企業・法人向けソフトウェア製品のライフサイクル終了ポリシー (EOL Policy)

企業・法人向けソフトウエア製品の
ライフサイクル終了ポリシー（EOL Policy）
適用範囲: 本ライフサイクル終了ポリシー（「ポリシー」）は、2011 年 1 月 1 日（「発効日」）から有効です。シマンテックは本ポリ
シーを定期的に改正し、更新版を http://www.symantec.com/business/products/policies/index.jsp に掲載する権利を留保す
るものとします。本ポリシーでは、ライフサイクル終了（「EOL」）に達した製品バージョンにアクセスする方法について説明します。
さらに、ライフサイクル終了プロセスの間、シマンテックが提供するサポートサービスの一般的なレベルについても説明します。本
ポリシーは、Web サイト http://www.symantec.com/business/support/index?page=products で「企業・法人向け製品」として指
定され、本ポリシーの発効日またはそれ以降に EOL になる、すべてのシマンテックの企業・法人向けソフトウェア製品に適用され
ます。
EOL の起算日: 企業・法人向け製品が EOL に達する状況は 2 種類あります。（a）通常、新しいメジャーリリース版の発売開始と
なる日（General Availability=GA）に、旧メジャーリリースとこれに関連するリリースが即時 EOL として決定されます。（b）製品の
販売自体が終息を迎え、後継版のリリースが出ないことがあります。この場合、メジャーリリースとこれに関連するリリースが EOL
として決定されます。サポート面においては、メジャーリリースとこれに関連するリリースは、EOL と、EOL 後の別のサポートフェー
ズに同時に達します。リリースの EOL スケジュールは、SKU の EOL を参照して EOL に達したバージョンをどのくらいの期間まで
注文できるかを特定する場合と、バージョンの EOL を参照してそのバージョンのサポートサービスを特定する場合とで異なりま
す。※GA とは米国での GA を指しますが日本の GA と異なる場合もあります。
EOL に達した企業・法人向けソフトウェア製品のライセンス購入に関する一般的なスケジュール:
次の図に、製品/バージョン（「旧バージョン」と呼ばれる場合もあります）の SKU が EOL に達し、シマンテックの価格表から削除さ
れた企業・法人向けソフトウェア製品のライセンスを購入するさまざまなオプションを示します。
図 1 – 旧バージョンのアクセス継続に関する EOL のスケジュール
製品アクセスのオプション：
•
SKU の EOL の開始後から 2 年間：旧バージョンのライセンスを取得するには、当該企業・法人向け製品の現在一般に
市販されているバージョンを注文する必要があります。その後、シマンテックのカスタマケアチームに連絡し、旧バージョ
ンへアクセスするためのキー発行を依頼します。シマンテックがその旧バージョンの配布を継続しており、かつお客様が
ライセンス契約を遵守している場合、シマンテックはその旧バージョンにアクセスするためのキーまたはその他の手段を
提供します。
•
SKU の EOL の開始後 2 年以上経過した場合：旧バージョンへアクセスするためのキーの取得を行うことはできなくなり
ます。ただし、有効なライセンスの権利を使用して交換用キーを取得し、システムリカバリーのためにシマンテックのソフト
ウェアダウンロードサイトにアクセスすることができます。
•
サポート終了（次のページの定義を参照）：旧バージョンに対応する交換用キーとソフトウェアにアクセスできなくなりま
す。
Last Updated Date: October 3, 2011
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ライフサイクル終了ポリシー（EOL Policy）
一般的なサポートのライフサイクル:
ご利用の企業・法人向けソフトウェア製品がライフサイクル内のどの時点にあるのか、また、そのソフトウェアに有効なシマンテック
ブランドのサポート契約を購入されているかどうかに応じて、シマンテックはさまざまなタイプのサポートサービスを提供します。製
品ライフサイクルは、シマンテックの公式価格表に追加され、一般に市販された時点から始まります。シマンテックでは通常、メ
ジャーリリースに対して一般に GA になった日から最長 7 年間サポートサービスを提供します。メジャーリリースとこれに関連する
リリースが一般に市販されている間は、スタンダードサポートと呼ばれるサポートレベルを提供します。メジャーリリースとこれに関
連するリリースが EOL に達してからは、リミテッドサポートと呼ばれるサポートレベルを提供します。リミテッドサポートフェーズが終
了すると、ソフトウェアはパーシャルサポートフェーズに移行します。パーシャルサポートフェーズが終了すると、そのソフトウェアは
サポート終了（「EOSL」）になります。各サポートフェーズの期間に提供されるサポートは、次のとおりです。本ポリシー履行に関す
る追加情報は、以下サイトに掲載している｢EOL FAQ｣の資料でご確認いただけます。
http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH76123
次に、サンプルスケジュールで、製品サポートのライフサイクルを示します。実際のスケジュールと提供するサポートは、個々の企
業・法人向けソフトウェア製品によって異なる場合があります。
7 年間
GA
スタンダードサポート
リミテッドサポート
通常、
1 年から 2 年半
2 年半
EOL
パーシャル
サポート
EOSL
サポートフェーズ： EOL スケジュールと関連するサポートフェーズは、シマンテックの Web サイトに掲載されます。
http://www.symantec.com/business/support/index?page=products を参照してください。また、それぞれの日付とシマンテックが
提供するサポートサービスについて、チャネルパートナーにも通知されます。
•
スタンダードサポート：メジャーリリースとそれに関連するリリースが一般に市販されてから EOL となる日までの間、ソフ
トウェアマニュアルとの十分な整合性を確立または回復するために、すべての重要度レベルで問題に対応するコードの
修正、バグフィックス、セキュリティの脆弱性修正からなるスタンダードサポートを提供します。さらに、コンテンツアップ
デートも提供します。
•
リミテッドサポート：メジャーリリースとこれに関連するリリースが EOL に達すると、リミテッドサポートフェーズに入りま
す。リミテッドサポートフェーズは通常、EOL 後の 2 年半です。リミテッドサポートフェーズの間は、データが損失した、実
稼働システムが停止した、重大なセキュリティの脆弱性が特定された、またはその他の重大な製品の欠陥が存在する場
合に、問題に対処するためのコード修正またはバグフィックスを提供します。その他のタイプの問題には、通常、既存の
バグフィックスを提供するか、定期的にスケジュールされているか、将来のソフトウェアバージョンアップグレードを通じ
て、問題に対処します。このリミテッドサポートフェーズの間も、コンテンツアップデートは継続されます。備考：本文書より
も以前に公開されている文書においては、リミテッドサポートフェーズを「EOL 後のスタンダードサポート」
期間と記載している場合がございます。
•
パーシャルサポート：パーシャルサポートフェーズの間、シマンテックのサポートサービスは通常、既知または既存のバ
グフィックス、回避方法、お客様の支援要求に応じたテクニカルナレッジベースからの情報を提供します。パーシャルサ
ポートに、お客様のソフトウェアに対する新しい修正の開発は含まれません。また、シマンテックが問題の再現を試みた
り、管理者層または製品開発部門に問題をエスカレートしたりすることもありません。導入および設定を支援することもあ
りません。パーシャルサポートの提供は、利用可能なリソースが前提になるため、パーシャルサポートフェーズ製品の問
題に費やす時間を制限しなければならない場合があります。通常、パーシャルサポートフェーズでは、コンテンツアップ
デートは提供しません。
•
サポート終了：パーシャルサポートが終了すると、メジャーリリースとそれに関連するリリースが EOSL になります。製品
サポートのライフサイクルのこの時点で、サポートサービスがなくなり、問題の重要度、購入されたサポートサービスに関
係なく、あらゆるタイプのテクニカルサポートの提供が中止されます。シマンテックのオンラインテクニカルサポートナレッ
ジベースには、セルフヘルプのために使用できるサポート関連の情報が含まれています。また、
http://www.symantec.com/connect/forums のコミュニティフォーラムを通じても情報を提供します。シマンテックは通常、
サポート終了後も相応の期間、オンラインのナレッジベース情報を維持します。
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ライフサイクル終了ポリシー（EOL Policy）
サポート延長プログラム：本ポリシーで定める、リミテッドサポート、およびパーシャルサポートの期間延長を希望されるお客様に対
して、お客様のニーズを伺ったうえでサポート延長プログラムを追加購入頂くことが可能です。レガシー製品に対するサポートサー
ビスの場合、お客様はリミテッドサポートフェーズ以後も継続して、そのソフトウェアに対しリミテッドサポートサービスをご利用いた
だけます。また、パーシャルサポートの場合には、EOSL 以後も継続して、そのソフトウェアに対しパーシャルサポートをご利用頂く
ことが可能です。サポート延長プログラムの詳細については、
http://www.symantec.com/ja/jp/business/services/detail/detail.jsp?pcid=support_services&pvid=svc_support_extensions
を参照してください。
その他
メッセージングおよび Web セキュリティアプライアンス：シマンテックのメッセージングおよび Web セキュリティアプライアンスの
中には、本ポリシーで説明する EOL スケジュールおよびサポートサービスと異なる製品ライフサイクルを経てサポートフェーズに
至るものがあります。
http://service1.symantec.com/support/ent-gate.nsf/854fa02b4f5013678825731a007d06af/5e42fb5c45ef9d9e8825746c0057c988?OpenDocument
を参照してください。
買収した製品ライン：シマンテックが他社を買収または他社と合併した場合、買収後の移行期間があり、買収した製品ラインに本
ポリシーの説明とは異なるサービス、EOL プロセス、またはサポートライフサイクルが存在する可能性があります。買収製品に対
して購入されたサポート契約を参照してください。「サポート契約」は、書類に契約当事者としてシマンテックの名がなくても、買収製
品が対象となる契約を指します。
定義：本ライフサイクル終了ポリシーまたはお客様のサポート契約で定義されていない、大文字で記された用語の意味は次のとお
りです。
a)
「解決策」：「バグフィックス」と同様の意味で使用され、問題を解決するための幅広い対応を指します。これには、オペ
レーティングシステムとデータベースシステムの互換性を維持するための変更を含め、当該マニュアルとの十分な整合性
の復旧を支援する目的でソフトウェアに対して行われるコード変更が含まれます。解決策またはバグフィックスは、特定の
お客様に固有の問題に対処するため、そのお客様のために開発し、一般には市販されないソリューションをも意味しま
す。解決策の定義には、シマンテックが提供する（コード変更を伴わない）回避策、お客様に対する現在のリリースへの移
行の推奨、ソフトウェアの将来のリリース開発を通じての問題対応、シマンテックのサポートプロセスに従ってケースを終
了するためのその他の手順が含まれます。定義には、コード変更または定期的にスケジュールされたメンテナンスパック
や製品のリリースにより、ソフトウェアがマニュアルと十分に整合するようにシマンテックがより完全で永久的なソリュー
ションを提供することが含まれます。一部のカタログでは、解決策またはバグフィックスの提供が「ソリューション提供」ま
たは「修正」の提供と表現されることがあります。シマンテックは、「解決策」の提供方法と提供期間を決定する権利を留
保するものとします。
b)
「メジャーリリース」：アーキテクチャの変更、主要機能の変更、プラットフォームまたはオペレーティングシステムのプラッ
トフォームに関する重要な変更、互換性に影響する変更が組み込まれたソフトウェアリリースです。マニュアルの改訂、エ
ラーの修正、拡張、リリースはメンテナンスパック、マイナーリリース、リリースアップデートと呼ばれることもあり、いずれも
メジャーリリースに関連し、メジャーリリースの一部とみなされ、メジャーリリースの EOL スケジュールおよびサポート
フェーズに従います。
c)
「マイナーリリース」：関連するメジャーリリースと整合性のある、新機能、プラットフォームサポートの追加、インフラの変
更、アーキテクチャのマイナー変更が組み込まれたソフトウェアリリースです。マイナーリリースには通常、それまでのす
べてのメンテナンスパック（具体的にはメジャーリリースまたはマイナーリリースに対応する累積バグフィックス）と、旧メ
ジャーリリース以後、公開されたパッチが組み込まれます。マイナーリリースは前回のメジャーリリースに結合されます。
d)
「ソフトウェア」：お客様がシマンテックライセンス契約に基づいてライセンスを保有し、現在有効なサポート契約を購入して
いて、さらに本ポリシーが適用されることが http://www.symantec.com/business/support/index?page=products で指定
されているシマンテックのソフトウェアです。
e)
「ソフトウェアバージョンアップグレード」：ソフトウェアに関して現在サポート契約を結ばれているお客様に対して通常利
用可能となる、そのソフトウェアの後続リリース。ソフトウェアバージョンアップグレードは、お客様のサポート契約で規定さ
れているアップグレード保証に基づくサービスとして提供され、特定のソフトウェアのサポート契約中に一般的に使用可能
となるソフトウェアリリースを含みます。このようなリリースには、アーキテクチャの変更、主要機能の変更、プラットフォー
ムまたはオペレーティングシステムに関する重要な変更、互換性に影響する変更が組み込まれたリリース（「メジャーリ
リースと呼ばれる場合もあります」）と、関連するメジャーリリースと整合性のある、新機能、プラットフォームサポートの追
加、インフラの変更、アーキテクチャのマイナー変更が組み込まれたリリース（「マイナーリリースと呼ばれる場合もありま
す」）が含まれます。一般的にマイナーリリースには旧メジャーリリース後に公開されたバグフィックスが含まれます。別途
ライセンスが必要で、料金が発生するオプションまたは将来の製品は、ソフトウェアバージョンアップグレードとはみなされ
ません。サポート契約で定義されているとおり、コンテンツアップデートはソフトウェアバージョンアップグレードの定義には
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ライフサイクル終了ポリシー（EOL Policy）
含まれません。マニュアルによっては、ソフトウェアバージョンアップグレードを「アップデート」、「アップグレード」、または
「バージョン」で表していることもあります。
f)
「サポート契約」：お客様が特定のソフトウェア用に購入されたサポートサービスの提供内容、権利、その他の条件を規
定した、シマンテックとお客様の間の契約（シマンテックサポート証明書を含む）。お客様のサポート契約には、本ポリシー
で述べたものとは異なる条件が含まれることがあります。「サポート契約」には、言及することにより具体的にサポート契
約を組み込んでいる、その他の文書を含みます。
g)
「サポートサービス」：サポート契約の規約に準拠して、サポート契約期間中にソフトウェアの特定のライセンスに対して
シマンテックが提供する一般的なサポートサービス。お客様が購入されたサポートサービスに基づいて、リモートおよびオ
ンサイトの技術支援または技術情報、ソフトウェアバージョンアップグレード、該当するコンテンツアップデートが含まれる
ことがありますが、サポート契約に定義されているように、いずれも個々のソフトウェア、製品ライフサイクル、関連するサ
ポートフェーズによって決まります。いずれかのプレミアムサポートサービス（ロケーションベースのビジネスクリティカル
サービスなど）を購入されている場合は、シマンテックがサポートサービスの一環として製品のインストール、設定、実装
を提供する義務を有さないプレミアムサポートサービスの契約に従い、オンサイトの技術支援を利用する権利も得られる
ことがあります。製品トレーニングまたはコンサルティングサービスはサポートサービスに含まれません。ソフトウェアのサ
ポートサービスには、シマンテックハードウェアの問題対応は含まれません。ハードウェア関連の提供内容と権利につい
ては、ハードウェアのサポート契約で規定されます。サポートサービスにシマンテックホステッドソリューションに関連して
提供されるサポートは含まれません。シマンテックは特定の製品向けにサードパーティのサポートを販売する場合があり
ます。このようなサポートは当該サポート契約の利用規約に従ってのみ提供され、本ポリシーの残りの部分がこのような
サードパーティブランドのサポートサービスの提供に適用されることはありません。
h)
｢ライフサイクル終了（EOL）｣ライフサイクル終了対象の製品/バージョンに対し、該当する製品のマーケットおよびサポー
トサービスを縮小していくプロセスの開始日をいいます。「ライフサイクル終了」とはまた、このプロセス全体も指します。ラ
イフサイクル終了プロセスの終了時には、シマンテックは該当の製品のバーションに対するすべてのサポートサービスの
提供を終了し、「サポート終了」に達します。「ライフサイクル終了」には、製品自体のライフサイクル終了とバージョンのラ
イフサイクル終了も含まれます。
｢サポート終了（EOSL）｣サポート終了とは、問題の重要度や購入された製品へのサポートサービスに関係なく、サポート
終了に達したメジャーリリースまたはその関連リリースの「スタンダードサポート」「リミテッドサポート」および「パーシャル
サポート」の提供を終了することです。これには、ライセンスキー有効期間の終了、テクニカルサポートの終了、更新の終
了を含みます。
i)
j)
「シマンテック」： Symantec Corporation またはその子会社。
k)
「お客様」：シマンテックの製品を購入されたお客様、企業、または法人。
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