OPĆI UVJETI PRUŽANJA USLUGA PONUDA Turistička agencija TURISTIČKI BIRO d.d. posreduje između Gosta i pružatelja usluga, te osigurava uslugu smještaja prema objavljenim uvjetima ponude i terminu koji odgovara potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju izvanrednih okolnosti ili više sile. Članak 1. - Sadržaj ponude Agencija osigurava uslugu prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju više sile (bolest ili smrt pružatelja usluge ili njegove najuže obitelji); izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti kao što su: elementarne nepogode (poplave, požari, potresi, suše); ratovi, štrajk, terorističke akcije i ograničenja izdana od strane države (mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje). Članak 2. - Upiti i rezervacije Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem ili osobno u poslovnici agencije. Prilikom izvršene rezervacije Gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluge koje je prethodno pažljivo proučio, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za Gosta, tako i za agenciju. Prilikom rezervacije Gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju usluge potrebno je uplatiti akontaciju ovisno o odabranom modelu plaćanja, a ostatak iznosa platiti na licu mjesta pri dolasku (ovisno o modelu plaćanja). Napomena za plaćanje karticom - kreditnu karticu teretimo za iznos izražen u kunama po srednjem deviznom tečaju Splitske banke Societe Generale Group d.d. na dan terećenja kartice. Po primitku uplate, TURISTIČKI BIRO je dužan poslati Gostu potvrdu o rezervaciji (voucher će se izdati Gostu po dolasku u agenciju) koji sadrži sljedeće podatke: 1. 2. 3. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Podatke o Iznajmljivaču Podatke o Gostu Vrsta smještaja Broj gostiju Datum dolaska i odlaska Gosta Ukupan iznos smještaja Uplaćeni iznos Iznos dugovanja Planirano vrijeme dolaska Članak 3.-Cijene usluga Cijene privatnog smještaja su objavljene uz svaku smještajnu jedinicu i uključuju osnovnu uslugu kako je to opisanu uz smještaj, režije u uobičajenom omjeru potrošnje (struja, voda, plin) te tjedno mijenjanje posteljine i ručnika. Posebne usluge nisu uključene u cijenu a mogu se dogovoriti na recepciji agencije, pa ih Gost posebno plaća. Cijene hotelskog smještaja i vila nisu objavljene na našim stranicama. Informacije o istim dobivaju se na upit. Cijene ovise o sezoni i raspoloživosti kapaciteta. Cijene posebnih ponuda (paket programa) sadržavaju usluge koje su navedene kod opisa svakog paketa i nije ih moguće mijenjati. Cijene izleta obuhvaćaju sve usluge koje su navedene u opisu izleta. Kod vremena polaska i itinerera moguće su promjene o čemu će korisnici biti pravovremeno obaviješteni najkasnije 12 sati prije polaska izleta. Moguće je da dođe i do otkaza izleta i to u slučaju neodgovarajućih vremenskih uvjeta i nedostatnog broja polaznika kod onih izleta kod kojih je naznačen minimalan broj polaznika. Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena. Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, agencija jamči cijenu usluge, navedenu u kalkulaciji - izraženoj u kunama (HRK), a temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Cijene navedene u našim ponudama bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u objektu u kojem putnik boravi, te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na potvrdi rezervacije ili voucheru, pružatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu nenajavljenim Gostima ili prihvatiti sve Goste uz nadoplatu nenajavljenih Gostiju na licu mjesta. Članak 4. – Uvjeti i trošak rezervacije Privatni smještaj i pansione moguće je rezervirati najkasnije 5 dana prije početka korištenja usluge, paket programi 15 dana, hotele i izlete 20 dana, a krstarenja i vile 30 dana prije početka korištenja usluge. Agencija zaračunava jednokratno trošak rezervacije u paušalnom iznosu od 5 EUR kod modela plaćanja 1 i 2, a kod modela plaćanja 3 trošak rezervacije iznosi 15EUR (modeli plaćanja se nalaze u čl.6). Trošak se zaračunava prilikom svake elektroničke uplate paušalno bez obzira na iznos uplate. Navedeni trošak ne odnosi se na plaćanja putem devizne doznake kao ni na plaćanje u agenciji. Trošak rezervacije je zaseban trošak i nema izravne veze sa ukupnom cijenom smještaja. Članak 5. - Kategorizacija i opis usluga Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi smještaja, prehrane, usluga i ostalog kod pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Članak 6. - Boravišna pristojba Prema Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, Gost je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Boravišna pristojba propisana Zakonom o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske iznosi do 7,00 kn po osobi na dan za odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. godina imaju popust od 50% na taj iznos, dok djeca do 12. godina ne plaćaju boravišnu pristojbu. Konačan iznos boravišne pristojbe za određenu rezervaciju ovisi o odredištu u Republici Hrvatskoj i terminu boravka. Boravišna pristojba nije uključena u cijenu usluge ni u trošak rezervacije i plaća se po dolasku u našoj agenciji, osim kod rezerviranja hotelskog smještaja. Članak 7. – Način i dinamika plaćanja rezervacija NAČIN PLAĆANJA: 1. 2. 3. 4. Kunske uplate iz Hrvatske na žiro-račun agencije. Kreditnom karticom on line: Visa,Mastercard,Maestro. Doznakom iz inozemstva na devizni žiro račun agencije. Gotovinom ili kreditnim karticama;American expres, Visa, Maestro, Mastercard, Diners na recepciji agencije. DINAMIKA PLAĆANJA: Model 1.-odnosi se na rezervaciju privatnog smještaja,pansiona i paket programa 30% cijene usluge po odobrenom upitu u roku od 24 sata 70% cijene usluge gost će platiti po dolasku u agenciji Model 2.-odnosi se na rezervacije izleta 100% cijene usluge po odobrenome upitu u roku od 24 sata Model 3.-odnosi se na rezervacije hotelskog smještaja , krstarenja i vile 100% cijene usluge po odobrenome upitu u roku od 24 sata Članak 8. - Pravo Gosta na promjene i otkaz od putovanja U slučaju da Gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu,mora to učiniti pismeno (poštom, e-mailom ili faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno. Za svaku sljedeću promjenu rezervacije naplatit će se troškovi promjene u iznosu od EUR 20 po promjeni. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako Gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije, te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije. 1.) - U slučaju otkaza potvrđene rezervacije privatnog smještaja kod modela plaćanja 1. agencija zadržava uplaćenu akontaciju. 2.) U slučaju otkaza potvrđene rezervacije kod modela plaćanja 2 i 3: •za otkaz rezervacije do 30 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 50% od ukupne cijene rezervacije. •za otkaz rezervacije od 29-15 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 65% od ukupne cijene rezervacije •za otkaz rezervacije od 14 do 8 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 80% od ukupne cijene rezervacije •za otkaz rezervacije od 7 do 0 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 100% od ukupne cijene Ukoliko Gost u rezervirani smještaj ne dođe do 18 sati na dan početka usluge, a nije se javio agenciji ili pružatelju usluge, niti je prilikom rezervacije naglasio kasniji dolazak (najkasnije do 23 sata) rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom. Agencija ne nadoknađuje Gostu troškove nastale oko nabave putnih isprava ili viza, vezanih za rezervaciju koju putnik otkazuje. Članak 9.- Obveze agencije Obveza agencije je da gostu omogući korištenje uplaćenog smještaja po modelu 1 najkasnije s početkom u 12,30 sati na dan dolaska. Kod usluga pod modelom plaćanja 3 gost će se pridržavati pravila ulaska u sobu ovisno o objektu kod kojeg se smještajna jedinica nalazi. Dužnost agencije je briga o provedbi usluga kao i izboru pružatelja usluga, te briga o pravima i interesima Gosta, sukladno ponašanju dobrog domaćina. Agencija će sve navedene obveze izvršiti u potpunosti i na opisani način, osim u izvanrednim okolnostima (članak 1.), kad se postupa kako je opisano u članku 13. Članak 10.- Obveze Gosta Gost je dužan: posjedovati valjane putne isprave, poštivati carinske, devizne i ostale propise države u kojoj je odredište pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih pod zakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima borave. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane putnika, sve nastale troškove snosi sam prekršitelj. pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri, prilikom dolaska na odredište, pružatelju usluga predati dokument o plaćenoj usluzi Gost je dužan provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza Gost je dužan napustiti smještajnu jedinicu navedenu u modelu plaćanja 1 najkasnije do 10,30 sati na dan odlaska. Kod usluga iz modela plaćanja 3 pridržavat će se pravila napuštanja sobe ovisno o objektu kod kojeg se smještajna jedinica nalazi. U slučajevima nepoštivanja ovih obveza, Gost sam snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije Gost se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu. Članak 11.-Osiguranje od rizika otkaza putovanja Ukoliko Gost prilikom rezervacije predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, agencija preporuča uplatu police osiguranja od otkaza. Osiguranje od otkaza ne može se uplatiti naknadno, nego samo kod prijave za putovanje. Premija osiguranja izračunava se zavisno o vrijednosti putovanja, a prema cjeniku Osiguravajućeg društva. Članak 12.- Putno osiguranje Cijene smještaja ne uključuju “paket“ putnog osiguranja: osiguranje od rizika nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage kao i dragovoljno zdravstveno osiguranje. U slučaju da Gost zahtijeva navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod jednoga od osiguravatelja. Preporučujemo pozorno proučiti uvjete osiguranja prije kupnje. Članak 13.- Pravo agencije na promjene i otkaz Agencija zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi članak 1.). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je putnik potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 15% od cijene uplaćene rezervacije, agencija zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju gosta. U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz nadoknadu nastalih troškova ugovorene ovim uvjetima. U slučaju otkaza izleta iz razloga više sile agencija se obvezuje vratiti kupcugostu kompletno uplaćeni iznos. Članak 14.-Rješavanje prigovora Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, Gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki Gost ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki Gost - nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno. Putnik je dužan na dan dolaska a najkasnije do 10 sati sljedećeg dana na recepciji agencije reklamirati neodgovarajuću uslugu ili o tome obavijestiti ured agencije e-mailom na [email protected] ili telefonski na broj +385 021 347 271. Gost je dužan surađivati sa pružateljem usluga i agencijom u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako Gost na samome mjestu prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor. Ukoliko ni nakon intervencije na licu mjesta problem nije bio otklonjen, najkasnije 8 dana po povratku s odmora, Gost je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora agenciji e-mailom na [email protected] ili poštom na adresu TURISTIČKI BIRO, OBALA HNP 12,21000 SPLIT HRVATSKA. Agencija će uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 8 dana nakon pružene usluge. Agencija je dužna riješiti pismeni prigovor najviše u roku od 28 dana. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Ovime se isključuje pravo Gosta na nadoknadu idealne štete. Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo putnika, a ne tiču se direktno kvalitete rezervirane smještajne jedinice (npr.loše vrijeme, loše uređene plaže; prevelike gužve ili vrućine, krađa ili oštećenje imovine i sl.). Članak 15.-Nadležnost suda Gost i Agencija nastojat će eventualne sporove u primjeni ovog Ugovora rješavati sporazumno, a u protivnom podvrgavaju se odluci nadležnog suda u Splitu, a mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo. ZA SVE SLUČAJEVE KOJI NISU DEFINIRANI U OVIM UVJETIMA, PRIMJENJUJU SE ODREDBE ZAKONA O OBVEZNIM ODNOSIMA.
© Copyright 2024 Paperzz
