コンサルティングから制作・アプリ開発、 マーケティング・プロモーション、 運用・監視、 調査・分析までソーシャルメディア活用効果の最大化をサポート ケーススタディ パナソニック株式会社 スペース＆メディア創造研究所様 株式会社オーエムツーダイニング様 来店しているお客様と Facebook 上でも コミュニケーション ソーシャルコマース導線分析 Facebookやブログを活用したプロ モーションにより発生したバズデー タ、自社サイトや検索エンジンのア クセスログを統合的に分析し、ソー シャルメディアマーケティングの PDCAサイクル構築に向けKPI を 体系化。 また 、インフルエンサーの 行 動 や ファンの興味・関心の変化を分析 し、効果的な訴求モデルを整理。 オーエムツーダイニング様が日本で 展開する「アウトバックステーキハ ウス」のページコーディネイトと投 稿管理を担当。 運用に伴う各種マニュアル類の整 備も含め、ソーシャルメディア運用 に必要なノウハウを提供し、安定的 な運用を実現しています。 ソーシャルメディア トータルソリューション Social Media Total Solution 取扱いツールの一例 キャン ペーン ワイルドファイア Social Marketing Platform 【主な特徴】 ロジッター 運用 Social Marketing Solution 【主な特徴】 FBFund 2年連続受賞 ● Facebookプロモーションガイドラインに準拠 ● 全世界で25万件を超える実績 ● 低コスト、 短期間でキャンペーン構築 SNS別配信・予約配信 SNS配信・運用･解析に必要な機能を持つオールインワンツール ● FacebookやTwitterなど複数のSNSに対応 ● 条件で絞り込みし効率的にユーザーフォロー ● ● ● 【主な機能】 【主な機能】 抽選、スピードくじ、コンテスト、クイズなど全10種の豊富なプロモーションタイプ ● 70種類以上の豊富なページデザインテンプレート ● 投稿管理ツール メッセンジャー ● 分析ツール アナリティクス ● スマートフォン対応 ● カスタマーリングス 分析 Social CRM Solution 安定運用できるガイドライン設定機能 ユーザーへ返信可能なクライアント機能 ● Google Analytics™データからレポート自動作成 ● モニタリングキーワード機能 ● 競合解析機能 ● ● ペンタホ BI 【主な特徴】 Open Source BI 【主な特徴】 ㈱プラスアルファ・コンサルティングが提供するソー シャルメディアを活用したアクティブサポートツール 世界で最も使用されているオープンソースのＢＩツール FOLAPやレポートに加えて、データ統合（ETL） やダッ シュボードといった高機能なBI環境を低価格で提供 ● ● ● 【主な機能】 【主な機能】 強力なデータ抽出、変換、ロード機能 エクセル・PDF・Webなど一般的な出力形式をサポートしたレポート機能 ● 業務の成果を瞬間的に把握できるダッシュボード ● エクセル同様の操作性でドリルダウンやスライスができる多次元分析機能 ● オープンソースのデータマイニングツールwekaとの連携が可能 ● アクティブサポート機能として、マルチアカウント対応、承認機能、アサイン機能など管理 機能が充実 ● テキストマイニングを活用したソーシャルリスニング機能やTwitter上の拡散状況を把握 する伝播ネットワーク分析など豊富な分析機能を搭載 ● ● ソーシャルメディアのプロフェッショナル集団 各分野における専門知識とノウハウをもったスペシャリストが一体となり、 お客様企業のソーシャルメディア活用を成功に導く施策をワンストップで提供します。 ※「Facebook」 は、Facebook,Inc.の登録商標または商標です。※「Twitter」 は 、Twitter, Inc.の商標または登録商標です。※「Google」および「Google Analytics」 は、米国Google Inc.の 登録商標または商標です。※「mixi」 は、株式会社ミクシィの登録商標です。※この他にもさまざまなサービスを提供しております。 ご不明な点がございましたら、 お気軽にご相談ください。※サー ビス価格の詳細については各営業担当にお問い合わせください。※トランスコスモスは、 トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。※その他、本文中 に記載されている社名、製品・サービス名などは、各社の登録商標または商標です。 高度な運用を実現するソーシャルメディアセンターとソーシャルファシリテーター トランスコスモスソーシャルメディアセンターを活用し、 ソーシャル専門の高いスキルをもったファシリテーターが お客様企業とユーザー間の最適なコミュニケーションをサポートします。 ソーシャルメディアの活用目的に応じた調査・分析ノウハウ ソーシャルメディア上に溢れる膨大で多様なデータを有効活用すべく、専任アナリストが活用目的に応じた ＫＰ Ｉ設計とアクセスログやＶＯＣの定期分析を行い、 ＰＤＣＡサイクルを推進します。 本 社／東京都渋谷区渋谷3-25-18 〒150-8530 TEL.03-4363-1111 （大代表） FAX.03-4363-0111 大 阪 本 部 ／大阪市北区梅田3-3-20 明治安田生命大阪梅田ビル 〒530-0001 TEL.06-6457-1600 （代表） FAX.06-6457-1601 国内拠点／札幌・仙台・横浜・名古屋・和歌山・福岡・熊本・宮崎・沖縄 海外拠点／北米（ニューヨーク・ロサンゼルス）、韓国（ソウル・プサン） 、 中国（北京・上海・天津・大連・青島・広州・蘇州・無錫・ 瀋陽・本渓・深圳）、シンガポール、 タイ （バンコク） （2012.3）T-001 デジタル マーケティング サービス Social Media Total Solution Social Media トータルソリューション ソーシャルメディア Total Solution Facebook ® やTwitter ®、mixi、Google+ など多様なＳＮＳに対応。 コンサルティングから制作・アプリ開発、マーケティング・プロモーション、運用・監視、 調査・分析まで、各専門分野に特化したスペシャリストが強力にバックアップします。 ■ 初期構築設計 ■ 基本コンテンツ制作 ・現状診断／スタートアップ調査 ・コンテンツプランニング ・全体企画書作成 ・ページコーディネイト サービスの特徴 高いスキルと経験を有した「人材力」と 膨大な業務に柔軟に対応する「 運用力 」 ・要求仕様書／要件定義書作成 ・コミュニケーション設計書作成 ■ アプリ開発・保守 ・データ活用目的定義／ＫＰＩ設定 コンサルティング ■ 運用設計 制作・アプリ開発 ● ソーシャルメディア専門の運用・監視センター ・ソーシャルアプリ開発・保守 ・モバイルアプリ開発・保守 ・担当者マニュアル作成 ・社内向け提案書作成 ■ オウンドメディア連携 ・社内向け運用勉強会企画・実施 ・ソーシャルフィード／プラグイン設定 ・ソーシャルメディアガイドライン作成 ・メディア間導線整理とタグ設定 ・利用規約作成 ソーシャルメディア 渋谷ソーシャルメディアセンター トータルソリューション ■ ソーシャル分析デスク f t m ■ ソーシャルメディア広告 ・データ収集／分析／共有ツール導入 ・ ターゲットオーディエンス設定 ・データ加工／話題分類 マーケティング・ プロモーション 調査・分析 ・ＶＯＣ抽出／ユーザーレビュー整理 ・定型レポートテンプレート設計／作成 ・メディアプランニング ・広告運用 ・シーディング ・定例報告会／ダッシュボード運営 ■ キャンペーン構築 ■ アドホック分析※ オペレーション風景 ・キャンペーンプランニング ・ソーシャルブランドポジショニング調査 ● ソーシャルファシリテーターによる高度な運用 ・キャンペーンサイト構築 ・プロモーション／キャンペーン効果測定 ・ＳＮＳユーザーの定点行動観察／潜在意識調査 ■ 監視・レポート ・店舗・ＥＣへの送客効果／評判拡散分析 ・風評分析／ソーシャルサポート効果測定 ※テーマ別のスポット分析 運用・監視 業務を効率的に運 用します。 ・投稿・レスポンス設計書 ・監視レポート作成 ・コンテンツプランニング／サポート ・コンテンツライティング ・投稿代行／コメントリプライ ・調査用コミュニティ（ＭＲＯＣｓ）運営 ライティングやファンとの 交 流 など多 岐にわたる膨 大 な ■ 運用 ・投稿監視 ■ リサーチコミュニティ ファシリテーターを中心にチーム連携し、投稿コンテンツ ・キャンペーン事務局運営 ・投稿・コメント報告書作成 ■ エンゲージメント施策 『食』の分野が得意です！ ・ファンの拡大 ・ファンの囲い込み Webディレクター・プランナーを ・ファンの収益化 経 て、2011年 よ り ソ ー シ ャ ル ファシリテーターとして活躍中！ ・ ソーシャルグループインタビュー 2008年入社 Y・K ■ ソーシャルメディア活用目的 品質／風評管理や顧客サポートの効率化 Support フェーズ 3 提案 コンサルティング 初期制作・開発 ２∼４週間 ２∼４週間 ２週間∼１ヶ月 対象となる商品やメディア を 選 定し、コミュニケー ションシナリオやＫＰＩの 設 計、会 議 体 制 やマニュ アルなどを整備します。 公開までに必要なものを 制作・開発し、Facebook 初期設定を行います。 フェーズ 4 ページ制作・プロモーション 営業 担 当者とアカウント プラン ナー を 筆 頭 に、 各 分 野 のスペシャリスト が 一 体となりお 客 様 ニ ーズ に 沿 った 提 案 を 行います。 ※ ● ビッグデータ対応のアナリストとＢＩ システム １週間∼２ヶ月 ゴール や目標 を共 有し、KPI 達 成に向けた 効 果 的 な プロモーションの提案から構築、実施を行います。 フェーズ 5 運用・監視 ご契約期間中 ※ビジネス・インテリジェンス ゴール 商品・サービスの開発・改善 アイディアの抽出 フェーズ 2 公開 EC・店舗への集客・販売・加入・継続促進 フェーズ 1 発注 商品・サービスの認知向上・理解促進 Engagement ブランディング・CSRによるイメージアップ ■ 進行例（Facebook初期開設） ファシリテーターが中心となってコミュニケーション 設計にもとづいた運用・監視を行います。 フェーズ 6 調査・分析 定期的または随時 ソーシャル デ ー タの 収 集・分 析・共 有 で きる 環 境、 体制を構築。定期的な分析レポート配信を行います。 ※お客 様のご要件により期間は変動します。 あらゆるタイプのデータ分析の ノウハウを駆使したレポート 直感操作と豊富な出力形式を 兼ね備えたダッシュボード
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