KONFERENCIJA | 2nd Retail IT Summit – povećanje profita kroz IT ulaganja "Svijet trgovine drugačiji je od ostalih gospodarskih grana – uz bankarstvo, to je drugi po redu sektor koji počiva na inovacijama", moglo se čuti u jednom od predavanja na okupljanju posebno posvećenom IT branši u trgovini. D Igor Vukelić, Gavrilović rugi po redu Retail IT Summit održan je 14. listopada u Hotelu Antunović, u organizaciji Retail Medie, sestrinske tvrtke Service Plus IT, te pod generalnim medijskim pokroviteljstvom Progressiva. Ove godine, Retail IT Summit okupio je mnogo više sudionika, a zadovoljstvo organizacijom potvrđuje i izjava Darka Pavića, direktora Service Plus Grupe i Retail Medie, po završetku: 'Fokus smo stavili na predavanja usmjerena na povećanje lojanosti kupaca. Iz tog razloga smo se koncentrirali na sisteme kao što su oni koje je prezentirala tvrtka Asseco, a graniče s bankarskim sistemima i tiču se kartica, zatim sistemima kao što je 'Self Check Out' ili samoposluživanje, koje je prezentirala tvrtka NCR, gdje je opet fokus na krajnjem kupcu. Kolege iz Gavrilovića prezentirali su pak kompleksne informatičke sisteme'. Svjetska premijera ‘Posebno bih istaknuo izložbeni dio, jer ove godine je prvi puta u svijetu prikazana IP televizija za trgovce. Na nekoliko zaslona se pokretao sadržaj s interneta, postavljen na server, koji funkcionira po principu 'pay-TV-a'. Znači, trgovac i najmanjeg budžeta može kupiti sadržaj i puštati ga na svojim uređajima kao što su vage, zasloni i slično – ovo je dakle, bilo prvi puta prezentirano upravo u Hrvatskoj. To 52 progressive | 10: 2010 je, recimo, bio 'bombon' izložbenog dijela, nešto što je tek sada u dolasku, a napominjem takvih uređaja nema puno instaliranih niti u svijetu’, dodao je Pavić. Gavrilović - Integracija kompleksnih poslovnih sistema Izuzetno zanimljiva prezentacija pod nazivom ‘Integracija kompleksnih poslovnih sistema’, Igora Vukelića, stručnog suradnika za poslovna rješenja iz Gavrilovića, za sobom je pokrenula niz pitanja sudionika Summita. Protekle dvije godine, u svim granama gospodarstva, bile su godine rezanja troškova, pa bismo mogli povući i paralelu s temom Okruglog stola 7. Konferencije Progressiva, na kojoj je zaključeno da se unaprijeđenom i boljom internom organizacijom mogu ostvariti značajne uštede (ne samo otpuštanjima i smanjenjima plaća), pa smo dodatno zamolili i Tomislava Marenića, direktora Sektora IT-a Gavrilovića, da nam komentira ovaj izuzetno važan organizacijski iskorak, u kojemu je Gavrilović Grupa napravila upravo navedeno: ‘Jedan od glavnih ciljeva poslovnih IT sustava je upravo povećanje efikasnosti poslovanja i smanjenje troškova. Uštede smo uglavnom postigli kroz globalnu vidljivost podataka, automatsku razmjenu podataka među sustavima i opremanje radnika za rad u pokretu. U sve smo tvrt- ke uveli neki oblik elektroničke razmjene dokumenata (narudžbi, otpremnica i faktura), čime se smanjuje potreba za ručnim unosom podataka, ubrzava proces i smanjuje mogućnost pogreške. U proizvodnim pogonima smo ERP sustav integrirali s vagama i drugom opremom, tako da se podaci o proizvedenim količinama preuzimaju izravno s tih uređaja u ERP sustav, bez potrebe za ručnim bilježenjem i kasnijim prepisivanjem. Prodajni predstavnici Gavrilovića na terenu s mobilnih uređaja šalju narudžbe kupaca izravno u ERP sustav, čime se ubrzava proces proizvodnje i otpreme robe, te ponovo smanjuje ručni rad na unosu narudžbi. Zaposlenici u Dioninim trgovinama koriste mobilne terminale za zaprimanje robe i inventure, čime im se omogućava da podatke u ERP sustav unose izravno na mjestu gdje se odvija poslovni događaj – u skladištu i na policama s robom. Svi ovi i mnogi drugi poslovni procesi su postavljeni tako da omogućuju bilježenje svih transakcija u trenutku kad se događaju, na mjestu gdje se događaju, bez ručnog unosa i višestrukog prepisivanja istih podataka. Objedinjavanjem svih takvih unosa u jedinstveni centralni sustav omogućuje se da svi korisnici dobiju točnu informaciju u stvarnom vremenu, što je zapravo glavni preduvjet za efikasno vođenje poslovanja, koje posljedično vodi i do smanjenja troš- KONFERENCIJE PROMOCIJE kova. Pored navedenog, dodatne uštede i optimizacije poslovnih procesa planiramo provesti uvođenjem naprednih mogućnosti programskih rješenja kojima raspolažemo, kao što su automatsko naručivanje, napredno upravljanje asortimanima i prostorom na policama itd. Kontrola gubitaka Hedgie Bartol iz američke tvrtke Milestone, održao je prezentaciju na temu ‘Povećanje profita kroz pravilan koncept osiguranja’. Naglasak je bio na ‘3P’ konceptu; people (ljudi), koje govori o tome koliko je bitno dobro poznavanje biografija ljudi, budućih radnika, zatim processes (procesi), gdje je važno definirati i pratiti kako se ponašamo prema kupcu kada uđe u trgovinu, pomažemo li mu i jesmo li mu dostupni. Ukoliko jesmo, vrlo vjerojatno ćemo obeshrabriti potencijalnog kradljivca, a u normalnim okolnostima ćemo pomoći i rastu prodaje. Process Analyses (analiza procesa) prati kako i kada otvaramo dućan, kada ga zatvaramo, koliko je ljudi prisutno pri kontroli gotovine, te stavlja li se odgovornost samo na jednog čovjeka. Koliko je porasla uloga zaštite prodajnog mjesta od svih vrsta gubitaka, govori i činjenica da je prije 8 ili 9 godina, osiguranje bilo evidentirano kao trošak, međutim sada se na njega gleda kao neizostavan parameter u povećanju prodaje. Zaštita proizvoda kroz njegovu istovremenu dostupnost kupcu, u sektoru trgovine je mnogo drugačija nego u drugim granama, a naglasak je više na strategiji nego na samoj ‘taktici’. Kako odabrati novi poslovni sustav ili kako 1+1+1 mogu biti bolji ili veći od 3? ‘Svijet trgovine drugačiji je od ostalih gospodarskih grana – uz bankarstvo, to je drugi po redu sektor koji počiva na inovacijama’, naglasio je Krešimir Mlinarić, direktor Adacte, u samom početku svog izlaganja. Velika količina transakcija u ‘stvarnom vremenu’, ekstremno distribuirana okolina, različiti zakoni (jedan sustav nije primjenjiv u više zemalja upravo radi lokalnih zakona), zahtjevi određenih poslovnih područja često su zanemareni u drugima, te ovisnost o vanjskim aplikacijama elementi su koji trgovinu kao poslovni sustav pozicioniraju u posebnu skupinu. Kako odabrati novi poslovni sustav, koje rješenje je najbolje za određenu tvrtku, na temelju čega odlučiti o novom sustavu i kako minimizirati rizike koje donosi – odgovori na ova pitanja pomoći će svakom trgovcu prije odabira novog poslovnog sustava. Važno je također istaknuti da odabir novog poslovnog sustava nikada nije kratkoročno ostvarivanje ciljeva, već Broj manjih dućana u Mađarskoj se povećava. Mi smo počeli s otvaranjem ‘Extra’ formata, kojeg ćemo u narednim godinama imati mnogo više nego hipermarketa i u tome je budućnost. (Gabor Horvath, Tesco Mađarska) je on priprema za ostvarivanje dugoročnih poslovnih ciljeva, dakle jasno je da tvrtka koja kreće u implementaciju ima više nego ozbiljne planove za budućnost. Što dobivamo ugradnjom jednog, jedinstvenog poslovnog sustava ili pak kombinacijom tri različita, mogli su poslušati kao dodatno pojašnjenje prezentacije predstavnika Gavrilovića upravo sudionici Retail Summita. Kako vizualni mediji utječu na odluku o kupnji i što to uopće današnjem potrošaču treba, pojasnila je Sandra Bokun iz Retail Medie. Elementarne potrebe, osjećaj ugode, povoljne i kvalitetne kupnje te uštede, već su ostvareni. Kupac se penje na sljedeću stepenicu svojih potreba, jer je kupovina postala rutinska i on kroči u novi svijet ponuda i doživljaja upravo kroz vizualnu prezentaciju i nove načine komuniciranja proizvoda – emocije su te koje 3000 puta brže djeluju na moć prosudbe od razuma! Model optimalnog obnavljanja zaliha na temelju prijašnjeg iskustva predavanje je Valentina Korenjaka iz Aldate, u kojem su raščlanjene vrste prethodno prikupljenih podataka nužne za uspješan ‘forecasting’, odnosno planiranje zaliha. Darko Pavić direktor Service Plus Grupe i Retail Medie Tesco vraća popularnost dućanima manjeg formata Gost dana bio je Gabor Horvath iz Tesca Mađarska, koji je u Tescu od 2000. godine, a sada trenutno na poziciji Generalnog menadžera logističkog centra u Mađarskoj. Tesco je treći po redu trgovački lanac u svijetu, a u Mađarskoj zapošljava 22.000 ljudi. Ono u čemu su uspjeli, jer 80% kupaca navodi upravo Tesco kao odlično mjesto za kupnju, je misija svakog trgovca – postići kod kupca gotovo cjeloživotnu lojalnost kupnje. Ne radi se samo na godišnjem planu praćenja potreba kupaca, već se želi ustanoviti što bi u budućem periodu kupac tražio od trgovca. Tesco je svoj razvoj počeo s formatom hipermarketa (najveći europski hipermarketi Tesca su upravo u Mađarskoj), međutim kako je cijela zemlja isprepletena hipermarketima, Tesco je krenuo u nove, manje formate. Pilot projekt Tesco Extra daje sasvim nove dodatne usluge, kao i Express format. Jedan od dijelova prezentacije govorio je o centralizaciji skladišta, procesu za koji je predviđeno trajanje od tri godine - glav- Gabor Horvath, Tesco Mađarska nim i centralnim skladištem logistički će biti povezane Mađarska, Slovačka, Republika Češka i Poljska. Zemlje će biti povezane i istim standardima poslovanja, a samim time i nabavna moć će biti sasvim drugačija kao i diktiranje konačnih cijena. Elektronsko označavanje polica i cjenovna integracija je izuzetno bitna zbog krajnjeg kupca jer naravno nitko ne voli da mu se naplati više ili netočno, a s obzirom da smo ljudi i radimo greške, 6 dućana ima elektronskim putem označene proizvode. Ova vrsta označavanja nudi i kategorizaciju te određivanje vrste cijena ili statusa proizvoda, istaknuo je Gabor Horvath. I na kraju, ‘Tesco Green’ je koncept u kojem Tesco u svakom dijelu svog poslovanja želi postići ekološku osviještenost, stoga u svakom poslovnom planu postoji osvrt na ekološku učinkovitost. Vrši se utjecaj i na širu zajednicu da prati i osigurava ekološku osviještenost koju diktira Tesco. progressive | 10:2010 53
© Copyright 2024 Paperzz
