①薬局アンケートによる薬局待合室・備品に対する患者ニーズの考察

薬局アンケートによる
薬局待合室・備品に対する
患者ニーズの考察
○長井章、中村哲、竹原稔、大谷明子、中島弥生、安保竜也中部薬品株式会社
アンケート実施目的
薬局間の競争はますます厳しくなっており、患者様に
選んでもらえる薬局となるため、早急にサービスを改善
させていくことが必要です。薬剤師の資質・調剤室の設
備・待ち時間の質改善など、多くの重要ポイントがあり
ます。そこで今回は、すぐにでも改善する事ができる下
記のポイントに関する情報を収集するため、アンケート
を実施しました。
①服薬相談カウンター
②待合室で購入したい商品
③快適な待合室に必要な備品
④待合室に欲しい本のジャンル
⑤待ち時間に利用したい施設
アンケート実施方法
対象：1日間に来局された患者全員
８４４名（中部薬品チェーン薬局 19店舗）
方法：全員に処方箋と引き換えに手渡しし、回
収ボックスで回収。
（年齢・診療科・性別で分類し集計）
解答数：595名分回収（回収率70.5％）
アンケート質問①
服薬相談カウンターはどのタイプがよろし
いですか？
①座りカウンター ②立ちカウンター ③どちらでもよい
全体
40 .3 %
男性
4 1 .1%
女性
41 .8 %
4 8 .3%
4 9 .4%
10 .6 %
10 .3 %
座りカウンター
立ちカウンター
4 8 .0 %
1 0 .2 %
どちらでもよい
内科
50.0%
耳鼻咽喉科
診療科別
54.0%
整形外科
総合病院
6.8%
45.9%
37.4%
45.2%
18.0%
28.3%
15.1%
座りカウンター
39.5%
5.5%
47.9%
その他
35.5%
6.5%
57.1%
眼科
年齢別
14.5%
36.1%
56.6%
立ちカウンター
どちらでもよい
70歳代以上
53.6%
8.9%
37.5%
60歳代
54.2%
8.4%
37.4%
50歳代
53.2%
11.7%
40歳代
51.7%
30歳代
45.6%
20歳代
10.4%
37.0%
10歳代
10歳代未満
10.0%
11.8%
11.8%
座りカウンター
45.7%
4.5%
76.5%
立ちカウンター
38.3%
44.0%
17.4%
59.1%
35.1%
どちらでもよい
36.4%
結果
① 座りカウンターのみで、約９０％の患者様が満足する。
② 全体の４７％の患者様が、「座りカウンター」を希望され
ており、「立ちカウンター」を希望される患者様は、９．９
％に留まった。
③ 全ての診療科で、「座りカウンター」を希望される患者様
の率は高かったが、耳鼻咽喉科・整形外科で５０％以上
となった。また、内科・眼科で、「立ちカウンター」を希望
される率が高かった。
④ 全ての年代で、「座りカウンター」を希望される患者様の
率が高かったが、２０･３０代で「立ちカウンター」を希望
される率が高かった。
アンケート質問②
待合室で買えると便利な物はありますか？
①清涼飲料水 ②介護用品 ③健康食品・サプリメント
④ガーゼ
⑤消毒綿
全体
⑥その他
男性
4 .1 % 4 .6 %
女性
0 .9 %4 .4 %
0 .9 %
6 .2 %
8.0 %
4 .9 %
7 .8 %
4 8.5 %
4 .8 %
4 .8 %
6.8%
.2%
4.8 %
74.7%
4 8 .7 %
2 7 .8 %
5 1 .3 %
7 .7 %
4 8 .7%
34 .5 %
3 0.0 %
27 .8 %
清涼飲料水
健康食品・サプリメント
介護用品
消毒綿
ガーゼ
その他
内科
48.5%
耳鼻咽喉科
59.2%
整形外科
44.6%
そ
の
眼科
38.1%
11.9%
清涼飲料水
70歳代以上
60歳代
介護用品
25.0%
50歳代
年代別
30歳代
0.0%
52.4%
10代
その他
4.4%
48.5%
31.3%
7.1%
5.1%
6.1%
2.0%
3.0%
23.0%
59.2%
19.4%
3.9%
3.9%
4.9%
8.7%
44.6%
12.5%
37.5%
1.8%
40.0%
11.7%
38.3%
3.3%
38.1%
11.9%
31.0%
11.9%
4.8%
2.4%
60.5%
23.7%
2.6%
5.3%
2.6%
0.0%
23.8%
健康食品・サプリメント
8.8%
0. 0%
4 . 8% 3 . 2 %
0 2. 0%
. 32.
% 3%
4.0% 4.0%
1 1 . 9%
5.6%5.6%
消毒綿
7.0%
7.1%
4.8%
5 . 6%0 . 0 % 1 1 . 1 %
0. 0 %
0.0%
ガーゼ
2.9%
3 . 50 %. 0 %
3. 5 %
33.3%
84.6%
介護用品
5 . 3 % 2 . 6 % 5. 3%
46.5%
72.2%
10歳代未満
23.7%
消毒綿
2 . 4%
1 1. 9%
4 . 8%
42.1%
6.3%
59.0%
20歳代
清涼飲料水
12.3%
48.8%
3 . 3 %3 . 3 %3 . 3 %
33.8%
52.4%
40歳代
ガーゼ
25.0%
38.6%
1 . 81 %. 81%. 8 %
38.3%
2.6%
健康食品・サプリメント
8. 7%
3.9% 4.9%
31.0%
60.5%
6. 1 % 2. 0%
37.5%
48.5%
7.1%
31.3%
5.1%
6.1%
2.0%
59.2%
3.9%
19.4%
3.9%
4.9%
8.7%
44.6%
12.5%
37.5%
1.8%
11.7%
40.0%
11.7%
38.3%
3.3%
38.1%
11.9%
31.0%
4.8%
11.9%
2.4%
60.5%
2.6%
23.7%
5.3%
2.6%
40.0%
5.1%
19.4%
12.5%
総合病院
その他
31.3%
3.9%
そ
の
診療科別
7.1%
その他
1 5. 4%
結果
① 約半数が清涼飲料水を期待していた。また、健康食品・
サプリメントを待合室に置くことが期待されていることが
分かった。２０歳以上では、健康食品・サプリメントへの
ニーズが高く、特に６０歳以上では、清涼飲料水を上回
るニーズがあることが分かった。
② ５０歳以上では、介護用品に対するニーズも高くなって
くることが分かる。
③ 内科・整形外科・眼科・総合病院の患者様は、健康食品・
サプリメントへの期待が高く、逆に耳鼻咽喉科・小児科
では低いことが分かった。
アンケート質問③
快適な待合室にあったら良いものを、ひと
つ選んでください。
①本
②テレビ
③新聞
④ドリンク自販機
⑤おもちゃ・ぬいぐるみ
⑥血圧計
⑧お茶・水（無料） ⑨チャイルドスペース
全体
⑦体重計
⑩その他
男性
女性
1 .4 %
0 .9 %
0 .8 %
2.8 %
9.0%
21.3%
13.4%
21.1%
20.4%
22.1%
21.7%
21.3%
3.5 %
18.3 %
18.9%
19.4%
9.2%
3.3%
10.6%
1 .4 %
2 .1 %
.421.1%
%
21.8%
18.3%
20.4%
9.7%
31 .5%
.9
%
9.2%
1219.7%
.4
.12%.6 %
本
テレビ
新聞
ドリンク自販機
おもちゃ・ぬいぐるみ
3.6%
9.9%
19.7%
血圧計
2 .4 %
体重計
お茶・水（無料）
4.3%
2 .8 %
チャイルドスペース
その他
内科
15.8%
整形外科
眼科
テレビ
新聞
25.6%
ドリンク自販機
70歳代以上
60歳代
年代別
14.7%
40歳代
23.9%
テレビ
新聞
ドリンク自販機
14.8%
1 .1 %
5.6%
12.3%
.1%%%
1
.1
13.6%
14.8%
13.6%
23.9%
9.1%
1
.3
16.9% 20.5%
14.7%
26.7%
10.7%
16.0%
24.0%
6.7%
3 .4 % 1 .1 %
31.7%
.45.6%
%
22.4%
19.0%
17.2%
27.6%
8.6%
27.8%
22.2%
38.5%
おもちゃ・ぬいぐるみ
9.1%
2 .2 %
7.5%
15.6%
4.4%
6.7%
24.0%
27.6%
15.2%
2 .2 %
19.1%
1.7%
17.4%
25.8%
2.2%
2.2%
25.8% 25.8%
5.6% 5.6%
22.2%
16.7%
7.7%
23.1%
15.4%
体重計
お茶・水（無料）
その他
1 .1 %
2.3%
23.9%
25.8% 25.8% 25.8%
15.4%
血圧計
15.1%
チャイルドスペース
17.2%
17.4%
3.0%
23.1%
お茶・水（無料）
8.6% 3 .4 %
25.6%
2.2%
.2 %%
23.9%
19.6%
17.4%
15.2%
17.4%
3
12.2%
.4
.1%
20.2%
16.9%
19.1%
5.6%
25.8%
25.8%
25.8%
25.8%
25.8%
25.8%
25.8%
27.8%
22.2%
22.2%
5.6%
16.7%
5.6%
38.5%
15.4%
23.1%
15.4%
7.7%
25.8% 25.8%
1 .9 %
1 1 .1 %
10.7%1 .3 % 16.0%
1 .1 %
28.4%
17.0%
13.6%
3.7%
17.9%
23.1%
体重計
19.6%
25.8% 25.8% 25.8%
10歳代未満
血圧計
19.0%
20.2%
21.1%
22.2%
4 .4 %
26.7%
22.4%
10代
7.5% 3 .8 %3 .8 %
10.3% 5.1%5 .1 % 5 .1 %2 .6 %
13.6%
50歳代
20歳代
112.3%
.1.1%%
20.5%
13.6%
14.8%
13.6%
23.9%
9.1%
3
12.2%
.4
.1 %
20.2%
16.9%
19.1%
5.6%
25.8%
25.8%
25.8%
25.8%
25.8%
25.8%
25.8%
27.8%
22.2%
22.2%
5.6%
16.7%
5.6%
38.5%
15.4%
23.1%
15.4%
7.7%
11.1%
おもちゃ・ぬいぐるみ
20.5%
30歳代
本
17.8%
22.0%
4 .6 %
11.9% 1 .5 %9.0%1 .5 %
1
.3
%
14.7%
26.7%
10.7%
16.0%
24.0%
6.7%
3
1.7%
.4
22.4%
19.0%
17.2%
27.6%
8.6%
22.6%
25.6%
2.2%
.2 %
%
23.9%
19.6%
17.4%
15.2%
17.4%
13.3%
その他
本
9.5% 2 .1 % 5.3%
17.9%
20.8%
2 .1 %
3 .2 %
22.1%
26.9%
総合病院
11.9% 1 .8 % 11.0%
10 60
歳歳
診療科別
0 .9 %
18.3%
10 60
歳歳
耳鼻咽喉科
25.7%
チャイルドスペース
その他
結果
① お茶・水（無料）・本・テレビ・新聞・血圧計は、どの分野
でも均等にニーズが高く、上記５品目で全体の８２％を
占めた。
② ３０歳以下の層・耳鼻咽喉科・小児科ではチャイルド
スペースに対するニーズが高い。
③ ４０歳以上の層では血圧計に対するニーズが高い
④ 男性患者は新聞に対するニーズが高い。。
アンケート質問④
待合室には、どのジャンルの本がよいか
ひとつ選んでください。
①マンガ
⑤車
⑨旅行
②芸能
③ファッション ④グルメ
⑥経済・株 ⑦健康
⑧絵本
⑩その他
全体
男性
女性
2 .9 %
2 .1 %
9.8%
12.4%
17.4%
17.4%
14.6%
9.8%
5.8%
1 .5 %
1 7.42%.9 1% 7.4%
5.8 % 110.9%
.4 %
7.4.2.3
1
%% %
2 3 .2% 12
8.6%
10.9%
1.4%
23.6%
14.1%
22.3%
7.2%
23.2%
1 .4 %
0 .7 % 13.3%
0 .4 %
1 .1 %
12.3%
4.6%
芸能
16.7%
13.0%
9.2%
マンガ
6.3%
ファッション
グルメ
車
経済・株
健康
絵本
旅行
その他
16.0%
内科
14.4%
耳鼻咽喉科
整形外科
診療科別
9.3%
眼科
ファッション
14.8%
60歳代
7.1%
50歳代
6.6%
40歳代
6.7%
グルメ
6.2% 8.6%
16.4%
20歳代
15.2%
24.2%
50.0%
18.2%
健康
旅行
グルメ
その他
18.5%
2 .5 %
27.1%
3 .3 %6.6%
27.9%
12.1%
5.6% 11.1%
9.1%
ファッション
絵本
31.8%
21.2%
4 .2 %
5.6%
39.5%
18.0%
4 .2 %
12.5%
38.9%
1 7.42%.9 1% 7.4%
2 .2 %
6.7%
13.3%
0.9%
24.4%
5.8
% 11
.4 %
7.4.2.3
1
%% %
2 .0 %
216.3%
3 .2% 12
15.3%
1 .0 % 10.2%
11.2%
10歳代
芸能
経済・株
15.5%
22.9%
8.3%
9.9%
8.2%
26.7%
14.3%
マンガ
車
2 .8 %
9.3% 2 .1 %
7.1%
29.2%
11.8% 2 .4 % 14.1% 4.7%
30歳代
10歳代未満
19.4%
5.6%
35.7%
12.5% 4.2% 8.3%
8.3% 8.3% 8.3%
15.5%
22.5%
10.7% 7.1%
4.2% 11.0% 1 .7 %
16.5%
3.1%
1 .4 %
7
.2%%
1
.4
2 3 .2% 12
1 .8 %.3 %
16.1%
6.3% 10.4%
芸能
15.5%
26.3%
1 7.42%.9 1% 7.4%
5.6% 5.816.9%
5.6%
% 1 0.9%
2 .1 %
70歳代以上
年代別
12.4%
16.9%
8.9%
その他
マンガ
16.5%
7.0%
総合病院
7.6% 11.0%0 .8 %5.9%
16.9%
1 .2 %
9.8%
2 .2 %
3 .3 %
15.6%
2 .2 %
1 .0 %
2 .0 %
26.5%
9.1%
12.1%
11.1% 5.6%
16.7%
3 .0 %
72.7%
車
経済・株
健康
絵本
旅行
その他
3 .0 %
結果
① ９０％以上の患者様に満足してもらうためには、マンガ・
芸能・ファッション・グルメ・健康・絵本・旅行の本が必要
である。
② 全体では「健康」に関する本が、もっとも希望されている。
③ マンガ・絵本は２０歳以下、健康・旅行は４０歳以上、
ファッションは１０∼５０歳代の女性患者層、芸能・グルメ
は幅広い層に人気がある。
④ 「経済・株」に関する本は、男性には支持されるが、女性
は興味を持っていない。
アンケート質問⑤
調剤待ち時間に利用したい施設を、ひとつ
選んでください。
①ドラッグストア
②スーパー
③ホームセンター
④本屋
⑤コンビニ
⑥赤ちゃん用品
⑦雑貨屋
⑧喫茶店
⑨飲食店
⑩スポーツクラブ
⑪何も無い方が良い
全体
0.6%
3.1%
4 .2 %
1.1%
1.7%
6.2%
36.2%
8.5%
8.5%
13.6%
男性
順位
1位
2位
3位
4位
5位
6位
7位
8位
9位
10位
11位
施設
ドラッグストア
本屋
スーパー
コンビニ
喫茶店
何も無い方が良い
雑貨屋
ホームセンター
赤ちゃん用品
飲食店
スポーツジム
16.4%
0.4%
2.1%
1.1%
0.0%
4 .6 %
3 .2 %
%3
64.40
1%
%. 0
1 %1 . 9%
73..2
%
1 6.
3 .48%
5. 32%3 . 4 %
7.4%
31.9%
6.4%
ドラッグストア
本屋
スーパー
コンビニ
喫茶店
何も無い方が良い
雑貨屋
ホームセンター
赤ちゃん用品
飲食店
0.8%
2.5%
4 .6 %
8 .8%
3 8 .8 %
6 .7 %
スポーツクラブ
13.8%
5.3%
割合
36.2%
16.4%
13.6%
8.5%
8.5%
6.2%
4.2%
3.1%
1.7%
1.1%
0.6%
女性
1.1%
6.4%
人数
128
58
48
30
30
22
15
11
6
4
2
23.4%
1 6 .7 %
1 4 .2 %
38.2%
耳鼻咽喉科
39.8%
整形外科
19.7%
7.0%
1.8%
3.5%
7.0%
8.8%
24.6%
19.3%
28.1%
1.8%
1.8%
3.5%
3.5%
15.8%
8.8%
19.3%
14.0%
31.6%
4.0%
2.0%
14.0%
16.0%
10.0%
8.0%
6.0%
16.0%
24.0%
2.4%
7.1%
2.4%
4.8%
11.9%
7.1%
23.8%
33.3%
4.5%
2.2%
1.1%
1.1%
4.5%
7.9%
20.2%
15.7%
40.4%
3.4%
6.9%
6.9%
6.9%
6.9%
10.3%
6.9%
58.6%
13.3%
6.7%
26.7%
53.3%
12.5%
12.5%
3 .2 % 75.0%
その他
本屋
ホームセンター
70歳代以上
年代別
スーパー
赤ちゃん用品
31.6%
40歳代
30歳代
2歳0代
10歳代
40.4%
本屋
ホームセンター
喫茶店
飲食店
何も無い方が良い
スポーツクラブ
24.6%
8.8%
16.0%
1.8%
20.2%
7.9%
6.9% 10.3% 6.9%
75.0%
4.0%
2.0%
7.1% 7.1% 2.4%
2.2%2.2% 4.5%
4.5% 1.1% 4.5% 1.1%
6.9%
3.4%
6.7%
12.5%
喫茶店
飲食店
3.5%
1.8% 1.8%
1.8% 3.5%
19.3%
15.7%
コンビニ
赤ちゃん用品
7.0%
10.0% 8.0% 6.0%
26.7%
2 .1 %
2 .1 %
%
10.0% 3 .33% .3 3.3%
7.1% 2.4%4.8%
53.3%
12.5%
19.4%
13.3%
3.5%
4 .8 % 2 .4 %
1.2%
18.0%
2 .1 %
11.9%
1.8%
7.0%
3.5%
28.1%
19.3%
7.0%
8.8%
24.6%
1.8%
3.5%
1.8%
3.5%
31.6%
14.0%
15.8%
8.8%
19.3%
4.0%
2.0%
75.0%
12.5%
12.5%
スーパー
赤ちゃん用品
4 .8 %
23.8%
24.0%
16.0%
14.0%
16.0%
10.0%
8.0%
6.0%
7.1%
2.4%
4.8%
2.4%
33.3%
23.8%
11.9%
7.1%
2.2%
1.1%
4.5%
1.1%
4.5%
40.4%
15.7%
20.2%
7.9%
58.6%
6.9%
3.4%
6.9%
58.6%
10.3%
6.9%
6.9%
6.9%
53.3%
26.7%
13.3%
6.7%
10歳代未満
ドラッグストア
雑貨屋
15.8%
4.8%
1 .6 %
8.3%
7.0% 8.8%
14.0%
33.3%
13.1%
4 .5 % 2 .2 %
1.1%
5 .6 %
2 .2 %
22.6%
3.2%
14.0%
16.0%
10.8%
14.6%
コンビニ
赤ちゃん用品
19.3%
24.0%
1.6%
1 .6 % 6 .6 %
8.3%
12.4%
9.6%
16.7%
28.1%
60歳代
50歳代
25.8%
50.0%
1 6
0 0
ドラッグストア
雑貨屋
4 .2 %
6.5%
3 .6 %
19.7%
1 .6 %
45.8%
19.4%
18.0%
2 .2 %
18.1%
16.4%
総合病院
眼科
13.5%
1 6
0 0
診療科別
内科
6.9%
6.9%
13.3%
12.5%
何も無い方が良い
スポーツクラブ
結果
① 若い年代ほど、ドラッグストア併設を希望している。
② ６０歳代では、「何も無い方が良い」と応えた患者様
が約２０％となっている。プライバシーを重んじる傾向
が強いのではないか。
③ ２０・３０歳代には、赤ちゃん用品店を希望する患者
様もいる。
④ ７０歳代以上の世代では、喫茶店へのニーズが高い。
考察
①服薬相談カウンター
「座りカウンター」のニーズが圧倒的に高い。
「どちらでも良い」と合わせると約９割となり、
「座りカウンター」を優先して設置した方が良いと
分かった。
②待合室で購入したい商品清涼飲料水・健康食品サプリメント・介護用品の
３品目で、全体の９割を占めた。上記３品目を優先
して設置した方が良い。
③快適な待合室に必要な備品
お茶・水（無料）・本・テレビ・血圧計・新聞を設置
することで、９割以上の患者様に
満足をしてもらえる。
④待合室に欲しい本のジャンル
患者層（男女別・年代別）によって、大きく結果
が異なるため、各薬局にあった
ジャンルの本を設置する必要がある。
⑤待ち時間に利用したい施設
ドラッグストアへのニーズが最も高く、我々の調
剤併設型DS展開が正しい事が分かった。また、
若い世代ほどその傾向が強く、今後更なる調剤
併設型DSの発展が期待できる。
また、「何も無い方が良い」との意見は全体の６．
２％に留まった。このことからも調剤薬局は、今後
は「併設型調剤薬局」が中心になると考えられる。
中部薬品V-Drugは、調剤薬局・ドラッグストア・スー
パー・ホームセンター・スポーツクラブ等を含むグループ
企業として共同で展開をしてきました。
今回のアンケート結果では、調剤薬局とドラッグストア・
スーパーは非常に相性が良く、今後もドラッグストア・スー
パーとの併設薬局を展開していくべきであるとの結果が
得られました。逆に、スポーツクラブ併設のニーズは低く、
今後、運動療法や栄養指導を互いに協力しあうことで、
より良い関係を築き、患者ニーズの発掘をしなければな
らないと感じました。

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