close

Enter

Log in using OpenID

CRM: Μια χαμένη(;) ευκαιρία

embedDownload
tech
TEYXOΣ 05 // 12.2012 // €1
Channel
PARTNER
Partners Forum: Vmware
H Vmware πραγματοποίησε για πρώτη φορά η
ίδια στην Ελλάδα, ένα διπλό event για πελάτες και
συνεργάτες. Το TCP ήταν εκεί και σας μεταφέρει
όλα τα τεκταινόμενα. σελ. 34
Συνέντευξη: Cisco
Ο Νίκος Μποτίνης regional sales manager
commercial & channel της Cisco Systems Hellas
μας ενημερώνει για τις αλλαγές στο πρόγραμμα
συνεργατών της Cisco και την έλευση του cloud
που αποτελεί πλέον την αιχμή του δόρατος για
πάρα πολλές εταιρείες. σελ. 26
Partner Sales Academy
Παρευρεθήκαμε στο Partner Sales Academy
της Microsoft, την πρώτη προσπάθεια του είδους
της, με στόχο την εκπαίδευση των συνεργατών
στην πώληση των νέων προϊόντων της και σας
μεταφέρουμε τις εντυπώσεις. σελ. 28
CRM: Μια χαμένη(;) ευκαιρία
ΠΕΡΙΟΔΙΚΟ TECH CHANNEL PARTNER
SOCIAL HANDLERS, 01-0023
ΚΑΤΣΩΝΗ 10, 16341, ΗΛΙΟΥΠΟΛΗ,
210-9838 360
01-0023
ΗΛΙΟΥΠΟΛΗ
Όλες οι συζητήσεις που έχουν πραγματοποιηθεί
εδώ και χρόνια έχουν δημιουργήσει την εντύπωση ότι η αγορά του CRM είναι υπερώριμη και οι
συνεργάτες δικαίως δεν έχουν κάποια ιδιαίτερη
διάθεση να ασχοληθούν μαζί της. Η πραγματικότητα όμως είναι αρκετά διαφορετική. Σύμφωνα με
στοιχεία ερευνών μόλις το 40% των επιχειρήσεων
που έχουν ανάγκη από μια τέτοια λύση έχουν
προχωρήσει στην υλοποίησή της. Αυτό σημαίνει
ότι τη στιγμή που οι κατασκευαστές χάνουν αρκετό
χρόνο για να πάρει ο ένας μερίδιο από τον άλλο,
η μεγαλύτερη ευκαιρία για το κανάλι είναι η επέκταση της αγοράς του CRM. Η πραγματικότητα της
διαχείρισης των πωλήσεων στις επιχειρήσεις είναι
ότι ακόμη και σήμερα συνεχίζουν να στηρίζονται σε
e-mail συστήματα για να διαχειριστούν τις σχέσεις
τους με τους πελάτες. Ένας από τους λόγους που
συμβαίνει αυτό είναι το κόστος των εφαρμογών
CRM, κάτι που δείχνει να αλλάζει τόσο λόγω του
ιδιαίτερα σκληρού ανταγωνισμού όσο και λόγω
της αλλαγής μοντέλου και της μετάβασης πολλών
λύσεων στο cloud.
Ταυτόχρονα με αυτή την αλλαγή συνολικά η κατηγορία των λύσεων CRM έχει φτάσει σε ένα κρίσιμο
σημείο. Οι επιχειρήσεις θα στηρίζονται ολοένα και
περισσότερο στις εφαρμογές analytics που θα βοηθούν τα στελέχη στην καλύτερη λήψη αποφάσεων.
Αλλά μέχρι να δημιουργηθεί ένα καλά δομημένο
repository για την αποθήκευση δεδομένων, η διαδικασία της ανάλυσης είναι ιδιαίτερα προβληματική.
Στο μέλλον το CRM αναμένεται να μετασχηματιστεί
περισσότερο σε λύση διαχείρισης των πωλητών και
της συνολικής εμπειρίας του πελάτη. σελ. 20
Αφιέρωμα:
Ανασκόπηση 2012
Θυμόμαστε μαζί σας όλες τις
σημαντικές ανακοινώσεις που
πραγματοποιήθηκαν μέσα
στο 2012 και δείχνουν ότι η
αγορά του IT εξακολουθεί να
επιφυλάσσει εκπλήξεις, με
τη μορφή νέων προϊόντων –
υπηρεσιών είτε και μέσω των
“μαχών” ανάμεσα σε στελέχη ή
και εταιρείες. σελ. 30
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
editorial
Α
υτή η χρονιά έμοιαζε αιώνια από την πρώτη στιγμή,
και πραγματικά για ένα διάστημα δυσκολευόμουν
να πιστέψω ότι κάποια στιγμή θα τελειώσει! Ώρεςώρες νόμιζε κανείς ότι το... “τέλος του κόσμου”
βρίσκεται προ των πυλών και οι αρχαίες δοξασίες
των Μάγιας θα δικαιωθούν.
Παρ’ όλα αυτά, το τέλος του κόσμου δεν ήρθε, τις... δόσεις μας τις
πήραμε (ως σύγχρονοι “πρεζάκηδες”;) και το 2012 έφτασε στο τέλος του,
ακριβώς ένα χρόνο αφότου ξεκίνησε!
Μ’ αυτά και μ’ αυτά, φτάσαμε πλέον στο 2013, το οποίο παρά το
μεγαλοπρεπέστατο “13” στο τέλος του φαντάζει πολλά περισσότερα
υποσχόμενο από τον προκάτοχό του.
Ευχές και προκλήσεις
Μαζί με τις ευχές μου για ευτυχία και υγεία για το νέο έτος, σκέφτηκα να
αποτολμήσω και μερικές “προβλέψεις” ή έστω εκτιμήσεις για το τι μας
περιμένει κατά τη διάρκειά του. Ας ξεκινήσουμε!
1
Social Media: Το 2013 θα είναι η χρονιά των social media. Αυτό
δεν σημαίνει απλώς ότι όλοι θα ασχολούνται με το Facebook,
το Twitter ή και τα πιο νέα Pinterest και Instagram. Σημαίνει επίσης,
ότι τα social media θα αποτελούν τμήμα του ίδιου μας του business. Οι
εφαρμογές και οι πολιτικές μας θα πρέπει να τα υποστηρίζουν, ενώ τα
εργαλεία ανάλυσης και παρακολούθησής τους θα πολλαπλασιαστούν
σαν τα μανιτάρια.
2
Tablets: Αν και δεν απαιτεί κάποια ιδιαίτερη “σοφία”, τα tablets
θα έχουν την τιμητική τους κατά το νέο έτος. Το παιχνίδι όμως
θα αλλάξει αρκετά αφού δίπλα στο iPad και στους Android ανταγωνιστές
του, έρχεται να προστεθεί το Surface της Microsoft, και -κυρίως- αυτό
που πρεσβεύει. Τι πρεσβεύει; Μία νέα γενιά tablets που εκτός από sleek
‘n’ sexy, είναι και (σχεδόν) πλήρως λειτουργικά. Μία γενιά που φέρνει
την παραγωγή περιεχομένου στα tablets. Θα πετύχει το πείραμα της
Microsoft; Κανείς δεν ξέρει με βεβαιότητα, αλλά οι ενδείξεις είναι κάτι
παραπάνω από θετικές, ενώ και οι υπόλοιποι κατασκευαστές έχουν
παρουσιάσει “άπειρα” προϊόντα με αντίστοιχη λογική. Αν δεν είχε φύγει
και ο Σινόφσκι...
3
Cloud: Ξέρω, ξέρω. Βαρεθήκατε να ακούτε τον όρο (και με
το δίκιο σας), αλλά παράλληλα δεν έχουμε κάνει -ως αγοράτα βήματα που θα έπρεπε. Το cloud εξακολουθούσε να έχει κάποια
κενά, όχι τεχνολογικά αλλά κυρίως επιχειρηματικά (πως εμπλέκεται το
κανάλι και πως προσελκύουμε πελάτες), τα οποία όμως πλέον έχουν
λυθεί σχεδόν στο σύνολό τους. Κρατώντας στάση αναμονής οι Έλληνες
συνεργάτες όχι μόνο χάνουν χρόνο, αλλά χάνουν -κυριολεκτικάπελάτες! Πελάτες που αρχίζουν να “ανεβαίνουν” στο cloud προτού το
πράξει το κανάλι, επιλέγοντας είτε διεθνείς κατασκευαστές (πάντα θα
υπάρχει αυτός ο ανταγωνισμός), είτε -ακόμη χειρότερα- συνεργάτες
εκτός Ελλάδος!
4
Υπηρεσίες (και margin): Εάν το 2012 δεν σας έπεισε ήδη,
το 2013 θα σας υποχρεώσει να στραφείτε στις υπηρεσίες.
Όχι μόνο, επειδή αυτός είναι ίσως ο μόνος τρόπος για να αυξήσετε
το margin σας, αλλά και επειδή αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για
να διαφοροποιηθείτε. Το cloud προφανώς και είναι ένας από τους
καλύτερους σύμμαχούς σας σε αυτήν την κατεύθυνση, αλλά δεν είναι
ο μόνος. Μιλήστε με τους συνεργάτες σας και τους κατασκευαστές και
αρχίστε άμεσα να σχεδιάζετε λύσεις.
5
Mobile broadband: Κάτι το LTE/4G, κάτι η διαρκώς αυξανόμενη
εγκατεστημένη βάση από smartphones, κάτι η καλύτερη
κάλυψη που παρέχουν οι πάροχοι κινητής, οδηγούν διαρκώς την κίνηση
του Web σε πιο... mobile μονοπάτια. Αυτό βέβαια ισχύει και για τους
πελάτες μας, αλλά και για εμάς τους ίδιους, καθώς και τις λύσεις που
διαθέτετε στους πελάτες σας.
6
Native vs. Web: Σε επίπεδο ανάπτυξης εφαρμογών, τα πάντα
“φωνάζουν” mobile. Είτε πρόκειται για εφαρμογές iOS, είτε
μιλάμε για Android, είτε για Windows Phone, το βασικό δίλημμα
παραμένει ίδιο: Να αναπτύξω native εφαρμογές ή να “παίξω” με
HTML5/CSS3 επενδύοντας στο Web; Ξεκάθαρη απάντηση δεν
υπάρχει προς το παρόν, και ενδεχομένως να μην υπάρξει ποτέ.
Το μόνο που μπορώ να πω με βεβαιότητα είναι ότι δεν θα πρέπει
να βιαστείτε να “ξεγράψετε” τις native εφαρμογές επειδή οι “Web
fans” φωνάζουν πιο δυνατά! Επίσης -και αυτό αποτελεί προσωπική
πεποίθηση- μην φτιάξετε δωρεάν εφαρμογές που θα στοχεύουν σε
έσοδα από διαφήμιση, παρά μόνο εάν σας ενδιαφέρει το marketing
και όχι τα έσοδα.
7
Video: Το παγκόσμιο Internet traffic θα φτάσει τα 1,3 ZettaBytes
(δηλαδή 1,3 εκατ. PetaBytes!) μέχρι το 2016, ακολουθώντας μία
απίστευτη τάση βάσει της οποίας είχαμε οκταπλασιασμό σε 5 χρόνια,
και θα έχουμε νέο τριπλασιασμό τα επόμενα 5 (29% αύξηση ανά έτος για
το διάστημα 2011-2016)!
Σε consumer επίπεδο, από αυτό το traffic, περισσότερο από το μισό
(55%) θα οφείλεται στο video! Αθροίζοντας κάθε τύπο video (Internet TV,
Video on Demand, P2P video κ.λπ.), το αντίστοιχο ποσοστό θα φτάσει
το 86%.
Όλα αυτά μπορεί να μην σας ενδιαφέρουν αφού δεν είστε δημιουργοί
περιεχομένου, αλλά ενδιαφέρουν αφενός τους πελάτες σας, αφετέρου
και εσάς λόγω των ιδιαιτεροτήτων και των απαιτήσεων του video
σε επίπεδο υποδομής (κυρίως δικτυακής) και φυσικά υλοποίησης
λύσεων. Θέματα όπως streaming, buffering, CDNs, YouTube API κ.λπ.
θα αρχίσουν να μας απασχολούν... θέλουμε δεν θέλουμε!
ΑΝΤΩΝΗΣ ΡΟΥΣΕΛΙΩΤΑΚΗΣ
[email protected]
Channel
tech
Δεν θα βρω αυτόν που
μου ευχήθηκε πέρυσι...
PARTNER
Διευθυντής έκδοσης:
Νίκος Τηλιακός
Art director:
Ρένα Γκαμπράνη
Διεύθυνση διαφήμισης:
Νίκος Μπάστας
Ειδικοί συνεργάτες:
Γιώργος Μαρκατάτος,
Γιάννης Σύρρος,
Δημήτρης Μαλλάς,
Βασίλης Δρόλιας
Παραγωγή:
Βιβλιοσυνεργατική
Εκδότης:
Αντώνης Ρουσελιωτάκης
Ιδιοκτησία:
Social Handlers
Το μηνιαίο έντυπο Tech Channel
Partner (αρ. εντύπου 01-0023)
κυκλοφορεί 11 μήνες το χρόνο
από τη Social Handlers
(Κατσώνη 10, 163 41, Ηλιούπολη,
Τηλ.: 210-9838 360,
[email protected])
Copyright © 2012
Απαγορεύονται η αναδημοσίευση, η
αναπαραγωγή και η μετάδοση όλου
ή μέρους του περιοδικού χωρίς
την έγγραφη άδεια του εκδότη. Η
άποψη των συντακτών δεν εκφράζει
απαραίτητα και την επίσημη άποψη
του περιοδικού.
Δεν ξέρω εάν βοήθησα ή αν απλά μπέρδεψα περισσότερο τα πράγματα,
αλλά σε κάθε περίπτωση, εύχομαι σε όλους υγεία, ευτυχία και
επιτυχίες (με αυτήν τη σειρά), και σε μία προσπάθεια αυτήν τη φορά να
πιάσουν τόπο οι ευχές(!), προσωπικά προσπαθώ να θυμηθώ ποιοι μου
ευχήθηκαν... πέρυσι! Που θα πάει, δεν θα τους πετύχω... :-)
3
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
login
2013: Σημείο καμπής
ΝΙΚΟΣ ΤΗΛΙΑΚΟΣ
[email protected]
Ε
ρχόμαστε για μια ακόμη φορά σε μια αλλαγή έτους. Θυμάμαι
όλα τα τελευταία χρόνια που από αυτή τη σελίδα προσπαθώ να
ξορκίσω, όπως και οι περισσότεροι άλλωστε, το κακό. Μιλάμε
για να περάσει το πρώτο εξάμηνο και να δούμε τι θα γίνει στο
επόμενο. Λέμε ότι η κατάσταση της αγοράς είναι ζήτημα και
ψυχολογίας και ότι θα μπορούσε να υπάρχει μια καλύτερη
εικόνα αν δεν υπήρχε αυτή η μεμψιμοιρία. Η πραγματικότητα όμως μέχρι και
πρόσφατα μας διαψεύσει. Κανένα δεύτερο εξάμηνο μέχρι και σήμερα δεν ήταν
καλύτερο από το πρώτο. Η αγορά του IT ευρισκόμενη μέσα σε ένα κυριολεκτικά
τσουνάμι μέτρων που οδηγούν σε περαιτέρω ύφεση συμπιέζεται συνεχώς προς
τα κάτω. Και εκεί βέβαια έρχεται η πραγματικότητα, η οποία κάνει σαφές ότι ναι
μεν η ψυχολογία παίζει το ρόλο της στην αγορά, αλλά αν οι καταναλωτές ή οι
επιχειρήσεις δεν έχουν χρήματα τι να σου κάνει η ψυχολογία...
Όσα ευχολόγια και αν κάνουμε είναι σίγουρο ότι δεν μπορούμε να παρακάμψουμε
το πρόβλημα που έχει ο περισσότερος κόσμος, αυτό της οικονομικής δυσπραγίας.
Άλλωστε και να πίστευα ότι η ψυχολογία σχετίζεται με την πορεία της αγοράς,
υπάρχει ένα ολόκληρο σύστημα, το οποίο βυθίζει τους πάντες στα μιζέρια μην
επιτρέποντας σε κανέναν να σηκώσει κεφάλι. Ίσως λοιπόν ήρθε η ώρα να γίνουμε
κάπως πιο πραγματιστές. Τα πράγματα – όσο και αν προσπαθούν να μας πείσουν
για το αντίθετο – θα συνεχίσουν να είναι εξαιρετικά δύσκολα. Το πόσο, είναι
4
κάτι που δεν το γνωρίζουμε ακριβώς, αλλά παρά το εντέχνως καλλιεργούμενο
θετικό κλίμα, το δεδομένο είναι ότι για το πρώτο εξάμηνο (για μια ακόμη φορά) τα
πράγματα μπορεί να είναι αρκετά δύσκολα. Θέλω να πιστεύω όμως ότι αυτή θα
είναι η τελευταία φορά που θα πούμε κάτι τέτοιο. Δεν ξέρω για ποιο λόγο, αλλά
θεωρώ ότι δεν υπάρχει το περιθώριο να πάμε παρακάτω. Και αυτό γιατί κανείς
δεν θα ήθελε να διακινδυνεύσει μια κατάσταση εκτός ελέγχου. Όλοι βλέπουμε να
υπάρχει κάποια κινητικότητα μέσω μεγάλων έργων, τα οποία ανακοινώνονται και
τα οποία έχουν κάποιο συγκεκριμένο και σύντομο ορίζοντα ολοκλήρωσης. Αυτό
είναι ίσως το πρώτο σημάδι μιας μικρής ανάκαμψης. Για να μπορέσει βέβαια
κάτι τέτοιο να γίνει μια πιο ολοκληρωμένη κίνηση είναι σίγουρο ότι θα απαιτηθεί
αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα. Η αγορά μας έχει πέσει σε μεγέθη που κάποιοι
του χώρου δεν έχουν καν γνωρίσει αφού δραστηριοποιήθηκαν σε αυτόν εκ των
υστέρων, όταν η αγορά ήταν ήδη μεγαλύτερη. Για να μπορέσουμε να φτάσουμε και
πάλι σε αυτά τα νούμερα είναι σίγουρο ότι θα χρειαστεί αρκετός καιρός. Αυτό όμως
που θα ήθελα και ελπίζω να δω από το 2013 είναι έστω και το σήμα ότι κάτι πάει να
ξεκινήσει. Αυτό από μόνο του έχει εξαιρετική σημασία. Κάποιες φορές σκέφτομαι
χαμογελώντας, ότι ζητάμε πάρα πολλά από ένα έτος που έχει το 13 μέσα. Αλλά ας
κάτσουμε να σκεφτούμε πως ήταν τα προηγούμενα χρόνια, είναι μάλλον αστείο να
συζητάμε για προλήψεις. Εύχομαι και ελπίζω αυτό το έτος να αποτελέσει το σημείο
όπου θα ξεκινήσει και πάλι η ανοδική πορεία της αγοράς μας αλλά και της χώρας
μας γενικότερα.
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
νέα & τάσεις
ειδήσεις
ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ: ΔΡΑΣΗ “DIGI-LODGE”
Επιχορηγήσεις άνω των 16 εκατ.
Ευρώ σε ξενοδοχεία και καταλύματα
Σε μια εποχή που η ανάπτυξη έχει καταστεί το
απόλυτο ζητούμενο προκειμένου να αναστρέψουμε
την πορεία της οικονομικής κρίσης και ο τουρισμός
φαντάζει ως ένα απαραίτητο εργαλείο γι’ αυτή
την αναστροφή, η “Κοινωνία της Πληροφορίας”
ανακοίνωσε ότι στο πλαίσιο της δράσης digi-lodge,
για την ενίσχυση ξενοδοχειακών και τουριστικών
καταλυμάτων, έχουν καταβληθεί μέχρι σήμερα
επιχορηγήσεις ύψους 16.536.252,43 εκατομμυρίων
Ευρώ σε 1.105 δικαιούχους που συμμετείχαν και
υλοποίησαν επιτυχώς την επένδυσή τους. Η δράση
digi-lodge αποσκοπεί στην ενίσχυση της διεθνούς
προβολής του τουριστικού προϊόντος της χώρας μας
μέσω διαδικτύου, στην αύξηση της προσέλευσης
ξένων επισκεπτών και στη δυναμική υιοθέτηση και
αξιοποίηση σύγχρονων εργαλείων τεχνολογιών
πληροφορικής και επικοινωνιών από τις τουριστικές
μονάδες. Στη συγκεκριμένη δράση έχουν ενταχθεί
και υλοποιούνται πάνω από 1.800 επενδυτικά σχέδια
από ξενοδοχειακές επιχειρήσεις και τουριστικά
καταλύματα, με προϋπολογισμό άνω των 48
εκατομμυρίων Ευρώ. Το ποσοστό επιχορήγησης ανά
εγκεκριμένο έργο ανέρχεται στο 60% του επιλέξιμου
προϋπολογισμού της επένδυσης ενώ η δράση digilodge υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού
Προγράμματος “Ψηφιακή Σύγκλιση” (ΕΣΠΑ 2007-2013)
και χρηματοδοτείται από πόρους του Ευρωπαϊκού
Ταμείου Περιφερειακής Ανάπτυξης καθώς και από
εθνικούς πόρους. Τέλος, αξίζει να σημειώσουμε ότι η
διαδικασία ελέγχου των υλοποιημένων επενδύσεων
και καταβολής της επιχορήγησης από την “Κοινωνία
της Πληροφορίας” είναι συνεχής και οι επιχειρήσεις
ενημερώνονται απευθείας για τις διαδικασίες
εκταμίευσης των επιχορηγήσεων.
Info: Κοινωνία της Πληροφορίας, 213-1300 700
ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ
Ανατολική
Μακεδονία – Θράκη
Αττική
Βόρειο Αιγαίο
Δυτική Ελλάδα
Δυτική Μακεδονία
Ήπειρος
Θεσσαλία
Ιόνια Νησιά
Κεντρική Μακεδονία
Κρήτη
Νότιο Αιγαίο
Πελοπόννησος
Στερεά Ελλάδα
ΣΥΝΟΛΟ
Ενισχυόμενα
ξενοδοχεία/
καταλύματα
Σύνολο
Επιχορήγησης
27
386.951,96 €
49
799.429,51 €
52
706.084,04 €
31
542.616,47 €
19
269.931,46 €
52
790.837,84 €
63
886.425,69 €
129 2.022.626,61 €
156 2.427.316,62 €
238 3.522.061,17 €
209 2.943.267,38 €
28
446.756,00 €
52
791.947,68 €
1105 16.536.252,43 €
MASTERCARD PAYPASS
Νέα τεχνολογία για γρήγορες
συναλλαγές χωρίς μετρητά
Γρήγορες, ασφαλείς συναλλαγές χωρίς τη χρήση
μετρητών: Αυτή είναι η τεχνολογία MasterCard
PayPass που φιλοδοξεί να αλλάξει τον τρόπο
που συναλλασσόμαστε καθημερινά, σύμφωνα με
τα αποτελέσματα της 14ης έρευνας MasterCard
Barometer. Η πρωτοποριακή τεχνολογία
ανέπαφων πληρωμών MasterCard PayPass
παρέχει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να
ολοκληρώσουν τις συναλλαγές τους, χωρίς να
χρειάζεται να περάσουν τη μαγνητική ταινία της
κάρτας MasterCard από τα ειδικά τερματικά, ενώ
για πληρωμές έως και 25 Ευρώ δεν απαιτείται η
χρήση υπογραφής. Όπως αποκαλύπτει η έρευνα που
πραγματοποιήθηκε στην Ελλάδα, από τη MasterCard
και τη Focus Bari από το Σεπτέμβριο έως και τον
Οκτώβριο του 2012, η τεχνολογία MasterCard
PayPass, η οποία παρουσιάστηκε στην ελληνική
αγορά τον Ιούλιο 2012, κερδίζει σταθερά την
προσοχή των καταναλωτών, οι οποίοι δηλώνουν σε
ένα σημαντικό ποσοστό (25%), πως θα διευκολύνει
τη χρήση πλαστικού χρήματος, προσφέροντάς τους
πολλαπλά πλεονεκτήματα (40%).
Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, οι Έλληνες
καταναλωτές αναγνωρίζουν ως κυριότερα
πλεονέκτημα της τεχνολογίας MasterCard PayPass
την αυξημένη ταχύτητα των συναλλαγών (24%),
καθώς και το γεγονός πως απαλλάσσονται από την
ανάγκη να κρατούν μετρητά για να ολοκληρώσουν
τις αγορές τους (21%). Επιπλέον, η ευκολία των
πληρωμών (17%) καθώς και η μεγαλύτερη
ασφάλεια (16%) αποτελούν αξιοσημείωτα
οφέλη που οι καταναλωτές απολαμβάνουν,
πραγματοποιώντας τις συναλλαγές τους μέσω
της τεχνολογίας MasterCard PayPass. Ωστόσο,
παρατηρείται και ένα σημαντικό ποσοστό των
ερωτηθέντων (57%), το οποίο δεν φαίνεται να
μπορεί να προσδιορίσει ακόμη τα οφέλη της νέας
τεχνολογίας MasterCard PayPass, πιθανότατα
επειδή, είτε δεν τη γνωρίζει, είτε δεν έχει
εξοικειωθεί με αυτήν.
Αναλύοντας τα αποτελέσματα της έρευνας
αναφορικά με το φύλλο των ερωτηθέντων,
παρατηρείται συνολικά, πως το αντρικό κοινό(46%)
είναι εκείνο που φαίνεται να αναγνωρίζει τα
πλεονεκτήματα της τεχνολογίας MasterCard
PayPass σε μεγαλύτερο βαθμό από τις γυναίκες
(40%). Όσον αφορά στις διαφορετικές ηλικιακές
ομάδες, οι νεότερης ηλικίας ερωτηθέντες (1834) είναι εκείνοι που πιστεύουν περισσότερο
στα οφέλη της τεχνολογίας MasterCard PayPass
(51%), αντιλαμβανόμενοι την ενισχυμένη ταχύτητα
των συναλλαγών (28%) και την απαλλαγή του
άγχους των μετρητών (25%) ως τα κυριότερα
πλεονεκτήματά της. Αξιοσημείωτο επίσης εύρημα
της έρευνας αποτελεί το γεγονός, πως οι πιο ώριμοι
σε ηλικία ερωτηθέντες (45-54) εκτιμούν ιδιαίτερα
τη δυνατότητα που τους δίνεται να ολοκληρώσουν
τις αγορές τους χωρίς μετρητά (23%), ενώ για τους
μεγαλύτερους συμμετέχοντες (55-70) οι γρήγορες
συναλλαγές συνιστούν το κυριότερο όφελος (18%).
Info: MasterCard Greece, 210-7256 782
5
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
νέα & τάσεις
ειδήσεις
Η MEGASOFT ΜΕΓΑΛΩΣΕ!
Εγκαίνια των νέων ιδιόκτητων
εγκαταστάσεων της Megasoft
Σε ζεστό και εγκάρδιο κλίμα, με την παρουσία πολλών συνεργατών της
εταιρείας, πραγματοποιήθηκε το Σάββατο 24 Νοεμβρίου η εκδήλωση για τα
εγκαίνια των νέων ιδιόκτητων εγκαταστάσεων της Megasoft η οποία συνέπεσε
χρονικά με τη συμπλήρωση των 20 χρόνων ζωής της εταιρείας. Δυο δεκαετίες
στη διάρκεια των οποίων η Megasoft παρέμεινε πάντοτε προσηλωμένη στην
πελατοκεντρική πολιτική της και στην προσφορά καινοτόμων προϊόντων.
Στα πλαίσια της εκδήλωσης, οι συνεργάτες είχαν την ευκαιρία να ξεναγηθούν
στα νέα γραφεία και να γνωρίσουν τους νέους χώρους συναντήσεων,
εκπαιδεύσεων, προβολών και demo, αλλά και τους χώρους όλων των
τμημάτων της εταιρείας. Οι νέες εγκαταστάσεις καλύπτουν συνολική έκταση
1.600m2 και βρίσκονται επί της Λεωφόρου Κηφισού, ελάχιστα μέτρα από τη
διασταύρωση με τη Λεωφόρο Αθηνών, γεγονός που επιτρέπει την εύκολη
πρόσβαση των επισκεπτών της εταιρείας από δύο κεντρικούς οδικούς άξονες.
Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, ο διευθύνων σύμβουλος της Megasoft,
Αθανάσιος Ντάκουλας, απηύθυνε ένα σύντομο χαιρετισμό και αφού
ευχαρίστησε θερμά όλους τους παρευρισκομένους, απευθυνόμενος στο δίκτυο
των συνεργατών δήλωσε:
“Το νέο σπίτι της Megasoft είναι γεγονός! Δεν είναι, όμως, μόνο δικό μας, είναι
και δικό σας σπίτι! Ανοίξαμε τις πόρτες σε όλους
τους συνεργάτες μας, ανεξαρτήτως μεγέθους.
Μπορούν να έρχονται εδώ, στο νέο μας χώρο,
να κάνουν τις παρουσιάσεις στους πελάτες
τους, να εκπαιδεύονται, να παίρνουν τεχνικές
πληροφορίες και όση βοήθεια χρειάζονται
έτσι ώστε όλοι μαζί να συνεχίσουμε αυτό που
δημιουργήσαμε… την επένδυση στην ανάπτυξη!
Γιατί αυτό είναι το δικό μας κομμάτι, εμείς θα
φέρουμε την ανάπτυξη, γιατί και μπορούμε και
πιστεύουμε σ’ αυτό”.
Info: Megasoft, 210-3416 900
ΤΑΧΥΤΑΤΗ Η ΕΞΑΠΛΩΣΗ ΤΩΝ SMARTPHONES
Ericsson Mobility Report: Tο μέλλον τις
επικοινωνίας ανήκει στις “έξυπνες” συσκευές
Η τελευταία έκδοση του Mobility Report της Ericsson, αποκάλυψε ότι το 40%,
περίπου, όσων τηλεφώνων πουλήθηκαν κατά τη διάρκεια του τρίτου τριμήνου
του 2012 ήταν smartphones. Σαν άμεσο αποτέλεσμα, η κίνηση δεδομένων
διπλασιάστηκε από το τρίτο τρίμηνο του 2011 μέχρι την αντίστοιχη περίοδο του
2012, ενώ αναμένεται να συνεχίσει να αυξάνεται με ετήσιο ρυθμό της τάξης
του 50% για το διάστημα 2012 έως 2018, κυρίως λόγω των εφαρμογών και
της διακίνησης αρχείων video. Είναι ξεκάθαρο, λοιπόν, ότι οι συσκευές τύπου
smartphone και tablet έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε
τόσο το διαδίκτυο όσο και τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας.
Αυτό αποτυπώνεται και στην έρευνα, σύμφωνα με την οποία οι εφαρμογές
online video έχουν το μεγαλύτερο ποσοστό συμμετοχής στην αύξηση της
κίνησης στα δίκτυα κινητής, καθώς αντιπροσωπεύουν το 25% της συνολικής
κίνησης των smartphones και το 40% της κίνησης των tablets. Οι παραπάνω
εξελίξεις δημιουργούν νέες ανάγκες στα δίκτυα, τα οποία θα πρέπει να
παρέχουν ποιοτική επικοινωνία οποιαδήποτε στιγμή, σε οποιοδήποτε μέρος.
Το σύνολο των συνδρομητών στα δίκτυα κινητής αναμένεται να αγγίξει τα 6,6
δισεκατομμύρια μέχρι το τέλος του 2012 και τα 9,3 δισεκατομμύρια μέχρι το
τέλος του 2018. Στα νούμερα αυτά δεν συμπεριλαμβάνονται οι συνδρομές που
αφορούν την επικοινωνία μεταξύ μηχανών (machine-to-machine). Το τρίτο
τρίμηνο του 2012, η Κίνα συνέβαλε κατά 35%, περίπου, στις νέες συνδέσεις,
6
με την προσθήκη 40 εκατομμυρίων νέων συνδρομητών. Η Βραζιλία με 9
εκατομμύρια, η Ινδονησία με 7 εκατομμύρια και οι Φιλιππίνες με 5 εκατομμύρια,
ακολούθησαν από πλευράς νέων συνδέσεων. Συνολικά, η διείσδυση της
κινητής τηλεφωνίας σε παγκόσμιο επίπεδο έφτασε το 91% το τρίτο τρίμηνο του
2012, με το σύνολο των συνδρομητών να αγγίζει πλέον τα 6,4 δισεκατομμύρια
περίπου. Σε ετήσια βάση, οι συνδρομητές αυξήθηκαν κατά 9%, περίπου, με το
2% αυτών να προστίθεται το τελευταίο τρίμηνο.
Αποκαλυπτικά είναι τα στοιχεία και όσον αφορά την εξάπλωση των δικτύων
LTE. Μέχρι τα μέσα του 2012, η πληθυσμιακή κάλυψη των δικτύων LTE έφτανε
τα 455 εκατομμύρια, περίπου, σε ολόκληρο τον κόσμο. Αναμένεται δε ότι μέσα
σε πέντε χρόνια, περισσότερος από τον μισό πληθυσμό της γης αναμένεται
να είναι σε θέση να αξιοποιήσει τα δίκτυα LTE, γεγονός εντυπωσιακό αν
αναλογιστεί κανείς ότι το πρώτο δίκτυο LTE εγκαταστάθηκε μόλις στα τέλη του
2009. Τα παραπάνω στοιχεία καθιστούν την LTE, την τεχνολογία με τον ταχύτερο
ρυθμό ανάπτυξης και αποδοχής στην ιστορία των κινητών επικοινωνιών.
Αυτή τη στιγμή, αναπτύσσονται δίκτυα LTE σε ολόκληρο τον κόσμο, ενώ
οι συνδρομητές τους, από τα περίπου 55 εκατομμύρια στο τέλος του 2012,
αναμένεται να φτάσουν στο 1,6 δισεκατομμύριο το 2018.
Info: Ericsson Hellas, 210-6695 100
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
!
ά
π
τυ
)χ
ά
ν
α
(ξ
ς
η
ρ
ιά
ιν
ρ
ιτ
Κ
Ο
...
κ
ο
Νοκ-Ν
επικοινωνία,
ποσος καιρός από την τελευταία μας
κάμ
ασε
πέρ
και
ς
μια
και
ηκε
ράφ
ακόμη
Αφού ο πλανήτης δεν καταστ
με πρόσωπα και καταστάσεις και με
ρου
σκά
φρε
να
,
ούς
λετ
σκε
ς
του
πα”
, φιλόξενη στέ γη.
είπαμε να βγάλουμε από τη “ντουλά
συν τροφιά σε μηνιαία βάση από νέα
στη
άρι
ευχ
ε
τάμ
κρα
σας
να
η
θεσ
διά
ήθελα να πω,
πιο… κίτρινη
βρίσκεται επί της σκηνής, ε, στήλης
ος
θίασ
ο…
ρος
κλη
ολό
ε
σετ
ιστώ
. Το mail μας
Όπως θα διαπ
και τη δική σας βοήθεια και στήριξη
τε
μασ
ιαζό
χρε
,
αια
Βέβ
!
ries
ent
οφορίες.
ενώ δεν λείπουν και new
δεκτικό σε πάσης φύσεως παρα-πληρ
([email protected]) είναι
Περίπου 1.2 εκατομμύρια και κάτι… λόγους έχει να εξοργίζεται ο “Ψάλτης”. Ξέρετε τι είναι να τρέχετε μόνοι και να τερματίζετε… δεύτεροι; Κάπως έτσι την πάτησε, καθώς η -περίπου- έτοιμη δουλειά απορρίφθηκε εξαιτίας τεχνικών ζητημάτων.
Για την ακρίβεια, δεν κατάφερε να περάσει με επιτυχία
τη φάση της ομαλής λειτουργίας, όπως απαιτούνταν με
βάση τα ζητούμενα.
Και μιλάμε για έργο με διευρυμένη χρονική διάρκεια
και ιδιαίτερα ικανοποιητικό περιθώριο κέρδους, το οποίο -ειρρήσθω εν παρόδω- θα αποτελούσε… πιλότο
για ουκ ολίγα αντίστοιχα project που αναμένεται να
κάνουν την εμφάνισή τους άμεσα.
Την ίδια στιγμή, το γόητρό του δέχτηκε ένα ακόμη
πλήγμα, καθώς αποδείχτηκε στην πράξη πως κάτι
δεν πάει καλά με το “περιλάλητο” όσο και “πολύτιμο”
εμπόρευμα.
Πόσο, μάλλον, όταν αφορά τομέα στον οποίο υποτίθεται πως είσαι μονοκράτορας και ούτε καν γυρνάς
το κεφάλι σου προκειμένου να δεις που βρίσκεται ο
ανταγωνισμός!
Βλέπετε, η αμφισβήτηση έλαβε σάρκα και οστά σε μια
δοκιμή εισαγωγικού επιπέδου, ενώ και ο “πελάτης”
έχει ισχυρές πλάτες με πολυεπίπεδες υπηρεσιακές
προσβάσεις.
Το ερώτημα, τώρα, είναι πως θα αντιδράσει ο…
“Καμηλιέρης”. Όχι τίποτε άλλο, αλλά τον έχει στηρίξει
ουκ ολίγες φορές, ανεξαρτήτως εάν είχε δίκιο ή άδικο,
γεγονός που φαίνεται πως αδυνατίζει κομματάκι τη
θέση του. Τίνος, όμως, είναι η σωστή απορία!
που είναι, θα σκέφτηκαν, ας μην κακοκεφήσουμε τον
“Κόκκινο Τιμονιέρη”. Πόσο, μάλλον, όταν είναι υπάκουος και έχει αποτραβηχτεί από τα (πολλά) φώτα της
δημοσιότητας.
Υπό αυτό το πλαίσιο, του… χαρίζεται και ένα τρίμηνο
καθυστερήσεων στην παράδοση άλλων έργων, ελέω
ποικίλων αλλαγών στην εταιρική του μορφή και ονομασία. Not bad.
Οι μεγαλομέτοχοι γκρινιάζουν διαρκώς και
αναζητούν τρόπους να ξεφορτωθούν το
“παλτό” που φορτώθηκαν, οι μικρομέτοχοι
έχουν απωλέσει περίπου το 100% των χρημάτων τους, η χρεωκοπία βρίσκεται… anté portas και
ο “Ωραίος Μπρουμελ(άκης)” αναφέρεται σε περισπούδαστες καινοτομίες, δαπανηρές επενδύσεις και άλλα…
πράσινα άλογα.
Πράγματι, λεφτά υπάρχουν. Μόνο που δεν είναι στα
ταμεία μας, “Ωραίε Μπρουμελ(άκη)”…
Πολλά credits πρέπει να δοθούν στον
“Υπεραιωνόβιο Σαμουράϊ”, ο οποίος αφού
έγκαιρα είχε αντιληφθεί τις… φλόγες της
κρίσης να ζώνουν την πατρίδα μας, φρόντισε να οργανώσει την άμυνά του παίζοντας… επίθεση!
Αποτέλεσμα; Να απειλεί ευθέως και με πολλές πιθανότητες επιτυχίας την μέχρι πρότινος άτρωτη κυριαρχία του “Δικέφαλου”. Πολλώ δε μάλλον, όταν ο τελευταίος δείχνει να πλήττεται από τις διαρκείς παλινωδίες
στη στρατηγική του και τα ήξεις-αφίξεις.
Αλήθεια, ιδέα μου είναι ή ο ένας μετά
τον άλλο οι εγχώριοι κατασκευαστές (ναι,
υπάρχουν ακόμη) ακολουθούν τη λογική
που συμπυκνώνεται στη φράση “από εδώ η
γυναίκα μου, αλλά από εκεί το νυν και αεί αίσθημά
μου” σε ότι αφορά το hardware;
Όχι τίποτε άλλο, αλλά μπορεί το φανταχτερό να πουλά,
ωστόσο η διάρκεια είναι εκείνη που μετρά. Πόσο, μάλλον, όταν στα… φανταχτερά, δεν διαθέτουν προϊστορία,
εμπειρία, πόρους, φαντασία και διαφορετικότητα, ενώ
ο… ξένος παράγων δεν παίζεται.
Δεν φαντάζομαι να υποθέτατε έστω και για
μια στιγμή πως ο “Επώνυμος” θα καθόταν
στην ησυχία του. Έτσι, λοιπόν, αποφάσισε
να συνασπιστεί με τον “Vento”, στηρίζοντας
εν πλήρη δυνάμει την επιτυχημένη πορεία της συνέργιας η οποία θα του αποφέρει ακόμη περισσότερα
κέρδη.
Με βάση τα όσα έχουν γίνει γνωστά, στην περίπτωση
κατά την οποία καταφέρει να κάνει πραγματικότητα
τους στόχους των νέων συνδέσεων δια μέσω του
δικτύου του, τότε αυτομάτως θα καταφέρει να κατέχει
σημαντικό μερίδιο του “Vento”. Και αυτό, δίχως πρόσθετο κόστος, και δη με πολλαπλάσια αξία!
Κάτι, που για να γίνει πράξη δεν κινείται στη σφαίρα
του ακατόρθωτου, καθώς διαθέτει σημαντική… καύσιμη ύλη (λέγε με και marketing funds) εκ μέρους του
“Vento”.
Ταυτόχρονα, οι επιθετικές κινήσεις του “Επώνυμου”
δεν σταματούν εδώ, καθώς περιλαμβάνουν την ενοποίηση των σημάτων που κατέχει, μέσω οριστικού
αντίο σε πολύπαθη αλυσίδα.
Στο μεταξύ, στα αυτιά μας έφτασαν ψίθυροι
πως κάποια “παλιόπαιδα” της αγοράς, ψάχνονται με το (χρυσοφόρο για τις ημέρες
μας) συμβόλαιο που έχει συνάψει ο “Γκαστόνε” με τη… δαγκωμένη αμαρτία.
Που δίνουν ξεχωριστή έμφαση; Στη χρονική διάρκεια,
αλλά και σε ρήτρες που σχετίζονται με την εύρυθμη
λειτουργία του καναλιού. Λέτε να ψαρεύουν σε “θολά
νερά”; Ίδωμεν…
Δέχομαστε
επιστολές,
κίτρινες και μη,
στο kitriniaris@
socialhandlers.gr.
Ακόμη ηχεί στα αυτιά μου το βροντόφωνο,
όσο και χαρακτηριστικό “χο, χο, χο” του
“Κόκκινου Τιμονιέρη”. Όχι, μην μπερδεύεστε, δεν αναφερόμαστε στον Άγιο Βασίλη.
Τι του προκάλεσε τόση ευθυμία; Μα, το ύψος της ρήτρας καθυστέρησης που του επεβλήθη και αφορούσε
σε κορυφαίο έργο, που βρίσκεται στα χείλη όλων μας.
Είτε κινούμαστε εντός, είτε εκτός ΙΤ κλάδου.
Κάτι λιγότερο από 11.900 ευρώ αφαιρέθηκαν από
συνολικό λογαριασμό που ξεπερνούσε τα 1,3 εκατομμύρια ευρώ.
Εντύπωση, όμως, προκαλεί πως το πρόστιμο σχετιζόταν με δύο καίριες παραμέτρους του έργου, η
ανεπαρκής ή προβληματική λειτουργία των οποίων
μπορεί να προκαλέσει ανυπέρβλητα ζητήματα. Μέρες
Last but not least, που λένε και στις πέραν
του Ατλαντικού ακτές.
Παρατηρήσατε κάτι το περίεργο με την
-περιβόητη- λίστα Λαγκάρντ; Όπως τι;
Δυό-τρία ονόματα, επίθετα για την ακρίβεια, τα
οποία και δεν θα σας είναι άγνωστα.
Ωστόσο, το εντυπωσιακό της υποθέσεως
είναι πως μόλις το ένα κατάφερε να
βρει -στα… πολύ ψιλά- τον δρόμο της
δημοσιότητας. Και αυτό, ελέω συνωνυμίας. Ούτε “Φτερωτός Γκρισίνο & Son”, ούτε “Φαλακρό
Ημεροβίγλι”.
Τέτοια Μασσωνία και δεν
το είχαμε πάρει χαμπάρι
τόσα χρόνια; Φευ.
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
νέα & τάσεις
ειδήσεις
GLOBO: ΝΕΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ
Η Globo Technologies αναπτυξιακός βραχίονας
των ελληνικών δραστηριοτήτων
Νέα δυναμική αποκτά η εγχώρια δραστηριότητα
του ομίλου Globo μέσα από την αναβάθμιση της
θυγατρικής της, Globo Technologies, ως τον
βασικό βραχίονα ανάπτυξης στην Ελλάδα. Η Globo
Technologies θα εστιάσει στη διανομή και παροχή
ολοκληρωμένων λύσεων Enterprise Mobility και
Mobile Applications, στην τεχνολογία GO!Enterprise,
ενώ θα συνεχίσει να παρέχει λύσεις e-Business
software, digitization και integration.
Η Globo, μια ελληνική εταιρεία στον απαιτητικό
και άκρως ανταγωνιστικό χώρο των εφαρμογών
κινητής τηλεφωνίας και επιχειρηματικού
λογισμικού, συμπληρώνει φέτος 15 χρόνια από
την ίδρυσή της και 5 χρόνια από την εισαγωγή της
στο χρηματιστήριο του Λονδίνου. Αξιοποιώντας
τα αντληθέντα κεφάλαια, τα τελευταία 5 χρόνια η
Globo ολοκλήρωσε επενδύσεις εντός Ελλάδος, της
τάξεως των 49 εκατομμυρίων Ευρώ για ενίσχυση
των υποδομών της και παραγωγή προϊόντων και
αύξησε το προσωπικό της εντός Ελλάδος, κατά
280% στα 220 άτομα, δημιουργώντας δηλαδή 161
νέες θέσεις εργασίας. Σήμερα δραστηριοποιείται
σε πάνω από 30 χώρες με ετήσια έσοδα που
υπερβαίνουν τα 50 εκατομμύρια Ευρώ.
Μαζί με τον ιδρυτή Κωστή Παπαδημητρακόπουλο
(πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος) και τον
οικονομικό διευθυντή του oμίλου, Δημήτρη
Γρυπάρη, η διοίκηση της Globo Technologies
ενδυναμώνεται με τα ήδη καταξιωμένα στελέχη της,
Βασίλη Πάλλιο (διευθύνων σύμβουλος), Βασίλη
Ορφανό (γενικόs διευθυντής) και Παναγιώτα
Αθανάσουλα (οικονομική διευθύντρια).
Στα πλάνα της Globo Technologies είναι η
πραγματοποίηση νέων επενδύσεων και εξαγορών
εντός Ελλάδος, προκειμένου να ενισχυθεί περαιτέρω
ο ρόλος της στην ελληνική αγορά πληροφορικής.
Παράλληλα, ο όμιλος Globo διατηρεί την έδρα του
στην Ελλάδα μαζί με δύο θυγατρικές εταιρίες (Globo
Mobile και Profitel Communications), οι οποίες
έχουν παράλληλα πλάνα επενδύσεων σε υποδομές
και προσωπικό για τα επόμενα χρόνια.
Info: Globo Technologies, 212-1217 000
SAP WAREHOUSE MANAGEMENT
ΔΙΕΥΡΥΝΣΗ ΓΚΑΜΑΣ ΣΤΙΣ 10 ΙΝΤΣΕΣ
Πρωτιά στα έσοδα
σε έρευνα της ARC
Νέο Vero tablet από την Οktabit
Καθιερώνοντας ένα σταθερά ηγετικό ρόλο στην αγορά του supply
chain execution software, η SAP κατατάχθηκε ως ο μεγαλύτερος
προμηθευτής στο τμήμα λογισμικών της ARC Advisory Group
“Warehouse Management Systems: Worldwide Outlook 20112016”. Η εφαρμογή SAP Extended Warehouse Management (SAP
EWM) λανσαρίστηκε το 2006 και το μερίδιο αγοράς της σημειώνει
διευρύνεται ολοένα και περισσότερο, παρουσιάζοντας αύξηση 810%
από το 2009 ως το 2011. Σύμφωνα με την έκθεση, το εύρος της
γλωσσικής υποστήριξης της SAP σε συνδυασμό με τις παγκόσμιες
πωλήσεις, την υποστήριξη και τους πόρους υλοποίησης επιτρέπουν
στην εφαρμογή EWM να ξεχωρίζει σε αγορές όπου οι ανταγωνιστές
είναι ασθενέστεροι. Επιπλέον η εφαρμογή SAP EWM έχει πετύχει
έντονη έλξη στην αγορά χάρη στην ισχυρή λειτουργικότητά της, τη
διαλειτουργικότητά της με την ακολουθία λύσεων της SAP και την
ήδη μεγάλη βάση πιθανών πελατών, εγκαταστημένη από τη SAP.
Info: SAP, 210-9473 800
Η Οktabit συνεχίζοντας την διάθεση
των Vero tablets στην ελληνική
αγορά , διευρύνει την branded
οικογένεια Vero και διαθέτει από
τις αρχές Δεκεμβρίου το νέο
μέλος των υπολογιστών tablets.
Πρόκειται για το Vero tablet A9724
στις 9,7 ίντσες με λειτουργικό
Android 4.0. Με 620 γραμμάρια
βάρος είναι εύκολο στη μεταφορά
ενώ παρέχει άνετη περιήγηση στο
διαδίκτυο, gaming, ανάγνωση ebooks και αναπαραγωγή video
από το YouTube. Η capacitive multi-touch (10 σημείων) οθόνη του έχει panel
τεχνολογίας IPS, το οποίο χαρακτηρίζεται για την καλή απόδοση χρωμάτων, ενώ
σε αντίθεση με τα συμβατικά panels δεν αλλοιώνει τα χρώματα όταν αλλάζει η
γωνία θέασης, ούτε επηρεάζεται από το φως του ήλιου. Η οθόνη προστατεύεται
από γυάλινη επιφάνεια η οποία προσφέρει επαρκή προστασία από επαφές που
προκαλούν σημάδια. Το Α9724 διαθέτει G-Sensor για αυτόματη περιστροφή της
επιφάνειας εργασίας, ανάλογα με τον τρόπο που o χρήστης κρατά τη συσκευή.
Διαθέτει 2 κάμερες, ιδανικές είτε για video-κλήσεις, είτε για λήψη φωτογραφιών ή
video. Έχει επίσης αποθηκευτικό χώρο 16GB, ο οποίος μπορεί να αναβαθμιστεί με
μια Micro SD κάρτα με επιπλέον 32GB.
Το Vero tablet A9724 βασίζεται στον επεξεργαστή Dual Core Cortex A9, με
μεταβαλλόμενη συχνότητα λειτουργίας, για οικονομία της μπαταρίας, μεταξύ 250MHz
και 1.5GHz και ενσωματώνει κάρτα γραφικών Quad Core Mali 400. Η μνήμη του
συστήματος είναι τεχνολογίας DDR3 και ανέρχεται στο 1GB.
Info: Oktabit, 211-8888 163
8
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
νέα & τάσεις
ειδήσεις
ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ DATAMED KAI SAP
ΤO PPRIVATE BANKING ΣΕ ΠΡΩΤΟ ΠΛΑΝΟ
Ολοκληρωμένες λύσεις
μηχανογράφησης
στον τομέα της υγείας
Νέα mobile εφαρμογή
της Effect για portfolio
management
Η Datamed εντάχθηκε στο δυναμικό των συνεργατών παροχής υπηρεσιών,
SAP Service Partner και μπορεί πλέον να προσφέρει στους πελάτες της
μηχανογραφικές υπηρεσίες υλοποίησης και υποστήριξης στηn οικογένεια
προϊόντων SAP ERP. Η Datamed, παρέχει σήμερα ολοκληρωμένες λύσεις
πληροφορικής στο χώρο της υγείας και πρόνοιας στην Ελλάδα και την Κύπρο.
Μέσω της συνεργασίας της με της SAP, διευρύνει σημαντικά τις δραστηριότητές
της και είναι πλέον σε θέση να στηρίξει με τεχνολογικές λύσεις αιχμής το σύνολο
των αναγκών των πελατών της. Σε συνδυασμό με τα εξειδικευμένα πληροφοριακά
συστήματα διαχείρισης
νοσοκομείων και
εργαστηρίων που
προωθεί και υλοποιεί
στην Ελλάδα και τη
Κύπρο, η Datamed
προσφέρει πλέον μία
ολοκληρωμένη λύση
μηχανογράφησης
νοσοκομείων
βασισμένη σε διεθνή
και δοκιμασμένα
προϊόντα.
Η Effect, στο πλαίσιο του συνεδρίου
“The future of Banking in Greece
2012” που διοργάνωσαν οι Financial
Times, πραγματοποίησε την πρώτη
παρουσίαση της εφαρμογής Mobile
Effect, η οποία αποτελεί ένα εξελιγμένο
εργαλείο portfolio management και
λειτουργεί σε ασφαλές περιβάλλον σε
όλες τις φορητές συσκευές, ανεξαρτήτως
πλατφόρμας.
Η εφαρμογή καλύπτει πλήρως τον επενδυτή
του private banking, παρέχοντας σε κάθε
αίτημά του αξιόπιστες πληροφορίες, ανεξαρτήτως
τόπου και χρόνου. Παράλληλα, η ειδική έκδοση
του Mobile Effect για advisors και RM’s προσφέρει
ολοκληρωμένη λειτουργικότητα για εργασία εν
κινήσει. Συνδυάζοντας την τεχνογνωσία της Effect
στον τομέα της διαχείρισης επενδύσεων και του private
banking με την καινοτόμο και ασφαλή τεχνολογία
GO!Enterprise της Globo PLC, το Mobile Effect προσφέρει
στον επενδυτή την απαραίτητη ταχύτητα, αποτελεσματικότητα
και ασφάλεια που χρειάζεται κάθε στιγμή.
Info: Datamed,
210-8056 700
Info: EFFECT, 210-8256 790
ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΗΝ ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΕΚΘΕΣΗ ΤΗΣ GARTNER
Η Xerox στο “Leaders Quadrant” για εκτυπωτές
και πολυλειτουργικά μηχανήματα το 2012
Στο “Leaders Quadrant” τοποθέτησε την Xerox
η Gartner. Η έκθεση “Magic Quadrant for
Multifunction Printers (MFPs) and Printers”
είναι ένα αποκλειστικό ερευνητικό εργαλείο που
αναπτύχθηκε από την Gartner και παρέχει την
εικόνα της αγοράς, όσον αφορά στην πορεία
της, την ωριμότητά της και τους συμμετέχοντες
σε αυτή. Στην έκθεσή της η Gartner ορίζει ως
ηγέτιδες εκείνες τις εταιρείες οι οποίες παρέχουν
πολυλειτουργικές συσκευές, εκτυπωτές και τις
σχετικές λύσεις και υπηρεσίες, διαθέτουν το
μεγαλύτερο χαρτοφυλάκιο σε σχέση με τους
“συμπαίκτες” τους, κατέχουν σταθερά υψηλό
μερίδιο αγοράς σε όλο τον κόσμο και είναι σε θέση
να παρέχουν υψηλού επιπέδου υποστήριξης σε
υπάρχοντες και μελλοντικούς πελάτες.
Εκτός από το χαρτοφυλάκιο MFPs και λύσεων της
Xerox, που καθιστούν ευκολότερη και γρηγορότερη
τη διεκπεραίωση των εργασιών γραφείου, η
πατενταρισμένη τεχνολογία στερεάς μελάνης
παράγει υψηλής ποιότητας έγχρωμες εκτυπώσεις
και 90% λιγότερα απορρίμματα απ’ ότι οι αντίστοιχοι
έγχρωμοι laser εκτυπωτές. Οι υπηρεσίες της
Xerox παρέχουν στους χρήστες πολυλειτουργικών
μηχανημάτων επιπλέον δυνατότητες που αυξάνουν
την αποδοτικότητα. Για παράδειγμα, οι πελάτες
που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες managed print
services της Xerox μειώνουν τα σχετικά με την
εκτύπωση κόστη τους και απλοποιούν τη διαχείριση
του IT.
Info: Xerox Hellas, 210-9307 000
9
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
νέα & τάσεις
ειδήσεις
ESET ENDPOINT SECURITY FOR ANDROID
Business ασφάλεια
για smartphones και tablets
Μια νέα λύση ασφαλείας ειδικά σχεδιασμένη για τις ανάγκες των επιχειρήσεων
παρουσίασε η ESET. Πρόκειται για το ESET Endpoint Security for Android, για
smartphones και tablets που βασίζονται στο λειτουργικό σύστημα Android. Η
νέα λύση διατηρεί όλα τα πλεονεκτήματα της προηγούμενης έκδοσης, ESET
Mobile Security Business Edition, ενώ πλέον έχουν προστεθεί η υποστήριξη
απομακρυσμένης διαχείρισης και το ESET USSD Control. Παράλληλα,
περιλαμβάνει σύστημα anti-theft, προσφέροντας τη δυνατότητα εντοπισμού
του κινητού σε περίπτωση που χαθεί, απομακρυσμένου κλειδώματος για
να εμποδίσει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα εταιρικά δεδομένα καθώς
και απομακρυσμένης διαγραφής όλων των πληροφοριών που βρίσκονται
αποθηκευμένες στο τηλέφωνο.
Το ESET Endpoint Security for Android, παρέχει δυνατότητα κεντρικής
διαχείρισης μέσω του ESET Remote Administrator επιτρέποντας στους IT
administrators της εταιρείας να ελέγχουν την κατάσταση των smartphones των
υπαλλήλων, να διεξάγουν ανιχνεύσεις “on-demand”, να προωθούν πολιτικές
ασφαλείας, να παρακολουθούν τις λειτουργίες των πλατφορμών, μαζί με άλλες
χρήσιμες πληροφορίες. Επιπλέον, περιλαμβάνονται όλα τα χαρακτηριστικά
μιας κλασσικής σουίτας Mobile Security όπως το SMS/MMS Antispam και
το μπλοκάρισμα κλήσεων. Ένα άλλο χαρακτηριστικό του είναι το ESET USSD
Control, το οποίο επιτρέπει στο χρήστη να ελέγχει πιθανούς κακόβουλους
τηλεφωνικούς αριθμούς (κώδικες USSD) πριν εκτελεστούν. Επίσης, εμποδίζει
την περιήγηση σε επικίνδυνους διαδικτυακούς τόπους αποτρέποντας την
σύνδεση εάν εντοπισθεί τέτοιου είδους κώδικας, διαφυλάσσοντας έτσι την
ασφάλεια των δεδομένων της συσκευής.
Το ESET Endpoint Security for Android διατίθεται σαν μεμονωμένη λύση, αλλά
και από εταιρίες που ήδη χρησιμοποιούν λύσεις “ESET Endpoint Solutions”
ή ως μέρος των λύσεων “ESET Business Solutions” για επιχειρήσεις με
περισσότερες από 25 θέσεις εργασίας.
Info: ESET, 210-7759 270
ΝΕΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ
O Χρήστος Καλογεράκης στο τιμόνι της
WestNet Distribution
Ο Χρήστος Καλογεράκης ανέλαβε τα καθήκοντα
του διευθύνοντος συμβούλου της εταιρείας
Westnet Distribution, μέλος του ομίλου εταιρειών
του Πάνου Γερμανού, Olympia Development.
Σημειώνουμε ότι η Olympia Development
περιλαμβάνει τις αλυσίδες Public και Multirama,
τα οnline shops Getitnow.gr και meandhome.gr,
τη Westnet Distribution, τη Συστήματα Sunlight,
καθώς και τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας Play
στην Πολωνία και MTN στην Κύπρο.
O κ. Καλογεράκης έχει ήδη μια επιτυχημένη
πορεία στον όμιλο, καθώς, από τον Ιανουάριο
του 2011 κατείχε την θέση του εμπορικού
διευθυντή του retail group (Public, Multirama,
Getitnow). Επιπλέον διαθέτει πλούσια εμπειρία
και προϋπηρεσία έχοντας αναλάβει εμπορικές
θέσεις στους κλάδους καταναλωτικών προϊόντων
10
και κινητής τηλεφωνίας σε μεγάλες πολυεθνικές
εταιρείες, όπως Vodafone και Wind. Είναι κάτοχος
μεταπτυχιακού τίτλου σε Shipping, Trade &
Finance από το πανεπιστήμιο City του Λονδίνου,
καθώς και προπτυχιακού τίτλου σπουδών στη
Διοίκηση Επιχειρήσεων.
Η Westnet Distribution δραστηριοποιείται ως
γνωστόν στον χώρο της διανομής προϊόντων
πληροφορικής και υψηλής τεχνολογίας, από
το 2005. Η εταιρεία προσφέρει ένα πακέτο
λύσεων που περιλαμβάνει τη διανομή και την
αντιπροσώπευση προϊόντων πληροφορικής και
υψηλής τεχνολογίας, μεγάλων εταιρειών της
παγκόσμιας αγοράς, όπως HP, LG, Asus, Lenovo,
Samsung, Philips κ.α.
Info: Westnet Distribution, 211-3002 100
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
νέα & τάσεις
ειδήσεις
ΝΕΟΙ SERVERS ΚΑΙ STORAGE ΑΠΟ ΤΗΝ IBM
Mεγαλύτερη ασφάλεια και γρήγορα
εργαλεία ανάλυσης με τον Power 7+
Η IBM παρουσίασε πρόσφατα νέες
τεχνολογίες σχεδιασμένες για να βοηθούν
τους οργανισμούς να ανταποκριθούν στις
μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν
σήμερα, συμπεριλαμβανομένων της ανάγκης
για βελτιωμένη ασφάλεια, της δυνατότητας
αξιοποίησης του cloud computing και της
απαίτησης για διαχείριση και ανάλυση τεράστιων
ποσοτήτων δεδομένων.
Οι server IBM Power 770 και Power 780 διαθέτουν
πλέον τον νέο μικροεπεξεργαστή Power7+,
μια τεχνολογία που προσφέρει βελτίωση της
απόδοσης κατά 30% έως 40% για φορτία εργασίας
εφαρμογών, σε σύγκριση με προηγούμενες
εκδόσεις. Μεταξύ άλλων, ο Power7+ προσφέρει
αυξημένη μνήμη προσωρινής αποθήκευσης
(cache) 2,5x L3, μεγαλύτερη ασφάλεια με ταχύτερη
κρυπτογράφηση αρχείων για το λειτουργικό
σύστημα IBM AIX και συμπίεση μνήμης που δεν
συνεπάγεται αυξημένη χρήση ενέργειας σε σχέση
με τα τσιπ Power7 προηγούμενης γενιάς.
Στην κορυφή της σειράς Power, ο server Power
795 έχει βελτιωθεί, έτσι ώστε να επιτρέπει στους
πελάτες να εκτελούν με ταχύτητα πολύ απαιτητικές
εφαρμογές, όπως τα εργαλεία ανάλυσης
επιχειρησιακής απόδοσης, χρησιμοποιώντας
έως και 16 terabyte μνήμης με τις νέες μονάδες
μνήμης 64GB Dual In Line Memory Modules
(DIMM). Επιπλέον, η IBM έχει προσθέσει αρκετές
νέες δυνατότητες στην οικογένεια Power Systems
προκειμένου να βοηθήσει τους πελάτες να
δημιουργήσουν ένα virtualized ιδιωτικό cloud ή να
διαχειρίζονται υποδομές cloud υπηρεσιών και να
ανταποκρίνονται δυναμικά σε μεταβολές ως προς
τις απαιτήσεις των εφαρμογών και των φορτίων
εργασίας
Το άλλο μεγάλο σύγχρονο διακύβευμα είναι ο
τρόπος διαχείρισης των εκθετικά αυξανόμενων
δεδομένων που σπρώχνουν στα όριά τους
την απόδοση των συστημάτων, αλλά και την
ασφάλεια. Το IBM System Storage DS8870 είναι
το νεότερο και πιο ισχυρό μέλος της οικογένειας
DS8000 της εταιρείας. Πρόκειται για συστήματα
αποθήκευσης υψηλής πυκνότητας (high-density)
για μεγάλες επιχειρήσεις. Αναβαθμισμένο με
τους εξελιγμένους επεξεργαστές Power7 και έως
1TB μνήμης προσωρινής αποθήκευσης (cache)
συστήματος, το DS8870 προσφέρει έως και
τριπλάσια απόδοση για εφαρμογές επεξεργασίας
συναλλαγών σε σύγκριση με το τρέχον μοντέλο
DS8800.
Επίσης, σύμφωνα με τον οργανισμό Storage
Performance Council, το DS8870 κατέχει
την πρώτη θέση με βάση το αποτέλεσμα του
τυποποιημένου ελέγχου επιδόσεων SPC-2.
Επιπροσθέτως, το DS8870 διαθέτει στον
βασικό εξοπλισμό του μονάδες πλήρους αυτοκρυπτογράφησης για πρόσθετη ασφάλεια. Σε ότι
αφορά τα συστήματα αποθήκευσης σε ταινία, η
IBM αναβάθμισε το IBM Virtualization Engine
TS7700 Release 3, ένα σύστημα που συνδυάζει
το virtualization με τη μαγνητική ταινία. Το
Virtualization Engine αναβαθμίζει το σύστημα
σε νέα επίπεδα, με κρυπτογράφηση από άκρο
σε άκρο και δυνατότητα σύνδεσης έως και έξι
συστημάτων σε μια αρχιτεκτονική πλέγματος για
μεγαλύτερη πρόσβαση στις πληροφορίες καθώς
και για πλεονασμό.
Τέλος, η IBM ανακοίνωσε πρόσφατα προτάσεις
λογισμικού για το τελευταίο mainframe της,
το zEnterprise EC12, με σκοπό να βοηθήσει
τους πελάτες να διαχειρίζονται περισσότερο
αποδοτικά τη λειτουργία των συστημάτων τους
πληροφορικής. Έτσι, η νέα συσκευή IBM DB2
Analytics Accelerator V3 μπορεί να συντομεύσει
τους χρόνους απόκρισης για εργαλεία ανάλυσης
προκειμένου να παρέχονται επιχειρησιακή
πληροφόρηση και αποτελέσματα. Το Accelerator
μπορεί επίσης να περιορίσει την ανάγκη για
αποθήκευση δεδομένων σε μονάδες δίσκου στο
mainframe κατά 95%, κάτι που μπορεί να μειώσει
δραματικά το κόστος αποθήκευσης. Επιπλέον το
νέο IBM Security zSecure Suite V1.31.1 βελτιώνει
την ευφυΐα ως προς την ασφάλεια εντοπίζοντας
ασυνήθιστη δραστηριότητα πριν το σύστημα
εκτεθεί σε κίνδυνο, παρακολουθώντας απειλές
με ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο και με
εργαλεία ανάλυσης συμπεριφοράς του δικτύου και
διαχειριζόμενο ελέγχους ασφάλειας.
Info: IBM Ελλάς, 210-6881 111
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
νέα & τάσεις
ειδήσεις
Enterprise Mobility 2.0
Internet of Things:
Φτάνει σιγά-σιγά η ώρα του!
Η έννοια του Internet ουσιαστικά τα τελευταία 20 χρόνια έχει αλλάξει τελείως τις ζωές μας. Πολλοί από εμάς
πλέον δεν μπορούμε να μην ελέγξουμε τα e-mails μας
τουλάχιστον 2 φορές την ώρα, κάνουμε αστεία του στυλ
“να μπω στο Internet να πάρω καμιά ανάσα” σα να
είμαστε κάτω από το νερό όταν δεν έχουμε πρόσβαση.
Αυτοί που έχουν πάρει master στο Internet ξέρουν ότι
στο Internet θα βρουν τα ίδια εισιτήρια πιο φθηνά για
να πετάξουν στο εξωτερικό, θεωρούν ότι το VoIP είναι
δεδομένο όπου και αν βρίσκονται, ενώ οι κοινόχρηστοι
φάκελοι της εταιρείας είναι προσπελάσιμοι είτε μέσω
κάποιου cloud είτε ενός παραδοσιακού VPN…
Εάν νομίζετε ότι λίγο ως πολύ έχουμε εξαντλήσει
τα περιθώρια που μας δίνει το Internet, πώς θα σας
φαινόταν να σας έλεγα ότι έφτασε η ώρα να πάμε στο
επόμενο επίπεδο; Πάρτε το παρακάτω υποθετικό σενάριο: Η πτήση της γυναίκας σας φτάνει στις 14:20 από
Αυστραλία (πετάει ήδη δηλαδή) και εσείς κοιμάστε.
Έχετε ρυθμίσει το ξυπνητήρι σας στις 08:15 ώστε να
έχετε χρόνο να πάτε το αυτοκίνητο στο συνεργείο, να
κάνετε ένα web meeting με συναδέλφους στη Γαλλία,
να ψωνίσετε στο super market. Μετά το αεροδρόμιο
θα φύγετε κατευθείαν για το ιδιωτικό σαλέ σας στα
Τρίκαλα Κορινθίας αφότου παραλάβετε τα παιδιά σας
από τον παιδικό σταθμό.
Όμως η πτήση της γυναίκας σας λόγω κάποιου προβλήματος καθυστερεί μια ώρα στη Doha. Άρα αντί για
14:20 θα φτάσει στην Αθήνα στις 15:20. Φανταστείτε
τώρα το αεροπλάνο να ενημερώνει προσωπικά το
ξυπνητήρι σας να σας ξυπνήσει στις 09:15 (και όχι
στις 08:15 ενώ εσείς κοιμάστε), εκείνο με τη σειρά να
ενημερώσει το συνεργείο ότι θα καθυστερήσετε να
πάτε το αυτοκίνητό σας. Να δώσει σήμα στο laptop
σας να ανοίξει στις 09:20 και στην καφετέρια να ζεσταίνεται από τις 09:10. Να ενημερωθεί ο θερμοσίφωνας
να ανοίξει λίγο πιο αργά αλλά σίγουρα πριν κλείσει
το νυχτερινό τιμολόγιο της ΔΕΗ. Να γίνει αυτόματο
reschedule του Web meeting με τους συναδέλφους
σας, να γραφτούν οι ειδήσεις των 08:30 στην τηλεόραση για να τις δείτε μόλις ξυπνήσετε. Να ενημερωθεί
με e-mail ο παιδικός σταθμός ότι τελικά δεν θα πάρετε
νωρίτερα τα παιδιά, ενώ επειδή το πρόγραμμά σας
συμπιέστηκε, η λίστα με τα αγαπημένα σας ψώνια να
έρθει στην πόρτα του σπιτιού σας, αντί να πάτε εσείς
στο super market. Τέλος η θέρμανση του σαλέ σας
Τη στήλη επιμελείται η εταιρεία
Regate*
αυτόματα ρυθμίζεται να ανοίξει λίγο αργότερα (και πάντα ανάλογα με το πως εξελίσσεται το πρόγραμμα της
ημέρας σας).
Αυτή η αλληλεπίδραση των πραγμάτων, είναι ο νέος
εκκολαπτόμενος όρος του Internet. Προσωπικά θα
έλεγα ότι είναι μεγαλύτερος όρος από αυτόν του cloud.
Λέγεται Internet of Things και σημαίνει ότι τα πράγματα που ξέρουμε γύρω μας μπορούν να αλληλεπιδρούν
μέσω Internet, μαθαίνοντας από τις συνήθειές μας και
τους κανόνες που ορίζουμε στη ζωή μας. Ξέρουμε ή
έχουμε ακούσει λίγα πράγματα για έξυπνα σπίτια, που
από το κινητό ανοιγοκλείνεις θερμοσίφωνες και συναγερμούς. Εδώ δε συζητάμε μόνο για αυτό. Μιλάμε ότι
οι συσκευές έχουν την ικανότητα να συνομιλούν ώστε
να μη χρειαζόμαστε απαραίτητα smartphones για να
τις ελέγχουμε.
Πίσω από το Internet of Things υπάρχουν αρκετές
τεχνολογίες που σήμερα γνωρίζουμε, όπως RFID
για τη σήμανση πραγμάτων, WiFi, Bluetooth και NFC
για την επικοινωνία τους και αρκετά μυαλά ικανά να
σκεφτούν νέες ιδέες που λύνουν καθημερινά απλά
προβλήματα.
Δυστυχώς δεν είμαι προφήτης να σκεφτώ πως ένας
συνεργάτης μπορεί να επωφεληθεί από το επερχόμενο κύμα ενθουσιασμού (τώρα σιγά-σιγά ξεπερνάμε το
cloud computing). Εγώ τι θα έκανα; Απλά, επειδή τα
τελευταία 2 χρόνια (α) μια με την κρίση και (β) μια με
τις υπηρεσίες cloud που με παρακάμπτουν τελείως
και στοχεύουν απευθείας στον καταναλωτή (ασχέτως
αν ορισμένες εταιρείες προσπαθούν να πείσουν για
το αντίστροφο), ο κόσμος μας αλλάζει δραματικά, έχω αντιληφθεί ότι πρέπει και εγώ με τη σειρά μου να
αλλάξω τον τρόπο που σκέφτομαι. Εφόσον το Internet
of Things είναι κοντά αλλά όχι ακόμα χειροπιαστά
κοντά, αρχίζω από τώρα να σκέφτομαι ιδέες, ψάχνω
στο Internet μήπως μπορώ να βρω τρόπο να τις αντιπροσωπεύσω στην Ελλάδα. Τώρα εάν η ιδέα μου
δεν έχει ακόμα υλοποιηθεί, πρέπει να είμαι αρκετά
τολμηρός και να κινηθώ ως προς την κατοχύρωση της
ευρεσιτεχνίας, όσο και στην υλοποίησή της. Μόνο έτσι
μπορούμε να πάρουμε το επόμενο κύμα και να μην
είμαστε ξανά followers, να αναλάβουμε εμείς πρώτοι
δράση και να ξεφύγουμε από τον κυκεώνα της κρίσης.
Η απόφαση είναι δική μας.
Γεώργιος Μαρκατάτος,
Διευθύνων Σύμβουλος της Regate.
Δεν είμαι
προφήτης
ώστε να σκεφτώ πως
ένας συνεργάτης θα
μπορέσει με βεβαιότητα
να επωφεληθεί από
το επερχόμενο... κύμα
ενθουσιασμού. Εγώ τι
θα έκανα; Απλά, επειδή
τα τελευταία 2 χρόνια,
μία με την κρίση και μία
με τις υπηρεσίες cloud
που με παρακάμπτουν
τελείως, ο κόσμος μας
αλλάζει δραματικά, έχω
αντιληφθεί ότι πρέπει και
εγώ με τη σειρά μου να
αλλάξω τον τρόπο που
σκέφτομαι.
* Η Regate αναπτύσσει mobile λύσεις υψηλής τεχνολογίας αποτελώντας ειδικό στην κατηγορία του Enterprise Mobility, και μία από τις πλέον επιτυχημένες εταιρείες στην ελληνική και
βαλκανική αγορά στον χώρο της ανάπτυξης εφαρμογών για φορητές συσκευές.
12
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
νέα & τάσεις
ειδήσεις
ΓΙΑ ΜΕΓΙΣΤΗ ΣΥΝΔΕΣΙΜΟΤΗΤΑ
Η Sharp παρουσιάζει τη νέα γενιά MFP
Με στόχο την κάλυψη αναγκών μικρομεσαίων
εταιρειών και γραφείων αλλά και μεμονωμένων
χρηστών με μέση μηνιαία παραγωγή 20Κ σελίδων,
η Sharp παρουσίασε τη νέα γενιά MFP “μέγιστης
συνδεσιμότητας”, η οποία αποτελείται από δύο
έγχρωμα μοντέλα A3 που συνδυάζουν υποστήριξη
εφαρμογών Software as a Service (SaaS) σε
περιβάλλον cloud, πρόγραμμα εκτύπωσης από
κινητά, λειτουργία Network Attached Storage (NAS)
και συνδεσιμότητα Wi-Fi.
Αναλυτικότερα, τα νέα μοντέλα MFP MX-2614Ν /
ΜΧ-3114Ν διαθέτουν έγχρωμη οθόνη αφής 7,0”
για ευκολία χειρισμού ενώ παράλληλα επιτρέπουν
στο χρήστη να εκτελέσει εφαρμογές SaaS. Ο
εσωτερικός σκληρός δίσκος 320GB μπορεί να
χρησιμοποιηθεί ως NAS, καθιστώντας εύκολη
την ανταλλαγή αρχείων και τη συνεργασία μεταξύ
των χρηστών. Επιπλέον, η δωρεάν εφαρμογή
Sharpdesk Mobile, για συσκευές iOS και Android
προσφέρει στους “εν κινήσει” χρήστες δυνατότητα
ασύρματης εκτύπωσης, σάρωσης και ανταλλαγής
αρχείων από smartphones και tablet PCs
χωρίς την ανάγκη για χρονοβόρες διαδικασίες
εγκατάστασης, καθώς μπορεί να ταυτοποιήσει
οποιοδήποτε συμβατό πολυμηχάνημα Sharp που
βρίσκεται εντός εμβέλειας.
Οι βελτιωμένες δυνατότητες σύνδεσης των
MX-2614Ν / ΜΧ-3114Ν πλαισιώνονται από
χαρακτηριστικά υψηλής παραγωγικότητας, έγχρωμη
εκτύπωση και αντιγραφή μεγάλης ταχύτητας,
αυτόματη σάρωση διπλής όψης, ενώ τέλος
υποστηρίζεται μια πληθώρα επιλογών τροφοδοσίας
(paper feeding) και τελικής επεξεργασίας (finishing)
του εγγράφου. Πιο συγκεκριμένα τα MX-2614Ν /
ΜΧ-3114Ν προσφέρουν ταχύτητα εκτύπωσης 26 και
31 σελίδων αντίστοιχα, αυτόματη σάρωση διπλής
όψης, μέγιστη χωρητικότητα χαρτιού 3100 φύλλων,
τεχνολογίες φιλικές προς το περιβάλλον και μείωση
του κόστους εκτύπωσης με εξελιγμένη διαχείριση
αναλωσίμων.
Info: CPI, 210-4805 800
Λύση Mobile CRM
από τη SingularLogic
Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον το οποίο είναι γεμάτο προκλήσεις, δυσκολίες και έντονο
ανταγωνισμό, οι ευκολίες που προσφέρει ένα σύγχρονο σύστημα mobile CRM για την οργάνωση του τμήματος
πωλήσεων και της γενικότερης επικοινωνίας με τους πελάτες είναι εξαιρετικά χρήσιμες και αποδοτικές.
advertorial
Ο
σύγχρονος τρόπος δουλειάς έχει πλέον αλλάξει και επιτάσσει στους ανθρώπους των πωλήσεων καθώς και σε όλο το μηχανισμό που
είναι υπεύθυνος για το χτίσιμο και την διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες να είναι
όλο και περισσότερο εν κινήσει. Για το λόγο
αυτό το mobilization του εταιρικού CRM έρχεται να βοηθήσει
την επιχείρηση στην προσπάθεια επίτευξης των στόχων της.
Με μια λύση mobile CRM ο πωλητής είναι εφοδιασμένος
κάθε στιγμή, με τις πληροφορίες που χρειάζεται στην καθημερινή επαφή του με τους πελάτες ενώ πολύ σημαντική είναι
επίσης η δυνατότητα διαχείρισης των ευκαιριών πωλήσεων,
η βέλτιστη αξιοποίηση των οποίων είναι εξαιρετικά απαραίτητη για την επιβίωση μιας επιχείρησης πλέον. Ιδανικά μια
λύση mobile CRM θα πρέπει να παρέχει και τη δυνατότητα
της λήψης παραγγελιών έτσι ώστε να ολοκληρώνεται και να
επιταχύνεται η διαδικασία πώλησης.
Η SingularLogic με την εφαρμογή moRE για φορητές
συσκευές έρχεται να ικανοποιήσει όλες τις παραπάνω α-
παιτήσεις των καιρών μας και να δώσει τη δυνατότητα στη
σύγχρονη επιχείρηση να αντλήσει πληροφορίες από το CRM
σύστημα της και να εφοδιάσει με αυτές το στελεχικό δυναμικό, κάθε στιγμή, όπου και αν βρίσκεται.
Ο χρήστης της εφαρμογής moRE έχει τη λειτουργικότητα του
εταιρικού CRM στη φορητή συσκευή που χρησιμοποιεί, είτε
αυτή είναι smart phone είτε tablet, τόσο σε android (Google)
όσο και σε iOS (Apple). Η εφαρμογή παρέχεται αποκλειστικά
σε συνεργασία με τη Vodafone, ως υπηρεσία (SaaS) με μηνιαία συνδρομή στο λογαριασμό της κινητής τηλεφωνίας.
Με τη λειτουργικότητα CRM στην εφαρμογή moRE, κάθε
πωλητής έχει ενδεικτικά τις εξής δυνατότητες από τη φορητή
του συσκευή:
• Διαχείριση επαφών, τις ενέργειων, αιτημάτων και παγίων
των πελατών για τα οποία είναι υπεύθυνος χωρίς να απαιτείται η φυσική του παρουσία στην εταιρεία.
• On the spot ενημέρωση του κεντρικού CRM συστήματος
καταργώντας ή ελαχιστοποιώντας τηλεφωνικές κλήσεις,
eMails, χειρόγραφα αιτήματα κτλ
• Άμεση εκχώρηση, διαχείριση και επίλυση περιστατικών με
δυνατότητα ορισμού των προτεραιοτήτων των δραστηριοτήτων και κλιμάκωση αιτήσεων εξυπηρέτησης
• Εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες πωλήσεων, παραγγελιών και υποστήριξης
• Διαθεσιμότητα αναφορών που βοηθούν στον προσδιορισμό
συνηθισμένων ζητημάτων υποστήριξης, στην αξιολόγηση
των αναγκών των πελατών, στην παρακολούθηση των διαδικασιών και στη μέτρηση της απόδοσης της εξυπηρέτησης
Αξιοποιώντας πλήρως τις τεχνολογίες του “Cloud” και τα πλεονεκτήματα του “Mobility”, η SingularLogic και η Vodafone,
παρέχουν στις επιχειρήσεις τον πλέον εύκολο και οικονομικό
τρόπο να αυτοματοποιήσουν μέρος των διαδικασιών τους για
να αποκτήσουν καλύτερο έλεγχο, να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα τους και να βελτιώσουν το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών τους.
Η εφαρμογή moRE είναι διαθέσιμη τόσο στο Google play όσο
και στο app store της Apple, απ’ όπου μπορεί να εγκατασταθεί στις αντίστοιχες συσκευές ως demo εντελώς δωρεάν.
Περισσότερες πληροφορίες: SingularLogic, Αθήνα: Αλ. Παναγούλη και Σινιόσογλου, Ν. Ιωνία, 142 34, τηλ.: 210-6266 100, Θεσσαλονίκη: 5o χλμ. Θεσ/κης – Θέρμης, 570 01, τηλ.: 2310-802 500 και www.singularlogic.eu.
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
νέα & τάσεις
BizTech
Update
ειδήσεις
powered by
Το Ultrabook
στην επιχείρηση
Τα χαρακτηριστικά που διαθέτει η δεύτερη κατηγορία συσκευών τα καθιστούν ιδανική λύση για τις επιχειρήσεις ανεξαρτήτου μεγέθους, που αναζητούν μια εξαιρετική πλατφόρμα
φορητότητας, είτε ως PCs που παρέχεται από την επιχείρηση
είτε ως BYO PC (Bring Your Own PC). Οι εν λόγω συσκευές
παρέχουν τα απαραίτητα επίπεδα παραγωγικότητας, αξιοπιστίας και ασφάλειας στο εταιρικό περιβάλλον.
Όπως
συμβαίνει στις
περισσότερες
περιπτώσεις
των PCs, τα
Μοντέλα χρήσης
Ultrabooks είναι Τα χαρακτηριστικά απομακρυσμένης διαχείρισης και ασφάλειας της τεχνολογίας Intel vPRo, συνδυασμένα με το λεπτό
διαθέσιμα σε
και ελαφρύ χαρακτήρα των Ultrabooks παρέχουν μια πρόταση εξαιρετικής αξίας σε συγκεκριμένα μοντέλα χρήσης,
δυο μεγάλες
ειδικότερα σε περιπτώσεις όπου οι εργαζόμενοι χρειάζεται να
κατηγορίες. Τις
μεταφέρουν συνεχώς μαζί τους τον υπολογιστή τους. Κάτι τέτοιο καθίσταται ολοένα και πιο σύνηθες καθώς το περιβάλλον
συσκευές που
εργασίας για πάρα πολλές εταιρείας μετατρέπεται ολοένα και
αφορούν στους περισσότερο σε mobile. Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις που οι
εργαζόμενοι μοιράζονται τα γραφεία και τους χώρους συνερκαταναλωτές
γασίας. Σε αυτές τις περιπτώσεις ακόμη και τα πιο απλά όπως
είναι για παράδειγμα οι παροχές ρεύματος, μπορεί να μην
και στα
είναι αρκετές. Υπάρχουν περιπτώσεις που ο εργαζόμενος δεν
συστήματα που διαθέτει το δικό του γραφείο με docking station. Μερικά σενάρια στα οποία έχει ιδιαίτερη σημασία το enterprise Ultrabook
απευθύνονται
είναι τα ακόλουθα:
στις
• Εκπρόσωπος πωλήσεων: Με πολλαπλές συναντήσεις με
πελάτες σε καθημερινή βάση, δεν υπάρχει ο απαραίτητος
επιχειρήσεις.
χρόνος για να φορτιστεί το σύστημα ή ακόμη είναι πιθανό
σε κάποιες περιπτώσεις να μην υπάρχει διαθέσιμη παροχή
ενέργειας. Η μεγάλη διάρκεια της μπαταρίας, οι διασυνδέσεις
υψηλής ταχύτητας και η ασφάλεια των πληροφοριών είναι
ζωτικής σημασίας.
• Απομακρυσμένη εργασία: Ορισμένοι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν ένα μοντέλο ισορροπίας ζωής / εργασίας, που τους οδηγεί να εργάζονται από πολλές περιοχές και σε διαφορετικές
χρονικές στιγμές. Οπουδήποτε και οποτεδήποτε εργάζονται
χρειάζονται μια συσκευή, η οποία είναι αξιόπιστη, είναι ανθεκτική, ελαφριά διαθέτει μεγάλη διάρκεια μπαταρίας και ιδιαίτερα ισχυρά χαρακτηριστικά computing.
• Τεχνικός εγκαταστάσεων: Η εργασία σε διαφορετικούς
χώρους, μακριά από παροχές ρεύματος, από γραφεία ή από
συνδέσεις στο δίκτυο δεν πρέπει να αποκόπτει την πρόσβαση
των εργαζομένων στις εταιρικές εφαρμογές και δεδομένα σε
πραγματικό χρόνο. Κάτι τέτοιο μπορεί να επιτευχθεί με μια
αξιόπιστη συσκευή που είναι εύκολη στη μεταφορά και διακρίνεται για την απόκρισή της.
Αυτά είναι μόλις μερικά από τα σενάρια χρήσης των
Ultrabooks που απευθύνονται σε επιχειρήσεις, αλλά η πραγματικότητα καταδεικνύει ότι οι χρήσεις είναι σαφώς περισσότερες.
Χαρακτηριστικά και λειτουργίες
Όπως φαίνεται στον πίνακα που ακολουθεί κάποια από τα
Ultrabooks που απευθύνονται στους καταναλωτές δεν διαθέτουν όλα τα απαραίτητα χαρακτηριστικά που απαιτούνται για
τη χρήση σε επιχειρήσεις που είναι ιδιαίτερα απαιτητικές για
συγκεκριμένα ζητήματα.
Επιχειρηματική ανάγκη
Ultrabook για επιχειρήσεις
Ultrabook για καταναλωτές
Απομακρυσμένα χαρακτηριστικά
διαχείρισης για την υποστήριξη του
mobile προσωπικού
• Ύπαρξη της πλατφόρμας vPo
• Απομακρυσμένος έλεγχος KVM και διαχείριση των
χαρακτηριστικών κρυπτογράφησης παρέχουν την εύκολη
αποκατάσταση συστημάτων
Δεν υπάρχουν αντίστοιχα χαρακτηριστικά
Συνέπεια στην πλατφόρμα και στα
components
Το πρόγραμμα Intel Stable Image Platform παρέχει συνέπεια και
αξιοπιστία.
Δεν υπάρχει το ίδιο configuration σε παγκόσμια κλίμακα και τα components
αλλάζουν συνεχώς δημιουργώντας νέες ανάγκες για δοκιμές και ολοκλήρωση
Χαρακτηριστικά Virtualization
Η τεχνολογία Intel Virtualization for Directed I/O επιτρέπει την
υποστήριξη για νεότερους virtual clients, όπως hypervisors
τύπου 1.
Η υποστήριξη του I/) Virtualization δεν υπάρχει ή είναι ανεπαρκής
Χαρακτηριστικά συνδεσιμότητας
• Dual Band ασύρματες κάρτες δικτύου με multistream
χαρακτηριστικά
• Intel Wireless Display (που παρέχει τη δυνατότητα εκπομπής
video 1080p)
• Υποστήριξη συνδεσιμότητας Thunderbolt για πολύ υψηλές
ταχύτητες μεταφοράς δεδομένων
Κλασική ασύρματη σύνδεση
Ασφάλεια
• Intel Identity Protection με πιστοποιητικό PKΙ
• Τεχνολογία Intel Anti-Theft που παρέχει προστασία από την
απώλεια συσκευής και δεδομένων και συσκευής.
• Intel Trusted Platform Module που αναλαμβάνει την
αποθήκευση και προστασία των δεδομένων.
Λιγότερα χαρακτηριστικά ασφάλειας
Υποστήριξη για συγχρονισμό
δεδομένων
Με χαρακτηριστικά όπως το Smart Connect, ο συγχρονισμός των
data stores και των emails είναι συνεχής
Περιορισμένη υποστήριξη docking που απαιτεί από τον τελικό χρήστη τη χρήση
αρκετών καλωδίων
Υποστήριξη για μεγάλη γκάμα
περιφερειακών
• Εξωτερικές θύρες για οθόνες
• Επιπλέον θύρες USB
Σε πολλές περιπτώσεις απαιτούνται εξειδικευμένα καλώδια για σύνδεση οθονών
Μικρός αριθμός συσκευών που σε κάποιες περιπτώσεις επιβάλλει τη χρήση HUB
14
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
νέα & τάσεις
ειδήσεις
ΑΠΟ ΤΙΣ ΦΟΡΗΤΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΣΤΟ ΙΔΙΩΤΙΚΟ CLOUD
Τάσεις 2013 για το την αγορά
consumer electronics από την LG
Με τον νέο χρόνο να βρίσκεται προ των πυλών,
όλες οι μεγάλες εταιρείες προσπαθούν να
εκτιμήσουν που θα κάτσει η “μπίλια” στην αγορά
ηλεκτρονικών καταναλωτικών προϊόντων και ποιες
τάσεις θα διαμορφώσουν τους βασικούς άξονες
ενδιαφέροντος των καταναλωτών για το 2013.
Σύμφωνα με την LG, το 2013, η προσοχή των
καταναλωτών θα εστιαστεί σε καινοτόμες
λύσεις που αφορούν στη διευκόλυνση της
καθημερινότητάς τους μέσα στο σπίτι, την
προστασία της προσωπικής ζωής, καθώς και τη
διαχείριση των προσωπικών τους δεδομένων
μέσω της τεχνολογίας cloud computing. Ακόμη,
δεδομένης της αυξανόμενης
προσφοράς φορητών συσκευών,
το καταναλωτικό κοινό αναμένεται
να δώσει ψήφο εμπιστοσύνης σε
όσες από αυτές διαφοροποιηθούν
επενδύοντας σε πρωτοποριακές
εφαρμογές.
Συγκεκριμένα και όσον αφορά στην
καθημερινή ζωή μέσα στο σπίτι,
η έννοια του smart home, που
παλιά θεωρείτο ότι προσέλκυε το
ενδιαφέρον μιας μικρής μερίδας
καταναλωτών, κυρίως θαυμαστών
των νέων τεχνολογιών, φαίνεται πως
κερδίζει συστηματικά την προσοχή
ευρύτερου κοινού. Επιπλέον με τη
ραγδαία ανάπτυξη των “έξυπνων”
συσκευών και τη μεγάλη διείσδυσή
τους στην παγκόσμια αγορά, το θέμα
της προστασίας των προσωπικών δεδομένων
επανέρχεται δυναμικά στο προσκήνιο. Όπως
υποστηρίζει η LG, οι χρήστες προβλέπεται πως θα
εκτιμήσουν τις εταιρείες εκείνες που θα δώσουν
έμφαση σε αυτόν τον παράγοντα, προσφέροντάς
τους λύσεις και προϊόντα που θα διασφαλίζουν τα
ευαίσθητά δεδομένα τους.
Μια ακόμη τάση της αγοράς που θα επικρατήσει
το 2013 και σχετίζεται με τη χρήση πολλαπλών
ηλεκτρονικών συσκευών είναι η αποθήκευση
και η διαχείριση των δεδομένων. Καθώς οι
καταναλωτές έχουν πλέον πρόσβαση στα
δεδομένα και τα αρχεία τους από ένα πλήθος
συσκευών όπως PCs, tablets, smartphones
ακόμη και τηλεοράσεις, η ανάγκη συγχρονισμού
και διαχείρισής τους από ένα μοναδικό
προσωπικό cloud ενισχύεται σταθερά. Έτσι, το
καταναλωτικό κοινό αναμένεται να κατευθυνθεί
προς εκείνες τις εταιρείες που θα τους παρέχουν
τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν στο μέγιστο
ανάλογες πρωτοποριακές εφαρμογές.
Μια θέση στη λίστα με τους πιο σημαντικούς
άξονες ενδιαφέροντος των καταναλωτών για το
2013 κατέχουν, φυσικά, και οι φορητές συσκευές,
οι οποίες αναμένεται πλέον να αναδειχθούν
ως το κορυφαίο μέσο σύνδεσης στο Internet
ξεπερνώντας σε πωλήσεις τα PCs.
Συνολικά, ο καθοριστικότερος
παράγοντας που θα διαμορφώσει
την αγορά και θα αναδείξει τα
σημαντικότερα μέλη της είναι η
καινοτομία. Καθώς οι καταναλωτές
ενδιαφέρονται πλέον πολύ περισσότερο
για την εμπειρία χρήσης από ότι για την
ταχύτητα των επεξεργαστών, νικητές
θα αναδειχθούν οι κατασκευαστές
εκείνοι που θα διαφοροποιηθούν
ενισχύοντας τα προϊόντα τους με
νέες αναβαθμισμένες τεχνολογικές
προδιαγραφές, προσφέροντας στους
χρήστες εξελιγμένες δυνατότητες
αλληλεπίδρασης με τις συσκευές τους.
Info: LG Electronics Hellas,
210-4800 537
ΟΜΙΛΕΙΤΕ… ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ
Διαθέσιμο στα Ελληνικά το λεξικό ορολογίας ITIL
Το itSMF Hellas, το ελληνικό παράρτημα του
IT Service Management Forum, ανέλαβε την
πρωτοβουλία να μεταφραστούν στην ελληνική
γλώσσα μια σειρά εγχειριδίων με πρώτο το ITIL
Glossary and Abbreviations. Σύμφωνα με τον
Τάσο Αλέφαντο, που ηγήθηκε του έργου της
ελληνικής μετάφρασης, στόχος της συγκεκριμένης
προσπάθειας είναι η παράδοση ενός χρήσιμου
εργαλείου για τους Έλληνες φοιτητές, τους
επαγγελματίες της πληροφορικής και των
τηλεπικοινωνιών και κάθε άλλο ενδιαφερόμενο.
Την ομάδα που ανέλαβε να διασφαλίσει την ποιότητα
της μετάφρασης και ειδικότερα την ελληνική
απόδοση των όρων, ώστε να καλύπτουν όλους τους
τομείς της πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών
σε ακαδημαϊκό, ερευνητικό, παραγωγής και
χρήσης, αποτελούν οι Ιωάννης Χάλαρης (καθηγητής,
αντιπρόεδρος ΤΕΙ Αθήνας), Αγγελική Πουλυμενάκου
(αναπληρώτρια καθηγήτρια, Τμήμα Διοικητικής
Επιστήμης και Τεχνολογίας, Οικονομικό Πανεπιστήμιο
Αθηνών), Πέτρος Καραβίτης (επικεφαλής Γραφείου
Διαχείρισης Έργων, Interamerican), Γιώργος
Κουλογιάνης (σύμβουλος επιχειρήσεων), Κρικόρ
Μαρουκιάν (project manager, Printec Group),
Χάρης Αποστολόπουλος (ερευνητής, City University
London). Ο καθηγητής του πανεπιστημίου της
Βιέννης και πρόεδρος του itSMF Hellas, Δημήτρης
Καραγιάννης, εκφράζοντας την ιδιαίτερη εκτίμησή
του προς τα μέλη της ομάδας, χαρακτήρισε το έργο
ως σημείο αναφοράς για την τυποποίηση των όρων
πληροφορικής στην ελληνική γλώσσα. Το ελληνικό
γλωσσάριο όρων και συντομογραφιών ITIL είναι
διαθέσιμο δωρεάν (μαζί με πολλές άλλες γλώσσες)
στη διεύθυνση: http://goto.ms/itil.
Info: itSMF Hellas, 22940-238 65
15
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
νέα & τάσεις
ειδήσεις
ΚΙΝΗΣΗ ΙΣΧΥΡΟΠΟΙΗΣΗΣ
H Entersoft εξαγόρασε την Cardisoft
Η Entersoft ολοκλήρωσε η εξαγορά του 100%
των μετοχών της Cardisoft, σε υλοποίηση της
σχετικής έγκρισης του Δ.Σ. της εταιρείας. Η
Cardisoft δραστηριοποιείται με ιδιαίτερη επιτυχία
στο χώρο των πληροφοριακών συστημάτων για
εκπαιδευτικά ιδρύματα, στη διεκδίκηση έργων
του δημόσιου τομέα καθώς και σε συστήματα για
contact centers και voice portals (φωνητικές πύλες
εφαρμογών κι ενημέρωσης). Στο πελατολόγιό της
περιλαμβάνονται τα μεγαλύτερα εκπαιδευτικά
ιδρύματα της χώρας όπως το Αριστοτέλειο
Πανεπιστήμιο, το Οικονομικό Πανεπιστήμιο
Αθηνών, το Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο, το Πάντειο
Πανεπιστήμιο, τα Πανεπιστήμια Κρήτης, Ιωαννίνων,
Πειραιώς, Αιγαίου, Πελοποννήσου, Θεσσαλίας
καθώς και μεγάλος αριθμός των ΤΕΙ της χώρας.
Επίσης, η Cardisoft υλοποιεί έργα σε πανεπιστήμια
της Αλβανίας και της Λευκορωσίας, ενώ υπάρχουν
ισχυρές προοπτικές επέκτασης αυτής της
συνεργασίας σε όλες τις χώρες και τα ιδρύματα
της περιοχής. Επιπλέον, η εταιρεία έχει υλοποιήσει
σημαντικά έργα call centers και φωνητικές πύλες
για πελάτες όπως Τράπεζα Πειραιώς, Αγροτική
Τράπεζα, Εμπορική Τράπεζα, Διεθνική ΑΕΔΑΚ,
ΕΛΣΤΑΤ, Shell κ.ά.
Με αυτή την εξαγορά η Entersoft εισέρχεται
δυναμικά στην αγορά του δημόσιου τομέα και
στη διεκδίκηση έργων του ΕΣΠΑ, αγορά που θα
αποτελέσει ακόμα ένα χώρο ανάπτυξης για την
εταιρεία τα επόμενα χρόνια. Επιπρόσθετα, ενισχύει
τη δυνατότητά της για επέκταση στην ειδικευμένη
αγορά των εκπαιδευτικών ιδρυμάτων της
Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης, αξιοποιώντας
περαιτέρω τις επενδύσεις που ήδη έχει κάνει σε
αυτές τις χώρες. Η εξαγορά αυτή δε θα επηρεάσει
σημαντικά τα έσοδα της εταιρείας κατά το τρέχον
οικονομικό έτος, αλλά θα δημιουργήσει ουσιαστική
ενίσχυση των μεγεθών του ομίλου κατά το 2013.
Info: Entersoft, 210-9525 001
ACS COMBO EXPRESS
ΟΙΚΟΛΟΓΙΚΟ 3G
Οικονομική υπηρεσία
courier από την ACS,
με δωρεάν συσκευασίες
SMARTer 2020:
Οι ΤΠΕ βοηθούν το περιβάλλον
Η ACS, στο πλαίσιο των ολοκληρωμένων λύσεων που προσφέρει
στην ελληνική αγορά ταχυμεταφορών, δίνει τη δυνατότητα στους
επισκέπτες των καταστημάτων της να κερδίσουν προνομιακές
χρεώσεις σε όλες τις express αποστολές εσωτερικού (έως και
30% φθηνότερα) κάνοντας χρήση της υπηρεσίας Combo Express,
που περιλαμβάνει αποστολές Point-to-Door εντός τυποποιημένης
και ανθεκτικής συσκευασίας ACS Express. Έτσι, κάθε αποστολή
που παραδίδει ο πελάτης στο κατάστημα ACS με προορισμό τη
διεύθυνση του παραλήπτη, συνδυάζει ταχύτητα, χαμηλότερες τιμές
(σε σχέση με τις Door-to-Door αποστολές), καθώς και την ασφάλεια
και προστασία που παρέχουν οι συσκευασίες ACS Express.
Οι νέες συσκευασίες ενδείκνυνται για την ασφαλή ταχυμεταφορά
σημαντικών εγγράφων (συσκευασία ACS Express Envelope),
καθώς και την αποστολή δεμάτων (συσκευασίες ACS Express Box
για αποστολές 1 έως 10 κιλών), αλλά και τυποποιημένων φιαλών
(συσκευασίες ACS Express Bottle, για 1 έως και 4 φιάλες).
Θετική επιρροή, σε παγκόσμιο επίπεδο, μπορούν να έχουν οι Τεχνολογίες
Πληροφοριών και Επικοινωνίας (ΤΠΕ) στη μείωση εκπομπών CO2, σύμφωνα με
τη νέα έκθεση SMARTer 2020, η οποία χορηγείται από την Ericsson και άλλους
συνεργάτες. Η έκθεση δημοσιεύτηκε στη διάρκεια του COP18 για τις παγκόσμιες
διαπραγματεύσεις για το κλίμα, στην πόλη Ντόχα του Κατάρ, και ένα από τα βασικά
συμπεράσματά της είναι ότι οι λύσεις που βασίζονται στις ΤΠΕ έχουν τη δυνατότητα
να μειώσουν τις δραστικά εκπομπές CO2 μέχρι το 2020.
Σύμφωνα με την η Elaine Weidman-Grunewald, επικεφαλής του Sustainability and
Corporate Responsibility της Ericsson, μέχρι το 2017, προβλέπεται ότι το 85% του
παγκόσμιου πληθυσμού θα έχει πρόσβαση σε 3G ενεργητικά αποδοτικές υπηρεσίες
όπως το video conferencing και οι mobile υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης,
γεγονός που θα μειώσει τις μετακινήσεις και τα ταξίδια,.
Σχετικά με το συνέδριο COP18, η Ericsson συμμετείχε στο panel “Broadband Bridge”
με τη Διεθνή Ένωση Τηλεπικοινωνιών (ITU - International Telecoms Union) και
την Επιτροπή Ευρυζωνικότητας (Broadband Commission). Στο πάνελ συζητήθηκαν
οι ευκαιρίες που τα broadband δίκτυα, οι υπηρεσίες και οι εφαρμογές μπορούν
να προσφέρουν σχετικά με τη μείωση εκπομπών και τη δημιουργία “ανοιχτών”
κοινωνιών.
Info: ACS, 210-8190 000
Info: Ericsson Hellas, 210-6695 100
16
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
Ultrabooks:
Μοναδική ευκαιρία για το κανάλι
Όλοι γνωρίζουμε ότι τα notebooks αποτελούσαν πάντα μια ευκαιρία για πώληση καθώς οι δυνατότητες
φορητότητας σε συνδυασμό με την ισχύ τους ήταν ιδιαίτερα ελκυστικές για τους πελάτες. Ο σκληρός
ανταγωνισμός όμως και το commoditization της αγοράς έφερε το κανάλι μπροστά σε μια ακόμη πώληση
που είχε ελάχιστα περιθώρια κέρδους. Αυτό αλλάζει για πάντα με την έλευση των Ultrabooks.
A
ποτελεί κοινό μυστικό. Η πώληση
ενός notebook είχε καταλήξει
να αποτελεί κοινό box moving.
Ο σκληρός ανταγωνισμός των
εταιρειών έριχνε ολοένα και περισσότερο τις τιμές, αλλά και σε
πολλές περιπτώσεις ωθούσε τους κατασκευαστές
να βάζουν επιπλέον αξία στο προϊόν τους, όπως
εφαρμογές διαχείρισης φωτογραφιών, anti-virus
και πολλά άλλα. Το αποτέλεσμα είναι οι πελάτες να
αγοράζουν ένα μηχάνημα, στο οποίο ο συνεργάτης
δεν μπορούσε να προσδώσει επιπλέον αξία – όχι
εύκολα τουλάχιστον – και για αυτό να έχει πραγματικά πολύ χαμηλό περιθώριο κέρδους. Αν σε αυτή
την εξίσωση βάλουμε και τα netbooks, όπου τα
περιθώρια κέρδους είναι ακόμη πιο συμπιεσμένα,
η κατάσταση γίνεται ακόμα πιο δύσκολη. Πέρα από
όλα τα παραπάνω όμως τα notebooks είχαν χάσει
το status τους καθώς δεν υπήρχε κάποιο πραγματικό breakthrough σε τομείς όπως ο σχεδιασμός ή η
λειτουργικότητα.
Αυτό έρχονται να ανατρέψουν τα Ultrabooks.
Μια νέα γενιά φορητότητας
Τα Ultrabooks είναι η ευκαιρία που αναζητούσε
το κανάλι για να αναζωογονήσει τις πωλήσεις των
φορητών συστημάτων. Με τη βοήθεια των προδιαγραφών της Intel, οι κατασκευαστές παρουσίασαν μια σειρά από “σέξυ” συστήματα που πέρα
από τα υπόλοιπα χαρακτηριστικά, στα οποία θα
αναφερθούμε στη συνέχεια, έχουν ένα επιπλέον
πλεονέκτημα. Τραβούν σαν μαγνήτες. Ο ιδιαίτερα
λεπτός σχεδιασμός, με το χαμηλό βάρος, τη μεγάλη διάρκεια μπαταρίας αλλά και τις εξαιρετικές επιδόσεις λόγω των επεξεργαστών Core iX, κάνουν
το Ultrabook, τον ιδανικό συνεργάτη για όσους
εργάζονται εν κινήσει, αλλά και όσους χρειάζονται
να έχουν τον υπολογιστή της εργασίας στο σπίτι ή
και το αντίστροφο.
18
Η ευκαιρία για το κανάλι
Το Ultrabook είναι κατασκευασμένο με τη συνταγή
της επιτυχίας. Και αυτό αποτελεί κάτι που κανένας
συνεργάτης δεν πρέπει να αφήσει ανεκμετάλλευτο.
Σύμφωνα με έρευνες που έχουν πραγματοποιηθεί
τα Ultrabooks αναμένεται να αποτελούν το 43% της
αγοράς φορητών υπολογιστών μέχρι το 2015. Κάτι
που σημαίνει αφενός ότι η αγορά αυξάνεται αλλά
και ότι αλλάζει.
Ένα δεύτερο σημαντικό στοιχείο είναι ότι τα
Ultrabooks διαθέτουν σημαντικά υψηλότερη μέση
τιμή πώλησης. Είναι χαρακτηριστικό ότι σε παγκόσμιο επίπεδο, οι πωλήσεις της κατηγορίας φορητών
με τιμή της τάξης των 700$ και πάνω αυξήθηκε κατά 14%, κάτι που ήρθε σαν αποτέλεσμα της έλευσης
και της αποδοχής που είχαν τα Ultrabooks. Ο λόγος
είναι ότι ο καταναλωτής είναι διατεθειμένος να πληρώσει κάτι παραπάνω ώστε να αποκτήσει επιπλέον
features που του παρέχουν μια απρόσκοπτη και
μοναδική εμπειρία χρήστης.
Δεν θα πρέπει να ξεχάσουμε επίσης τη στήριξη
που παρέχει η ίδια η Intel για την προώθηση των
Ultrabooks. Πρόκειται για τη μεγαλύτερη καμπάνια
που πραγματοποιεί η εταιρεία μετά από αυτή για τα
συστήματα με Intel Centrino. Η ζήτηση είναι δεδομένο ότι θα εκτοξευθεί. Κανείς συνεργάτης δεν θα
πρέπει να μείνει απ’ έξω.
Όμως η πώληση του Ultrabook δεν αποτελεί τη
μοναδική ευκαιρία, αφού μπορεί να συνδυαστεί
εξαιρετικά με επιπλέον accessories που αυξάνουν
ακόμη περισσότερο τις δυνατότητες της συσκευής
αλλά και με υπηρεσίες ασφάλειας που προστατεύουν τόσο το σύστημα όσο και τα δεδομένα των
χρηστών. Χαρακτηριστικό παράδειγμα μιας τέτοιας
υπηρεσίας είναι η Intel Anti-Theft με τη βοήθεια
της οποίας υπάρχει η δυνατότητα απομακρυσμένης
διαγραφής των δεδομένων του Ultrabook.
Windows 8 και Ultrabook:
Συνδυασμός υπεροχής
Η έλευση των Windows 8 δίνει ακόμη μεγαλύτερη
ώθηση στις πωλήσεις των Ultrabooks. Τα νέα δεδομένα αλληλεπίδρασης με το χρήστη που εισάγει
το νέο interface ωθούν ακόμη περισσότερο την
καινοτομία των κατασκευαστών. Έτσι ήδη έχουν
παρουσιαστεί μια σειρά από Ultrabooks - και αναμένονται ακόμη περισσότερα βέβαια – με οθόνες αφής αλλά και πρωτοποριακό σχεδιασμό. Έτσι συναντάμε συστήματα, με αναδιπλούμενη ή περιστρεφόμενη οθόνη, συστήματα με αποσπώμενη οθόνη και
τέλος συστήματα που εμφανίζουν το πληκτρολόγιο
με τη βοήθεια ενός μηχανισμού ολίσθησης.
Τι θέλει να ακούσει ο πελάτης
Όλα τα παραπάνω μπορούν να εξελιχθούν σε επιχειρήματα πώλησης, αλλά είναι σίγουρο ότι μπορεί
να μπερδέψουν τον πελάτη. Για αυτό απαιτείται μια
ξεκάθαρη προσέγγιση στην οποία θα αναλύεται το
σημαίνει Ultrabook.
• Δώστε έμφαση στα αυστηρά κριτήρια σχεδιασμού
που έχουν σαν αποτέλεσμα μια σταθερή εμπειρία
κορυφαίας απόδοσης.
• Φροντίστε να ξεδιαλύνετε τις διαφορές από άλλα
λεπτά συστήματα τα οποία μπορεί να μοιάζουν, αλλά δεν είναι Ultrabook και δεν είναι απαραίτητο να
προσφέρουν αντίστοιχη εμπειρία.
• Τονίστε την ταχύτητα εκκίνησης αλλά και επαναφορά ενός Ultrabook, με χαρακτηριστικό παράδειγμα την ενεργοποίησή τους που δεν ξεπερνά τα 7
δευτερόλεπτα.
• Εξηγήστε την ασφάλεια των δεδομένων που είναι
αποθηκευμένα στο Ultrabook με τη δυνατότητα απενεργοποίησής του συστήματος από οποιοδήποτε
μέρος του κόσμου.
Καλές πωλήσεις!
ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ
ΕΙΣΤΕ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ INTEL;
Kερδίστε ένα Ultrabook
Dell Inspiron 14z 5423!
Το Tech Channel Partner σε
συνεργασία με το BizTech.gr και
την Intel Hellas, προσφέρουν
στους συνεργάτες της Intel
(θα πρέπει να είστε ή να γίνετε
μέλος του ITP - Intel Technology
Provider), ένα καταπληκτικό
Ultrabook.
Για να λάβετε μέρος,
επισκεφθείτε τη διεύθυνση:
BizTech.gr/ITP
tech
Channel
PARTNER
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
focus on
Η νέα
πραγματικότητα
της προσέγγισης
πελατών
Οι επιχειρήσεις έχουν αντιληφθεί ότι πρέπει να σταματήσει ο
κύκλος της εσωστρέφειας και να μπορέσουν να εστιάσουν και
πάλι στους πελάτες τους. Για να μπορέσουν να δημιουργήσουν
ισχυρούς δεσμούς μαζί τους, θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν ένα
σύστημα CRM.
Κ
αι όταν αναφερόμαστε σε CRM
θα πρέπει να κάνουμε σαφές ότι
εννοούμε την πλήρη λύση και όχι
κάποιο spreadsheet κάτι που εξακολουθεί να ισχύει σε πολλούς
οργανισμούς. Για να μπορέσει
το CRM να καταστεί αποτελεσματικό και να δώσει
αξία, θα πρέπει οι επιχειρήσεις να το δουν περισσότερο στρατηγικά με μια ενιαία προσέγγιση.
Πολλές από αυτές διαθέτουν πληροφορίες, αποθηκευμένες σε διαφορετικά σιλό, τις οποίες δεν
μπορούν να ενοποιήσουν με αποτέλεσμα να μην
μπορούν να έχουν μια ενοποιημένη εικόνα του
business τους ή των πελατών τους. Αν τα δεδομένα ενοποιηθούν σε ένα ενιαίο σύστημα, που θα
δίνει στο προσωπικό που έχει απευθείας επαφή
με τους πελάτες πρόσβαση στις κατάλληλες πληροφορίες, τα αποτελέσματα θα βελτιωθούν σημαντικά. Είτε τα δεδομένα γίνονται προσβάσιμα από
εργαζομένους σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, ή από
τις ομάδες marketing και πωλήσεων που εργάζονται έξω, οι επιχειρήσεις μπορούν να έχουν μια
συνεπή υπηρεσία σε όλες τις συναλλαγές τους με
πελάτες υπάρχοντες και υποψήφιους. Πέρα από
αυτό παρέχει στους managers και στους business
owners τη δυνατότητα να έχουν μια σαφώς πιο
ενοποιημένη οπτική στην εταιρεία ανάμεσα στα
τμήματα όπως το marketing, το οικονομικό, η
εξυπηρέτηση πελατών και οι πωλήσεις με αποτέλεσμα τη λήψη καλύτερων αποφάσεων σε όλα
τα επίπεδα. Κάποιοι οργανισμοί μέσου μεγέθους
ίσως έχουν κάποιους προβληματισμούς σχετικά
με την αγορά CRM εφαρμογών, φέρνοντας στο
μυαλό την αγορά αδειών software, που έμειναν
αχρησιμοποίητες στο παρελθόν. Αυτή είναι μια
πραγματικότητα που έχει αλλάξει τελείως όμως
καθώς πλέον στην αγορά έχουν εισαχθεί τελείως
νέα μοντέλα αγοράς και χρήσης των εφαρμογών,
αλλά ακόμα και στο κλασσικό σενάριο, η αποτυχία
έχει έρθει κυρίως λόγω ότι οι υλοποίησης που
έγιναν, πραγματοποιήθηκαν μόνο για λόγους τακτικής, είχαν κακά υλοποίηση και το προσωπικό
δεν είχε δείξει την κατάλληλη εμπιστοσύνη. Το
κλειδί για την επιτυχημένη υλοποίηση ενός συστήματος CRM είναι να γίνει το CRM στρατηγική της
επιχείρησης, σχεδιασμένη για τη βελτιστοποίηση
της κερδοφορίας, των εσόδων και της ικανοποίησης των πελατών. Μια τέτοια διαδικασία απαιτεί
συμβουλευτικές διαδικασίες και διευκόλυνσης της
επιχείρησης στον ορισμό των προτεραιοτήτων της,
να ενεργοποιήσει την αλλαγή των διαδικασιών και
να διασφαλίσει μια ομαλή μετάβαση. Αυτά είναι
μόλις μερικά από τα σημεία, στα οποία το κανάλι
μπορεί να προσθέσει αξία. Θα πρέπει όμως να
διασφαλίσετε το buy-in, πριν προσδιορίσετε τα
οφέλη της βελτιωμένης παραγωγικότητας της αναβαθμισμένης συνεργασίας μεταξύ τμημάτων και
της καλύτερης οπτικής των πελατών. Είναι απόλυτα σίγουρο ότι θα χρειαστεί οι πελάτες να πειστούν
για το ότι η καλύτερη κατανόηση των πελατών
τους, θα τους επιφέρει καλύτερες συμφωνίες, διατήρηση των πελατών και μείωση του κόστους. Μια
ολοκληρωμένη λύση CRM αφορά στη διαχείριση
21
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
focus on
CRM
πελάτες σταματούν να αγοράζουν. Υπάρχουν κυριολεκτικά αμέτρητες μελέτες, που καταδεικνύουν
ότι αυτή η προσέγγιση είναι τελείως λανθασμένη.
Καθώς πολλές επιχειρήσεις κάνουν πίσω σε αυτή
την προσέγγιση, όσες συνεχίζουν να επενδύουν
μπορούν να εξατομικεύσουν την προσέγγιση
στους πελάτες αλλά και να φτάσουν σε σαφώς
μεγαλύτερο κοινό. Αυτό δεν θα έχει μόνο σαν αποτέλεσμα την αύξηση της εμφάνισης στην αγορά
κατά τη διάρκεια της κρίσης αλλά και της αύξησης
του μεριδίου των καταναλωτών, αλλά προετοιμάζει και τους καταναλωτές για όταν πλέον θα βγει η
οικονομία από αυτή την κατάσταση.
• Αξιοποίηση του συστήματος CRM: Δεν είναι
λίγες οι περιπτώσεις που εταιρείες έχουν ξοδέψει
αρκετά χρήματα για να αποκτήσουν ένα σύστημα
CRM. Όμως σε περιόδους παχιών αγελάδων δεν
μπήκαν στη διαδικασία να το χρησιμοποιήσουν
γιατί τα χρήματα έρχονταν με ευκολία. Αυτό αποτελεί μια ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα περίπτωση για
τους συνεργάτες, οι οποίοι θα πρέπει να θυμίσουν
στις εταιρείες την ύπαρξη του συστήματος, ενώ
δεν θα πρέπει να υποτιμούνται οι δυνατότητες
up-sell καθώς είναι σχεδόν σίγουρο, ότι θα απαιτηθούν αλλαγές στο σύστημα ώστε να μπορέσει να
αντεπεξέλθει στα νέα δεδομένα.
Οι λύσεις CRM ξεπερνούν
πλέον τα βασικά όρια
τους και οι ειδικοί
πιστεύουν ότι οι νέες
ευκαιρίες υπάρχουν
στο κομμάτι του
mobile και του social
networking, όπου και
θα παρατηρηθεί η
μεγαλύτερη ζήτηση –
ανάπτυξη μέσα στους
επόμενους μήνες.
της ευκαιρίας πώλησης από την αρχική επαφή
μέχρι την παράδοση και την τιμολόγηση. Εννοείται
ότι μπορεί να παρακολουθήσει και τις διάφορες
καμπάνιες προώθησης και μπορεί να παρέχει τη
σωστή πληροφόρηση στους πωλητές στην κατάλληλη στιγμή. Το CRM δεν αποτελεί επιλογή, αλλά
επιτακτική ανάγκη, ειδικότερα όσο υπάρχει έστω
και μια μικρή ελπίδα εξόδου από την κρίση. Πιο
συγκεκριμένα λοιπόν το CRM μπορεί να βοηθήσει:
• Στην κατανόηση της αλλαγής συμπεριφοράς
των πελατών: Οι πελάτες δέχονται ακριβώς την
ίδια πίεση με τις επιχειρήσεις. Η φυσική αντίδραση
όλων είναι η μείωση των δαπανών αλλά και το
κλείσιμο τυχόν οικονομικών τρυπών. Αυτό έχει
σαν αποτέλεσμα αλλαγές στην αγοραστική συμπεριφορά τους, όπως για παράδειγμα αναζήτηση
προϊόντων υψηλότερης αξίας και υπηρεσίες χαμηλού κόστους. Εδώ οι επιχειρήσεις θα πρέπει να
μπουν στη διαδικασία να ξοδέψουν περισσότερο
για να κατανοήσουν τη συμπεριφορά των πελατών
τους. Με αυτό τον τρόπο θα μπορέσει να προσφέρει η επιχείρηση προτάσεις με αξία στους πελάτες
της, που μπορούν να καλύψουν τις ανάγκες τους
σε περιόδους κρίσης. Η προσπάθεια αλλά και οι
δαπάνες προώθησης προϊόντων, που δεν ανταποκρίνονται στα δεδομένα της περιόδου είναι δεδομένο ότι δεν θα έχει το επιθυμητό αποτέλεσμα.
• Καλύτερη κατανομή των δαπανών marketing:
Μια από τις πιο απλές μεθόδους που έχει δυστυχώς ακολουθηθεί από πολλές επιχειρήσεις είναι η
περικοπή των δαπανών για marketing καθώς οι
22
• Επανεκτίμηση της πελατειακής βάσης: Καθώς
η ύφεση προχωρά, είναι ιδιαίτερα απλό κάποιοι
πελάτες, οι οποίοι πραγματοποιούσαν επικερδείς
για την επιχείρηση τζίρους, να αλλάξουν τελείως
συμπεριφορά και για αυτό το λόγο να μην αφήνουν
πλέον κέρδος στην επιχείρηση. Αυτή είναι και η
ιδανική στιγμή για να μπορέσει η εταιρεία να αξιοποιήσει τη γνώση που έχει αποκτήσει από την αλλαγή
συμπεριφοράς των πελατών ώστε να αναγνωρίσει
τους πελάτες, οι οποίοι δεν αφήνουν κερδοφορία ή
αυτούς που μπορεί να εκμεταλλευτεί καλύτερα ώστε
να αυξήσει την κερδοφορία από αυτούς.
• Επισκόπηση των διαδικασιών: Μέσα από ένα
σύστημα CRM, οι επιχειρήσεις μπορούν να καταλάβουν τι αξιολογούν οι πελάτες και με αυτό
τον τρόπο να αναβαθμίσουν την αλυσίδα αξίας με
τέτοιο τρόπο ώστε ο πελάτης να είναι ο οδηγός της
όλης διαδικασίας.
Ευκαιρίες στο mobile
και στο social
Οι λύσεις CRM ξεπερνούν πλέον τα βασικά όρια
τους και οι ειδικοί πιστεύουν ότι οι νέες ευκαιρίες
υπάρχουν στο κομμάτι του mobile και του social
networking, όπου και θα παρατηρηθεί η μεγαλύτερη ζήτηση – ανάπτυξη μέσα στους επόμενους
μήνες. Σίγουρα αυτό είναι ένα κομμάτι που αφορά
περισσότερο τους VARs, οπότε ας δούμε ποιες
είναι οι ευκαιρίες που μπορούν να βρουν σε αυτό
το κομμάτι. Καθώς οι εταιρείες αναζητούν νέους
τρόπους για να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
focus on
τους αλλά και τους τρόπους να μπορέσουν να
διαχειριστούν και να βγάλουν αξία από τα δεδομένα των πελατών τους η αγορά του Customer
Relationship Management (CRM) βρίσκεται στο
προσκήνιο. Τα δεδομένα της αγοράς δείχνουν
αρκετό ενδιαφέρον (σε παγκόσμιο επίπεδο) για
τις λύσεις CRM όπως και οι δυνατότητες για νέες
ευκαιρίες σε θέματα όπως το mobile CRM, στο
Social CRM για μικρές επιχειρήσεις και η απαραίτητη υποδομή που μπορεί να υποστηρίξει CRM
υλοποιήσεις, οι οποίες αναμένεται να δείξουν άνοδο μέσα στους επόμενους μήνες.
Σύμφωνα με έρευνα της IDC η παγκόσμια αγορά
CRM
του CRM είχε φτάσει στο τέλος του 2011 τα 18,2 δις
δολάρια, παρουσιάζοντας αύξηση της τάξης του
11% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Οι εταιρείες που μάχονται για την κορυφή είναι η Oracle που
συνεχίζει να διατηρεί το προβάδισμα με βραχεία
κεφαλή έναντι της SAP, η οποία ακολουθείται κατά
πόδας από τη Salesforce.com. Την πεντάδα κλείνουν από τις Avaya και SEC. Από εκεί και ύστερα
η διασπορά της αγοράς είναι εξαιρετικά μεγάλη,
αφού οι άλλες εταιρείες διαθέτουν to 62,7% της
αγοράς.
H IDC αναφέρει ότι ιδιαίτερη ζήτηση παρουσιάζουν τρεις από τις τέσσερις βασικές λειτουργίες
του CRM και πιο συγκεκριμένα το marketing, οι
πωλήσεις και η εξυπηρέτηση πελατών, κάτι που
τουλάχιστον για το 2011 δεν ίσχυσε για το κομμάτι
του contact center.
Σύμφωνα με αναλυτές της IDC, η ανάπτυξη της
αγοράς επηρεάζεται σε πολύ μεγάλο βαθμό από τα
social media αλλά και το trend του mobility, όπως
και σε μια γενικότερη προσπάθεια για την καλύτερη αντίληψη των νέων συνθηκών της αγορά. Η
απαίτηση που φέρνουν τα νέα δεδομένα αφορούν
στον εκμοντερνισμό του τρόπου με τον οποίο οι
εταιρείες επικοινωνούν με τους πελάτες. Αυτό έρχεται σε πλήρη συμφωνία με αυτό που βλέπουν οι
Η επανάσταση των Social Media
Το CRM έχει εξαιρετικά μεγάλη επίπτωση στην επανάσταση των Social
Media. Ή μήπως είναι ακριβώς το ανάποδο. Από τους πολλούς τύπους
λύσεων software, οι οποίες αφορούν σε επιχειρήσεις, οι λύσεις CRM είναι
αυτές που είναι πιο πολύ ρυθμισμένες να παρακολουθούν την άνοδο των
Social Media. Το CRM δίνει ιδιαίτερη έμφαση στη συμπεριφορά και την
αντίληψη των ανθρώπων και στο τι αγορές θα πραγματοποιήσουν, είτε
μεμονωμένα είτε ως σύνολο. Τα Social Media αποτελούν το χώρο, όπου οι
άνθρωποι περηφανεύονται για αυτά που έχουν αγοράσει. Ο “γάμος” ανάμεσα στα social media και στο CRM μοιάζει αφύσικος μόνο λόγω του γεγονότος ότι τα Social Media είναι εξαιρετικά νέα και το CRM, ε πώς να το πούμε,
τα έχει τα χρονάκια του. Πέρα όμως από την πλάκα, η άνοδος των Social
Media έχει αντιμετωπιστεί ως μια πραγματική επανάσταση. Υπάρχουν
αρκετοί που υποστηρίζουν ότι τα Social Media έπαιξαν το ρόλο τους στην
πρώτη εκλογή του Barack Obama, ενώ δεν είναι λίγες οι αναφορές στο ότι
ουσιαστικά ήταν το μέσο επικοινωνίας των μελών της Αραβικής Άνοιξης ή
του κινήματος Occupy Wall Street. Ως δεδομένο θα πρέπει να θεωρήσουμε
ότι τα Social Media παίζουν το ρόλο συνεκτικού κρίκου ανάμεσα σε ανθρώπους με τα ίδια ενδιαφέροντα σε όλο τον κόσμο.
Ας δούμε ένα παράδειγμα όμως. Αν κάποιος γράψει στο Facebook ότι το
νέο του laptop (αναφέροντας και την κατασκευάστρια εταιρεία) είναι άχρηστο. Πως επηρεάζει αυτό τα συναισθήματα των υπολοίπων χρηστών. Για
τις επιχειρήσεις αυτό σημαίνει νέα κύματα πληροφοριών από τους καταναλωτές, τα οποία είναι δύσκολο να διαχειριστούν. Με άλλα λόγια μιλάμε για
τεράστιους όγκους αδόμητων δεδομένων, που περιγράφουν όχι μόνο τη
σχέση των καταναλωτών με τις αγορές τους, αλλά και σε γενικότερες γραμμές τη γενική συμπεριφορά και τα πιστεύω των εν λόγων πελατών.
Οι κλασσικές λύσεις CRM δεν χειρίζονται τη συμπεριφορά του πελάτη
Τα παραδοσιακά συστήματα CRM διαχειρίζονται δομημένα δεδομένα και
παρέχουν μια περιορισμένη ματιά στην εμπειρία των πελατών και τις συνήθειες τους. Αυτά τα δεδομένα συνήθως συλλέγονται από επαγγελματίες που
επικοινωνούν με τους πελάτες και οι οποίοι κατηγοριοποιούν ενέργειες των
πελατών σε συγκεκριμένες κατηγορίες. Σε γενικές γραμμές, οι πληροφορίες, οι οποίες συλλέγονται δεν αντικατοπτρίζουν γενικές αντιλήψεις όπως
είναι το brand awareness ή το company perception.
Πέρα από αυτά, πριν την έλευση των social media, η σχέση των πελατών
με τους οργανισμούς και τα προϊόντα τους, ήταν κάτι που δεν ήταν μετρήσιμο. Αλλά από τη στιγμή που προέκυψαν οι social πλατφόρμες, δεν υπάρχει
το περιθώριο από την εκτίμηση του πως αισθάνονται οι άνθρωποι – κατα-
24
ναλωτές. Τα παραδοσιακά συστήματα CRM είναι συστήματα transactional,
τα οποία είναι σχεδιασμένα για την αποθήκευση και διαχείριση των
δεδομένων για την διευκόλυνση των διεργασιών sales automation. Περιστρέφονται γύρω από τις ανθρώπινες λειτουργίες, οι οποίες θεωρείται
ότι μπορούν να τυποποιηθούν (όπως για παράδειγμα η αποθήκευση των
πληροφοριών των πελατών, η απάντηση στις αιτήσεις των πελατών και
η πληροφόρηση των πελατών για τις νέες προσφορές). Επιπρόσθετα, το
social κομμάτι της διαχείρισης του τρόπου αλληλεπίδρασης των πελατών
κάνει την τυποποίηση εξαιρετικά δύσκολη αν όχι αδύνατη, τόσο λόγω του
μεγάλου αριθμού των γεγονότων όσο και της πολυκάναλης φύσης της επικοινωνίας.
Social CRM: Η ανάλυση συναισθημάτων δεν είναι αρκετή
To Social CRM προσπαθεί να μείνει στην κορυφή της απρόβλεπτης φύσης
των social media, παρέχοντας εξειδικευμένα αναλυτικά στοιχεία, που
σχετίζονται με τα δεδομένα των πελατών. Η ανάλυση συναισθημάτων για
παράδειγμα, μπορεί να εφαρμοστεί σε μη δομημένα δεδομένα ώστε να
αποκαλύψει τα συναισθήματα που διαθέτουν οι πελάτες ή οι υποψήφιοι
πελάτες.
Παρόλα αυτά, η εφαρμογή analytics σε αδόμητα δεδομένα, δεν μπορεί να
οδηγήσει σε μια καλά ορισμένη πορεία ενεργειών, καθώς τα αισθήματα
δεν ακολουθούν μια ξεκάθαρη τροχιά. Περιλαμβάνουν συναισθήματα,
μπαίνουν στο προσωπική και συλλογική συνείδηση αλλά και στα αντίστοιχα
υποσυνείδητα, εκφράζονται με λόγια και παραμένουν μη καθαρά ορισμένα
ακόμα και μετά την έκφρασή τους με λόγια. Υπάρχουν περιπτώσεις που τα
συναισθήματα παραμένουν ανικανοποίητα.
Οι διεργασίες που είναι σχεδιασμένες να παρέχουν αξία στα συστήματα
CRM, όπως η γλώσσα, είναι εξαιρετικά σημαντικές στις σχέσεις με τους
πελάτες. Αλλά κάτω από την πίεση που φέρνουν μαζί τους τα social media,
καθίστανται ανεπαρκείς. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα, η διαίσθηση, ο αυθορμητισμός και ο αυτοσχεδιασμός να αποτελούν βασικά κομμάτια του Social
CRM. Οι εταιρείες μπορεί να χρειαστεί να καταφύγουν σε τελείως διαφορετικά μέσα για να μπορέσουν να διαχειριστούν το κοινό τους και να προσθέσουν ψυχολόγους ή και κοινωνιολόγους στις ομάδες τους.
Αυτό μπορούμε να πούμε συμπερασματικά, είναι ότι η πιο σημαντική επίπτωση που έχει η κοινωνική επανάσταση για τις επιχειρήσεις ήταν η παραγωγή μιας πιο ευρείας οπτικής πάνω στους πελάτες. Η ειρωνεία είναι ότι
παρά ότι η εικόνα είναι πιο ολοκληρωμένη δεν κάνει πιο εύκολη τη σχέση
με τον πελάτη.
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
focus on
CRM
περισσότεροι ειδικοί της αγοράς. Στο άμεσο μέλλον, οι συνεργάτες θα πρέπει να δουν τις πιο βασικές ευκαιρίες από το κομμάτι του mobile και του
Social CRM. Στο απώτερο μέλλον, πολλά από τα
trends που θα καθορίζουν την πώληση των λύσεων CRM θα οδηγήσει τους συνεργάτες να ξεκινήσουν να σκέφτονται την πώληση σε στελέχη εκτός
της μηχανογράφησης. Μια από τις προβλέψεις που
έχει πραγματοποιήσει η Gartner για το 2015 είναι
ότι το 3%% του IT budget των επιχειρήσεων θα
καταναλώνεται εκτός του τμήματος IT. Το πιο μεγάλο trend σε αυτό το κομμάτι είναι το marketing
και ο τρόπος με τον οποίο η επιχείρηση βλέπει
τους πελάτες, οπότε η πρόβλεψη της Gartner είναι
ότι δεν θα πρέπει να μας παραξενέψει να δούμε
κάποια στιγμή τους CMOs να έχουν μεγαλύτερα IT
budgets σε σχέση με τους CIOs.
Η αγορά του SaaS CRM
τριπλασιάζεται μέχρι το 2015
Σύμφωνα με έρευνα της AMI, οι λύσεις CRM
τύπου SaaS αναμένεται να παρουσιάσουν συνεχή αύξηση μέσα στα επόμενα τρία χρόνια. Οι
επιχειρηματικές λύσεις που στηρίζονται στο cloud
δείχνουν να ενδιαφέρουν πολλές μικρομεσαίες
επιχειρήσεις αλλά ακόμα και έτσι η ανάπτυξη
αναμένεται να συνεχιστεί μέχρι το 2015 με διψήφιο ρυθμό. Σε αυτή την περίοδο οι δαπάνες στις
λύσεις SaaS CRM, θα ξεπεράσουν αυτές που θα
αφορούν στις on-premises με ένα λόγο της τάξης
του 4 προς 1 σύμφωνα με την έρευνα της AMI.
Η έρευνα καταδεικνύει ότι η άνοδος των υπηρεσιών cloud έχει αλλάξει την αγορά των μικρομεσαίων επιχειρήσεων ειδικά στις Ηνωμένες Πολιτείες,
κάτι που αναμένεται να επεκταθεί και στον υπόλοιπο κόσμο, καθώς επιτρέπει στις μικρομεσαίες
επιχειρήσεις τη δυνατότητα αγοράς και χρήσης
υπηρεσιών ιδιαίτερα υψηλού επιπέδου με σημαντικά χαμηλότερο συνολικό TCO. Στο παρελθόν η
διαχείριση των πελατών αποτελούσε μια βασική
ανησυχία για τις μικρομεσαίες ειδικότερα υπό το
πρίσμα των δύσκολων οικονομικών συνθηκών.
Η διατήρηση των ήδη υπαρχόντων πελατών αλλά
και η προσθήκη νέων έχει αποτελέσει ένα χώρο,
στον οποίο έχουν επικεντρώσει τις επενδύσεις
τους πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Σύμφωνα
με την έρευνα της AMI η πλειοψηφία των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στις Η.Π.Α. δίνουν ιδιαίτερη
σημασία στον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουν
την αγορά τους και στο πως αλληλεπιδρούν τόσο
με τους υπάρχοντες όσο και με υποψήφιους πελάτες.
Η σχέση με τους πελάτες στα sites κοινωνικής δικτύωσης, οδηγεί τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να
δίνουν σαφώς μεγαλύτερη σημασία στις κοινότητες που έχουν δημιουργήσει σε αυτές. Αλλά είναι
η επιρροή που έχει το cloud που έχει επηρεάσει
την απόφασή τους να υιοθετήσουν πιο εξειδικευ-
μένες λύσεις για τους πελάτες τους. Σύμφωνα με
την έρευνα της εταιρείας, τα trends της αγοράς
δημιουργούν τις κατάλληλες συνθήκες για την
ολοκλήρωση των social media με τις εφαρμογές
CRM ώστε να υπάρξει καλύτερη αλληλεπίδραση
με τους πελάτες. Στην πραγματικότητα, οι χρήστες
μικρομεσαίων εταιρειών που διαθέτουν λύσεις
CRM είναι πιο πιθανό να εμπλακούν σε ενέργειες
μέσα στα social media σε σχέση με τους χρήστες
εταιρειών που δεν διαθέτουν CRM. Όπως ισχύει
στην περίπτωση των παραδοσιακών λύσεων CRM,
οι social λύσεις CRM είναι back-end διαδικασίες
που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να αναλύσουν
αποτελεσματικά τα δεδομένα που σχετίζονται με
πελάτες και έχουν εξαχθεί από sites κοινωνικής
δικτύωσης. Πολλά εργαλεία CRM παρέχουν φιλικά
προς το χρήστη εργαλεία που βοηθούν τις επιχειρήσεις να “ακούν” τις online συζητήσεις και να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά με τους πελάτες
τους μέσω των social media. Όπως έχουμε αναφέρει, ο στόχος του Social CRM είναι η καλύτερη
δυνατή κατανόηση με ποιους τρόπους οι εικονικές
κοινότητες αλληλεπιδρούν με τις εταιρείες και
πως οι εταιρείες πρέπει να επικοινωνούν μέσω
των διαφόρων κοινωνικών δικτύων. Βλέπουμε
ολοένα και πιο συχνά τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να προσπαθούν να προσελκύσουν και να
διατηρήσουν πελάτες μέσω των social καναλιών.
Οι επιχειρηματικές λύσεις Social CRM μπορούν
να μεταφράσουν το perception που έχουν αυτές
οι κοινότητες για τις επιχειρήσεις σε συγκεκριμένη οπτική, που θα βοηθήσει στη δημιουργία
ενός στρατηγικού business plan. Οι κατασκευαστές λύσεων SaaS CRM που προσφέρουν social
components, θα μπορέσουν να επηρεάσουν τις
μικρομεσαίες επιχειρήσεις και να τις μετακινήσουν προς τις λύσεις Social CRM, με αποτέλεσμα
να μπορέσουν να αποκτήσουν και μεγαλύτερο
μερίδιο στην εν λόγω αγορά. TCP
Στο παρελθόν η
διαχείριση των πελατών
αποτελούσε μια βασική
ανησυχία για τις
μικρομεσαίες ειδικότερα
υπό το πρίσμα των
δύσκολων οικονομικών
συνθηκών. Η διατήρηση
των ήδη υπαρχόντων
πελατών αλλά και η
προσθήκη νέων έχει
αποτελέσει ένα χώρο,
στον οποίο έχουν
επικεντρώσει τις επενδύσεις
τους, πολλές μικρομεσαίες
επιχειρήσεις.
25
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
ανάλυση
Συνέντευξη με το Νίκο Μποτίνη
Βομβαρδίστε με demos
τους πελάτες σας
Για να δούμε τις νέες κατευθύνσεις που δίνει η Cisco για το κανάλι συνεργατών μιλήσαμε με το Νίκο
Μποτίνη regional sales manager commercial & channel της Cisco για Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα.
Η
συζήτησή μας με το Νίκο Μποτίνη
ξεκίνησε από τα trends που υπάρχουν αυτή την περίοδο στην αγορά
του IT και τη θέση της Cisco για
αυτά.
Tech Channel Partner: Που δίνει έμφαση η Cisco
αυτή την περίοδο και προς τα πού συστήνει ότι θα
πρέπει να κινηθεί το κανάλι των συνεργατών;
Νίκος Μποτίνης: Πρώτα από όλα να ξεκαθαρίσουμε ότι στη Cisco πιστεύουμε ότι το 2013 θα είναι μια
δύσκολη και μεταβατική χρονιά. Βρισκόμαστε σε
στάδιο μετάβασης και όλοι θα πρέπει να αλλάξουμε
σε πολλά επίπεδα. Σε αυτά τα πλαίσια εξελίσσεται
και η εταιρεία σε παγκόσμιο επίπεδο. Αντίστοιχες
κινήσεις πρέπει να κάνει και το δίκτυο των συνεργατών, για να μπορέσει να συνεχίσει να δραστηριοποιείται στο χώρο του IT με βάση τις συνθήκες της
αγοράς. Το κανάλι βρίσκεται πλέον σε μια φάση,
όπου πρέπει να ξεφύγει από τα παραδοσιακά μοντέλα μεταπώλησης, κάτι που έχει λειτουργήσει για
αρκετά χρόνια στο παρελθόν και να επικεντρωθεί
σε άλλες αγορές, όπως είναι για παράδειγμα το
cloud.
Υπάρχει μια εξαιρετικά μεγάλη τάση όσον αφορά
στις υπηρεσίες cloud. Σύμφωνα με έρευνα που έχει
πραγματοποιήσει η Cisco το 30% του IT budget του
50% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων θα κατευθυνθεί σε υπηρεσίες που θα αγοράζονται από το
cloud μέσα στο 2013. Αντίστοιχα η κυκλοφορία των
δεδομένων data center θα είναι τα 2/3 του συνολικού IP traffic στο cloud μέσα στο 2016. Η συνολική
αγορά θα έχει φτάσει την ίδια χρονική περίοδο στα
200 δισεκατομμύρια δολάρια. Το σύνολο της αγοράς κινείται προς τα εκεί, οι πελάτες κινούνται σε
αντίστοιχη κατεύθυνση.
Πως όμως όλα τα παραπάνω μπαίνουν στην ελληνική αγορά; Έχουμε παρατηρήσει ότι πάρα πολλές
μικρομεσαίες επιχειρήσεις και στην ελληνική
αγορά κινούνται ήδη προς το cloud. Αγοράζουν
26
κίνηση, η οποία στηρίζεται ξεκάθαρα στο κομμάτι
της επιβίωσης των εταιρειών με αποτέλεσμα σε
κάποιες περιπτώσεις να μην είναι στρατηγική. Στα
πλαίσια αυτά βλέπουμε ότι σε κάποιες περιπτώσεις η υιοθέτηση των υπηρεσιών πραγματοποιείται με ταχύτερους ρυθμούς από ότι στο εξωτερικό.
Καλό είναι να αναφέρουμε ότι υπάρχουν ελληνικές εταιρείες, οι οποίες έχουν αντιληφθεί τη δυναμική του cloud και παρέχουν ήδη τις υπηρεσίες
τους στην ελληνική αγορά με προοπτικές μάλιστα
περαιτέρω εξάπλωσης. Χαρακτηριστικό παράδειγμα σε αυτή την περίπτωση είναι η Hellas Online,
που παρέχει υπηρεσίες IaaS. Το cloud παρέχει
μια μοναδική ευκαιρία στις επιχειρήσεις και στους
συνεργάτες μας να απευθυνθούν στην παγκόσμια
αγορά.
Νίκος Μποτίνης regional sales manager commercial
& channel της Cisco για Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα.
Έχουμε παρατηρήσει ότι
πάρα πολλές μικρομεσαίες
επιχειρήσεις και στην ελληνική
αγορά κινούνται ήδη προς το cloud.
Αγοράζουν ήδη cloud υπηρεσίες από
εταιρείες παροχής που βρίσκονται στο
εξωτερικό λόγω κυρίως της μείωσης
του κόστους που παρέχουν.
ήδη cloud υπηρεσίες από εταιρείες παροχής που
βρίσκονται στο εξωτερικό λόγω κυρίως της μείωσης του κόστους που παρέχουν. Είναι όμως μια
TCP: Πως μεταβάλλεται το πρόγραμμα συνεργατών
για να προσαρμοστεί στα νέα δεδομένα;
Ν.Μ.: Το πρόγραμμα των συνεργατών λοιπόν, αλλάζει. Έχουμε το κλασσικό μας πρόγραμμα με τα
certifications, τις αμοιβές και τις εξειδικεύσεις που
απαιτούνται σε μεγάλο βαθμό από την αγορά. Το
οφέλη σε αυτό είναι δεδομένα και αφορά σε joint
προσπάθειες development της αγοράς, στις comarketing ενέργειες, στα rebates, που είναι και
οι βασικοί πυλώνες του παραδοσιακού καναλιού.
Παρά το γεγονός ότι σε πολλές περιπτώσεις αυτό
έχει συνδυαστεί με το box moving, θα πρέπει να
σημειώσουμε ότι η Cisco δεν ήταν ποτέ αυτής της
λογικής και προσπάθησε πάρα πολύ να βάλει και
τους συνεργάτες της στην ίδια πορεία. Άλλωστε η
εποχή του box moving έχει περάσει ανεπιστρεπτί
από τη στιγμή που τα περιθώρια κέρδους έχουν
ελαχιστοποιηθεί. Για να βοηθήσουμε σε αυτό το
επίπεδο, προχωράμε σε εκπαιδεύσεις, κάτι που
έχουμε δει ότι έχει ιδιαίτερη ζήτηση στην αγορά.
Πραγματοποιούμε 2 με 3 εκπαιδεύσεις ανά μήνα
γιατί είναι σαφές ότι οι συνεργάτες αναζητούν
τρόπους να δώσουν επιπλέον αξία στους πελάτες
τους. Το box moving από μόνο του είναι ένα μοντέλο που δεν έχει viability.
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
ανάλυση
Συνέντευξη με το Νίκο Μποτίνη
Στα πλαίσια αυτά ανακοινώσαμε και το νέο πρόγραμμα Services στο οποίο εξελίσσουμε τα πακέτα
υπηρεσιών με την ονομασία SmartCare παρέχοντας proactive υπηρεσίες ξεφεύγοντας από τη
λογική του break and fix, μειώνοντας και τα κοστολόγια προς τους συνεργάτες. Με αυτό τον τρόπο ο
πελάτης εξασφαλίζει και την παρακολούθηση των
συστημάτων του από τους συνεργάτες. Αυτός είναι
ένας από τους τρόπους με τους οποίους μπορούμε
να βοηθήσουμε τους συνεργάτες να κατευθυνθούν προς τη νέα πραγματικότητα. Πέρα από αυτό
όμως παρουσιάζουμε και μια επιπλέον υπηρεσία
με την ονομασία OnPlus, που είναι μια υπηρεσία
monitoring, που παρέχεται στους συνεργάτες με
εξαιρετικά χαμηλό κόστος και με την οποία μπορεί
να παρακολουθεί 10 – 15 πελάτες απομακρυσμένα.
Ιδιαίτερη έμφαση όμως δίνουμε στο cloud. Εκεί οι
κατηγορίες που είχαμε μέχρι σήμερα ήταν οι Cloud
Builder, Cloud Provider και Cloud Reseller, το οποίο
είχαμε ανακοινώσει πριν από μερικούς μήνες περίπου σε παγκόσμιο επίπεδο και το οποίο πλέον εξελίσσουμε. Η νέα μορφή του προγράμματος περιλαμβάνει
το Cloud Builder, το οποίο εξελίσσεται και ενοποιούμε
το Cloud Provider, το Cloud Reseller και το Managed
Service Provider σε μια ενιαία κατηγορία με την ονομασία Cisco Managed Services & Cloud.
Σε αυτό το σημείο βρίσκω ιδιαίτερα σημαντικό να
τονίσω ότι η πολιτική της Cisco για το Cloud είναι
μέσα από τους συνεργάτες της όπως άλλωστε συμβαίνει και με όλες τις τεχνολογίες μας. Αυτός είναι
ένας από τους βασικότερους λόγους που εξελίσσουμε το πρόγραμμά μας. Αυτή είναι μια εξαιρετικά
στρατηγική απόφαση που έχει ληφθεί από το 1996
στη Cisco και δεν έχει αλλάξει μέχρι και σήμερα.
Το πρόγραμμα Managed Services και Cloud διαθέτει τρία επίπεδα, το Express, το Advanced και το
Master. Σε αυτό το πρόγραμμα υπάρχουν μια σειρά
από υπηρεσίες, τις οποίες μπορεί να προσφέρει ο
συνεργάτης και οι οποίες έχουν δημιουργηθεί με
βάση τις ανάγκες των πελατών σε Ελλάδα και εξωτερικό. Αν ο συνεργάτης διαθέτει δυο από αυτές τις
υπηρεσίες σε πελάτες του μπορεί να αποκτήσει την
πιστοποίηση Express, αν δίνει επιπλέον υπηρεσίες
και έχει το NOC (Network Operation Center) μπορεί
να αποκτήσει ένα από τα παραπάνω επίπεδα. Με
αυτό τον τρόπο δείχνουμε τόσο σε συνεργάτες όσο
και σε πελάτες ώριμες υπηρεσίες είναι αυτές και
ότι προς τα εκεί πάει η αγορά. Τα οφέλη που έχει ο
συνεργάτης ανάλογα με το επίπεδο, είναι rebates
και marketing funds για από κοινού προώθηση
των λύσεων. Μια επιπλέον έμμεση βοήθεια που
παρέχει η εταιρεία αφορά στα bonus που δίνει
στους πωλητές της, όταν αυτοί πραγματοποιούν την
πώληση για λογαριασμό του συνεργάτη.
TCP: Ποιες είναι οι υπηρεσίες που βλέπετε να έχουν πέραση στην ελληνική αγορά;
Ν.Μ.: Στην Ελλάδα βλέπουμε τρεις βασικές τάσεις.
Η πρώτη είναι το business video που αλλάζει το
μοντέλο επικοινωνίας σε πάρα πολλά επίπεδα και
φέρνει σημαντικές μειώσεις στις δαπάνες. Το δεύτερο κομμάτι είναι το mobility (και με τη λογική του
BYOD) και η υιοθέτηση των υπηρεσιών Cloud. Οι
δυο αυτές τάσεις αντιμετώπιζαν για πάρα πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα ένα κοινό πρόβλημα, που
δεν είναι άλλο από την ασφάλεια. Τα πράγματα
όμως έχουν εξελιχθεί σε ιδιαίτερα σημαντικό βαθμό και ταυτόχρονα η ασφάλεια έχει απλοποιηθεί
με αποτέλεσμα να έχει πάψει να αποτελεί πλέον
πρόβλημα για τις επιχειρήσεις που θέλουν να προχωρήσουν σε κάποια τέτοια υλοποίηση. Οι λύσεις
που έχουμε παρουσιάσει σε αυτόν τον τομέα είναι
εξαιρετικά σημαντικές και αφαιρούν αυτό το πρόβλημα από τη μέση. Αντίστοιχα βέβαια υπάρχουν
και απαιτήσεις για το κάθε επίπεδο όπως είναι οι
πιστοποιήσεις. Επανερχόμενος στο κομμάτι του
cloud να διευκρινίσουμε ότι οι γνώσεις που προσφέρονται αυτή τη στιγμή είναι global. Αυτό έρχεται σε πλήρη συμφωνία με αυτό που λέμε πολλές
φορές σε όλους ότι η ελληνική αγορά δεν είναι αρκετή και θα πρέπει να απευθυνθούν στην παγκόσμια. Το cloud είναι το κομμάτι που έλλειπε για να
κάνει πιο εύκολη τη μετάβαση. Με την κατάλληλη
εκπαίδευση οι ελληνικές επιχειρήσεις μπορούν να
δημιουργήσουν τις δικές τους υπηρεσίες, που θα
παρέχουν σε όλο τον κόσμο.
Το δεύτερο σημείο, στο οποίο θα πρέπει να δώσουν
σημασία οι συνεργάτες είναι να προσδώσουν αξία
στις λύσεις που παρέχουμε στην αγορά και πραγματικά χαίρομαι όταν βλέπω ότι υπάρχουν εταιρείες, που ακολουθούν αυτό το δρόμο. Οι χώροι που
δείχνουν ότι αποτελούν πρόσφορο έδαφος είναι η
ναυτιλία, ο τουρισμός, η ενέργεια, η μεταποίηση και
το κομμάτι του φαγητού. Σε αυτούς τους κλάδους
βλέπουμε να υπάρχει η δυνατότητα δημιουργίας
προστιθέμενης αξίας, αφού το IT μπορεί να λειτουργήσει εκεί ως enabler.
TCP: Με ποιους τρόπους χρησιμοποιούν οι συνεργάτες τα εργαλεία που τους παρέχει η Cisco και με
ποιους τρόπους τους βοηθάτε στην προώθηση των
λύσεών τους;
Ν.Μ.: Αυτό αποτελεί μια μόνιμη πρόκληση και για
εμάς, όπου προσπαθούμε να δούμε ποιοι είναι
οι καλύτεροι τρόποι για να προωθήσουμε από
κοινού τις λύσεις μας. Σε αυτό το κομμάτι δραστηριοποιούμαστε ιδιαίτερα έντονα. Για παράδειγμα,
έχουμε έτοιμα πακέτα μηνυμάτων, είτε για web
campaigns, είτε για mail campaigns για να μπορέσουν να τα χρησιμοποιήσουν οι συνεργάτες
μας. Επιπλέον μπορούν να προσκαλέσουν τους
πελάτες τους στο demo room που διαθέτουμε για
να τους δείξουν τις λύσεις που τους ενδιαφέρουν.
Εμείς παρέχουμε το περιεχόμενο. Οι συνεργάτες
πρέπει να βάλουν το χρόνο και τους πελάτες.
Καταλαβαίνουμε ότι σε πολλές περιπτώσεις ότι
Όπως έχει δείξει η
εμπειρία, από τη στιγμή
που ο πελάτης δει τη
λύση και τα οφέλη που
έχει από την υιοθέτηση
της, είναι σχεδόν σίγουρο
ότι θα προχωρήσει στην
επένδυση. Οπότε το
μήνυμα που στέλνουμε
στους συνεργάτες
είναι ένα: Demo, Demo,
Demo.
λόγω του καθημερινού τρεξίματος, είναι πολύ
δύσκολο να αξιοποιηθούν αυτές οι δυνατότητες.
Όμως όπως έχει δείξει η εμπειρία, από τη στιγμή
που ο πελάτης δει τη λύση και τα οφέλη που έχει
από την υιοθέτηση της, είναι σχεδόν σίγουρο ότι
θα προχωρήσει στην επένδυση. Οπότε το μήνυμα
που στέλνουμε στους συνεργάτες είναι ένα: Demo,
Demo, Demo.
Προχωρώντας στο δεύτερο κομμάτι της ερώτησης
υπάρχουν οι δυνατότητες για τη να βοηθήσουμε
τους συνεργάτες που αναπτύσσουν κάποια αξιόλογη λύση να τη βγάλουν προς τα έξω. Για παράδειγμα αν είναι εξαιρετικά καινοτόμος η πρόταση
μπορεί να γίνει παγκόσμια πιστοποίηση της λύσης.
Επίσης υπάρχουν κάθε τρίμηνο fora μέσα από
τα οποία οι συνεργάτες μπορούν να έρθουν σε
επαφή με το προσωπικό της Cisco για ανταλλαγή
τεχνογνωσίας. Προχωρώντας ένα ακόμη βήμα,
η λύση αναρτάται στο site της Cisco, ενώ μπορεί
ο συνεργάτης να προσκληθεί και στο παγκόσμιο
συνέδριο συνεργατών για να παρουσιάσουν τις
λύσεις τους. Σε κάθε περίπτωση απαιτείται προσπάθεια από το συνεργάτη, να πάει στον πελάτη
(είτε φυσικά, είτε και μέσω web conferencing) και
να του παρουσιάσει τη λύση του. Σε αυτό το σημείο υπάρχει και τα virtual events, όπου οι συνεργάτες μπορούν να αξιοποιήσουν την υποδομή της
Cisco για να παρουσιάσουν τις λύσεις τους στους
πελάτες. TCP
27
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
partners forum
Microsoft Partner Sales Academy
Απάντηση στις προσωποποιημένες
ανάγκες του καναλιού
Η Microsoft οργάνωσε για πρώτη φορά στην Ελλάδα, το Partner Sales Academy καθιστώντας
σαφές ότι είναι δίπλα στο κανάλι των συνεργατών και με τη λογική να καλύψει και τις ανάγκες
που έχει ο κάθε συνεργάτης ξεχωριστά.
Η
οικονομική κατάσταση που
έχει ταλανίσει τη χώρα μας για
τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα,
έχει φέρει ένα μεγάλο κομμάτι
επιχειρήσεων σε πολύ δύσκολο
σημείο. Ανάμεσα σε αυτούς
που έχουν πληγεί σημαντικά είναι και το κανάλι
συνεργατών. Οι εταιρείες που δραστηριοποιούνται
στο χώρο προσπαθούν να βρουν διεξόδους και να
μπορέσουν να συνεχίσουν το business τους. Σε
αυτή την προσπάθεια, οι κατασκευαστές προσπαθούν να βρεθούν δίπλα στους συνεργάτες ώστε να
μπορέσουν να συνεχίσουν να έχουν και αυτοί ένα
υγιές business. Τα events συνεργατών που έχουν
πραγματοποιηθεί από τους διεθνείς vendors στο τελευταίο διάστημα είναι αρκετά και έχουν σαν στόχο
συνήθως να τους βοηθήσουν να εξοικειωθούν με
τα νέα προϊόντα – λύσεις που διαθέτουν στην αγορά.
Βέβαια αυτό ήταν κάτι που γινόταν και προ κρίσης.
Οι συνθήκες όμως είναι εξαιρετικά διαφορετικές
οπότε ανάμεσα στα άλλα που έπρεπε να αλλάξουν
ίσως είναι τελικά και ο χαρακτήρας των events
αυτών. Αυτό φαίνεται ότι είδε η Microsoft Hellas και
προχώρησε – ελάχιστο καιρό μετά από τη διοργάνωση partner events σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη
- σε ένα τελείως νέο με την ονομασία Partner Sales
Academy. Στόχος της εταιρείας είναι να εξοικειώσει τους συνεργάτες με τα νέα προϊόντα της – που
άλλωστε ήταν εξαιρετικά πολλά για το 2012 – αλλά
και να τους βοηθήσει ουσιαστικά με down to earth
παραδείγματα για το πώς μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν για να προσεγγίσουν τους πελάτες τους.
Η εκδήλωση ξεκίνησε με το καλωσόρισμα των
συνεργατών από την Πέγκυ Αντωνάκου, πρώτη
φορά με το νέο της ρόλο ως γενική διευθύντρια
της Microsoft Ελλάς. Η εισαγωγή της αφορούσε σε
μεγάλο βαθμό την ελληνική (αλλά και παγκόσμια)
πραγματικότητα, τις νέες τάσεις και την ανάγκη ανταπόκρισης στις προσωποποιημένες ανάγκες του
καναλιού. Η κ. Αντωνάκου αναφέρθηκε για την
παρουσία της εταιρείας στην Ελλάδα, ειδικά αυτές
τις τόσο δύσκολες στιγμές και στο ρόλο που παίζει
και θα συνεχίσει να παίζει η εταιρεία για το κανάλι
των συνεργατών.
Στη συνέχεια μίλησε ο Γιώργος Βρέλλος, partner
sales lead της εταιρείας, ο οποίος αναφέρθηκε
κυρίως στη μετάβαση στο cloud και στις αλλαγές
που φέρνει αυτή η κίνηση για τους συνεργάτες,
28
καθιστώντας σαφές ότι η Microsoft και σε αυτή τη
νέα πραγματικότητα θέλει να συνεχίσει να δραστηριοποιείται με το ίδιο μοντέλο. Μάλιστα παρουσίασε
τα πλεονεκτήματα που φέρνει η εποχή του cloud
ουσιαστικά ανοίγοντας την αγορά και σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις, οι οποίες πλέον μπορούν να
απολαμβάνουν εφαρμογές με χαρακτηριστικά για
πολύ μεγάλες επιχειρήσεις σε ιδιαίτερα προσιτό
κόστος. Αυτό από μόνο του αποτελεί ίσως μια από
τις σημαντικές ευκαιρίες για το κανάλι, την οποία θα
πρέπει να εκμεταλλευτεί στο έπακρο.
Ο επόμενος ομιλητής ήταν ο Μάριος Ίσαρης,
windows business group lead. Όπως ήταν αναμενόμενο ο κ. Ίσαρης αναφέρθηκε στα Windows 8
δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στις νέες δυνατότητες του
λειτουργικού συστήματος και στις νέες συσκευές
που παρουσιάζονται και παρέχουν επιπλέον ευκαιρίες πώλησης στους συνεργάτες. Αναφέρθηκε στο
ποσοστό που συνεχίζουν να κατέχουν τα Windows
XP στο χώρο των επιχειρήσεων, υπενθυμίζοντας ότι
η λήξη της υποστήριξής τους είναι πλέον αρκετά κοντά και για αυτό το λόγο, οι συνεργάτες θα πρέπει να
προστατεύσουν τους πελάτες τους αναβαθμίζοντάς
τους στα Windows 7 ως πρώτο βήμα, από όπου η
αναβάθμιση σε Windows 8 πραγματοποιείται εξαιρετικά απλά.
Το λόγο πήρε ο Νικόλας Μολφέτας, server business
group lead της Microsoft Ελλάς, ο οποίος ανέλυσε
τα νέα δεδομένα που φέρνει ο Windows Server
2012. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στο κομμάτι του
virtualization και των νέων χαρακτηριστικών του
Hyper-V που καθιστούν σαφή τον πρωταγωνιστικό του ρόλο στο χώρο. Επίσης ο κ. Μολφέτας
αναφέρθηκε στην απλοποίηση των παρεχόμενων
εκδόσεων και στο τι σημαίνει αυτό τόσο για τους συνεργάτες όσο και για τους πελάτες. Δεν παρέλειψε
να αναφερθεί και στο ρόλο του System Center 2012
και στο πόσο καλή συνδυαστική πώληση αποτελεί
σε συνδυασμό με το Windows Server 2012.
Η παρουσίαση της Μαρίας Τσιλίρα, office division
business group lead της εταιρείας συγκέντρωσε ιδιαίτερο ενδιαφέρον καθώς είναι η πρώτη φορά, που
υπήρξε αναφορά στο Microsoft Office 2013, το οποίο
αναμένεται μέσα στους πρώτους μήνες του 2013 και
φέρνει πολλά και σημαντικά νέα στοιχεία, όπως και
τελείως νέους τρόπους διάθεσης, οι οποίοι αποτελούν την απάντηση της εταιρείας στα νέα δεδομένα
της αγοράς σε παγκόσμιο επίπεδο. Η ημερίδα ολοκληρώθηκε με τρία παράλληλα sessions για τα
κομμάτια του Business Productivity, της Υποδομής
και του Microsoft Dynamics. Κοινός άξονας και των
τριών sessions ήταν πως μπορεί το κανάλι να εκμεταλλευτεί καλύτερα τις δυνατότητες που παρέχει το
Δίκτυο Συνεργατών της Microsoft. TCP
Οι συνεργάτες αποτελούν τη ραχοκοκαλιά της
Microsoft καθώς το 95% των εσόδων της εταιρείας
προέρχεται από αυτούς. Η Microsoft παρέχει στους
συνεργάτες της την κατάλληλη εμπορική υποστήριξη με
εστίαση στην κερδοφορία, την απαραίτητη εξειδίκευση
και τα εργαλεία για να συνεχιστεί αυτό και στην εποχή
του Cloud. Το Partner Sales Academy αποτελεί μια νέα
πρωτοβουλία της Microsoft Hellas για να ανταποκριθεί
στις προσωποποιημένες ανάγκες των συνεργατών και
των πελατών μας στη δεδομένη οικονομική συγκυρία.
Πέγκυ Αντωνάκου, γενική διευθύντρια της Microsoft Ελλάς.
your brand | our content | any media
Ένας νέος κόσμος σας περιμένει.
Θέλετε να δείτε πως θα τον εκμεταλλευτείτε;
Ζητήστε ένα δωρεάν* social media assessment στο
[email protected] και κερδίστε εντελώς
δωρεάν* ένα Facebook app και executive social media
training αξίας €1.500
*Υποσχόμαστε: No strings attached :-)
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
αφιέρωμα
Ανασκόπηση 2012
12 στιγμές στον κόσμο
Το 2012 έφερε πολλές και σημαντικές αλλαγές στο χώρο του IT. Εμείς ξεχωρίσαμε 12 διεθνή
γεγονότα που σημάδεψαν την παγκόσμια αγορά ΙΤ και σε κάποιες περιπτώσεις δείχνουν και
τάσεις για το 2013.
2012
Μπορεί να ανακοινώθηκε τον Οκτώβριο του 2011, αλλά η Virginia
Rometty ανέλαβε τα ηνία της IBM
την 1η Ιανουαρίου, οπότε η ανασκόπησή μας ξεκινά από αυτό το
γεγονός. Πρόκειται για τον άνθρωπο που οδήγησε
στην εξαγορά της PriceWaterhoussCoopers από την
IBM το 2002 και η οποία είναι η νέα πρόεδρος και διευθύνουσα σύμβουλος της εταιρείας. Διαδέχεται τον
Sam Palmisano, ο οποίος έχει δεθεί πολύ στενά με
την ιστορία της IBM και θα παραμείνει πρόεδρος του
Δ.Σ. της εταιρείας. Η κίνηση αυτή φέρνει τη Rometty
δίπλα στις άλλες ισχυρές κυρίες του IT, όπως η Meg
Whitman της HP, η Ursula Burns της Xerox και η
Sheryl Sandberg της Facebook.
01
2012
Η Dell ξεκίνησε από το χώρο των
PCs, για να μετακινηθεί στη συνέχεια σε αυτό των servers αλλά
και του storage. Το 2012 όμως η
εταιρεία κατέστησε σαφές ότι έχει
ιδιαίτερα σοβαρές βλέψεις και για το κομμάτι του
software, το οποίο θέλει να προσθέσει στο προϊό-
02
Virginia Rometty, πρόεδρος και διευθύνουσα
σύμβουλος της IBM.
30
01
ντικό της portfolio ώστε να
μετατραπεί σε ένα one-stop
shop. Η εταιρεία είχε πραγματοποιήσει μια σειρά από εξαγορές λύσεων
cloud αλλά και εφαρμογών τα τελευταία
χρόνια, αλλά το Φεβρουάριο πραγματοποίησε
μια τελείως ξεχωριστή κίνηση δημιουργώντας
ένα ξεχωριστό software group και βάζοντας τον
John Swainson (από την CA) να το τρέξει. Η κίνηση
αυτή ακολουθήθηκε πολύ γρήγορα από την εξαγορά της SonicWall, έναν κατασκευαστή λύσεων
δικτυακής ασφάλειας και προστασίας δεδομένων.
Το πιο σημαντικό όμως άλμα πραγματοποιήθηκε με
την εξαγορά της Quest Software, ενός προμηθευτή
λύσεων management. Στις αρχές του έτους, ο
Michael Dell είχε δηλώσει: “Η Dell δεν είναι
ένας κατασκευαστής PC”. Ο ανταγωνισμός δεν ξέρουμε αν έδωσε
την απαραίτητη σημασία.
2012
03
Η HP από εκεί που αναζητούσε
τρόπο να πραγματοποιήσει spinoff του τμήματος των προσωπικών
υπολογιστών πραγματοποίησε
μια εντυπωσιακή στροφή και
Στις αρχές του έτους, ο Michael Dell είχε
δηλώσει: “Η Dell δεν είναι πλέον ένας κατασκευαστής
PC”. Ο ανταγωνισμός δεν ξέρουμε αν έδωσε
την απαραίτητη σημασία.
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
αφιέρωμα
Ανασκόπηση 2012
Μέσα στον Ιούλιο,
η Vmware έριξε
μια πραγματική βόμβα
ανακοινώνοντας ότι ο
Paul Maritz, διευθύνων
σύμβουλος της εταιρείας
από το 2008, θα έφευγε
αναλαμβάνοντας
τη θέση του chief
strategist της EMC .
ενοποίησε τα τμήμα PSG (προσωπικοί υπολογιστές) και IPG (εκτυπωτές) σε μια ενιαία μονάδα, η
οποία ονομάζεται Printing and Personal Systems.
Σύμφωνα με την εταιρεία, η κίνηση αυτή οδηγεί
σε σημαντικές μειώσεις δαπανών κυρίως λόγω
της χρήση κοινής εφοδιαστικής αλυσίδας και των
κοινών δικτύων διανομής θα βοηθήσει την καινοτομία τόσο στα PCs όσο και στους εκτυπωτές.
2012
H Dell εξαγοράζει την εταιρεία
Wyse Technology, η οποία είχε
καταταχθεί πρώτη στις πωλήσεις
thin clients το τέταρτο τρίμηνο
του 2011. Σύμφωνα με εκτιμήσεις
της IDC, το συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς θα
ξεπεράσει τα 15 δις δολάρια το 2015. Μέσα στον
Αύγουστο, η Dell παρουσίασε νέες συσκευές zero
client με το brand της Wyse και μια αρχιτεκτονική
αναφορά για υλοποιήσεις VDI. Το VDI παρά το
γεγονός ότι έχει φανεί να υιοθετείται αργά από τις
επιχειρήσεις βρίσκεται ανάμεσα στα βασικά ενδιαφέροντα πολλών κατασκευαστών και σύμφωνα
με τη Gartner, τα virtual desktops θα έχουν μια
διείσδυση στην αγορά της τάξης του 8-10% μέχρι
το 2015.
04
2012
Τη στιγμή που πραγματοποιήθηκε
η εξαγορά της Autonomy από την
HP μπορεί να φαινόταν καλή ιδέα,
αφού θα επέκτεινε σημαντικά το
portfolio λύσεων της HP. Αλλά
τα 11,1 δις δολάρια που κόστισε η εξαγορά μετέτρεψαν αυτή την κίνηση σε φιάσκο. Τα πρώτα
05
σημάδια έγιναν ορατά το Μάιο, όταν απολύθηκε
ο συνιδρυτής και CEO της Autonomy Mike Lynch
εξαιτίας των απογοητευτικών οικονομικών αποτελεσμάτων, όπως χαρακτηρίστηκαν από την
πλευρά της HP. Οι συνεργάτες από την άλλη δεν
είχαν εύκολη πρόσβαση στις λύσεις της εταιρείας,
αλλά το πόσο μεγάλο ήταν το πρόβλημα ήρθε να
το δείξει η καταγραφή 8,8 δις δολαρίων ζημιών
στον ισολογισμό της HP για σοβαρές λογιστικές
παρατυπίες και άλλες ελλείψεις. Σε αυτά ήρθε να
προστεθεί και μια μήνυση από την πλευρά των
μετόχων που επιδείνωσε ακόμη περισσότερο τα
πράγματα.
02
2012
Μέσα στον Ιούνιο πραγματοποιήθηκε μια από τις μεγαλύτερες
παραβιάσεις ασφάλειας των
τελευταίων ετών και μάλιστα σε
μια εταιρεία ιδιαίτερα υψηλού
τεχνολογικού προφίλ. Σε αυτή την περίπτωση το
“θύμα” ήταν το LinkedIn και τα περίπου 6,5 εκατομμύρια passwords χρηστών που κλάπηκαν. Τα
passwords μάλιστα απαιτούσαν αρκετή δουλειά
για να σπάσουν και οι υποκλοπείς τα διέρρευσαν
και σε άλλα sites ώστε να μπορέσουν να δουλέψουν πολλά μέρη συνδυαστικά σε αυτή την προσπάθεια.
06
John Swainson πρόεδρος του τμήματος software της Dell.
2012
Μέσα στον Ιούλιο, η Vmware
έριξε μια πραγματική βόμβα ανακοινώνοντας ότι ο Paul Maritz,
διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας από το 2008, θα έφευγε αναλαμβάνοντας τη θέση του chief strategist της EMC
και τη θέση του θα αναλάμβανε ο Pat Gelsinger
(πρόεδρος και coo του τμήματος Information
Infrastructure της EMC. Σε εκείνη τη χρονική
στιγμή, ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της
EMC, Joe Tucci ανέφερε ότι η αλλαγή του ceo της
Vmware είχε ως στόχο να καταστήσει τη Vmware
ένα βασικό παίκτη στο χώρο του SDN (softwaredefined networking), των big data, του αυτοματισμού και του management για την υποστήριξη
μελλοντικών εφαρμογών. Επιπλέον η εμπειρία του
Gelsinger στο οικοσύστημα x86 θα αποτελούσε
μια πολύ καλή βάση για το οικοσύστημα συνεργατών της Vmware. Ο Martiz αυτή τη στιγμή ηγείται
της Pivotal Initiative, ενός joint spin-off των EMC
και Vmware που περιλαμβάνει στοιχεία όπως το
platform as a service, big data και in-memory
database και άλλα.
07
05
Mike Lynch, συνιδρυτής και CEO της Autonomy,
ο οποίος απολύθηκε από την HP.
2012
Αποτελεί μια από τις λίγες καλές
ειδήσεις για την HP μέσα στο έτος,
τουλάχιστον από αυτές που είδαν
το φως της δημοσιότητας. Ένα ανώτερο δικαστήριο της Καλιφόρνια
εξέδωσε απόφαση μέσα στον Αύγουστο υπέρ της
HP στη διαμάχη της με την Oracle, η οποία είναι
08
07
Η αλλαγή ρόλου για τον Paul Maritz ήταν αναμφισβήτητα
μια από τις μεγαλύτερες εκπλήξεις του 2012.
31
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
αφιέρωμα
Ανασκόπηση 2012
2012
Όταν η Apple παρουσίασε το iOS 6
το Σεπτέμβριο, αναφέρθηκε στα πάνω από 200 νέα χαρακτηριστικά που
έφερνε η νέα έκδοση για το iPhone
και το iPad. Αλλά όλοι είναι σίγουρο
ότι θυμούνται ένα και μόνο χαρακτηριστικό. Τη νέα
εφαρμογή για χάρτες που ανέπτυξε η Apple για να
αντικαταστήσει το Google Maps. Δεν χρειάστηκε να
περάσει πάνω από μια εβδομάδα για να βγει στην
επιφάνεια ότι η νέα εφαρμογή ήταν μια πραγματική
καταστροφή. Οι χρήστες παραπονιούνταν για ανακριβείς οδηγίες, λάθος δεδομένα τοποθεσιών και
γενικότερα περίεργη συμπεριφορά. Μετά από λίγες
μέρες ο ceo της Apple, Tim Cook αναγκάστηκε να
εκδώσει μια απολογητική επιστολή για τα προβλήματα. Την ίδια στιγμή σχεδόν απομακρύνθηκαν από
την εταιρεία, ο Richard Williamson, manager για
την ανάπτυξη της εφαρμογής και το Scott Forstall,
software chief για το iOS. Παρά το γεγονός ότι το
πρόβλημα ίσως να μην χαρακτηριζόταν και τόσο
σημαντικό σε άλλη περίπτωση, τσαλάκωσε κάπως
την εικόνα της εταιρείας και πολλοί πλέον άρχισαν να
αναφέρονται στη μετά Steve Jobs εποχή της Apple.
09
11
Άλλη μια αποχώρηση - έκπληξη μέσα στο 2012 ήταν αυτή
του Steven Sinofsky από τη Microsoft.
2012
Το σημαντικότερο γεγονός του μήνα
είναι η επίσημη παρουσίαση των
Windows 8. Μετά από ένα περίπου έτους από previews, posts σε
blogs, συνέδρια developers και
ανακοινώσεων, η Microsoft έδωσε στην αγορά τη
νέα γενιά των Windows σε ένα σχετικά χαμηλών
τόνων event που έλαβε χώρα ση Νέα Υόρκη στις
25 Οκτωβρίου. Το προϊόν βρέθηκε στα ράφια των
καταστημάτων την επόμενη μέρα. Πρόκειται για
μια σημαντική προσπάθεια από την πλευρά της
Microsoft να βρεθεί πάλι στην κορυφή της τεχνολογίας, μια στιγμή που τα smartphones και τα tablets
έχουν αρχίσει να μειώνουν τη σημασία των PCs,
μια αγορά στην οποία η Microsoft ήταν κραταιά για
πάρα πολλά χρόνια. Τα Windows 8 έχουν χαρακτηριστεί από αρκετούς ως στοίχημα, καθώς έχουν
σχεδιαστεί να υποστηρίζουν παραδοσιακά PCs
όπως και tablets. Ίσως ακουστεί κάπως περίεργο,
αλλά η Microsoft δεν χρειάζεται μια άμεση επιτυχία
με τα Windows 8, τουλάχιστον όχι στο βαθμό που
τη χρειαζόταν για τα Windows 7 μετά τα Windows
Vista. Από την άλλη όμως με τα Windows 8 προσπαθεί να δείξει ότι διαθέτει ότι χρειάζεται για να
συνεχίσει να πρωταγωνιστεί στο χώρο, οπότε η
μακροπρόθεσμη πορεία τους είναι κάτι που μπορεί
να καταδείξει και το μέλλον της εταιρείας.
10
12
O John Chambers δείχνει ότι μπορεί να μετασχηματίσει για
μια ακόμη φορά τη Cisco.
βάσει συμβολαίου υποχρεωμένη να συνεχίσει
να αναπτύσσει εφαρμογές για τους servers της
HP που στηρίζονται σε επεξεργαστές Itanium.
Η Oracle έχει εφεσιβάλει την απόφαση, αλλά
ανέφερε ότι θα υπακούσει την απόφαση του δικαστηρίου. Η ζημιά βέβαια στο ενδιάμεσο έχει γίνει
καθώς πολλοί πελάτες τόσο της εταιρείας αλλά και
της Oracle αναζήτησαν καταφύγιο στη σειρά Unix
Servers της IBM βάσει του report της Gartner για
το δεύτερο τρίμηνο του έτους. Κάποιοι πελάτες
προτίμησαν να μετακινηθούν σε εναλλακτικές
που στηρίζονται σε x86 και Linux. Ένας μεγάλος
αριθμός πελατών παρέμειναν στην HP, αλλά εγκατέλειψαν την Oracle για λύσεις όπως: SAP Hana
και Sybase.
32
2012
Ο υπεύθυνος για την ανάπτυξη
των Windows 8, Steven Sinofsky
φεύγει από τη Microsoft, όπως
ανακοινώνεται με λιτό τρόπο από
την εταιρεία. Οι λόγοι ου οδήγησαν
σε αυτή την απόφαση δεν αναφέρονται πουθενά.
Το ρόλο του Sinofsky αναλαμβάνουν από κοινού η
11
Τα Windows 8 έχουν
χαρακτηριστεί από
αρκετούς ως στοίχημα,
καθώς έχουν σχεδιαστεί
να υποστηρίζουν
παραδοσιακά PCs
αλλά και tablets.
Julie Larson-Green και η Tami Reller. Ο Sinofsky
έφυγε από την εταιρεία λίγο μετά τη διάθεση των
Windows 8 στο κοινό. Ανάμεσα στις άλλες θέσεις
που είχε στο παρελθόν ο Sinofsky ήταν και αυτή του
υπεύθυνου για το Office, όπου και εκεί είχε αφήσει
το στίγμα του. Θεωρούταν ένας από τους πιθανούς
διαδόχους του Steve Ballmer. Οι αναλυτές είχαν
αναφέρει ότι μια πιθανή επιτυχία των Windows 8
θα αποτελούσε μια σημαντική αναβάθμιση για το
Sinofsky, οπότε η κίνηση αποτέλεσε έκπληξη για
όλους. Σε γενικές γραμμές πάντως θεωρούταν άνθρωπος, ο οποίος ήταν αρκετά δύσκολος στις συνεργασίες στο εσωτερικό της εταιρείας. Ο Sinofsky
δούλευε στη Microsoft από το 1989. Ανέλαβε το
τμήμα των Windows μετά από την αποτυχία των
Windows Vista. Ήταν υπεύθυνος για τα Windows 7,
τα Windows 8 και την ανάπτυξη του Surface.
2012
Υπήρχαν πολλοί, οι οποίοι ήταν
εξαιρετικά δύσπιστοι για το αποτέλεσμα που θα είχα η παγκόσμια
αναδιάρθρωση που ξεκίνησε η
Cisco μέσα στο 2011. Με την πραγματοποίηση εξαιρετικά πολλών αλλαγών σε ένα έτος και με τα προβλήματα που παρουσίασαν αρκετοί από τους ανταγωνιστές της, η Cisco κατάφερε
να δώσει μια εικόνας συνέπειας και σταθερότητας
ανάμεσα στους tier-1 κατασκευαστές, παρουσιάζοντας σταθερή ανάπτυξη αλλά και δείχνοντας
εξαιρετικά δυνατή σε τομείς όπως το Data Center,
όπου οι ανταγωνιστές της ανέφεραν ότι δεν θα
μπορούσε να πρωταγωνιστήσει. Τώρα η εταιρεία
βρίσκεται μπροστά στο 2013 έχοντας ως στόχο να
μπορέσει να γίνει νο 1 IT εταιρεία στον κόσμο. Σε
δήλωσή του ο Chambers στο αμερικανικό CRN
είχε αναφέρει: “Όποιος συνεργάζεται με τη Cisco
συνεργάζεται με μια εταιρεία που δεν θέλει να
χάσει. Επαναπροσδιορίζουμε τον εαυτό μας, όταν
αυτό είναι απαραίτητο.” TCP
12
tech
Channel
PARTNER
Ο έμπιστος σύμβουλος για το κανάλι τεχνολογίας
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
partners forum
Vmware Forum
To Virtualization
είναι πλέον commodity
Το τοπικό γραφείο της Vmware θέλοντας να κάνει σαφέστατη την παρουσία του στην Ελληνική
αγορά, πραγματοποίησε δύο ιδιαίτερα επιτυχημένες ημερίδες στις 19 και 20 Νοεμβρίου, η πρώτη
για τους συνεργάτες και η δεύτερη για τους πελάτες, στις οποίες το Tech Channel Partner και το
BizTech.gr συμμετείχαν ως χορηγοί επικοινωνίας.
Η
δραστηριοποίηση του τοπικού
γραφείου της Vmware είναι
σχετικά πρόσφατη, αλλά τα
αποτελέσματα έχουν αρχίσει
να φαίνονται ήδη στην αγορά, βοηθώντας ιδιαίτερα στο
κομμάτι του brand awareness κάτι που τα προηγούμενα χρόνια ήταν αρκετά παραμελημένο. Για
να δώσει ακόμη περισσότερο ώθηση σε αυτό το
κομμάτι το τοπικό γραφείο πραγματοποίησε στις
19 και 20 Νοεμβρίου δυο ξεχωριστές ημερίδες,
στο Μέγαρο Μουσικής. Όπως αναφέραμε η πρώτη αφορούσε στους συνεργάτες και η δεύτερη
στους πελάτες. Η προσέλευση του κόσμου ήταν
κάτι παραπάνω από ικανοποιητική και στις δυο
περιπτώσεις. Το μήνυμα που βγήκε και από
τις δυο εκδηλώσεις είναι ένα. Το Virtualization
είναι commodity. Ναι καλά διαβάζετε. Το
virtualization για τη Vmware πλέον είναι κάτι
δεδομένο και πλέον η εταιρεία ασχολείται με το
πώς θα προσδώσει επιπλέον αξία στο βασικό
της προϊόν. Και αυτό είναι κάτι που δείχνει ότι
το ξέρει καλά. Το Tech Channel Partner ήταν
εκεί και μπόρεσε να μιλήσει με τους κ.κ. Herve
Renault senior SE director SEMEA και Ofir Zamir
manager systems engineering της εταιρείας.
Herve Renault, senior SE director SEMEA της Vmware.
34
Η συζήτησή μας εννοείται ότι ξεκίνησε από
το θέμα κατά πόσο το virtualization αποτελεί
commodity, αφού ακόμα και σήμερα πολλές επιχειρήσεις διστάζουν να μεταφέρουν τις κρίσιμες
εφαρμογές τους σε περιβάλλον virtualization. Ο
κ. Renault μας ανέφερε: “Αυτό είναι κάτι που το
βλέπουμε να αλλάζει δραστικά. Εννοείται ότι δεν
ισχύουν τα ίδια ποσοστά ανά χώρα, αλλά πλέον οι
πελάτες τοποθετούν και τις κρίσιμες εφαρμογές
τους σε περιβάλλον virtualization. Μέχρι σήμερα η
μετάβαση κάποιων εφαρμογών ειδικά στο κομμάτι
των βάσεων δεδομένων ήταν δύσκολη, αφού για
δικούς τους λόγους δεν παρείχαν υποστήριξη. Αυτό έχει αλλάξει πλέον σε μεγάλο βαθμό και πλέον
βλέπουμε ολοένα και περισσότερες υλοποιήσεις
να περνούν σε virtual συστήματα. Ένα από τα θέματα που απασχολούσαν παλιότερα επίσης ήταν το
θέμα της απόδοσης και της ευελιξίας. Πλέον όσοι
περνούν σε virtual συστήματα είναι σίγουρο ότι θα
κερδίσουν στο κομμάτι της ευελιξίας αφού πλέον είναι πολύ πιο εύκολο να πραγματοποιηθούν
κάποιες κινήσεις στο virtual κόσμο σε σχέση με
το φυσικό. Για να μπορέσουμε να διασφαλίσουμε
την καλύτερη δυνατή λύση για τους πελάτες μας
έχουμε και μια πλήρη λύση διαχείρισης που τους
βοηθά σε όλους τομείς. Περνώντας στο κομμάτι
του cloud μπορούμε να πούμε ότι η συμπεριφορά
των πελατών είναι πιο συγκρατημένη. Δεν βάζουν
κρίσιμες εφαρμογές στο cloud γιατί θέλουν να
κρατήσουν τον έλεγχό τους αλλά και τον έλεγχο
των δεδομένων.”
Ρωτήσαμε τους συνομιλητές μας, ποιες είναι
οι ευκαιρίες που δημιουργούνται για τους συνεργάτες λόγω της πλατφόρμας διαχείρισης της
Vmware. Ο κ. Zamir μας απάντησε: “Μόλις οι πελάτες φτάσουν σε έναν ικανοποιητικό βαθμό ωριμότητας όσον αφορά στο virtualization το αμέσως
επόμενο στοιχείο που χρειάζονται είναι η δυνατότητα διαχείρισης και οι υπάρχουσες λύσεις δεν
είναι ικανοποιητικές σε αυτό το επίπεδο καθώς
δεν μπορούν να διαχειριστούν τα νέα στοιχεία,
όπως είναι για παράδειγμα η vRAM. Μια τεράστια
ευκαιρία για τους συνεργάτες είναι να μπορέσουν
Ofir Zamir, manager systems engineering της Vmware.
να βοηθήσουν τους πελάτες να εγκαταστήσουν τα
νέα εργαλεία διαχείρισης.”
Συνεχίζοντας τη συζήτησή μας ρωτήσαμε με ποιους
τρόπους μπορούν οι συνεργάτες να παραμένουν
ενημερωμένοι για τα τελευταία νέα σχετικά με
τη Vmware. Ο κ. Zamir μας είπε: “Ένας από τους
τρόπους που θα πραγματοποιείται αυτό είναι οι
συναντήσεις με τους συνεργάτες όπως αυτή που
πραγματοποιήθηκε τώρα. Είναι σαφές ότι θέλουμε
να ερχόμαστε σε επαφή με τους συνεργάτες μας, κάτι που θα γίνεται πλέον σε τακτά χρονικά διαστήματα
για να μπορούν να μεταφέρουν σωστά τα μηνύματα
στους πελάτες μας. Υπάρχει το Partner Central
(http://www.vmware.com/partners/partners.html)
στο οποίο οι συνεργάτες μπορούν να πληροφορηθούν όλα τα τελευταία νέα για τα προϊόντα μας και να
παραμένουν συνεχώς ενημερωμένοι. Ο κ. Renault
συμπλήρωσε: “Επιπλέον υπάρχει η δυνατότητα των
πιστοποιήσεων σε συγκεκριμένους τομείς ώστε να
μπορούν να δείξουν την εξειδίκευσή τους. Στο τέλος
της μέρας βέβαια μιλάμε για την υποστήριξη σε τοπικό και regional επίπεδο. Και το μήνυμά που θέλουμε
να περάσουμε είναι ότι βρισκόμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.” TCP
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
ανάλυση
HP ProLiant Gen8 Servers
Μεταμορφώνοντας
την αγορά των servers
Χτίζοντας πάνω στην επιτυχία της οικογένειας των ProLiant servers,
η ΗΡ ανακοίνωσε μία σειρά από βελτιώσεις αλλά και νέα μέλη
στην οικογένεια, τα οποία ανήκουν πλέον στην 8η γενιά ή Gen8.
Μ
ε τη βοήθεια των νέων
ProLiant Gen8 servers, οι
επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να εστιάσουν στην
καινοτομία, μετατρέποντάς
την σε μία δύναμη ανάπτυξης και επιτάχυνσης για τον οργανισμό. Παράλληλα,
η ανάγκη για άμεση ανταπόκριση στη ζήτηση για νέες
υπηρεσίες αλλά και αυξημένη αξιοπιστία και αποτελεσματικότητα, επίσης καλύπτονται και μάλιστα με
οικονομικό τρόπο όπως για παράδειγμα τα μοντέλα
DL360p Gen8 και DL380p Gen8 που ενσωματώνουν
τη σειρά επεξεργαστών Intel Xeon Ε5-2600.
Αξίζει να σημειώσουμε ότι η οικογένεια των νέων
ProLiant Gen8 servers διαθέτει πλήρη γκάμα, καλύπτοντας κάθε ανάγκη της σύγχρονης επιχείρησης και
του DataCenter. Οι βασικές σειρές είναι οι εξής:
• Οικογένεια DL: Ευέλικτοι, rack-optimized servers
που αποτελούν μία ισορροπημένη λύση μεταξύ αποδοτικότητας, επιδόσεων και διαχείρισης.
• Οικογένεια ML: Επεκτάσιμοι tower servers, ιδανικοί
για απομακρυσμένα γραφεία και υποκαταστήματα.
• Οικογένεια BL: Servers έτοιμοι για το cloud
που υλοποιούν πλήρως το όραμα του converged
infrastructure της HP και είναι σχεδιασμένοι ώστε να
μεγιστοποιούν την απόδοση κάθε ώρας, Watt αλλά
και Ευρώ!
• Οικογένεια SL: Servers “ειδικού σκοπού”, που
αναπτύσσονται για τα πλέον απαιτητικά περιβάλλοντα
DataCenter.
Κάνοντας χρήση της αρχιτεκτονικής ProActive Insight
της HP, οι νέοι ProLiant servers αναλύουν σε μόνιμη βάση χιλιάδες παραμέτρους του συστήματος
προκειμένου να βελτιστοποιήσουν την απόδοση των
εφαρμογών και να βελτιώσουν το uptime αντιδρώντας εκ των προτέρων σε οποιοδήποτε πρόβλημα
παρουσιαστεί. Παράλληλα, με τη βοήθεια της εν λόγω
αρχιτεκτονικής, οι IT administrators έχουν τη δυνατότητα να ρίξουν μια ματιά στα ενδότερα κάθε πλευράς
της ΙΤ αρχιτεκτονικής τους.
Για να γίνουν όλα αυτά πραγματικότητα, η σειρά των
ProLiant Gen8 servers έχει κατασκευαστεί με τη
βοήθεια πάνω από 150 καινοτομιών σε επίπεδο σχεδίασης, και μερικές από τις σημαντικότερες εξ αυτών
είναι οι εξής:
• ILA - Integrated Lifecycle Automation: Στα σύγχρονα DataCenters, η ζωή των administrators είναι
πιο δύσκολη απ’ ότι θα έπρεπε. Μία τυπική μέρα
περιλαμβάνει μηνύματα λάθους, ειδοποιήσεις και
events, θέματα εγκαταστάσεων και updates, καθώς
φυσικά και κλήσεις από τους χρήστες της επιχείρησης προς το help desk. Προκειμένου να μειωθούν
όσο το δυνατόν περισσότερο όλο τα παραπάνω,
απαιτείται μία νέα γενιά “έξυπνων” servers που δεν
θα αφήνουν απλά αλλά χρονοβόρα περιστατικά να
φτάνουν μέχρι τους υπεύθυνους IT. Αυτό το φροντίζει
η αρχιτεκτονική HP ProActive Insight.
Μεταξύ άλλων η ProActive Insight φροντίζει θέματα όπως το “αναίμακτο” setup και delpoyment
(Intelligent Provisioning), την αυτοματοποίηση σε
επίπεδο 24x7 θεμάτων monitoring και διαγνωστικών (Active Health), αλλά και τον προγραμματισμό
updates και deployments σε εκατοντάδες συστήματα
με ένα κλικ (Smart Update).
• DWA - Dynamic Workload Acceleration: Τα
τμήματα ΙΤ χρειάζονται πλέον «έξυπνα»
συστήματα που θα προσέχουν
και την απόδοση των εφαρμογών της επιχείρησης, με το
σημαντικότερο bottleneck σε
αυτήν τη διαδικασία να είναι
το storage. Οι ProLiant Gen8
servers λύνουν αυτό το
πρόβλημα ενσωματώνοντας
server και storage σε ένα
σύστημα και μάλιστα με
βελτιστοποιημένη απόδοση
σε επίπεδο δίσκων SSD.
Αυτό μεταφράζεται σε έως και 100 φορές μεγαλύτερη
απόδοση σε επίπεδο storage, αυξημένη προστασία
δεδομένων και uptime, καθώς και επιτάχυνση και
ρύθμιση των εφαρμογών σε πραγματικό χρόνο.
• AEO - Automated Energy Optimization: Οι νέοι
servers αλλά και η συνολικότερη υποδομή που προτείνει η ΗΡ (δεν πρέπει να ξεχνάμε και τη στρατηγική
του Converged Infrastructure), συνεργάζονται ώστε
να μεγιστοποιήσουν τη σωστή εκμετάλλευση των
πόρων κάθε συστήματος, συμπεριλαμβανομένου
του χώρου, της ενέργειας αλλά και της ψύξης των
συστημάτων.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στα σύγχρονα
DataCenters όπου το κόστος ενέργειας και ψύξης
αντιστοιχεί σε ολοένα και μεγαλύτερο τμήμα του IT
budget. Η λύση της ΗΡ “ακούει” στο όνομα “HP 3D
Sea of Sensor”, και αποτελεί μία “συλλογή” τεχνολογιών που αντιλαμβάνονται τον χώρο, την κατανάλωση ενέργειας και τις απαιτήσεις σε ψύξη, παρέχοντας την αντίστοιχη αναλυτική ενημέρωση στον ΙΤ
manager. Επιπλέον, λειτουργίες όπως οι Location
Discovery Services επιτρέπουν την τοποθέτηση
workloads με βάση την ενεργειακή κατανάλωση
αλλά και των αυτοματισμό του asset management,
ενώ οι υπηρεσίες Thermal Discovery Services
μειώνουν την χρήση της ενέργειας, αυξάνοντας
παράλληλα την απόδοση του server. Τέλος, με τη
βοήθεια των Power Discovery Services της ΗΡ,
εξαλείφονται τα λάθη από προβληματικές διαμορφώσεις σε επίπεδο ισχύος, ενώ ταυτόχρονα παρακολουθείται με ακρίβεια η κατανάλωση ενέργειας
ανά rack και ανά server.
Με τη βοήθεια των καινοτομιών στην οικογένεια
ProLiant Gen8, η ΗΡ εκτιμά ότι η αύξηση των επιδόσεων αλλά και της παραγωγικότητας είναι ιδιαίτερα
σημαντική, φθάνοντας ενδεικτικά έως και:
• 3 φορές υψηλότερη παραγωγικότητα χάρη στο HP
Smart Update.
• 6 φορές υψηλότερη απόδοση στις απαιτητικές εργασίες.
• 70% περισσότερη υπολογιστική ισχύ ανά Watt.
• 66% ταχύτερη επίλυση προβλημάτων χάρη στο
πρώτο παγκοσμίως portal διαχείρισης και υποστήριξης που λειτουργεί στο cloud. TCP
35
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
ανάλυση
Mobile Trends
Η έκρηξη των
smartphones
Ο αριθμός των smartphones αυξάνεται εκθετικά
σε καθημερινή βάση. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να
διαμορφώσουν τη στρατηγική τους για να μπορέσουν να
απευθυνθούν στoυς mobile χρήστες.
Τ
ην ημέρα των Χριστουγέννων
πραγματοποιήθηκε η ενεργοποίηση ένα απίστευτα μεγάλου
αριθμού smartphones στις Η.Π.Α..
Σύμφωνα με δεδομένα από την
εταιρεία Flurry Analytics, περισσότερες συσκευές Android και iOS ενεργοποιήθηκαν
την ημέρα των Χριστουγέννων από οποιαδήποτε
άλλη μέρα της ιστορίας. Για να είμαστε πιο ακριβείς οι ενεργοποιήσεις που καταγράφηκαν
ξεπέρασαν τα 17,4 εκατομμύρια, ή ένα ποσοστό
33% πάνω από το μέσο όρο του Δεκεμβρίου.
Αυτές οι ενεργοποιήσεις έχουν προέλθει από μια
μεγάλη ποικιλία συσκευών όπως iPhones, iPads,
συσκευές Samsung Galaxy, Kindle Fire και άλλα.
Ο αριθμός των συσκευών που ενεργοποιήθηκαν
είναι πάνω από διπλάσιος από τα Χριστούγεννα
του 2011, όπου ο αριθμός των ενεργοποιήσεων
είχε φτάσει τα 6,8 εκατομμύρια συσκευές. Αυτό
ήταν και το προηγούμενο ρεκόρ ενεργοποιήσεων
σε μια μέρα, αλλά το φετινό νούμερο ξεπέρασε
κατά πολύ τις προσδοκίες της αγοράς. Ο μεγάλος
αριθμός ενεργοποιήσεων βέβαια έφερε και έναν
Ολοένα και περισσότεροι
χρήστες αποκτούν
πρόσβαση στο Web μέσω
tablets και smartphones
παρά μέσω laptops και
desktops.
36
απίστευτα μεγάλο αριθμό από downloads εφαρμογών. Την ημέρα των Χριστουγέννων κατέβηκαν
συνολικά 328 εκατομμύρια εφαρμογές από τα app
stores της Apple και του Android, μια αύξηση της
τάξης του 128% του μέσου όρου των 20 πρώτων
μερών του Δεκεμβρίου.
θέλουν να χρησιμοποιήσουν το web πρώτα σκέφτονται το κινητό τους ως μέσο και μετά τον υπολογιστή.
Το mobile Internet στο προσκήνιο
Πάνω από τις μισές ενέργειες που πραγματοποίησαν οι καταναλωτές μέσα στα Χριστούγεννα, πραγματοποιήθηκαν σε φορητές συσκευές, βάσει των
στοιχείων της πλατφόρμας mobile analytics με την
ονομασία Mixpanel. Βάσει της ανάλυσης περισσότερων από 695 εκατομμυρίων ενεργειών, η έρευνα δείχνει μια αύξηση της τάξης του 11% σε σχέση
με την εβδομάδα πριν από τις διακοπές. Σχεδόν
το 51% των online ενεργειών προήλθε από φορητές συσκευές. Από το σύνολο των χρηστών που
χρησιμοποιούν κάποια φορητή συσκευή, το 98%
προήλθε από εφαρμογές Android ή iOS. Μάλιστα
η εκτίμηση είναι ότι το 54% της κίνησης αφορούσε
εφαρμογές iPhone και το 44% εφαρμογές Android.
Εδώ θα πρέπει να σημειώσουμε ότι το web όπως το ξέρουμε γεννήθηκε και ωρίμασε στους
υπολογιστές. Αλλά γίνεται σαφές ότι τα PCs δεν
έχουν την κυριαρχία του. Με άλλα λόγια ολοένα
και περισσότεροι χρήστες αποκτούν πρόσβαση στο
Web μέσω tablets και smartphones παρά μέσω
laptops και desktops. Αυτή η τάση φέρνει εξαιρετικά μεγάλες αλλαγές όπως:
• Δημιουργία Sites που θυμίζουν apps και είναι
σαφώς πιο ελαφρά
• Δημιουργία εφαρμογών με έμφαση στα geotagging στοιχεία
• Ο διαμοιρασμός είναι δεδομένος
• Ταυτόχρονη παροχή λιγότερων πληροφοριών
λόγω μικρότερων οθονών
Υπάρχουν ήδη αναλυτές, οι οποίοι υποστηρίζουν
ότι ολοένα και περισσότεροι χρήστες οι οποίοι
Νέο κανάλι εσόδων για το retail
Συνδυάζοντας τους πάνω από 114 εκατομμύρια χρήστες στις Η.Π.Α. να χρησιμοποιούν
smartphones και το retail να αποτελεί έναν από
τους πιο δυναμικά ανερχόμενους χώρους στο
mobile, οι έξυπνες συσκευές ανοίγουν εξαιρετικά
γρήγορα νέα κανάλια εσόδων για τους retailers.
Παρά το γεγονός ότι οι πολλοί retailers έχουν αντιληφθεί τη σημασία του mobile και έχουν ξεκινήσει
να επενδύουν με διάφορους τρόπους ώστε να
φέρουν τους καταναλωτές πιο κοντά, υπάρχει και
ένας σημαντικός αριθμός που δεν εκμεταλλεύεται
το μέσο στο μέγιστο δυνατό. Η αλλαγή αυτή παρέχει σημαντικές ευκαιρίες στους retailers ώστε να
μπορέσουν να αυξήσουν τα έσοδά τους, αλλά απαιτεί μια proactive προσέγγιση και όχι μια εκ των
υστέρων. Η επένδυση που πραγματοποιεί ένας
retailer στη mobile εφαρμογή του, θα πρέπει να
έχει άμεσα αποτελέσματα στα έσοδα. Τρεις τρόποι
που χρησιμοποιούν οι retailers για να μπορέσουν
να αυξήσουν τα έσοδά τους από το νέο mobile
κόσμο είναι:
• Χρήση big data για να προσφέρουν την καλύτερη
δυνατή εμπειρία στους πελάτες
• Προσεκτική στόχευση: Χρήση πιο έξυπνων push
notifications
• Δημιουργία εσωτερικών εφαρμογών, εγγενών
για τις πλατφόρμες
Οι retailers, οι οποίοι επενδύουν σε αυτούς τους
τρεις τομείς, θα μπορέσουν να χρησιμοποιήσουν
το mobile για να αυξήσουν τα έσοδά τους σε όλα
τα κανάλια. TCP
TECHCHANNELPARTNER
// 12.2012 //
ανάλυση
stats & trends
Τάσεις και προβλέψεις
για την ασφάλεια το 2013
Με τις στοχευμένες επιθέσεις εναντίον επιχειρήσεων να έχουν εξελιχθεί σε κυρίαρχη απειλή τα
τελευταία δύο χρόνια, αναμένεται ότι η κατάσταση δεν πρόκειται να αλλάξει ούτε το 2013, το αντίθετο
μάλιστα. Αυτό τουλάχιστον υποστηρίζει η Kaspersky Lab σε πρόσφατη έκθεσή της.
Μ
ε βάση την τελευταία έκθεση
της Kaspersky, η εταιρεία
αναμένει ότι οι στοχευμένες
επιθέσεις με σκοπό την ηλεκτρονική κατασκοπεία θα
συνεχιστούν, τόσο το 2013,
όσο και τα επόμενα χρόνια. Εκτιμάται, μάλιστα, ότι οι
επιθέσεις αυτές θα αναδειχθούν στη σημαντικότερη
απειλή για τις επιχειρήσεις. Μια άλλη τάση που είναι
πιθανόν να επηρεάσει τις εταιρείες και τους κρατικούς οργανισμούς είναι η συνεχιζόμενη άνοδος του
φαινομένου του “hacktivism” και οι συνεπακόλουθες
κυβερνοεπιθέσεις με πολιτικά κίνητρα.
Αλλά και ο κυβερνοπόλεμος με κρατική υποστήριξη θα συνεχιστεί. Μέσα στο 2012, η Kaspersky
Lab αποκάλυψε τρία σημαντικά κακόβουλα προγράμματα που χρησιμοποιούνται για αυτό το σκοπό:
το Flame, το Gauss και το mini Flame. Το Flame
ήταν το μεγαλύτερο και πιο εξελιγμένο πρόγραμμα
κυβερνοκατασκοπείας, ωστόσο, το βασικότερο χαρακτηριστικό του ήταν η μακροβιότητα. Μετρώντας
τουλάχιστον πέντε χρόνια δράσης, το Flame αποτελεί παράδειγμα ενός περίπλοκου κακόβουλου προγράμματος που μπορούσε να παραμείνει απαρατήρητο για μια μακρά περίοδο, συλλέγοντας μεγάλους
όγκους δεδομένων και ευαίσθητων πληροφοριών.
Άλλωστε, το 2012, ξεκίνησε ο διάλογος σχετικά με
το αν οι κυβερνήσεις πρέπει να αναπτύσσουν και
να χρησιμοποιούν λογισμικό παρακολούθησης για
να ελέγχουν τις δραστηριότητες υπόπτων, στο πλαίσιο ερευνών για πιθανές εγκληματικές πράξεις. Η
Kaspersky Lab προβλέπει ότι οι συζητήσεις γι’ αυτό
το ζήτημα θα ενταθούν το 2013, καθώς οι κυβερνητικοί φορείς θα αναπτύσσουν ή θα αγοράζουν επιπλέον εργαλεία ελέγχου, για να διευκολύνουν την παρακολούθηση ατόμων. Η διαδικασία αυτή θα επεκταθεί
πέρα από τις τηλεφωνικές υποκλοπές, φτάνοντας στη
μυστική πρόσβαση σε φορητές συσκευές-στόχους.
Επίσης, το 2012 ήταν η χρονιά της εκρηκτικής αύξησης του κακόβουλου λογισμικού για φορητές
συσκευές, με τους κυβερνοεγκληματίες να εστιάζουν κυρίως στην πλατφόρμα Android, καθώς
είναι η δημοφιλέστερη και η πιο διαδεδομένη. Το
2013 είναι πιθανό να σημειωθεί μια νέα ανησυχητική τάση: Η εκμετάλλευση ευπαθειών για την
επέκταση των επιθέσεων “drive-by download” σε
φορητές συσκευές. Αυτό σημαίνει ότι τα προσωπικά και τα εταιρικά δεδομένα που αποθηκεύονται
σε smartphones και tablets θα στοχοποιούνται με
τη ίδια συχνότητα που παρατηρείται στους παραδοσιακούς υπολογιστές. Για τον ίδιο λόγο (αύξηση
δημοφιλίας), νέες εξελιγμένες επιθέσεις θα πραγματοποιηθούν και εναντίον των κατόχων συσκευών
της Apple.
Για την Kaspersky Lab, το 2012 ήταν η χρονιά
των ευπαθειών στην πλατφόρμα Java, η οποία θα
εξακολουθήσει να αποτελεί αντικείμενο μαζικής
εκμετάλλευσης και το 2013. Παρότι η Java θα
συνεχίσει να αποτελεί στόχο, η σημασία των εφαρμογών Adobe Flash και Adobe Reader ως “πύλες
εισόδου” για malware θα μειωθεί ελαφρά, καθώς
οι πιο πρόσφατες εκδόσεις τους περιλαμβάνουν
αυτοματοποιημένα συστήματα ενημέρωσης, για την
αντιμετώπιση των ευπαθειών.
Info: Talos Software & IT, 210-6654 100
IDC: ΑΠΟΤΙΜΗΣΗ ΚΑΙ ΠΡΟΒΛΕΨΕΙΣ
Αρκετά χρόνια θα απαιτηθούν για ανακάμψει η ελληνική αγορά IT, σύμφωνα
με τις προβλέψεις της IDC. Τα στοιχεία για το 2011 αποδεικνύουν ότι το σύνολο
της αγοράς δεν ξεπέρασε τα 2,7 δισεκατομμύρια Δολάρια (1,94 δις σε Ευρώ),
σημειώνοντας πτώση 16,6% σε σύγκριση με την προηγούμενη χρονιά. Σύμφωνα
με τον Βαγγέλη Καρανίκα, αναλυτή της IDC Ελλάδας, η πτώση αυτή ήταν πολύ
μεγαλύτερη απ’ ότι αναμενόταν και οφείλεται στην παντελή έλλειψη νέων επενδύσεων και την καθυστέρηση αποπληρωμής οφειλών από τον δημόσιο τομέα,
στην αυξανόμενη ανεργία η οποία αναπόφευκτα οδηγεί σε μείωση της κατανάλωσης, αλλά και στο γεγονός ότι οι επιχειρήσεις επικέντρωσαν τις ενέργειές
τους στη μείωση εξόδων παρά σε αναπτυξιακές δράσεις.
Συγκεκριμένα, οι υπηρεσίες IT σημείωσαν πτώση 8,2% το 2011 ενώ στην κορυφή της λίστας με τους παρόχους IT υπηρεσιών βρέθηκαν η IBM, η Uni Systems,
η η Accenture, η Singular Logic και η Intrasoft International. Αντίστοιχα και ο
38
τομέας λογισμικού μειώθηκε κατά
8,1% με τις Microsoft, SAP και IBM
να μοιράζονται το μεγαλύτερο μέρος της αγοράς. Η μεγάλη πτώση
πραγματοποιήθηκε στον κλάδο του hardware και των συσκευών όπου η μείωση των εσόδων έφτασε στο 20,7%.
Όσον αφορά τις χρονιές που έρχονται, η IDC εκτιμά πως η πτώση στην αγορά IT
θα συνεχιστεί τόσο το 2012 όσο και το 2013, ενώ η επιστροφή στην ανάπτυξη δεν
προβλέπεται πριν το 2014. Συνολικά, η IDC προβλέπει πως μέσα στο διάστημα
2011-2016, η ελληνική αγορά IT θα έχει συρρικνωθεί με ετήσιο ρυθμό της τάξης
του 1,5%, έτσι ώστε το 2016 θα φτάσει τα 2,5 δισεκατομμύρια δολάρια, δηλαδή
ποσό μικρότερο από αυτό που σημείωσε στο ήδη “κακό” 2011.
Info: IDC Ελλάδας, 210-7473 674
BIZ
tech
BizTech.gr: Φέρνει κοντά τους
επαγγελματίες της τεχνολογίας
Είτε πουλάτε, είτε αγοράζετε τεχνολογία*, το BizTech.gr
είναι το portal που ψάχνατε. Αποκλειστικότητες, ειδήσεις,
αναλύσεις, παρασκήνιο. Περιεχόμενο που κάνει τη διαφορά.
*Συνιστάται και στους “απλούς” λάτρεις της τεχνολογίας!
Author
Document
Category
Uncategorized
Views
7
File Size
1 752 KB
Tags
1/--pages
Report inappropriate content