クラウド型ＰＢＸ 、 モバイルセントレックス 1 クラウドＰＢＸ とは クラウドＰＢＸとは？ 弊社のサービスは 、 クラウド型の電話サービスの中でも 、 特にビジネスフォンの機能に特化したクラウドＰＢＸになります 。 国内ではまだまだ珍しいサービスとなりますので 、 まずはこのクラウドＰＢＸからご説明させて頂きます 。 2 クラウドＰＢＸ とは 従来型の電話システム 現在の一般的なビジネスフォンは、主装置、ＰＢＸという装置にＮＴＴなどの電話回線を収容しこの主装置にボタン電話をぶらさげて、 利用する形が一般的です。 写真にありますのがＰＢＸです。この機械から電話線をデスクまで這わせて、ボタン電話、ビジネスフォンを繋げて使用します 。 3 クラウドＰＢＸ とは 従来型の電話システム 外線 ＰＢＸが高価 設定変更の度に コストがかかる 回線の納期が長い この仕組みは不便な点が多数存在します。 まずＰＢＸが高価、数十万～数百万、大規模なものなら数千万円まであります。 ビジネスの変化に追従していかなければならない情報通信機器なのに長期のリースを組んで導入するわけです。 また電話回線の納期が長く、通常のＮＴＴなら１～２週間、他のキャリアによっては３ヶ月程度待たなければならないこともあります。 さらに運用コストは、設定変更のたびに工事業者を呼んでオンサイトで設定変更します。工事業者の手配にも手間がかかり、すぐに対 応してもらえない場合もあります。また、座席移動のたびに工事業者を呼んで設定変更する必要があります。 4 クラウドＰＢＸ とは 従来型の電話システム で多拠点の場合 外線 外線 本社、支店間で通話料発生 外線 シンガポール支社 東京本社 この例の場合は、各拠点間の内戦がない ので、すべて外線になりコストがかかり ます。 福岡支社 複数の拠点がある企業では、この面倒なことを全ての拠点でおこなっている場合もあります。 本社の総務や情報システム部門で一括管理している会社もあのですが、本社から福岡の電話工事業者と福岡支社の間で工事日の日 程調整をしたりするわけです。 さらにこれが海外の場合さらに手間がかかります。 5 クラウドＰＢＸとは 外線 外線 従来型の電話システム � ＩＰＶＰＮ VoIP 外線 シンガポール支社 東京本社 福岡支社 本支社間をＩＰＶＰＮ等の回線で接続している企業もあります。 システムはさらに複雑化し、ＰＢＸは高価になり、メンテナンスコストも高価になります 。 6 クラウドＰＢＸ とは ＷＥＢサーバー 、メールサーバー 、グループウェアなど のコンピューターもかつては社内でメンテしていた時期が ありましたが、すべてのサービスはレンタルサーバー、 クラウドサービスに移行しつつあります。 電話システムは？ あいかわらず社内に置いてお きますか？ 7 クラウドＰＢＸとは クラウドＰＢＸ 外線 クラウド時代の電話システ ム� Interne t シンガポール支社 東京本社 福岡支社 クラウドＰＢＸを導入するとこの様な形になります。 ＰＢＸと電話回線が社内から無くなり 、全てクラウド上に存在する形になります。 電話機は 、根元までＬＡＮで繋ぐタイプのＳＩＰ対応電話機を使用し この電話機を社内のＬＡＮに、接続して使用します。 社内から電話線が全て無くなります。 8 メリッ ト クラウドＰＢＸ ６つのメリット 1.すぐに利用できる 2.端末の増減可能 3.ロケーションフリー 4.高機能で簡単な運用 5.サバイバビリティーに優れる 6.電話機の多様性 9 メリッ ト すぐに利用できる 申し込みから ３ 営業日で開通 電話回線とＰＢＸサービスを ワンストップ で提供 だから 短納期 、 増減 、 ロケフリ が可能 通常 、電話を申し込む場合、回線の工事日の日程を調整し、ＰＢＸの発注をして、さらに工事をして利用するので１か月程度 は必要です。 クラウドＰＢＸサービスは、申し込みから、3営業日で開通します。 なぜ 、そんなに早いか申しますと、電話回線とＰＢＸ機能をワンストップで提供し、工事の必要が無いためです。 電話回線は弊社が卸売りを受けているキャリアから、弊社のデータセンターにあらかじめ大容量の電話回線が引き込んであり 、 受注ごとに電話工事をする必要がありません 。 例えば、コールセンターを新規開設されるお客様などから、１００回線の依頼をうけても３営業日でご対応可能です 。 10 メリッ ト ロケーションフリー どんな場所 でもインターネットがあれば利用可能 大阪０６ 番号を 沖縄 で発着信 東京０３ 番号を ベトナム で発着信 世界中 に展開する拠点全てを 内線 組み すべて可能 クラウドＰＢＸは、インターネット接続があれば、どんな場所でも利用可能です。 例えば、大阪０６番号を沖縄のカスタマーセンターで使用する。 東京０３番号をベトナムの工場で使用するといったことが可能になります。 全く場所に左右されない、サービスとなります。 札幌０１１の代表番号が呼ばれると、東京とシンガポールとロンドンの電話機が鳴り さらにシンガポールで取った電話を、東京に転送、さらにロンドンの電話機も加えて電話会議を行ったり、することも簡単 にできます。 11 メリット スケーラビリティーに優れる� 拡大 、 縮小 自由自在 従来型のＰＢＸを購入するときは、電話機と使用する電話回線数に見合ったＰＢＸを購入しますが、社員が増えてくると ＰＢＸを買い換える必要があります。それを見越して大型のＰＢＸを最初から買うと、余計なコスト負担がかかります。 イベントなどで一時的に大量のアルバイトを雇った場合など、短期間しか必要無いにもかかわらず大型のＰＢＸが必要に なり、電話回線も増やさなければならず、工事も必要になります。 クラウドＰＢＸでは、アップスケールとともにダウンスケール方向へのスケーラビリティーです。 今月１００台追加して、月末に１００台解約することも出来ます。無駄なコストが一切かかりません。 追加も解約もすぐ可能で、変更内容はすぐに反映されます。 これも、電話回線とＰＢＸ機能を一体で提供しているから可能になっています。 12 メリット 事務所移転の際 、 番号が変わらない ロケーションフリー� 移転のための コストもかからない 真のロケーションフリー を実現 ロケーションフリーによりお客様が得られるメリットは、さらに沢山あります 。 オフィスの配置換えや座席の変更などの場合でも、電話を移動先に持って行きハブにさせば完了です。 オフィス自体が移転した場合も、移転先のハブに刺せば完了です 。 電話番号が変わらないだけでなく、移転のためのコストも必要ありません。 オフィスの電話を自宅に持ち帰り、自宅のハブに接続すれば、そこがそのままオフィスになります。 （会社の番号の電話で内線んも可能） 災害やインフルエンザが流行した際、一部の社員を自宅作業に切り替えたり、また東京本社にかかってくる通話をすべて大 阪支社に振り替えたりすることが自由自在に簡単にできます。 さらに、e-mobile や wimax などを利用して 選挙事務所や工事現場などの仮設電話としてご利用されているお客様もい らっしゃいます。 13 メリッ ト 高機能で低メンテナンスコスト 保留 、 内線転送 、 外線転送 アテンダント転送 、 グループ呼び出し、 ボイスメール 、 共有電話帳 、 個人電話帳、 Google C ontacts連携 、 ３者通話 、 会議電話、メモ録音 、 モニタリング 、 セールスフォース連携 、 Web アプリ連携、 ＩＶＲ 、 全通話録音 14 メリッ 高機能で低メンテナンスコスト ト 設定はすべてＷＥＢブラウザから行います。 電話回線の増減、電話番号の増減、内線番号の付け替え、全てＷＥＢの操作だけで可能です。 回線業者を呼ぶ必要も、工事業者を呼ぶ必要も一切ありません。（ＷＥＢでの操作を代行するサービスもあります） 15 メリッ ト 電話機の多様性 � Polycom snom300 電話機の多様性。 基本的にＳＩＰに対応している電話機でしたら、なんでも動作致しますが、中でも弊社が動作確認を行った端末につい ては弊社で在庫して販売しております 。 16 メリット ウイルコムの併用 モバイルセントレックス with ウィルコム� ・ 070 番号発着信� ・固定電話番号からの発着信� ・内線通話無料� ・端末増減に柔軟に対応� ・保留 、 転送 、 グループ着信� ウィルコムの電話機を、クラウドＰＢＸの電話機として 使えます。 内線通話はもちろん、外線の発着信、もちろん会社 の電話番号、たとえば０３番号で着信も発信も可能 です 。 単に外線で転送しているという話では無く、弊社の データセンターとウィルコムの間を大容量の専用線 で結ぶことにより実現しています。 転送ではないので、転送料金などは一切必要ありません。内線同士は無料で通話可能ですし、外線に発信する際も通常の 固定電話機からかける料金です 。 たとえば外出の多い営業職の方ですと、デスクに電話を置かずにこの電話機にしておけば、外出中でも会社の電話をとれ ます。この電話機でお客様に電話をかけると、発信者番号通知は会社の電話番号になります。固定電話機と全く同じ機能 を実現可能で、保留、転送など全て行うことが出来ます。 デスクに電話機を置くのを止めてすべて、この電話機で業務を行っていらっしゃるところも多数ございます。 17 メリッ 電話機の多様性 ト クラウド PBX で iPhone や Android 等で利用可能な「スマートフォン（ UID ）」。 クラウド PBX の端末として3G （パケット） / WiFi で利用できます。 パケット通信で SIP にレジストする為 IP 電話の料金で通話ができます。 ◆社内固定電話への通話も内線で通話料金無料！ ◆携帯電話からの内線発信・保留転送（ #9 内線番号）・直転送（ #8 内線番号 コールピックアップ等をご利用できます 。 ◆固定電話番号（ 03/06/011/022/045/052/092/050/0120 番号）での発着信が 可能です 。 ◆携帯電話 、 固定電話の同時着信 、 呼び出しが何台でも可能です 。 ◆発着信番号選択 、 同時呼び出し 、留守番電話等も管理 webから 簡単に設定・変更ができます 。 18 メリット ソフトフォン� CRM R1 Fast Help 連携� Windows で動作するソフトフォンも用意しております。セールスフォースやサイボウズなどのグループウェア 、 Windows のアプリケーションとの連携が可能です。たとえば着信があったときに、お客様の電話番号をもとに、 サイボウズデジエの顧客リストを検索して表示することや、アクセスの顧客一覧ＤＢの電話番号をクリックして 発信することなどが、可能です。 19 メリッ ト 進化し続けるＰＢＸ クラウドＰＢＸは 、 進化し続けています 。 ２週間に１度は、なんらかの機能の追加、改良が行われています 。 20 価格 電話機１台ごとに 初期費用 1800円 月額 1800円＋通話料 21 価格 通話料 固定 7.8円／３分 携帯 15.6円／１分 米国 、 中国 3.55円／１分 香港 、 タイ 4.00円／１分 通話料金も、安くなってます。 特に携帯電話と国際電話は安くなっています。 たとえば、携帯電話は YahooBB Phone ですと１分 20 円～ 25 円位です。5円～10円くらい安くなります。 タイは１分４８円、中国は１分３０円なので国によっては１０倍以上安くなります。 国際電話が多いお客様なら、月額の通話料金ではかなり安くなると思います 。 22 よくあるご質 問 導入前に懸念される点 安定性 クラウドＰＢＸは、すでに１,０００社でご利用頂いております。電話機の台数にすると２０,０００台です。 数台から数百台まで様々なお客様にご利用頂いております 。 システムの監視体制はもちろん３６５日２４時間体勢で行っております。 全ての機械が冗長化され、１００％に近い可用性を保っております。 音質 次に音質です。正直申しまして問題が出るケースもあります。しかし解決出来なかったケースはありません 。 たいていの場合、ルーターやスイッチの能力の問題、特に民生用のネットワーク機器で問題が発生します。 こういったものは交換で即解決します 。 様々なケースがありますが、全て解決してきております。 23 よくあるご質 問 ナンバーポータビリティー� 外線の電話について、お客様が今使用している番号をそのまま使用する ことはできません。 お客様の事務所にゲートウェイー装置を設置することで今までの番号を 使用することができますが、この装置代と電話回線の基本料金がかかり ますので、あまりお勧めしていません。 ナンバーポータビリティについては、引き続き努力しています。 24 導入事例 導入事例 導入事例 導入事例 E 社 本社：日本／従業員数：～ 70 名／事業 内容： グループ会社の事業戦略支援・事業活動の管理 外線 【 使用サービス 】 ・内線端末 35 UID ・ IVR （自動音声応答）1 UID ・電話番号 10 UID 【 端末 】 IP 電話機 東京本社 Interne t 社内利用 、グループ間での内線利用を利用しています。 クラウドPBX の柔軟さと管理の便利さを特に買って下さったのがこちらのお客様です。導入前に抱えていた問題は、 ①利用者増大によるIP電話PBX拡張の必要性 ②利用中のPBXの保守契約期間が迫っていた ③オフィスレイアウトの度 に通信業者に変更を頼んでいたが、今後は自身による管理に切り替えたい。 回線やPBX不要のクラウドPBXは、新規導入でも短納期が実現でき、端末の増減に柔軟に対応します。ロケーションフ リーでご自分自身での一括管理も実現させました。主に、社内利用やグループ間での内線利用をしていらっしゃいま す 。 大阪支社 26 導入事例 導入事例 T 社 本社：日本／従業員数：～ 50 名／事業 内容： IT 系の派遣支援 外 線 米国本社 【 使用サービス 】 ・内線端末 34 UID ・ FAX 1 UID・電話番号 45 個 【 端末 】 IP 電話機 snom300（国内）, brotherMIP-3010 Cisco（国外） 東京本社 Interne t （ VoIP ルータ） IT 系の派遣中心の、グローバルな転職支援会社様です。国内でSnom300をご利用なさっており、数名での同時通話 機能を電話会議などに活用してらっしゃいます。またアメリカ支社では、既存利用していた Cisco アジル回線を 利用なさっています。この電話機もカンファレンスボタンがあり、同時通話が可能です。 FAX UIDもご利用中です。brother製「MIP-3010」のVoIP機能を利用することにより、IP網でアナログファクス機が 利用できるようになります 。 大阪支社 27 導入事例Ａ社 導入事例 本社： 大阪府／従業員数：～ 30 名 事業内容：メーカー 外 線 韓国支社 【 使用サービス 】 ・内線端末 20 UID ・スマートフォン 4 UID ・ウィルコム 1 UID ・電話番号 12 UID 【 端末 】 ・IP電話機、スマートフォン、ウィルコム 東京支社 Interne t 大阪本社 日本と韓国との間の連絡用に、主に内線通話を利用中。内線通話は、ロケーションフリーで世界中のどこからどこへかけても通 話料無料。またスマートフォンでは、移動しながらのビジネスフォン環境も可能。iPhone、Android 問わずご利用頂けますので、 お手持ちのスマートフォンで携帯可能な内線無料が実現します 。 28 導入事例 導入事例 Ｉ社 本社：日本／従業員数：～ 50 名／事業 内容： IT 系の転職支援 外 線 【 使用サービス 】 ・内線端末 21 UID ・ソフトフォン 1 UID ・電話番号 20 UID 【 端末 】 IP 電話機 、 PC バンコク支社 Interne t 東京本社 グローバルな転職支援のため、本社－支社間での頻繁な連絡を必要としておりました。東京本社とバンコク支社にて、 内線通話を使用することで大幅なコストダウンを実現しました。また、ソフトフォンでサイボウズ等CRMとの連携をし 、 PC 画面のみで受電から顧客管理まで一元管理できます。 29 導入事例 N 社 導入事例 本社：日本／ 従業員数： 1,000 名～ ／事業 内容 ： 情報処理および情報提供サービス 【 使用サービス 】 外 線 ・内線端末 43 UID ・スマートフォン 2 UID ・電話番号 2 UID ・発信仕分 1 UID －オプション－ ・モニタリング 3 UID ・ IVR （自動音声応答） 1 UID ・会議室 1 UID 【 端末 】 IP 電話機 （ IP NetPhone ） Interne t 東京本社 クラウド PBX 導入時に、お客様が求めている内容として圧倒的に多いのはやはり、短期間導入 席増減が容易 管理画面で設定管理が容易・通話明細です。 オプションの全通話録音も、 全CID共通で 500円/1GB毎 （約 1,000 分）と、大変安価でお使い頂けます。製造業のヘルプデスク 業務委託は短期間での利用ですのでクラウドPBXのフレキシブルな席増減を活かし、アウトバウンドと インバウンドのコールセンター業務などを行っています。 30 導入事例 導入事例 G 社 本社：日本／従業員数：～ 250 名／事 業内容：情報・通信業 【 使用サービス 】 外 線 ・ウィルコム 18 UID ・内線端末 6 UID ・ソフトフォン 38 UID ーオプションー ・ IVR （音声自動応答） 4 ・ 全通話録音 ・モニタリング 2 UID UID 東京本社 Interne t 【 端末 】 ウィルコム 、 IP 電話機 コールセンター業務を行うこちらのお客様が導入に踏み切った最大の理由は下記3点でした 。 ①従来の電話システムでは、回線工事に1ヶ月以上もかかり、コールセンター業務がスケジュールに合わない。 ②PBX導入に初期費用がかかりすぎる。 ③全通話録音安価利用 クラウドPBXなら、PBXと電話回線が社内から無くなり、全てクラウド上に存在する形になりますので、大幅にコスト ダウンできます。最短3日からの短納期も可能ですので、導入期日に間に合わせることができました。 現在は 国内にて取引先拡大のための店舗向け営業コールを中心にご利用されております。 名古屋支社 31 導入事例 導入事例 A 社 本社：日本／従業員数： 30 事業 内容： Web システム開発 外 線 【 使用サービス 】 ・SIP トランク 同時通話数 41 UID ・電話番号 8 個 【 端末 】 IP 電話機 Interne t SIP サー バー 東京本社 ① SIP 接続の回線 、 ②低価格の通話料金 、 ③年間契約ではない 、 短期間契約で利用できる回線 というのが 、 こちらのお客様の導入前の課題でした 。 1 端末から 初期費用＋月額費用 のみでご利用可能です 。 最低契約期間や違約金の定めも ございませんので 、 お気軽に導入可能です。小規模コールセンター向けソリューションの提 供や 、自社コールセンターシステムと並行販売といった展開をなさってらっしゃいます 。 32 導入事例 導入事例 G 社 本社：日本／従業員数：～ 50 名 事業内容： オフィスクリエイト 、 マーケティング他 外 線 【 使用サービス 】 ・内線端末 33 UID ・電話番号 11 UID 【 端末 】 IP 電話機 Interne t 東京支店 SIP サーバー ほぼ国内のみのご利用をなさっている企業様です 。 アウトバウンド形式での マーケティングやコールセンターシステムを扱ってらっしゃるため 、通話中心 のご利用です 。自社構築の IP － PBX からレジストするという SIP トランク的な ご利用をして頂いております。 大阪本社 33 導入事例 導入事例 S 社 本社：日本／従業員数：～ 50 名 事業 内容： 進出支援サービス等 【 使用サービス 】 ・内線端末 ・電話番号 大連センター 22 UID 16 個 【 端末 】 外 線 上海支社 IP 電話機 Interne t 東京本社 国内－海外支社での連絡用に内線端末をご利用中です。こちらも典型的な形で導入された企業です。 中国にて進出支援サービスをなさっている会社様ですが、東京に本社機能等を残しております。 国内外でのやりとりに相当なコストがかかっていたのですが、クラウドＰＢＸで解消されました。 海外支社への導入も、工事不要のため短納期で完了することができました。 34
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