分類 :
サービスマネジメント系
研修コース番号 :
研修コース名称 :
SM-02
ITIL（ ITサービスマネジメントのベストプラクティス）受験対策
受講料（一人あたり）
52,500円（税込）
研修達成目標
I T サービスマネジメントのグッドプラクティス（実務で実績のあるアプローチや
または育成目的
手法のこと）
として提示されている I TI L V3 の概要を理解し、ITI L V3 ファンデー
ション資格を取得することによって理解度を実証する。
対象とする受講者像
I Tサービスの企画、開発、運用、改善に携わる方
研修日程・研修時間
平成 24年12月18日 ( 火 ) ∼ 20日( 木 ) 10：00 ∼ 17：00 3日間（18時間）
受講定員
20名（最小催行人員 10名）
講師の氏名・略歴
氏 名： 村上 憲也
または前提知識
所 属： I T経営コンサルタント塾 塾長
略 歴： ＮＴＴデータ先端技術株式会社に 2012年 3 月まで勤務。
現在は ITコンサルタントとして IT化による経営の改善、I TI L 研修、IT
コーディネータ研修、知的財産管理業務を担当。I T コーディネータ
( 同インストラクタ）、I TI L インストラクタ
第 1 日目
研
修
内
容
1. サービス・ライフサイクル
2. サービスストラテジ
3. サービスデザイン
第 2 日目
4. サービストランジション
5. サービスオペレーション
6. 継続的サービス改善
第 3 日目
7. まとめと試験対策

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