改善ポイント抽出サービスのご紹介

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トッパンのWebワンストップソリューション
改善ポイント抽出サービスのご紹介
凸版印刷株式会社
情報コミュニケーション事業本部
トッパンアイデアセンターマーケティング本部
〒112-8531 東京都文京区水道1-3-3
Tel：03-5840-3076
トッパンでは、これまで培ってきたWebサイト構築実績に基づく経験や知識、また、
当社マーケティング調査専門チーム「消費行動研究室」により、4種類の調査・分析サービスをご用意しております。
最適な調査・分析サービスを組み合わせることで、改善ポイントを導き出します。
ヒューリスティック調査
アイトラッキング調査
Webサイトのトレンドやデザイン、システムなどに
長けた専門家のそれぞれの経験と知識に基づき、
Webサイトの様々な要素について調査を行う
サービスです。このサービスにより、
一般的な問題を広く認識することができ、
お客さま側だけでは気がつかなかった問題や、
ユーザのストレスポイントを明確に
把握することができます。
Webサイト（特にトップページ）は、ユーザに対し、
どのコンテンツに遷移させたいのかを考えながら
構築します。しかし、実際にそのユーザは、
その通りに遷移していますでしょうか？
このサービスでは、心理学研究などでも用いられる
「アイトラッキング」を利用し、ユーザビリティの
問題点を見つけます。
【調査の基本5軸】
コンテンツ
システム
【視線軌跡分析】
デザイン
ユーザビリティ
漠然とした課題
ウェブ売上げがもっと
ほしいんだけど。。。
多くのWebサイトに導入されているアクセスログ
解析ツール。しかし、どのように使い、
何を測定すれば良いのか、など、
困ったことはありませんか？また、測定する
ことが目的になってはいませんか？
このサービスでは、“カン”に頼ることなく、
客観的なデータを元に、Webサイト内部の問題点を
洗い出すことができます。
！
外部リンク
あまり
見られて
いない
新商品
紹介
ゴールに到達までを可視化することで、
どこに問題があるのかを明確化し、
それに沿った改善ポイントを導き出します。
制作会社に指示出しが
精一杯だけど、
これでいいのかな？？
アクセスログ解析
直接来訪
が少ない
被験者の角膜反射を赤外線でとらえ、
被験者の視線の動きをトラッキングする科学的な手法
いろんなことをやっているけど
効果が出ているのかどうか。。。
アクセシビリティ
Webサイトの何が問題なのかを
客観的な目で調査することで、
改善ポイントの方向性を導き出します。
！
【注視率分析】
インターネット調査
WebサイトへのアクセスやECでの売上などは、
インターネットの世界だけの話ではありません。
そもそも、そのサービスのことを知られていなければ、
ユーザがアクセスする可能性は低く、せっかく
アクセスしても、デザインイメージが悪ければすぐに
離脱してしまうでしょう。一般ユーザの声を数多く
集めることで、貴社および貴社Webサイトが
どう思われているか、がわかります。
！
離脱が
多い
商品購入
フォーム
ユーザの絞り込み
・性別
・年齢層
・地域
・ライフスタイル
etc.
漠然とした課題
・我が社の認知度って？
・競合と比べると？
・デザインは受け入れられる？
etc.
完了画面
直接来訪
 地方銀行間で各口座保有者のもつブランドイメージを比較すると、ﾌﾞﾗﾝﾄﾞAは[信頼感][親近感]が高く、[利便性]は低いという結果であった。
[先進性]に関しては３ブランドとも評価が低い。
 ブランドAは認知率、検討率、購入率がいずれも高い。
 ブランドBは認知率が低く、結果購入率もかなり低い。
※コメントは仮のものになっております
※コメントは仮のものになっております
・・・認知率
リスティング
会社概要
（％）
50.0
ブランドB
ブランドC
60.0
アフェリ
エイト
採用情報
どこが“ボトルネック”になっているのかを明確化し、
その箇所に対する改善ポイントを導き出します。
改善
ポイント
抽出
※ 2010年8月現在の情報です、
55.0
50.0
47.0
n
30
30
30
63.0
50.0
43.0
40.0
安心感
がある
45.0
23.3
15.0
32.0
20.0
10.0
先進性
上質感
親近感
利便性
16.7
10.0
12.0
10.0
15.0
5.0
6.7
5.0
2.0
10.0
12.0
2.0
26.7
15.0
23.0
33.3
12.0
24.0
10.0
20.0
25.0
10.0
11.0
3.0 （％）
※数値は仮のものになっております
40.0
30.0
おしゃれセンスがステータ知的な感親しみや身近に感サービス情報をわ
な感じがよい
スが感じじがするすい
じられるの内容かりやす
する
られる
が充実しく提供し
ているてくれる
23.0
16.0
20.0
15.0
10.0
10.0
9.0
5.0
5.0
4.0
3.0
2.0
1.5
3.0
0.0
（ｎ）
認知率
検討率
ブランドA
200
200
認知ベースの検討率
購入率
各銘柄認知者
検討ベースの購入率
各銘柄検討者
200
ブランドB
ブランドC
ブランドD
ブランドE
95.0
49.0
65.0
9.0
63.0
10.0
40.0
2.0
50.0
5.0
50.0
23.0
15.0
3.0
16.0
4.0
5.0
1.5
10.0
3.0
47.0
30.0
43.0
75.0
55.0
※数値は仮のものになっております
調査結果レポートイメージ
認知度の競合との比較や、デザインの良し悪し
などにおける結果を得ることで、
改善ポイントの大まかな方向性を導き出します。
漠然とした課題から、何が問題なのか、課題を明確化し、
改善すべきポイントを抽出いたします。
Toppan Printing Co., LTD. All Rights Reserved.
・・・検討ベースの購入率
49.0
10.0
信頼性
ブランドA
ブランドB
ブランドC
・・・購入率
75.0
65.0
20.0
信頼感
がある
漠然とした課題
・売上を上げたい
・新規ユーザを取り込みたい
・集客をしたい
etc.
・・・認知ベースの検討率
80.0
30.0
0.0
純広
・・・検討率
100.0
95.0
40.0
ブランドA

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