岡田電機 IP コンタクトセンターシステム「電話監督」コールフロー変更にも柔軟に対応最小コストで最適機能を提供! 昨今のコンタクトセンターでは、業しても、専門業者と打務の多様化・効率化に伴い、オペレ合せを行い、作業を依ータのマルチスキル化が必須であ頼する必要があった。る。さらに、業務内容は長期的なも「電話監督」なら、直感のから短期的なものまで幅広く、突的に操作可能なツール発的な業務にも対応できる柔軟な群を活用して、管理者運用が求められる。自身がその場で対応「電話監督」では、オペレータの可能。その結果、手間マルチスキルやスキルレベルに対応を省くとともにコストもして、より効率よく業務を実施できる抑えることができる。よう工夫を凝らしている。例えば、中でも前述の「コー「コールフローエディタ」の編集画面複雑化する業務に合わせて、管理ルフローエディタ」は、フローの流れ者が自ら柔軟に IVR のフローを設計を視覚的に理解して、ドラッグ＆ドできる「コールフローエディタ」を実ロップで極めて簡単に作成・編集で従来、機能別にさまざまな機器を装。その他にも扱いやすいツールがきるよう開発されている。作成した揃えていたコンタクトセンターシステ揃っており、これらを活用して管理フローをテンプレートとして保存してムを、｢電話監督｣は１台のサーバに者自身が素早く対応することで、業おけば、新規業務や突発的な業務集約した。これにより、ライセンスや務の効率化を促進する。など、必要なときに柔軟に対応でき保守費用など、複雑で分かりにくかる。った運用コストを、よりシンプルで分また「電話監督」は、高価だったシンプルなシステム構成かりやすい価格体系にした。また、今までの CTI システムに対し、オーまた、業務の多様化に伴い、オペプンソースをベースにすることで価レータの負荷が高くなる中、SV の｢電話監督｣は CTI システムに絞った格を抑え、必要な機能を十分に備チャットによるコーチングにも対応しパッケージなので、顧客管理やえた中小規模向けオールインワンパている。チャットの内容は、業務毎 CRM など、使いなれた既存システッケージとなっている。の FAQ の作成に活用することもでムと柔軟に連携させることもできる。きる。さらに、将来的には通話録音「電話監督」は、電話応対業務との内容を、データとして活用できる管理業務をサポートし、運営に携わように開発を進めている。る方々の能力を最大限に発揮させ、コールフローの視覚化従来品では簡単な設定変更に関コンタクトセンターの運用に貢献する。公衆回線網（アナログ・ISDN・光回線） IP-PBX機能 CTI機能通話録音機能 IVR機能お問い合わせ先統計レポート機能 CentOS ゲートウェイ岡田電機株式会社オペレータ席 IP電話機「電話監督」のシステムイメージ 1 Computer TELEPHONY 2013.1 顧客DB・CRMなどビジネスシステム営業部 TEL：03-3436-4611 E-mail：[email protected] URL：http://okadadenki.co.jp/denkan/