2015 年 7 月末日 アンケートにご協力していただきました皆様へ この度は、当院に対するアンケート調査に対して、ご協力いただきまして誠にありがとう ございました。 166 名の方に発送させていただき、7 月 27 日現在で 85 名の方、つまり半数以上の方から お返事をいただきました。この類のアンケートとしては非常に高い回収率となり、重ね重ね 皆様のご協力に感謝申し上げるとともに、身が引き締まる思いです。 ５つの項目に対して「満足している」 「ほぼ満足している」を合わせますと 9 割近になり ましたが、一方で真摯に傾聴すべき厳しいご意見も頂きました。 私共は、今回寄せていただきました皆様のご意見に対してミーティングを開き、改善でき るべき点を話し合い、改善策を立てました。 お寄せいただきましたご意見を全てご提示することは困難ですが、その主なものを下記 に挙げ、話し合った改善策をお示しし、またすでにあるサービスでもまだ十分に周知できて いなかった内容も改めてご説明させて頂きたく思います。ご意見をお寄せ頂きました皆様 の中には、これでは不十分だと思われる方もいらっしゃるかと存じますが、現時点での私共 ができうる最善の対策を講じましたので、ご理解いただければ幸いです。 ・院内におけるスマートフォン・携帯電話の使用ついて ⇒待ち時間が長くなった場合もあるかと思いますので、仕事など必要性の高い連絡も想 定されることから、 １）待合ロビーでの通話以外の通信は可能としています。 ２）家族への連絡等至急の対応が必要な場合は処置室、診察室での通話は可能です。 ＊ペースメーカー等医療機器との距離は 15 ㎝以内に近づかなければ大丈夫です。 ・電子カルテや画像上の個人情報について ⇒検査室・処置室のモニターに覗き見防止シールの装着をしました。 ・椅子がパイプ式で硬い、混んでいると荷物で席が塞がる、待ち時間が長い ⇒硬い椅子を肘掛のソファに変え、雑誌を充実させ、少しでも快適に待ち時間を過ごして 頂けるように準備中です。 ・窓の外から中が見えてしまう。 ⇒中が見えることで、混雑具合がわかることも望ましいという意見もあり、現時点ではロ ールカーテンで調整するということにいたしました。 ・待ち時間の目安がわかるとよい ⇒お問い合わせがあれば、受付にて大体の所要時間をお答えするように致します（お答え した時間はあくまでも目安であり前後することがあります） 。 ・受け付け番号札について、診療開始の 9 時に戻ったが順番が後になってしまった。 ⇒「開扉前から番号札を扉前のスタンドに置いてあり、診察 10 分前に番号をお呼びし、その 順番で受け付けいたします。その時点でいらっしゃらない場合には順番が後になりますの で、ご了承ください。 」という内容をホームページ及び扉前スタンドに記載しました。 ・尿検査の有無が早めに分かるとよい ⇒尿検査がある場合は、前回の診察時に伝えるようにします。 初診の際は、問診票の内容により判断し、できる限りご案内できるように配慮致します。 ・駐車場に関するお問い合わせ ⇒併設しておりませんが、当院の最寄である＜三井のリパーク桜新町 1 丁目第二＞と提 携しており、当院滞在時間に応じて駐車券をお渡しするようにしています。 ・主として紹介する連携医療機関についてのお問い合わせ ⇒ホームページや、当院のパンフレットにも掲載しております。 ＜大学病院＞ ・東邦大学大橋病院・東京女子医大病院・昭和大学病院その他 ＜国公立病院・基幹病院＞ ・国立病院機構東京医療センター・関東中央病院・玉川病院・心臓血管研究所付属病院 ・日本赤十字医療センター・大脇病院・奥沢病院・駒沢病院 ・睡眠時無呼吸症候群に関して、CPAP やマウスピース以外の治療法はないものか ⇒新たな治療法に関して当院での導入を準備中です。 ＊その他、多くのご意見をいただきましたが、個別の案件につき、本紙での記載はせず、診 療の際に対応させていただきます。 皆様にとって当院がよりご満足いただけるクリニックに近づけることを願っております。 医療法人社団桜晴会 池上内科循環器内科クリニック 理事長 池上晴彦 スタッフ一同
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