平成２７年度「利用者満足度調査」の結果について（報告） 蕨市社会福祉協議会 ケアハウス松原 １ 利用者満足度調査とは 当施設のサービス水準の向上のために、入居者が当施設のサービスに対して何を どれだけ満足しているか（満足度）また、どのようなことを重視しているか（重 要度）を調査するものである。 ２ 調査概要 （１）アンケート配布期間 平成２７年４月２６日～２７日 （２）アンケート回収期間 平成２７年４月２７日～２８日 （３）アンケート調査結果について 別紙のとおり、それぞれ１４項目にわたり重要度及び満足度について 記入していただき、全体に占める割合をグラフ化した。 （４）アンケート配布・回収状況 ①配布部数 ２５部 アンケート調査実施期間中の入居者は２７名 そのうち１名は入院中、１名はショートステイ利用中 ②回収部数 ２５部 ③回収率 １００％ ２ 調査結果 （１）回答者プロフィールについて ①年齢について （１．６０歳代 ２．７０歳代 ３．８０歳以上） ６０歳代 7% ８０歳以上 56% ７０歳代 37% 入居者の平均年齢は82.15歳。最年少者は63歳（男性）、最高齢者95歳は女性である 全体の半分以上を占める80歳以上の入居者のうち、90歳以上の入居者が５名である 80歳代前半よりも後半の入居者が多く、今後90歳代の入居者が増えることが予想される ②性別について （１．男性 ２．女性） 男 37% 女 63% 平成２７年２月に男性入居者が10名になり、過去最多人数となる 男性入居者10名のうち、２名は夫婦で入居している ③入居年数について（１．３年未満 ２．５年未満 ３．１０年未満 ４．１０年以上） １０年以上 15% １０年未満 18% ３年未満 56% ５年未満 11% ３年未満の入居年数が過半数を占め、入居年数の一番長い入居者は１８年１ヶ月（７８歳男性） である。長期入居者の割合が減る傾向にある A 職員の対応について ①職員の態度、マナー、言葉遣いについて満足されていますか （１．満足 ２．まあまあ満足 ３．ふつう ４．やや不満 ５．不満） やや不満 0% 不満 0% 無回答 0% ふつう 40% 満足 40% まあまあ満足 20% 入居者６０％以上が満足、又はやや満足という結果である ②職員の説明、話は、わかりやすく満足されていますか （１．満足 ２．まあまあ満足 ３．ふつう ４．やや不満 ５．不満） やや不満 4% 不満 0% 無回答 0% 満足 40% ふつう 32% まあまあ満足 24% 職員の説明にやや不満だと答えた入居者が２名いることに配慮し、今後はさらに説明 方法工夫していきたい ③相談、質問に対する職員の返答については、満足されていますか （１．満足 ２．まあまあ満足 ３．ふつう ４．やや不満 ５．不満） やや不満 4% 不満 0% 無回答 0% ふつう 40% 満足 40% まあまあ満足 16% ２名の入居者の方がやや不満という回答があり、この点については職員として専門的な 知識の習得に励み、更に職員のスキルアップを図ることで満足度を高めていきたい Ｂ 入居されている方にとって ①利用料については満足できますか （１．満足 ２．まあまあ満足 ３．ふつう ４．やや不満 ５．不満） やや不満 4% 不満 0% 無回答 0% 満足 36% ふつう 40% まあまあ満足 20% 普通以上と答えた方が９割を超えており金額についての理解は得ている。やや不満と 答えた方には他施設との比較を説明しながら理解を深めたい ②居室の広さ、設備について満足されていますか （１．満足 ２．まあまあ満足 ３．ふつう ４．やや不満 ５．不満） 不満 0% やや不満 8% 無回答 0% ふつう 20% 満足 48% まあまあ満足 24% 単身用居室（約18畳）、二人用居室（約31畳）と他施設と比較して広さに恵まれた居室 であるが、築年数が約20年と古くなってきたため水周り、空調設備等の不具合が目立つ ようになってきている ③施設でおこなう行事、レクなどの内容、回数について満足されていますか （１．満足 ２．まあまあ満足 ３．ふつう ４．やや不満 ５．不満） やや不満 8% 不満 無回答 0% 0% 満足 28% まあまあ満足 ふつう 20% 44% 63歳から95歳と幅広い年代の入居者がいること、日中は通院、ﾃﾞｲｻｰﾋﾞｽ通所など外出 する入居者や訪問介護、訪問看護を利用する入居者が多い。そのため行事やレクをす る曜日、時間を決めることが難しく満足度が低い傾向にある ④食事（時間帯、メニュー、座席位置など）は、満足されていますか （１．満足 ２．まあまあ満足 ３．ふつう ４．やや不満 ５．不満） やや不満 4% ふつう 40% 不満 8% 無回答 0% 満足 24% まあまあ満足 24% 食事について不満、やや不満と感じている入居者が１割強おり、調査項目の中で最も 多いものであった ⑤おやつの種類、内容について満足されていますか （１．満足 ２．まあまあ満足 ３．ふつう ４．やや不満 ５．不満） やや不満 20% 無回答 0% 不満 0% 満足 28% まあまあ満足 16% ふつう 36% ２０％の入居者がやや不満という結果となり、おやつの質、量、内容を見直し、 満足度を高めていきたい ⑥入浴について（時間帯、介助浴利用など）は、満足されていますか （１．満足 ２．まあまあ満足 ３．ふつう ４．やや不満 ５．不満） 不満 0% 無回答 12% 満足 20% やや不満 16% まあまあ満足 28% ふつう 24% 無回答、やや不満と回答された入居者が２８％という結果であるが、入居者が入浴したい 時間に一人でゆっくり入浴することが難しくなってきていることが考えられる ⑦意見、要望は述べやすいでしょうか （１．満足 ２．まあまあ満足 ３．ふつう ４．やや不満 ５．不満） やや不満 4% 不満 0% 無回答 4% ふつう 40% 満足 20% まあまあ満足 32% 半数以上の入居者が満足、やや満足と回答しているが、今後も意見や要望が述べやすい 雰囲気作りを心がけ、環境整備に努めたい ⑧総合的にみて、ケアハウス松原での生活に満足できますか （１．満足 ２．まあまあ満足 ３．ふつう ４．やや不満 ５．不満） 不満 ふつう 0% 24% やや不満 0% 無回答 0% 満足 40% まあまあ満足 36% 入居者の７６％にあたる１９名の方が満足、まあまあ満足という回答を得たが、 入居者が食事とおやつに不満を感じていることがわかった。食事に対する不満を さらに調査して改善することで、入居者の満足度の向上につなげていきたい ケアハウス松原 アンケート調査結果 自由意見欄 ＊お世話になります ＊断水や停電がよくあるので、驚いています ＊食事の焼き魚（目刺し、ししゃも等）は、もう少し「焼き色」があったほうが良いのですが・・・・ ＊年をとり体も弱りましたけど、こちらにお世話になって感謝しております ＊食事について意見を申し上げても回答がありません ＊ ＜提案＞ （１）食事メニューについて イ）肉類の時は肉類が続き、魚類の時は魚類が続いているような気がします ロ）個人差で好き嫌いがあるのは仕方ないですが、毎日の献立に栄養価（カロリー、 たんぱく質、塩分など）を表記して掲示すると、調理する人が栄養を考えて 食事をつくっていると入居者は理解するのではないでしょうか （２）洗濯の時間帯について 原則朝７時～夜７時ですが、夏に向かって起床時間も早まり、洗濯の回数も多く なると思います。そのため洗濯時間のサマータイムを考えていただくとありがたい です。洗濯機の使用方法（通常・スピーディー）も判っていただけると、ご自分の 洗濯はいつ終わるのか理解できるのではないでしょうか （皆さんのご理解が必要かもしれませんが）
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