Opća prava i uvjeti poslovanja društva DPD Croatia d.o.o.

DPD Croatia d.o.o.
Franje Luĉića 23 – 10090 Zagreb - Hrvatska
Opća prava i uvjeti poslovanja društva DPD Croatia d.o.o.
Opći uvjeti poslovanja društva reguliraju sva prava i obveze društva DPD Croatia d.o.o. u postupku pruţanja ostalih
poštanskih usluga s dodanom vrijednošću. Svaki korisnik usluga DPD Croatia d.o.o. se treba upoznati sa svim odredbama
Općih uvjeta u cilju zaštite vlastitih interesa prilikom korištenja usluga.
Članak 1.
Naziv i sjedište Pružatelja Usluge, usluge koju pruža
Pružatelj Usluge i područje pružanja usluge
1.1. DPD Croatia d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Franje
Luĉića 23 (u daljnjem tekstu: „Pruţatelj Usluge“) pruţatelj je
poštanskih usluga s dodanom vrijednošću i odreĊenih
dopunskih usluga, a sve temeljem uredno podnesene
prijave za obavljanje ostalih poštanskih usluga Hrvatskoj
agenciji za poštu i elektroniĉke komunikacije. Pod
poštanskom
uslugom
s
dodanom
vrijednošću
podrazumijeva se usluga koja uz prijam, usmjeravanje,
prijenos i uruĉenje poštanskih pošiljaka sadrţi i odreĊenu
dodatnu vrijednost.
1.2. Pruţatelj Usluge pruţa poštanske usluge s dodanom
vrijednošću i s tim u vezi dopunske usluge u unutrašnjem i
meĊunarodnom prometu.
1.3. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve ugovore/ponude
sklopljene s Pruţateljem Usluge, a vezani su uz produkte
DPD CLASSIC (unutarnji ili meĊunarodni promet) i
EXPRESS USLUGE i to DPD 8:30, DPD 10:00, DPD 12:00,
DPD 18:00 i dodatne mogućnosti.
1.4. Produkti
1.4.1. Klasična - Usluga
DPD CLASSIC - ukljuĉuje standardno vrijeme isporuke
sljedećeg radnog dana u unutarnjem prometu (ne odnosi se
na otoke i na manja mjesta) a u meĊunarodnom prometu
prema ugovorenim okvirnim tranzitnim vremenima, zatim
osiguranje paketa u iznosu od 520 €, uz tri pokušaja
dostave, mogućnost on-line praćenja paketa na internetskim
stranicama - uvid u put paketa i online dokaz o isporuci
paketa, mogućnost samostalnog ispisa paketnih oznaka.
1.4.2. Ekspres – Usluga moguća je od ponedjeljka do
petka, a ograniĉena je odreĊenim poštanskim brojevima
koja su objavljena na internet stranici www.dpd.com/hr
DPD 10:00 je prikladan za sve pakete koji trebaju biti
dostavljeni ujutro, ukljuĉuje osiguranje paketa u iznosu od
520 €, uz tri pokušaja dostave, mogućnost on-line praćenja
paketa na internetskim stranicama (uvid u put paketa i
online dokaz o isporuci paketa) te mogućnost samostalnog
ispisa paketnih oznaka. Paketi će biti dostavljeni kupcima
sljedeći radni dan do 10:00 sati.
DPD 12:00 je prikladan za sve pakete koji trebaju biti
dostavljeni prije podne, ukljuĉuje osiguranje paketa u iznosu
od 520 €, uz tri pokušaja dostave, mogućnost on-line
praćenja paketa na internetskim stranicama (uvid u put
paketa i online dokaz o isporuci paketa) te mogućnost
samostalnog ispisa paketnih oznaka. Paketi će biti
dostavljeni kupcima sljedeći radni dan do 12:00 sati.
DPD 18:00 je prikladan za sve pakete koji trebaju biti
dostavljeni sljedeći radni dan do 18:00 sati, ukljuĉuje
osiguranje paketa u iznosu od 520 €, uz tri pokušaja
dostave, mogućnost on-line praćenja paketa na internetskim
stranicama (uvid u put paketa i online dokaz o isporuci
paketa) te mogućnost samostalnog ispisa paketnih oznaka.
Paketi će biti dostavljeni kupcima sljedeći radni dan do
18:00 sati.
Članak 2.
Paket (eng. Normal Parcel)
Paket je poštanska pošiljka koja sadrţi robu i predmete.
Paket mora imati sljedeće dimenzije kako bi bio prihvaćen
za prijevoz: odstupanjima od navedene maksimalne teţine i
standardnih dimenzija u domaćem prometu zaraĉunava se
nadoplata prema komercijalnim uvjetima iskazanim u
Ponudi.
Max. teţina:
31.5 kg
Max. duţina:
175 cm
Max. obujam + duţina: 300 cm
obujam = 2 x (visina + širina)+duţina najduţe stranice
Mali paket (eng. Small Parcel)
DPD 8:30 je prikladan za sve pakete koji trebaju biti
dostavljeni ujutro, ukljuĉuje osiguranje paketa u iznosu od
520 €, uz tri pokušaja dostave, mogućnost on-line praćenja
paketa na internetskim stranicama (uvid u put paketa i
online dokaz o isporuci paketa) te mogućnost samostalnog
ispisa paketnih oznaka. Paketi će biti dostavljeni kupcima
sljedeći radni dan do 8:30 sati.
DPD CROATIA d.o.o.
Direktna Paketna Distribucija
MB: 1772040
OIB: 87109117191
Trgovaĉki sud u ZagrebuMBS: 080473892
Splitska banka d.d.
Ţiro r. 2330003-1100317064
IBAN:HR38 2330 0031 1003 1706 4
SWIFT: SOGEHR22
Mali paket je poštanska pošiljka koja sadrţi robu i predmete.
Mali paket mora imati sljedeće dimenzije kako bi bio
prihvaćen za prijevoz:
Max. teţina:
3 kg
Max. duţina:
50 cm
Max. obujam + duţina: 111 cm
obujam = 2 x (visina + širina)+duţina
najduţe stranice
Direktor: Igor Jakovljević
DPD CROATIA d.o.o.
Franje Luĉića 23, 10090
Zagreb, Hrvatska
Tel:+385 13430 600
Fax:+385 1 3430 670
www.dpd.com/hr
DPD Croatia d.o.o.
Franje Luĉića 23 – 10090 Zagreb - Hrvatska
Pismovni paket (eng.DPD PARCELLetter)
Pismovni paket je poštanska pošiljka koja sadrţi robu i
predmete. Koristi se za slanje pisama, kataloga ili ispisanog
materijala. Veće je od DIN A5 i manji od 36 cm u duţini, 25
cm u širini i 5 cm u visini. Pismovni paket mora imati
sljedeće dimenzije kako bi bio prihvaćen za prijevoz:
Max. teţina: do 1 kg
Za nestandardni paket s minimalnim odstupanjima od
navedene maksimalne teţine i standardnih dimenzija u
domaćem i meĊunarodnom prometu zaraĉunava se
nadoplata prema komercijalnim uvjetima iskazanim u
Ponudi.
Članak 3.
Postupanje prilikom pakiranja, načini pakiranja paketa,
odbijanje preuzimanja paketa
3.1. Pošiljatelj ima iskljuĉivu odgovornost osigurati
adekvatno unutarnje i vanjsko pakiranje. Vaţno je da
pakiranje odgovara teţini sadrţaja tako da proizvodima
unutar paketa bude omogućena zaštita prilikom transporta i
automatskog sortiranja (da bude zaštićeno od pada s oko
80 cm na rub, kut ili sa strane paketa). Pošiljatelj prilikom
pakiranja mora posebno obratiti pozornost da naĉin
pakiranja paketa ne uzrokuje oštećenje na ostalim paketima
koje Pruţatelj Usluge preuzima, prenosi i uruĉuje, imovini
Pruţatelja Usluge, imovini trećih osoba kojom raspolaţe
Pruţatelj Usluge te da negativno ne utjeĉu na sigurnost i
zdravlje osoba. Odabir materijala za pakiranje te naĉin
pakiranja moraju odgovarati sadrţaju, vrsti, dimenzijama,
masi i vrijednosti paketa te duljini relacije na koju se paket
prenosi. Prilikom manipulacije sadrţaj paketa ne smije se
samostalno pomicati. Pošiljatelj je duţan osigurati materijal
za pakiranje paketa te odgovara za takav izbor kao i za
naĉin pakiranja koji mora biti u skladu s pravilima
propisanim u ovim Općim uvjetima. Svi izloţeni dijelovi
paketa uvijek moraju biti najbolje zaštićeni, svi otvori (rupe,
pukotine) na paketu moraju biti vidljivo osigurani i ĉvrsti
tako da sadrţaj paketa ne bi ispao. Prazan prostor izmeĊu
ambalaţnih materijala i sadrţaja mora biti ispunjen, kako
sadrţaj ne bi klizio. MeĊusobno spajanje paketa ne prihvaća
se na dostavu. Ako koristite staru kartonsku ambalaţu,
potrebno je ukloniti sve stare naljepnice i paketne oznake.
Paketnu oznaku potrebno je zalijepiti na gornju stranu,
odnosno najveću površina paketa. Pakiranje se moţe
testirati trešnjom paketa. Ako se unutarnji sadrţaj pomiĉe,
pakiranje se mora poboljšati.
3.2.
Staklena, lomljiva i osjetljiva roba mora biti
upakirana u kutiju ispunjenu zaštitnim materijalom (npr.
stiropor, folija, papir…). Ne uzimamo u obzir tekst sadrţaja
„Pazi lomljivo“ ili „Ova strana gore“. Takve oznake ne
iskljuĉuju pošiljatelja od odgovornosti adekvatnog pakiranja
paketa navedenog u toĉki 3.1.
3.3. Tekućine i topljive stvari pošiljatelj je duţan zatvoriti u
nepropusnu posudu ili kakav drugi nepropusni omot (prvo
pakiranje). Nepropusna posuda ili kakav drugi nepropusni
DPD CROATIA d.o.o.
Direktna Paketna Distribucija
MB: 1772040
OIB: 87109117191
Trgovaĉki sud u ZagrebuMBS: 080473892
Splitska banka d.d.
Ţiro r. 2330003-1100317064
IBAN:HR38 2330 0031 1003 1706 4
SWIFT: SOGEHR22
omot treba biti umotan u materijal koji je sposoban upiti
tekućinu u sluĉaju loma ili puštanja posude odnosno omota
u kojem se tekućina ili topljiva stvar nalazi. Na kraju,
pošiljatelj je duţan takav paket još staviti u ĉvrstu kutiju
(drugo pakiranje). Pošiljatelj je duţan oznaĉiti na kutiji da je
sadrţaj paketa tekućina ili topljiva stvar.
3.4.
Pruţatelj Usluge ima pravo odbiti preuzeti paket od
pošiljatelja u svakom od sljedećih sluĉajeva: (I) ako
Pruţatelj Usluge smatra da paket nije zapakiran na naĉin
kao što je to propisano ovim Općim uvjetima, (II) ako paket
nije adresiran na naĉin kao što je to propisano ovim Općim
uvjetima, (III) ako paketu nedostaje ili je nepotpuna,
neĉitljiva, oštećena ili na bilo koji drugi naĉin neupotrebljiva
prijevozniĉka dokumentacija, (IV) ako Pruţatelj Usluge, na
temelju svoje diskrecijske odluke, odluĉi da ne moţe izvršiti
prijevoz i uruĉenje paketa, (V) ako Pruţatelj Usluge smatra
da bi preuzimanjem paketa mogao ugroziti svoje
poslovanje, ţivot i/ili zdravlje svojih radnika ili trećih osoba ili
da bi mogla nastati šteta na njegovoj imovini ili imovini trećih
osoba i (VI) ako u trenutku zaprimanja zahtjeva za kojom od
usluga koje Pruţatelj Usluge nudi na trţištu postoji dospjelo
a nepodmireno potraţivanje Pruţatelja Usluge od naruĉitelja
usluge.
3.5. Pruţatelj Usluge ne snosi odgovornost za štetu koja
nastane na paketu iz razloga što pošiljatelj nije koristio
prilikom pakiranja odgovarajući materijal ili iz razloga što se
pošiljatelj nije pridrţavao uputa za pakiranje navedenih u
ovim Općim uvjetima. Radi izbjegavanja bilo kakve dvojbe,
ĉinjenica da je Pruţatelj Usluge preuzeo paket na prijenos i
uruĉenje ne znaĉi da je pošiljatelj paket zapakirao u skladu
s odredbama ovih Općih uvjeta.
Upute za pravilno pakiranje paketa dostupne su na web
stranici www.dpd.com/hr
Članak 4.
Roba izuzeta iz prometa – zabranjeni sadrţaji
Roba koja je iskljuĉena iz prometa:
4.1. Svi paketi koji ne odgovaraju dimenzijama paketa
definiranih u Ĉlanku 2.
4.2. Novac, obveznice, telefonske ili kreditne kartice.
4.3. Plemeniti metali, dragulji, drago kamenje, biseri, krzno,
satovi, umjetniĉka djela, antikviteti, vauĉeri, ulaznice
vrijednosti iznad 520€.
4.4. Roba vrijednosti iznad 13.000,00EUR
4.5. Eksplozivne i lako zapaljive predmete ili predmete kojih
je prijam povezan s opasnosti za druge pakete, objekte
Pruţatelja usluge, opremu i prijevozna sredstva,ili za ţivot i
zdravlje ljudi.
4.6.
Predmete kojih je promet zabranjen posebnim
zakonskim ili drugim propisima, opojne droge, osim ako su
pošiljatelj i primatelj posebnim zakonom ovlašteni za promet
ili uporabu opojnih droga, ţive i mrtve ţivotinje.
4.7 Ako postoji dvojba da paket sadrţi kakav sadrţaj kojeg
je prijenos zabranjen u skladu sa stavkom 1. ovoga ĉlanka,
radnik davatelja poštanskih usluga moţe od osobe, koja
Direktor: Igor Jakovljević
DPD CROATIA d.o.o.
Franje Luĉića 23, 10090
Zagreb, Hrvatska
Tel:+385 13430 600
Fax:+385 1 3430 670
www.dpd.com/hr
DPD Croatia d.o.o.
Franje Luĉića 23 – 10090 Zagreb - Hrvatska
predaje paket zahtijevati otvaranje paketa radi utvrĊivanja
sadrţaja i dokazivanja identiteta. Nakon obavljenog uvida
radnik davatelja poštanskih usluga zatvorit će paket u
nazoĉnosti osobe koja predaje paket.
4.8. Ako se nakon preuzimanja paketa ustanovi da paket
sadrţi neke od predmeta ĉiji je prijenos zabranjen, Pruţatelj
Usluge će takav paket, na temelju primopredajnog
zapisnika, predati nadleţnom tijelu koje je obvezno
supotpisati zapisnik o primopredaji, dok, u sluĉaju da se
nakon preuzimanja paketa ustanovi da isti sadrţi ţive
ţivotinje, Pruţatelj Usluge će takav paket vratiti pošiljatelju
kojom prilikom će se o vraćanju paketa potpisati zapisnik o
primopredaji. Pošiljatelj je odgovoran za svu izravnu i
neizravnu štetu koja je nastala iz otpreme paketa koji
spadaju u robu izuzetu iz DPD otpreme.
4.9. Ĉinjenica da je Pruţatelj Usluge preuzeo paket na
prijenos i uruĉenje ne znaĉi da je Pruţatelj Usluge duţan
provjeravati sadrţaj paketa i potrebne dozvole za prijevoz
paketa. Ako Pošiljatelj ne dostavi Pruţatelju usluge nikakvu
obavijest, Pruţatelj usluge podrazumijeva da se ne radi o
prijevozu robe koja je iskljuĉena iz prometa.
Članak 5.
Adresiranje paketa i prijevoznička dokumentacija
5.1. Pošiljatelj koji s Pruţateljem Usluge ima sklopljen
zaseban ugovor/ponudu o pruţanju svojih usluga (dalje u
tekstu: „Ugovor/ponuda“) vrši adresiranje paketa ili ruĉno
ispisivanjem potrebnih podataka na obrascu „Paketna
oznaka“ ili elektroniĉkim putem ispisivanjem potrebnih
podataka u posebnom kompjuterskom programu koji je
Pruţatelj Usluge osigurao pošiljatelju na korištenje za
vrijeme dok postoji ugovorni odnos izmeĊu Pruţatelja
Usluge i pošiljatelja (dalje u tekstu: „Aplikacija“)). Pruţatelj
usluge će osigurati obrasce (Paketne oznake) svakom
pošiljatelju s kojim ima sklopljen Ugovor/Ponudu.
5.2. Ako pošiljatelj s Pruţateljem Usluga nema sklopljen
Ugovor/Ponudu, Pošiljatelj je obavezan na svim paketima
ispisati toĉnu adresu pošiljatelja i primatelja, a djelatnik
Pruţatelja Usluga će prema istim podacima ispuniti DPD
otpremnicu u dva primjerka koje će obje potvrditi svojim
potisom. Jedan primjerak DPD otpremnice ostaje pošiljatelju
kao dokaz da je Pruţatelju usluge predao paket na prijevoz
dok drugi primjerak ostaje Pruţatelju usluge. Radi
izbjegavanja bilo kakve dvojbe, smatrat će se da je osoba
koja djelatniku Pruţatelja Usluge preda paket na prijevoz
ovlaštena takav paket predati u ime pošiljatelja.
5.3. Pod terminom „Popratna dokumentacija“ smatrat će se
za potrebe ovih Općih uvjeta: „Paketna oznaka“, „DPD
otpremnica“ i „Potvrda o primitku“. Potvrda o primitku je
obrazac na koji se primatelj treba potpisati i koji sluţi
Pruţatelju Usluge kao dokaz da je primatelj preuzeo paket.
5.4. Korištenje Aplikacije
potrebne za prijevoz paketa
za
ispis
dokumentacije
1) Paketnih oznaka i Otpremnice ispisanih korištenjem
Aplikacije
2) podataka u elektronskom obliku koji nastaju korištenjem
Aplikacije
5.4.2. Prilikom preuzimanja paketa pošiljatelj je duţan uz
paket predati Pruţatelju Usluge elektroniĉki ispunjenu
otpremnicu i paket obiljeţen elektroniĉki ispunjenom
Paketnom oznakom. Pošiljatelj ispunjava podatke u
Aplikaciji na naĉin koji je odreĊen u dokumentaciji o uporabi
Aplikacije. Pruţatelj usluga objavljuje upute za korištenje
Aplikacije unutar Aplikacije.
5.4.3. Pošiljatelj je odgovoran da podaci koje je Pruţatelju
Usluge predao u elektronskom obliku odgovaraju podacima
u stvarnosti.
5.4.4. Ako Pruţatelj Usluge zaprimi paket, a nastupi bilo koji
od sljedećih sluĉajeva:
(I) pošiljatelj ne preda podatke u elektronskom obliku
Pruţatelju Usluge prije predavanja paketa na prijevoz,
(II) pošiljatelj elektronski oblik podataka ruĉno izmijenjeni
prije nego što je preda Pruţatelju Usluge,
(III) podaci u elektronskom obliku, su iz bilo kojeg razloga za
koji nije kriv Pruţatelj Usluge, neupotrebljivi/oštećeni u
trenutku kada je zaprimi Pruţatelj Usluge,
(IV) podaci u elektronskom obliku sadrţe nepotpune ili
neĉitljive podatke,
5.4.5. Pruţatelj Usluge će izvršiti uslugu iskljuĉivo prema
podacima s kojima raspolaţe u tom trenutku. Nadalje, ako
nastupi bilo koji od prethodno navedenih sluĉajeva,
Pruţatelj Usluge ima pravo svoju uslugu naplatiti primjenom
vaţećih cijena za uslugu ili usluge koje su izvršene
uzimajući u obzir podatke s kojima je Pruţatelj Usluge
raspolagao u tom trenutku.
5.4.6. U sluĉaju nastanka bilo kojeg od sluĉajeva opisanih u
stavku 5.4. bilo koji podbroj, Pruţatelj Usluge ne odgovara
ni pošiljatelju niti primatelju paketa:
(I) za prekoraĉenje roka za prijenos i uruĉenje paketa
primatelju,
(II) za ne izvršenje vrste usluge koju je pošiljatelj zatraţio od
Pruţatelja Usluge,
(III) za ne naplatu otkupnog iznosa u sluĉaju da je pošiljatelj
poslao paket s otkupninom,
(IV) za ne slanje otpremnice i povrat otpremnice pošiljatelju
(V) za bilo kakav oblik štete (obiĉnu štetu, izmaklu korist ili
neimovinsku štetu) koja nastane pošiljatelju i/ili primatelju iz
bilo kojeg od razloga navedenih pod toĉkom (I) do (IV)
(ukljuĉujući toĉku IV).
5.4.7. Ispravljanje podataka na paketnoj oznaci dozvoljeno
je iskljuĉivo na naĉin da se pomoću Aplikacije ispiše nova
paketna oznaka. Ruĉno ispravljanje podataka na paketnoj
oznaci koje su ispisane pomoću Aplikacije nije dopušteno. U
sluĉaju da pošiljatelj ruĉno ispravi podatke na paketnoj
oznaci koje su ispisane pomoću Aplikacije, Pruţatelj Usluge
takve izmjene neće uzeti u obzir te će svoju uslugu izvršiti
iskljuĉivo u skladu s podacima predanim u elektronskom
obliku.
5.4.1. Ispis pomoću Aplikacije sastoji se od dva dijela:
DPD CROATIA d.o.o.
Direktna Paketna Distribucija
MB: 1772040
OIB: 87109117191
Trgovaĉki sud u ZagrebuMBS: 080473892
Splitska banka d.d.
Ţiro r. 2330003-1100317064
IBAN:HR38 2330 0031 1003 1706 4
SWIFT: SOGEHR22
Direktor: Igor Jakovljević
DPD CROATIA d.o.o.
Franje Luĉića 23, 10090
Zagreb, Hrvatska
Tel:+385 13430 600
Fax:+385 1 3430 670
www.dpd.com/hr
DPD Croatia d.o.o.
Franje Luĉića 23 – 10090 Zagreb - Hrvatska
Članak 6.
DPD CROATIA omogućava nekoliko vrsta on-line i offline elektronskih aplikacija koje ubrzavaju i olakšavaju
pružanje usluge.
6.1. KORIŠTENJE DPD APLIKACIJA:
(I) Weblabel – internet aplikacija za samostalni ispis
paketnih oznaka. Preduvjet za korištenje usluge Weblabel je
potpisan ugovor/ponuda s Pruţateljem Usluge.
(II) DELIStrack - online pretraţivaĉ paketa te uvid u Potvrdu
o primitku (eng. P.O.D. – Proof Of Delivery). Preduvjet za
korištenje usluge DELIStrack je predaja registracijskog
obrasca dostupnog na sluţbenoj stranici www.dpd.hr
(III) DELISprint – softversko rješenja za samostalni ispis
paketnih oznaka.Preduvjet za korištenje usluge DELISprint
je potpisan ugovor/ponuda s Pruţateljem Usluge.
(IV) Pruţatelj usluge zadrţava pravo razviti i ponuditi
Aplikaciju korisnicima usluge koja ovdje nije navedena, a u
cilju elektronskog kreiranja Paketnih oznaka i Otpremnica.
6.2. TRACK & TRACE – online pretraţivaĉ paketa dostupan
svim Korisnicima na sluţbenoj stranici www.dpd.com/hr
Članak 7.
Dodatne mogućnosti korištenja usluga
7.1. Paketi s posebnom uslugom „uručiti osobno
primatelju“(eng. ID check) uruĉuju se osobno primatelju
uz provjeru vaţećeg osobnog dokumenta sa slikom
primatelja. Paket se vraća pošiljatelju u sluĉaju kada se nije
mogao uruĉiti primatelju zbog nepotpune adrese ili je
primatelj odbio primitak paketa, o ĉemu se na omotu
naznaĉuje razlog vraćanja paketa. Svaki primatelj paketa
potvrĊuje primitak paketa na jednom primjerku kopije
paketne oznake ili otpremnice s brojem paketne oznake
7.2. Usluga naplate otkupnine - C.O.D. (eng. Cash On
Delivery) je usluga naplate otkupnine od primatelja u korist
pošiljatelja paketa uz nadoplatu. Primatelj plaća djelatniku
Pruţatelja usluge cijenu otkupnine paketa u gotovini, a za
što mu djelatnik Pruţatelja usluge ispostavlja potvrdu o
preuzimanju otkupnog iznosa. Preduvjeti korištenja usluge
C.O.D. su: potpisan ugovor/ponuda s Pruţateljem usluge te
ispis paketne oznake s naznakom „C.O.D“ kroz DPD sustav
za samostalni ispis paketnih oznaka. Maksimalni iznos
otkupnine iznosi 2500 EUR (u protuvrijednosti u kunama po
srednjem teĉaju HNB). Usluga C.O.D. je dostupna u
domaćem prometu.
7.3. R.O.D. – Usluga povrata ovjerenih dokumenata R.O.D. (eng. Return Of Documents) usluga povrata
ovjerenih dokumenata od strane primatelja pošiljatelju
paketa uz nadoplatu. Pošiljatelj uz paket prilaţe
dokumentaciju koju nakon ovjere primatelj paketa predaje
djelatniku Pruţatelja usluge na ruke, a koju će Pruţatelj
usluge vratiti na ruke pošiljatelju. Preduvjeti korištenja
usluge R.O.D. su: potpisan ugovor/ponuda s Pruţateljem
usluge, ispis paketne oznake kroz DPD sustav za
samostalni ispis paketnih oznaka te lijepljenje dodatne
DPD CROATIA d.o.o.
Direktna Paketna Distribucija
MB: 1772040
OIB: 87109117191
Trgovaĉki sud u ZagrebuMBS: 080473892
Splitska banka d.d.
Ţiro r. 2330003-1100317064
IBAN:HR38 2330 0031 1003 1706 4
SWIFT: SOGEHR22
paketne oznake na paket u kojemu se nalazi dokumentacija
pod naznakom „POVRAT DOKUMENTA”. Usluga R.O.D. je
dostupna u domaćem prometu.
7.4. Usluga I.D.M. Interaktivna obavijest (eng. Interactive
Data Management) je interaktivna usluga najave datuma
dostave primatelju paketa putem SMS-a i/ili E-mail-a uz
nadoplatu. Ako je potrebno Korisnik moţe odgoditi dostavu
u sljedeća dva dana. Ako Korisnik ne odgodi dostavu paket
se dostavlja sljedeći radni dan. Preduvjeti korištenja usluge
IDM su: potpisan ugovor/ponuda s Pruţateljem usluge,
unos podataka kroz Aplikaciju Weblabel, pravilno upisani
podaci primatelja, broj mobitela i/ili E-mail. Usluga I.D.M je
dostupna u unutarnjem prometu prema rasporedu
objavljenom na internet stranici Pruţatelja usluge
www.dpd.com/hr .
7.5. Usluga Predict (eng. Predict) je interaktivna usluga
najave datuma i vremenskog okvira dostave primatelju
paketa putem SMS-a i/ili E-mail-a uz nadoplatu. Ako je
potrebno Korisnik moţe odgoditi dostavu u sljedeća dva
radna dana. Ako Korisnik ne odgodi dostavu paket se
dostavlja sljedeći radni dan. Preduvjeti korištenja usluge
Predict su: potpisan ugovor/ponuda s Pruţateljem usluge,
unos podataka kroz Aplikaciju Weblabel, pravilno upisani
podaci primatelja, broj mobitela i/ili E-mail. Usluga Predict je
dostupna u unutarnjem prometu i meĊunarodnom prometu
(od 1.5.2013.) prema rasporedu objavljenom na internet
stranici Pruţatelja usluge www.dpd.com/hr .
7.6. Zamjenski servis (eng.EXCHANGE) – Usluga
Zamjenski servis je usluga dostave paketa primatelju uz
uvjet da primatelj preda drugi paket djelatniku Pruţatelja
usluge koji se kasnije dostavlja na adresu pošiljatelja ili na
neku drugu adresu u Republici Hrvatskoj. Preduvjeti
korištenja usluge su: potpisan ugovor/ponuda s Pruţateljem
usluge, ispis paketne oznake s naznakom „exchange“ kroz
Aplikaciju za samostalni ispis paketnih oznaka. Usluga
Zamjenski servis je dostupna u domaćem prometu.
7.7. Subotnja dostava (eng. SATURDAY DELIVERY) –
Usluga Subotnja dostava je mogućnost dostave paketa u
subotu u odreĊene gradove (popis mjesta dostupan na
www.dpd.com/hr ) uz nadoplatu, unošenjem podataka u
Aplikaciju ili najavu na e-mail adresu [email protected]
najkasnije u petak do 16 sati. Ispisivanje teksta DOSTAVA
SUBOTA bez prethodne najave na gore navedenu e-mail
adresu ili kroz Aplikaciju ne obvezuje Pruţatelja usluge da
paket dostavi u subotu. Pruţatelj usluge zadrţava pravo
promjene popisa gradova u koje se dostavlja subotom bez
prethodne najave u sluĉaju više sile. Usluga Subotnja
dostava je dostupna u domaćem prometu.
7.8. Cash at Sender - Mogućnost plaćanja dostave paketa
u gotovini od strane pošiljatelja paketa. Korisnik usluge,
pošiljatelj paketa, plaća iznos dostave paketa djelatniku
Pruţatelja usluge u gotovini, a za što mu djelatnik Pruţatelja
usluge ispostavlja raĉun.
7.9. Exworks - Mogućnost plaćanja dostave paketa u
gotovini od strane primatelja paketa. Korisnik usluge,
Direktor: Igor Jakovljević
DPD CROATIA d.o.o.
Franje Luĉića 23, 10090
Zagreb, Hrvatska
Tel:+385 13430 600
Fax:+385 1 3430 670
www.dpd.com/hr
DPD Croatia d.o.o.
Franje Luĉića 23 – 10090 Zagreb - Hrvatska
primatelj paketa, plaća iznos dostave paketa djelatniku
Pruţatelja usluge u gotovini, a za što mu djelatnik Pruţatelja
usluge ispostavlja raĉun.
7.10. Dodatno osiguranje (eng. HIGHER INSURANCE) –
Svi paketi koje preuzima Pruţatelj usluge za dostavu
automatski su osigurani do 520,00 EUR u protuvrijednosti
kuna prema srednjem teĉaju HNB na dan preuzimanja
paketa o ĉemu se informiraju korisnici usluga. Pruţatelj
usluge na zahtjev korisnika usluge moţe ugovoriti i veće
osiguranje, a maksimalno do 13.000,00 EUR u
protuvrijednosti kuna prema srednjem teĉaju HNB na dan
preuzimanja paketa. Paketi koji su pokriveni nekim drugim
osiguranjem, iskljuĉeni su iz sustava DPD osiguranja. Usluga
Dodatno osiguranje je dostupna na zahtjev korisnika u
domaćem i meĊunarodnom prometu, uz nadoplatu ovisno o
vrijednosti paketa.
7.11. Zahtjev za pokupljanjem (eng. Collection request) Zahtjev za pokupljanjem je usluga predaje naloga od strane
Korisnika za pokupljanjem paketa na drugoj adresi i dostave
paketa na adresu Korisnika ili na treću adresu, a o trošku
Korisnika. Usluga Zahtjev za pokupljanjem je dostupna u
domaćem i meĊunarodnom prometu. Preduvjeti korištenja
usluge su: potpisan ugovor/ponuda s Pruţateljem usluge,
davanje naloga za pokupljanje kroz Aplikaciju.
Članak 8
PRIJEM, ISPORUKA, ROKOVI
8.1. PRIJEM POŠILJAKA – Pruţatelj usluge paket preuzima
na zahtjev pošiljatelja korisnika usluge,
telefonskim
pozivom ili predajom naloga na E-Mail adresu:
[email protected], koji prethodno obznanjuje i priopćava svim
korisnicima usluga Pruţatelja usluga, kao davatelja ostalih
poštanskih usluga. Prijem paketa obavlja se u pravilu na
adresi pošiljatelja paketa, odnosno na adresi koju odreĊuje
pošiljatelj u svojem zahtjevu odnosno nalogu.
8.2. Pruţatelj usluga moţe s pojedinim korisnicima ostalih
poštanskih usluga zakljuĉiti ugovor o preuzimanju paketa
bez prethodnog poziva, svakodnevno ili u odreĊenim
rokovima, a u skladu sa zakljuĉenim ugovorom/ponudom.
8.3. URUĈENJE PAKETA - Paket se u pravilu uruĉuje
osobno primatelju, zakonskom zastupniku ili opunomoćenoj
osobi ili na naĉin ugovoren izmeĊu primatelja paketa i
Pruţatelja usluge. Uruĉenjem paketa smatra se uruĉenje
paketa primatelju ili drugoj ovlaštenoj osobi na adresu
primatelja. Uruĉenje paketa obavlja se na naĉin i po
postupku: uruĉuju se u pravilu osobno primatelju,
zakonskom zastupniku ili osobi koju je on ovlastio za
primanje paketa uz vlastoruĉni potpis i/ili peĉat primatelja na
potvrdi o primitku ili direktno na skener (elektronski
komunikator) djelatnika Pruţatelja usluge.
DPD CROATIA d.o.o.
Direktna Paketna Distribucija
MB: 1772040
OIB: 87109117191
Trgovaĉki sud u ZagrebuMBS: 080473892
Splitska banka d.d.
Ţiro r. 2330003-1100317064
IBAN:HR38 2330 0031 1003 1706 4
SWIFT: SOGEHR22
8.4. Ako uruĉenje nije moguće u skladu sa stavkom 8.3.,
primatelju se u kućnom kovĉeţiću za poštu ostavlja
Obavijest o pošiljci s vremenom pokušane dostave i
predviĊenim vremenom sljedećeg pokušaja dostave. Ako
primatelju nije moguće dostaviti paket u 2. pokušaju, i ako s
primateljem nije moguće dogovoriti 3.pokušaj dostave,
paket ostaje u skladištu 5 radnih dana, nakon toga se vraća
pošiljatelju.
8.5. Ako paket nije moguće uruĉiti osobama iz stavka 8.3..
ovoga ĉlanka, paket se uruĉuje odraslom ĉlanu kućanstva,
osobi stalno zaposlenoj u kućanstvu ili poslovnoj prostoriji
primatelja, ili ovlaštenoj osobi u poslovnoj prostoriji pravne ili
fiziĉke osobe gdje je primatelj stalno zaposlen ukoliko ta
osoba ţeli primiti paket i ne postoji valjani razlog da je ta
osoba neovlaštena primiti paket. Ne postoji obveza
Pruţatelja usluge da provjerava identitet takove osobe (npr.
da zahtijeva osobnu iskaznicu ili drugi odgovarajući dokaz)
8.6. PUNOMOĆ - Korisnici ostalih poštanskih usluga sve
pakete iz ovih Općih prava i uvjeta mogu primati i putem
opunomoćenika. Punomoć za pravnu osobu ovjerava
ovlaštena osoba u toj pravnoj osobi. Punomoć za fiziĉku
osobu ovjeravaju svojim potpisom fiziĉka osoba koja je
korisnik usluga i predstavnik Pruţatelja usluge. Punomoć se
moţe izdati za primitak svih paketa (Generalna punomoć),
za pojedine vrste paketa ili za pojedini paket (Jednokratna
punomoć). Generalna punomoć se izdaje u dva primjerka
od kojih jedan primjerak zadrţava Pruţatelj usluge, a drugi
primjerak se daje korisniku, dok se jednokratna punomoć
izdaje u jednom primjerku koji ostaje Pruţatelju usluge.
8.7. POVRAT – Paket se vraća pošiljatelju u sluĉaju kada
se nije mogao uruĉiti primatelju zbog nepotpune adrese ili je
primatelj odbio primitak paketa, o ĉemu se na omotu
naznaĉuje razlog vraćanja paketa. Svaki primatelj paketa
potvrĊuje primitak paketa potpisom na Potvrdi o primitku ili
direktno na skener djelatnika Pruţatelja usluge . Ako se
paket vraća pošiljatelju zbog nemogućnosti uruĉenja
primatelju, od pošiljatelja se naplaćuje naknada po cjeniku
usluga. Ako paket nije moguće uruĉiti primatelju niti ga
vratiti pošiljatelju, rok ĉuvanja paketa je tri (3) mjeseca od
dana 2. pokušaja uruĉenja, te ako se u tom roku ne pronaĊe
pošiljatelj ili se paket ne uruĉi primatelju, povjerenstvo
Pruţatelja usluge odluĉit će o uništenju ili prodaji paketa u
skladu s Općim uvjetima Pruţatelja usluge i poslovnom
politikom društva.
8.8. ROKOVI URUĈENJA – Pruţatelj usluge se obvezuje
svaki paket u unutarnjem prometu u pravilu uruĉiti sljedeći
radni dan, a za otoke i manja mjesta prema rasporedu
dostave dostupnom na web adresi www.dpd.com/hr.
Pruţatelj usluge zadrţava pravo promjene rokova uruĉenja
bez prethodne najave u sluĉaju više sile.
Direktor: Igor Jakovljević
DPD CROATIA d.o.o.
Franje Luĉića 23, 10090
Zagreb, Hrvatska
Tel:+385 13430 600
Fax:+385 1 3430 670
www.dpd.com/hr
DPD Croatia d.o.o.
Franje Luĉića 23 – 10090 Zagreb - Hrvatska
Rok za uruĉenje pošiljaka u meĊunarodnom prometu je od
trenutka otpreme (nakon izvoznog i/ili uvoznog ocarinjenja
robe) okvirno jedan do 8 radnih dana, ovisno o dostavnom
podruĉju (drţavi), a objavljuje se javno na internet stranici
Pruţatelja usluge www.dpd.com/hr , zajedno s cjenikom
usluga za pojedina dostavna podruĉja (drţave) u
meĊunarodnom prometu.
8.9. Pruţatelj Usluge pruţa uslugu i vremenski definiranog
roka dostave paketa primatelju (DPDexpress, 8:30, 10:00,
12:00 i dr.) . Pošiljatelj koji ţeli poslati paket koristeći se
prethodno navedenom uslugom Pruţatelja Usluge, ima
mogućnost izabrati rok dostave paketa primatelju jedino i
iskljuĉivo izmeĊu rokova dostave koji su ponuĊeni od strane
Pruţatelja Usluge i kao takvi naznaĉeni na obrascu koji je
pošiljatelj isprintao koristeći se Aplikacijom. Pošiljatelj koji
zahtjeva od Pruţatelja Usluge da mu pruţi takvu uslugu je
duţan takvu uslugu i rok do kojeg ţeli da se paket dostavi
primatelju naznaĉiti na obrascu koji je isprintao koristeći se
Aplikacijom i samom paketu odgovarajućom naljepnicom.
Pošiljatelju će Pruţatelj usluge isporuĉiti DPD Express
samoljepljivu traku s kojom je pošiljatelj duţan oblijepiti
paket. Ako pošiljatelj ne oznaĉi ovu (I) uslugu i (II) rok
dostave paketa primatelju na naĉin kao što je to odreĊeno
ovim stavkom nema pravo podnijeti prigovor Pruţatelju
Usluge kao niti potraţivati od Pruţatelja Usluge bilo kakvu
naknadu štete u sluĉaju da Pruţatelj Usluge prekoraĉi rok
za prijenos i uruĉenje paketa.
8.10. Radi izbjegavanja bilo kakve dvojbe, Pruţatelj Usluge
odnosno njegov djelatnik prilikom preuzimanja paketa od
pošiljatelja, ne provjerava je li moguće izvršiti uslugu iz
stavka 2. ovog ĉlanka u odnosu na mjesto koje je
naznaĉeno na Paketnoj oznaci, odnosno na elektroniĉkom
obrascu koji je pošiljatelj isprintao koristeći se Aplikacijom.
U sluĉaju da pošiljatelj zatraţi uslugu iz toĉke 8.9. ovih
Općih uvjeta te na paketnoj oznaci koju je isprintao koristeći
se Aplikacijom, ruĉno napiše/naznaĉi kao mjesto u koje se
treba izvršiti isporuka paketa, a mjesto u odnosu na koje
Pruţatelj Usluge ne vrši uslugu iz toĉke 8.9. ovih Općih
uvjeta, Pruţatelj Usluge će takav paket predati primatelju po
uvjetima kao da se ne radi o ekspresnom paketu.
Članak 9.
Plaćanje usluga
9.1. Ako nije drugaĉije dogovoreno, Korisnik plaća pruţenu
uslugu po cijenama vaţećim na datum narudţbe prijevoza.
9.2. Korisnik usluge dostave prijevoza moţe platiti:
(I) u gotovini (pri preuzimanju paketa ili pri dostavi paketa),
a djelatnik Pruţatelja usluge je duţan korisniku ispostaviti
raĉun.
(II) avansno virmanski na raĉun Pruţatelja usluga. Ako
Korisnik uslugu dostave plaća putem predraĉuna paket
neće biti predan u daljnju obradu sve dok Pruţatelj usluge
ne dobije od Korisnika potvrdu o prijenosu sredstava na ţiro
raĉun Pruţatelja usluge.
(III) virmanski s odgodom na raĉun Pruţatelja usluga ako
Korisnik ima potpisan Ugovor/ponudu s Pruţateljem usluge.
DPD CROATIA d.o.o.
Direktna Paketna Distribucija
MB: 1772040
OIB: 87109117191
Trgovaĉki sud u ZagrebuMBS: 080473892
Splitska banka d.d.
Ţiro r. 2330003-1100317064
IBAN:HR38 2330 0031 1003 1706 4
SWIFT: SOGEHR22
Ako Ugovorom/Ponudom nije definiran drugaĉiji rok
plaćanja usluge, smatra se da je rok plaćanja 15 dana od
izvršenja usluge. Prilikom potpisivanja Ugovora/ponude
Korisnik je duţan priloţiti bianco zaduţnicu ili zaduţnicu na
predviĊeni tromjeseĉni iznos raĉuna.
9.3. U sluĉaju korištenja usluge Exworks, ako primatelj
odbije platiti Pruţatelju Usluge njegovu uslugu, onda
Pruţatelj Usluge ima pravo naplatiti svoju uslugu prijevoza
paketa od pošiljatelja. Pruţatelj Usluge će imati pravo
zadrţati paket koji je trebao uruĉiti primatelju do naplate
svoje usluge od bilo koje strane u procesu.
9.4. Ako na adresi odreĊenoj za preuzimanje paketa nije
moguće izvršiti preuzimanje, Pruţatelj Usluge će naruĉitelju
usluge naplatiti, a naruĉitelj usluge će biti u obvezi platiti
Pruţatelju Usluge, iznos jednak minimalnoj tarifi za vrstu
usluge koju je naruĉitelj zatraţio kao da je Pruţatelj Usluge
zatraţenu uslugu u cijelosti izvršio.
9.5. Troškove prijevoza u meĊunarodnom prometu plaća
naruĉitelj prijevoza. Ostali troškovi koji nastaju kod carinjena
robe plaćaju se sukladno vaţećim vanjsko trgovinskim
paritetima u transport (Incoterms).
Članak 10.
Odgovornost i isključenje odgovornosti Pružatelja
Usluge
10.1. U unutarnjem prometu, Pruţatelj Usluge odgovara:
(a) za gubitak ili oštećenje paketa ili umanjenja njegova
sadrţaja, (b) za prekoraĉenje roka za prijenos i uruĉenje
paketa, (c) za neizvršenje usluge i (d) za djelomiĉno
izvršenje usluge.
10.2. Pruţatelj Usluge, u smislu stavka 1. ovog ĉlanka, nije
odgovoran: (a) ako dogaĊaj iz stavka 1. ovog ĉlanka
nastane kao posljedica Više sile ( dogaĊaji koji se nisu
mogli predvidjeti, izbjeći ili otkloniti), odnosno okolnosti za
koju nije razumno ili opravdano oĉekivati da se nalazi pod
kontrolom ili utjecajem Pruţatelja Usluge, (b) kada
pošiljatelj, primatelj ili druga ovlaštena osoba ne podnese
prigovor u rokovima utvrĊenim u Zakonu o poštanskim
uslugama I ovim Općim uvjetima, (c) kada pošiljatelj ili
primatelj ne podnese zahtjev za naknadu štete u roku
utvrĊenom u Zakonu o poštanskim uslugama, (d) kada se
radi o paketima ĉiji je sadrţaj zabranjen u skladu s ĉlankom
4. ovih Općih uvjeta, (e) kada pošiljatelj prilikom adresiranja
i/ili pakiranja paketa nije postupio na naĉin kao što je
propisano u ovim Općim uvjetima i (f) u sluĉaju da tijekom
prijenosa paketa doĊe do oštećenja vanjske ambalaţe, ali
ne doĊe do oštećenja sadrţaja paketa.
10.3. Pruţatelj Usluge ne odgovara za pošiljateljevu i/ili
primateljevu
izmaklu
korist/dobit
(pod
ĉime
se
podrazumijeva primjera radi, ali bez ograniĉenja u
navoĊenju: izmakla dobit/zarada, prihod od izmakle kamate,
izmakli dobitak/zarada od mogućih budućih poslova, itd),
kao niti za stvarnu štetu koja moţe nastati pošiljatelju i/ili
primatelju zbog (a) gubitka, oštećenja ili umanjenja sadrţaja
paketa, (b) prekoraĉenja roka za prijenos i uruĉenje paketa
ili (c) neizvršenja usluge od strane Pruţatelja Usluge.
Direktor: Igor Jakovljević
DPD CROATIA d.o.o.
Franje Luĉića 23, 10090
Zagreb, Hrvatska
Tel:+385 13430 600
Fax:+385 1 3430 670
www.dpd.com/hr
DPD Croatia d.o.o.
Franje Luĉića 23 – 10090 Zagreb - Hrvatska
10.4. Termin „Viša sila“, za potrebe ovih Općih uvjeta,
oznaĉava vanjske i izvanredne okolnosti koje nisu postojale
u trenutku preuzimanja paketa od strane Pruţatelja Usluge,
koje se nisu mogle predvidjeti, te su nastale bez htijenja i
utjecaja Pruţatelja Usluge, a njihovo nastajanje, tijek i
posljedice nisu mogli biti sprijeĉeni mjerama, sredstvima,
radnjama ili propustima, koji su se, u predmetnom
meĊuodnosu okolnosti i nastaloj stvarnoj situaciji, mogli
opravdano zahtijevati i razumno oĉekivati od Pruţatelja
Usluge. Pod pojmom Više sile ili okolnosti za koju nije
opravdano i razumno oĉekivati da se nalazi pod kontrolom
ili utjecajem Pruţatelja Usluge podrazumijevaju se prirodne
nepogode, ukljuĉujući i poţar, potres, olujno nevrijeme ili
poplava, drţavni akt ili akt nekog drugog nadleţnog tijela,
obustava rada, eksplozija, nesreća, pad elektriĉne mreţe,
znaĉajne politiĉke i socijalne nemire, znaĉajne politiĉke ili
gospodarske okolnosti poput pobune, teroristiĉkog ĉina ili
objavljenog i neobjavljenog rata i sl...
pismene prituţbe dostaviti podnositelju prituţbe pisani
odgovor.
11.5. Svi prigovori i prituţbe dostavljaju se pisanim putem
na adresu Pruţatelja usluge i isti moraju biti obrazloţeni s
jasnim ĉinjeniĉnim opisom koji dio usluge Pruţatelja usluge
nije izvršen I na koji naĉin.
Članak 12.
Naknada štete i postupak u svezi s naknadom štete
12.1.U meĊunarodnom prometu Pruţatelj usluga odgovara
u granicama utvrĊenim aktima Svjetske poštanske unije I
meĊunarodnim ugovorima.
12.2. Sve ostale odredbe ovoga ĉlanka odnose se na
odgovornost u unutarnjem prometu
12.3. Za gubitak ili potpuno oštećenje sadrţaja:
Članak 11.
Podnošenje prigovora i postupanje po prigovoru
11.1. Ako pošiljatelj ili druga ovlaštena osoba smatra da
paket koji je predan Pruţatelju Usluge na prijevoz nije
uruĉen primatelju ili da mu je uruĉen sa zakašnjenjem ili da
ugovorena usluga nije u cijelosti ili djelomiĉno obavljena
sukladno ugovorenim uvjetima, pošiljatelj ili druga ovlaštena
osoba ima pravo podnijeti prigovor Pruţatelju Usluge u
roku od tri mjeseca od dana predaje paketa Pruţatelju
Usluge na prijevoz u unutarnjem prometu, a u
meĊunarodnom prometu u roku od 6 mjeseci. Prigovor se
podnosi u pisanom obliku te je uz prigovor potrebno priloţiti
sve dokaze na osnovu kojih osoba koja podnosi prigovor
temelji svoj prigovor.
11.2. Primatelj ili druga osoba ovlaštena za primitak paketa
duţna je prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadrţaja
paketa predati Pruţatelju Usluge odmah prilikom uruĉenja
paketa ili do kraja radnog dana. Potpisom primatelja ili
druge ovlaštene osobe za primitak paketa na Potvrdi o
primitku ta osoba potvrĊuje da je paket zaprimila neoštećen
i bez umanjenja njegova sadrţaja (uz primjenu izuzetka koji
je naveden u sljedećoj reĉenici). Prigovor izjavljen ili
podnesen Pruţatelju Usluge nakon uruĉenja paketa se ne
prihvaća, osim u sluĉaju da primatelj ili druga osoba
ovlaštena za primitak paketa priloţi dokaz da oštećenje ili
umanjenje sadrţaja paketa nije nastalo nakon uruĉenja
paketa.
11.3. Pruţatelj Usluge će se pisano oĉitovati o zaprimljenom
prigovoru u roku od trideset dana od dana primitka
prigovora kada se radi o pruţanju usluge u unutarnjem
prometu, a u roku do 60 dana u meĊunarodnom prometu.
11.4. Pošiljatelj ili primatelj imaju nadalje pravo podnijeti
prituţbu povjerenstvu za prituţbe potrošaĉa koje je
osnovano kod Pruţatelja usluge u daljnjem roku od 30 dana
od dana zaprimanja pismenog oĉitovanja iz ĉlanka 11.3., a
to povjerenstvo će u roku od 30 dana od dana zaprimanja
DPD CROATIA d.o.o.
Direktna Paketna Distribucija
MB: 1772040
OIB: 87109117191
Trgovaĉki sud u ZagrebuMBS: 080473892
Splitska banka d.d.
Ţiro r. 2330003-1100317064
IBAN:HR38 2330 0031 1003 1706 4
SWIFT: SOGEHR22
(i) U sluĉaju gubitka ili potpunog oštećenja paketa Pruţatelj
usluge isplaćuje stvarnu vrijednost a najviše do iznosa od
520 EUR-a, osim u sluĉajevima kada je ugovoreno dodatno
osiguranje. Nakon pregleda oštećenog paketa od strane
osiguravatelja , djelatnik Pruţatelja usluge će obavijestiti
oštećenog Korisnika usluge da pošalje sljedeću
dokumentaciju: Reklamacijski zapisnik, raĉun prema svom
kupcu te na isti iznos raĉun prema Pruţatelju usluge
(ukljuĉujući i eventualni rabat prema kupcu).
(ii) Paket iz toĉke 7.2. (COD) - Pruţatelj usluge odgovara
pošiljatelju u visini iznosa otkupnine naznaĉenog u
Aplikaciji, a maksimalno do iznosa od 2.500 EUR-a
12.4. Za djelomiĉno oštećenje ili umanjenje sadrţaja:(I)
Pruţatelj Usluge odgovara u visini iznosa koji odgovara
stvarnoj vrijednosti oštećenog ili umanjenog sadrţaja
paketa. Bez obzira na prethodno navedeno, iznos isplate
Pruţatelja Usluge za djelomiĉno oštećenje ili umanjenje
sadrţaja paketa je maksimalno 520 EUR, osim ako nije
ugovoreno dodatno osiguranje ili 2500 EUR ako se radi o
paketima iz toĉke 7.2. (COD).
Ako pošiljatelj traţi naknadu štete po ĉlanku 12. duţan je u
zahtjevu za naknadu štete po ĉlanku 12. (I) priloţiti sve
potrebne dokumente/isprave na temelju kojih temelji svoj
zahtjev (pošiljatelj je takoĊer duţan dostaviti i
dokument/ispravu iz kojeg nedvojbeno proizlazi kolika je
vrijednost oštećenog ili umanjenog sadrţaja paketa).
Odredbe ovog ĉlanka na odgovarajući se naĉin primjenjuju i
u sluĉaju da zahtjev za naknadu štete podnosi primatelj
paketa.
12.5. Za prekoraĉenje roka prijenosa i uruĉenja ekspresnih
paketa, Pruţatelj Usluge odgovara u visini trostrukog iznosa
naknade koju je Pruţatelj Usluge naplatio od pošiljatelja.
12.6. U sluĉaju neizvršenja usluge prijevoza i uruĉenja,
Pruţatelj Usluge je duţan, osim isplate naknade štete kao
što je to navedeno u ĉlanku 12. ovih Općih uvjeta, vratiti i
naplaćenu cijenu poštanske usluge.
Direktor: Igor Jakovljević
DPD CROATIA d.o.o.
Franje Luĉića 23, 10090
Zagreb, Hrvatska
Tel:+385 13430 600
Fax:+385 1 3430 670
www.dpd.com/hr
DPD Croatia d.o.o.
Franje Luĉića 23 – 10090 Zagreb - Hrvatska
12.7. U sluĉaju da pošiljatelj, preda na prijevoz Pruţatelju
Usluge slip(ove) kreditnih, debitnih ili drugih vrsta bankovnih
kartica, recepte, ĉekove, ĉekovne knjiţice, mjenice,
zaduţnice, ulaznice, putniĉke karte, dionice ili isprave o
dionicama, obveznice, policu osiguranja, te bilo kakve druge
isprave, ugovore ili dokumente na kojima je naznaĉena
vrijednost takve isprave, ugovora ili dokumenta te:
nastupile iz kojeg od sljedećih razloga: (a) ako je paket
sadrţavao predmete koji su zabranjeni (ĉlanak 4. ovih
Općih uvjeta), (b) ako se pošiljatelj nije pridrţavao posebnih
zakonskih uvjeta za slanje odreĊenih predmeta koji se
nalaze u njegovom paketu i ovih Općih uvjeta te (c) ako
paket nije bilo zapakiran na naĉin kao što je propisano ovim
Općim uvjetima (ĉlanak 3. ovih Općih uvjeta).
(I) doĊe do gubitka ili potpunog oštećenja sadrţaja takvog
paketa za koji je odgovoran Pruţatelj Usluge i
13.2.Pošiljatelj je duţan osigurati ispravnu adresu i
dokumente. Potrebno je navesti ispravan poštanski broj,
dok se adresiranje na poštanske pretince ne moţe izvršiti.
(II) pošiljatelj, odnosno primatelj paketa (ovisno o tome tko
potraţuje naknadu štete) ima pravo sukladno odredbama
ovih Općih uvjeta potraţivati iznos koji odgovara dokazivom
trošku ponovnog pribavljanja, odnosno ishoĊenja izgubljene
ili oštećene isprave, dokumenta ili ugovora. U trošak
pribavljanja, odnosno ishoĊenja neće se priznati trošak
radne snage, odnosno osoblja potrebnog za pribavljanje,
odnosno ishoĊenje isprave, dokumenta ili ugovora. Korisnik
usluge koji potraţuje naknadu štete duţan je postupati u
dobroj vjeri i poduzeti sve potrebne radnje kako bi se uz što
manji trošak pribavila, odnosno ishodila takva isprava,
dokument ili ugovor. Radi izbjegavanja bilo kakve dvojbe,
odgovornost Pruţatelja Usluge i u ovom sluĉaju je
ograniĉena na maksimalni iznos od 520 EUR po štetnom
dogaĊaju, osim ako nije ugovoreno dodatno osiguranje.
12.8. U sluĉaju postojanja spora izmeĊu Pruţatelja Usluge s
jedne strane i pošiljatelja, odnosno druge na to ovlaštene
osobe s druge strane u odnosu na osnovanost prigovora
koji je pošiljatelj ili druga ovlaštena osoba podnijela
Pruţatelju Usluge (ĉlanak 11.1. do 11.5. ovih Općih uvjeta),
prije podnošenja tuţbe nadleţnom sudu, pošiljatelj,
odnosno druga na to ovlaštena osoba moţe u roku od
trideset dana od dana primitka oĉitovanja Pruţatelja Usluge
na prigovor podnijeti zahtjev za rješavanje spora Hrvatskoj
agenciji za poštu i elektroniĉke komunikacije.
12.9. Radi izbjegavanja bilo kakve dvojbe, pošiljatelj ili
druga na to ovlaštena osoba pošiljatelja moţe naknadu
štete ostvarivati sudskim putem jedino ako se kumulativno
ispune sljedeći uvjeti:
(i) pošiljatelj ili druga na to ovlaštena osoba je u roku koji je
propisan ovim Općim uvjetima podnijela Pruţatelju Usluge
prigovor (ĉlanak 11.1. do 11.5. ovih Općih uvjeta);
(ii) pošiljatelj ili druga na to ovlaštena osoba je u roku koji je
propisan ovim Općim uvjetima podnijela Pruţatelju usluge
zahtjev za naknadu štete
(iii) Pruţatelj Usluge ne isplati naknadu štete u roku od 15
dana od primitka odobrenja za priznavanje štete od
osiguravatelja.
Članak 13.
Pošiljateljeva odgovornost
13.1. Pošiljatelj je odgovoran za sve štete koje je njegov
paket uzrokovao ostalim paketima, objektima i opremi
Pruţatelja Usluge ili trećih osoba, te za ozljede ili smrt
radnika Pruţatelja Usluge i drugih osoba, ako su one
DPD CROATIA d.o.o.
Direktna Paketna Distribucija
MB: 1772040
OIB: 87109117191
Trgovaĉki sud u ZagrebuMBS: 080473892
Splitska banka d.d.
Ţiro r. 2330003-1100317064
IBAN:HR38 2330 0031 1003 1706 4
SWIFT: SOGEHR22
13.3. Kada se radi o dobrima koja podlijeţu carinskom
pregledu korisnik je duţan pripremiti svu potrebnu
dokumentaciju za carinu tako da se svi dokumenti koji su
nuţni za postupak carinjenja u kuverti zalijepe za paket.
Članak 14.
Cijene poštanskih usluga, zaštitna vrijednosna klauzula
i zatezne kamate, ispostavljanje računa te odricanje od
zastare
14.1. Pruţatelj Usluge naplaćuje poštanske usluge prema
cjeniku koji je javno objavljen i dostavljen Hrvatskoj agenciji
za poštu i elektroniĉke komunikacije.
14.2. Cijene Pruţatelja Usluge baziraju se prema teĉaju
Hrvatske narodne banke za euro na dan ispostavljanja
raĉuna i predstavljaju minimalne cijene koje će se
zaraĉunavati korisniku usluga. Radi izbjegavanja bilo kakve
dvojbe, u sluĉaju da vrijednost kune u odnosu na euro ojaĉa
primjenjivat će se minimalne cijene Pruţatelja Usluge te
korisnik usluga neće imati pravo zahtijevati od Pruţatelja
Usluge smanjenje cijena usluga.
14.3. Duţnik koji zakasni s ispunjenjem novĉane obveze,
duguje, uz glavnicu i zateznu kamatu po stopi odreĊenoj u
ĉlanku 29.2. Zakona o obveznim odnosima.
14.4. Kada izmeĊu korisnika poštanske usluge (kao što je
taj pojam odreĊen u Zakonu o poštanskim uslugama) i
Pruţatelja Usluge postoji sklopljen Ugovor/Ponuda i pod
uvjetom da takav Ugovor/Ponuda ne propisuje nešto
drugaĉije, Pruţatelj Usluge će po isteku obraĉunskog
razdoblja utvrĊenog u Ugovoru izvršiti obraĉun usluga
pruţenih korisniku poštanske usluge u tom obraĉunskom
razdoblju te će za tako pruţene usluge ispostaviti korisniku
poštanske usluge raĉun zajedno sa specifikacijom izvršenih
usluga.
14.5. U sluĉaju da izmeĊu Pruţatelja Usluge i korisnika
poštanske usluge (kao što je taj pojam odreĊen u Zakonu o
poštanskim uslugama) postoji Ugovor/Ponuda, smatrat će
se da korisnik poštanske usluge svakim naruĉivanjem
poštanske usluge od Pruţatelja Usluge priznaje sve
zastarjele obveze koje u trenutku naruĉivanja usluge
korisnik poštanske usluge ima prema Pruţatelju Usluge
temeljem Ugovora/Ponude, odnosno svakim takvim
naruĉivanjem usluge od Pruţatelja Usluge smatrat će se da
se korisnik poštanske usluge odrekao od zastare u odnosu
na u tom trenutku zastarjele obveze koje korisnik poštanske
Direktor: Igor Jakovljević
DPD CROATIA d.o.o.
Franje Luĉića 23, 10090
Zagreb, Hrvatska
Tel:+385 13430 600
Fax:+385 1 3430 670
www.dpd.com/hr
DPD Croatia d.o.o.
Franje Luĉića 23 – 10090 Zagreb - Hrvatska
usluge
ima
prema
Pruţatelju
Usluge
temeljem
Ugovora/Ponude. Radi izbjegavanja bilo kakve dvojbe,
korisnik poštanske usluge prihvatom ovih Općih prava i
uvjeta izjavljuje da ova odredba ne proizvodi
neravnopravnost u pravima strana na njegovu štetu budući
da sam on svojim radnjama, odnosno u ovom sluĉaju
naruĉivanjem poštanske usluge od Pruţatelja Usluge
svjesno priznaje posljedice takve radnje, a to je odricanje od
zastare u odnosu na sve u tom trenutku zastarjele obveze
prema Pruţatelju Usluge. Nadalje, korisnik poštanske
usluge izjavljuje da će naruĉivanje poštanske usluge od
strane bilo kojeg njegovog djelatnika (neovisno o pravnoj
osnovi po kojoj je takav djelatnik angaţiran) i bez obzira je li
ta osoba ili ne zakonski zastupnik korisnika poštanske
usluge, takoĊer imati za posljedicu da se korisnik poštanske
usluge takvom radnjom odrekao od zastare u odnosu na
sve u tom trenutku zastarjele obveze prema Pruţatelju
Usluge.
Članak 15.
Osiguranje
15.1 Svi DPD paketi su automatski osigurani do iznosa od
520 €, a prema srednjem teĉaju HNB-a.
15.2. Svaki Korisnik koji ima s Pruţeteljem usluge potpisan
ugovor/ponudu, moţe zatraţiti uslugu višeg osiguranja do
maksimalnog iznosa od 13.000 €. Takav paket se osigurava
kod našeg osiguravatelja po pojedinaĉnoj polici osiguranja
što će se stranci dodatno naplatiti.
Članak 16.
Otvaranje, povrat, iskorištavanje i uništavanje paketa
Sukladno sljedećim preduvjetima Pruţatelj usluge ima
pravo otvoriti, vratiti, iskoristiti ili uništiti paket, a neovisno o
navedenom u ĉlanku 4.7. ovih Općih uvjeta.
Pruţatelj usluge ima pravo otvoriti paket u
nazoĉnosti najmanje dviju osoba po sljedećim
uvjetima:
16.1.1. kada se poštanska pošiljka ne moţe uruĉiti
primatelju, niti vratiti pošiljatelju
16.1.2. kada postoji osnovana sumnja da se u poštanskoj
pošiljci nalaze zabranjeni sadrţaji:
- eksplozivne i lako zapaljive predmete ili predmete
kojih je prijam povezan s opasnosti za druge
pošiljke, poštanske objekte, opremu i prijevozna
sredstva, ili za ţivot i zdravlje ljudi,
- predmete kojih je promet zabranjen posebnim
zakonskim ili drugim propisima,
- droge, osim ako su pošiljatelj i primatelj posebnim
zakonom ovlašteni za promet ili uporabu droga,
ţive ţivotinje, osim ako aktima Svjetske
poštanske unije nije drukĉije odreĊeno
16.1.3 kada je poštanska pošiljka oštećena tako da je
ugroţen njezin sadrţaj,
16.1.4 kada poštanska pošiljka u meĊunarodnom prometu
podlijeţe carinskom i deviznom pregledu u skladu s
16.1
DPD CROATIA d.o.o.
Direktna Paketna Distribucija
MB: 1772040
OIB: 87109117191
Trgovaĉki sud u ZagrebuMBS: 080473892
Splitska banka d.d.
Ţiro r. 2330003-1100317064
IBAN:HR38 2330 0031 1003 1706 4
SWIFT: SOGEHR22
carinskim propisima i propisima o deviznom
poslovanju.
16.2. u sluĉaju iz toĉke 16.1.2. i 16.1.3. ovoga ĉlanka
Pruţatelj poštanskih usluga obvezan je sastaviti zapisnik u
dva primjerka, od kojih se jedan primjerak uruĉuje
pošiljatelju ili primatelju pošiljke, ili nadleţnom tijelu u skladu
s posebnim propisom
Članak 17.
Ostalo
17.1. U sluĉaju znaĉajnijih oscilacija cijene nafte na
domaćem trţištu, Pruţatelj Usluge zadrţava pravo
jednostrane korekcije cijene svojih usluga prijevoza
pošiljaka.
17.2. Zbog nestabilnog svjetskog rasta trţišta naftnih
derivata i rasta cijena goriva DPD Croatia d.o.o. zadrţava
pravo naplate dodatka za gorivo koje će se primjenjivati na
osnovnu cijenu usluge u unutarnjem i meĊunarodnom
prometu. U sluĉaju znaĉajnijih oscilacija cijene nafte na
domaćem trţištu, kao i u drugim opravdanim sluĉajevima,
DPD Croatia d.o.o. zadrţava pravo jednostrane korekcije
iznosa dodatka za gorivo. Iznos dodatka za gorivo sastavni
je dio Cjenika poštanskih usluga s dodanom vrijednošću i
odreĊenih dopunskih usluga DPD Croatia d.o.o.
17.3. U sluĉaju da Pruţatelj Usluge koji s korisnikom
poštanske usluge (kao što je taj pojam odreĊen u Zakonu o
poštanskim uslugama) ima sklopljen Ugovor/Ponudu
pokrene protiv tog korisnika poštanske usluge postupak
prisilne naplate svoje traţbine, a korisnik poštanske usluge
u tom postupku - i to nakon što je istekao rok za podnošenje
prigovora odreĊen Zakonom o poštanskim uslugama ospori raĉun u cijelosti ili djelomiĉno tvrdeći da ugovorena
usluga nije pruţena ili nije pruţena u cijelosti, odnosno na
ugovoreni naĉin ili tvrdeći što drugo, Pruţatelj Usluge će
imati pravo zaraĉunati korisniku poštanske usluge, a
korisnik poštanske usluge prihvatom ovih Općih uvjeta
prihvaća obvezu platiti Pruţatelju Usluge uslugu
prikupljanja, obrade i pripremanja dokumentacije kojom će
Pruţatelj Usluge dokazati svoje potraţivanje, odnosno
osporiti navode korisnika poštanske usluge. Uslugu
prikupljanja, obrade i pripremanja dokumentacije će
Pruţatelj Usluge naplaćivati sukladno cijenama odreĊenim u
svojem cjeniku. Radi izbjegavanja bilo kakve dvojbe,
Pruţatelj Usluge će imati pravo naplatiti navedenu uslugu
prikupljanja, obrade i pripremanje dokumentacije bez obzira
na pravu argumentaciju i/ili pravne instrumente kojima se
Pruţatelj Usluge koristi u postupku kako bi osporio navode
korisnika poštanske usluge.
17.4. Pruţatelj Usluge potvrĊuje i jamĉi da se u cijelom
tekstu ovih Općih uvjeta kada se odreĊeni novĉani iznos
iskazuje u Eurima, podrazumijeva njegova kunska
protuvrijednost po srednjem teĉaju HNB na dan izvršenja
usluge ili ispostave raĉuna ako je taj dan kasnije.
17.5. Pruţatelj usluge će na svojoj Internetskoj stranici
http://www.dpd.com/hr uĉiniti dostupnim trećim osobama
ove Opće uvjete kao i njegove kasnije izmjene i dopune.
Direktor: Igor Jakovljević
DPD CROATIA d.o.o.
Franje Luĉića 23, 10090
Zagreb, Hrvatska
Tel:+385 13430 600
Fax:+385 1 3430 670
www.dpd.com/hr
DPD Croatia d.o.o.
Franje Luĉića 23 – 10090 Zagreb - Hrvatska
Nadalje, Pruţatelj Usluge će na prethodno navedenoj
Internetskoj stranici osigurati trećim osobama i proĉišćeni
tekst trenutno vaţećih Općih prava i uvjeta. U trenutku kada
naruĉitelj od Pruţatelja Usluge naruĉi uslugu, smatrat će se
da je naruĉitelj proĉitao u tom trenutku vaţeće opće uvjete
Pruţatelja Usluge te da ih u cijelosti prihvaća.
17.6. Za sve sporove u pogledu tumaĉenja, primjene ili
izvršenja ovih Općih prava i uvjeta, Pruţatelj Usluge i
naruĉitelj usluge nastojat će riješiti mirnim putem. Ako
Pruţatelj Usluge i naruĉitelj ne uspiju spor u pogledu
tumaĉenja, primjene ili izvršenja ovih Općih prava i uvjeta
riješiti mirnim putem, za rješavanje sporova biti će nadleţan
stvarno i mjesno nadleţni sud u Zagrebu.
17.7. U sluĉaju da jedna ili više odredbi ovih Općih prava i
uvjeta bude utvrĊena ništetnom, to neće utjecati na
valjanost ostalih odredbi ovih Općih prava i uvjeta koje će
ostati na snazi i u punoj primjeni.
17.8. Na ova Opća prava i uvjete primjenjuje se hrvatsko
pravo.
17.9. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od
09.04.2014. godine.
17.10. Pruţatelj Usluge zadrţava pravo jednostrane izmjene
i dopune Općih prava i uvjeta. Izmjene i dopune Općih
prava i uvjeta objavljuju se na internetskoj stranici i u
poslovnim prostorijama Pruţatelja Usluge u obliku
proĉišćenog teksta. Ako korisnik koji s Pruţateljem Usluge
ima sklopljen Ugovor/Ponudu u roku od 7 dana od dana
objave izmjena i dopuna Općih prava i uvjeta ne otkaţe
Ugovor/Ponudu, smatrat će se da korisnik prihvaća uĉinjene
izmjene i dopune Općih prava i uvjeta.
17.11. Ovi Opći uvjeti dostavljeni su Hrvatskoj agenciji za
poštu i elektroniĉke komunikacije 15 dana prije njihove
primjene i objavljeni su na web stranicama društva s danom
01.04.2014. godine.
DPD CROATIA d.o.o.
Direktna Paketna Distribucija
MB: 1772040
OIB: 87109117191
Trgovaĉki sud u ZagrebuMBS: 080473892
Splitska banka d.d.
Ţiro r. 2330003-1100317064
IBAN:HR38 2330 0031 1003 1706 4
SWIFT: SOGEHR22
Direktor: Igor Jakovljević
DPD CROATIA d.o.o.
Franje Luĉića 23, 10090
Zagreb, Hrvatska
Tel:+385 13430 600
Fax:+385 1 3430 670
www.dpd.com/hr

Download Report