ＰｒｏｊｅｃｔＮｏ．第１３６回２００３１０４８金融機関業務推進セミナーコールセンター運営管理の実際期会日：２００４年２月５日（木）場：ＣＭＣ研修室（東京・市ヶ谷）講師：１．０日間（敬称略・ご発表順）八十二銀行営業推進部リーダーダイレクトバンキングセンター長峰千葉銀行ダイレクトチャネル部マネジャー企画グループ渡辺栄一雄彦対象者：金融機関およびその関連会社の業務企画、業務推進、業務統括、営業統括、営業企画、個人、各部門の管理者・スタッフの方々。コールセンター、コンタクトセンター、ダイレクトセンター等の管理者・スタッフの方々。主催：コンピューターベイストマネジメントカレッジＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｎｉｋｋｉｎ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｂｍｃ／ｃｂｍｃ．ｈｔｍｌ後援：社団法人全国地方銀行協会社団法人第二地方銀行協会社団法人全国信用金庫協会 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ― ス日時２／５（木）１０：００研ケ修ジテューールマ講師（敬称略） Ⅰ．八十二銀行におけるダイレクトバンキングセンターの運営管理１．ダイレクトバンキングセンター（略称ＤＢＣ）の沿革（１）第一期 …テレマーケティングセンター（２）第二期 …テレホンバンキングセンター（３）第三期 …ダイレクトバンキングセンター２．業務概要 ∫ （１）インバウンド業務（２）アウトバウンド業務（３）ダイレクトチャネル対応業務３．ＤＢＣの運営体制（１）組織（２）システム構成（３）人材育成１２：３０（昼食）１３：３０ ∫ 八十二銀行営業推進部ダイレクトバンキングセンターリーダー長峰栄一４．ダイレクトチャネル戦略とＤＢＣの位置付け（１）ヒトの問題（２）モノの問題（３）ＣＲＭの活用（４）ＤＢＣの方向性と総合コンタクトセンター Ⅱ．千葉銀行におけるコンタクトセンターの収益管理１．コンタクトセンターの運営体制（１）沿革（２）組織（３）システム構成１６：００２．コンタクトセンターの業務内容（１）アウトバウンド業務（２）インバウンド業務３．コンタクトセンターの収益管理（１）目的（２）アウトバウンド業務の収益管理方法（３）インバウンド業務の収益管理方法（４）現状の課題と施策（５）今後の方向性千葉銀行ダイレクトチャネル部企画グループマネジャー渡辺雄彦ＦＡＸ０３−３２６１−４５７０４８第１３６回金融機関ＣＭＣ事務局まで業務推進セミナー「コールセンター運営管理の実際」ホームページ用受講申込書（２００４年２月５日開講）貴社名所在地〒ＴＥＬＦＡＸＥメール受付番号 ☆ 参加者氏名所属（部・課・グループ）役職お申し込みいただきました方には、受講証と請求書をＦＡＸ致します。受講料Ａ：３７，８００円（本体価格３６，０００円）（ＣＭＣ金融機関機械化研究会）（ＣＭＣ金融ニュービジネス＆テクノロジー研究会）Ｂ：４０，９５０円（本体価格３９，０００円）（後援協会会員機関及び信用組合）Ｃ：４４，１００円（本体価格４２，０００円）（非会員機関）注：振込先銀行みずほ銀行市ヶ谷駅前支店普通預金１５７４４９３（名義）コンピューターベイストマネジメントカレッジ受講についてのお願い ①受講料は、できるだけセミナー開催日までにお振込み下さい。 ②銀行振込の場合は領収書を発行いたしません。 ③銀行振込に際しては、貴機関名の前にセミナー番号（４８）を付記してください。振込手数料は貴機関でご負担をお願い申し上げます。 ④開催日一週間以内の受講キャンセルの場合、受講料の払い戻しはいたしません。 ⑤講演の録音、撮影等はご遠慮ください。 ⑥ホームページに提携ホテル一覧がございます。特別割引もありますので是非ご利用下さい。お申し込み・お問い合わせは、コンピューターベイストマネジメントカレッジＴＥＬ０３−３２６１−４５５０ＦＡＸ０３−３２６１−４５７０まで。