730 GÜN SÜRE İLE (YEDEK PARÇA HARİÇ) BAKIM-ONARIM ve TEKNİK DESTEK HİZMETİ İLE YAZILIM DESTEK HİZMETİ ALIMINA AİT TEKNİK ŞARTNAME 1. KONU: Bu şartname, Türkiye Radyo Televizyon Kurumu’nun, Ankara’da yerleşik birimlerinde kullanılan donanımlar ile sözleşme süresince satın alınacak yeni bilişim donanımları için Bakım-Onarım (yedek parça temini hariç) ve Teknik Destek Hizmet ile Yazılım Destek Hizmeti satın alımıdır. 2. TANIMLAR: Şartnamede kullanılacak olan kısaltmalar ve açık anlamları aşağıda belirtilmiştir; Kurum : Türkiye Radyo-Televizyon Kurumu Genel Müdürlüğü. Firma : İhaleye katılıp teklif veren şirket. Yüklenici : Firma tekliflerinin değerlendirilmesi sonucu, ihaleyi kazanan ve kapsamda belirtilen donanımlara Kurum ile sözleşme yaptıktan sonra hizmet vermeye yetkili, aynı zamanda ifdari ve teknik açıdan sorumlu kılınmış firma. : TRT merkez ve taşra teşkilatında tüm birimler arasında mevcut bilgisayar ağını ifade eder. TRT-Net BTDB : TRT Bilgi Teknolojileri Dairesi Başkanlığı. 3. KAPSAM: TRT Genel Müdürlüğü’ne ait aşağıda sayıları ve yerleşim birimleri belirtilen donanımlara, Sözleşme taraflarca imzalandıktan 15 gün sonra işe başlamak üzere, 730 gün süre ile Bakım-Onarım Teknik Destek hizmeti ile Yazılım destek hizmeti satın alınacaktır. ADRES • ORAN Sitesi Kampusü • Ankara Radyosu Müdürlüğü (Sıhhiye) • Ankara Verici İşletmeleri Müdürlüğü (Şentepe -Yenimahalle) • Arı ve Orkut Stüdyoları (Bahçelievler) • Etimesgut (Arge) Md. • Tarko Binası ve Sefaretler Stüdyoları (Bakanlıklar) • Meclis Haber Bürosu • Sefaretler Stüdyoları • Ankara il sınırları içerisinde yeni açılacak birimlerimiz. CİHAZ BİLGİLERİ CİHAZIN CİNSİ MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MARKA /MODEL VESTEL ASTEO P4 CASPER CASPER ERA CORE 2 DUO HP COMPAQ 8000 ELİTE CORE 2 DUO HP COMPAQ 8100 ELİTE CORE I HP DC5700 CORE 2 DUO HP DC5800 CORE 2 DUO HP DC 7100 P4 HP DC 7600 P4 HP DC7700P CORE2 DUO DELL DHM P4 HP DX 2390 CORE 2 DUO EXPER EXPER P4 1 ADETİ 7 48 166 117 261 407 28 5 1 4 1 648 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) CİHAZIN CİNSİ NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK EXPER EXPER İ5 CORE İ EXPER FLEX DY72L CORE İ HKC HKC ATOM IBM INTELLISTATİON Z-PRO P4 KOMPAK MİNİ KOMPAK MİNİ CORE I IBM M58P CORE 2 DUO MACİNTOSH MACİNTOSH G3 P4 MACİNTOSH MACİNTOSH G5 APPLE MAC MACİNTOSH MACPRO OEM OEM DELL OPTİPLEX960 CORE 2 DUO VESTEL PROMEGA CORE 2 DUO IBM THINK CENTER P4 IBM THİNK CENTRE A-57 CORE2QUAD ZOTAC THİNCLİENTZOTAC CORE2DUO EXPER EXPER CORE2 DUO 131 149 36 7 14 150 1 14 TOPLAM 3396 MARKA /MODEL IBM LENOVO 3000V200 CORE2 DUO HP 620 CORE2DUO HP 6730B CORE2DUO HP 8510 CORE2DUO HP 8730W CORE2DUO MACİNTOSH APPLE COREİ MACİNTOSH APPLE CORE2DUO DELL D500 CORE2DUO HP ELİTEBOOK 2450P İ5 HP ELİTEBOOK 8540W İ5 HP ELİTEBOOK 8730W CORE2DUO MACINTOSH IMAC Z0H6Q CORE2DUO EXPER L3800C DELL LATITUDE E6400 CORE2DUO MACİNTOSH MACPRO 2.4 CORE2DUO MACİNTOSH MACPRO A1297 CORE2DUO HP MİNİ 5101 ATOM HP NC 8430 CORE2DUO CASPER NİRVANA CORE2DUO HP NX7010 CENTRİNO HP NX8220 CENTRİNO COMPAQ PRESARIO CORE2DUO HP PROBOOK 6450B İ5 HP PROBOOK 6550B İ5 IBM THİNKPAD R32 P4 IBM LENOVO R61 CORE2DUO IBM LENOVO SL500 CORE2DUO IBM LENOVO T400 CORE2DUO IBM LENOVO T510 CORE2DUO 2 9 21 17 591 16 11 1 536 ADETİ 45 2 39 21 1 6 19 1 16 3 6 2 2 22 3 5 15 40 4 23 15 1 34 25 19 83 18 122 76 NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK NOTEBOOK ASUS UX31A COREİ SONY VAVİO P4 SONY VGN-FW5ZTF CORE2DUO SONY VGN-SR29VN CORE2DUO SONY VGN-SZ61WN CENTRİNO SONY VGN-Z31XN CORE2DUO EXPER W258HP COREİ SONY VGN –TZ21XN CORE2DUO ASUS X61SF CORE2DUO IBM LENOVO Y530 CORE2DUO TOPLAM CİHAZIN CİNSİ İŞ İSTASYONU MARKA /MODEL ADETİ FUJİTSU SIEMENS CELSIUS R630 XEON 13 3.2 FUJİTSU SIEMENS CELSIUS 600 XEON 5 COMAQ EVO W8000 XEON 5 SHADOW OEM XEON 3 HP XW4300 XEON 55 HP XW4400 XEON 31 HP XW4600 XEON 29 HP XW 6400 XEON 1 HP XW 8000 XEON 1 HP XW 8200 XEON 4 HP XW 8400 XEON 32 HP XW 8600 XEON 50 HP Z400 XEON 149 HP Z600 XEON 2 HP Z800 XEON 44 TOPLAM 424 İŞ İSTASYONU İŞ İSTASYONU İŞ İSTASYONU İŞ İSTASYONU İŞ İSTASYONU İŞ İSTASYONU İŞ İSTASYONU İŞ İSTASYONU İŞ İSTASYONU İŞ İSTASYONU İŞ İSTASYONU İŞ İSTASYONU İŞ İSTASYONU İŞ İSTASYONU CİHAZIN CİNSİ MARKA /MODEL YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI RENKLİ YAZICI S/B YAZICI RENKLİ YAZICI RENKLİ YAZICI RENKLİ HP 1200 HP 1220 HP 1300 HP 1315 HP 1320 HP 1500 HP 1600 HP 2000 HP 2015DN HP 2015N HP 2100 HP 2230 HP 2550 HP 2605DN HP 3005N HP 3550 HP 3650 HP 3700 3 11 11 1 1 3 3 62 1 2 2 765 ADETİ 23 2 15 3 85 5 4 6 1 4 2 6 2 16 67 2 2 3 YAZICI RENKLİ YAZICI RENKLİ YAZICI RENKLİ YAZICI RENKLİ YAZICI RENKLİ YAZICI RENKLİ YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI RENKLİ YAZICI RENKLİ YAZICI MULTI FUNCTION YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI RENKLİ YAZICI RENKLİ YAZICI RENKLİ YAZICI RENKLİ YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI RENKLİ YAZICI MULTI FUNCTION YAZICI RENKLİ YAZICI RENKLİ YAZICI RENKLİ YAZICI RENKLİ YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI MULTI FUNCTION YAZICI SİYAH YAZICI S/B YAZICI MULTI FUNCTION YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI MULTI FUNCTION YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI RENKLİ YAZICI MULTI FUNCTION YAZICI RENKLİ YAZICI MULTI FUNCTION YAZICI MULTI FUNCTION YAZICI MULTI FUNCTION YAZICI S/B YAZICI S/B YAZICI S/B HP 6540 HP 3505DN HP CP5525DN HP K7100 HP OFFİCE JET G55 HP T7100 PLOTTER OKİ MİCROLİNE 521 OKİ B431DN OKİ B6300 OKİ 5590 OKİ 5005 OKİ C5750 OKİ C830N XEROX 440ST XEROX 7300 XEROX PHASER 3110 TALLY GENİCOM LEXMARK C543DN LEXMARK C544DN LEXMARK C544N LEXMARK C935 LEXMARK E260D LEXMARK E330 LEXMARK X264 DN LEXMARK X500N LEXMARK X544 LEXMARK X544DN LEXMARK X544N LEXMARK Z602 IBM PRONTRONIX GESTETNER PRINCOPY 1802 GESTETNER MPC2051 GESTETNER C7417DN GESTETNER 2000 SAMSUNG CLP660N SAMSUNG ML1610 SAMSUNG ML4050N SAMSUNG ML4551N SAMSUNG ML4551ND PANASONIC DPMB300 EPSON FX1180 EPSON LQ2180 EPSON STYLUS PHOTO2100 KYOCERA KM4035 KYOCERA TASKALFA 300CI SAGEM LF3175 BROTHER MFC 7320 BROTHER MFC 7420 RICOH MP4500 RICOH 2000 NASHUATEC MP161 4 4 11 1 1 1 1 1 75 160 2 3 44 3 1 2 2 2 67 39 14 1 220 1 10 10 12 22 23 1 1 1 2 1 2 6 1 85 16 10 1 8 19 1 2 1 1 1 3 2 2 3 YAZICI MULTI FUNCTION TOSHIBA STUDIO455 TOPLAM CİHAZIN CİNSİ TARAYICI TARAYICI TARAYICI TARAYICI TARAYICI TARAYICI MARKA /MODEL CANON EPSON FUJITSU HP MUSTEK UMAX 1 992 ADETİ 66 3 5 25 2 1 TOPLAM 102 Kurumumuz ihtiyaçları doğrultusunda yeni bilgisayar donanımları, yazıcı, tarayıcı, vb çeşitli çevre birimleri satın alınacak ve ekonomik ömürlerini doldurmuş olanlar ise hurdaya ayrılacaktır. Yukarıda belirtilen donanımların sayıları değişken olup, bu durum sözleşme bedelini değiştirmeyecektir. Bu kapsamdaki hizmet ana başlıkları aşağıda listelenmiştir. 3.1 Çağrı Karşılama Hizmetleri: TRT personelinin resmi yazı, telefon, e-mail ya da BTDB personelince belirlenecek diğer yöntemler ile iletilen çağrıların karşılanması ve kaydedilmesi. 3.2 Uzaktan Destek Hizmetleri: “Çağrı Karşılama Merkezi” tarafından kaydedilen sorunların telefon veya BTDB tarafından uygun görülecek bir uzak erişim yazılımı kullanılarak çözülmesi. 3.3 Yerinde Destek Hizmetleri: Uzaktan Destek yöntemleriyle çözülemeyen sorunların, donanımın bulunduğu yerde çözülmesi. 3.4 Teknik Destek Atölyesinde Bakım-Onarım Hizmetleri: Uzaktan ya da Yerinde Destek ile çözülemeyen sorunlar ile donanım değişikliği ve uzun süreli çalışma gerektiren diğer hizmetler. Yukarıda özetlenen bu hizmetler: - Envanter bilgilerinin güncel tutulması, - Expertiz ve kabul işlemlerinde BTDB ye destek verilmesi, - Donanımlara güvenlik etiketlerinin yapıştırılması ve güncel tutulması, - Kurulum ve montaj işlemleri - Donanım yapısının yükseltilmesi, (yetersiz görülen donanım parçalarının yenilenmesi, arıza nedeniyle değişmesi gereken parçaların yerine yenilerinin takılması) - Donanım tanıtma ve sürücü bulma, - İşletim Sistemi kurulumu, desteği, yama yüklemeleri ve güncellemeleri, - Ofis veya Ticari yazılımların kurulumu, desteği, yama yüklemeleri ve güncellemeleri, - Virüs silme, tarama ve güncellemeleri, - Yazıcıların bakımı ve onarımı (parça hariç) - Masaüstü ve taşınabilir bilgisayarların bakımı ve onarımı (parça hariç) - Tarayıcıların bakımı ve onarımı (parça hariç) 5 - Monitörlerin bakımı ve onarımı (parça hariç) Ağ altyapısına donanım tanıtma işlemleri, Bakım onarım yapılan Ağ altyapısı ile ilgili işlemler, (Yüklenici sorumlulukları bölümünde detayları ile açıklanacaktır) - Arızalı donanımlardaki Kurumsal bilgileri yedekleme ve kurtarma işlemleri, (bilgilerin yedekleme yöntemleri ve hangi bilgilerin yedekleneceği BTDB personeli tarafından tespit edilecek, Yüklenici çalışanı bu konuda bilgilendirilecektir) - Kurumun Ankara yerleşkelerindeki birimlerinde 992 adet yazıcı, 102 adet tarayıcı, 4585 bilgisayar kullanılmakta olup, 7500 adet kullanıcı hesabı mevcuttur, bu cihazlara ait kullanıcılar tarafından, günlük ortalama 68 adet arıza çağrısı alınmakla birlikte, bu sayı özel durumlarda artabilmektedir. Çağrı sayısı tüm hizmetleri (uzaktan destek hizmeti, yerinde destek hizmeti, atölyede bakım onarım) kapsamaktadır. Yazılım Destek Hizmetleri; TRT genelinde, İdarede mevcut geliştirilmiş olan ve kullanılan, geliştirilmesi planlanan tüm yeni yazılımlara (Kurumsal Kaynak Planlama Yazılımı, Bandrol, Elektronik Belge Yönetim Sistemi, vb) yazılımlara destek hizmeti sağlanacaktır. 4. GENEL ŞARTLAR: a. Sözleşme süresince, Yüklenici ile Kurum arasındaki tüm işlemler yazılı olarak gerçekleştirilecektir. b. İstekli, ihale tarihi itibari ile geçerlilik süresi devam eden ISO9001:2008 (Kalite Yönetim Sistemi) belge/ sertifikasına sahip olmalıdır. 5. YÜKLENİCİ ÇALIŞANI İLE İLGİLİ ÖZELLİKLER: Kurumumuzda çalıştıracak Yüklenici çalışanı, 657 sayılı Devlet Memurları Kanununun 48 inci maddesinde sayılan genel şartları taşıyacaktır. 6. SORUMLULUKLAR: 6.1.Kurum’un Sorumlulukları: a. Yapılacak Bakım-Onarım işlemlerinde ihtiyaç duyulan yedek parçalar BTDB tarafından temin edilecektir. b. Aksi belirtilmediği takdirde, yüklenecek, güncellenecek ya da kullanılacak yazılımların lisanslarının sorumluluğu Kurum’a aittir. c. Yüklenici çalışanının bakım onarım için ihtiyaç duyduğu bilgisayar, kırtasiye vb. ofis malzemeleri Kurum tarafından sağlanacaktır. d. Oran yerleşkesi dışındaki birimlere gidilmesi gereken durumlarda, ulaşım Kurum tarafından sağlanacaktır. e. Lisanssız yazılım yüklenmesine engel olmak amacı ile Kurumda kullanılmakta olan Lisanslı paket yazılımlarının lisans sayıları ve hangi donanımlara yükleneceği, halihazırda, BTDB tarafından hazırlanan veya dışarıdan satın alınarak Kurum’da kullanılmaya başlamış olan uygulama yazılımları ile ilgili olarak tüm bilgiler (yazılımın kurulması, versiyon upgrade’i, diğer yazılımlar ve yazıcılar ile bağlantıları vb.) İlgili Müdürlükçe yüklenici çalışanına bildirilecektir. f. TRT-Net Ağına bağlı aktif cihazlar, patch paneller ve kablolama alt yapısı Kurumun sorumluluğundadır. kablolama alt yapısının olmadığı yerlere bu hizmetin götürülmesi Kurumun sorumluluğundadır. 6 g. Çalışmayan data portu varsa, Yüklenici, portu test cihazı ile ölçecektir, kablo altyapısında problem var ise BTDB’ ki ilgili birime bildirecektir. Arızalı data portlarının tamiri ilgili birim tarafından yapılacaktır. 6.2.Yüklenicinin Sorumlulukları: a. Yüklenici yardım masası programını (Web Tabanlı) kendi getirecek ve hizmet süresince kurumda destek vereceği cihazların envanter bilgilerini girecektir. Yazılım Türkçe arayüzlü olacaktır. Envanter yazılımı ünite bazında sorgu yapabilmeli, günlük, haftalık, aylık, yıllık bazda grafik ve sayısal türde bakım onarım rapor çıktısı verebilmelidir. BTDB mevcut Microsoft SQL2005 de kayıtlı .mdf ve .ldf uzantılı veritabanı dosyalarını kendi yazılımlarına aktaracaktır. Yazılım günlük arıza takibini, arızaların giderilmesiyle görevli teknik çalışanın günlük görev dağılımını ve geçmiş çağrıların kayıtlarını tutabilecektir. Yazılım ünite bazında detaylı envanter bilgi raporu verebilecek, yapılan donanım değişikliklerinin (yedek parça değişimleri) cihazlar üzerindeki güncel yansımalarını görüntüleyebilecektir. Yazılım kurum demirbaşına kayıtlı Bilgi Teknolojileri donanımlarının (masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar, işistasyonu, yazıcı, monitör, tarayıcı Vb. donanım bilgilerini ) firma bilgileri dahil girebilmeli ve garanti takibini yapabilmelidir. Yüklenici hizmet bitiminde söz konusu kayıtlı tüm verileri kurumumuza bırakacaktır. Yüklenici bu işlem için ayrıca para talep etmeyecektir. b. Kurum gerek gördüğü hallerde idari şartnamede belirtilen Yüklenici çalışanları, Kuruma ait envanter tespiti ve kayıtlara girme işlemini yapacaktır. c. Yüklenici, arızasını giderdiği tüm donanımların, yetkisiz kişiler tarafından açılmasını önleyici bir güvenlik etiketi yapıştıracaktır. Güvenlik etiketleri Yüklenici tarafından temin edilecektir. d. İdari Şartnamede belirtilen 20 (Yirmi) çalışandan iki kişi “Çağrı Karşılama Merkezi” nde dönüşümlü olarak görevlendirilecektir. Biri çağrı merkezine bakarken diğeri envanter programına bilgi girişi ve gerekli olan güncellemeleri yapacak, arızası giderilmek üzere firmalara gönderilen cihazların takibi ve kayıtlarını tutacaktır. BTDB, arıza nedeniyle dışarı tamire gönderilecek donanımların yerine yedek donanım tahsis edebilir veya işin aciliyeti nedeniyle, mevcut bilgisayarlar yer değiştirebilir. Bu durumda, Yüklenici çalışanı yer değiştiren donanım için kurulum ve gerekli tanımlamaları yapacaktır. e. Tamiri mümkün veya ekonomik olmayan donanımlara ait arızalar BTDB nin onayı üzerine giderilmeyecek, yedek malzeme olarak kullanılmak üzere sağlam parçalar çıkarılarak, BTDB personeline teslim edilecektir. BTDB, bu donanımların hurdaya ayrılması ile ilgili işlemlerin yapılması için, cihazı kullanan ilgili personeli bilgilendirecektir. f. Bakım onarım yapılan cihazlar, yapılan bakım onarım sonucu arıza öncesi haline getirilecektir. g. Arıza nedeniyle BTDB’ atölyesine gelen donanımların ayrıca koruyucu bakım ve mekanik temizliği yapılacaktır. h. Yazılım yüklemeleri ve yetki verme işlemlerinde BTDB nin yazılı onayı alınacaktır. ı. Teknik destek sırasında bilgisayarların performanslarını arttıracak ayarlar yapılacak ve kullanıcı bu konuda bilgilendirilecektir. i. Sabit disklerde gereksiz görülen dosyalar, kullanıcıların yazılı onayı alınmadan silinmeyecektir. j. Yüklenici çalışanı, Kurum’un belirlediği yazılımlar dışında, BTDB nin bilgisi olmadan bilgisayarlara hiçbir program kuramaz, kullanıcılara temin edemez. k. Sorunun çözümü parça değiştirmeyi gerektirmediği takdirde, sorun donanımın bulunduğu yerde çözülecektir. Parça değişimi gerektiği takdirde donanımın BTDB 7 l. m. n. o. ö. p. r. s. ye gönderilmesi istenecektir. Donanım ile ilgili bakım-onarım işlemlerinin tamamlanmasını takiben kullanıcıya telefon ile bilgi verilerek cihazın kullanıcısı tarafından BTDB teknik servisinden alması sağlanacaktır. Kullanıcı donanımı, kullandığı yere kendisi kuramadığı takdirde, Yüklenici çalışanı bu görevi üstlenecektir. Parça değişimi gerektiren donanımlar için gerekli yedek parçalar BTDB tarafından tutanak karşılığında Yükleniciye (Koordinatöre) teslim edilecektir. Tutanakla teslim edilen malzemenin kaybolmasından Yüklenici sorumludur. Bu durumda yüklenici, çalışanı tarafından kaybedilen malzemeyi ödemekle yükümlüdür. Değişen, eski ya da arızalı parçalar BTDB ye iade edilecektir. BTDB nin stoklarında söz konusu parça bulunmadığı takdirde, gecikmeden Yüklenici sorumlu tutulmayacaktır. Yüklenici, bakım onarım yaptığı donanımların güvenlik etiketlerini yenileyecektir. Bilgisayar ağı üzerinde yeni bağlanacak veya yeri değişecek bilgisayarların ağ bağlantılarını yapmak yüklenicinin sorumluluğundadır. (Switch tarafında kablo bağlantıları da dâhil) Kablo altyapısı olmayan yerlere kablo ve priz sağlamak Yüklenicinin sorumluluğunda değildir. Arızalı bilgisayar prizlerinin tamiri; Yüklenici çalışanı bilgisayar prizini test cihazı ile ölçecektir, Kablo altyapısında problem var ise BTDB’ deki ilgili birime haber verecektir. TRT-Net Ağına ait aktif cihazlar, patch paneller ve kablo alt yapısı arızalarının giderilmesi yüklenici sorumluluğunda değildir. Kurum’a yeni alınacak donanımlara, BTDB teknik personeli koordinasyonunda Yüklenici çalışanı ile birlikte Oran yerleşkesinde bulunan Merkez Ambar’da ekspertiz ve kabul işlemleri yapılacaktır. Bu süreç içerisinde: 1. BTDB tarafından hazırlanan ve İşletim sistemi, Ofis, Anti virüs yazılımlarının yanı sıra ihtiyaç duyulan diğer yazılımlarında yer aldığı imajlar Yüklenici çalışanı tarafından satın alınan bilgisayarlara yüklenecektir, 2. Yüklenici her bir donanıma güvenlik etiketi yapıştıracaktır. 3. Standart yazılımlar dışında, ünitelere özgün yazılımlar, BTDB’nin koordinasyonunda donanımların ünitelere dağıtılmasını takiben Yüklenici çalışanı tarafından kurulacaktır. 4. Yeni satın alınan donanımlar, ünitelerce Merkez Ambardan alındıktan sonra, Yüklenici çalışanı tarafından kullanılacağı yere kurulacak ve çalışmaya hazır hale getirilecektir. 5. Kurum içerisinde herhangi bir nedenle kullanıcısı değişen bilgisayarların formatlanması ve yeni yerinde kurulup, çalışır hale getirilmesi işi Yüklenici çalışanı tarafından yapılacaktır. 6. Yüklenici, kullanıcısı değişen bilgisayarlardaki kurumsal bilgilerin yedeklenmesinden sorumludur. Söz konusu donanımların TRT-Net iletişim ağına bağlanması ve gerekli ayarların yapılması Yüklenici çalışanınca gerçekleştirilecektir. (Bilgilerin yedekleme yöntemleri ve hangi bilgilerin yedekleneceği BTDB personeli tarafından tespit edilecek ve Yüklenici çalışanı bu konuda bilgilendirilecektir) Milletvekili Genel Seçimleri ile Mahalli İdareler Seçimlerinde, Oran yerleşkesinde Seçim Ofisi kurulmaktadır. Yüklenici, Kurum tarafından temin edilecek bilgisayarları seçim hizmetleri için kullanıma hazır hale getirecek, gerekli yazılımları yükleyecektir. Altyapısı ilgili birimlerince yapılmış olan, TRT-Net iletişim ağına bilgisayarları bağlayıp çalışır duruma getirecektir. Kapsam bölümünde adresleri verilen birimlerdeki donanımlar, ait oldukları birimlerin yer değiştirmeleri nedeni ile farklı yerlerde çalıştırılabilir. Bu durumda 8 ş. Yüklenici, Kurum tarafından yeni yerlerine taşınan donanımları kuracak ve çalışır duruma getirecektir. Yazılım Destek Hizmeti çalışanı, idarenin talep ettiği yazılım desteğini hatasız olarak öngörülen zamanında yerine getirecektir. idareye, “Yüklenici ve idare arasında mutabakata bağlanmış iş takvimi süresi içersinde teslim edecektir.” Bu durum aylık raporlar halinde tutanağa bağlanacaktır. 7. Alınacak hizmetin içeriği ve istenen belgeler Yüklenici ihale konusu işi yerine getirebilmek için: 20(Yirmi) kişi çalıştıracaktır. Erkek çalışanın askerliğini yapmış olması veya en az iki yıl askerlik ile ilgisi olmaması gerekmektedir. A) Yardımcı Bilişim Destek hizmeti (8) kişi: Bu hizmeti verecek kişiler; En az Meslek Lisesi veya Teknik Liselerin Elektrik, Elektronik, Bilgisayar bölümlerinden en az birinden mezun ve alanında en az 1 yıl iş tecrübesine sahip olmalıdır. İş tecrübesi belgesini sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. a-1 TRT Genel Müdürlüğünde kullanılan her marka model (Bilgisayar, Notebook, Yazıcı, Tarayıcı, Tablet ve benzeri mobil cihazların) Bakım-Onarım ve her türlü yazılımının desteği, İşletim Sistemlerinin kurulumunu, bakım ve desteğini yapabilmelidir, her türlü ofis yazılımının kurulumunu, bakımını ve desteğini yapabilmelidir. Uzak erişim yazılımı kullanarak, uzaktan destek, program yükleme, güncelleme vb. işlemleri yapabilmelidir. a-2 Mezuniyet belgelerinin aslı veya aslına uygunluğu noterce onaylanmış sureti ve Adli Sicil Belgeleri sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. B) Bilişim Destek Hizmeti (2) kişi: Bu hizmeti verecek kişiler; En az Meslek Yüksek Okullarının Endüstriyel Elektronik, Elektronik, Bilgisayarla ilgili bölümlerinin en az birinden mezun ve alanında en az 1 yıl iş tecrübesine sahip olmalıdır. İş tecrübesi belgesini sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. b-1 Mezuniyet belgelerinin aslı veya aslına uygunluğu noterce onaylanmış sureti ve Adli Sicil Belgeleri sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. b-2 MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist) sertifikasına sahip olmalıdır. Sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. b-3 Server ailesi yazılımlarının kurulumunu yapabilmeli teknik destek verebilmelidir. TRT Genel Müdürlüğünde kullanılan her marka model (Bilgisayar, Notebook, Yazıcı, Tarayıcı, Tablet ve benzeri mobil cihazların) Bakım-Onarım ve her türlü yazılımının desteği, İşletim Sistemlerinin kurulumunu, bakım ve desteğini yapabilmelidir. Her türlü ofis yazılımının kurulumunu, bakımını ve desteğini yapabilmelidir. Uzak Erişim yazılımını kullanarak uzaktan destek, program yükleme, güncelleme vb. işlemleri yapabilmelidir. b-4 Yardımcı Bilişim destek hizmetini yerine getiren kişilerin çözemediği her türlü bilişim cihazı sorunlarına çözüm üretebilmeli. (Mac ve İş istasyonu) türü bilgisayarların kurulum ve bakım onarımlarına vakıf olmalıdır. Blackberry, Nokia, Samsung, IPhone, HTC Vb.) cihazların çeşitli konfigürasyon, tanımlama ve sorunlarının çözümüne destek verebilmelidir. Kurum’ un faaliyet alanı gereği bazı bilgisayarlarda farklı kartlar (Ör: Matrox, Digitools, Digisuite, Edius kart, Layla3G ses kart vb.) mevcuttur. Yüklenici çalışanı söz konusu kartları takıp çalıştırabilmelidir. 9 C) Uzman Bilişim Destek Hizmeti (1) kişi: Bu hizmeti verecek kişiler; 4 yıllık lisans eğitimi almış ve alanında en az 1 yıl iş tecrübesine sahip olmalıdır. İş tecrübesi belgesini sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. c-1 Server ailesi yazılımlarının kurulumunu yapabilmeli teknik destek verebilmelidir. c-2 Mezuniyet belgelerinin aslı veya aslına uygunluğu noterce onaylanmış sureti ve Adli Sicil Belgeleri sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunacaktır. c-3 MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer: Microsoft sertifikalı sistem mühendisi) veya MCSA (Microsoft Certified Systems Administrator: Microsoft sertifikalı sistem yöneticisi ) sertifikasına sahip olmalıdır. Sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. c-4 Uzman Bilişim Destek Hizmeti çalışanı, firması adına çalışanların sorumluğunu üslenebilmeli, yardım masası programlarını kullanabilmeli, gerekli raporlamaları yapabilmeli kayıtların girilmesi ve yedeklenmesi işlerini yürütebilmeli, çözülemeyen sorunlara çözüm üretebilmeli, firması ile kumrumuz arasında gerekli koordine işlerini yürütebilme becerisine sahip olmalı. D) Çağrı Merkezi Hizmeti (2) kişi: Bu hizmeti verecek kişiler; En az Lise veya dengi okullardan birinden mezun ve alanında en az 1 yıl iş tecrübesine sahip olmalıdır. İş tecrübesi belgesini sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. d-1 Mezuniyet belgelerinin aslı veya aslına uygunluğu noterce onaylanmış sureti ve Adli Sicil Belgesi sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunacaktır. d-2 MOS (Microsoft Office Specialist ) veya (Milli Eğitim Bakanlığı onaylı Bilgisayar işletmenliği veya programcılık sertifikası) sertifikasına sahip olmalıdır. Sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. d-3 Office yazılımlarını kullanabilmeli, hazır programlara data kaydı girebilmeli, gerekli kayıt güncellemeleri yapabilmeli, yardım masasını kullanabilmeli (arıza kaydı açma, telefonlara cevap verme) ve verilecek diğer işleri yapabilmeliler. E) Yazılım destek Hizmeti : (7) kişi: Ortak kriterler: e-1 Bilgisayar Mühendisliği, yazılım Mühendisliği, elektrik ve elektronik Mühendisliği bölümlerinden yada, 4 yıllık eğitim veren fakültelerin Mühendislik bölümlerinden, fen edebiyat, eğitim ve eğitim bilimleri fakültelerinin bilgisayar, bilişim ve teknoloji üzerine eğitim veren bölümleri ile İstatistik, Matematik, ve Fizik vb. bölümlerinden, teknoloji fakültelerinin bilişimle ilgili bölümlerinden ya da bunlara denkliği YÖK tarafından kabul edilmiş yurt dışındaki yüksek öğretim kurumlarından mezun, ve alanında en az 1 yıl iş tecrübesine sahip olmalıdır. İş tecrübesi belgesini sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. e-2 TRT genelinde kullanılan yazılımlara (Kurumsal Kaynak Planlama Yazılımı, Bandrol, Elektronik Belge Yönetim Sistemi, vb) destek hizmeti verilmelidir. e-3 Yazılım Destek Hizmeti (Yazılım Destek Ekip Başı) (1 kişi) a) J2EE platformu ve uygulama sunucusu (JBoss, IBM WebSphere, Oracle WebLogic, GlassFish, Jetty gibi) kullanıyor olmak b) UML 2.0 tecrübesine sahip olmak, c) İlişkisel veritabanları ile uygulama geliştirmiş, iyi seviyede SQL bilgisine sahip olmak, d) Object Oriented programlamaya hakim. En az 5 design patterni daha önce geliştirdiği projelerde kullanmış olmak, e) WebServis (Soap, Wsdl, Xml, Xslt, Xsd) ve web teknolojileri (DHTML, XHTML, Css, 10 Javascript, Ajax, JQuery, JSON, REST) konularında tecrübe sahibi olmak, f) JAVA/J2EE ve JAVA uygulama geliştirme araçlarında (Eclipse, CVS, SVN... vb.) ile uygulama geliştirme konusunda deneyim sahibi olmak, g) Unit testing, fonkiyonel test ve performans testini deneyim sahibi olmak, h) Yazılım güvenliği ve güvenli yazılım yaşam döngüsü konularında bilgi sahibi olmak, i) 35 yaşını aşmamış olmak, j) Analitik düşünebilen, takım çalışmasına yatkın ve iletişim becerisi yüksek, k) Hızlı öğrenme ve kendini geliştirme yeteneğine sahip olmak, l) Yoğun ve stresli iş temposuna ayak uydurabilecek, m) Dokümantasyona önem veren ve bunu düzenli olarak yapan. Tercihen; a) Agile development geliştirme sürecinde bulunmuş olmak, b) Oracle Certified Professional (OCP) Java SE 5 veya 6 Programmer/Developer veya Sun Certified Java Programmer sertifikasına sahip olmak, c) OCP Java EE 5 Web Component Developer ve/veya Sun CertifiedWeb Component Develeoper for the Java Platform sertifikasına sahip olmak, d) Spring framework ve JPA kullanan ve 100 kullanıcı üzeri bir sistemde çalışmış olmak, e) Ant, Maven ve/veya Ivy araçlarından en az biri ile çalışmış olmak. e-4 Yazılım Destek Hizmeti (JAVA Temelli) (2 kişi) a) En az 1500 kullanıcılı, uygulama sunucusunda eş zamanlı istek sayısı en az 125, eş zamanlı veri tabanı oturum sayısı 75 olan kendi sistem merkezine sahip bir sistemde yazılımcı olarak çalışmış olmak c) J2EE mimarisini biliyor olmak d) XML konusunda tecrübe sahibi olmak, e) UML tecrübesine sahip olmak, f) Nesne tabanlı analiz ve tasarım hakkında uzman, design patternleri etkin olarak kullanabilmek, g) RDBM veritabanları ile uygulama geliştirmiş, ileri seviyede SQL bilgisi, tercihan PL/SQL bilgisine sahip olmak, h) ECLIPSE ve RAD gibi uygulama geliştirme ortamlarında çalışmış olmak, i) Versiyonlama araçlarından (CVS, SVN,GIT, vb.) en az birinde tecrübe sahibi olmak, Tercihen; a) DHTML ve XHTML, CSS, JAVASCRIPT kullanarak web projesi gerçekleştirmiş olmak, b) SCJP veya Oracle Certified Professional Java Programmer sertifikasına sahip olmak veya STRUTS framework’de tecrübe sahibi olmak, c) Annotation kullanılarak proje geliştirmiş olmak, d) SOA Mimarisi hakkında tecrübe sahibi olmak, e) XSLT, XSD konularında tecrübe sahibi olmak, f) SJDC sertifikasına sahip olmak, e-5 Yazılım Destek Hizmeti (Diğer) (4 kişi) a) Yazılım Destek Personeli, Oracle Developer form ve rapor tasarımı, .Net, C++, C# (C sharp), PL/SQL ve PHP programlama dillerinden en az 2(iki) tanesinde yazılım geliştirme tecrübesine sahip olacaktır. 11 12