ANA への代理電話サービスを無料で提供します

2010 年 2 月 1 日
株式会社プラスヴォイス
ANA への代理電話サービスを無料で提供します
‐コールセンター向けのバリアフリーがいよいよ実現します‐
株式会社プラスヴォイス（以下、プラスヴォイス＝本社：仙台市、代表取締役社長：三浦宏之）は、平成 22 年 2 月
1 日より、全日本空輸株式会社（以下、ANA＝東京都港区、代表取締役社長：伊東信一郎）との共同事業として、
「ANA 専用代理電話サービス」を開始いたしました。耳の不自由な方が ANA 予約・案内センターなどへの各種お問
合せに、無料でプラスヴォイスの代理電話サービス（*1）をご利用頂けます。
（*1）代理電話サービスとは、テレビ電話やチャット・メール・FAX などを活用し、聴覚障害者の代わりに電話を
かけるサービスです。
プラスヴォイスでは、平成 16 年から総務省より身体障害者向け通信・放送役務提供・開発助成金を頂き、聴覚障
害者の為の代理電話サービスを行いながら、企業のコールセンターのバリアフリー化を推進してきました。
これまで、耳の不自由な方が企業への問合せを行う場合は、FAX やメールを利用していた為に、すぐに対応が求
められる場合でも、やりとりにタイムラグが生じていましたが、テレビ電話やインターネットチャットを利用する代理電
話サービスでは、耳の不自由な方もリアルタイムで問合せをすることができるようになります。
このサービスは ANA が推進するユニバーサルサービスの一環で、企業が耳の不自由な方の為にリアルタイムで
問合せが可能なコールセンター窓口を設置するのは、全国でも初めてです。
代理電話サービスを利用しての企業への問合せは多くありますが、個人情報保護の観点から通訳を介しての問合
せには限界がありました。
しかしながら今回、「ANA 代理電話サービス」は、ANA との共同事業として展開することにより、問合せはもちろん、
予約・変更・キャンセルなどの手続きも可能です。
ANA ニュースリリース
http://www.ana.co.jp/pr/09-1012/09-ana-voice1224.html
詳しくはこちらをご覧下さい。
ANA ホームページ（ANA SKY WEB）内
おからだの不自由なかたへの空の旅へのお手伝い
http://www.ana.co.jp/share/assist/index.html
プラスヴォイス ANA 専用代理電話サービス
http://www.plusvoice.co.jp/ana/
本件の問い合わせ先：
株式会社プラスヴォイス
担当：遠山至・中村恵梨香
営業時間：10:00∼19:00（平日のみ）
電話番号／022-723-1261（代）
FAX 番号／022-716-6352
E-mail： [email protected]
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