Učestala pitanja i odgovori

DINERS CLUB RIJEKA CITY CARD KARTICE
Najčešće postavljana pitanja
1.
ŠTO JE TO DINERS CLUB RIJEKA CITY CARD?................................................................. 2
2.
VRSTE DC RCC KARTICA......................................................................................................... 2
3.
KORIŠTENJE GRADSKIH USLUGA ........................................................................................ 2
4.
DC RCC PREPAID KARTICA .................................................................................................... 3
5.
DC RCC KREDITNA KARTICA .................................................................................................. 8
6.
DC RCC COMPANION KARTICA ........................................................................................... 10
7.
GUBITAK, KRAĐA I OŠTEĆENJE DC RCC KARTICE (SVE VRSTE) ............................. 12
8.
OSTALE INFORMACIJE O DCC RCC KARTICAMA ........................................................... 13
9.
KUPNJA PRAVA ONLINE PREKO ECC ON-LINE USLUGA ............................................. 14
10. KORIŠTENJE PRAVA GRADSKIH PODUZEĆA – RIJEKA PROMET d.d. ...................... 17
11. KORIŠTENJE PRAVA GRADSKIH PODUZEĆA – KD AUTOTROLEJ d.o.o................... 19
1
1. ŠTO JE TO DINERS CLUB RIJEKA CITY CARD?
DC RCC je multifunkcionalna gradska kartica za jednostavniju i lagodniju gradsku
svakodnevnicu koja vam omogućuje da istu karticu koristite:

kao karticu na koju se upisuju prava za korištenje usluga javnog gradskog prijevoza
KD Autotroleja (mjesečni/ višemjesečni/ godišnji pokaz)

kupnju jednokratne karte za prijevoz na validatoru u autobusu Autotroleja po
povoljnijoj cijeni

jednokratnu kupnju karte za prijevoz na vozačkom računalu kod vozača (ako uslugu
prijevoza ne plaćate samo za sebe, već i za još neku osobu)

kupnju na odabranim Diners Club Rijeka City Card prodajnim mjestima, ako se radi o
prepaid DC RCC kartici (popis prodajnih mjesta možete naći na
www.erstecardclub.hr)

kupnju na svim Diners Club prodajnim mjestima ako se radi o DC RCC companion i
DC RCC kreditnoj kartici

upis članstva u Gradskoj knjižnici Rijeka

povoljnije parkiranje na parkiralištima Rijeka prometa d.d.

kupnju prava za korištenje usluga gradskog prijevoza na www.rijekacitycard.hr

kupnju prava za korištenje usluga gradskog prijevoza na određenim prodajnim
mjestima u gradu Rijeci
2. VRSTE DC RCC KARTICA
Erste Card Club izdaje tri vrste gradske DC RCC kartice koje se međusobno razlikuju po
načinu odobravanja i platnim funkcionalnostima:

DC RCC prepaid kartica namijenjena je osobama koje same određuju limit potrošnje
svojim uplatama

DC RCC companion kartica namijenjena je već postojećim korisnicima Diners Club
kartica i članovima njihove obitelji starijim od 7 godina

DC RCC kreditna kartica namijenjena je svim kreditno sposobnim osobama starijim od
18 godina
3. KORIŠTENJE GRADSKIH USLUGA
3.1.
Za što sve mogu koristiti DC RCC karticu?
DC RCC kartica omogućuje da se jedna kartica koristi za upis prava na korištenje svih
gradskih usluga, primjerice pokazne karte za gradski prijevoz, godišnje članarine u Gradskoj
knjižnici itd. Gradska kartica ujedno omogućuje kupnju dodatne karte u autobusu, plaćanje
parkinga i slično.
3.2.
Postoji li drugi način upisa prava za korištenje gradskih usluga osim na DC RCC
karticu? Nije mi potrebna nikakva bankarska kartica i ne vidim zbog čega mi je ona
nužna za korištenje gradskih usluga?
2
Prava za korištenje usluga gradskih poduzeća možete upisati isključivo na neku od DC RCC
kartica. Ne postoji drugi način za upis prava na korištenje gradskih usluga.
3.3.
Gdje mogu upisati prava za korištenje usluga gradskog prijevoza?
Prava za korištenje usluga gradskog prijevoza možete upisati u poslovnicama Autotroleja u
Rijeci na adresi:
-
Trg bana Jelačića 3, Rijeka
-
Delta bb, Rijeka
-
Opatiji na adresi Velog Jože 1, Opatija.
Pri prvom upisu prava za korištenje usluga gradskog prijevoza morate otići u poslovnice
Autotroleja. Svaki sljedeći put, mjesečnu pokaznu kartu Autotroleja možete na
www.rijekacitycard.hr
3.4.
Moram li na DC RCC prepaid karticu uplatiti novčana sredstva kao preduvjet za upis i
korištenje mjesečne/ godišnje pokazne karte?
Uplata novčanog iznosa na DC RCC prepaid karticu nije uvjet za korištenje mjesečne/
godišnje pokazne karte tako da građani koji ne žele gradsku karticu koristiti kao platnu karticu,
na DC RCC prepaid kartici mogu imati upisane samo gradske usluge, bez uplate novčanih
sredstava.
3.5.
Ako zatražim DC RCC prepaid karticu moram li na nju izvršiti uplatu da bih mogao
upisati pravo na karticu?
Na karticu se mogu upisati prava neovisno da li su na karticu uplaćena novčana sredstva ili
ne. Jedino u slučaju da mjesečnu ili godišnju kartu želite platiti DC RCC prepaid karticom
morate imati određeni iznos novčanih sredstava na kartici.
3.6.
Postoji li naknada koju moram platiti da bih mogao upisati prava na korištenje gradskih
usluga? Koliki je iznos te naknade?
Ne naplaćuje se posebna naknada za upis prava na korištenje gradskih usluga.
3.7.
Koliko vrijede upisana prava?
Trajanje upisanih prava ovise o tome koja ste prava upisali.
Ukoliko ste upisali prava na godišnju pokaznu kartu, ona vrijede godinu dana.
Ukoliko ste upisali prava na mjesečnu pokaznu kartu, ona vrijede za mjesec za koja ste upisali
prava.
4. DC RCC PREPAID KARTICA
4.1.
Kome je namijenjena ova DC RCC prepaid kartica?
DC RCC prepaid kartica namijenjena je osobama koje same određuju limit potrošnje svojim
uplatama.
Uplata novčanog iznosa na ovu karticu nije uvjet za korištenje gradskih usluga tako da građani
koji ne žele gradsku karticu koristiti kao platnu karticu, na DC RCC prepaid kartici mogu imati
upisane samo gradske usluge, bez uplate novčanih sredstava.
4.2.
Izdavanje DC RCC prepaid kartice
3
4.2.1.
Kako mogu postati korisnikom DC RCC prepaid kartice?
DC RCC prepaid karticu možete izraditi u:

odabranim poslovnicama Erste banke u Rijeci

poslovnici KD Autotroleja u Rijeci na adresi Trga bana Jelačića 3
Popis poslovnica Erste banke u kojima mogu izraditi DC RCC prepaid karticu:
Savjetodavni centar Rijeka, Jadranski trg 3a, 51000 Rijeka
Filijala Rječina, Fiumara 11, 51000 Rijeka
Filijala Zamet, Petra Jurčića 2a, 51000 Rijeka
Filijala Vežica, Kvaternikova 62, 51000 Rijeka
Filijala Opatija, Vjekoslava Spinčića 3/2, 51410 Opatija
Poslovnica Viškovo, Viškovo 90, 51216 Viškovo
Filijala Matulji, Maršala Tita 9, 51211 Matulji
Filijala Potok, Nikole Tesle 11, 51000 Rijeka
4.2.2.
Kada ću dobiti svoju DC RCC prepaid karticu?
Kartica se izdaje odmah u poslovnici na osnovi popunjenog i potpisanog Zahtjeva za
izdavanje Kartice.
4.2.3.
Koje dokumente trebam predočiti na prodajnom mjestu kako bih mogao postati
korisnikom DC RCC prepaid kartice?
Ako se radi o punoljetnoj osobi
 popunjen i potpisan Zahtjev za izdavanje kartice
 kopiju osobne isprave (osobna iskaznica ili putovnica)
Ako se radi o maloljetnoj osobi
 popunjen i potpisan Zahtjev za izdavanje kartice (obvezno potpisan od strane roditelja/
zakonskog zastupnika)
 kopiju izvoda iz matične knjige rođenih ili rodnog lista ili osobne iskaznice ili putovnice
maloljetne osobe
 kopiju osobne isprave (osobne iskaznice ili putovnice) roditelja ili zakonskog
zastupnika
Pri predavanju Zahtjeva za karticu, uz maloljetnu osobu mora biti prisutan i roditelj ili zakonski
zastupnik te osobe. Maloljetna osoba ne mora biti prisutna prilikom predavanja Zahtjeva.
4.2.4.
Može li dijete koje ide u prvi razred osnovne škole postati korisnik DC RCC prepaid
kartice?
Može. Za maloljetnu osobu Kartica se izdaje na zahtjev njezinog zakonskog zastupnika.
4.2.5.
Što ako dijete ne zna pisati? Kako će potpisati Zahtjev za izdavanje kartice?
Zahtjev će potpisati roditelj.
4.2.6.
Mogu li kao netko tko nije iz Rijeke dobiti DC RCC prepaid karticu?
Možete. DC RCC prepaid karticu mogu izraditi svi građani Hrvatske te stranci ako imaju OIB.
4.2.7.
Koliko iznosi naknada za izdavanje kartice?
4
Jednokratna naknada za izdavanje DC RCC prepaid kartice definirana je Odlukom o
naknadama za Diners Club kartice i objavljena je na www.erstecardclub.hr i iznosi 30 kn.
Naknada za izdavanje kartice plaća se u gotovini prije preuzimanja kartice. Kartica vrijedi 3
godine.
4.2.8.
Na Zahtjevu za izdavanje DC RCC prepaid kartice navedeno je moram upisati broj
telefona, a nemam ni fiksni ni mobilni telefon.
Korisnik DC RCC prepaid kartice nije u obvezi navesti svoj broj telefona na zahtjevu za
izdavanje kartice, ali Erste Card Club taj podatak traži u cilju kontaktiranja korisnika u slučaju
eventualnih tehničkih poteškoća, sumnje u krađu kartice i slično.
4.3.
Korištenje DC RCC prepaid kartice
4.3.1.
Za što sve mogu koristiti ovu karticu?
Karticu možete koristiti za:
4.3.2.

upis prava i korištenje prava na usluge javnog gradskog prijevoza KD Autotroleja
(mjesečni/godišnji pokaz)

kupnju jednokratne karte za prijevoz na validatorima u autobusima Autotroleja

jednokratnu kupnju na više od 200 označenih prodajnih mjesta Erste Card Cluba u
Rijeci na kojima je omogućeno beskontaktno plaćanje na RCC POS terminalima
(popis prodajnih mjesta provjerite na www.erstecardclub.hr)

jednokratnu kupnju karte za prijevoz na vozačkom računalu kod vozača (ukoliko
uslugu prijevoza ne plaćate samo za sebe, već i za još neku osobu)

kupnju prava (mjesečne pokazne karte) na usluge javnog gradskog prijevoza KD
Autotroleja online na www.rijekacitycard.hr
Što je beskontaktno plaćanje?
Radi se o brzom i sigurnom načinu plaćanja kod kojega transakciju karticom u potpunosti
izvodite sami. Karticu je dovoljno prisloniti na POS terminal i Vaša će transakcija biti odrađena
u samo nekoliko sekundi.
Kod beskontaktnog plaćanja na prodajnim mjestima DC RCC prepaid karticu potrebno je 2
puta prisloniti na POS terminal kako bi transakcija bila uspješno provedena.
4.3.3.
Potpisuje li se slip (obračunski listić) nakon obavljene transakcije?
Ne, slip se ne potpisuje.
4.3.4.
Koliki je limit potrošnje po kartici?
Limit potrošnje po kartici definiran je iznosom uplate odnosno raspoloživim stanjem sredstava
na Kartici. Maksimalni iznos pohranjen na kartici ne može prijeći iznos od 1.000,00 kn.
4.3.5.
Na koji način mogu provjeriti stanje na Kartici?
Uvid u stanje novčanih sredstava na Kartici možete provjeriti na sljedeće načine:

putem ECC On-line usluga Erste Card Cluba uz pregled svih transakcija

podatak o stanju kartice iskazan je na svakom obračunskom listiću (slipu)
5

4.3.6.
na validatoru u autobusu Autotroleja, odabirom tipke „card info“ ili kod vozača na
vozačkom računalu
Mogu li s ovom karticom kupovati na rate?
Ne, nije moguća kupovina na rate.
4.3.7.
Mogu li s ovom karticom podizati gotovinu na bankomatu?
Ne, takva mogućnost ne postoji.
4.3.8.
Mogu li ovu karticu koristiti za kupovinu u inozemstvu?
Ne, karticu možete koristiti isključivo za sada na 200-tinjak odabranih prodajnih mjesta Erste
Card Cluba u Rijeci na kojima je omogućeno beskontaktno plaćanje na RCC POS
terminalima. Popis prodajnih mjesta možete naći na www.erstecardclub.hr.
4.3.9.
Je li za korištenje kartice potreban PIN?
Ne, nije potreban PIN za korištenje kartice. PIN se ne izdaje za ovu vrstu kartice.
4.3.10. Može li se kartica koristiti za kupovinu putem interneta?
DC RCC prepaid karticu nije moguće koristiti za kupnju mjesečne pokazne kartu za usluge
prijevoza na www.rijekacitycard.hr
4.3.11. Dobivam li za učinjene troškove mjesečni Diners Club račun?
Za troškove učinjene DC RCC prepaid karticom ne izdaje se mjesečni Diners Club račun.
4.3.12. Mogu li dobiti specifikaciju za učinjene troškove po kartici?
Možete, putem ECC On-line usluga Erste Card Cluba
Specifikaciju možete dobiti i na zahtjev. Potrebno je kontaktirati Erste Card Club kontakt
centar na broj telefona 01 4929 555, na e-mail adresu [email protected] ili broj faxa 01
4920 400
4.4.
Uplata novčanih sredstava na DC RCC prepaid karticu
4.4.1.
Kako se uplaćuju sredstva na karticu?
Uplatu novčanih sredstava na karticu bez naknade možete napraviti:

u odabranim poslovnicama Erste banke u Rijeci (popis poslovnica provjerite na
internet stranici www.erstecardclub.hr)

putem usluge NetBanking Erste Banke

u poslovnici KD Autotroleja u Rijeci na adresi Trg bana Jelačića 3
Uplata novčanih sredstava na karticu u poslovnicama Erste banke i KD Autotroleja radi se u
gotovini.
Poslovnice Erste banke u kojima mogu uplatiti sredstva na DC RCC prepaid karticu:
Savjetodavni centar Rijeka, Jadranski trg 3a, 51000 Rijeka
Filijala Rječina, Fiumara 11, 51000 Rijeka
Filijala Zamet, Petra Jurčića 2a, 51000 Rijeka
Filijala Škurinje, Osječka 50, 51000 Rijeka
6
Filijala Vežica, Kvaternikova 62, 51000 Rijeka
Filijala Opatija, Vjekoslava Spinčića 3/2, 51410 Opatija
Poslovnica Viškovo, Viškovo 90, 51216 Viškovo
Filijala Matulji, Maršala Tita 9, 51211 Matulji
Filijala Turnić, Franje Čandeka 32f, 51000 Rijeka
Filijala Potok, Nikole Tesle 11, 51000 Rijeka
4.4.2.
Mogu li sredstva na DC RCC prepaid karticu uplatiti u nekoj drugoj banci?
Sredstva na DC RCC prepaid karticu možete, osim u Erste banci, uplatiti i u poslovnicama
ostalih banaka i koristeći njihove usluge internet bankarstva te kod drugih pružatelja platnih
usluga (FINA, pošta,...). Kod uplate sredstava upisujete IBAN Erste Card Cluba (IBAN
HR0624020061300002553) te poziv na broj (00 996-99602-broj DC RCC prepaid kartice (11
znamenki)). Kod uplate sredstava na karticu putem drugih banaka ili pružatelja platnih usluga,
platit ćete redovnu naknadu za usluge platnog prometa koju taj pružatelj platnih usluga inače
naplaćuje.
4.4.3.
Koji je minimalan iznos uplate na karticu?
Minimalan iznos uplate iznosi 15,00 kn.
4.4.4.
Koji je maksimalni iznos uplate na karticu?
Maksimalni iznos uplate iznosi 1.000,00 kn i ovisi o iznosu novčanih sredstava već
pohranjenih na kartici jer se prilikom uplate provjerava stanje na Kartici.
4.4.5.
U kojem roku mogu raspolagati novčana sredstvima koje uplatim na karticu?
Korisnici kartice imaju mogućnost raspolaganja uplaćenim sredstvima na kartici, neposredno
nakon uplate sredstava na karticu ako je nadopuna novčanih sredstva napravljena:

uplatom u određenim poslovnicama Erste banke na području Grada Rijeke (popis
poslovnica provjerite na internet stranici www.erstecardclub.hr)

uplatom putem NetBankinga Erste banke ako se kartica koristi na RCC prodajnim
mjestima. U slučaju kada se kartica koristi na validatorima u autobusu, uplaćena
sredstva moći ćete koristiti u roku od maksimalno 15 minuta radi prijenosa informacije
o uplati na gradski sustav.

uplatom u poslovnici KD Autotroleja; Trg bana Jelačića 3
Kod uplate sredstava na karticu putem drugih banaka ili pružatelja platnih usluga sredstvima
nećete moći raspolagati odmah, već će sredstva na DC RCC prepaid kartici biti raspoloživa
nakon što ih Erste Card Club zaprimi i evidentira na kartici u ovisnosti o pravilima NKS
(nacionalnog klirinškog sustava) u roku od 2 do 5 dana ovisno o radnim danima. Naime, nije
riječ o proizvoljnom otežavanju kupovine korisnicima drugih banaka, već o nacionalnom
klirinškom sustavu koji funkcionira prema zakonski propisanom terminskom planu izvršavanja
naloga za plaćanje poslovnim subjektima, što znači da svi nalozi zaprimljeni radnim danom
nakon 13,30 sati, smatraju se da su zaprimljeni idući radni dan, a isto tako subote, nedjelje te
državni praznici u RH ne smatraju se radnim danima. Uvjet za ispravnu evidenciju uplate na
DC RCC prepaid karticu je ispravno upisan IBAN Erste Card Cluba te ispravno upisan poziv
na broj. Stanje na svojoj DC RCC prepaid kartici možete provjeriti na POS uređajima na
svim Rijeka City Card prodajnim mjestima ili putem ECC On-line usluga.
4.5.
Iskup novčanih sredstava sa DC RCC prepaid kartice
4.5.1.
Što je iskup sredstava s kartice?
7
Iskup sredstava s kartice je isplata novčanih sredstava pohranjenih na kartici koja se radi na
zahtjev korisnika.
4.5.2.
Gdje mogu napraviti iskup sredstava s kartice?
Iskup novčanih sredstava pohranjenih na kartici omogućen je u određenim poslovnicama
Erste banke u Rijeci (popis poslovnica provjerite na internet stranici www.erstecardclub.hr)
prema Općim uvjetima okvirnog ugovora o izdavanju i korištenju DC RCC prepaid kartica koje
izdaje Erste Card Club d.o.o.
Poslovnice Erste banke u kojima je moguće napraviti iskup sredstava:
Savjetodavni centar Rijeka, Jadranski trg 3a, 51000 Rijeka
Filijala Rječina, Fiumara 11, 51000 Rijeka
Filijala Zamet, Petra Jurčića 2a, 51000 Rijeka
Filijala Škurinje, Osječka 50, 51000 Rijeka
Filijala Vežica, Kvaternikova 62, 51000 Rijeka
Filijala Opatija, Vjekoslava Spinčića 3/2, 51410 Opatija
Poslovnica Viškovo, Viškovo 90, 51216 Viškovo
Filijala Matulji, Maršala Tita 9, 51211 Matulji
Filijala Turnić, Franje Čandeka 32f, 51000 Rijeka
Filijala Potok, Nikole Tesle 11, 51000 Rijeka
4.5.3.
Kada mogu zatražiti iskup sredstava s kartice?
Korisnik kartice može u svakom trenutku zatražiti iskup raspoloživih sredstava na DC RCC
prepaid kartici i to:
4.5.4.

djelomični ili puni iskup sredstava na kartici uz naknadu do isteka važenja kartice

bez naknade u punom iznosu (nema ograničenja minimalnog iznosa) u prvih 12
mjeseci nakon isteka važenja kartice

uz naknadu nakon proteka godinu dana od isteka važenja kartice, a maksimalno do 5
godina od dana isteka roka važenja Okvirnog ugovora, odnosno od dana isteka roka
važenja Kartice. Iskup sredstava ne može biti manji od iznosa definirane naknade za
iskup sredstava.
Koliki je iznos naknade za iskup?
Iznos naknade za iskup definiran je kao fiksni iznos koji se primjenjuje bez obzira na visinu
sredstava koja se iskupljuju. Naknada za iskup definirana je Odlukom o naknadama za Diners
Club i B2B kartice i trenutačno iznosi 15,00 kn.
4.5.5.
S koliko godina starosti maloljetne osobe mogu same zatražiti iskup sredstava s kartice
(bez odobrenja i prisutnosti roditelja)?
Maloljetne osobe ne mogu same zatražiti iskup sredstava s kartice, uz njih mora biti prisutan
roditelj ili zakonski zastupnik.
5. DC RCC KREDITNA KARTICA
5.1.
Kome je namijenjena DC RCC kreditna kartica?
DC RCC kreditna kartica namijenjena je osobama koja imaju stalna primanja i kreditno su
sposobne, umirovljenicima, studentima.
8
Karticu mogu zatražiti i poslovni subjekti u kojem slučaju se izdaje DC RCC business ili
corporate kartica.
5.2.
Koja je prednost DC RCC kreditne kartice u odnosu na DC RCC prepaid karticu?
Prednosti DC RCC kreditne kartice su:

nije potrebno raditi uplate na karticu već je dovoljno definirati limit potrošnje između
dva obračunska razdoblja

kartica se može koristiti na svim prodajnim mjestima Diners Cluba u Hrvatskoj i
inozemstvu uključujući i kupnju na internetu

svi troškovi iskazuju se na mjesečnom Diners Club računu osnovnog korisnika

kartica se može koristiti za obročnu kupnju i potrošački zajam, podizanje gotovine i
ostale pogodnosti Diners Club kreditnih kartica
5.3.
Izdavanje DC RCC kreditne kartice
5.3.1.
Kako mogu postati korisnikom DC RCC kreditne kartice?
DC RCC kreditnu karticu možete zatražiti u:
5.3.2.

poslovnicama Erste banke u Rijeci

poslovnici KD Autotroleja u Rijeci na adresi Trg bana Jelačića 3

ili potražite Zahtjev za izdavanje DC RCC kreditne kartice na www.erstecardclub.hr
Kada ću dobiti svoju DC RCC kreditnu karticu?
DC RCC kreditnu karticu izdaje Erste Card Club d.o.o. Ukoliko korisnik zadovoljava uvjete za
izdavanje kartice i protekom postupka odobravanja i izrade, kartica se dostavlja na adresu
korisnika navedenu u Zahtjevu za izdavanje i protekom postupka odobravanja i izrade.
5.3.3.
Koje dokumente trebam predočiti na prodajnom mjestu kako bih mogao postati
korisnikom DC RCC kreditne kartice?
 Popunjen i potpisan Zahtjev za izdavanje kartice
 Kopiju osobne isprave (osobna iskaznica ili putovnica)
 Dokumentaciju kojom se dokazuje kreditna sposobnost podnositelja Zahtjeva ovisno o
vrsti korisnika (zadnji odrezak plaće, zadnja mirovina…)
5.3.4.
Koliko iznosi godišnja članarina za DC RCC kreditnu karticu?
Godišnja članarina definirana je Odlukom o naknadama za Diners Club i B2B kartice i
objavljena je na www.erstecardclub.hr te za osnovnu DC RCC karticu iznosi 280 kn.
5.4.
Korištenje DC RCC kreditne kartice
5.4.1.
Za što sve mogu koristiti ovu karticu?
Karticu možete koristiti za:

upis prava i korištenje prava na usluge javnog gradskog prijevoza KD Autotroleja
(mjesečni/godišnji pokaz)

kupnju jednokratne karte za prijevoz na validatorima u autobusima Autotroleja po
povoljnijoj cijeni
9
5.4.2.

jednokratnu kupnju karte za prijevoz na vozačkom računalu kod vozača (ukoliko
uslugu prijevoza ne plaćate samo za sebe, već i za još neku osobu

kupnju prava (mjesečne pokazne karte) na usluge javnog gradskog prijevoza KD
Autotroleja online preko ECC On-line usluga ili na www.rijekacitycard.hr

jednokratnu kupnju na svim prodajnim mjestima Erste Card Cluba u Hrvatskoj i
inozemstvu

obročnu kupnju na određenim prodajnim mjestima Diners Cluba

podizanje gotovine

ostale pogodnosti kreditnih Diners Club kartica
Na koji način mogu pratiti potrošnju po kartici?
Uvid u troškove po kartici možete pratiti putem besplatnih ECC On-line uz pregled svih
transakcija
5.4.3.
Je li za korištenje kartice potreban PIN?
Da, za podizanje gotovine na bankomatu.
5.4.4.
Može li se kartica koristiti za kupovinu putem interneta?
Da. Karticu je moguće koristiti za kupovinu internetom kao svaku drugu kreditnu karticu.
5.4.5.
Dobivam li za učinjene troškove mjesečni Diners Club račun?
Da, kao i za svaku drugu Diners Club kreditnu karticu
6. DC RCC COMPANION KARTICA
6.1.
Kome je namijenjena DC RCC companion kartica?
DC RCC companion kartica namijenjena je postojećim korisnicima Diners Club kartica i
članovima njihove obitelji starijim od 7 godina.
6.2.
Koja je prednost DC RCC companion kartice u odnosu na DC RCC prepaid karticu?
Prednosti DC RCC companion kartice su:

nije potrebno raditi uplate na karticu već je dovoljno definirati limit potrošnje između
dva obračunska razdoblja

kartica se može koristiti na svim prodajnim mjestima Diners Cluba u Hrvatskoj i
inozemstvu uključujući i kupnju na internetu

svi troškovi iskazuju se na mjesečnom Diners Club računu osnovnog korisnika
6.3.
Izdavanje DC RCC companion kartice
6.3.1.
Kako mogu postati korisnikom DC RCC companion kartice?
DC RCC companion karticu možete zatražiti u:

poslovnicama Erste banke u Rijeci
10
6.3.2.

poslovnici KD Autotroleja u Rijeci na adresi Trga bana Jelačića 3

ili potražite Zahtjev za izdavanje DC RCC companion kartice na www.erstecardclub.hr
Kada ću dobiti svoju DC RCC companion karticu?
DC RCC companion karticu izdaje Erste Card Club d.o.o. i ukoliko korisnik zadovoljava uvjete
za izdavanje kartice i protekom postupka odobravanja i izrade, kartica se dostavlja na adresu
korisnika navedenu u Zahtjevu za izdavanje.
6.3.3.
Koje dokumente trebam predočiti na prodajnom mjestu kako bih mogao postati
korisnikom DC RCC companion kartice?
Ako se radi o punoljetnoj osobi

Popunjen i potpisan Zahtjev za izdavanje kartice

Kopiju osobne isprave (osobna iskaznica ili putovnica)
Ako se radi o maloljetnoj osobi
6.3.4.

Popunjen i potpisan Zahtjev za izdavanje kartice (od strane maloljetnika i roditelja/
zakonskog zastupnika)

Izvod iz matične knjige rođenih/rodni list/osobnu iskaznicu/putovnicu maloljetne osobe

Kopiju osobne isprave (osobne iskaznice ili putovnice) roditelja ili zakonskog
zastupnika
Koliko iznosi godišnja članarina za DC RCC companion karticu?
Godišnja članarina je definirana Odlukom o naknadama za Diners Club kartice i objavljena je
na www.erstecardclub.hr
Posebna pogodnost je obiteljski paket koji obuhvaća do 5 DC RCC companion kartica.
Članarina za paket je 50 kn, a ako ga korisnici zatraže do 15.2.2015. bit će im besplatan za
prvu godinu članstva.
6.3.5.
Kako mogu odrediti limit potrošnje po DC RCC companion kartici?
Jednostavno, upisom željenog limita potrošnje unutar obračunskog razdoblja na Zahtjev za
izdavanje kartice. Minimalni iznos je 50 kn a maksimalni 1.000 kn.
Ukoliko na Zahtjevu ne navedete željeni iznos limita ECC će dodijeliti limit u iznosu od 500 kn.
Limit potrošnje možete naknadno promijeniti na način da pošaljete pismeni zahtjev za
promjenom limita na kartici na adresu Erste Card Club d.o.o., Praška 5, 10000 Zagreb.
6.4.
Korištenje DC RCC companion kartice
6.4.1.
Za što sve mogu koristiti ovu karticu?
Karticu možete koristiti za:

jednokratnu kupnju na svim prodajnim mjestima Erste Card Cluba u Hrvatskoj i
inozemstvu

upis prava i korištenje prava na usluge javnog gradskog prijevoza KD Autotroleja
(mjesečni/godišnji pokaz)

kupnju jednokratne karte za prijevoz na validatorima u autobusima Autotroleja po
povoljnijoj cijeni

jednokratnu kupnju karte za prijevoz na vozačkom računalu kod vozača (ukoliko
uslugu prijevoza ne plaćate samo za sebe, već i za još neku osobu)
11

6.4.2.
kupnju prava (mjesečne pokazne karte) na usluge javnog gradskog prijevoza KD
Autotroleja online preko ECC On-line usluga te na www.rijekacitycard.hr
Na koji način mogu pratiti potrošnju po kartici?
Uvid u troškove po kartici možete pratiti putem ECC On-usluga Erste Card Cluba uz pregled
svih transakcija.
6.4.3.
Mogu li s ovom karticom kupovati na rate?
Ne, nije moguća kupovina na rate.
6.4.4.
Mogu li s ovom karticom podizati gotovinu na bankomatu ili u poslovnici?
Ne, takva mogućnost ne postoji.
6.4.5.
Mogu li ovu karticu koristiti za kupovinu u inozemstvu?
Da.
6.4.6.
Je li za korištenje kartice potreban PIN?
Ne, nije potreban PIN za korištenje kartice. PIN se ne izdaje za ovu vrstu kartice.
6.4.7.
Može li se kartica koristiti za kupovinu putem interneta?
Da. Karticu je moguće koristiti za kupovinu internetom kao i svaku drugu kreditnu karticu.
6.4.8.
Dobivam li za učinjene troškove mjesečni Diners Club račun?
Ne, troškovi se iskazuju na mjesečnom Diners Club računu osnovne kartice uz koju je vezana
DC RCC companion kartica.
7. GUBITAK, KRAĐA I OŠTEĆENJE DC RCC KARTICE (SVE VRSTE)
7.1.
Što učiniti u slučaju gubitka ili krađe DC RCC kartice?
Korisnik je dužan odmah po gubitku ili krađi kartice, sumnji na, kao i po ustanovljenoj
zlouporabi, bez odgađanja obavijestiti Erste Card Club i to telefonski na 0800 11 44, uz
naknadno pisanu Izjavu koju vlastoručno potpisuje i dostavlja na adresu sjedišta Erste Card
Cluba, e-mailom na [email protected] ili na broj faksa: 01/49 20 507.
Ako korisnik, nakon prijave gubitka ili krađe kartice odnosno zlouporabe kartice, pronađe
karticu, istu ne smije koristiti, već je dužan o tome odmah obavijestiti Erste Card Club.
7.2.
Što se događa ako izgubim karticu, da li je moguće spriječiti zlouporabu i potrošnju
raspoloživih sredstava koja se nalaze na kartici?
Erste Card Club će odmah nakon prijave gubitka ili krađe kartice onemogućiti daljnje
korištenje kartice.
7.3.
Naplaćuje li mi se ponovno izdavanje kartice u slučaju gubitka ili krađe kartice?
Da, prema Odluci o naknadama za Diners Club kartice objavljene na www.erstecardclub.hr
7.4.
Što učiniti u slučaju oštećenja DC RCC kartice?
12
Ukoliko dođe do oštećenja kartice, potrebno je zamijeniti DC RCC karticu kako biste je opet
mogli koristiti.
Zamjenu DC RCC prepaid kartice možete napraviti odmah na jednoj od sljedećih lokacija:
 u poslovnicama Erste banke u Rijeci (popis poslovnica nalazi se na
www.erstecardclub.hr )
 u poslovnici KD Autotroleja u Rijeci na adresi Trg bana Jelačića 3
Kod DC RCC kreditne ili DC RCC companion kartice zamjensku karticu dobit ćete na kućnu
adresu.
Naknada za oštećenu DC RCC kreditnu ili companion karticu naplaćuje se prema Odluci o
naknadama za Diners Club kartice objavljene na www.erstecardclub.hr koja trenutačno iznosi
iznosi 30 kn.
Za DC RCC prepaid karticu korisnik plaća naknadu za izdavanje kartice koja trenutačno
iznosi 30 kn.
7.5.
Moram li na novu DC RCC karticu ponovno upisivati prava na korištenje gradskih
usluga koja sam imao upisana na kartici?
Da, nakon zamjene kartice potrebno je ponovno upisati prava na korištenje usluga gradskog
poduzeća koje su Vam bile upisane na DC RCC kartici. Gradsko poduzeće može prema
svojem cjeniku naplatiti prijepis prava na novu DC RCC karticu.
7.6.
Na oštećenoj/ izgubljenoj/ ukradenoj DC RCC prepaid kartici ostao mi je određeni
neiskorišteni novčani iznos, a ne želim novu karticu, već samo da mi se isplate novci
koje nisam iskoristio.
U tom slučaju korisnik mora dati izjavu o otkazu DC RCC prepiad kartice i nakon toga bit će
mu omogućen iskup sredstava protekom 7 dana od prijave (rok koji je potreban kako bi se
utvrdilo stvarno stanje sredstava na kartici). Korisnik u tom slučaju plaća naknadu za iskup
sredstava.
8. OSTALE INFORMACIJE O DCC RCC KARTICAMA
8.1.
Da li moram otvoriti račun Erste&Steiermarkische Bank d.d. kako bi postao korisnik
jedne od DC RCC kartica?
Za korištenje DC RCC kartica nije potrebno otvoriti račun u Erste&Steiermarkische Bank d.d.
niti ostvariti bilo koji drugi poslovni odnos s tom bankom.
8.2.
Gdje mogu pronaći pravila i uvjete korištenja DC RCC kartica?
Pravila i uvjeti korištenja DC RCC kartice dostupni su:
8.3.

u poslovnicama Erste banke u Rijeci (popis poslovnica provjerite na
www.erstecardclub.hr)

u poslovnici KD Autotrolej d.o.o na adresi Trg bana Jelačića 3, Rijeka

na internet stranici Erste Card Cluba www.erstecardclub.hr
Koliko DC RCC prepaid kartica mogu imati?
13
Korisnik istovremeno može imati samo jednu karticu.
8.4.
Do kada mi vrijedi DC RCC kartica?
Kartica vrijedi 3 godine. Važenje kartice navedeno je na kartici.
Primjer: kartica izdana 09/2014. ima važenje 08/2017 odnosno kartica važi do kraja kolovoza
2017. (uključujući i 31.08.2017.).
8.5.
Što ako želim koristiti karticu i nakon isteka njezina važenja?
Nakon isteka važenja DC RCC prepaid kartice korisnik na prodajnom mjestu podnosi novi
Zahtjev za izdavanje kartice i izdaje mu se nova DC RCC prepaid kartica. Ako su na kartici
koja je istekla ostala neiskorištena sredstva, ista se ne prenose na novu karticu, već ih korisnik
može iskupiti prema pravilima za iskup sredstava na kartici.
Nakon isteka DC RCC companion ili kreditne kartice, korisnik automatski dobiva novu karticu
s važenjem sljedeće tri godine.
8.6.
Sudjelujem li korištenjem DC RCC kartica u nagradnom programu Diners Cluba?
Prema trenutačno važećim pravilima potrošnja po DC RCC karticama nije uključena u
nagradne programe Diners Cluba.
8.7.
Koji su brojevi telefona, telefaksa, e-mail adrese na koje korisnici mogu postavljati
pitanja o Diners Club Rijeka City kartici?
Potrebno je kontaktirati Erste Card Club kontakt centar na broj telefona 01 4929 555, na email adresu [email protected] ili broj faxa 01 4920 400.
9. KUPNJA PRAVA ONLINE PREKO ECC ON-LINE USLUGA
9.1. Na koji način mogu kupiti prava online preko ECC On-line usluga?
Za korištenje besplatnih ECC On-line usluga potrebno se prethodno registrirati. Ako na ovaj
način želite kupiti mjesečnu pokaznu kartu, u rubrici „RI gradske usluge“ trebate odabrati vrstu
Diners Club kartice kojom želite izvršiti kupnju te odabrati ili upisati broj DC RCC kartice na
koju se kupnja odnosi.
9.2.
Koja prava je moguće kupiti online preko ECC On-line usluga?
Putem ECC On-line usluga moguće je kupiti mjesečnu pokaznu kartu Autotroleja. Za kupnju
pokazne karte putem ECC On-line usluga ne naplaćuju se dodatne naknade.
9.3.
Tko može kupiti prava za korištenje usluga gradskog prijevoza online preko ECC Online usluga?
Kupnja pokazne karte je omogućena svim DC RCC korisnicima, kao i ostalim korisnicima svih
Diners Club kartica. Mjesečna pokazna karta može se kupiti za bilo kojeg korisnika DC RCC
gradske kartice koji je pravo korištenja gradskog prijevoza već upisao na karticu u
poslovnicama Autotroleja ili Erste banke.
9.4.
Može li maloljetna osoba sama kupovati prava online putem?
14
Kupuje li pokaznu kartu maloljetna osoba, zakonski zastupnik prilikom prve kupnje mora
upisati svoj OIB, kao potvrdu da je suglasan s kupnjom pokazne karte. Sve upute kako se
kupnja pokazne karte može obaviti korisnici mogu naći www.erstecardclub.hr.
9.5.
Mogu li odmah nakon što postanem korisnikom DC RCC kartice kupovati prava za
korištenje usluga gradskog prijevoza online preko ECC On-line usluga?
Ne.
Prvi put je potrebno otići u poslovnicu Autotroleja upisati pravo korištenja gradskog prijevoza
na DC RCC karticu, a svaki sljedeći put je mjesečnu pokaznu kartu moguće kupovati online
putem ECC On-line usluga. Mjesečna pokazna karta može se kupiti za bilo kojeg korisnika DC
RCC gradske kartice koji je pravo korištenja gradskog prijevoza već upisao na karticu u
poslovnicama Autotroleja ili Erste banke.
9.6.
Mogu li pokaznu kartu kupiti DC RCC prepaid karticom?
Odlučite li se mjesečnu pokaznu kartu kupiti DC RCC prepaid karticom, tada na svojoj kartici
morate imate dovoljno sredstava, dostatnih za kupnju pokazne karte. Samu uplatu sredstava
na DC RCC prepaid karticu bez naknade možete napraviti putem netBankinga Erste banke, u
odabranim poslovnicama Erste banke u Rijeci (popis poslovnica provjerite na internet stranici
www.erstecardclub.hr) i u poslovnici KD Autotroleja u Rijeci na adresi Trg bana Jelačića 3 i u
tom slučaju odmah raspolagati uplaćenim sredstvima.
Sredstva na DC RCC prepaid karticu možete, osim u Erste banci, uplatiti i u poslovnicama
ostalih banaka i koristeći njihove usluge internet bankarstva te kod drugih pružatelja platnih
usluga (FINA, pošta,...). Kod uplate sredstava upisujete IBAN Erste Card Cluba (IBAN
HR0624020061300002553) te poziv na broj (00 996-99602-broj DC RCC prepaid kartice (11
znamenki)). U tom slučaju plaćate redovnu naknadu za platni promet i sredstvima možete
raspolagati nakon što ih Erste Card Club zaprimi i evidentira na kartici u ovisnosti o pravilima
NKS (nacionalnog klirinškog sustava) u roku od 2 do 5 dana ovisno o radnim danima.
Više o uplatama na DC RCC prepaid karticu možete pročitati pod naslovom „Uplata novčanih
sredstava na DC RCC prepaid karticu“.
9.7.
Znači li uplata sredstava na DC RCC prepaid karticu da sam ujedno i kupio pokaznu
kartu?
Ne. Nakon uplate morate putem ECC On-line usluga otići na „RI gradske usluge“ i obaviti
kupnju pokazne karte.
9.8.
Mogu li prava kupljena online preko ECC On-line usluga platiti nekom drugom karticom
ili isključivo DC RCC karticom?
Kupnja je moguća svim Diners Club karticama, uključujući i DC RCC prepaid karticom, pod
uvjetom da je na kartici dovoljno uplaćenih sredstava za kupnju mjesečne pokazane karte.
9.9.
Kada mogu koristiti pokaznu kartu kupljenu putem ECC On-line usluga?
Pokazna karta, kupljena na ovaj način, u autobusu se može koristiti nakon 24 sata od online
kupnje. Kako bi se pokazna karta aktivirala, potrebno ju je prisloniti na validator u autobusima
Autotroleja.
9.10.
Kome se mogu obratiti ukoliko kupljeno pravo nije upisano na mojoj kartici?
15
Sve reklamacije koje se odnose na kupljeno pravo te na uslugu javnog prijevoza zaprimat će
se i rješavati u Autotroleju. Reklamacije možete podnijeti osobno u poslovnicama Autotroleja,
putem e-maila: [email protected] ili faksa broj: 051/330-330.
16
10. KORIŠTENJE PRAVA GRADSKIH PODUZEĆA – RIJEKA PROMET d.d.
10.1.
Na kojim parkiralištima mogu uslugu parkiranja plaćati DC RCC karticama?
Plaćanje usluge parkiranja na otvorenim javnim parkiralištima Rijeka prometa d.d. DC RCC
karticom moguće je na sljedećih pet lokacija:
10.2.


HŽ Žabica – prolaz ispod volte na Žabici kod tzv. skladišta 33
Brajdica – kod deponija nepropisno parkiranih vozila (pauk)

Ivana Zajca kod kbr. 10b

Ivana Zajca kod kbr. 22

Tržnica – ulica Riva Boduli
Koji je postupak plaćanja usluge parkiranja na parkirnom automatu?
Postupak je sljedeći:
1. Bilo koju DC RCC karticu stavite u čitač kartica parkirnog automata nakon čega se
otvara početni izbornik.
2. Na početnom izborniku možete izabrati željeni broj sati ili cjelodnevnu kartu:
a. Ako želite vremenski ograničenu kartu, pritiskom na tipke + ili – koje se nalaze
s desne strane ekrana možete odabrati željeni broj sati
b. Ako želite cjelodnevnu kartu pritiskom na jednu tipku možete platiti naknadu
za cijeli dan (20,00 kuna).
3. Kupnju potvrđujete zelenom tipkom koja se nalazi ispod ekrana uređaja s desne
strane. Ako kupnju želite otkazati, to možete napraviti pritiskom na crvenu tipku koja
se nalazi s desne strane ispod zelene tipke za odobravanje transakcije.
4. Po završetku transakcije kartica se automatski izbacuje iz čitača.
5. Plaćanjem usluge parkiranja DC RCC karticom na parkirnom automatu korisnik
kupuje parkirnu kartu koju je dužan istaknuti ispod vjetrobranskog stakla na vidljivom
mjestu.
10.3.
Koje parkirne karte mogu kupiti DC RCC karticom?
DC RCC karticu možete koristiti za plaćanje vremenski ograničenih karata na pet lokacija
otvorenih javnih parkirališta i dnevnih parkirnih karata na otvorenim javnim parkiralištima HŽ
Žabica i Brajdica.
10.4.
Koja je cijena usluge parkiranja na otvorenim javnim parkiralištima Rijeka prometa
d.d.?
Sve informacije o cijenama usluge parkiranja možete pronaći na web stranici Rijeka prometa
d.d. ili dobiti na brojeve telefona 051/ 320-171, 051/ 320-172.
10.5.
Primjenjuju li se na plaćanje parkirne karte DC RCC karticom isti uvjeti korištenja
usluge parkiranja (npr. vremensko ograničenje) kao i za ostale načine plaćanja?
Da. Za plaćanje DC RCC karticom vrijede isti uvjeti kao i za ostale načine plaćanja. Uvjeti su
objavljeni na stranicama Rijeka prometa d.d.
10.6.
Koje kartice mogu koristiti za plaćanje na parkirnim automatima?
Možete koristiti sve DC RCC kartice. Podsjećamo Vas da pri plaćanju usluge parkiranja DC
RCC prepaid karticom na DC RCC prepaid kartici morate imati uplaćena sredstva.
10.7.
Hoće li mi parkiranje biti jeftinije ako uslugu parkiranja plaćam DC RCC karticom?
17
Da. Uvođenjem ovog sustava omogućeno je plaćanje usluge parkiranja u vremenskoj jedinici
od 30 minuta nakon prvog sata umjesto dosadašnjih 60 minuta, čime se kod plaćanja usluge
parkiranja DC RCC karticama od drugog sata nadalje više ne naplaćuje čitav započeti sat.
Ovo konkretno znači da će građani za uslugu parkiranje u trajanju od jednog i pol sata,
primjerice na parkiralištu u ulici Ivana Zajca u 0. zoni, ukupno platiti 10,50 kuna, odnosno 7,00
kuna za prvi sat parkiranja +3,50 kuna za slijedećih pola sata, umjesto 14,00 kuna.
Primjer naplate usluge parkiranja na otvorenom javnom parkiralištu
u ulici Ivana Zajca u 0. zoni
Način plaćanja usluge
Vrijeme parkiranja
Gotovina/
SMS
Plaćanje karticom
Prvi sat parkiranja
7,00 kn
7,00 kn
Sljedećih 30 minuta
nakon prvog sata
7,00 kn
3,50 kn
14,00 kn
10,50 kn
UKUPNO
10.8.
Plaćam li neku dodatnu naknadu ukoliko uslugu parkiranja platim DC RCC karticom?
Ne. Ako plaćate uslugu parkiranja DC RCC karticom, cijena karte je ista kao i za ostale načine
plaćanja.
10.9.
Moram li u autu uz parkirnu kartu ostaviti i DC RCC karticu s kojem je parkirna karta
plaćena?
Ne. Plaćanjem usluge parkiranja DC RCC karticom kupujete parkirnu kartu koju ste dužni
istaknuti ispod vjetrobranskog stakla na vidljivom mjestu. DC RCC karticu nikada ne ostavljajte
u vozilu.
10.10. Mogu li parkirnu kartu i dalje plaćati SMS-om i gotovinom?
Da. Plaćanje DC RCC karticom je dodatna mogućnost pored dosadašnjeg načina plaćanja
SMS-om i gotovinom.
10.11. Kako platiti uslugu parkiranja na određenom otvorenom javnom parkiralištu, ako nisam
blizu parkirnog automata?
U tom slučaju uslugu parkiranja možete kao i do sada platiti SMS-om.
10.12. Mogu li u Rijeka prometu d.d. izraditi DC RCC karticu kako bih je mogao koristiti za
plaćanje usluge parkiranja?
Ne.
DC RCC prepaid karticu možete izraditi u:

odabranim poslovnicama Erste banke u Rijeci

poslovnici KD Autotroleja u Rijeci na adresi Trga bana Jelačića 3
DC RCC kreditnu i DC RCC companion karticu možete zatražiti u:

poslovnicama Erste banke u Rijeci

poslovnici KD Autotroleja u Rijeci na adresi Trga bana Jelačića 3
Više o izradi DC RCC kartica možete pročitati na www.rijekacitycard.hr
Mogu li u Rijeka prometu d.d. napraviti uplatu na svoju DC RCC prepaid karticu kako
bih je mogao koristiti za plaćanje usluge parkiranja?
18
Ne.
Uplatu novčanih sredstava na DC RCC prepaid karticu bez naknade možete napraviti:

u odabranim poslovnicama Erste banke u Rijeci (popis poslovnica provjerite na
internet stranici www.erstecardclub.hr) i putem usluga NetBanking Erste Banke

u poslovnici KD Autotroleja u Rijeci na adresi Trg bana Jelačića 3
Sredstva na DC RCC prepaid karticu možete, uz naknadu za platni promet, uplatiti i u
poslovnicama ostalih banaka te koristeći njihove usluge internet bankarstva te kod drugih
pružatelja platnih usluga (FINA, pošta,...).
Više o uplatama na DC RCC prepaid karticu možete na www.rijekacitycard.hr u dijelu o
prepaid kartici
Kome se mogu obratiti u slučaju pogrešnog terećenja na parkirnom automatu?
Ako imate reklamacije, možete se obratiti službi reklamacija Rijeka prometa d.d. na adresi
Riva Boduli 3/II ili na brojeve telefona 051/ 320-171, 051/ 320-172. Na nalog za plaćanje
dnevne parkirne karte korisnik ima pravo podnijeti pisani prigovor u roku od 8 dana od dana
izdavanja naloga. Prijem stranaka službe reklamacija je svaki dan osim subote i nedjelje od
08:00 do 12:00 sati. Reklamacije možete poslati na [email protected]
10.13. Što napraviti ako mi transakcija prilikom uplate iz nekog razloga ne prođe? Kako platiti
uslugu parkiranja u tom slučaju?
Za informacije o razlozima neprihvaćanja kartice možete se obratiti Erste Card Clubu na broj
telefona 01/492-9555.
Uslugu parkiranja možete platiti gotovinom ili SMS-om, a reklamacije možete podnijeti službi
reklamacija Rijeka prometa d.d. na adresi Riva Boduli 3/II ili na brojeve telefona 051/ 320-171,
051/ 320-172.
10.14. Koga mogu kontaktirati ako mi kartica ostane u parkirnom automatu?
Možete se obratiti službi reklamacija Rijeka prometa d.d. na adresi Riva Boduli 3/II, na brojeve
telefona 051/ 320-171, 051/ 320-172 ili tehničaru za održavanje parkirnih automata na broj
099/320-1707.
11. KORIŠTENJE PRAVA GRADSKIH PODUZEĆA – KD AUTOTROLEJ d.o.o
11.1.
Gdje mogu upisati prava za korištenje usluga gradskog prijevoza?
Prava za korištenje usluga gradskog prijevoza možete upisati u poslovnicama Autotroleja na
sljedećim adresama:
 Trg bana Jelačića 3, 51000 Rijeka,
 Delta bb, 51000 Rijeka ,
 Velog Jože 1, 51410 Opatija
te u poslovnicama Autotroleja u Erste banci na sljedećim adresama:

Savjetodavni centar Rijeka, Jadranski trg 3a, Rijeka,

Filijala Zamet, Petra Jurčića 2a, 51000 Rijeka,
19

Filijala Opatija, Vjekoslava Spinčića 3/2, 51410 Opatija.
Pri prvom upisu prava za korištenje usluga gradskog prijevoza potrebno je otići u poslovnice
Autotroleja. Svaki sljedeći put, mjesečna pokazna karta Autotroleja može se kupiti online
preko ECC On-line usluga bez dodatne naknade te na www.rijekacitycard.hr
11.2.
Kako postojeću pokaznu kartu zamijeniti novom gradskom karticom?
Umjesto dosadašnje pokazne karte, svi korisnici usluga KD Autotrolej mogu odabrati jednu od
tri ponuđene nove DC RCC gradske kartice. Pravo korištenja, odnosno nekadašnji mjesečni
kupon, upisuje se u KD Autotrolej, Jelačićev trg 3, Rijeka.
11.3.
Što moram učiniti s novom karticom prilikom ulaska u vozilo?
Karticu morate prisloniti na uređaj za validiranje koji očitava podatke koji se nalaze na kartici i
pravo za vožnju koje imate upisano.
11.4.
Ako nemam niti jednu gradsku karticu, mogu li svejedno koristiti javni gradski prijevoz?
Možete. Kartu za prijevoz možete kupiti kod vozača autobusa za gotovinsko plaćanje.
Također, još kraće vrijeme u opticaju su tzv. cvikalice koje je moguće kupiti na kioscima i
prodajnim mjestima KD Autotrolej.
Preporuka je da što prije zatražite jednu od DC RCC kartica.
11.5.
Ako na kartici imam upisano mjesečno pravo, te je aktivirana platna funkcionalnost i na
kartici posjedujem određeni novčani iznos, postoji li mogućnost „skidanja“ istog
prilikom prislanjanja na validator?
Ako imate upisano mjesečno pravo za korištenje usluga KD Autotrolej, te navedeno pravo
koristite za zonu na koju se isto odnosi, s kartice neće doći do skidanja dodatnog novčanog
iznosa.
11.6.
Prava koja sam upisao ne očitavaju se ispravno na validatoru u autobusu KD
Autotrolej?
Karticu pokušajte ponovno prisloniti na validator, jer postoji mogućnost da ste je prebrzo
odmaknuli sa validatora, odnosno da nije očitana. U slučaju da se pogreška ponavlja, dođite
na prodajno mjesto KD Autotrolej, Jelačićev trg 3, gdje će se provjeriti Vaša kartica.
11.7.
Koje su cijene putnih karata po vrstama prava i zonama?
Sve informacije o putnim kartama, vrsti i cijeni možete pronaći na web stranici KD Autotrolej,
www.autotrolej.hr ili dobiti na brojeve 060 151 151 i 051/311-400.
11.8.
Što kada korisnik ima upisano određeno pravo na Kartici, a želi putovati u zonu koja
nije pokrivena tim pravom (npr. ima pravo za dvije zone, a želi putovati u treću zonu)?
Ako imate aktiviranu platnu mogućnost, te određeni novčani iznos na Vašoj kartici, putem
validatora možete kupiti kartu koja nije obuhvaćena s već plaćenim pravom. Također, kartu za
željenu zonu, osim na validatoru, možete kupiti i kod vozača za gotovinski iznos.
11.9.
Koja je potrebna dokumentacija za ostvarivanje prava po vrstama prava/kategorijama
putnika?
20
Popis dokumenata koji su nužni prilikom ostvarivanja određenih prava, ovisno o vrstama prava
i kategorijama dostupan je na web stranici KD Autotrolej, www.autotrolej.hr ili na brojevima
telefona 060/151-151 i 051/311-400.
11.10. Da li je potrebno donijeti sliku prilikom prvog upisa prava?
Ne, ukoliko imate dokument sa slikom i dolazite osobno izraditi pokaznu kartu.
Ukoliko roditelj dolazi izraditi pokaznu kartu za dijete i nema dokument sa slikom djeteta tada
mora donijeti sliku djeteta.
11.11. Što se događa ukoliko kontrolor stavi kartu na „crnu listu“. Što korisnik mora učiniti,
kome se obratiti?
Za sve informacije u vezi navedenog treba se osobno obratiti u KD Autotrolej.
11.12. Gdje se mogu obratiti ukoliko imam neku reklamaciju na usluge Autotroleja?
Pisani prigovor možete podnijeti:




na prodajnim mjestima Autotroleja
putem pošte na adresu: KD AUTOTROLEJ d.o.o. Rijeka, Školjić 15, 51 000 Rijeka
putem faxa na broj 051/330-330
putem e-maila na e-mail adresu: [email protected]
11.13. Koliko karata za gradski prijevoz mogu kupiti na validatoru u autobusu?
Karticom je moguće obaviti jednokratnu kupovinu jedne putne karte.
11.14. Što ako trebam više od jedne karte, mogu li kupiti kartu kod vozača i po kojoj cijeni?
Možete kupiti kartu kod vozača, a cijena ovisi o zoni u koju želite putovati.
11.15. Upravo sam kupio pokaz za 9. mjesec. Mogu li sad ta prava upisati na novu RCC
karticu?
Ako ste već kupili pokaznu kartu za rujan, nije potrebno raditi novu RCC karticu. Prilikom
kupovine za listopad izraditi ćete novu RCC karticu, te na istu upisati željena prava.
11.16. Do kad mi je rok zamijeniti pokaz RCC karticom?
Trenutno se rade karte za osnovnoškolce, srednjoškolce i studente, tako da će navedene
kategorije korisnika zaključno do listopada prijeći na nove vrste karata, odnosno na DC RCC.
Ostale kategorije korisnika će svoje nove karte moći zamijeniti do kraja 2014. godine, odnosno
prilikom kupovine prava za tekući ili idući mjesec.
11.17. Korisnik sam 65+ godišnje putne karte Autotroleja. Kada ću moći napraviti novu
godišnju kartu 65+ koja mi je istekla u svibnju 2014.?
Ako još niste izradili novu godišnju voznih karata 65+ za kategoriju korisnika 65+, to možete
učiniti do kraja godine u poslovnici Autotroleja na Jelačićevom trgu 3 (radnim danom i
subotom 6:30 21:30 sati). Nova godišnja vozna karta upisat će se na novu gradsku karticu,
DC RCC prepaid karticu koja se izdaje na temelju ispunjenog Zahtjeva za izdavanje kartice.
Autotrolej je na kućne adrese poslao obavijest s detaljnom procedurom izrade nove godišnje
pokazne karte, kao i Zahtjev za njezino izdavanje kako bi olakšao postupak izdavanja kartice.
Gradsku karticu osim u poslovnici Autotroleja možete izraditi i u poslovnicama Erste banke:
21
Savjetodavni centar Rijeka, Jadranski trg 3a, 51000 Rijeka
Filijala Rječina, Fiumara 11, 51000 Rijeka
Filijala Zamet, Petra Jurčića 2a, 51000 Rijeka
Filijala Vežica, Kvaternikova 62, 51000 Rijeka
Filijala Opatija, Vjekoslava Spinčića 3/2, 51410 Opatija
Poslovnica Viškovo, Viškovo 90, 51216 Viškovo
Filijala Matulji, Maršala Tita 9, 51211 Matulji
Filijala Potok, Nikole Tesle 11, 51000 Rijeka
11.18. Korisnik sam 65+ godišnje putne karte. Plaćam li naknadu za izdavanje DC RCC prepaid
kartice u iznosu od 30kn?
Za korisnike 65+ godišnje putne karte primjenjuju se posebne naknade za izdavanje kartice.
Korisnici s prebivalištem u gradu Rijeci i jedinicama lokalne samouprave koje su donijele
odluku o subvencioniranju naknade za izdavanje kartice ne plaćaju naknadu za izdavanje
kartice.
Korisnici s prebivalištem u jedinicama lokalne samouprave koje nisu donijele odluku o
subvencioniranju naknade za izdavanje kartice plaćaju naknadu u iznosu od 15 kn.
22

Download Report