MÜŞTERİ ŞİKAYET VE İTİRAZ PROSESİ FORMU

MÜŞTERİ ŞİKAYET VE İTİRAZ PROSESİ FORMU
SÜREÇ
GİRDİLERİ
İŞLEM
SÜREÇ
ÇIKTILARI
SORUMLU
KYD.F.044
KYD.F.045
KYD.F.065
KYD.P.015
KYD.P.004
WEB
MAIL
TEL
FAX
RESMİ
BİLGİLENDİRME
TÜM PERSONEL
KYT
DTM
GENEL MÜDÜR
GERİ BESLEME ALINMASI VE DEĞERLENDİRİLMESİ
Müsteri
sikayetlerinin
değerlendirilmesi
ve
sonuçlandırılması
amaçlanmıstır.
Anketin yayınlanması ve müşterilere gönderilmesi
↓
Geri beslemelerin alınması
↓
Saklanması
↓
Deneyim toplantılarında görüşme
↓
Ygg girdisi
ŞİKAYETLERİN/İTİRAZLARIN ALINMASI VE DEĞERLENDİRİLMESİ
MÜŞTERİ ŞİKAYETİNİN ALINMASI
↓
Şikayet formuna kayıt, KYT ye iletimi
↓
Şikayetin DTM ye iletilmesi
↓
Şikayet boyutuna göre yerinde incele
↓
Şikayet formuna kayıt
↓
DEĞERLENDİRME
Doküman:KYD.F.065
İlk Yayın Tarihi:01.05.2014
Revizyon No:00
Revizyon Tarihi:-
↓
↓
Haklı
↓
Düzeltici Faaliyet
↓
Resmi Geri Bildirim
Haksız
↓
Resmi Geri Bildirim
MÜŞTERİ İTİRAZININ ALINMASI
↓
Şikayet formuna kayıt, KYT ye iletimi
↓
İtirazın DTM ye iletilmesi
↓
İtiraz boyutuna göre inceleme
↓
Analiz İtirazı
↓
Şahit Numunenin
Yetkili Lab.da Analizi
↓
Rapor Karşılaştırması
↓
Müşteriye Gönderimi
↓
→→→→→→→→→→
↓
Rapor İtirazı
↓
Değerlendirme
↓
Denetim Tekrarı
↓
Şikayet formuna kayıt
↓
↓
KYD.F.044
KYD.F.045
KYD.F.065
KYD.P.015
KYD.P.004
WEB
MAIL
TEL
FAX
RESMİ
BİLGİLENDİRME
TÜM PERSONEL
KYT
DTM
GENEL MÜDÜR
Ölçüm/Deney İtirazı
↓
Kayıtların İncelenmesi
↓
Cihazların Kontrolü
↓
←←←←←←←←←←
DEĞERLENDİRME
Doküman:KYD.F.065
İlk Yayın Tarihi:01.05.2014
Revizyon No:00
Revizyon Tarihi:-
↓
HAKLI
↓
Düzeltici Faaliyet
Kök-neden Araştırması
Önleyici Faaliyetler
↓
Resmi geri bildirim
↓
DİĞER MÜŞTERİ SONUÇLARIYLA İLİŞKİNİN ARAŞTIRILMASI
↓
Geriye dönük sorgulama
↓
↓
İlişkili
İlişkisiz
↓
Müşteriye Bildirim
↓
Düzeltici faaliyet
↓
Kök-neden Araştırması
↓
Önleyici Faaliyetler
↓
Hizmetin Tekrarlanması
↓
HAKSIZ
↓
Gerekli açıklamaların yapılması
↓
Resmi geri bildirim
↓
Anlaşmazlığın Devamı
↓
Yetkili Merci
KYD.F.044
KYD.F.045
KYD.F.065
KYD.P.015
KYD.P.004
WEB
MAIL
TEL
FAX
RESMİ
BİLGİLENDİRME
TÜM PERSONEL
KYT
DTM
GENEL MÜDÜR
Doküman:KYD.F.065
İlk Yayın Tarihi:01.05.2014
Revizyon No:00
Revizyon Tarihi:-

Download Report