TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ
BELGELENDİRME MERKEZİ BAŞKANLIĞI
YENİ DÜNYANIN
YENİ YÖNETİM
SİSTEMLERİ
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
1
TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ
13.03.2014
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
2
TS EN ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Ar­tık bu­gü­nün dün­ya­sı çok kü­çül­müş,
en­for­mas­yon, tek­no­lo­ji ve ile­ti­şim ala­nın­da­ki bü­yük
ge­liş­me­ler top­lum­la­rı kı­ya­sı­ya bir re­ka­be­te ve her
ge­çen gün ye­ni ge­lişme­le­rin ya­şan­dı­ğı eko­no­mik bir
ya­rı­şa it­miş­tir. Mev­cut dün­ya dü­ze­nin­de ayak­ta
ka­la­bil­mek, tüm sek­tör­ler­de müşteri ih­ti­yaç ve
bek­len­ti­le­ri­ne uy­gun mal ve hiz­met üre­ti­mi­nin
sağ­lan­ma­sıy­la ger­çek­le­şe­bi­le­cek­tir.
13.03.2014
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
3
TS EN ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Bu da an­cak kuruluş­lar­da ta­sa­rım aşama­sın­dan
başla­ya­rak üre­tim, pa­zar­la­ma ve satış son­ra­sı
hiz­met­le­re ka­dar tüm aşama­la­rı kap­sa­yan ve sü­rek­li
gelişme­yi he­defle­yen Ka­li­te Yö­ne­tim Sis­te­mi­nin
uy­gu­lan­ma­sıy­la ola­cak­tır. Gü­nü­müz­de Ka­li­te
Yö­ne­tim Sis­te­mi ko­nu­sun­da TS EN ISO 9001 Ka­li­te
Yö­ne­ti­mi Sis­tem Stan­dard­la­rı, 1987 yı­lın­da
ya­yım­lan­dı­ğı ta­rih­ten iti­ba­ren en faz­la il­gi­yi ve
uy­gu­la­ma ala­nı­nı bu­lan Ulus­la­ra­ra­sı Stan­dard­lar
ha­li­ne gel­miş­tir.
13.03.2014
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
4
NEDEN TS EN ISO 9001?
•
Kuruluş­ta ka­li­te anlayışı­nın gelişimi­ni,
•
Kâ­rın, ve­rim­li­li­ğin ve pa­zar pa­yı­nın art­ma­sı­nı,
•
Et­kin bir yö­ne­ti­mi,
•
Ma­li­ye­tin azal­ma­sı­nı,
•
Ça­lı­şan­la­rın tat­mi­ni­ni,
•
Kuruluş içi ile­ti­şim­de iyi­leş­me­yi,
•
Tüm fa­ali­yet­ler­de geniş iz­le­me ve kont­ro­lü,
•
İa­de­le­rin azal­ma­sı­nı,
•
Müşteri şi­ka­ye­ti­nin azal­ma­sı, mem­nu­ni­ye­tin
art­ma­sı­nı sağ­la­yan,
•
Ulu­sal ve ulus­la­ra­ra­sı dü­zey­de uy­gu­la­na­bi­len bir
yö­ne­tim sis­te­mi mo­de­li ol­du­ğu için bu sis­tem
uy­gu­lan­ma­lı­dır.
13.03.2014
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
5
TS EN ISO 14001 ÇEV­RE YÖ­NE­TİM
SİS­TE­Mİ
Her ge­çen gün da­ha da kü­çü­len dün­ya­mı­zın
kay­nak­la­rı­nın son­suz ol­ma­dı­ğı, ürün ve fa­ali­yet­le­rin
çev­re et­ki­le­ri­nin ye­rel ve böl­ge­sel kal­ma­yıp, glo­bal
ol­du­ğu ar­tık tüm dün­ya­da ka­bul edilmiş­tir. Bu bi­linç
çev­re­sel et­ki­le­rin ya­sal uy­gu­la­ma­lar­dan zi­ya­de
pi­ya­sa kuv­vet­le­ri ile kont­rol edil­me­si ih­ti­ya­cı­nı da
be­ra­be­rin­de getirmiştir.
13.03.2014
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
6
TS EN ISO 14001 ÇEV­RE YÖ­NE­TİM
SİS­TE­Mİ
Bu­gü­nün tü­ke­ti­ci­si bek­len­ti ve ih­ti­yaç­la­rı­nın en
üst dü­zey­de kar­şı­lan­ma­sı­nın ya­nı ­sı­ra ken­di­si­ne,
ya­şa­dı­ğı çev­re­ye ve dün­ya­sı­na de­ğer ve­ril­me­si­ni,
say­gı gös­te­ril­me­si­ni ta­lep et­mek­te ve pi­ya­sa­da bu­nu
sor­gu­la­mak­ta­dır. Bu gelişme­ler kuruluş­la­rın çev­re ile
etkileşim­le­ri­ni kont­rol al­tın­da tu­ta­bil­me­le­ri­ni ve
çev­re ic­ra­at ve ba­şa­rı­la­rı­nı sü­rek­li
iyileş­ti­re­bil­me­le­ri­ni sağ­la­ya­cak yö­ne­tim
sis­tem­le­ri­ne ih­ti­yaç bu­lun­du­ğu ger­çe­ği­ni or­ta­ya
çıkarmış­tır.
13.03.2014
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
7
TS EN ISO 14001 ÇEV­RE YÖ­NE­TİM
SİS­TE­Mİ
Çev­re Yö­ne­tim Sis­te­mi tüm dün­ya­da
ISO 14001 Stan­dar­dı ile bi­lin­mek­te­dir.
Çev­re Yö­ne­tim Sis­te­mi­nin, ISO 9001
Ka­li­te Yö­ne­tim Sis­te­mi
Stan­dar­dın­dan son­ra ulus­la­ra­ra­sı
kuruluş­lar­da ta­nın­ma­sı ve
uy­gu­lan­ma­sı çok hız­lı ol­muştur.
13.03.2014
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
8
NE­DEN TS EN ISO 14001?
• Ulu­sal ve/ve­ya ulus­la­ra­ra­sı mev­zu­at­la­ra
uyu­mun ar­tı­rıl­ma­sı
• Çev­re­sel per­for­man­sın ar­tı­rıl­ma­sı
• Ulus­la­ra­ra­sı re­ka­bet­te avan­taj sağ­la­ma­sı
• Fir­ma iti­bar ve pa­zar pa­yı­nın ar­tı­rıl­ma­sı
• Ma­li­yet kont­ro­lü­nün geliştirilme­siy­le mas­rafla­rın
azal­tıl­ma­sı ve ve­rim­li­li­ğin ar­tı­rıl­ma­sı
13.03.2014
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
9
NE­DEN TS EN ISO 14001?
• Acil du­rum­la­ra (dep­rem,yan­gın, sel vb.) ve ka­za­la­ra
kar­şı ha­zır­lık­lı bu­lu­na­rak me­su­li­yet­le so­nuç­la­nan ka­za
vb. olay­la­rın azal­tıl­ma­sı
• Kir­li­li­ğin kay­nak­tan başla­ya­rak kont­rol al­tı­na
alın­ma­sı ve azal­tıl­ma­sı
• Gir­di mal­ze­me­le­ri ve ener­ji ta­sar­ru­fu sağ­lan­ma­sı
• İzin ve yet­ki bel­ge­le­ri­nin alın­ma­sı­nın
ko­lay­laştı­rıl­ma­sı
• ISO 14001 tüm dün­ya­ca bi­li­nen ve kul­la­nı­lan or­tak bir
dil ol­du­ğun­dan glo­bal pa­zar­da ka­bul edi­lir­li­ğin
sağ­lan­ma­sı
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
10
TS EN ISO 22000 (GGYS) GI­DA GÜ­VEN­LİĞİ
YÖ­NE­TİM SİS­TEM­İ
Gı­da üre­ti­min­de gı­da gü­ven­li­ği, ürü­nü kul­la­nan
tü­ke­ti­ci­nin mut­lak ta­le­bi­dir. Bu se­bep­le mut­lak ve
değiş­mez bir ka­li­te pa­ra­met­re­si­dir. Bu­nu sağ­la­mak için
Gı­da Gü­ven­li­ği Kont­rol Sis­te­mi ku­rul­mak zo­run­da­dır.
An­cak bu du­rum­da ana­liz­ler ba­zen çok uzun, el­de edi­len
ve­ri­ler ye­ter­siz ola­bi­lir. Bun­dan do­la­yı sis­te­min
kul­la­nı­lı­şı zor ve­ya im­kan­sız ha­le ge­le­bi­lir.
13.03.2014
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
11
TS EN ISO 22000 (GGYS) GI­DA GÜ­VEN­LİĞİ
YÖ­NE­TİM SİS­TEM­İ
Bu­nun ya­nı sı­ra ürü­nün sa­de­ce çok kü­çük bir ora­nı­nın
ana­liz edil­di­ği­ni dü­şü­nür­sek, tüm pro­ses aşama­la­rı­nı da­ha
sis­te­ma­tik bir şe­kil­de ele alan ve ön­le­yi­ci bir yaklaşıma
sa­hip bir me­to­da ih­ti­yaç ol­du­ğu­nu gö­rü­rüz. Gı­da
Gü­ven­li­ği Yö­ne­tim Sis­te­mi işte bu ih­ti­ya­ca ce­vap ve­ren
bir sis­tem­dir.
TSE İZMİR PERSONEL VE SİSTEM BELGELENDİRME
MÜDÜRLÜĞÜ
12
NE­DEN TS EN ISO 22000?
• Muh­te­mel teh­li­ke­le­ri ön­le­ye­rek gü­ve­ni­lir gı­da
üre­til­me­si ve müşteri­ye ulaşma­sı­nın sağ­lan­ma­sı,
• Ürün ka­yıp­la­rı­nın azal­tıl­ma­sı,
• Ma­li­yet­le­rin azal­tıl­ma­sı,
• Et­kin bir oto-kont­rol sis­te­mi­nin uy­gu­lan­ma­sı­nın
sağ­lan­ma­sı,
• Müşteri ta­le­bi ol­ma­sı,
• Ti­ca­ret ko­lay­lı­ğı­nın sağ­lan­ma­sı,
• Ya­sal mev­zu­ata uy­gun­lu­ğu­nun sağ­lan­ma­sı için bu
sis­tem uy­gu­lan­ma­lı­dır.
13.03.2014
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
13
TS 18001 (OH­SAS)İŞ SAĞLIĞI VE
GÜ­VEN­LİĞİ YÖ­NE­TİM SİS­TE­Mİ
Kuruluş­lar­da kar­şı­la­şı­lan en önem­li in­san
kay­nak­la­rı so­run­la­rın­dan bi­ri, çalışan­la­rın em­ni­yet­li
ve sağ­lık­lı bir çalışma or­ta­mı­na sa­hip ol­ma­ma­la­rı­dır.
Kuruluş­la­rın
da­ha
iyi
re­ka­bet
koşul­la­rı­na
ula­şa­bil­me­si için çalışan­la­rın iş sağ­lı­ğı ve gü­ven­li­ği
ko­nu­sun­da plan­lı ve sis­tem­li çalışma­lar yü­rüt­me­le­ri
ge­rek­mek­te­dir..
13.03.2014
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
14
TS 18001 (OH­SAS)İŞ SAĞLIĞI VE
GÜ­VEN­LİĞİ YÖ­NE­TİM SİS­TE­Mİ
TS EN ISO 9001 ve TS EN ISO 14001 gi­bi stan­dard­lar
ka­li­te ve çev­re yö­ne­tim­le­ri üze­ri­ne yo­ğun­laşmış,
do­la­yı­sıy­la kuruluş­lar­da iş sağ­lı­ğı ve gü­ven­li­ği­nin
sağ­lan­ma­sı ve sü­rek­li iyileş­ti­ri­le­rek ko­ru­na­bil­me­si
için ay­rı bir stan­dar­da ge­rek­si­nim du­yul­muştur
13.03.2014
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
15
NE­DEN TS 18001?
•
Kâr­lı­lı­ğı ar­tır­mak,
• İSG çalışmaları­nı diğer fa­ali­yet­le­re en­teg­re ede­rek
kay­nak­la­rın
ko­run­ma­sı­nı sağ­la­mak,
• Yö­ne­ti­min ta­ah­hü­dü­nün sağ­lan­dı­ğı­nı gös­ter­mek,
• Mo­ti­vas­yon ve ka­tı­lı­mı ar­tır­mak,
• Ulu­sal ya­sa ve dün­ya stan­dard­la­rı­na uyum sü­re­si­ni ve
ma­li­ye­ti­ni
azalt­mak,
• Pay­daşla­rın is­tek ve bek­len­ti­le­ri­ni karşı­la­ya­rak
re­ka­be­ti ar­tır­mak,
• Kuruluş­lar ta­ra­fın­dan sür­dü­rül­mek­te olan İSG
fa­ali­yet­le­ri­nin
sis­te­ma­tik ola­rak ya­yı­lı­mı­nı sağ­la­mak için bu sis­tem
uy­gu­lan­ma­lı­dır.
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
16
TS ISO IEC 27001 BİL­Gİ GÜ­VEN­LİĞİ
YÖ­NE­TİM SİS­TE­Mİ
Gü­nü­müz­de, sa­de­ce çalışan­la­rıy­la de­ğil, müşteri­le­ri, iş
or­tak­la­rı ve his­se­dar­la­rıy­la bir­lik­te ta­nım­la­nan
ku­rum­lar­da, bil­gi­nin giz­li­li­ği, bü­tün­lü­ğü ve
ula­şı­la­bi­lir­li­ği­ne iliş­kin gü­ven or­ta­mı­nın ya­ra­tıl­ma­sı,
stra­te­jik bir önem ta­şı­mak­ta­dır. Bil­gi gü­ven­li­ği­ni
sağ­la­mak, tek­no­lo­jik çö­züm­ler­le bir­lik­te sağ­lam bir
gü­ven­lik yö­ne­tim sis­te­mi­nin ku­rul­ma­sı ile müm­kün
ola­bil­mek­te­dir.
13.03.2014
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
17
TS ISO IEC 27001 BİL­Gİ GÜ­VEN­LİĞİ
YÖ­NE­TİM SİS­TE­Mİ
Et­kin bir bil­gi gü­ven­lik yö­ne­tim sis­te­mi­nin
oluştu­rul­ma­sı ama­cıy­la ha­zır­lan­mış bir stan­dardtır. Türk
Stan­dard­ları Ens­ti­tü­sü ko­nu­sun­da de­ne­yim­li, eği­tim­li
uz­man eki­bi ile TS ISO IEC 27001 Sis­tem Bel­ge­len­dir­me­si
çalışmaları­na başla­mış­tır.
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
18
NE­DEN TS ISO IEC 27001?
Mer­ke­zi gü­ven­lik sis­te­min­de ger­çek an­lam­da
gü­ven­li­ğin otur­tu­la­bil­me­si için şirket­ler, TS ISO IEC 27001
stan­dar­tın­da be­lir­ti­len bil­gi gü­ven­li­ği yö­ne­tim
sis­te­mi­ni ku­ra­rak ger­çek risk­le­ri­ni sap­ta­ya­bi­lir ve bu
risk­le­rin gi­de­ril­me­si için ge­re­ken tek­no­lo­ji, po­li­ti­ka ve
pro­se­dür­le­ri dev­re­ye ala­bi­lir­ler.
Bu sa­ye­de gü­ven­lik yö­ne­tim sis­te­mi ola­rak oluş­tu­ru­lan
ve yal­nız­ca tek­no­lo­ji ile de­ğil ay­nı za­man­da tüm şirket
çalışan­la­rı­nın da uy­gu­la­dı­ğı iş sü­reç­le­ri ile de de­vam­lı­lık
sağ­lık­lı bir şekil­de sağ­la­na­bi­lir.
13.03.2014
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
19
TS EN ISO 50001 (EYS) ENERJİ YÖNETİM
SİSTEMİ
Enerjinin giderek daha da büyük önem taşıdığı günümüzde,
enerjinin verimli kullanılması esasına dayanan TS EN ISO 50001
Enerji Yönetim Sistemi, her sektörde küçükten büyüğe her türlü
işletmeye uygulanabilecek, tek başına olabileceği gibi diğer
yönetim sistemleriyle entegre olarak da yürütülebilecek bir
Yönetim Sistemidir. EYS, Kuruluşların enerji politikalarını
belirlemesi, amaç ve hedefleri doğrultusunda oluşturduğu enerji
yönetim programları çerçevesinde enerji tüketimini yönetmesi ve
enerji yönetim sisteminin performansını değerlendirerek
iyileştirmelerin sağlanmasına dayanmaktadır.
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
20
NEDEN TS EN ISO 50001?
•
•
•
•
•
•
•
Enerji politikasının resmiyet kazanması
Enerji tüketiminin sistematik bir yaklaşımla yönetilmesi
sayesinde enerji masrafında düşüş
Çevrenin korunması :
Kaynakların etkin kullanımı
Sera gazı emisyonunun azaltılması
Mevzuata uyumun sağlanması
Başta Çevre Yönetim Sistemi olmak üzere diğer yönetim
sistemleri ile kolayca entegre olabilmesi
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
21
TS ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
YÖNETİM SİSTEMİ
Günümüzde global ticaretin yaygınlaşması ve benzer
kuruluşların artması rekabet şartlarının daha da sertleşmesine sebep
olmuştur. Bu durum, kuruluşların en önemli varlık sebebi olan
müşteri kavramını daha da önemli kılmıştır. Kuruluşlar açısından
müşterimizin beklenti ve şikayetlerine kayıtsız kalmak gibi bir lüks
kalmamıştır. Müşteri beklentilerinin kişiden kişiye değişmesi bu
durumu kontrol etmeyi zorlaştırmakta ve sistematik bir yaklaşımı
şart koşmaktadır.
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
22
TS ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
YÖNETİM SİSTEMİ
Geleneksel metotlarla müşteri beklentilerini karşılamaya
çalışmak günümüzde artık yeterli olamamaktadır. Müşteri
beklentilerinin artması ve pazar payının giderek küçülmesinden
dolayı kuruluşlar müşteri memnuniyeti proseslerini oluşturmakta
ve yönetmekte zorlanmaya başlamışlardır.
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
23
TS ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
YÖNETİM SİSTEMİ
Müşteri şikayetlerinin sistematik bir şekilde yürütülmesi ile
ilgili çalışmalar dünyada 1990’lı yılların başlarında CRM
(Customer Relations Management) çalışmalarıyla başlamıştır. 2004
yılında ISO (International Standardization of Organization) 2004
yılında ISO 10002 standardını yayınlamış ve 2006 yılında
ülkemizde TS ISO 10002-2006 olarak yürürlüğe girmiştir.
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
24
NEDEN TS ISO 10002?
Bir kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri
edinmesine kıyasla en az dört kat daha masraflıdır. Müşteri
kaybeden kuruluşların bu kayıplarını telafi etmeleri ve itibarlarını
tekrar kazanmaları büyük çaba ve maliyet gerekir. Bu durumlara
maruz kalmamak için her yönetim sisteminin ortak yaklaşımı olan
önleyici yaklaşımla sistemimizi yönetmemiz gerekmektedir.
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
25
NEDEN TS ISO 10002?
• Müşteri şikayeti ile karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl
davranmaları gerektiğine dair yol gösterir.
• Kuruluşlara, müşteri ile yaşanan bir olay sonrasında “özür”
dilememiz yeterli mi, yoksa telafi etmek için tazminat ödemek de
dahil olmak üzere daha büyük bir faaliyet mi planlamamız
gerektiğine dair rehberlik eder.
• Müşteri ile yaşanan problemlerin en adil şekilde ele
alınmasını sağlar.
• Şikayetlerden ders çıkarılarak iyileştirmeye açık alanların
tespit edilmesini sağlar.
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
26
TEKRAR
GÖRÜŞENE
KADAR
HOŞÇA KALIN
TSE İZMİR BELGELENDİRME MÜDÜRLÜĞÜ
27

TSE-SB-F-G 01 MÜRACAAT FORMU

İzmir Esnaf Ve Sanatkarlar Odaları Birliği Ve Ing Bank A.Ş. İşbirliği

SARİTOPRAK: BİLGİ ÜRETEBİLMELİYİZ

İndir - Udem Belgelendirme

Doç. Dr. Kutay DEMİRKAN - Enfeksiyon Tedavisinde

Document 5061990

farkımız farkındalığımız

Minik Kuzucuklar Kasım 2014 Günlük Plan

Ergenlik (08.01.2014)

E1 Belgesi

Hukuk Fakültesi.cdr - Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi