Kako koristiti Facebook
za biznis
Počnite koristiti Facebook za postizanje poslovnih ciljeva
Edicija 2013
1
Kako koristiti Facebook za biznis
Pregled sadržaja
Poglavlje 1: Uvod u Facebook
3
Dobrodošli
4
Što je Facebook?
5
Zašto vam treba biti stalo
5
Facebook rječnik
6
Korištenje Facebooka za poslovne svrhe
7
Poglavlje 2: Postavljanje vašeg Facebook profila
Osobni vs Poslovni računi
8
9
Obilazak početne stranice Facebook korisnika
11
Korak 1: Registrirajte se na Facebook
12
Korak 2: Uredite svoj profil
12
Korak 3: Pridružite se mrežama
14
Korak 4: Povežite se s prijateljima
14
Korak 5: Razmjenjujte sadržaj i informacije
15
Korak 6: Koristite aplikacije
16
Postavke privatnosti
17
Poglavlje 3: Korištenje Facebooka za biznis
19
Kako postaviti poslovnu stranicu
20
Kako da promovirate svoju stranicu
22
Facebook grupe vs. Biznis stranice
24
Kako postaviti grupu
25
Kako oglašavati na Facebooku
25
Razumijevanje Facebook EdgeRank algoritma
29
Najbolji načini korištenja Facebook marketinga
30
Kako mjeriti i analizirati vašu Facebook prisutnost
33
Zaključak i dodatni izvori
Radite pametno Ne teško
35
www.mikroposlovi.com
2
Kako koristiti Facebook za biznis
Poglavlje 1:
Uvod u Facebook
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
3
Kako koristiti Facebook za biznis
Dobrodošli
Na ovoj točki, vi ste čuli za društveni
medij (social media) i ulazni
(inbound) marketing. Možda ste
eksperimentirali s Twitterom i
provjeravali profile vaše djece,
možda ste uvidjeli vrijednost za
studente koji žele biti sigurni da su
svi u istom baru u subotu navečer.
Ali zašto bi se ovo ticalo vas ili
vašeg posla?
Društveni mediji i ulazni marketing su značajno važne aktive za tvrtke s
ciljem da pronađu potencijalne kupce na webu. Razmislite o načinu na
koji vi pronalazite informacije o proizvodima i uslugama – gledanjem TV
reklama? Čitajući bezvrijednu poštu? Koristite tražilicu ili se konzultirate s
prijateljem? Ljudi sve više ignoriraju marketinške poruke sa DVRa, caller
IDa, i spam filtera. Umjesto toga oni posjete Google i društvene mreže da
bi pronašli odgovore na svoja pitanja. Pitanje za vas, hoćete li biti tamo
da im odgovorite?
Facebook nije zli rasipnik vremena, zajednica samo za mlađe generacije,
niti je to nebitno za marketing - čak i za posao-za-posao (B2B) ljude.
Umjesto toga, Facebook je alat za povezivanje ljudi s onima oko njih. Kao
i sa bilo kojim drugim društvenim medijem kao alatom, marketeri imaju
priliku koristiti Facebook kako bi proširili svoj online otisak stopala i
izravno surađivali sa kupcima i zainteresiranima.
Ali, da, može biti teško za shvatiti ono što može i treba učiniti. I da, to
može biti priličan podvig da uvjerite predsjednika uprave da vam uključi
Facebook ili strategije većih društvenih mreža u vaš marketinški plan. No,
naoružani s pravim znanjem i metrikama, to je moguće.
Tu počinjemo. U nastojanju da se marketerima ubrza postupak kako da
koriste Facebook za biznis, ova eknjiga će vas provesti kroz apsolutno
sve što trebate znati da biste započeli s korištenjem Facebooka za
marketing i da postignete stvarne poslovne rezultate.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
4
Kako koristiti Facebook za biznis
Zašto vam treba biti stalo
Facebook currently has over 750 million active users, and that number continues
to grow steadily. According to Compete.com, it is currently the second most
popular website in the world (behind Google) in terms of unique visitors, and
according to ComScore, the most popular social network overall.
Razmislite, zar Vaši klijenti nisu na Facebooku? Postoje deseci tisuća mreža na
radnim mjestima, srednjim školama i na fakultetima. Prema InsideFacebook.com,
oko dvije trećine američkih korisnika Facebooka su demografski izvan fakulteta,
a korisnici u dobi 26 do 64 godine čine više od polovice Facebook U.S. baze
korisnika. Iako je Facebook započeo kao zajednica za studente, to se je proširio
daleko izvan toga, a teško bi bilo pronaći demografiju koja još nije zastupljena
među Facebookovih 750 milijuna korisnika.
Facebook rječnik
Kratki rječnik
Application (Aplikacija) - program koji omogućuje korisnicima da dijele sadržaj i
komuniciraju s ostalim korisnicima
EdgeRank - algoritam koji koristi Facebook kako bi odredio koji se sadržaj treba
prikazati u korisnikovom News Feeds (više o tome kasnije)
Fan (obožavatelj) - Facebook korisnici koji se odluče kliknuti na dugme "Like"
("Sviđa mi se") i tako postanu "fanovi" ("obožavatelji") stranice neke organizacije
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
5
Kako koristiti Facebook za biznis
Friend (prijatelj) - 1) osobna povezanost na Facebooku, 2) za dodavanje
Facebook korisnika kao prijatelja
Friend List (popis prijatelja) - organizirano grupiranje prijatelja
Group (grupa) - skup više korisnika Facebooka sa zajedničkim interesima, bilo
koji Facebook korisnik može stvoriti i pridružiti se Facebook grupi
Like (sviđa mi se) - (1.) unutar Facebooka, da vam se sviđa poslovna stranica
znači da "ste postali fan toj stranici; (2.) unutar Facebooka, da vam se sviđaju
tuđi komentari na njihovom zidu ili news feed; (3.) broj korisnika kojima se sviđa
vaša stranica; (4.) izvan Facebooka, da označite da vam se sviđa nešto koristeći
se instaliranim Facebook "Like" dugmetom
Network (mreža) – udruga korisnika Facebooka na temelju škole ili radnog
mjesta
News Feed (hrana za novosti) - skup svih zidnih postova jednog prijatelja
objavljen na korisnikovoj Facebook stranici
Page (stranica) - službena prisutnost javnih ličnosti, umjetnika, bendova,
poduzeća, mjesta za zabavu, robnih marki ili proizvoda, stranica za razmjenu
informacija i komuniciranje s fanovima na Facebooku
Profile (profil) - prisutnost za pojedince za razmjenu informacija i komuniciranje
s prijateljima i organizacijama na Facebooku
Wall (zid) - jezgra profila ili stranice koja prikuplja novi sadržaj, uključujući
objavljene stavke (npr. status ažuriranja) i nedavne akcije (npr. postaje fan
stranici) korisnika.
Korištenje Facebooka za poslovne
svrhe
Postoji niz dobrih razloga za poslovne subjekte da sudjeluju i održavaju
prisutnost na Facebooku. Evo nekoliko razloga:
Pronalaženje ljudi koji su u potrazi za vašim proizvodima ili uslugama
Povežite se i surađujte sa sadašnjim i potencijalnim kupcima
Kreirajte zajednicu oko vašeg poslovanja
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
6
Kako koristiti Facebook za biznis
Promovirajte druge sadržaje koje ste kreirali, uključujući webinare, blog
(članke) artikle, ili ostale resurse
Generirajte potencijalne klijente za vaše poslovanje
Ova eknjiga će raspravljati o tome kako koristiti Facebook za postizanje tih
poslovnih ciljeva.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
7
Kako koristiti Facebook za biznis
Poglavlje 2:
Postavljanje vašeg Facebook
profila
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
8
Kako koristiti Facebook za biznis
Osobni vs Poslovni računi
Na Facebooku, Profili su namijenjeni osobama, a stranice su namijenjene
poslovnim subjektima. Da biste u potpunosti angažirati i iskoristili Facebookove
značajke, trebate stvoriti osobni profil. Ako ste zabrinuti za privatnost ili
uravnoteženje poslovnih i osobnih kontakata, mi ćemo to pokriti u sljedećem
poglavlju.
Što ne raditi:
Nemojte kreirati osobni profil za svoju tvrtku. Profili su za osobe; stranice su za
poslovne subjekte. Facebook je napravio značajnu funkcionalnost posebno za
poduzeća, a sve ove funkcionalnosti su dostupne samo za stranice. Mi ćemo
kasnije govoriti više o stranicama.
Postoji nekoliko ključnih razlika između Poslovni stranica i osobnih profila:
Stranice vam omogućuju da odredite više administratora, tako da možete
imati više od jedne osobe koja pomaže upravljati računom. Osim toga, ako
jedan od vaših administratora napusti tvrtku, vi i dalje možete imati
kontrolu nad Stranicom.
Stranice su, po defaultu, javne, i počinju s rangiranjem u Facebooku i u
javnim rezultatima pretraživanja.
Stranice su podijeljene u različite kategorije (lokalne tvrtke, robne marke,
glazbenici) što će vam pomoći da budete na popisu u više relevantnih
rezultata pretraživanja.
Osobni profili imaju prijatelje, što zahtijeva međusobno prihvaćanje, dok
svatko može postati fan vaše stranice bez potrebe odobrenja
administratora.
Brinete o privatnosti? Facebook je vrlo fleksibilan i omogućava vam da
kontrolirate Vašu izloženost na Facebooku. Kasnije ćemo raspravljati o tome
kako prilagoditi postavke privatnosti da biste kontrolirali tko vidi koje dijelove
vašeg profila, tako da se sigurno možete uključiti na Facebook s osobnim i
poslovnim kontaktima.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
9
Kako koristiti Facebook za biznis
Obilazak početne stranice
Facebook korisnika
Obavijesne ikone: Zahtjev za novim prijateljstvom, poruke i obavijesti,
uključujući i zidne postove, komentare, itd.
Opcije prikaza: Omogućava vam da odaberete između pogleda na najnovije
postove prijatelja ili Top novosti koje određuje opcija *EdgeRank.
Temeljne značajke: sažete novosti, dolazne poruke, nadolazeći događaji, i liste i
zahtjevi za prijateljstvom.
Izdavač: Objavite status ažuriranja, fotografiju, link, ili video što će biti objavljeno
na vašem profilu i na sažetim novostima kod vaših prijatelja.
Postavke računa: postavke privatnosti, logout, centar za pomoć i važnije
značajke za upravljanje vašim računom.
Grupe: Pogledajte grupe kojih ste član ili kreirajte novu grupu.
Sekundarni Značajke: Pogledajte svoje fotografije i fotografije vaših prijatelja,
pregledavanje marketinških oglasa, dodajte nove aplikacije, i još mnogo toga.
Sažete novosti: Najnovije aktivnosti (postovi, fotografije, itd.) vaših prijatelja kroz
Facebook.
Događaji: Kreirajte događaj i pogledajte podsjetnike za rođendane i pozivnice za
događaje.
Facebook Chat: Razgovarajte sa svojim Facebook prijateljima putem izravne
razmjene poruka unutar Facebooka. Postoje i grupni razgovori i mogućnosti
video poziva, također!
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
1
0
Kako koristiti Facebook za biznis
Korak 1: Registrirajte se na Facebook
Posjetite www.facebook.com i registrirajte se za besplatni račun unošenjem
traženih informacija.
Korak 2: Uredite svoj profil
Kliknite na "Profile" (profil) u gornjem, desnom kutu navigacijske trake. Ne brinite
o početnoj stranici - o tome ćemo govoriti kasnije kada dovršite svoj profil i
dodate neke prijatelje.
Zatim kliknite na link "Edit Profile" (uredi profil) koji se nalazi na jednom od
sljedećih mjesta:
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
Kako koristiti Facebook za biznis
1
1
Sada dodajte osnovne informacije: personal, contact i work/education (osobno,
kontakt i posao/obrazovanje). Sve informacije su neobavezne, ali koristite ovo
kao priliku za povezivanje s ljudima koji imaju slične interese i veze iz škole ili s
posla.
Basic Information (osnovne informacije): Navedite svoj trenutni grad,
zavičaj, spol, datum rođenja, seksualne sklonosti, jezike, i kratki odjeljak
"About Me" (o meni).
Profile Picture (slika profila): Učitajte sliku koju želite prikazati na vašem
profilu i pored primjedbi ili ažuriranja statusa koje napravite
Friends and Family (prijatelji i obitelj): Navedite svoj odnos u vezi,
članove obitelji, i kreirajte popise (o ovome ćemo govoriti kasnije)
Education and Work (obrazovanje i posao): Navedite trenutno i bivša
radna mjesta, kao i visoke škole i sveučilišta koja ste pohađali
Philosophy (filozofija): Uključite vjerske i političke stavove, ljude koji vas
nadahnjuju i vaše omiljene citate
Arts and entertainment (umjetnost i zabava): Navedite svoju omiljenu
glazbu, knjige, filmove, TV emisije, i igre
Sports (sportovi): Dodajte sportove koje igrate, kao i svoje omiljene
sportske timove i sportaše
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
1
2
Kako koristiti Facebook za biznis
Activities and Interests (aktivnosti i interesi): Uključite aktivnosti u
kojima uživate i željene interese
Contact information (kontakt informacije): Uredite svoju email adresu,
zaslonsko ime, telefonski broj, lokaciju i web stranicu
Korak 3: Pridružite se mrežama
Kliknite na "Account" (račun) u gornjem desnom izborniku, a zatim na "Account
Settings" (postavke računa). Na zaslonu računa, odaberite "Networks" (mreže).
Sada, nađite neke odgovarajuće mreže kojima ćete se pridružiti. Mreže igraju
ključnu ulogu u pomaganju da se povežete s ljudima. Možete se pridružiti školi ili
tvrtka/biznis mreži (morate imati valjanu email adresu za svaku). Pridruživanje
mreži pomoći će vam da vas ljudi pronađu i pomoći će vam da se visoko
rangirate u Facebook pretraživanju kada se pretražuje zajednička mreža.
Korak 4: Povežite se s prijateljima
Cilj Facebooka je da vam pomogne da se povežete sa svojim prijateljima, obitelji,
suradnicima i drugim vezama. Postoji nekoliko alata na raspolaganju koji će vam
pomoći da se povežete s ljudima koje već poznajete.
Kliknite na "Friends" (prijatelji) u izborniku s lijeve strane, a zatim kliknite na "Find
Friends" (pronađi prijatelje).
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
1
3
Kako koristiti Facebook za biznis
Možete uvesti popis kontakata, u Facebooku potražiti vaš email adresar, ili čak
provjeriti na Facebooku "People You May Know" (ljudi koje možda poznajete)
prijedloge za prijatelje.
Nakon što ste pronašli nekoga, kliknite na "Add Friend" (dodaj prijatelja). Prijatelji
trebaju međusobno biti prihvaćeni, pa će druga strana dobiti poruku koju treba
potvrditi da ste vas dvoje zaista prijatelji. Nakon što potvrdite, počet ćete dobivati
njihova ažuriranja u News Feed, a vi ćete biti u mogućnosti vidjeti detaljnije
informacije na njihovom profilu, ovisno o njihovim postavkama privatnosti.
Korak 5: Razmjenjujte sadržaj i
informacije
Facebook je sjajan za djeljenje svih vrsta informacija na mreži, uključujući
ažuriranja teksta, fotografije, linkove, video, i pitanja. Na svojoj početnoj stranici
(ono što vidite kada se prvi put prijavite na Facebook), odnosno na stranici vašeg
profila, vidjet ćete okvir gdje možete podijeliti svoj sadržaj.
Bilo koji sadržaj vi podijelite objavit će se na zidu vašeg profila, a također se
može dijeliti u tekućim novostima vašeg profila.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
Kako koristiti Facebook za biznis
1
4
Korak 6: Koristite aplikacije
Postoji na tisuće aplikacija na Facebooku koje će vam dodatno pomoći dijeliti
sadržaj i komunicirati s drugima. Za pregledavanje dostupnih aplikacija posjetite
http://facebook.com/applications i potražite ono što vam najviše odgovara.
Popularni programi uključuju fotografije, događaje, filmove,..
Postavke privatnosti
Društveni mediji su u osnovi uspostavljanje i izgradnja odnosa, osobnih ili
poslovnih veze. U mnogim slučajevima, možete otkriti da će neke veze zamagliti
liniju odvajanja između osobnih i poslovnih područja. Također je važno da budete
transparentni i vjerodostojni kada koristite društvene medije da iznesete svoje
poslovanje na tržište. Ljudi vole da se povežu s ljudima, a ne s bezličnim robnim
markama. Nadalje, to je ta osobna veza koja će dovesti do poslovanja,
preporuka i usmene predaje za vašu tvrtku.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
1
5
Kako koristiti Facebook za biznis
Ako se brinete o izlaganju dijelova svog profila na ovim različitim vezama možda još uvijek ne želite da vaše poslovne veze vide vaše osobne fotografije srećom, Facebook vam omogućuje da prilagodite postavke privatnosti i da tako
kontrolirate tko može vidjeti koje djelove vašeg profila. Facebook također
preporučuje postavke koje trebate koristiti, ovisno o tome tko gleda vaš profil.
Da biste uredili postavke privatnosti, kliknite na “Account” (račun), a zatim na
“Privacy Settings” (postavke privatnosti).
Vidljivost svakog aspekta vašeg profila (fotografije, kontakt informacije,
informacije o obrazovanju) može se kontrolirati preko "Profile privacy settings"
(postavke privatnosti profila). Možete postaviti svaki dio da bude vidljiv za:
Everyone (svatko)
Friends of Friends (prijatelji od prijatelja)
Friends Only (samo prijatelji)
Custom (prilagođeno): Prilagodite tko (koje mreže, popisi prijatelja, ili
samo određeni prijatelji) može ili ne može pristupiti djelu vašeg profila.
Super (napredno) način za prilagodbu postavki privatnosti je da postavite Liste
prijatelja. Liste prijatelja su način organiziranja vaših prijatelja u odgovarajućim
grupama. Postoji nekoliko prednosti kod kreiranja popisa prijatelja:
Prilagodite postavke privatnosti prema listi prijatelja
Pregled ažuriranja tekućih novosti prema filterima popisa prijatelja
Pozovite liste prijatelja na događaje (lista od max 100 ljudi)
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
1
6
Kako koristiti Facebook za biznis
Pošaljite poruku na listu prijatelja (lista od max 20 ljudi)
Kliknite na "Friends" (Prijatelji) u lijevom izborniku vašeg profila da biste vidjeli
prijatelje, a zatim kliknite na "Edit Friends" (uredi prijatelje) na vrhu.
Kliknite na “Create List” (kreiraj listu) u gornjem desnom kutu i novi prozor će se
otvoriti s cijelim popisom prijatelja. Upišite naziv za listu, i počnite tražiti ljude koje
ćete dodati na popis. Odaberite prijatelje, i oni će biti dodano pojedinačno na
novu listu.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
Kako koristiti Facebook za biznis
1
7
Poglavlje 3:
Korištenje Facebooka za biznis
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
1
8
Kako koristiti Facebook za biznis
Kako postaviti poslovnu stranicu
Stranica je slična Profilu, osim što je, po defaultu, javna, a korisnici mogu kliknuti
na "Like" (sviđa mi se) i postati "fan" vaše stranice bez prethodnog odobrenja
administratora stranice. Kreiranje stranice je potpuno besplatno, ali će zahtijevati
vaše vrijeme za izgradnju i održavanje.
Da biste započeli, posjetite www.facebook.com/pages/create.php (Napomena:
morate biti prijavljeni da biste kreirali stranicu). Facebook će vas provesti kroz
jednostavan čarobnjak za kreiranje stranice.
1. Odaberite klasifikaciju.
Vi ćete vjerojatno izabrati jednu od prvih triju opcija istaknutih na lijevoj strani.
Kategorija koju odaberete će vam pomoći u rangiranju u više relevantnih
pretraživanja i pružiti odgovarajuća polja za unos informacija na stranici.
2. Odaberite naziv i kategoriju za vašu stranicu.
U većini slučajeva, to bi trebao biti naziv vaše tvrtke (ili robne marke ili naziv
proizvoda, ako se odlučite na tu klasifikaciju). (Napomena: Ako klasificirate svoju
stranicu kao lokalnu tvrtku, vi ćete biti upitani za dodatne informacije o lokaciji)
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
Kako koristiti Facebook za biznis
1
9
3. Sada krenite!
Pratite čarobnjaka, koji će vas pitati da uploadate sliku (koristite logo vaše tvrtke
ili robne marke), dajući vam priliku da predložite svoju stranicu prijateljima u cilju
generiranja fanova, i da dodate neke osnovne informacije. (Napomena: Uvijek
možete preskočiti korake i dodati ove stavke kasnije.)
Zatim dovršite stranicu kao što ste to napravili u profilu. Kliknite na "Edit Page"
(uredi stranicu) ili "Edit Info" (uredi informacije) na naslovnoj stranici da biste
dodali informacije o vašoj tvrtki kao što je vaša web stranica, kratak opis,
proizvodi i tako dalje.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
2
0
Kako koristiti Facebook za biznis
Iskoristite neke od značajki poslovne stranice poput diskusijskog foruma da biste
uključili svoje obožavatelje.
Kao administratoru, po defaultu, vaše ime i profil neće se pojaviti nigdje na
stranici. Vi ste menadžer iza scene. Kada postavljate nove informacije ili
odgovarate na slijed rasprava, to će se pojaviti kao da je objavljeno od strane
vaše tvrtke umjesto vas osobno, iako ćete biti logirani (prijavljeni) osobno (to se
može mijenjati na postavkama stranice). Možete odrediti više administratora koji
će vam pomoći u održavanju vaše stranice.
Osim što ste administrator vaše stranice, vi ćete htjeti postati fan. Kliknite na
"Like" dugme na stranici da postanete fan. Nakon što ste postali fan, vi ćete biti
uvršteni među sve druge fanove na stranici, a sve stranice kojih ste vi
obožavatelj pojaviti će se na vašem profilu, dajući vašem biznisu veću vidljivost
na mreži.
Kako da promovirate svoju
stranicu
Sada kada ste izgradili svoju stranicu, trebate se usredotočiti na privlačenje
nekoliko obožavatelja. Evo nekoliko ideja za početak.
Napravite zanimljivu stranicu. Koristite aplikacije poput foruma i YouTube
video okvira da biste dodali još zanimljiviji i privlačniji sadržaj na svoju
stranicu. Dajte korisnicima razlog da postanu obožavatelji vaše stranice i
da se angažiraju kod vas. Napredniji Facebook korisnici mogu dodati
Custom pages (prilagođene stranice) na svoje stranici pomoću iFrames.
Iskoristite viralnu prirodu Facebooka - tekuće novosti. Dodatna prednost
kreiranja zanimljive stranice je da svaki put kada fan sudjeluje sa stranici -
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
Kako koristiti Facebook za biznis
2
1
postane fan slanjem komentara na događaj kojem je prisustvovao - ta
aktivnost je objavljena na njihovom "News Feed" (tekuće novosti) što
mogu vidjeti njegovi prijatelji na Facebooku. Kada se korisnik logira u
Facebook, on vidi feed svojih prijatelja s nedavnim aktivnostima, tako da
aktivnost vaših obožavateljima na vašoj stranici svaki put bude podijeljena
s većom mrežom, dajući vašem biznisu veću vidljivost.
Privucite svoju postojeću mrežu. Vjerojatno već imate email pretplatnike i
čitatelje bloga - upoznajte ih tako da sada i oni mogu postati fanovi vašeg
poslovanja na Facebooku. Razmislite o slanju poruke na vašu opt-in
mailing listu, uključite link na vašu stranicu u vašu email signaturu (vaš
potpis na dnu svake vaše odlazne email poruke), blogirajte o Vašoj
Facebook stranici, ali postavite i link ili značku sa vaše Facebook stranice
na vašu web stranicu ili blog.
Omogućite da se vaša stranica može javno pretraživati. Po defaultu, vaša
stranica će biti javna, tako da može biti indeksirana od strane tražilice i da
vam može dovesti organski promet od pretraživanja. Ako ne primjetite
vašu stranicu u rezultatima pretraživanja, provjerite jeste li postavili da ona
bude javno indeksirana i pretraživana. Idite na "Edit Page" (uredi stranicu),
kliknite na "Manage Permissions" (upravljanje dozvolama) i provjerite da li
je odznačena opcija uz okvir "Page Visibility" (vidljivost stranice). Ovo će
stranicu učiniti javno vidljivom.
Koristite Facebook oglase za dodatni pritisak. Facebook oglasi omogućuju
vam da oglašavate web stranicu ili druga svojstva na Facebooku,
uključujući stranice, grupe i događanja. Ako ste upoznati s Google
AdWords, sustav za izgradnju i prikazivanje oglasa na Facebooku je vrlo
sličan. Kasnije ćemo govoriti više o tome kako postaviti i optimizirati
Facebook oglase.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
2
2
Kako koristiti Facebook za biznis
Facebook grupe vs. Biznis
stranice
U većini slučajeva, tvrtke trebaju kreirati stranicu za predstavljanje svoje tvrtke na
Facebooku. Međutim, u nekim slučajevima, može imati smisla da kreirate
Facebook grupu umjesto stranice (ili kao dodatak). Ključna razlika između grupe i
stranice je ta da je Grupa namjenjena zajednici ljudi sa zajedničkim interesima,
dok Stranica predstavlja brand ili entitet kojih su oni fanovi. Neke od razlika u
funkcionalnosti:
Pregled
Facebook grupa: Zajednica ljudi sa zajedničkim interesom
Facebook stranica: Predstavlja brand ili entitet kojih su oni "fanovi"
Poruke članovima/fanovima
Facebook grupa: Poruka – pošaljite email članovima i pošaljite u
Facebook Inbox
Facebook stranica: Ažuriranje – pokaže se pod Zahtjevima na stranici
korisnika i šalje u Facebook Inbox
Vidljivost profila
Facebook grupa: Prikazuje se na profilima članova kao mali tekst link
Facebook stranica: Prikazuje se na profilima ćlanova kao slika i tekst link
Vidljivost u javnom pretraživanju
Facebook grupa: Grupe su javno indeksirane i mogu se pretraživati (samo
jedna stranica)
Facebook stranica: (1.) Stranice su javno indeksirane i mogu se
pretraživati (svaka kartica na stranici) (2.) Stranice se mogu prikazati u
rezultatima pretraživanja kod fanova
Distribucija kroz News Feed (tekuće novosti)
Facebook grupa: Kada se članovi pridruže ili sudjeluju u grupi, akcija se
distribuira kroz tekuće novosti
Facebook stranica: (1.) Kada korisnici postanu fanovi ili sudjeluju na
stranici, akcija se distribuira kroz tekuće novosti (2.) Ažuriranje/sadržaj se
djeli na stranici
Vidljivost administratora
Facebook grupa: (1.) Administratori grupe navedeni su na grupi (2.) Kada
administratori grupe surađuju sa grupom (šalju poruku, odgovaraju na
slijed diskusije), to dolazi od osobnog profila administratora
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
2
3
Kako koristiti Facebook za biznis
Facebook stranica: (1.) Administratori stranice su menadžeri iza scene (2.)
Kada administratori stranice surađuju s grupom (šalju ažuriranje, objave
sadržaj), to dolazi od stranice (posao) – osim ako to sami ne promjenite u
postavkama
Dostupne aplikacije
Facebook grupa: Osnovne aplikacije uključuju događaje, diskusije, zid,
linkove, fotografije, video
Facebook stranica: Gotovo sve aplikacije (deseci tisuća)
Kako postaviti grupu
Da biste postavili grupu, posjetite http://www.facebook.com/groups.php, i kliknite
na “Create a New Group” (kreiraj novu grupu) u gornjem desnom uglu na
stranici.
Unesite osnovne informacije o grupi, uključujući naziv, koje prijatelje želite
pozvati, i postavke privatnosti vaše grupe. (Napomena: naša preporuka je da
odaberete “Open” (otvoreno) kako bi vaša grupa bila vidljiva svima na
Facebooku.)
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
2
4
Kako koristiti Facebook za biznis
Nakon što imate grupu, možete editirati svoju
funkcionalnosti (linkovi, fotografije, itd.), kreirati
administratore, ili pozvati prijatelje da vam se pridruže.
grupu, dodati/ukloniti
događaje, imenovati
Kako oglašavati na Facebooku
Facebook Oglasi vam omogućavaju da promovirate svoju tvrtku, dobijete više
obožavatelja za svoju poslovnu stranicu, i dovede više potencijalnih klijenata za
vaš prodajni tim. Facebook oglasi vam omogućavaju da oglašavate web stranicu
ili sadržaj kojeg održavate na Facebooku (grupa, stranica ili događaj). Alati za
kreiranje i održavanje su vrlo slični sučelju koje ima Google AdWords.
Za početak, posjetite http://www.facebook.com/advertising, kliknite na “Create an
Ad” (kreiraj oglas). (Napomena: Morate biti prijavljeni da biste mogli kreirati
oglas) Slijedite upute korak-po-korak za kreiranje vašeg oglasa.
1. Odaberite odredišni URL.
To može biti vanjska web stranica ili nešto što već imate na Facebooku, kao što
je Facebook stranica, grupa, ili događaj.
2. Odaberite vrstu oglasa.
‘Sponsored Stories’ (sponzorirane novosti) generiraju više distribucije za "News
Feed" (tekuće novosti) kroz Facebook.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
2
5
Kako koristiti Facebook za biznis
‘Facebook Ads’ (Facebook oglasi) vam omogućavaju da promovirate jednu
Facebook cjelinu na vašoj vlastitoj web stranici.
Za Facebook oglase
1. Odaberite karticu odredišta. Ovo je landing (odredišna) stranica na
kojoj će se prikazati vaš oglas.
2. Odaberite naslov oglasa. Odaberite privlačan i koncizan naslov.
3. Kreirajte primjerak oglasa za body (sadržaj). Kreirajte uvjerljiv
primjerak koji će promovirati vaš oglas.
4. Odaberite sliku. Slike se preporučaju jer one uvećavaju omjer klikova
na vaš oglas.
5. Pregledajte svoj oglas. Napravite promjene dok ne budete zadovoljni.
Za sponzorirane novosti
1. Odaberite vrstu vaše novosti. Kliknite na ikonu s upitnikom uz svaku
opciju za dodatno pojašnjenje.
2. Pregledajte svoju novost.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
2
6
Kako koristiti Facebook za biznis
Opcije ciljanog oglašavanja
Drugi korak je da odaberete opcije vašeg ciljanja. Vaš oglas će vjerojatno
funkcionirati bolje i nastavit će se prikazivati uspješno ako se prikazuje
korisnicima koji su najvjerojatnije zainteresirani za vaš proizvod ili uslugu.
Odaberite zemlju u kojoj želite prikazati oglas. Možete odabrati do 25 zemalja, ali
imajte na umu da ako ciljate na više od jedne zemlje, da nećete biti u mogućnosti
poboljšati ciljanje na pojedine gradove. Zatim odaberite demografiju koju želite
ciljati. Također možete ciljati ljude prema lajkovima/interesima, i one koje se
nalaze na Facebooku.
Odredite veličinu ciljanog tržišta, odaberite filtere i opcije prilagođavanja.
Default je “broad age match” (sve dobi) što će dostaviti neke oglase izvan
raspona vaše ciljane dobi po sniženoj ponudi. Možete uključiti “require exact age
match” (zahtjeva točno određenu dob) kako biste osigurali da se vaš oglas
prikazuje samo dobi u rasponu kojeg ste naveli.
Navedite precizno ciljanu publiku vašeg oglasa, ili definirajte šire interese.
Napredne opcije uključuju seksualnu sklonost, status veze, jezike, obrazovanje i
radna mjesta.
Za zadnji korak, odaberite vrstu plaćanja i budžet za Vašu oglasnu kampanju.
Pomaknite se prema dolje na odjeljak "Pricing" (cijene) i kliknite na link "Set a
Different Bid (Advanced Mode)" (postavi drugu ponudu (napredni način)). To će
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
2
7
Kako koristiti Facebook za biznis
vam prikazati predloženi raspon ponuda koje su trenutno dobitne na aukciji među
oglasima koji su slični Vašima. Ako želite postaviti drugu ponudu, to možete
učiniti ovdje.
Možete izabrati CPM (Pay for Impressions, plati za prikazivanje) ili CPC (Pay for
Clicks, plati za klikove). Cijene po kliku su obično niske (< 0.1% za većinu
oglasa), stoga “Pay for Clicks” opcija nudi najbolju vrijednost za cijenu.
Kliknite na “Review Ad” (pregled oglasa) i pregledajte oglas prije nego što ga
objavite.
Facebook ima ugrađenu analitiku što vam pomaže pratiti performanse oglasa u
odnosu na broj pojavljivanja, klikova i omjer klikova. Pokrenite više varijacija
oglasa u isto vrijeme i koristite "Ads Manager" (upravljanje oglasima) da utvrdite
koji oglasi donose najbolje rezultate za vašu tvrtku.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
2
8
Kako koristiti Facebook za biznis
Razumijevanje Facebook
EdgeRank algoritma
Ono što čini Facebook posebnim je njegovih 950 milijuna korisnika, ali osim toga,
Facebook ima iznenađujuću tehnologiju koja pomaže opskrbiti informacijom sve
te ljude. Najvažniji dio Facebook tehnologije je EdgeRank Algorithm. Ovo čudo
matematike je ono što određuje koje će se stavke prikazati korisniku kroz News
Feed. Davno prije, Facebook je shvatio da ne može prikazati ljudima svaku
pojedinu aktivnost svih njihovih prijatelja na Facebooku. To bi bilo previše.
Utjecaj EdgeRanka na biznis
Dakle, zašto bi vaš posao trebao voditi brigu o EdgeRanku? EdgeRank određuje
koliko će ljudi vidjeti link ili sadržaj koji ste podjelili na vašoj Facebook stranici
kroz vaš News Feed. Kao i posao, vi želite povećati i doseg vašeg sadržaja.
Kada se post dijeli na Facebook-u, to se vidi po algoritmu kao "objekt".
Interakcije s postovima (objavama), kao što je Like (sviđa mi se), Share (djeli),
comment (komentar), Tag (oznaka), itd. kreira ono što Facebook naziva "edge"
(rub). Što više rubova ima jedan objekt, to je vjerojatnije da će biti prikazan u
korisničkom News Feed. EdgeRank gleda na frekvenciju objavljivanja vaših
postova, relevantnost (broj klikova prijatelja, lajkanje, i komentiranje), plus
povjest klikova korisnika i slanja njegovih poruka kroz Facebook.
EdgeRank znači da je izuzetno važno da napravite i takve malene stvari kao što
je dodavanje Facebook "Like" dugmeta na vašu web stranicu ili blog. To također
znači da želite da vaši fanovi imaju interakciju sa sadržajem kojeg djelite na vašoj
Facebook stranici, zbog toga postavljajte pitanja, objavljujte zanimljive članke sa
drugih web stranica, i kreirajte igre ili natjecanja za fanove.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
2
9
Kako koristiti Facebook za biznis
Najbolji načini korištenja
Facebook marketinga
Facebook je počeo kao svratište za studente, ali sada je to reprezentativni
uzorak populacije. Kao što smo već rekli, Facebook nudi brojne poslovne
mogućnosti. Počnite primjenjivati ovaj popis 10 najboljih postupaka, i vi ćete biti
na dobrom putu prema Facebook marketing uspjehu.
10 najboljih praktičnih primjena Facebooka za biznis:
1. Budite interaktivni, zabavni i korisni. Kad ljudi dođu na vašu Facebook
stranicu, oni su u potrazi za nekom vrstom interakcije. Nemojte ih
razočarati. Na primjer, hardverska tvrtka ponudila je svojim Facebook
fanovima linkove, aplikacije i zanimljive informacije, i u kratkom roku, oni
su dodali 26.000 fanova!
2. Ugradite video na svoju Facebook stranicu. Nema razloga zašto biste
trebali poslati ljude na YouTube da gledaju vaše video isječke. Zadržite ih
izravno na Vašoj stranici s ugrađenim videom!
3. Kreirajte veze između Facebooka i vanjskog svijeta. Nedavno smo
mogli pročitati studiju o tome kako su predstavnici prodaje radili sa
lokalnim trgovcima kako bi oni promovirali svoje događaje kroz Facebook
ažuriranja i fotografije. Razmislite o nečemu sličnome.
4. Kreirajte natječaj na Facebooku. Natječaji su zabavan i zanimljiv način
da se potakne sudjelovanje fanova, pa čak i za generiranje novih fanova.
Na primjer, s ciljem da uđu u natjecanje, jedna tvrtka je pitala ljude da na
Facebooku komentiraju oglašenu podjelu za badava.
5. Integrirajte tradicionalno oglašavanje sa Facebookom. Facebook
ikona/logo dobro je poznata. Dodajte logo u svoje tiskane oglase
promovirajući svoju Facebook prisutnost. Još jedna sjajna ideja je da
koristite tradicionalne oglase za promicanje natjecanja koji će potaknuti
ljude da se prijave na vašu fan stranicu.
6. Koristite Facebook da povećate vašu email listu, i obrnuto. Koristite
email newsletter da potaknete svjesnost o vašoj Facebook stranici. Osim
toga, promovirajte svoj newsletter kod vaših postojećih Facebook fanova.
Krajnji rezultat će biti povećanje vaše email liste i vaše baze fanova.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
Kako koristiti Facebook za biznis
3
0
7. Uvedite nove proizvode najprije na Facebook. Ljudi koji su se prijavili
da budu fanovi vaše Facebook stranice su vjerojatno vaši najodaniji
zagovornici i kupci. Nagradite ih dajući im informacije o novom
proizvodu/usluzi/karakteristikama prije nego svima ostalima. Ako to
učinite, oni će vam pomoći u promoviranju drugima.
8. Poželite dobrodošlicu novim posjetiteljima. Kad razmišljte o
Facebooku, nova metrika vam dolazi na pamet: posjetitelj-za-lajk. Kao
B2B tvrtka (business-to-business, posao-za-posao), vi u konačnici želite
povećati postotak ljudi koji posjećuju vašu Facebook stranicu i kliknu na
"Like" dugme. Važan način za postizanje tog cilja i očekivanog
uspostavljanja odnosa s novim fanovima je da napravite landing stranicu,
odredišnu stranicu za "dobrodošlicu" koja poziva nove posjetitelje na vašu
stranicu i da lajkaju vašu stranicu. Tehnički, postoje mnogi načini da ovo
napravite.
9. Integrirajte društveni sadržaj na svoju Facebook stranicu. Facebook
je ulaz na Internet za mnoge ljude. Oni ga koriste kao početnu bazu. U
stvari, jedna od osam minuta provedenih na Internetu je provedena na
Facebooku. Zbog toga što je Facebook postao kao online dom za ljude,
važno je da uključite sadržaj iz drugih društvenih kanala kao što su
YouTube i SlideShare i da na taj način produžite život tog sadržaja.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
3
1
Kako koristiti Facebook za biznis
10. "Lajkajte" Facebook stranice drugih tvrtki. Sjetite se da su društveni
mediji, društveni. Kada lajkate stranice poslovnih partnera, cijenjenih
dobavljača i kupaca, Facebook će o tome obavijestiti administratore tih
stranica. Zauzvrat, neki od njih se možda odluče da lajkaju vašu stranicu,
što će nju izložiti pojedinim fanovima njihovih stranica. Razmislite o tome
kako Facebook utječe kao poluga na kooperativni marketing.
Kako mjeriti i analizirati vašu
Facebook prisutnost
Mjerljivi rezultati su ključni dio bilo koje marketinške strategije, i Facebook se u
tome ne razlikuje. Dok i dalje trebate koristiti alat poput Google Analytics za
mjerenje prometa potencijalnih kupaca i klijenata koji vam dolaze od Facebooka,
važno je da razumijete da i Facebook također nudi svoje vlastite analize.
Facebook Insights (uvid u statistiku) pruža administratorima Facebook stranica
analitičke podatke o posjetama i angažiranju na stranici.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
Kako koristiti Facebook za biznis
3
2
U preglednom djelu Insights stranice, možete brzo pogledati koliko je nivih
"Lajkova" dobila vaša stranica, broj vaših fanova koji se aktivno bave vašim
sadržajem. Ako se vratimo na ono što smo govorili o EdgeRank, ovo uključuje
faktore nivoa sposobnosti vaše stranice da se proširi kroz Facebook. Ključna
metrika je postotak vaših aktivnih korisnika. Povećanje broja aktivnih korisnika
može pomoći u prometu i dovođenju potencijalnih kupaca pred vaša vrata.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
Kako koristiti Facebook za biznis
3
3
Također u stranicu s pregledom su uključeni podaci tako da možete odrediti
koliko je "Lajkova" i komentara dobila vaša stranica u određenom vremenskom
razdoblju. Pogledajte vrhunce Lajkova i komentara, i odredite koja marketinška
aktivnost se je dogodila u isto vrijeme, i mogla je pridonijeti poticaj ovom
angažmanu. Planirajte više marketinških taktika koje uzrokuju vrhunce u
angažmanu Facebook fanova.
Pod karticom "Interactions" (interakcija) u Facebook statistici, možete pogledati
još jedan značajan podatak: "unsubscribes" (odjave). Baš kao što ste gledali
vrhunce angažmana kako bi utvrdili uzroke tog pozitivnog ponašanja, također
biste trebali ispitati uzroke odjavljivanja sa vaše Facebook stranice. Radili ste
teško da generirate fanove, sada poduzmite korake da ih zadržite.
Koristite besplatne podatke koje vam Facebook daje u statistici da napravite
pametnije i informiranije poslovne odluke i da maksimalizirate rezultate vaših
Facebook marketing napora.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
3
4
Kako koristiti Facebook za biznis
Zaključak i dodatni izvori
Nakon čitanja ove knjige, vi biste trebali imati čvrste temelje za početak
korištenja Facebooka za posao. Sjetite se da se Facebook stalno mijenja i
dodaje nove mogućnosti a njegova zajednica raste. Budite aktivni i ne bojte se
probati nove stvari koje vam ovdje nisu spomenute!
Mikro Poslovi: http://mikroposlovi.com
Mikro poslovi i mikro poslovanje. Ako tražite posao ovo može biti početna
stranica za vas. Umjesto da koristite Fiverr koji je na engleskom jeziku, sada
možete koristiti MikroPoslovi.com, servis na hrvatskom jeziku za područje Ex-Yu.
Po cijeni od 5 do 50 dolara možete ponuditi svoje usluge a pojedinci ili mali i
srednji poduzetnici mogu koristiti vaše usluge. Korist je obostrana. Uz ozbiljnost i
profesionalnost ovo vam može postati izvor osnovnih prihoda. Ako ste razmišljali
o zaposlenju ili dodatnom izvoru prihoda, ovo bi mogao biti idealan posao za vas.
AMRaven Renting a Website: http://www.astromagicraven.com
Zašto skupo plaćati za dizajn i izradu web stranice kada ovdje možete iznajmiti
visokokvalitetnu i profesionalnu web stranicu po cijeni manjoj od jedne kave
dnevno? Usluge: iznajmljivanje web stranice, održavanje web stranice, usluge
WordPress ručne instalacije, WordPress usluge migracije, WordPress Backup
servis, WordPress usluge održavanja, WordPress usluge sigurnosti i zaštite,
usluge prema posebnom zahtjevu.
Radite pametno Ne teško
www.mikroposlovi.com
© Copyright 2024 Paperzz
