Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları İle Rekabet Üstünlüğü Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi: Nevşehir Otelleri Üzerine Bir Uygulama Arif Nihat SAMUR ÖZET Kapadokya bölgesindeki turizm işletme belgeli konaklama işletmelerinde, müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının rekabet üstünlüğü üzerindeki etki düzeyini ve demografik özellikler açısından müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları arasında anlamlı bir farklılık olup olmadığını ortaya koymayı amaçlayan bu araştırmada; MİY uygulamaları ile rekabet üstünlüğü (r=0.34, p<0.05) arasında pozitif yönlü, orta düzeyde ve anlamlı bir ilişki olduğu, MİY uygulamalarının rekabet üstünlüğünü etkilediği (p=0.03), ve rekabet üstünlüğündeki değişimin %9.0’unun MİY uygulamaları tarafından açıklandığı tespit edilmiştir. Ayrıca, MİY uygulamalarından rekabet üstünlüğü sağlamada; müşterilerin istek ve ihtiyaçlarının tespit esilmesi, ürün satışında teknolojik gelişmelerden / bilişim teknolojilerinden yararlanmak, müşteri odaklı olma, müşterilerin özelliklerine ilişkin kayıtların tutulması, müşterilerin özel günlerini kutlama, MİY konusunda uzman personele sahip olma faktörleri, görev yapılan otelin sınıfına göre %5(P) olasılıkla anlamlı bir farklılık gösterdiği ortaya konmuştur. Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Yönetimi, Rekabet Üstünlüğü, Otel İşletmeleri.
© Copyright 2024 Paperzz
