2010年4月ＶＯＬ.53 強風と共に暖かい季節がやってきました。いよいよ本格的な春がやってきました。今月号では新スタッフ2名のご紹介をさせて頂きます。よろしくお願い致します。須藤猛と申します！西村ちぐさと申します！所属：ヒロ薬局介護サービスケアマネジャー所属：あっとほ～む常勤ヘルパー保有資格：介護支援専門員・介護福祉士・社会福祉士保有資格：ホームヘルパー2級血液型：AB型血液型：B型趣味：パワーストーン集めやパワースポット巡りなどスピリチュアルな事。趣味：映画鑑賞。チャップリンの映画意気込み！「皆様のお力に早くなれるよう精進致します。どうぞよろしくお願いします。」意気込み！「たくさんの方々とお近づきになって心の引き出しを広げ、人として成長していきたいと思っています。」は全部好きです。＊パワーストーンとは宝石・貴石・半貴石のなかでもある種の特殊な力が宿っていると考えられている石のことです。＊パワースポットとは、心が浄化する作用といってもよいような、光を引き出し生み出すような神聖な場所のことをいいます。基本的な、電話の応対や名刺交換のシュミレーションを行いました。そして、ヘルパーとしての接遇とマナーについて再度勉強をいたしました。適切な接遇・マナーをもって利用者様に接することは、安心できる時間を提供する為に必要なことです。これからもスタッフ一同、接遇の心を忘れずにサービスを行っていきたいと思います。サービス提供責任者前嶌寿美江地域で住み続ける事～第4回ヒロ薬品社長古谷良子先日、スウェーデンでの研修の際にお世話になった講師の方が来日されました。前年度の「北欧福祉の旅日記」の中でも度々エピソードを書かせて頂いていたので、「事後報告ですが、インゲさんの事を書かせて頂きました」とご挨拶したところ、『私から学んだ事や、皆さんの役に立つ事なら、どんどん書いて下さい！』と励まして下さいました。その場で改めて「認知症」についての講義を受けましたが、再認識したのは「認知症は病気の一つ」「ストレスは患者自身が一番多く受ける」「患者への対応は、家族が行う場合であっても、接遇という観点を忘れない事」と言った、三点でした。「接遇」と言うと、外部の人間が行う「節度ある態度」の様に思っていましたが、「ありがとね！」患者さんへの対応は、医師・看護師・介護職はもちろん、家族であっても「接遇」なのだそうです。そう言われると、確かに私自身でもお客様へは配慮に配慮を重ねた対応を心掛けますが、父の身の回りの世話をしていた時にはどうしても「指示的」な言い方をしたり、時間に追われている為落ち着かない態度でした。この、「落ち着かない態度」が良く父を怒らせたものです。父は認知症では有りませんでしたが、元々短気な上、母を亡くして以来、あからさまに生活への意欲は失せ、身体状況も含め状態は低下しました。私は娘として出来るだけの事をしたいと、日曜日のお昼から夕方まで、立ち止まる事無く台所やトイレの掃除を行い、その合間に昼食と夕食、翌日の朝食の準備を済ませます。また、やっと父の傍に座ったと思えば、ヘルパーさんが記載して下さるノートに申し送りを書きます。その間、父が私に話しかけても手を休める事をせず、「うん・うん」と片手間に返事をしている状態でした。今思うと、とても「接遇」には程遠い姿でした。これでは、片付けと調理の作業をしに来たと父に感じられても仕方がありませんでした。父の為にと行っていた事も、主人公である父の存在や、その時に何を感じ、何に困っているのかを聴く事もしない娘の態度は、父には押し付けがましい姿に写っていた様です。妻に死なれた年老いた父には、身奇麗でいて欲しいと娘の勝手な思いがある反面、父は日頃の話を優しく受容・傾聴してくれる我慢強い相手が欲しい訳で、その相手になれなかった私に「もう来なくていい！」と言われ双方に切ない思いをしたものです。そのくせ、往診に来て下さる近隣の優しい先生を玄関で追い返し、その度に私の携帯には、「どうしましょうか？」との連絡が入ったものでした。入院をすればすぐに喧嘩をし、病院食は食べず、売店のアンパンで腹ごしらえし、看護師さんからも良く電話がかかって来ました。人の援助が必要になっても我を通し続けた父が残した「悪態に伴う名言」は数知れずですが、優しく、思いやりのある行為には必ず「ありがとね」とお礼を言っていました。それは父の望む接遇がきちんと提供された時だったのでしょう。私の好きなもの！第9回安心生活相談地域で安心して生活して頂く為に、ヒロ薬局にて私の好きなものは、大学生時代から20年近くやり続けている、スキーとスノーボードです。今回の写真は、白馬八方尾根に友人たちと行ったときのものです。腕前は、もちろんプロ級並？です。帰りに温泉に入って、帰宅するのが次の日から仕事に専念できる秘訣です。下記日程で「安心生活相談」を行います。普段の生活の中で感じた、生活や介護に関するご相談にあっとほ～む所長若杉正子がお答えします。気軽にお立ち寄り下さいませ。次回開催日 5/10（月）10：00～11：00 5/21（金）10：00～11：00 お問い合わせ：5690-8766 【編集後記】【発行元】・あっとほ～む・ヒロ薬局介護サービスここ何年かは「今年こそ花見をしよう！」と意気込むのですが実現していません。今年も例にもれず花見を行うことができませんでした。しかし、自転車での移動中には木場公園や仙台堀川公園沿いの桜を見ることができました。桜の花を見ると心が安らぎます。桜は満開時だけでなく葉桜になってからも趣きがあります。日本に生まれてよかったなと思う瞬間ですね。池田江東区千田22-4-201 TEL 5690-8766 http://www.hiroyaku.co.jp 祐ヒロ薬品は、お薬・介護・訪問マッサージにて皆様の生活をサポートさせて頂いています