルスバスターマルチデバイス
月額版 for eo の設定
ウイルスバスターマルチデバイス月額版 for eo のインストール
および初期設定※ 1
ウイルススキャンと駆除
ウイルススキャンの実行とウイルスの駆除（ウイルスバスターマルチデバイス
月額版 for eo のみ）
有害 Web フィルター for eo
（ i– フィルター）の設定
有害 Web フィルター for eo（ i ‒ フィルター）の設定
困ったときは？
ユーザーサポートの使い方
ご請求明細、ご利用状況、契約状況確認、オプションサービスのお申し込み、
解約など
MY ホームページの使い方
MY ホームページの管理ログイン、残容量確認、コンテンツのアップロード、
MY ダイアリ、MY アルバムの設定など
eoblog の使い方
eoblog の使い方説明
※1 ウイルスバスターマルチデバイス月額版 for eoはWindows 10 / Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Windows VistaSP2 に
対応しております。Windows Vista SP 1 以前の OS をご利用の場合は SP 2 へアップデートする必要があります。Windows アップデートをリ
モートサポートプラスで希望される場合は有料となります。
※本書に定める提供範囲内のメニュー項目および作業内容であっても、お客さまのパソコンの状態によっては対応できない場合が
あります。あらかじめご了承願います。
オプションメニュー（有料）
メニュー項目
ブラウザー各種設定
インターネットオプション全般設定
Windows 各種設定
Windows の壁紙、スクリーンセーバー、
マウスポインター、ユーザー追加などの
設定
Windows アップデート
Windows 使い方レクチャー
26
作業内容
Windows アップデートの実施
Windows の使い方のかんたんな
レクチャー
作業単位・条件
料金
パソコン 1 台ごと
30 分ごと
1, 543 円
30 分ごと
30 分ごと
NHK 衛星受信料「団体一括支払」のご案内
NHK 衛星受信料「団体一括支払」とは、eo 光ネットの利用料と一緒に、NHK の衛星受信料をお支払いいた
だき、一括して弊社が NHK へ支払うことで、お客さまの衛星受信料が割引されるお得なサービスです。
eo 光ネットをご利用のお客さまであれば、eo 光テレビご契約の有無にかかわらずお申し込みいただけます
ので、ぜひご利用ください。
「団体一括支払」の割引について
お支払いコース
2 か月払の場合
6 か月前払の場合
12 か月前払の場合
年間
一回あたり
年間
一回あたり
年間
一回あたり
NHK に直接お支払い
（口座振替など）
26, 760 円
4, 460 円
25, 460 円
12, 730 円
24, 770 円
24, 770 円
「団体一括支払」
24, 960 円
4, 160 円
23, 630 円
11, 815 円
22, 920 円
22, 920 円
割引額
年間で 1, 800 円お得
年間で 1, 830 円お得
年間で 1, 850 円お得
※表の金額はすべて税込です。
※受信料額の詳細については、NHK ホームページをご覧ください。
お申し込み方法
次のページの「 NHK 衛星受信料「団体一括支払」利用申込書」に必要事項をご記入・ご捺印の上、ご返送ください。
ご注意事項
▪eo 光テレビをご利用で、「団体一括支払」をご希望されない場合は、別途お客さまにて NHK との受信契約が必要です。
▪「地上契約」の放送受信料は「衛星契約」の受信料に含まれます。
次のページもご確認ください。
キリトリ線
大阪北局
133
NHK 衛星受信料「団体一括支払」申込書は、
以下の WEB ページからダウンロードして、弊社までご郵送ください。
http://eonet.jp/service/tv/home/charge/option.html#!/window/nhk.html
差出有効期間
平成29年
1月31日まで
日本郵便株式会社大阪北郵便局
私書箱75号
株式会社ケイ・オプティコム
お客さまサポートセンター行
キリトリ線
株式会社ケイ・オプティコム宛
株式会社ケイ・オプティコムを代表とする
放送受信料（衛星）
「団体一括支払」の
利用を申し込みます。
キリトリ線
▪「地上契約」のみのお取り扱いはございません。
▪ eo 光テレビ、eo 光ネット、eo 光電話のうち複数のサービスをご利用されている場合、原則として eo 光テレビの利用料と合わせてご請求いたします。
▪NHK 受信料は、「 NHK 衛星受信料「団体一括支払」利用申込書」が弊社（ケイ・オプティコム）に到着した翌偶数月から、ご希望の「お支払い
コース」
（ 2 か月払・6 か月前払・12 か月前払）によりご請求いたします。なお、事務処理上の都合により、お申し込みの翌偶数月からご請求できな
い場合がありますので、あらかじめご了承ください（お支払い日はご決済方法により異なります）。
▪NHK 受信料をすでに前払いされている場合は、原則として前払い期間終了後から弊社の「団体一括支払」による受信料割引が適用されます。
▪「お支払いコース」を変更される場合、次回の請求から変更が適用されます。期間途中には変更いただけません。
▪新たに「衛星契約」を締結されるお客さまで、すでにお支払いされた地上受信料と衛星受信料との差額が生じた場合は、お申し込み受理後の翌偶数月
に差額をご請求させていただきます。
▪eo光サービスのご解約などをされる場合は、受信料の精算が必要となる場合がありますので、お客さまの地域を担当しているNHKにもご連絡ください。
▪「受信料領収書」は発行されません。
記入方法
1 新たに NHK 衛星受信契約を結ぶ方は、衛星放送受信契約書の内容をご覧いただきチェック（
）をご記入ください。
2 太枠内をご記入ください。
※「現在のご契約内容」、「今後ご希望の支払コース」につきましては、いずれかの項目に○をご記入ください。
B-CAS 登録の手続き
「 NHK メッセージ」を表示させないための手続きです。
デジタルテレビ・eo光テレビチューナー（ご利用の方のみ）に付属のB-CASカード番号※を申込書下部の記入欄にご記入
ください。 ※バーコードシールでも可
ご注意ください
お願い
ご連絡がないまま
BS 視聴を続けると、
NHK 設置確認メッセージ
が表示されます。
NHK設置確認メッセージ表示の画面例
▪今回 eo 光テレビをご契約された場合、すでにNHK「衛星契約」
をいただいている場合も、メッセージ消去のお手続きが必要で
す（メッセージ消去の手続きが完了している場合は除きます）。
▪複数のデジタルテレビや録画機器をお持ちの場合は 1 台ごとに
B – CASカード番号が必要です（枠内に複数台ご記入いただいて
も構いません）。
▪「 NHK設置確認メッセージ」の消去のみを行う場合はNHKへ直接
連絡してください。
（ 0120 – 933 – 933 午前 9: 00 – 午後 10: 00 ※土・日・祝も受付）
キリトリ線
キリトリ線
A
のりしろ A と貼り合わせてお送りください。
NHK 衛星
受信料
「団体一括支払」利用申込書
放送受信料（衛星）
「団体一括支払」の利用を申し込みます。
衛星放送受信契約書
チェック
日本放送協会宛
放送法、放送受信規約により放送受信契約（衛星契約）を締結します。
※新たに受信契約を結ぶ方は右の欄にチェック（
）をご記入ください。
記載していただいた個人情報は、放送受信料の契約・収納（家族割引の適用確認を含みます）のほか、免除基準の適用、受信
に関する相談業務、NHK 共同受信施設の維持・運営、放送やイベントのお知らせ、放送に関する調査へのご協力のお願いのた
めに利用します。
●太枠内にご記入ください。
お申込日
平成
年
月
日
フリガナ
のりしろ
印
〒
電話（
）
ー
NHK 衛星受信料「団体一括支払」申込書は、
以下の WEB ページからダウンロードして、弊社までご郵送ください。
住所
※最近住所をご変更なさった場合、旧住所をご記入ください。
現在のご契約内容
① 地上契約
B
※①・③を選ばれた場合は今回のお申込みで衛星契約となります。
② 衛星契約
③ 新規ご契約
④ その他
今後ご希望の支払コース
① 2 か月払
② 6 か月前払
③ 12 か月前払
eo I D（最初の 12 桁）
【重要】デジタルテレビの B-CAS 番号をご記入ください（バーコードシールでも可）
0000
【重要】eo 光テレビチューナーの B-CAS 番号をご記入ください（バーコードシールでも可）
0000
CAT – M
加入者
コード
28
契約変更
一括支払開始
のりしろ C と貼り合わせてお送りください。
有
無
年
月
C
キリトリ線
http://eonet.jp/service/tv/home/charge/option.html#!/window/nhk.html
谷折り
と貼り合わせてお送りください︒
B
お名前
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レジャー施設、飲食店、さらには
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対応 OS
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Windows Vista SP 2
Mac OS X 10. 11 / Mac OS X 10. 10 / Mac OS X 10. 9
Andr o i d™ 2. 3 以上
詳しい仕様は WEBで！
WEB
WE
B 脅威対策
PW
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記載の料金は 2016 年 4 月現在の税率（ 8％）に基づく税込金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。
29
MEMO
30
MEMO
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＊お問い合わせいただく前に、本書「困ったときは？」や「ユーザーサポート」をご覧ください＊
ユーザーサポート
各種オプションサービスのお申し込み、困ったときの
各種オプションサービスのお申し込み、困ったときの
eo ユーザーサポートサイトをご参照ください。
よくあるご質問などは、
よくあるご質問などは、ユーザーサポートをご参照ください。
ユーザーサポート
http://support.eonet.jp/
携帯電話からも
アクセス !
メールでのお問い合わせは
ホームページからのお問い合わせ URL
http://support.eonet.jp/inquiry.html
お電話でのお問い合わせは
eo サポートダイヤル
＜受付時間／年中無休 9：00 ～ 21：00 ＞
● LaLa Call から（通話料無料）
eo 光ネットの各種操作・設定・ご利用トラブル
eo 光ネットのサービスの変更・ご確認
1132
オペレーター
直通 !
1573
151
その他のお問い合わせ
● その他のお電話から
0120 - 919 -151
050 - 7105 - 6333
（携帯電話、PHS からもご利用いただけます）
（他社 IP 電話から）
※登録証をご用意の上、お問い合わせください。電話番号をよくお確かめの上、お間違いのないようおかけください。
※お問い合わせいただきました内容は、お客さま対応の品質の維持・向上のため、録音させていただいております。
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