大事な予約の電話を逃がしません！ ホテル様向け フロント業務 丸ごとお任せシステム 宿泊のＡさんに 取り次いで欲しいのだが。 Please English service. 近くにいいレストラン あるかしら？ スタッフのＢさん お願いします。 予約したいんだけど。 ＲＲ!!! ＲＲ!!! ＲＲ!!! ＲＲ!!! ABCホテル ● ● ● ● ● 忙しくて大事な予約の電話に出ることができない！ 電話回線の数だけフロントスタッフを置くと経費が嵩む！ フロントスタッフを減らすと取れない電話が鳴りっぱなしになってしまう！ 電話回線を減らすと、通話中が増えてお客様からクレームが増える！ 外国語スタッフが外国語の電話をとれるとは限らない！ こんなことでお困りではありませんか？ 最新のコールセンターアーキテクチャーで解決します！ おまかせホブ •おまかせホブ OmakaseHOV があれば、 ・予約の電話を優先的にとることができます。 ・外国語のお客様からの電話は専用スタッフに転送する ことができます。 ・多機能な留守録音があるので電話に出られない時でも 安心です。 •多彩な機能 ◎予約電話優先対応 優先して取りたい予約電話を、お客様のプッシュ信号で識別して、電話に出る前にフロントスタッフに伝えます。 スタッフが対応できない場合は、さらに、留守録音、コールバック、緊急呼び出しを選択していただけます こちらはABCホテルです。 予約の方は(１) それ以外の方は(２) を押して下さい。 あ。予約電話！ 急いで取らなくっちゃ。 只今電話に出られません。 伝言は(１) コールバックは(２) 緊急呼び出しは(３) を押して下さい。 ◎外国語音声応答 最大５ヶ国語の音声応答で言語選択案内を行い、お客様が選択した外国語に従って、対応可能なスタッ フの内線番号に転送します。 お待たせしました 日本語は【１】を押して下さい。 For English, press【２】 中国，请按【3】 한국어는 【４】을 누르세요 May I help you? 我很抱歉让您久等了 기다리게했습니다 ◎問合せ録音案内 ホテルへの問合せの中で、音声案内で対応する方が適した内容のものは、あらかじめ案内メッセージを録音 しておき、ダイヤル操作だけで各種の案内を聞いて頂けます。 ホテルへの道順をご案内 します。～ ホテルへの道順は(２)、 ホテル内設備のご案内は(３) を押して下さい。 ホテルの設備をご案内し ます。～ ◎宿泊者取次 宿泊者への電話を、電話をかけてきたお客様のプッシュ信号で識別して電話に出る前にフロントスタッフに 伝えます。スタッフが対応できない場合はさらに、留守録音、コールバック、緊急呼び出しを選択していただ けます。 はい。 はい、どなたにお取 り次いたしますか？ 客室呼び出し ◎レストラン・事務所呼出し レストランや事務所への電話を、電話をかけてきたお客様のプッシュ信号で識別して、電話に出る前にスタッ フに伝えます。スタッフが対応できない場合は、さらに、留守録音、コールバック、緊急呼び出しを選択してい ただけます。 はい。事務所です。 はい。レストランです。 只今電話に出られません。 伝言は(１) コールバックは(２) 緊急呼び出しは(３) を押して下さい 事務所電話呼出し ◎伝言録音 宿泊者やスタッフへの伝言を録音でお預かりする「ボイスメール機能」です。聞取りにくい外国語の伝言預か りが簡単です。メッセージ内容の秘守性があります。 Ｈallo！Betty !! こちらは留守番電話です。 発信音のあとにお話下さい 。「ピー」 新しいメッセージは １件です。「Ｈallo！Betty !!」 客室 客室メッセージランプ点灯 ◎一斉同報 同じメッセージを複数の部屋へ一度に送ることができます。団体旅行のお客様や飛行機のクルーに出発時 間変更などのメッセージを同時に送ることができます。ホテルスタッフや社員も同じように利用できます。 皆さん！明日の集 合は１０時から１１時 に変更です！ 新しいメッセージは １件です。「皆さん！明日 の集合は１０時から１１時 に変更です！」 客室 客室メッセージランプ点灯 ■OmakaseHOVの効果 OmakaseHOVはホテルにかかってくるほとんどの電話にフロントスタッフに代わって対応し ますので、ベテランの電話交換手の代わりもできますし、経験の浅いフロントスタッフを助け てお客様のご要望にこたえることもできます。 OmakaseHOVは必要な機能を標準装備としてシステム化することにより大変安価に設定 してありますので、本システムの導入費用は経費削減により十分回収可能であるばかりで なくさらに利益をもたらすものと存じます。 OmakaseHOVの多くの機能をホテル様の実情に合わせるカスタマイズも容易にできます。 ■OmakaseHOVの機能ブロック図 メッセージランプ 客室電話機 既存の電話設備 を使用します スタッフ電話機 外 線 電 話 交 ス 換 情テ 機 報イ タ （ ス Ｐ Ｂ Ｘ ） L フロント設置 フロント多機能 電話機 OmakaseHoV用 ディスプレイ 既存内線 外国語音声応答機能 宿泊者向け伝言録音機能 ※１ チェックアウト情報 メッセージ有無情報 ※２ 内線 C 日 本 語 音 声 応 答 予約電話優先対応機能 スタッフ向け伝言録音機能 問合せ録音案内機能 留守録音の聞取り機能 宿泊者取次機能 留守録音・コールバック・緊急呼出し 事務所呼出し機能 「予備」呼出し機能 ※１ おまかせホブの運用に合わせて交換機と接続します。 ※２ すべての交換機と接続可能です。 ■OmakaseHOVの仕様 ハードウェア ソフトウェア 基本システム Teleplex IVR OS Windows 7 Professional 32bit SP1 (日本語版) CTIアプリケーション Teleplexライセンス（最大６４回線） CTIボード 機能項目 仕様 PBX機能 内線・外線転送機能 Intel D/4 PCIU(8R5.1.1+FPⅡ) 音声応答関連機能 音声応答機能 PBX接続 アナログ内線接続、232Cシリアル接続 外国語案内機能 データベース Microsoft SQL Server Express フロント機能 アプリケーション Microsoft Access Runtime ＣＴＩサーバー HP Elite 8300 MT ベースユニット 録音案内機能 留守録音機能 コールバック機能 インテル(R) Core(TM) i3-2120プロセッサー(3.3 GHz) インテル(R) Q77 Express チップセット 伝言録音関連機能 2GB DDR3 SDRAM モジュール(1600MHz, 1DIMM) メールボックス数9999個 250GBハードディスクドライブ(Serial ATA/600, 7,200rpm) 250GBハードディスクドライブ(Serial ATA/600, 7,200rpm) 2nd RAID 1構成 (ミラーリング) 250GBハードディスクドライブx2 16倍速DVD-ROMドライブ(Serial ATA) PS/2 スタンダードキーボード(日本語版109Aキーボード) USB 光学マウス メッセージ録音5750時間 一斉同報機能 その他機能 メール転送 ※案内メッセージの音源は、お客様よりご提供いただきます。 製造元：ナデコシステムズ株式会社 http://www.nadeco.co.jp/ NadecoSystems 〒176-0021 東京都練馬区貫井2-24-2-606 お問合せは、こちらまで ナデコシステムズ㈱ TEL.03-3998-4021 （担当：脇田・堀内） H0114052
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