Omniturist d.o.o. Bukovačka cesta 109 10000 Zagreb Tel. 098 658611 OPĆI UVJETI PUTOVANJA [email protected] www.omniturist.hr ID: HR-AB-01-080609376 OIB: HR50107638651 1. Sadržaj aranžmana Organizator vašeg putovanja je Omniturist d.o.o., koji jamči provedbu programa prema opisu aranžmana u Omnituristovom katalogu (programu). Sadržaj aranžmana organizator će ostvariti u potpunosti na opisan način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremečaj, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.) 2. Rezervacije i plaćanje Prilikom prijave, za potvrdu rezervacije, putnik uplaćuje 30 % od cijene aranžmana (ukoliko u programu nije navedeno drugačije). Ostatak do ukupne cijene aranžmana uplaćuje se najkasnije 46 dana prije početka putovanja ili je putnik (ugovaratelj putovanja) dužan osigurati dokumentaciju za nespornu naplatu ukupne cijene do drugog ugovorenog roka plaćanja. Na dan prijave putnik (ugovaratelj putovanja) potpisuje ugovor (zahtjev za rezervaciju) kojim u cjelosti prihvaća opće uvjete putovanja putničke agencije Omniturist. Prijava i upis za turistički aranžman je punovaljana tek nakon uplate navedene akontacije. Za "rezervaciju na upit" uplaćuje se akontacija prema cjeniku odgovornog organizatora. Organizator neće prihvatiti prijavu rezervacije na upit bez uplaćene akontacije. Ako putnik ne prihvati potvrđenu rezervaciju koja je učinjena po njegovom zahtjevu, organizator će zadržati uplaćenu akontaciju za pokriće troškova rezervacije. 3. Cijene Cijene putovanja objavljene su u svim katalozima, programima putovanja i objavljenim ponudama Omniturista. Cijene navedene u Omnituristovim programima bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u destinaciji u kojoj putnik boravi te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet prigovora. Organizator putovanja može predvidjeti da putnik određene usluge koje će se koristiti u inozemstvu plaća na licu mjesta u valuti zemlje u kojoj se nalazi. Za usluge koje se plaćaju na licu mjesta putnik eventualni prigovor podnosi izravno izvršiocu usluge. Omniturist može, najkasnije 20 dana prije početka putovanja, zahtjevati povećanje ugovorene cijene ako je nakon sklapanja ugovora došlo do promjene valutnih tečajeva ili do promjene u tarifama prijevoznika ili hotelijera i to isključivo u pismenom obliku. Putnik se obvezuje prihvatiti povećanje ugovorene cijene do 10 %. Ukoliko dođe do povećanja ugovorene cijene u iznosu većem od 10 %, kupac ima pravo raskinuti ugovor bez obveze nadoknade štete organizatoru. 4. Kategorizacija i opis usluga Ponuđeni hoteli i apartmani opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u vrijeme izdavanja programa. Prehrana, komfor kao i druge usluge u ponudi hotela i apartmana pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava, standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. Organizator ne preuzima odgovornost za bilo kakvu usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga u programu. 5. Promjena programa Organizator ima pravo promijeniti objavljeni program ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi točku 1.) Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo smještajem u objektu iste ili više kategorije, a na teret organizatora. 6. Organizatorovo pravo na otkaz Organizator može otkazati aranžman potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme izvršenja aranžmana nastupe izvanredne okolnosti, koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti, a koje bi organizatoru da su nastupile u vrijeme objave i prodaje programa, bile opravdanim razlogom da program ne objavi i ne prima prijave aranžmana. Organizator može također otkazati aranžman u slučaju da se ne prijavi najmanji mogući broj putnika predviđen za pojedinu vrstu aranžmana. Za aranžmane s posebnim ugovorenim letom (čarter) je 80% popunjenosti zrakoplova. Organizator je dužan sve kupce obavijestiti o otkazu najmanje 5 dana prije početka izvršenja aranžmana, te im vratiti cjelokupan uplaćeni iznos aranžmana. 7. Putnikovo odustajanje od putovanja Ukoliko putnik želi otkazati putovanje potrebno je da to učini pismeno. Datum pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi: - za otkaz do 46 dana prije puta organizator naplaćuje 70%; - za otkaz od 45 do 0 dana prije polaska na put, organizator će naplatiti 100% cijene aranžmana Ako se putnik ne pojavi ili pak otkaže aranžman po njegovu zaćetku, organizator će naplatiti cjelokupni iznos aranžmana, koji može biti uvećan do visine stvarnih troškova otkazanog putovanja. U slučaju otkaza već potvrđene rezervacije na upit, organizator će naplatiti otkazne troškove u visini uplaćene akontacije (vidi točku 2.). Preporučamo osiguranje od rizika otkaza (vidi točku 11.). Gore navedeni uvjeti vrijede samo u slučaju ako u samom programu putovanja (pojedinog aranžmana) nije drukčije navedeno. U tom slučaju vrijede uvjeti koji su navedeni u programu putovanja (aranžmana). U slučaju bolesti ili smrti u užem obiteljskom krugu (roditelj, supruga, suprug, dijete), elementarne nesreće, vojne vježbe ili rata, a na osnovi valjane potvrde dostavljene odmah po otkazu putovanja, kupac ne plaća otkazne troškove po navedenoj ljestvici već podmiruje trošak otkaznog ugovora kako slijedi: - za otkaz od 45 do 8 dana prije puta 70% - za otkaz od 7 dana prije do polaska 100% cijene aranžmana Kupac bez odgovarajuće valjane potvrde nema pravo na stvarne otkazne troškove. 8. Organizatorove obveze Organizator je dužan brinuti se o provedbi usluga kao i izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog organizatora, te brinuti se o pravima i interesima putnika suglasno Zakonu o putničkim agencijama. Organizator je dužan putniku pružiti sve navedene usluge za pojedine aranžmane u programu i odgovara putniku za svako neizvršenje usluga ili dijela usluga. Organizator otklanja materijalnu odgovornost u saniranju posljedica uzrokovanih okolnostima iz točke 1. (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.). Organizator otklanja materijalnu odgovornost u slučaju promjene ili neizvršenja usluga uzrokovanih kašnjenjem prijevoznih sredstava, za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim konvencijama. U ovim slučajevima putnik podmiruje sve dodatne troškove. 9. Jamčevno osiguranje Organizator je ugovorio jamčevno osiguranje kod osiguravajućeg društva Allianz d.d. iz Zagreba. U slučaju organizatorove platne onemogućenosti ili stečaja, kupac neposredno ostvaruje pravo na naknadu štete zbog neostvarenog aranžmana, te naknadu troškova povratka u mjesto boravka. Kupac će u takvom slučaju na najbrži način kontaktirati Allianz osiguranje iz Zagreba i obavezno priložiti dokaze o uplati aranžmana. Broj police: 1550-172254505) 10. Osiguranje od odgovornosti. Sukladno zakonu o pružanju usluga u turizmu, Omniturist ima kod osiguravajućeg društva Allianz Zagreb d.d., sklopljen ugovor (broj police 1500-171965979) o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnosi na paket-aranžman. 11. Putnikove obveze Putnik je dužan brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i stvari ispune uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima vlastite zemlje kao i zemlje u koju putuje, pridržavati se kućnog reda u smještajnim i ugostiteljskim objektima, te surađivati s predstavnikom organizatora i izvršiteljima usluga u dobroj namjeri. Putnik odgovara organizatoru za štetu uzrokovanu nepoštivanjem ovih obveza. 12. Putno osiguranje Cijena aranžmana ne uključuje putna osiguranja. Prilikom rezervacija Omnituristovih aranžmana na ovlaštenom prodajnom mjestu, putniku će biti ponuđeno putno osiguranje prema Zakonu o poslovanju putničkih agencija (zdravstveno osiguranje, osiguranje prtljage, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje od otkaza putovanja). 13. Zdravstveni propisi i zaštita Prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije, za putovanja u pojedine zemlje putnik je dužan cijepiti se i pribaviti odgovarajući dokument. Cijepljenje je obavezno i kada takav propis nastupi i nakon zaključivanja ugovora o putovanju, te ne može biti razlog raskida ugovora ukoliko cijepljenje nije opasno za putnikovo zdravlje, u takvom slučaju putnik prilaže odgovarajuću liječnićku potvrdu. Kako putnici nisu zdravstveno osigurani na putovanjima u zemlje obuhvaćene Omnituristovim programom, preporučamo da se zdravstveno osiguraju za vrijeme svog boravka u inozemstvu (vidi točku 12.). 14. Prtljaga Putnik ima pravo na besplatan prijevoz do 15 kg prtljage na linijama unutar Hrvatske, te do 20 kg prtljage na redovnim međunarodnim zračnim linijama. Svaki prekoračeni kilogram prtljage putnik plaća prema tarifi aviokompanije s kojom leti. Djeca do 2 godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. Putnik snosi rizik prijevoza prtljage, stoga preporučamo osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva (vidi točku 11.). Organizator nije odgovoran za oštećenu i izgubljenu prtljagu, kao i za krađu prtljage ili dragocijenosti u hotelu/apartmanu (preporučamo najam sefa). 15. Smještaj u sobe / apartmane Ukoliko kupac nije izričito ugovorio sobu/apartman posebnih odlika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u pojedinom objektu opisanom u katalogu i cjeniku. Ukoliko je moguće, organizator će pokušati zadovoljiti putnikov dodatni zahtjev u pogledu smještaja (komfor, položaj sobe, kat i sl.), ali ne može jamčiti ispunjenje dodatnih zahtjeva. 16. Rješavanje prigovora Ukoliko su usluge iz programa nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može zatražiti srazmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki putnik, nositelj ugovora, ima pravo prigovora po osnovi neizvršene ugovorene usluge prema utvrđenom pritužbenom postupku. Odmah na samom mjestu, putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod predstavnika agencije, a ako ovog nema, kod izvoditelja usluga. Putnik je dužan surađivati s predstavnikom, odnosno s izvršiteljem usluga u dobroj namjeri, da se uklone uzroci prigovora. Ukoliko putnik ne prihvati na samom mjestu ponuđeno rješenje, koje odgovara uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju, niti na nju odgovoriti. Ako uzrok prigovora nije otklonjen na samom mjestu, putnik o tome sastavlja s predstavnikom ili izvršiteljem usluga pismenu potvrdu. U roku od 8 dana po povratku, putnik predaje pismeni prigovor na prodajnom mjestu uplate aranžmana, te prilaže pismenu potvrdu od predstavnika i moguće račune za dodatne troškove. Organizator će uzeti u postupak samo potpuno dokumentirane pritužbe koje primi u navedenom roku od 8 dana. Organizator je dužan dati pismeno rješenje na zaprimljeni prigovor u roku od 14 dana po primitku istoga na prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok izdavanja rješenja na pritužbu zbog prikupljanja informacija i provjere navedene žalbe kod izvršitelja usluga. Organizator će riješiti samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti na mjestu odmora. Dok organizator ne pošalje rješenje na prigovor, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudskog postupka te objavljivanja pritužbe u javnim glasilima. Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluge, ne može uključiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupan iznos aranžmana. Ovim se isključuje pravo kupca idealne štete. 17. Nadležnost suda U smislu točke 16. ovih uvjeta, kupcu usluge iz određenog programa pristoji pravo reklamacije kod organizatora programa. Ukoliko nije zadovoljan rješenjem organizatora, pristoji mu pravo na sudski postupak. Za takav slučaj ugovara se nadležnost suda u mjestu poslovanja odgovornog organizatora. vrijede od 01.04.2013.