組織と個人が変わる“気づき”をご提供します!! 経営品質オープンセミナー開催のご案内経営品質向上活動による経営革新・組織力向上の実際主催：四国生産性本部・同　四国経営品質協議会四国生産性本部ならびに四国経営品質協議会(代表幹事：森田紘一)では、｢日本経営品質賞｣の受賞組織のトップ等をゲストにお招きして、『経営品質オープンセミナー』を開催いたします。本セミナーは、四国地域のより多くの企業経営者・幹部の方々に“経営品質向上活動”の意義や有効性を感じていただくために、四国経営品質協議会が主催する｢定例会｣をオープンセミナーとして開催するものです。「会社を変えたい、組織を変えたい、職場風土を変えたい、顧客との新しい関係を構築したい」等々お考えの方々にとって、多くの“気づき”を得られる絶好の機会と確信いたしますので、ご多忙中とは存じますがご参加賜りますようご案内申し上げます。 ※「経営品質向上活動」については、裏面をご参照下さい。と　き平成２８年３月１７日（木）　１３：００～１７：００ところかがわ国際会議場香川県高松市サンポート２－１（高松シンボルタワー　タワー棟６階）内　容開　会（１３：００）講演Ⅰ（１３：１０～１４：４０）「卓越した経営を目指して～経営品質向上活動によるアプローチ～」経営品質協議会　インストラクターあ足だちゆたか立裕氏 (プロフィール) 2000年度より日本経営品質賞の審査員として、2014年度より経営品質協議会インストラクターとして、今日まで受賞組織をはじめとする我が国の企業や組織の顧客視点による価値創造に向けた経営革新の実現にご尽力。審査プロセス委員(2012～2013年度）、アセスメント基準書改訂プロジェクトワーキングメンバー(2012～2013年度)など、経営品質向上活動に携わる。関西大学法学部卒業後、ヤンマーディーゼル㈱(現ヤンマー㈱)入社。農機事業の営業職、営業企画職を経て、販売会社の経営改革支援に取り組み、現在は人事総務法務ユニット　人事部　人材開発グループ専任課長。講演Ⅱ（１５：００～１６：４５）「自律型感動人間の育成と独自価値創造への挑戦～スーパーホテルにおける経営品質向上への取り組み～」株式会社スーパーホテル　常務取締役やま山もと本けん健さく策氏（2015年度日本経営品質賞　大規模部門　受賞） (本社)大阪市西区 (売上高)249億円 (従業員数)1,515名 (事業拠点)114店舗[国内111、海外3] (事業内容)ホテルチェーンの展開、土地有効活用のコンサルティング同社は、ビジネスパーソンを対象に低価格でも「安全・清潔・ぐっすり眠れる」顧客ニーズに応える独自のビジネスモデル構築で2009年に日本経営品質賞(中小規模部門)を受賞した。その後、リーマンショックを機にシティホテルの低価格戦略で競争が激化したが、需要と競合ホテルの動きを考慮した変動価格設定ができるイールド・マネジメントの導入で凌ぎ、稼働率は向上した。しかし、この制度は、顧客が求める価値を「価格から品質に」変える両刃の剣であり、経済性だけを追求すると、ホテルチェーン全体の経営品質が失われる。そこで、価値を「低価格」から「１円当たりの顧客満足日本一」へと転換し、社内評価指標も「稼働率」から「顧客からの外部評価」へと変更。今回の受賞がホテルチェーン全体(大規模部門)に変わっていることが象徴するように、アルバイトまで拡大した人材育成の仕組みづくりや店舗経営支援、全員が共有できる顧客情報システムの構築により、ホテルチェーン全体で「１円当たりの顧客満足日本一」を提供できる体制を整えた。今回の受賞で評価された点は、以下の通りである。１．「１円当たりの顧客満足日本一」にむけた理念、仕組み、体制の一体化２．ＩＴ活用による模倣困難なローコストオペレーションとマネジメントノウハウ３．顧客満足を目指したチーム～「自律型感動人間」集団の拡大～４．新たなホテルスタンダードを目指した「Ｌｏｈａｓ(ロハス)価値」の追求まとめ（１６：３５～１６：５５）閉　会（１７：００）参　加　要　領参加費 (消費税込) 参加申込方法四国経営品質協議会会員四国生産性本部会員一般無　料 2名様まで無料　（３名様からは１名様につき 10,800円）１名様につき 10,800円参加のお申込みは、下記ＵＲＬまたは四国生産性本部のホームページ（画面の「インターネット受付」→「四国経営品質協議会」→「平成27年度経営品質オープンセミナー」）よりインターネットでお申し込み下さい。 http://www.spc21.jp/business/quality/open27.html ※ ※参加申込でご提示いただいた個人情報は、本セミナーの運営ならびに四国生産性本部からの各種連絡に利用させていただく場合がございますが、第三者に提供することはございません。お問合先四国生産性本部　四国経営品質協議会事務局（担当：古市） TEL.（087）851－4262　FAX.（087）851－4270 http://www.spc21.jp/ 経営品質向上活動(経営品質向上プログラム)とは「卓越した経営」を目指し、｢顧客本位｣｢競争(独自能力)｣｢社員重視｣｢社会との調和｣のすべてにおいて高い価値を創り出すために革新し続ける経営づくりを支援する一連のプログラムをいいます。単に、特定の方法・手法の活用を促すのではなく、組織として目指す目的に向かってどのような考え方で改善・革新の方法・手法を活用していくのかについて、また、どのように組織内で対話を持ち、選択し、共有していくかという考え方の枠組みを提供していくプログラムです。経営を見る８つの視点（フレームワーク）顧客本位社会との調和基本独自理念能力社員重視日本経営品質賞(JQA)とは｢日本経営品質賞｣(Japan　Quality　Award：JQA)｣は、顧客視点から経営全体を見直し、自己革新を通じて顧客の求める価値を創出し続けることのできる「卓越した経営の仕組み」を有する組織の表彰を目的としたもので、 1995年に創設され、これまでに36組織が受賞しています。最近の受賞組織は下記の通りです。 2015年度　㈱スーパーホテル 2014年度　社会福祉法人こうほうえん 2013年度　西精工㈱／滋賀ダイハツ販売㈱／㈱ワン・ダイニング 2012年度　福井県済生会病院 2011年度　シスコシステムズ合同会社ｴﾝﾀｰﾌﾟﾗｲｽﾞ＆ﾊﾟﾌﾞﾘｯｸｾｸﾀｰ事業／川越胃腸病院／㈱ねぎしフードサービス 2010年度　㈱武蔵野 2009年度　万協製薬㈱／㈱スーパーホテル四国経営品質協議会とは四国生産性本部の事業活動の一環として、2003年10月に設立以来、｢経営品質向上活動｣の四国地域における普及と促進に向け、日本経営品質賞受賞組織をはじめとした先進組織の事例紹介や専門家によるレクチャーなどから構成する「定例会」を中心に活動を展開しています。同定例会は、四国経営品質協議会加盟組織(現在55組織加盟)が参加対象で、一組織から複数名の参加が可能です。詳細は四国生産性本部のホームページをご参照下さい。