特集 1 快適に楽しくゴルフサービスをお客さまに提供する工夫アコーディア・ゴルフは、日本のゴルフサービスの変革に取り組み、スポーツ本来の楽しさを提供するとともに、「ラウンド」、「練習」、「レッスン」、「ショップ」の連携を高め、ゴルフ総合サービスを展開しています。今回の特集ではお客さまと日常的に接しているスタッフの目を通して、快適に楽しくゴルフサービスを提供する工夫をご紹介いたします。幅広い年齢層のお客さまにゴルフを楽しんでいただけるよう、ほとんどのゴルフ場でオフシーズンや雨天時を除いて、「フェアウエーへのカート乗り入れ」を実現しています。ゴルフ場の一番の商品であるコースのコンディションは気候の変化に合わせた緻密なメンテナンスによって維持されています。特に、「フェアウエーへのカート乗り入れ」は、コース内の水はけが重要です。小規模な排水工事はスタッフ自らが行うため、コース整備のための土木知識を備えています。また、アコーディア・ゴルフ・グループ全体でコースマネジャーとスタッフは約 1,500 名を数え、日本最大級のコースメンテナンス力です。数値やデータに基づき科学的に芝を管理するアグノロミー（栽培学・農耕学）に関する専門知識を保持した農学部の出身者を積極的に採用し、芝生の病気予防から虫や雑草対策など様々な対策を行っています。グレンオークスカントリークラブ（千葉県）コースマネジャー　鴻巣　泰之コースマネジャー Accordia Golf Co., Ltd. Annual Report 2013 習志野カントリークラブ　キング＆クイーンコース（千葉県）コースマネジャー　高橋　祐希 2 コース管理スタッフとともに、日々コースコンディションの維持向上に努めています。芝草の管理に限らずコース周辺のさまざまな植物の状態の変化を見極め、科学的な管理と最新機器の導入による効率的な管理を行っています。プレーヤー目線の美しいコース景観を第一に考えて、コースコンディションづくりを行っています。お客さまが、いつ来場されても気持ち良くプレーをお楽しみいただけるよう、フェアウエーやグリーンの状態を一定に保つために、科学的な管理も重視しています。マスター室では、プレーのスタート時間の管理をはじめ、コースのご案内、会員のみなさまのハンディキャップの管理などを行っていま PLAY FAST! の取り組みす。スタッフが最も大切にしているのは、お客さまが自然にスムーズ ●スタッフマニュアルの改訂とスタッフ教育の充実 ●ラウンドマスターの認定 ●スターターによるプレー進行のお願い ●マーシャルによるプレー進行のサポートにプレーでき、楽しく過ごしていただくことです。プレーの流れや、カートの管理、ゴルフバッグの受取や管理など、常に気配りを忘れず、お客さまに安心してプレーを楽しんでいただくために全力を尽くします。アコーディア・ゴルフは、お客さまがゴルフコースでの一日を快適にお過ごしいただくために、『PLAY FAST』の普及に努めています。ルート 25 ゴルフクラブ（三重県）キャディマスター　東　妙子マスター室フェアウエーへの乗用カートの乗り入れと GPS（全地球測位システム）を活用したラウンドの進行管理を導入しており、マーシャル業務によってお客さまのサポートを行うことで、快適なプレーを楽しんでいただくことを心掛けています。お客さまが１日楽しくプレーしていただけるよう、お客さまが何を求めていらっしゃるか常に周囲への目配りを心掛けています。プレーのスタート時間の管理とスムーズな進行をお手伝いできるよう、きめ細やかなサービスをお届けします。 Accordia Golf Co., Ltd. Annual Report 2013 さいたまゴルフクラブ（埼玉県）キャディマスター　佐藤　友博 3 ゴルフ場に来場されたお客さまに最初に接客させていただくのがフロントスタッフです。チェックイン、チェックアウトの管理だけでなく、お支払い、ゴルフ場の施設やコースの説明も行なっており、お客さまに安心して楽しくプレーを行っていただけるお手伝いをしています。自動チェックイン機、自動精算機の導入を進めており、朝や夕方などフロントにお客さまが集中される時間帯の待ち時間の短縮、ポイントプログラムにおける蓄積ポイントの確認やご利用など便利だと、お客さまにご好評をいただいています。白鷺ゴルフクラブ（兵庫県）フロント　長屋　栄里子フロントお客さまが楽しく 1 日を満喫していただけるよう、笑顔でわかりやすいご案内と丁寧なサービスを心掛けています。常にお客さまの期待にお応えする接客と楽しい一日をご提供しています。 2012 年からアコーディア・ゴルフグループの運営に変わったことで、幅広いゴルファーのみなさまに愛されるコースになりました。素敵なゴルフライフをご提供させていただくことで、繰り返しご来場いただけるようなサービスの充実を心掛けています。 Accordia Golf Co., Ltd. Annual Report 2013 相武カントリー倶楽部（東京都）フロント　渋川　栄子 4 会員のみなさまをはじめ、ゴルフ初心者の方にも楽しくプレーができるよう、実践的なスキルを身につけていただくためのスクール「AGA（アコーディア・ゴルフ・アカデミー）」を開設しています。理論的なマニュアルに沿ったレッスンを実施しており、プロと一緒にコースを回りながら直接レッスンを受けることも可能です。ゴルフスイングを撮影し診断する「ゴルフクリニック」、ご要望に合わせてプログラムを作成する「プライベートレッスン」など、レベル別、少人数制など、お客さまのニーズに合わせたレッスンプログラムをご用意しています。また、ゴルフを始めたばかりの方に、ゴルフの楽しさを体験していただくためのイベントも数多く開催しています。アコーディア・ガーデン千葉北（千葉県）プロ・ゴルファー　菊川　秀喜 Annual Report 2013 アコーディア・ガーデン西神（兵庫県）プロ・ゴルファー　鳥住　愛レッスンを楽しんでいただくことを重視した雰囲気づくりと初心者の方でも分かり易く実践的なレッスンを行っています。女性のインストラクターならではのアドレスやスイングへのきめ細やかなアドバイスは、身体の使い方が画期的に理解できたとスクールの生徒さんからご好評をいただいています。 Accordia Golf Co., Ltd. プロゴルファー・プロインストラクターアコーディア・ゴルフは、ゴルフ練習場とゴルフ場の連携が図れており、コースレッスン業務が円滑に進められ、お客さまにもご好評をいただいています。レッスン時間だけでなく、練習にお越しいただいた際にもお客さまの上達をサポートするため、積極的なコミュニケーションを図っています。 5 ゴルフ場とゴルフ練習場に併設するプロショップですが、品揃えと価格でゴルフ量販店を上回る水準のサービスを目指しています。さらに、ゴルフ場、練習場と共通でポイントを貯めることができるポイントプログラムやゴルフクラブの試打会などのイベントが特にご好評をいただいています。また、プロショップに併設された工房では、お客さまのニーズに合わせたグリップやシャフトなどの交換や調整など、きめ細かなサービスをご提供しています。また、プレー後のお客さまに次回のプレーに使うボールなどの消耗品の販売キャンペーンや天候状態に応じた消耗品の販売もご好評をいただいています。山の原ゴルフクラブ（兵庫県）プロショップ　早川　陽子プロショップゴルフウェアのコーディネートについては、お客さまから女性スタッフの視点を活かしたアドバイスを求められることが多く、私のご提案を参考にしていただいてお求めいただくことに仕事のやりがいを感じています。一人ひとりのお客さまにとって、最高のご満足をご提供できるようなショップサービスを心掛けています。ゴルフ場にお客さまが手ぶらでご来場されてもすぐにプレーを行っていただけるような品揃えと、利便性を最優先したサービスを提供しています。販売促進イベントを通じて、お客さまに最適な商品のご提案を行なっています。 Accordia Golf Co., Ltd. Annual Report 2013 サンクラシックゴルフクラブ（岐阜県）エリアショップマネジャー　岩井　和美 6 ゴルフコースのグレードごとに特色あるレストラン運営を行い、プレー中のコンディションづくりに最適なメニューを取り揃えています。プレー前後やレッスン、練習の合間にご友人やご家族とのくつろぎの時間をお楽しみいただくためカフェメニューの充実を図っており、プレー後のケーキやデザートのバイキングをご用意しているレストランも多数あります。地産地費にこだわり地域の特色を活かした食材の使用にも注力しており、レストラン毎に工夫を凝らしたメニューの充実を図っています。カフェテリア方式のレストランでは、スタイリッシュなオープンキッチンにおいて、ライブ感覚溢れるグリル料理をはじめとした豊富なメニューをご用意、軽食から本格的な夕食までお楽しみいただけます。東京湾カントリークラブ（千葉県）レストラン店長　今間　一枝季節感とともに、食事をすることの楽しみをお客さまに感じていただけることを大切にしています。お客さまのニーズに応えるために、多種多様なメニューの構成を意識しています。地産地消の食材も常に取り入れており、安心で安全な食材を選んでいます。 Annual Report 2013 フォレスト芸濃ゴルフクラブ（三重県）調理長　地藤　伸介 Accordia Golf Co., Ltd. レストランスポーツの場にふさわしいお食事の提供と、地元の食材を取り入れたメニューを充実させることで店舗の個性を演出しています。お客さまに喜んでいただき、何度もご利用いただけるようなサービスの提供を心掛けています。 7