キーワード応答メッセージ

新機能
キーワード応答メッセージ
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キーワード応答メッセージとは？
ユーザーが話しかけた内容と完全一致した場合に特定のメッセージを返信する機能です。
これまでの自動応答メッセージ機能
ユーザーの送信内容を問わず、決められた自動応答メッ
セージが返信されるだけ
こんにちは！
返事ちょうだい！
ごめんなさい、このアカウン
トからはメッセージの返信が
できません。。。
新機能：キーワード応答メッセージ
設定済みのワードが送信された場合、特定のメッセージを返す
お腹すいた
お腹がすいたら今すぐ当店へ
！この画面を店員に見せると
大盛りが無料になります♪
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キーワード応答メッセージと自動応答メッセージの優先順位
•
•
•
キーワード応答メッセージは通常の自動応答メッセージと合わせてお使いいただけます。
ユーザーが送信したテキストと管理画面で設定したキーワードが完全一致した場合、キーワード応
答メッセージが優先して配信されます。
ユーザーが打ち間違いなどをした場合は、従来の自動応答で設定されたものがランダムに返る仕様
になっています。
例：「ランチ」というキーワードに応答メッセージを設定した場合
完全一致
ランチ
らんち
不一致
当店のランチは三種類！中身
は来てのお楽しみですが、す
べてワンコインでお試しいた
だけます！
ごめんなさい、このアカウン
トからはメッセージの返信が
できません。。。
Lunch
※ユーザーの表記ゆれ、入力間違い対策のための機能もございますので
ご参照ください（P5参照）
※返答時間の設定には対応しておりません。
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キーワード応答メッセージの特長①
１．画像やPRページが送れる！
テキストしか返信できない自動応答とは異なり、キーワード応答メッセージ機能では通常のメッ
セージ配信時と同様にテキスト、スタンプ、画像、PRページ、リサーチページを返すことが可能
です。
また、１つのキーワードに対して、友だち追加時あいさつ同様に『５吹き出しまで』まとめて設
定が可能です。
※ユーザーは多くのメッセージが一度に返ってくると困惑してしまうため、１～２吹き出しにとどめていただくことを推奨いたします。
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キーワード応答メッセージの特長②
２．ユーザーの入力ミスを補助する「追加キーワード」の設定が可能
たとえば「こんにちは」というメッセージに対し
てキーワード応答設定を行った場合、完全一致の
「こんにちは」以外のメッセージにはキーワード
設定が反映されません。
例）
・こんにちは
・こんにちは！
・コンニチハ
などを送っても対象外とみなされます。
そのため、ユーザーの入力ミスを補完する「追加
キーワード」を設定しておくことで、完全一致で
はないキーワードの場合でもユーザーの意図をく
み取りメッセージを返信することができます。
各キーワードにつき、追加キー
ワードは20個まで設定できます
。ユーザーが入力する可能性の
あるキーワードを設定しておき
ましょう。
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告知方法
本機能は「どんなキーワードが設定されているか」を「どのように」告知するかが重要です。クイズ
などのようにユーザーに想起させてキーワードをあててもらう非告知型の企画も可能です。
告知例
和食なら
これ
中華なら
これ
洋食なら
これ
ｲﾀﾘｱﾝなら
これ
①管理画面でキーワード応
答メッセージを設定
②メッセージ・タイムラインなどでキーワー
ドを告知配信し、ユーザーを誘導
③告知を見たユーザーがキー
ワードを打つことでそのキー
ワードに対して設定されたメッ
セージを自動で返信
※友だち追加時あいさつや通常の自動応答などでキーワードに関する情報を発信するのも告知方法として有効です。
特に自動応答はユーザーがキーワード入力をミスすると代わってランダムで返る仕様になっているため、
本機能のキーワード説明を返信するように設定しておくと、効果が高まります。
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ご活用例
キーワード応答機能は、カスタマイズ次第で様々なご活用方法がございます。例をご参
照のうえ、ぜひ運用にお役立てください。
※以下はあくまでも一例です。
汎用的なご活用方法
・「クーポン」と送信したユーザーにだけ店頭で使えるクーポン（画像やPRページ）をプレゼン
ト。
・「おすすめ」「オススメ」と入力したユーザーにイチオシ商品やサービスのご案内。
飲食店様のご活用方法
・「メニュー」と入力→新メニューがある場合は限定メニューなどのご紹介
・エリア名（例「渋谷」）を入力→その地域に別店舗がある場合は店舗の地図や住所を紹介。
美容院・ネイルサロン様のご活用方法
・「メニュー」と入力→施術メニューと料金のご紹介
・「スタイリスト」と入力→お店の人気スタイリストの出勤情報を返信。
小売、流通企業様のご活用方法
・「チラシ」「ちらし」と入力→その日の特売情報チラシの画像を返信。
・「特売」と入力→特売セール日をあらかじめ告知。
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