Zidni News riječ direktora Novo društvo Dragi kolege, vremena se mijenjaju. Svatko tko danas drži do kvalitete svoga posla mora biti spreman istoga trenutka poslovne uspjehe podijeliti s javnošću. Zapravo, onaj tko to ne čini, vjerojatno nije ni svjestan Facebook koliko je potencijalnih je potpuno kupaca ostavio u neznanju normalno i koliko će ga već sutra kokomunikacijštati obveza da se toj istoj sko okružje javnosti iznova predstavlja, za bilo koji ali u gužvi drugih ponuđača. posao. Tu je Danas, naime, postoje sunaša usluvremeni digitalni izdavački ga svima alati putem kojih je javnosti poznata, i moguće pristupiti istoga dostupna. trenutka i s minimiziranim troškovima. Naša tvrtka od kraja prošle godine njeguje vlastiti tzv. company profil na najvećoj društvenoj mreži - Facebooku. U okružju neposrednog kontakta s nekoliko stotina U vremenu pojedinaca i tvrtki s kojima koje je pred smo se u međuvremenu nama kon‘sprijateljili’, lagano ojačavamo komunikacijski kanal centrirat putem kojega ćemo u blićemo svoju skoj budućnosti pronalaziti ponudu na nove klijente. baš svakog Početkom lipnja to smo pojedinca. svoje ugodno društvo A oni su na tijekom samo jednog dana društvenim povećali za gotovo sedam mrežama. stotina novih poklonika. Usmjerili smo ih na svoju kvalitetu, darivali smo ih, na neki način brendirali i uputili da iskušaju našu uslugu. Rezultati su fenomenalni. Boris Brković barometar usluge Posao u svibnju IZVRSNO: 8.907 uvoznih paketa NAPREDUJEMO: 1.266 izvoznih paketa JAO: 3 oštećenih UPS paketa JAKO DOBRO: 307.019 domaćih paketa UŽAS: 115 krivo rutiranih paketa br. 32 Overseas Facebook NAŠA NAGRADNA IGRA NA FACEBOOKU prijate700 novih lja pridružilo oVERSEAS EXPRESS rUČNIK nam se na Facebooku 1060 prijatelja trenutno imamo na Facebooku l Najpoželjniji rekvizit za ljeto l Kvaliteta se prepoznaje na dodir l Mek i upijajući materijal l Veliki format, gotovo obiteljski Prijatelji "poludjeli" za našim ručnicima Početkom lipnja na svom smo Facebook profilu organizirali nagradnu igru za postojeće i buduće prijatelje. Odziv je bio izniman. Intenzivno druženje trajalo je punih 12 sati, a za to smo vrijeme kroz četiri kruga ukupno podijelili 20 promotivnih ručnika za plažu. Prijatelje smo nagrađivali kroz svojevrsni kviz znanja o Overseasu i uslugama koje nudimo, a cilj je bio proširiti krug stalnih ‘lajkera’ na način da naizmjenično konzultiraju sadržaj naše službene web stranice i našega Facebook profila. Edukativno, zabavno, korisno, promotivno i - prijateljski. Populacija Facebook in- Komentari NIKOLINA ORLIĆ: Upravo je stigao ručnik... fenomenalan je... punooo vam hvala! ŽELJKA LEŠ: I meni je došao... oduševljena sam i djeca su oduševljena, a vjerujem da će biti i muž kad se vrati s mora... Hvala Overseasu i hvala dostavljaču koji nas je tražio na drugoj adresi :))) LIDIJA TUTNJIĆ: Stigao ručnik, ajme kak je dobar , hvalaaaaaaaaaaaaaaa ;))) VLATKA JANTOLEK: Ručnik stigao. Lijep je... Oteo mi ga dečko ternauta reagirala je iznad svih očekivanja. Veliki, meki ručnici za plažu naprosto su ih oduševili, pa se i danima nakon nagradne igre na ‘Zidu’ naše društvene mreže još uvijek javljaju oni koji bi željeli doći u posjed jednog takvog. Imati Overseasov rekvizit za plažu po- stalo je ‘Must have’ među društvom na digitalnom korzu. No, novi susreti na Facebooku bili su samo prva faza naše promocije. Jer, da bi igrači bili zadovoljni u potpunosti njihove su nagrade trebale biti hitro spakirane i još hitrije isporu- Nagrađeni ručnicima Ivana Varjačić, Sanja Petrušić, Antonela Jelić, Marija Generalić Bogić, Nikolina Orlić, Željka Leš, Lidija Tutnjić, Igor Hobor, Pascale Pretner, Anita Lamešić, Marina Dubravčić, Hana Sambolec, Tomislav Pravica, Vlatka Jantolek, Anita Baćurin, Stjepan Oršić, Dubravka Car, Andrea Čretni, Alen Kranjčec i Mirela Kozić. čene. I taj smo ispit položili, pa su se na ‘Zidu’ ubrzo počeli pojavljivati i novi sadržaji - oduševljenja kvalitetom, pohvale za brzinu dostave i korektnost kurira. Bio je to lijep način da testiramo svoju kvalitetu i da se predstavimo drugima. UPS Facebook TVOJA VAŽNA PRIČA UPS na svom Facebook profilu poziva prijatelje da im pišu na koji su im način UPS-ove usluge olakšale život. Najzanimljivije priče se potom pohranjuju u aplikaciju „Your Story“ gdje ih svi mogu čitati. Vrlo konstruktivna mogućnost za korisnike koji žele hvaliti ili davati sugestije za bolji posao. VOZAČKI VIDEO BLOG Poznati vozač NASCAR autoutrka, David Ragan (kojega sponzorira UPS) poslije svake utrke na stranici www. racing.ups. com objavljuje videoblog. David ocjenjuje vožnju, govori o pripremama i o suradnji s timom. Inače, ova UPS-ova stranica o auto-utrkama vrlo je posjećena kao i Racing Team profil na Fejsu. korisnici JOSIPA POLJIČAK, direktorica Lisca Zagreb d.o.o. Odlično ste organizirani i fleksibilni Tradicija od 1955. Lisca je osnovana 1955. kao mala zanatska radionica za popravak čarapa i presvlačenje gumba. Kasnije se specijalizirala za rublje i krenula brzo razvijati. Za uspjeh su zaslužni originalni proizvodni programi, specijalizacija i kvaliteta. Olakšali posao - Još 2005. ste nam instalirali program Overship kojim je omogućena kompjutorska obrada paketa i to nam je uvelike olakšalo posao. Jer, naša tvrtka je organizirana tako da veći dio već spremnih paketa dolazi iz Slovenije za pojedine kupce u Hrvatskoj. U našem su se uredu radile naljepnice zajedno sa otpremnicama koje su se pakirale u predviđene košuljice i tako spremne slale u centralu Overseasa. A vaši su djelatnici na pakete koji su pristigli direktno iz Slovenije lijepili te košuljice. U to vrijeme nitko od konkurencije nije imao ovako organiziran posao - ističe Josipa Po- VAŽNO Kad krenemo s internet prodajom posebno će nam biti važno da se pošiljke isporučuju u točno dogovoreno vrijeme i da vaši kuriri i dalje budu ljubazni u komunikaciji s našim kupcima. Lisca 15 godina surađuje s nama 650 pošiljki prosječno mjesečno ima PREDNOST Do sada nikada nismo imali izgubljenih pošiljki ljičak, direktorica Lisca Zagreb d.o.o., napominjući kako su paketi već sutradan bili na odredištu, a najkasnije slijedeći dan. Prednosti suradnje s Oversesom su, kaže, organizacija i fleksibilnost. Naročito u smislu skladištenja nekih paketa koji nisu mogli ići odmah do odredi- pohvale kupaca Ì Gospodin Vlatko Previšić zahvalio nam je jer smo mu U SUBOTU URUČILI POŠILJKU KOJU NISMO USPJELI ISPORUČITI DAN PRIJE. Međutim, to i ne bi bilo ništa posebno da naša djelatnica SNJEŽANA HRNJAK nije, na njegovu molbu i inzistiranje da ipak čim prije dobije tu pošiljku, OSOBNO DOŠLA I PREDALA MU JE NA KRAJU SVOGA RADNOG VREMENA NA ZRINJEVCU. - pokude kupaca Ì Kupac se javio da smo Veliku pažnju posvećujemo kvaliteti proizvoda, ali uz to i kvaliteti svih Poznati proizvođač ženskog rublja, kupaćih kostima i bluza visoke kvalitete s našom tvrtkom surađuje od 1996. To je izuzetno važan pokazatelj zadovoljstva našom uslugom. + 13. lipnja 2011. šta iz nekih drugih poslovnih razloga. Poboljšanja - Jedna od velikih prednosti je i ta što do sada nije bilo izgubljenih pošiljki, dodaje direktorica Poljičak, napominjući kako prosječno mjesečno imaju oko 650 pošiljki. Lisca Zagreb d.o.o koristi usluge dostave isključivo na području Hrvatske, a suradnja s nama definitivno im je olakšala posao. - Proteklog nam je tjedna instalirana i aplikacija s kojom je moguće praćenje pošiljaka putem interneta, što je dodatno poboljšalo sustav poslovanja, naglašava Josipa Poljičak. Dodaje i kako im je kod dostave jako važno točno vrijeme i ljubaznost naših kurira. A posebno će to biti važno kad se pošiljke budu slale izravno krajnjem kupcu, kad pokrenu prodaju putem Interneta. pošiljku sa vrlo važnom dokumentacijom umjesto u Nacionalni park Paklenica isporučili u Pazin. Objašnjenje: Pošiljka je trebala biti isporučena do 16 sati. Kupcu smo objasnili da je došlo do nenamjerne operativne pogreške te obećali da će pošiljka biti isporučena drugi dan ujutro. Također, trošak prijevoza će snositi Overseas. savjetnik za djelatnike Ì PRAVA OSOBA Ako osoba kojoj nudite našu uslugu doista razumije koliko joj možemo pomoći u poslu, koliko možemo olakšati i unaprijediti cijeli njezin posao, onda, u najmanju ruku udvostručite broj posjeta toj osobi. To je najefikasniji način da nešto i prodate. Ì NE I DA Ako vam potencijalni kupac kaže ‘ne’, dozvolite si samo jednom luksuz da niste dobro čuli. Pokušajte ponovo, i ako je odgovor i dalje ‘ne’, budite sigurni da bi nagovaranje moglo kod njega samo povećati otpor prema našoj usluzi. Zapravo, ostaje vam mnogo više vremena za one koji bi mogli reći ‘da’. Cijenite njihovo i svoje vrijeme. flash Češće na godišnji Godišnji odmor svima je prijeko potreban, a mnogi žive za dva tjedna provedena na moru daleko od briga i problema. No, čini se da je danas godišnji odmor prekratak. Kako ne bi došlo tjedna do potpunog slogodišnjeg ma ljudskog tijela, tijekom ljeta kažu nova istražije stari prosjek vanja, potrebno je čak šest godišnjih odmora na godinu, zbog sve duljeg radnog vremena i teških opterećenja. U novoj studiji četvrtina zaposlenih rekla je da se nalaze pod toliko velikim pritiskom da očajnički trebaju odlazak na godišnji odmor svakih nekoliko tjedana. 2 Jeftinije nekretnine Cijene nekretnina na tržištima širom svijeta ponovno su pale u prva tri ovogodišnja mjeseca. I to bi navodno trebao biti završtetak trogodišnjeg razdoblja njihova naglog pada, a Hrvatska prati taj trend. Na gozemlje dišnjoj razini biljecijene su poraže pad cijena sle u 16 zemanekretnina lja, a pale u 23 zemlje. Hrvatska je pratila trend kretanja cijena u Europi, koji je obilježilo usporavanje pada u odnosu na isto tromjesečje prošle godine. Tako su cijene prilagođene za inflaciju kod nas za 6,7 posto u odnosu na isto razdoblje lani. 23 Euro neće tako brzo Sve je više onih koji smatraju da će opcija brzog puta prema Europskoj monetarnoj uniji biti teško izvediva. Iako u domaćoj javnosti prevladava stav da bi Hrvatska nakon ulaska u EU trebala što brže ići prema ćemo najvjerojatuvođenju eura, nije uvesti euro sve je izglednije da to nije realno moguće prije kraja ovog desetljeća, dakle do 2020. Hrvatska danas ispunjava dva maastrichtska kriterija, no javni će dug već ove godine - ako se uključe jamstva, HBOR i HAC - premašiti 60 posto procijenjenog BDP-a. Dakle, euro ćemo još pričekati. 2020.