Autodesk Subscription Subscription特典ガイド I. サポートサービスオートデスクの書面による同意がない限り、本サポートはAutodesk Subscriptionセンターに掲載され、またはオートデスクが指定した適切な本ソフトウェアのみを対象とし、オートデスクが指定し、または Autodesk Subscriptionセンターに掲載された場合を除き、その他のソフトウェアプログラム、デモ版、NFSバージョン、 NFRバージョン、体験版、評価版は対象といたしません。下記の本サポートレベルは、地域によって利用できない場合があります。オートデスクは、Subscriptionを購入したお客様だけでなく、当社のすべてのお客様がautodsk.comを含む公式 Webサイトで利用できるセルフサービスサポートを提供する場合があります。このようなセルフサービスサポートには、ブログ、フォーラム、コミュニティ、Webキャスト、検索機能などがあります。お客様に直接送付し、またはリセラーに送付するオートデスクの請求書に示されたサポートレベルに基づき、本サポートがオートデスクよりお客様に直接提供される場合は、以下の本サポートがお客様に提供されます。 A. すべてのサポートレベルに適用される一般条項提供するすべてのサポートレベルに関して、オードデスクは以下の (1) および (2) を行います。 (1) （i）本ソフトウェアのインストール（ライセンス管理ツールのインストールを含みます）、設定、トラブルシューティング、および（ii）LISPやVBAなどのコンパイルされていないマクロ言語を使用した本ソフトウェアのカスタマイズ（マクロ言語のコマンドおよび機能がドキュメントどおりに動作しない場合に限ります）。 Subscriptionの対象となる本ソフトウェアに対する本サポートについて、オートデスクは、スクリプティングやプログラミングに関する問題、または第三者のアプリケーション、周辺機器、ネットワークまたはオペレーティングシステムに関連する問題から発生したユーザのリクエストについては、受け付けまたは応答を行いません。 Rev. 03/10 (2) ユーザから提出されたすべてのリクエストを、専門的かつ熟練した方法により解決するために商業的に妥当な努力をします。ただし、適用法により認められる最大限度まで、オートデスクはリクエストに対して提案された解決に関して保証を行いません。Subscriptionに基づいてオートデスクが提供するすべての本サポートは、ここに記載された条件および「Subscription使用条件」の第7条の規定に従うものとします。サポートリクエストの提出は、本サポートの対象となっている本ソフトウェアのお客様またはお客様のユーザによる使用に関係するものである必要があります。また、サポートリクエストの言語は英語または、お客様の地域で他の言語がサポートされている場合には当該言語を使用できます。各地域の言語サポートに関する情報は、 Autodesk Subscriptionセンターで確認することができます。 B. Webサポートの構成： (1) オートデスク営業日の営業時間中にユーザを介してWebサポートを提供します。通常、営業時間は午前9時から午後5時ですが、地域によって異なる場合があります。各地域の営業時間については、Autodesk Subscriptionセンターで確認できます。 (2) ユーザが適切に提出したリクエストに対し、当該リクエストが提出された日時から営業日において4 営業時間内にAutodesk Subscriptionセンターに応答をポストするよう商業的に妥当な努力をし、またリクエストに対する応答がポストされたことを電子メールでユーザに通知します。特定の問題に関する解決を図るため、ユーザには電子メールまたは電話で連絡する場合があります。この応答は以下のいずれかです。（a）推奨される問題の解決方法、（b）オートデスクが適切な処理を決定するために必要とする、より詳細な情報または確認の要求、（c）オートデスクの判断により広範な調査またはエスカレーションが必要とみなされる場合は、より詳細な情報、解決方法または回避方法をユーザに提供するのに要する予定時間の通知。 (3) Webサポートリクエストはすべて、Autodesk Subscriptionセンターに掲載された指示と手順に従って、Autodesk Subscriptionセンター経由で提出するものとします。 C. ゴールドサポートは上記のWebサポートのほか、以下によって構成されます： (1) オートデスク営業日の営業時間中に電話サポートを指名コーラーに提供します。通常、営業時間は午前9時から午後5時ですが、地域によって異なる場合があります。営業時間については、Autodesk Subscription センターで確認することができます。 (2) 上記Webサポートに記載の説明に従い、指名コーラーからの最初の電話サポートコールから2時間以内に、指名コーラーの電話サポートリクエストに応答するよう商業的に妥当な努力をするものとします。 D. プラチナサポートはゴールドサポートのほか、以下によって構成されます： (1) 営業時間中のユーザの電話サポートへのアクセス。通常、営業時間は午前9時から午後5時ですが、地域によって異なる場合があります。サポートリクエストのエスカレーションに関して、指名コーラーを4名まで指名することができます。 Rev. 03/10 (2) 上記Webサポートに記載の説明に従い、オートデスクサポートセンターの営業時間中ユーザからの電話に1時間以内に応答する商業的に妥当な努力。オートデスクサポートセンターは、祝日、定期保守および緊急保守のためのダウンタイムを除き、現在日曜日午後9時から金曜日夜12時まで（UTC/GMT時間）営業する予定です。ただし、サポート対応時間は、お客様の地域のオートデスクサポートセンターのタイムゾーンに基づいて決定されます。時間延長サポートは、言語または製品によって利用できない場合があります。 (3) お客様の指名コーラーとオートデスクプロダクトサポートの間でエスカレーションポイントとして機能する、1名のオートデスクのサポートアカウントマネージャの任命。 (4) お客様のサポートアカウントマネージャの指定によるか、またはオートデスクによる随時の指定により、四半期ステータスレポートを提供します。オートデスクの書面による同意がない限り、プラチナサポートは Autodesk Subscriptionセンターに掲載され、またはオートデスクが指定した適切な本ソフトウェアのみを対象とし、オートデスクが指定し、またはAutodesk Subscriptionセンターに掲載された場合を除き、その他のソフトウェアプログラム、デモ版、NFSバージョン、 NFRバージョン、体験版、評価版は対象といたしません。上記のサポートレベルは、地域によって利用できない場合があります。 II. 本付属サービス Subscriptionに基づいてオートデスクが随時提供する本付属サービスの詳細は、Autodesk Subscriptionセンターで確認することができます。オートデスクは、Autodesk Advantage Packの一部として本付属サービスを提供するか、本付属サービスを掲示し、またはそれにアクセスできるようにすることにより本付属サービスを提供することができます。本付属サービスは、本ソフトウェア、言語または地域によって利用できない場合があります。対象となる本製品の一覧（該当する場合）およびその他の詳細は、Autodesk Subscriptionセンターで確認することができます。 A. e-Learning: オートデスクが随時提供するe-Learningモジュール（自分のペースで学習できます）に Autodesk Subscriptionセンターからアクセスすることができます。 Autodesk e-Learningは、Autodesk Subscriptionプログラムを通して提供されるオートデスク製品の一部について、自分のペースで学習を進められる簡潔なレッスンを提供します。すべてのレッスンは、重要なアプリケーション機能と業界の慣習についてのトレーニングのニーズを満たすため、各業界の専門家によって選択されています。 e-Learningレッスンは、インターネットを通じて Autodesk Subscriptionセンターから（通常の保守および緊急保守、またはルーチンダウンタイムを除き）いつでもアクセスできます。これらは、ユーザがそのスキルを開発し、生産性を高めるための便利な手段となります。オートデスクのe-Learningは、ユーザの知識をイ Rev. 03/10 ンタラクティブに刺激し、強化するように設計されています。多くのレッスンには、ユーザ自身がレッスンの前後に自分のスキルを評価する機能が含まれています。こうした評価結果に基づき、ユーザは自分の知識やスキルの足りない部分を確認できるので、学習ポイントを絞り込み、時間を省くことができます。ユーザは Autodesk Subscriptionセンターを経由してe-Learningにアクセスします（ユーザとはお客様が本サポートに関して指名した個人をいいます）。購入したオートデスク製品に応じて、ユーザは、利用可能な e-Learningレッスンのカタログにアクセスできます。カタログには、オートデスクの本ソフトウェアおよび本リリースに基づいた、1つまたは複数のe-Learningレッスンが含まれます。お客様の Subscriptionに関連する最新のカタログは、Autodesk Subscriptionセンターで見ることができます。カタログに特に指定がない限り、すべてのレッスンは英語です。レッスンが別の言語で使用可能である場合、内容が異なる可能性があります。オートデスクは、随時、既存のカタログに新しいレッスンを追加したり、新しい本リリースのためのカタログを追加したりすることがあります。これによって、ユーザは継続的にスキルの向上を図ることができます。一部のe-Learningレッスンへのアクセスと使用には、追加のソフトウェアが必要になる場合があります。こうしたソフトウェアは、該当する使用条件に基づき、Webサイトからダウンロードする形でオートデスクがお客様に提供する場合があります。 e-Learningレッスンをコピーしたり、他人に使用させたりすることはできません。e-Learningレッスンは個人的な使用のみに限られます。e-Learningレッスンに関する権利と著作権は、オートデスクまたはAutodesk, Inc. に帰属します。オートデスクに無断で、複製、複写または転載等することは禁じられています。 B. Webサービス：一部の本ソフトウェアは、Autodesk Green Building Studioが提供する分析サービスにアクセスすることができます。対象となる本ソフトウェアは、Subscriptionセンターに掲載されています。Autodesk Green Building StudioのWebサービスには利用規約（Terms of Use）が適用されます。お客様がAutodesk Green Building StudioのWebサービスにアクセスしたり、これを使用したりする前に、お客様はこの利用規約に同意する必要があります。 Rev. 03/10