Korisnička uputa
e-zaba za građane
1
Važne su Vam
sloboda i brzina?
Koris
uput nička
građ a za
ane
S e-zabom
poslujete bez
ograničenja.
e-zaba
internetsko bankarstvo
Korisnička uputa
e-zaba za građane
2
Sadržaj
UVOD
3
1. SIGURNOST I ZAŠTITA KORISNIKA E-ZABE
3
3.13. Kartice
29
3.13.1. Pregled obročne otplate Maestro karticom 1.1. Uređaji za autentifikaciju - fizički i m-token
4
1.2. Način rada s tokenima
4
3.13.2. Obavijesti o učinjenim troškovima
29
5
3.13.3. Limiti
30
2. POČETAK RADA
(Maestro na rate)
2.1. Prijava
5
2.2. Prijava Zaba m-tokenom
5
2.3. Prijava Zaba fizičkim tokenom
7
3.14.1. Ugovaranje usluge i-Račun
31
8
3.14.2. Pregled novopristiglih e-uplatnica
32
8
3.14.3. Plaćanje novopristiglih e-uplatnica
32
8
3.14.4. Pregled plaćenih e-uplatnica
32
3. IZBORNICI U PROGRAMU
3.1. Početna stranica e-zabe
3.1.1. Obustava prikaza ponuda Banke
3.2. e-dokumenti
3.13.4. Traženje pojedinačne transakcije
29
3.14. i-Račun - ugovaranje i korištenje uslugom
30
30
9
3.14.5. Pregled usluga i-Račun
33
3.2.1. e-izvadak
9
3.14.6. Uvid u e-račun
33
3.2.2. e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama
9
3.2.3. Promjena načina dostave bankarskih dokumenata
9
3.15. Investicijski fondovi
3.15.1. Izdavanje (kupnja) udjela
33
34
3.3. Stanje računa
10
3.15.2. Otkup (prodaja) udjela
35
3.4. Promjena osobnih podataka
10
3.15.3. Zamjena udjela u drugi ZBI fond
36
3.5. Suglasnost za sudjelovanje u istraživanju
10
3.6. Promjena naziva računa
11
3.16.1 Kupnja e-bonova (GSM i HAC bonovi)
37
3.7. Prometi
11
3.16.2. Pregled prethodno kupljenih e-bonova
37
3.8. Nalozi
12
3.16.3. Poklon bon Pčelica
38
3.16. e-bonovi
3.8.1. Unos naloga
12
3.8.2. Pregled plaćanja
18
3.17.1. Ugovaranje m-zabe
19
3.17.2. Preuzimanje aplikacije m-zaba i početak rada 3.8.3. Autorizacija više naloga odjednom
3.9. Predlošci
20
3.10. Devizni nalozi
21
3.17. m-zaba
37
u aplikaciji
3.17.3. Promjene po aplikaciji m-zaba
39
39
39
3.10.1. Kupnja deviza
21
3.10.2. Prodaja deviza
22
3.18.1. Ugovaranje Zaba m-tokena
40
3.10.3. Konverzija valuta
22
3.18.2. Promjena po Zaba m-tokenu
40
3.10.4. Povrat troškova za službeni put
23
3.11. Trajni nalozi
23
3.18. Zaba m-token
39
3.19. Osiguranja
3.19.1. Kako obnoviti policu putem e-zabe za građane?
40
42
3.11.1. Standardni trajni nalog
23
3.11.2. Zajednički elementi trajnih naloga
24
3.20.1. Oročavanja na e-zabi za građane
43
3.11.3. Pregled trajnih naloga
25
3.20.2. Ugovaranje oročene štednje
43
3.11.4. Zatvaranje trajnih naloga
26
3.20.3. Djelomična isplata
44
26
3.20.4. Informacije
45
26
3.20.5. Zatvaranje oročene štednje
45
3.12. Izravno terećenje (ovlašteno povlačenje)
3.12.1. Plaćanje režija i ostalih obveza
3.12.2. Otplata troškova po kreditnim karticama Zagrebačke banke
27
3.20. Oročavanja
40
3.20.6. Ugovori
3.21. Stambena štednja
42
46
46
3.12.3. Otplata kredita u Zagrebačkoj banci
28
3.21.1. Stanje i promet
46
3.12.4. Pregled izravnih terećenja
28
3.21.2. Uplata na stambenu štednju
46
3.21.3. Ugovaranje stambene štednje
47
3.21.4. Ugovori
48
3.12.5. Zatvaranje izravnog terećenja (ovlaštenog povlačenja)
28
4. ODJAVA
49
Korisnička uputa
e-zaba za građane
3
Uvod
Internetsko bankarstvo e-zaba za građane financijski je servis Banke kojim se omogućuje korisniku ugovaranje pojedinih bankovnih i nebankovnih
usluga, pregled i obavljanje financijskih i nefinancijskih transakcija te informiranje o stanju računa. e-zaba Vam omogućuje poslovanje s Bankom u
svako doba i na svakom mjestu, potrebno Vam je samo računalo s internetskom vezom. Niste vezani uz određeno računalo jer e-zabi pristupate uz
pomoć tokena (uređaja), ili m-tokena, aplikacije u mobitelu koji osiguravaju sigurnost korištenja e-zabom.
Sve dodatne informacije možete pronaći na internetskim stranicama Zagrebačke banke www.zaba.hr, a za pomoć u vezi s e-zabom obratite se
djelatnicima Help deska internetskog bankarstva e-mailom na adresu [email protected] ili nazovite na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 7.00 do 20.30 te subotom od 8.00 do 12.30 sati.
1. Sigurnost i zaštita korisnika e-zabe
Zagrebačka banka kontinuirano se brine o sigurnosti rada putem internetskog bankarstva primjenom najsuvremenijih tehnologija zaštite te provodi
preventivne mjere kojima želi zaštititi svaki element usluge pojedinačno i na taj način osigurati maksimalnu zaštitu od zloupotrebe.
Zbog pravilnog i sigurnog korištenja e-zabom te kako biste pridonijeli višoj razini sigurnosti, molimo Vas za pojačan oprez kod primjene tokena i
usluge e-zabe.
Korisnik usluzi internetskog bankarstva pristupa putem token uređaja ili mobilne aplikacije m-token. Sigurnost rada na e-zabi zajamčena je
kodiranjem podataka i primjenom tokena ili m-tokena.
Preporuka je da tijekom prijave i korištenja e-zabom ne otvarate i ne posjećujete druge internetske stranice, ne pokrećete druge programe te
da redovito provodite čišćenje „privremenih internetskih datoteka“.
Nikada nemojte:
• unositi APPLI2/MAC ili APPLI4/DFE prilikom prijave u e-zabu ili na nepoznate, neuobičajene ekrane,
• unositi na ekran računala APPLI2/MAC ako se niste prijavili na e-zabu za građane – APPLI2/MAC unosi se samo kad ste unutar e-zabe za
građane i kad ste putem e-zabe zadali nalog/transakciju za koju je uobičajeno potrebna autorizacija tokenom (uz APPLI2/MAC),
• unositi na ekran računala OTP/APPLI1 ako ne potvrđujete kupnju putem interneta karticom Zagrebačke banke; OTP/APPLI1 unosi se nakon
što ste putem drugih stranica na internetu unijeli podatke o kartici Zagrebačke banke, a plaćanje dodatno potvrđujete odabirom serijskog broja
tokena iz padajućeg izbornika i unosom OTP/APPLI1 (kupnja putem interneta),
• unositi podatke s tokena na ekrane koji izgledaju neuobičajeno (npr. prikazuje se brojač/poruka da je autentifikacija u tijeku), ili koji
sadržavaju neobične poruke (ne sadržavaju hrvatske znakove, nisu pisani sukladno hrvatskim pravopisnim pravilima), ili ako je proces na
ekranu usporen,
• provoditi autorizaciju / unositi podatke s tokena (serijski broj tokena, APPLI1/OTP, APPLI2/MAC ili APPLI4/DFE) ni na kojem ekranu osim kad
ste unutar web-stranica e-zabe, tj. ako adresa web-stranice počinje sa https://www.zaba.hr/…
• na zahtjev drugih osoba odavati PIN ili druge povjerljive podatke koji su povezani s Vašim poslovanjem s Bankom, pristupati nepoznatim
stranicama ili otvarati stranice s linkova dostavljenih u okviru sumnjive elektroničke pošte, kako ne biste zarazili svoje računalo.
Naglašavamo da Zagrebačka banka nikad neće tražiti unos APPLI2/MAC ili APPLI4/DFE ako samostalno ne inicirate provedbu
transakcije na e-zabi.
Također, svakako obratite pozornost na izgled ekrana računala, u smislu nalazite li se zaista na stranici Banke. Ovisno o pretraživaču, ovakav prikaz
trebate vidjeti u gornjem lijevom kutu ekrana:
Internet Explorer
Google Chrome
Mozilla Firefox
Korisnička uputa
e-zaba za građane
4
Napominjemo da Vas zaposlenici Banke nikad neće tražiti odavanje povjerljivih podataka kao što su prethodno navedeni (PIN, token i slično),
stoga molimo da ih nikad ne odajete trećim osobama putem telefona/e-maila/ekrana računala ili na druge načine.
U slučaju da primijetite neke od prethodno opisanih ili sličnih situacija (što se može dogoditi ako je Vaše računalo zaraženo), odmah
obustavite rad na računalu te promptno prijavite slučaj na [email protected] ili putem telefona 01/3789 785 ili
svojoj poslovnici / osobnom bankaru.
Vašu dojavu Banka će uzeti u obradu te radi zaštite Vaših sredstava privremeno onemogućiti korištenje Vaših računa u Banci, nakon čega ćemo Vam
se obratiti u vezi s daljnjim uputama za postupanje.
1.1. Uređaji za autentifikaciju - fizički i m-token
Token je aplikacija u mobilnom uređaju (Zaba m-token) ili sigurnosni uređaj (fizički token) koji se upotrebljava za identifikaciju korisnika i autorizaciju
transakcija u sklopu sljedećih usluga Zagrebačke banke:
• e-zabe za građane (internetskog bankarstva),
• Zabafona (telefonskog bankarstva),
• kupnje putem interneta,
• usluge Web plaća za poslovne korisnike,
• drugih usluga Banke.
Zaba m-token aplikacija je instalirana u mobilnom uređaju te je time praktičniji i dostupniji oblik tokena. Zaba m-token pruža jednaku razinu
sigurnosti kao i fizički token.
Fizički token sigurnosni je uređaj koji možete preuzeti u poslovnicama Banke.
Token je zaštićen PIN-om koji je poznat samo njegovu korisniku, a moguće ga je u bilo kojem trenutku promijeniti.
Važne napomene za odabir osobnog PIN-a:
• Obvezno odaberite osobni PIN različit od onoga koji Vam je dodijelila Banka.
• Kod izbora osobnog PIN-a izbjegavajte jednostavne i uobičajene kombinacije (na primjer: 1234, 5555, PIN zasnovan na datumu rođenja, broju
registarskih pločica i tome slično).
• Preporučujemo da se osobni PIN ne zapisuje, a pogotovo ne na token / mobilni uređaj.
• Osobni PIN poznat je samo Vama i ne povjeravajte ga nikome, jer time odgovornost za neovlašteno poslovanje po Vašim računima snosite
isključivo Vi.
1.2. Način rada s tokenima
Ovisno o tome kojim se uslugama koristite, tokenom ćete se služiti na različite načine s različitim modulima njegova rada.
Modul APPLI 1 ili OTP (OTP – one time password) jednokratna je lozinka koja služi za identifikaciju korisnika te omogućuje pristup i potvrđivanje
jednostavnijih zahtjeva na e-zabi. Generiranu jednokratnu lozinku moguće je upotrijebiti unutar 40 sekundi od trenutka generiranja na tokenu.
Jednom iskorištene jednokratne lozinke ne mogu se ponovo upotrebljavati.
Modul APPLI 2 ili MAC (MAC – Message Autentification Code) služi za autorizaciju zahtjeva (transakcija) na e-zabi.
Modul APPLI 4 ili DFE (Data Field Encryption) služi za dodatnu autorizaciju naloga za plaćanje prilikom provođenja atipičnih transakcija.
Detaljan opis korištenja tokena pri prijavi u e-zabu možete pronaći u poglavljima 2.2. i 2.3.
Detaljan opis korištenja tokena pri autorizaciji transakcija možete pronaći u poglavljima 3.8.1.1. i 3.8.1.2.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
5
2. Početak rada
e-zaba optimalno radi s verzijama Internet Explorera 7 i više. Također je optimizirana za rad u Firefoxu i Google Chromeu. Za ostale internetske
preglednike ne možemo jamčiti ispravnost rada te Vas molimo da sve eventualne poteškoće prijavite djelatnicima Help deska internetskog
bankarstva e-mailom na adresu [email protected] ili nazovete na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 7.00 do 20.30
te subotom od 8.00 do 12.30 sati.
2.1. Prijava
Kako biste pristupili e-zabi, potrebno Vam je računalo s pristupom internetu te m-token (aplikacija koja se upotrebljava putem mobilnog uređaja, a
služi za identifikaciju korisnika te autorizaciju transakcija) ili fizički token (sigurnosni uređaj) koji ste dobili pri ugovaranju e-zabe.
e-zabi za građane pristupate odabirom opcije „e-zaba – Građani“ klikom na opciju „Ulaz“ koja se
nalazi na početnoj stranici Zagrebačke banke. Također, unesete li izravno u svoj internetski preglednik
adresu https://www.zaba.hr/ebank/gradjani/Prijava, bit ćete izravno preusmjereni na e-zabu.
U polje „Broj tokena“ potrebno je unijeti serijski broj tokena koji je ispisan na poleđini Vašeg tokena
ili na stranici Glavnog izbornika m-tokena. Serijski broj treba unijeti bez crtica i razmaka. U polje „OTP
(APPLI 1)“ treba unijeti 6-znamenkasti broj, OTP jednokratnu lozinku, koja je prikazana na ekranu
tokena ili m-tokena te potom kliknuti na „Prijava“.
U nastavku su detaljnije informacije o prijavi na e-zabu putem m-tokena i fizičkog tokena.
2.2. Prijava Zaba m-tokenom
Pokretanje m-tokena
• Pokrenite aplikaciju Zaba m-token u svojem mobitelu te unesite PIN koji ste definirali pri aktivaciji m-tokena
• Nakon unosa PIN-a na ekranu m-tokena prikazat će se PIN podsjetnik – naziv i slika određene države (npr. Poljska).
Ako je PIN podsjetnik ispravan, potvrdite ga odabirom opcije „DA“.
Napomena: PIN podsjetnik koristi se kako bi se izbjegli slučajni pogrešni unosi PIN-a. Pri prvom pokretanju
m-tokena na ekranu m-tokena prikazao se vaš PIN podsjetnik – naziv i slika zastave određene države. Isti PIN
podsjetnik prikazuje se pri svakoj sljedećoj prijavi u m-token ako unesete ispravan PIN. Ako unesete pogrešan PIN,
na ekranu m-tokena prikazuje se naziv i slika neke druge države. Odaberete li opciju „NE“, ponovo se otvara ekran
za unos PIN-a.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
6
• Nakon potvrde ispravnog PIN podsjetnika otvara se glavni izbornik m-tokena.
Prijava na e-zabu
• U glavnom izborniku Zaba m-tokena odaberite opciju „OTP (APPLI1)“ nakon čega se otvara ekran sa serijskim
brojem tokena i OTP-om ( jednokratnom lozinkom) koji su potrebni za prijavu na e-zabu.
• Na stranici za prijavu na e-zabu za građane u polja „Broj tokena“ i „OTP (APPLI1)“ unesite potrebne podatke
(Slika 1.).
Slika 1.
Prilikom prijave u e-zabu unesite serijski
broj tokena.
Unesite 6-znamenkasti broj (OTP jednokratnu lozinku) koja je prikazana na
ekranu m-tokena.
Nakon unosa podataka odaberite opciju „Prijava“ i otvara se početna stranica e-zabe.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
7
2.3. Prijava Zaba fizičkim tokenom
Pokretanje fizičkog tokena
• Uključite token pritiskom na tipku
• Na ekranu tokena pojavit će se poruka “PIN“. U token treba upisati inicijalnu lozinku koju ste dobili uz njega pri ugovaranju e-zabe.
• Nakon unosa inicijalnog PIN-a na ekranu tokena pojavit će se poruka “NEW PIN“. U token trebate upisati svoju lozinku - četveroznamenkasti broj
kojim se ubuduće želite koristiti za pokretanje tokena.
• Nakon unosa osobne lozinke na ekranu tokena prikazuje se poruka “PIN CONF“. Ponovo trebate unijeti svoju lozinku - četveroznamenkasti broj koji ste
unijeli u prethodnom koraku.
Prijava na e-zabu
• Uključite token pritiskom na tipku
• Na ekranu tokena pojavit će se poruka “PIN“. Trebate unijeti svoju lozinku.
• Na ekranu tokena pojavit će se poruka “APPLI”. Treba unijeti znamenku „1“.
• Na ekranu tokena pojavit će se šesteroznamenkasti broj. To je jednokratna lozinka (OTP) koju treba upisati u računalo, u polje “OTP (APPLI 1)“.
• Na stranici za prijavu na e-zabu za građane u polja “Broj tokena“ i “OTP (APPLI1)“ unesite potrebne podatke (Slika 2.).
Slika 2.
Unesite broj s poleđine tokena bez
razmaka i crtica.
Unesite 6-znamenkasti broj (OTP jednokratnu lozinku) koja je prikazana
na ekranu tokena.
Nakon unosa podataka odaberite opciju “Prijava“; otvara se početna stranica e-zabe.
Ako ste pogrešno unijeli serijski broj tokena ili jednokratnu lozinku, na ekranu će se pojaviti odgovarajuća poruka. Nakon petoga uzastopnog
pogrešnog unosa jednokratne lozinke usluga će biti blokirana. U tom slučaju trebate otići u najbližu poslovnicu Zagrebačke banke gdje će Vam se,
nakon provjere identiteta, omogućiti ponovno korištenje uslugom.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
8
3. Izbornici u programu
Sve funkcionalnosti e-zabe dostupne su Vam u glavnom izborniku koji se nalazi s lijeve strane početnog ekrana.
Da biste što brže i lakše pristupili sadržajima e-zabe kojima se najčešće koristite, na raspolaganju Vam je brzi izbornik čiji sadržaj možete uređivati
klikom na opciju „Postavke brzog izbornika“. U desnom dijelu ekrana koji će se nakon toga otvoriti možete brisati i dodavati sadržaj izbornika te
mijenjati njegov raspored. Za dodavanje sadržaja izbornika s lijevog popisa zahvatite i odvucite link koji želite
vidjeti u brzom izborniku. Sadržaj brzog izbornika može imati najviše četiri stavke.
U sklopu ovih postavki možete i preimenovati brzi izbornik klikom na ikonu:
U prostoru koji će Vam se prikazati upišite novi naziv odabranog izbornika. Za potvrdu svih promjena kliknite na
„Spremi“. Novi, prilagođeni, brzi izbornik bit će nakon toga vidljiv s lijeve strane.
e-zaba ima mnogo praktičnih mogućnosti, među ostalim i izbornik Ugovaranje i savjetovanje u kojem
iz udobnosti svog doma možete ugovoriti proizvode i usluge Banke ili sastanak u poslovnici.
Odaberete li link „Želim sastanak u poslovnici“, možete poslati zahtjev za sastanak u odabranoj
poslovnici ili sa svojim osobnim bankarom. Sami upisujete željenu temu sastanka. Sustav će ponuditi
Vaše dostupne kontakt-podatke (telefon ili e-mail) ili zatražiti da ih upišete, a nakon što Vaš zahtjev
bude proslijeđen, bankar iz odabrane poslovnice javit će Vam se s prijedlogom termina sastanka.
Također, pri samom dnu Vaše e-zabe nalazi se e-poslovnica - online poslovnica koja je besplatna
i dostupna svakom korisniku e-zabe. S bankarima e-poslovnice možete kontaktirati telefonski,
videopozivom ili chatom. Na usluzi su vam za savjetovanje i informacije o svim proizvodima i
uslugama Banke, za provođenje pojedinih transakcija ili ugovaranje sastanka u poslovnicama Banke u terminu koji odaberete. Detaljnije informacije o
e-poslovnici možete pronaći ovdje.
3.1. Početna stranica e-zabe
Početna stranica e-zabe omogućuje Vam brz i jednostavan pristup glavnim sadržajima.
Pri dnu početne stranice istaknut je prostor s Vašim podacima za kontakt s te podacima za kontakt s Bankom. Odabirom opcije „Uredi podatke“
možete ažurirati svoje podatke za kontakt kako bi komunikacija s Bankom bila što kvalitetnija.
U desnom i u središnjem dijelu ekrana pojavljuju se ponude i obavijesti Banke o različitim akcijama, pogodnostima i uslugama. Odabirom opcije
„Pročitaj više“ ili klikom na naslov „Obavijesti“ možete saznati dodatne informacije i odgovoriti na neki od ponuđenih odgovora.
Pod „Važnim informacijama“ nalaze se sve poruke povezane s Vašim poslovanjem s Bankom te obavijesti o funkcioniranju e-zabe. Ako želite
pregledati sve važne informacije, kliknite na „Važne informacije“ nakon čega će se prikazati prošireni popis svih važnih informacija.
3.1.1. Obustava prikaza ponuda Banke
Ako ne želite da se na Vašoj e-zabi prikazuju ponude Banke, isključite primanje ponuda odabirom opcije „Moja e-zaba“ – „Promjena osobnih
podataka“ koja se nalazi u glavnom izborniku. Odabirom opcije „Suglasnost za kontakt o ponudi Banke“, odaberite NE i autorizirajte promjenu
unosom OTP-a. Na taj način obustavljate da se na Vašoj e-zabi prikazuju ponude Banke, ako se odlučite za ponovni prikaz ponuda, to možete učiniti
na isti način, odabirom opcije DA.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
9
3.2. e-dokumenti
U glavnom izborniku nalazi se opcija „e-dokumenti“ koja sadržava sljedeće podizbornike:
3.2.1. e-izvadak
Putem e-zabe možete pregledati mjesečne izvatke koji se inače dostavljaju na Vašu kućnu adresu. Možete ukinuti dostavu izvadaka na kućnu adresu
jer na e-zabi, u izborniku e-izvadak, postoji pregled svih promjena i stanja u Vašim financijama unutar mjesec dana. Odabirom opcije „e-izvadak“, na
ekranu će se prikazati zadnja tri izdana izvatka. Prema potrebi, neke od računa možete uvrstiti ili isključiti iz e-izvatka. e-izvadak preuzimate u PDF
formatu i možete ga ispisati ako to želite.
3.2.2. e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama
Odabirom opcije „e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama“ možete pregledati i ispisati obavijesti o učinjenim troškovima po svim karticama
koje imate u Zagrebačkoj banci. Možete pregledati zadnjih 12 izdanih obavijesti o učinjenim troškovima po kartici. Obavijesti možete preuzeti u PDF
ili Excel formatu.
3.2.3. Promjena načina dostave bankarskih dokumenata
Izvatke, obavijesti o učinjenim troškovima po karticama i obavijesti o mirovinskim primanjima možete primati poštom, e-zabom, preuzeti u
poslovnicama Banke ili zatražiti dostavu na Vašu e-mail adresu.
Unutar izbornika “e-dokumenti“ - „Promjena načina dostave bankarskih dokumenata“ možete odabrati ili izmijeniti način dostave bankarskih
dokumenata stavljanjem kvačice u polje „Željeni način dostave dokumenata“.
Nakon što ste spremili promjene i autorizirali tokenom Vaši odabrani bankarski dokumenti sljedeći će Vam mjesec biti dostavljeni na željeni način.
Ako kao način dostave odaberete e-mail, provjerite e-mail adresu na koju će Vam se dostavljati dokumenti. Uočite li da je e-mail adresa pogrešna,
možete ju izmijeniti odabirom opcije „Promijeni e-mail adresu“ Odabirom opcije za promjenu e-mail adrese otvorit će se ekran „Moji podaci“ gdje
ju možete izmijeniti. Budite pažljivi pri unosu i autorizaciji e-mail adrese jer ponovljeno slanje izvadaka nije moguće nakon više od tri mjeseca.
Također, izvadci sadržavaju brojeve Vaših računa i detalje obavljenih transakcija pa savjetujemo da upotrebljavate e-mail adresu kojoj samo Vi imate
pristup. Ako ste unijeli nekoliko e-mail adresa, dokumenti će se prosljeđivati na onu koja je označena kao preferirana.
Nakon izmjene e-mail adrese vratiti ćete se na ekran „Izmjena načina dostave bankarskih dokumenata“ gdje će, nakon što potvrdite promjene, e-mail
postati način na koji će Vam se nadalje dostavljati bankarski dokumenti.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
10
3.3. Stanje računa
Na početnom ekranu e-zabe nalazi se izbornik putem kojeg možete doći do informacija o stanju i prometima računa koje imate u svom poslovnom
odnosu s Bankom, računa u Vašem vlasništvu i računa po kojima ste opunomoćeni.
Uvid u stanje računa možete dobiti ako na padajućoj listi odaberete
vrstu računa i kliknete na „Stanje računa”.
Za uvid u promete po računu odaberite razdoblje te kliknite na
„Prometi po računu“. Ako na listi ne odaberete pojedinačni račun nego
odaberete „Stanje svih računa“, tada će Vam se klikom na „Stanje
računa“ prikazati lista sa stanjima svih računa. Klikom miša na broj
nekog od ponuđenih računa možete dobiti detaljnije informacije o
odabranom računu.
Informacije o tekućem računu uključuju stanje računa, datum zadnje promjene po računu, iznos dopuštenog prekoračenja po računu, datum
ponovnog formiranja visine dopuštenog prekoračenja, iznos i postotak pasivne, redovite i zatezne kamate, iznos limita za obročno plaćanje Maestro
karticom te pregled otplaćenih i neotplaćenih kupovina s datumima dospijeća pojedinih obroka i brojem preostalih obroka.
Informacije o kreditima uključuju iznos odobrenog kredita, iznos pojedine rate i ukupan broj ugovorenih rata, broj rata preostalih za otplatu, datum
dospijeća sljedeće rate, informacije o nedospjeloj i dospjeloj glavnici, iznosu redovite i zatezne kamate, kamate po dospijeću, datumu dospjelog duga
i statusu kredita.
Informacije o žiroračunu obuhvaćaju informacije o stanju računa, datumu zadnje promjene te iznosu i postotku pasivne, redovite i zatezne kamate.
Informacije o deviznom računu informacije su o stanju računa, datumu zadnje promjene i postotku pasivne kamate koja se obračunava na deviznom
računu za svaku pojedinu valutu.
Informacije o deviznoj i kunskoj oročenoj/otvorenoj štednji obuhvaćaju informacije o stanju računa, datumu zadnje promjene i postotku kamate.
Informacije o ZBI linku obuhvaćaju informacije o stanju i vrijednosti udjela u investicijskim fondovima ZB Investa.
3.4. Promjena osobnih podataka
U glavnom izborniku, odabirom opcije “Moja e-zaba” otvara se izbornik u kojem je opcija „Promjena osobnih podataka“. Odabirom navedene opcije
nudi se mogućnost promjene Vaših podataka - telefonskih brojeva, e-mail adresa, stručne spreme, zanimanja, pozicije u tvrtki zaposlenja, bračnog
statusa, preferiranog načina komunikacije s Bankom te hobija. Ako je došlo do promjene bilo kojeg od tih podataka, promjena se unosi u odgovarajuće
polje, a unos se autorizira tokenom, (unosom jednokratne lozinke). Unos jednokratne lozinke služi za identifikaciju i autorizaciju kojom korisnik
potvrđuje kako doista želi promijeniti svoje osobne podatke. Ako želite promijeniti prezime i adresu, obratite se poslovnici Banke.
3.5. Suglasnost za sudjelovanje u istraživanju
Na vrhu ekrana s Vašim korisničkim podacima („Moja e-zaba“ – „Promjena osobnih podataka“) nalazi se opcija „Vaše nam je mišljenje posebno
važno“. Klikom na navedenu opciju možete dati svoju suglasnost ako ste voljni sudjelovati u istraživanju kvalitete usluge Zagrebačke banke. Odaberite
jedan od ponuđenih odgovora (Da/Ne) i autorizirajte unosom OTP-a ( jednokratne lozinke).
Korisnička uputa
e-zaba za građane
11
3.6. Promjena naziva računa
Odabirom opcije „Promjena naziva računa“ koja se nalazi pod opcijom „Moja e-zaba“ možete promijeniti opise svojih računa.
Sve promjene treba spremiti klikom na opciju „Spremi promjene”. Ako imate više računa (više računa otvorene štednje ili ste opunomoćeni na
neke račune), ova će Vam opcija olakšati snalaženje među računima. Ako za određene račune ponovo želite vidjeti standardne opise, dovoljno je da
izbrišete opis i spremite promjene.
3.7. Prometi
e-zabom u svakom trenutku možete vidjeti promete
po svom računu ili računu po kojem ste opunomoćeni.
Osim putem izbornika na početnoj stranici, informacije
o prometima po računu možete dobiti odabirom opcije
„Računi i kartice“ – Računi – Prometi“.
Za dohvat prometa po računu potrebno je najprije
odrediti jedan od ponuđenih računa u padajućem
izborniku u kojem želite vidjeti promete. Nakon što
ste odabrali račun, odredite željeno razdoblje koje Vas
zanima. Prikaz prometa po odabranom računu za odabrano
razdoblje dobiva se klikom na „Prikaži“. Promete po
računima možete arhivirati na svojem računalu u obliku
PDF ili Excel dokumenta.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
12
3.8. Nalozi Odabirom opcije glavnog izbornika „e-plaćanja – Plaćanja – Unos naloga“ možete zadati nalog za plaćanje te odrediti budući datum provedbe naloga,
i to do godinu dana unaprijed. Za sva plaćanja izvan Zagrebačke banke i prijenose unutar Banke upotrebljava se isti obrazac naloga za plaćanje.
3.8.1. Unos naloga
Opcija „Unos naloga“ služi za kreiranje novog naloga za plaćanje. Svaki novi nalog potrebno je spremiti i uputiti na provođenje. Možete zadati nalog
za plaćanje s datumom u budućnosti. Nalozi se mogu zadati na provođenje do godinu dana unaprijed. Naloge koji čekaju provedbu moguće je
opozvati putem e-zabe i m-zabe u bilo kojem trenutku prije datuma izvršenja.
Nepopunjeni nalog za plaćanje prikazan je na slici. Treba popuniti sva predviđena polja za unos podataka kako nalog ne bi bio odbijen.
1. Naziv predloška – Ako ga imate, odaberite jedan od prethodno kreiranih predložaka za plaćanje.
2. Obveznik plaćanja – Ako obveznik plaćanja nije vlasnik računa s kojeg plaćate, potrebno je unijeti podatke o obvezniku plaćanja. Taj podatak
služi isključivo kao informacija platitelju o plaćanju u ime druge osobe. U prometu po računu primatelja će biti vidljiv samo platitelj (vlasnik
računa).
3. Iznos plaćanja – Odaberite valutu i unesite iznos plaćanja.
4. IBAN platitelja – Odaberite račun iz svojega poslovnog odnosa s kojeg želite platiti.
5. Model i poziv na broj platitelja – Unos nije obvezan. Ako je naznačen, prepišite podatak s uplatnice. Za pomoć pri popunjavanju kliknite ovdje.
6a. IBAN primatelja – Unesite IBAN primatelja ili odaberite račun iz svojega poslovnog odnosa ako prenosite sredstva na svoj račun.
6b. „Ne znam IBAN primatelja“ opcija je koja Vam osigurava pomoć prvi konvertiranju broja računa (stara konstrukcija računa - VBDI) u IBAN
konstrukciju računa primatelja.
6c. Odabirom opcije Provjera računa primatelja provjerite točnost unesenog IBAN-a primatelja – poslovnog subjekta. Odabirom opcije „Popuni
nalog“ nalog će se automatski popuniti podacima o primatelju.
6d. Tečajni kalkulator pomaže Vam u preračunu različitih valuta pri prijenosima kod kojih se primjenjuje kupoprodaja/konverzija.
7. Primatelj – Unesite podatke o imenu i prezimenu/nazivu primatelja. Unos adrese i mjesta nije obvezan.
8. Model i poziv na broj primatelja – Unesite Model i poziv na broj u skladu s uputom primatelja plaćanja (ako je naznačen, prepišite podatak s
uplatnice).
9. Šifra namjene – Unesite šifru namjene u skladu s uputom primatelja plaćanja (ako je naznačena, prepišite podatak s uplatnice).
10.Opis plaćanja – Unesite sadržaj za koji želite da bude dostupan u prometima po računu primatelja (najviše 140 znakova, npr. ime obveznika
plaćanja kada obveznik plaćanja niste Vi).
11.Datum izvršenja – Odaberite željeni datum izvršenja koji može biti do godinu dana unaprijed. Za plaćanja izvan Banke mogući datumi plaćanja
određeni su satnicom izvršenja naloga za plaćanje Zagrebačke banke.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
13
Pravilno popunjen nalog potrebno je spremiti odabirom opcije „Pripremi“, nakon čega se pojavljuje prozor za autorizaciju naloga. Kako bi zaprimljeni
nalog bio proveden, treba ga autorizirati pomoću tokena, upotrebom opcije APPLI 2 ili pomoću Zaba m-tokena upotrebom opcije MAC (Message
Autentification Code).
3.8.1.1. Dodatna autorizacija fizičkim tokenom
Postupak autorizacije naloga kada je uz uobičajenu potrebna i dodatna autorizacija provodi se u sljedeća 3 koraka:
PRVI KORAK
• Uključite token i nakon unosa PIN-a odaberite opciju APPLI2.
• Unesite 8 označenih znamenki broja računa primatelja s ekrana e-zabe u token.
Potpis pojedinačnog naloga
Tomislav Horvat
Zaprudski otok 2
Zagreb
Zagrebački holding d.d.
Ulica grada Vukovara 32
Zagreb
02541025
Korisnička uputa
e-zaba za građane
14
Grupni potpis naloga
11999666
• U predviđeno polje e-zabe unesite dobiveni broj (MAC) s ekrana tokena.
14521452
14521452
DRUGI KORAK
• Ponovno na tokenu odaberite opciju APPLI2 te unesite prikazanu vrijednost s ekrana e-zabe u token.
88048520
Provedi
Korisnička uputa
e-zaba za građane
15
• Dobiveni broj (MAC) s ekrana tokena unesite u za to predviđeno polje na e-zabi.
12452632
12452632
TREĆI KORAK
• Na ekranu e-zabe potvrdite nalog pritiskom na funkcijsku tipku Provedi.
Provedi
3.8.1.2. Dodatna autorizacija naloga m-tokenom
Postupak autorizacije naloga kada je uz uobičajenu potrebna i dodatna autorizacija provodi se u sljedeća 3 koraka:
PRVI KORAK
•P
okrenite aplikaciju m-token/
glavni izbornik i odaberite opciju
DFE (APPLI4):
• S ekrana e-zabe prepišite zadani niz brojeva
te nakon unosa pritisnite tipku DALJE.
4360453380
Korisnička uputa
e-zaba za građane
• Usporedite 8 označenih znamenki broja računa primatelja na ekranu e-zabe s dobivenim rezultatom/slijedom brojeva iz m-tokena:
Potpis pojedinačnog naloga
Tomislav Horvat
Zaprudski otok 2
Zagreb
Zagrebački holding d.d.
Ulica grada Vukovara 32
Zagreb
Grupni potpis naloga
•A
ko su brojevi identični, potvrdite točnost dobivenog rezultata na Zaba m-tokenu pritiskom na tipku DA.
• Iz naloga prepišite označeni iznos plaćanja na ekran m-tokena.
Potpis pojedinačnog naloga
Tomislav Horvat
Zaprudski otok 2
Zagreb
Zagrebački holding d.d.
Ulica grada Vukovara 32
Zagreb
16
Korisnička uputa
e-zaba za građane
17
• Kod grupne autorizacije naloga potrebno je dodatno autorizirati svaki pojedinačni nalog koji zadovoljava kriterije:
Grupni potpis naloga
• Uneseni iznos potvrdite tipkom OK. Nakon potvrde dobiveni broj (MAC) unesite u odgovarajuće polje e-zaba ekrana.
555966
DRUGI KORAK
•V
ratite se u glavni izbornik, odaberite opciju MAC (APPLI 2) i unesite zadani niz brojeva s e-zaba ekrana u Vaš m-token.
Dobiveni MAC unesite u za to predviđeno polje na e-zabi.
50422120
655414
TREĆI KORAK
• Na ekranu e-zabe autorizirajte nalog pritiskom na funkcijsku tipku Provedi.
Provedi
Korisnička uputa
e-zaba za građane
18
3.8.1.3. Opoziv naloga
Nalog zadan za provođenje s datumom u budućnosti moguće je opozvati. U polju „Status naloga“ ispisana je poruka koja Vas obavještava da nalog
čeka provedbu.
Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni), a čija provedba nije autorizirana pomoću tokena automatski nestaju iz prikaza nakon datuma koji je
označen kao datum izvršenja naloga. 3.8.2. Pregled plaćanja
Odabirom opcije „e-plaćanja – Plaćanja – Pregled plaćanja“ otvara se ekran u kojem možete definirati naloge koje želite pregledati, a možete
pregledati sve naloge za plaćanje koje ste zadali putem e-zabe, m-zabe, Zabafona ili poslovnice. Možete odrediti uvjete za naloge koje želite
pregledati.
U padajućem izborniku „Izaberite račun“ odaberite račun koji je u nalogu odabran kao račun terećenja.
Za dohvat naloga u određenom razdoblju (izrade ili
provedbe naloga) treba označiti početni i završni datum
razdoblja za koje želite dohvatiti naloge. Ako izbrišete
ova polja, bit će prikazani svi nalozi prema ostalim
odabranim uvjetima.
Naloge je moguće pretraživati i prema iznosu, statusu i
kanalima putem kojih su zadani te prema IBAN-u i broju
računa primatelja.
Status naloga definira se označivanjem jednoga od
ponuđenih statusa, odnosno vrsta naloga u padajućem
izborniku. Postavite li uvjete pretraživanja naloga
tako da nijedan od naloga ne zadovoljava postavljene
kriterije, dobit ćete poruku „Nema naloga za postavljene
uvjete pretraživanja“, uz mogućnost povratka na
prethodnu stranicu.
Nakon određivanja kriterija za pregled naloga
odaberite opciju „Prikaži“. Svi nalozi koji zadovoljavaju
postavljene kriterije pojavit će se na ekranu u obliku
tablice.
Odabirom pojedinog naloga s popisa prikazuju se detalji naloga. Ispod detalja naloga nalazi se opcija za preuzimanje potvrde o provedenom nalogu.
Potvrda o izvršenom plaćanju može se preuzeti putem e-zabe i/ili se može poslati na e-mail adresu i/ili poštom na kućnu adresu.
Listu naloga koji su rezultat pretraživanja možete sortirati prema datumu plaćanja, uplatitelju, primatelju te statusu naloga i kanalu zadavanja
naloga. Sortiranje se provodi tako da kliknete na uvjet prema kojem želite sortirati naloge. Na primjer, za sortiranje naloga prema primatelju kliknite
na „Primatelj“.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
19
U popisu dohvaćenih naloga nalaze se svi nalozi koji
zadovoljavaju zadani kriterij za dohvat. Vidljivi su i
podaci o statusu svakoga pojedinog naloga. Nalozi koji su
spremljeni, a nisu proslijeđeni na provođenje, označeni
su statusom „Zaprimljen“. Svaki od tih naloga moguće
je dati na provođenje označite li ga kvačicom u polju
ispred rednog broja naloga. Zaprimljeni nalozi (nalozi
koji su pripremljeni), a čija provedba nije autorizirana
tokenom, automatski se brišu iz prikaza nakon datuma
koji je označen kao datum izvršenja naloga. To znači, ako
ste naloge zadali jučer, a niste ih proveli, sutradan više
neće biti vidljivi u zaprimljenim nalozima.
Ako želite provesti više prethodno zaprimljenih naloga, označite kvačicom one naloge koje želite provesti. Nakon autorizacije transakcije nalog koji
niste označili neće se provesti, a sutradan više neće biti vidljiv u prikazu.
Nakon uspješno provedenog plaćanja moguće je unijeti novi nalog za plaćanje („Novi nalog iz prikazanoga“) ili spremiti već provedeni nalog kao
predložak. Spremanje provedenog naloga kao predloška vrlo je korisno kada su nalozi za plaćanje iz mjeseca u mjesec isti. Kako ne biste morali svaki
put kreirati novi nalog, e-zaba Vam nudi mogućnost kreiranja predložaka koji će služiti kod svih sljedećih plaćanja ili prijenosa. Spremanje naloga u
obliku predloška znatno će Vam olakšati daljnji rad zato što predviđa spremanje kompletnih naloga, uključujući i iznose.
Ako nalog zbog nekog razloga nije uspješno proveden, na ekranu se pojavljuje poruka da nalog nije proveden i razlog zbog kojeg je nalog odbijen. Na
primjer, pokušate li zadati nalog za plaćanje bez poziva na broj, nalog će biti odbijen uz poruku „Poziv na broj nije ispravan“.
Nalozi za koje na dan izvršenja nema pokrića na računu bit će odbijeni i neće se izvršiti. Informacija o odbijenom nalogu nalazit će se na početnoj
stranici e-zabe, u dijelu „Važne informacije“.
Putem e-zabe možete pregledati sva svoja plaćanja do 13 mjeseci unazad, a pregled prometa po računima ograničen je na dvije godine. Nalozi i
prometi starijih datuma dostupni su na zahtjev za period od 11 godina unazad.
3.8.3. Autorizacija više naloga odjednom
Više naloga sa statusom „Zaprimljen“ moguće je odjednom autorizirati (MAC-om). Popunite i spremite nekoliko naloga zaredom tako da svaki od njih
ima status „Zaprimljen“. Nakon toga odaberite opciju „Prikaz i provođenje svih zaprimljenih naloga“. U tablici koja će se pojaviti već su označeni svi
zaprimljeni nalozi. Sada kliknite na „Provedi označene naloge“. Nakon toga pojavljuje se ekran s tabličnim prikazom svih naloga koje ćete provesti te
ukupan zbroj iznosa svih naloga, kao što je prikazano na slici:
Korisnička uputa
e-zaba za građane
20
Nakon što autorizirate tokenom/m-tokenom, na sljedećem ekranu vidljiv je status svakog pojedinog naloga koji je bio u skupini autoriziranih naloga.
3.9. Predlošci
Kreiranje predložaka za plaćanje vrlo je korisno za naloge koje često plaćate istom primatelju (primjerice, režije i ostale mjesečne račune). Nakon što
jednom kreirate predložak za određeno plaćanje, možete se njime koristiti za sva iduća plaćanja. Pritom nećete morati iznova popunjavati cijeli nalog,
već će biti potrebno unijeti samo stavke koje su se izmijenile u odnosu na pohranjeni predložak (to je najčešće iznos plaćanja i poziv na broj). Ujedno,
svaki predložak moguće je imenovati kako biste ga pri sljedećem plaćanju lakše pronašli.
Odabirom opcije izbornika „e-plaćanja – Plaćanja – Predlošci“ otvara se tablični prikaz svih prethodno spremljenih predložaka. Kao „Predložak“
pohranjujete kompletan nalog, uključujući i iznos. Tako ne morate svaki put unositi novi nalog, nego imate predloške koji će služiti kod svih sljedećih
plaćanja ili prijenosa. Za sva plaćanja izvan Banke, kao i za prijenose unutar Banke, upotrebljava se isti obrazac za unos predložaka.
Odabirom opcije izbornika „Predlošci“ otvara se tablica unesenih predložaka naloga za plaćanje. Svaki predložak ima svoje ime koje unosimo u polje
„Naziv predloška“ prilikom spremanja.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
21
Odabirom željenog predloška (ili više njih) i klikom na opciju „Izradi naloge iz predložaka“ otvara se potpuno popunjen nalog za plaćanje s podacima
istovjetnim onima iz predloška.
U predlošku za plaćanje možete promijeniti unesene i prethodno spremljene podatke na način da u odabranom predlošku koji želite promijeniti
izbrišete stare i unesete izmijenjene podatke. Promjene će biti spremljene klikom na „Spremi promjene“. Pojedinačni predložak možete izbrisati
klikom na „Brisanje predloška“ ili u tabličnom prikazu predložaka možete označiti predloške koje želite izbrisati te kliknuti na „Izbriši označene
predloške“. Možete pohraniti do 150 predložaka.
3.10. Devizni nalozi
Odabirom opcije izbornika „e-plaćanja – Plaćanja – Unos naloga“ možete zadati nalog za prijenos sredstava:
• s kunskoga na devizni račun – kupnja deviza
• s deviznoga na kunski račun – prodaja deviza
• s deviznog računa u jednoj valuti na devizni račun u drugoj valuti – konverzija valuta
Kupovati, prodavati i konvertirati valute možete samo po računima čiji ste vlasnik te ako imate otvoren devizni račun u Zagrebačkoj banci.
3.10.1. Kupnja deviza
Prijenos sredstava s kunskog računa na devizni račun moguć je jedino unutar istog JMBG-a, dakle s Vašega tekućeg ili žiroračuna na Vaš devizni
račun. To znači da nećete moći kupiti devize s kunskog računa po kojem ste opunomoćeni i prenijeti ih na svoj devizni račun, jer bi u tom slučaju
prijenos bio obavljen između dviju osoba, što prema deviznom zakonu nije dopušteno. Devize od Banke kupujete po prodajnom tečaju koji vrijedi na
dan kada ste zadali nalog.
Na slici je prikazan pravilno popunjen devizni nalog.
Podaci na strani uplatitelja (naziv uplatitelja i
adresa) popunjavaju se automatski, a podatke kod
primatelja možete upisati ručno. Ako imate više
kunskih računa (tekući, žiroračun) možete izabrati s
kojeg računa želite kupiti devize (padajući izbornik
„Račun“ na strani uplatitelja).
Pri popunjavanju naloga možete odrediti točan
iznos strane valute koju želite kupiti (popunite iznos
na strani primatelja) ili točan iznos kuna za koje
želite kupiti odabrane devize (popunite iznos na
strani uplatitelja). Točan iznos možete izračunati
i uz pomoć opcije „Tečajni kalkulator“. Klikom na
„Pripremi“ pojavit će se ekran kao na slici:
Korisnička uputa
e-zaba za građane
22
Ako ste nalog popunili kao što je popunjen
u primjeru, možete vidjeti koliko ćete kuna
platiti s kunskog računa bez primjene opcije
pomoći pri izračunu. Kako biste nalog proveli,
autorizirajte ga tokenom, pomoću MAC-a.
Ako je nalog uredno proveden, pojavit će se
poruka „Transakcija je uspješno provedena“.
3.10.2. Prodaja deviza
Postupak prodaje deviza identičan je
kupnji deviza samo što sada odabirete
devizni račun na strani uplatitelja (račun
s kojeg „skidate“ sredstva), a na strani
primatelja popunjavate broj kunskog
računa. U izborniku „Valuta“ možete
odabrati samo valute koje trenutačno
imate na deviznom računu. Ako na
strani primatelja odaberete kunski
račun, u polje „Valuta“ automatski će se
upisati HRK – hrvatska kuna.
Pri prodaji deviza račun na koji prenosite
sredstva ne mora biti Vaš osobni račun
kao kod kupnje deviza. Primjer naloga za
prodaju deviza možete vidjeti na slici.
3.10.3. Konverzija valuta
Kao i kod kupnje deviza, i konverzija valuta moguća je samo po računima istog korisnika. Pri tome je moguće na strani uplatitelja i primatelja upisati
isti ili različit broj deviznog računa.
Iznos koji želite konvertirati prvo se pretvori u kune prema kupovnom tečaju Banke. Za dobiveni iznos kuna kupujete valutu u koju želite konvertirati,
po prodajnom tečaju Banke.
Taj je postupak potpuno jednak kao da ste samostalno s deviznog računa prodali devize za kune te za dobiveni iznos kuna kupili devize u drugoj
valuti.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
3.10.4. Povrat troškova za službeni put
23
U glavnom izborniku pod opcijom „e-plaćanja – Plaćanja“ nalazi se opcija „Povrat troškova za službeni put”. Povrat troškova za službeni put
omogućen je samo na račune primatelja u Zagrebačkoj banci, a služi za povrat preplaćenog iznosa akontacije za službeni put koji se vraća na
račun poslodavca. Nalog za povrat troškova za službeni put opisan je na slici koja slijedi.
Priprema i provođenje ovakve vrste naloga jednaka je kao i kod ostalih naloga za plaćanje.
3.11. Trajni nalozi Unutar izbornika „e-plaćanja“ nalaze se „Trajni nalozi“. Također, trajni nalozi se mogu naći unutar izbornika „Ugovaranje i savjetovanje – Ugovaranje –
Trajni nalozi“.
e-zabom možete ugovoriti standardni trajni nalog s tekućeg/žiroračuna ili izdavati udjele putem trajnog naloga ako imate ugovoren ZBI link.
3.11.1. Standardni trajni nalog
Standardni trajni nalog namijenjen je za kontinuirani prijenos jednakog iznosa sredstava na željeni račun u Banci (ulaganje u otvorenu štednju,
prijenos u Prvu stambenu štedionicu, prijenos džeparca na Cool račun Vašeg djeteta i dr.) ili izvan Banke. Kako bi se trajni nalog mogao ugovoriti i
kasnije izvršavati, važno je popuniti sva polja prilikom njegova ugovaranja.
Model i poziv na broj obvezno trebate unijeti ako je primatelj pravna osoba koja ima otvoren poslovni račun u Banci. Polje “Poziv na broj” može biti
izostavljeno ako je riječ o prijenosu sredstava na transakcijske i štedne račune fizičkih osoba.
Dospijeće prvog plaćanja određujete prema svojoj želji, a dinamiku plaćanja odabirete iz padajućeg izbornika s opcijama – polumjesečno, mjesečno,
dvomjesečno, kvartalno, polugodišnje ili godišnje.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
24
Rok valjanosti moguće je izabrati iz izbornika s opcijama – do opoziva, do datuma ili odredite koliko puta.
Svrhu plaćanja unosite prema želji.
Pravilno popunjen standardni trajni nalog izgleda kao na ovoj slici::
3.11.2. Zajednički elementi trajnih naloga
Nakon što upišete sve podatke potrebne za ispravno ugovaranje i izvršavanje trajnog naloga, pročitajte Odredbe o trajnom nalogu i Opće uvjete
poslovanja te potvrdite da ste suglasni. Nakon odabira opcije „Pripremi“ prikazuje se ekran s porukom da je trajni nalog zaprimljen te se od Vas traži
unos MAC broja kako bi se provelo ugovaranje trajnog naloga. Nakon unosa MAC broja i pritiskom na opciju „Provedi“ autorizirali ste ugovaranje
trajnog naloga.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
25
Ako je ugovaranje trajnog naloga uredno provedeno, dobit ćete poruku „Zahtjev uredno proveden“. Ako ugovaranje trajnog naloga nije provedeno,
dobit ćete poruku s opisom razloga zbog kojih trajni nalog nije ugovoren.
3.11.3. Pregled trajnih naloga
U glavnom izborniku odabirom opcije „Trajni nalozi – Pregled trajnih naloga“ omogućen je pregled svih ugovorenih
trajnih naloga po svim računima, bez obzira na to jesu li ugovoreni u poslovnici ili e-zabom. Ujedno, možete
pregledavati i razdoblje ugovaranja trajnih naloga te njihov status.
Ako odaberete opciju „Prikaži sve trajne naloge“, prikazat će se svi trajni nalozi, a klikom na opciju „Prikaži“ prikazat
će se trajni nalozi prema Vašem odabiru.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
26
3.11.4. Zatvaranje trajnih naloga
Trajne naloge koje ste ugovorili u poslovnici Banke možete zatvoriti u poslovnici ili putem e-poslovnice koja je dostupna u obliku alatne trake na Vašoj
e-zabi. Trajne naloge ugovorene e-zabom možete zatvoriti putem e-zabe (osim za plaćanje Allianz autoosiguranja) ili u poslovnici Banke.
Ako želite zatvoriti trajni nalog koji ste ugovorili putem e-zabe, odaberite opciju „Pregled trajnih naloga“ koja se nalazi u izborniku pod opcijom „Trajni
nalozi“ te iz prikazanog tabličnog pregleda svih trajnih naloga odaberite onaj koji želite zatvoriti. Kliknite na opciju „Zatvori“.
3.12. Izravno terećenje (ovlašteno povlačenje)
Unutar izbornika „e-plaćanja“ nalazi se opcija „Izravno terećenje (ovlašteno povlačenje)“. Također, izravno terećenje može se naći unutar izbornika
„Ugovaranje i savjetovanje – Ugovaranje – Izravno terećenje“.
e-zabom možete ugovoriti sljedeće vrste izravnog terećenja:
• plaćanje režija i ostalih obveza
• otplata troškova po kreditnim karticama
• otplata kredita.
3.12.1. Plaćanje režija i ostalih obveza
Izravno terećenje (ovlašteno povlačenje) za plaćanje ostalih obveza namijenjeno je plaćanju računa određenih tvrtki. Izravno terećenje izvršavat će se
u iznosu i na datum o kojima će Banku obavještavati tvrtka.
Popis tvrtki za koje možete ugovoriti izravno terećenje nalazi se pod opcijom „Odaberite primatelja“.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
27
Nakon odabira primatelja automatski se upisuju podaci o tvrtki (naziv tvrtke, sjedište, adresa te IBAN) – nije ih moguće mijenjati; svrha uplate –
moguća je izmjena prema Vašoj želji; te napomena – instrukcija o unosu poziva na broj.
Podatak o obvezniku plaćanja popunjava se automatski. Ako obveznik plaćanja nije vlasnik računa s kojega plaćate, možete unijeti podatke o
obvezniku plaćanja. Taj podatak služi isključivo kao informacija platitelju o plaćanju u ime druge osobe. U prometu po računu primatelja bit će vidljiv
samo platitelj (vlasnik računa).
Kod ugovaranja izravnog terećenja možete izabrati rok valjanosti izravnog terećenja (do opoziva ili do određenog datuma).
3.12.2. Otplata troškova po kreditnim karticama Zagrebačke banke
Tom vrstom izravnog terećenja možete plaćati dospjeli iznos iskorištenog revolving kredita po kreditnim karticama Zagrebačke banke, i to izravnim
terećenjem tekućeg računa. Izravno terećenje izvršavat će se u iznosu i na datum označen na „Obavijesti o učinjenim troškovima“. Potrebno je unijeti
podatke o primatelju (ne mora biti isti kao i uplatitelj), a u polje „Račun primatelja“ unesite broj kreditne partije u Banci (birati iz padajućeg izbornika
ako su uplatitelj i primatelj ista osoba ili slobodan unos kreditne partije ako uplatitelj i primatelj nisu ista osoba) s kojom je povezana kartica
primatelja i na koju želite prijenos za otplatu troškova učinjenih tom kreditnom karticom.
Podatak o obvezniku plaćanja popunjava se automatski. Ako obveznik plaćanja nije vlasnik računa s kojega plaćate, možete unijeti podatke o
obvezniku plaćanja. Taj podatak služi isključivo kao informacija platitelju o plaćanju u ime druge osobe. U prometu po računu primatelja bit će vidljiv
samo platitelj (vlasnik računa).
Kod izravnog terećenja ugovorenog za otplatu troškova po kreditnoj kartici Zagrebačke banke ponuđen Vam je odabir roka valjanosti trajnog naloga –
do opoziva, do datuma ili željeni broj puta.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
28
3.12.3. Otplata kredita u Zagrebačkoj banci
Tom vrstom izravnog terećenja otplaćujete kredit u Zagrebačkoj banci izravnim terećenjem tekućeg računa do visine dospjelog duga po kreditnoj
partiji.
Podatak o obvezniku plaćanja popunjava se automatski. Ako obveznik plaćanja nije vlasnik računa s kojega plaćate, možete unijeti podatke o
obvezniku plaćanja. Taj podatak služi isključivo kao informacija platitelju o plaćanju u ime druge osobe. U prometu po računu primatelja bit će vidljiv
samo platitelj (vlasnik računa).
Pri ugovaranju treba unijeti podatke primatelja,
a u polje „Model i poziv na broj“ unesite broj
kreditne partije u Banci (birati iz padajućeg
izbornika ako su uplatitelj i primatelj ista
osoba ili slobodan unos kreditne partije ako
uplatitelj i primatelj nisu ista osoba) na koju
želite prijenos za otplatu kredita.
Sami birate datum dospijeća prvog plaćanja
(datum između 1. i 15. u mjesecu na koji će se
sredstva prenositi s tekućeg računa na kredit
primatelja). Također, možete odabrati dinamiku
plaćanja (mjesečno, dvomjesečno, kvartalno,
polumjesečno, godišnje i polugodišnje), rok
valjanosti izravnog terećenja (do opoziva, do
određenog datuma ili određeni broj puta) te
valutu (HRK, hrvatska kuna).
3.12.4. Pregled izravnih terećenja
U glavnom izborniku odabirom opcije „e-plaćanja – Izravno terećenje (ovlašteno povlačenje) – Pregled izravnog terećenja“ omogućen je pregled svih
ugovorenih izravnih terećenja po svim računima, bez obzira na to jesu li ugovoreni u poslovnici ili e-zabom. Ujedno, možete pregledavati i razdoblje
ugovaranja izravnih terećenja te njihov status.
Ako odaberete opciju „Prikaži sva izravna terećenja“, prikazat će se sva izravna terećenja, a klikom na opciju „Prikaži“ prikazat će se izravna terećenja
prema Vašem odabiru.
3.12.5. Zatvaranje izravnog terećenja (ovlaštenog povlačenja)
Izravna terećenja za plaćanje režija i ostalih obveza koja ste ugovorili u poslovnici Banke te ona koja ste ugovorili na e-zabi mogu se zatvoriti putem
e-zabe ili u poslovnici Banke. Izravna terećenja za otplatu kredita i troškova po kreditnim karticama koja su ugovorena u poslovnici mogu se zatvoriti
u bilo kojoj poslovnici Banke te u e-poslovnici, a ona ugovorena na e-zabi mogu se zatvoriti na e-zabi.
Ako želite zatvoriti izravno terećenje, odaberite opciju „Pregled izravnih terećenja“ koja se nalazi u izborniku pod opcijom „Izravno terećenje
(ovlašteno povlačenje)” te iz prikazanog tabličnog pregleda svih ugovorenih izravnih terećenja odaberite ono koje želite zatvoriti. Nakon prikaza
odabranoga izravnog terećenja odaberite opciju “Zatvori”.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
29
3.13. Kartice
Pregled Vašeg poslovanja po karticama moguć je odabirom opcije glavnog izbornika „Računi i kartice“ – „Kartice“. Možete pregledavati obavijesti o
učinjenim troškovima, limite, transakcije te plan dospijeća.
3.13.1. Pregled obročne otplate Maestro karticom (Maestro na rate)
Ako želite pregledati transakcije obročne otplate Maestro karticom, u glavnom izborniku odaberite opciju „Računi i kartice – Računi – Stanje“. Otvorit
će se tablični prikaz svih Vaših računa pa je potrebno odabrati račun na kojem postoji mogućnost obročnog plaćanja Maestro karticom.
Ako ste kupovali na obroke Maestro
karticom, za pregled kupnji odaberite
opciju „Neotplaćene kupovine“,
Odabirom opcije „Neotplaćene kupovine“
pojavljuje se ekran „Pregled kupnji“.
3.13.2. Obavijesti o učinjenim troškovima
Želite li pregledati obavijest o učinjenim troškovima po odabranoj kartici, kriterije pregleda možete prilagoditi svojim potrebama. Osim odabira
kartice za koju želite vidjeti troškove, možete odabrati želite li vidjeti sve nenaplaćene troškove ili troškove s datumom dospijeća. Također, možete
odrediti redoslijed prikaza transakcija.
Odabirom opcije „Računi i kartice – Kartice – Obavijest o učinjenim troškovima“ u bilo koje vrijeme možete preuzeti „Obavijest o učinjenim
troškovima“ u PDF formatu.
Unutar opcije „Preuzmite obavijest o učinjenim troškovima u PDF formatu“ možete odabrati bilo koju karticu koju imate u poslovnom odnosu s
Bankom. Moguće je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o učinjenim troškovima po kartici. Obavijesti o učinjenim troškovima mogu preuzimati i
vlasnik kartice i dodatni korisnici. Vlasnik će vidjeti sve troškove po svojoj kartici i troškove učinjene karticom dodatnog korisnika, a dodatni će korisnik
na svojoj e-zabi moći vidjeti samo troškove učinjene svojom, dodatnom karticom.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
30
3.13.3. Limiti
Odabirom opcije „Limiti“ možete vidjeti limite za
sve kartice koje je izdala Zagrebačka banka.
Opcija „Limiti“ obuhvaća osnovne podatke o Vašoj
kartici – broj kartice, informaciju o tome je li kartica
osnovna ili dodatna, datum isteka valjanosti kartice
te limite potrošnje po kartici. Odabirom opcije
„Kreditni račun“, koja je na gornjoj slici označena
kao broj kreditnog računa crvenom strelicom,
dobiva se stanje po kreditnom računu, prometi i
plan dospijeća ako postoji za tu karticu.
3.13.4. Traženje pojedinačne transakcije
e-zabom možete dobiti informaciju o pojedinačnim troškovima. Kriteriji prema kojima možete zatražiti informacije o transakciji jesu razdoblje
nastanka transakcije, dio naziva prodajnog mjesta i iznos.
3.14. i-Račun ugovaranje i korištenje uslugom Usluga i-Račun spoj je elektroničkog računa i elektroničke uplatnice koji zamjenjuju njihov fizički format.
Umjesto poštom, račun Vam stiže po izboru na Vašu e-zabu ili Vaš osobni e-mail, a uplatnice su Vam istovremeno dostupne na e-zabi i m-zabi,
kojima odmah možete platiti svoj pristigli račun. Pritom tako primljene račune možete pospremati u svoje računalo.
i-Račun sastoji se od usluga e-uplatnica i e-račun. e-uplatnica je popunjeni nalog za plaćanje koji stiže na Vaše računalo e-zabom i/ili na Vaš
mobitel putem m-zabe, a Vi birate trenutak plaćanja koje ne morate provesti na dan primitka e-uplatnice. e-račun je račun u elektroničkom obliku
(dokument u PDF formatu koji sadržava sve informacije kao i papirnati račun) koji stiže na Vaše računalo e-zabom i/ili na Vašu e-mail adresu.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
3.14.1. Ugovaranje usluge i-Račun
Uslugu i-Račun putem e-zabe možete ugovoriti odabirom opcije „i-Račun –– Zahtjev za ugovaranje i-Računa“ Nakon što odaberete opciju Zahtjev
za ugovaranje i-Računa otvorit će Vam se ekran na kojem možete odabrati firmu za koju želite ugovoriti i-Račun, zatim odaberite opciju „Naprijed“.
Popis izdavatelja za koje možete ugovoriti uslugu i-Račun nalazi se ovdje.
Odabirom opcije naprijed otvara se ekran na kojem su prikazani podaci o izdavatelju računa, korisnički naziv usluge i broj računa terećenja za ovu
uslugu (korisnički naziv usluge i broj terećenja možete izmijeniti). Potrebno je popuniti tražene podatke.
Prilikom popunjavanja Zahtjeva, kod pojedinih izdavatelja možete odabrati želite li ugovoriti samo e-uplatnicu ili e-uplatnicu i e-račun, dok kod
pojedinih izdavatelja imate mogućnost ugovaranja isključivo e-uplatnice i e-računa zajedno. Ugovorite li uz e-uplatnicu i e-račun, nudi Vam se
mogućnost slanja obavijesti o dostupnosti e-računa i/ili cijelog e-računa na željenu e-mail adresu. Klikom na opciju „Unos e-mail adresu“ upišite
e-mail adresu na koju želite da Vam stižu obavijesti i/ili račun.
Koristite li uz e-zabu i m-zabu (mobilno bankarstvo), e-uplatnica će Vam automatski stizati i putem e-zabe i m-zabe.
Nakon unosa potrebnih podataka
odaberite opciju „Pripremi“, nakon
čega se prikazuje popunjeni Zahtjev za
ugovaranje kao na slici.
Kako biste dovršili ugovaranje,
odnosno slanje zahtjeva, označite
kvačicom prihvaćanje Uvjeta ugovora
i autorizirajte ugovaranje tokenom.
Nakon autorizacije tokenom, Zahtjev za
ugovaranje i-Računa šalje se izdavatelju
računa. Usluga će biti ugovorena nakon
što Banka zaprimi suglasnost izdavatelja
računa, što možete provjeriti putem
linka „Pregled zahtjeva za i-Račun“.
31
Korisnička uputa
e-zaba za građane
32
3.14.2. Pregled novopristiglih e-uplatnica
Nakon što se utvrdi da je usluga otvorena, na početnom ekranu će biti vidljiva obavijest o dolasku na naplatu
svake nove e-uplatnice. U glavnom izborniku s lijeve strane pojavljuje se opcija „Nove e-uplatnice“ s brojem
novopristiglih e-uplatnica u zagradi.
Klikom na navedenu opciju „Nove e-uplatnice“ otvara se ekran na kojem je vidljiv pregled svih novopristiglih
e-uplatnica.
Da bi se odabrala i pogledala neka konkretna e-uplatnica, potrebno se pozicionirati na redni broj ispred
e-uplatnice i kliknuti na nju.
Povratak na ekran svih novih dospjelih e-uplatnica moguć je odabirom opcije “Natrag“. Nakon što se pregledaju
sve e-uplatnice odabirom opcije „Potvrđujem da sam pregledao/la nove e-uplatnice“, novopristigle e-uplatnice se
brišu s liste preglednika, što nikako ne znači da su plaćene nego se samo evidentiraju kao pregledane.”
3.14.3. Plaćanje novopristiglih e-uplatnica
Da bi se novopristigla e-uplatnica platila, potrebno je iz izbornika
odabrati opciju „Nove e-uplatnice“ te iz padajućeg izbornika odabrati
opciju „Neplaćene e-uplatnice“ ili u izborniku odabrati opciju i-Račun„Neplaćeni“.
Odabirom jedne od ponuđenih opcija otvara se lista svih neplaćenih
e-uplatnica/i-Računa (vidi sliku).
S liste je potrebno izabrati e-uplatnicu koju želite platiti. Pozicionirajte
se kursorom na redni broj ispred naloga i kliknite na njega. Na ekranu
se prikazuje željeni nalog pripremljen za provođenje. Aplikacija nudi
dvije opcije; „Natrag“ (ako ne želite platiti taj račun) i „Plati“ (za
provođenje naloga).
Nakon što odaberete opciju „Plati“ možete odabrati/promijeniti
račun s kojeg želite izvršiti plaćanje. e-uplatnice se mogu plaćati i na
određeni datum u budućnosti.
Da bi se e-uplatnica pripremila za provođenje, potrebno je odabrati opciju „Pripremi“. Na tokenu odaberite APPLI 2 i upišite broj sa ekrana. Token
generira OTP (MAC) koji upisujete u polje na ekranu. Nakon upisa MAC-a potrebno je odabrati opciju „Provedi“ čime autorizirate transakciju te je Vaša
e-uplatnica plaćena ukoliko imate dovoljno sredstava na računu.
3.14.4. Pregled plaćenih e-uplatnica
Ako želite vidjeti koje ste sve e-uplatnice (i-Račune) do sada platili, potrebno je iz glavnog izbornika odabrati opciju „Plaćeni“ (i-Račun/Plaćeni).
Otvara se novi ekran za pregled plaćenih i-Računa. Na ekranu je moguće unijeti parametre pretraživanja: Naziv primatelja i razdoblje dospijeća
e-uplatnica. Nakon što unesete potrebne parametre, odaberite opciju „Prikaži“. Nakon toga se otvara novi ekran s prikazom svih plaćenih e-uplatnica
po odabranim parametrima.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
33
3.14.5. Pregled usluga i-Račun
Da biste vidjeli pregled svih ugovorenih i-Računa iz glavnog izbornika, odaberite opciju „i-Račun- Pregled zahtjeva za i-Račun“. Otvara se novi ekran
(Pregled usluga) na kojem se vidi naziv usluge, izdavatelj računa, vrsta ugovorene usluge te njezin status.
3.14.6. Uvid u e-račun
Pristigli e-računi vidljivi su u sljedećim
pregledima: i-Račun – Neplaćeni – i-Račun
– Plaćeni“. Izborom jednog pregleda, npr.
„Plaćeni“, otvara se novi ekran (plaćene
e-uplatnice) na kojem se uz podatak o
plaćenoj e-uplatnici nalazi link za uvid u
e-račun.
Odabirom linka prikazuje se e-račun u PDF
formatu. Račun se može ispisati ili pohraniti
u računalu, u osobnoj arhivi računa.
3.15. Investicijski fondovi
e-zabom možete predati zahtjev za izdavanje, zamjenu ili otkup udjela u investicijskim fondovima ZB Investa. Također, dostupne su Vam informacije o
udjelima te općenite informacije o fondovima.
Kako biste mogli obavljati transakcije s udjelima u investicijskim fondovima, potrebna Vam je usluga ZB Invest link koju možete ugovoriti bez
naknade u bilo kojoj poslovnici Zagrebačke banke. Prije ulaganja obvezni ste se upoznati s odredbama Prospekta i Pravilima fonda kako biste saznali
o kakvoj je vrsti ulaganja riječ i kakve rizike ono nosi. Za sve informacije možete se obratiti najbližoj poslovnici Zagrebačke banke ili u ZB Invest d.o.o.,
Ivana Lučića 2a, 10000 Zagreb, na broj telefona +385 1 4803 399, na e-mail adresu [email protected] ili ih potražiti na web-stranici
www.zbi.hr.
U Vašoj e-zabi imate pregled nad ugovorenim uslugama ZB Invest linka (deseteroznamenkasti broj, počinje s 95). Pritom će Vam se prikazati ZBI
linkovi po kojima ste vlasnik, opunomoćenik i/ili zakonski zastupnik ili skrbnik.
Zbog lakšeg raspoznavanja ZBI linka svakom ZBI linku možete jednostavno promijeniti naziv putem opcije izbornika „Računi i kartice – Računi –
Promjena naziva računa“. Uz svaki ZBI link dodajete naziv prema kojem ćete znati tko je vlasnik ZBI linka.
Za trgovanje ili informacije o fondovima odaberite opciju izbornika „Štednja ulaganja i osiguranja“ te opciju „Investicijski fondovi“. Podizbornik
„Investicijski fondovi“ sastoji od sljedećih cjelina:
Korisnička uputa
e-zaba za građane
34
Unutar prvog izbornika „Prodajne informacije“ općenite su prodajne informacije o investicijskim fondovima ZB Investa. Odabirom naziva pojedinog
ZBI fonda možete dobiti detaljnije informacije o odabranom fondu.
Unutar izbornika „Stanje ZBI linka“ imate uvid u stanje na svojem ZBI linku. Vrijednost udjela prikazuje se prema trenutačno dostupnoj, zadnjoj
izračunanoj cijeni pojedinog fonda.
Unutar izbornika „Prometi po ZBI linku“ imate uvid u promete po ZBI linku za pojedini fond i u određenom razdoblju.
Unutar izbornika „Kupnja udjela“ dajete zahtjev za izdavanje odnosno kupnju udjela u fondu.
Unutar izbornika „Zamjena udjela“ možete promijeniti fond u koji ulažete.
Odabirom opcije izbornika „Prodaja udjela“ možete dati zahtjev za otkup (prodaju) udjela u fondu.
Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem opcije „Pregled zahtjeva koji čekaju obradu“.
Sve transakcije izdavanja, otkupa ili zamjene koje nisu prošle obradu u ZB Investu možete pregledati u opciji „Pregled odbijenih zahtjeva“. Uz svaku
transakciju naveden je razlog odbijanja. Neki od mogućih razloga jesu: nedovoljan broj udjela za otkup, udjeli koji želite otkupiti blokirani su, zadali ste
zahtjev za otkup ili zamjenu iz fonda u kojem nemate udjele i slično.
3.15.1. Izdavanje (kupnja) udjela
Ako želite dati zahtjev za izdavanje udjela, unutar izbornika „Investicijski fondovi“ odaberite opciju „Kupnja udjela“. Nakon odabira prikazat će Vam se
ekran kao na slici:
Korisnička uputa
e-zaba za građane
35
Odaberite račun koji želite teretiti iznosom za izdavanje udjela u fondu, odaberite ZBI link (u pravilu imate samo jedan ZBI link, no ako ste
opunomoćeni za pristup nečijem ZBI linku, pojavit će Vam se više ZBI linkova), odaberite fond čiji udjel želite kupiti te upišite iznos uplate za
izdavanje udjela, poštujući pravilo uplate minimalnih iznosa u pojedini fond. Nakon toga odaberite opciju „Pripremi“. Nakon odabira opcije „Pripremi“
prikazuje se zahtjev za izdavanje udjela koji ujedno sadržava nalog terećenja računa. Molimo Vas da prije provođenja naloga pročitate pripadajući
tekst. Na kraju transakcije dobit ćete informaciju je li transakcija ispravno provedena. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete
provjeriti putem opcije „Pregled zahtjeva koji čekaju obradu“.
Nakon izdavanja udjela u ZB Investu u opciji „Prometi“ bit će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet izdavanja/otkupa udjela
nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela).
Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na www.zbi.hr., a za dodatna pitanja obratite se na adresu: [email protected].
3.15.2. Otkup (prodaja) udjela
Ako želite dati zahtjev za otkup udjela, unutar izbornika „Investicijski fondovi“ odaberite opciju „Prodaja udjela“. Nakon odabira prikazat će Vam se
ekran kao na slici:
Odaberite ZBI link (u pravilu imate samo jedan ZBI link, no ako ste opunomoćeni za pristup nečijem ZBI linku, pojavit će Vam se više ZBI linkova),
zatim odaberite fond u kojem želite prodati udjele. Potrebno je definirati što želite otkupiti, a ponuđene mogućnosti jesu:
• iznos – iznos koji će Vam biti uplaćen na račun nakon odbitka eventualnih naknada;
• broj udjela – definirate broj udjela koje želite otkupiti;
• svi udjeli – ako želite otkupiti sve udjele, odabirete ovu opciju.
U sljedeće polje unosite naziv primatelja te unosite ili odabirete broj računa na koji želite da Vam se uplati iznos nakon prodaje udjela.
Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na www.zbi.hr., a za dodatna pitanja obratite se na adresu: [email protected].
Nakon što popunite zahtjev, odaberite opciju „Pripremi“. Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga. Na kraju transakcije dobit
ćete informaciju je li transakcija ispravno provedena. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem opcije „Pregled
zahtjeva koji čekaju obradu“.
Nakon provođenja zahtjeva za otkup udjela u ZB Investu, na e-zabi, u opciji „Prometi“ bit će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki
promet izdavanja/otkupa udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela).
Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na www.zbi.hr., a za dodatna pitanja obratite se na adresu: [email protected].
Korisnička uputa
e-zaba za građane
36
3.15.3. Zamjena udjela u drugi ZBI fond
Ako posjedujete udjele u nekom od ZBI fondova, a želite promijeniti fond u koji ulažete, odaberite opciju „Zamjena udjela“. Zamjenu udjela iz fonda
u fond istodobni je zahtjev za otkup udjela u jednom i izdavanje udjela u drugom fondu. Zamjena udjela tom transakcijom moguća je isključivo kao
otkup i izdavanje udjela za istu osobu. Transakcijom zamjene udjela nije moguće otkupiti udjele za jednu osobu, a izdati udjele za drugu osobu (to se
obavlja prijenosom vlasništva).
Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na www.zbi.hr., a za dodatna pitanja obratite se na adresu: [email protected].
Nakon odabira opcije „Zamjena udjela“ pojavit će se sljedeći ekran:
Potrebno je odabrati broj ZB Invest linka na kojem se želi provesti zamjena udjela, naziv fonda otkupa udjela te naziv fonda izdavanja udjela.
Potrebno je definirati što želite otkupiti, a ponuđene mogućnosti jesu:
• iznos – iznos za koji će Vam biti kupljeni udjeli u fondu u koji svoje udjele želite prodati, nakon odbitka eventualnih naknada;
• broj udjela – definirate broj udjela koje želite prenijeti;
• svi udjeli – ako želite prenijeti sve udjele iz odabranog fonda, odabirete ovu opciju.
Nakon unosa zahtjeva odaberite opciju „Pripremi“. Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga. Pregled transakcija koje čekaju
na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem opcije „Pregled zahtjeva koji čekaju obradu“.
Nakon prodaje udjela u ZB Investu na e-zabi u opciji „Prometi“ bit će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet izdavanja/
otkupa udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela). Na kraju transakcije dobit ćete informaciju je li transakcija ispravno provedena.
Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na www.zbi.hr., a za dodatna pitanja obratite se na adresu: [email protected].
Nakon što provedete zahtjev za izdavanje, otkup ili prijenos udjela zahtjev čeka na daljnju obradu koja se provodi u ZB Investu, a prema radnom
vremenu pojedinog fonda. Sve dok zahtjev nije obrađen moguć je njegov pregled odabirom opcije „Pregled zahtjeva koji čekaju obradu“.
Nakon što se Vaš zahtjev obradi u ZB Investu, više neće biti vidljiv u ovoj opciji nego u opciji „Prometi ZBI linka“ gdje uz svaku provedenu transakciju
možete dohvatiti potvrdu o kupnji ili potvrdu o prodaji udjela.
Ako Vaš zahtjev zbog nekog razloga nije obrađen, nego je odbijen, nalazi se u pregledu odbijenih transakcija pod opcijom „Pregled odbijenih
zahtjeva“.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
37
3.16. e-bonovi
e-zabom možete brzo i jednostavno kupiti prepaid bonove svih mobilnih operatora te bon za nadoplatu ENC uređaja Hrvatskih autocesta d.d.
3.16.1 Kupnja e-bonova (GSM i HAC bonovi)
U glavnom izborniku odaberite opciju „e-plaćanja - e-bonovi“. U gornjem dijelu ekrana popunite podatke o vrsti bona, apoenu i broju računa terećenja
te odaberite opciju „Pripremi“. Nakon pripreme naloga, odabirom opcije „Provedi“, autorizirali ste transakciju i provodi se nalog za kupnju e-bona.
Nakon provedene transakcije pojavljuje se ekran s podacima o kupljenom bonu. Kupljeni bon možete ispisati odabirom ikone „Ispiši“ koja se nalazi u
gornjem desnom kutu ekrana.
3.16.2. Pregled prethodno kupljenih e-bonova
Unutar izbornika „e-bonovi“ nalazi se opcija „Pregled kupljenih e-bonova“. Ako želite pregledati podatke o prije kupljenim e-bonovima, odaberite
opciju „Zadnjih 10 e-bonova“ ili unesite uvjete za pretragu i pritisnite opciju „Prikaži“.
Primjer prikaza prije kupljenih e-bonova prikazan je na slici.
Klikom na određeni bon prikazat će Vam se aktivacijski kôd te svi relevantni podaci u vezi s kupljenim bonom.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
38
3.16.3. Poklon bon Pčelica
Poklon bon Pčelica omogućuje poklon uplate na Dječje štedne račune Pčelica. Poklon bon za Dječju štednju Pčelica dokument je koji služi
za realizaciju poklon bona u poslovnici. Uplatitelj ispisuje poklon bon na papir i uručuje ga korisniku poklon bona koji s poklon bonom dolazi u
poslovnicu Banke kako bi ga realizirao. Potvrda o kupnji poklon bona Pčelica službeni je dokument o kupnji poklon bona koji ostaje uplatitelju kao
dokaz o kupnji bona putem e-zabe.
Poklon bon treba ispisati i donijeti u poslovnicu u papirnatom obliku (u poslovnici nije moguće ispisati bon).
Uplatitelj bona može biti bilo koja punoljetna fizička osoba, a korisnik bona jest isključivo dijete u dobi do 16 godina (poklon bon moguće je
realizirati najkasnije do 16. rođendana djeteta jer s djetetovim 16. rođendanom ističe Dječja štednja Pčelica).
3.16.3.1. Kupnja poklon bona Pčelica
U glavnom izborniku odaberite opciju ”e-plaćanja – Pčelica poklon bonovi – Kupnja bona“.
Prilikom popunjavanja naloga automatski se popunjavaju podaci o uplatitelju poklon bona (ime i prezime, MBG/OIB). Kao račun za isplatu moguć je
odabir kunskog tekućeg ili žiroračuna uplatitelja u Zagrebačkoj banci, a račun za povrat moguć je odabir kunskog tekućeg ili žiroračuna uplatitelja u
Zagrebačkoj banci, a može se unijeti i račun klijenta izvan Zagrebačke banke.
Uplatitelj sam popunjava polja „Podaci o uplatitelju i Podaci o korisniku“. To su polja za slobodan unos u koja je moguće unijeti pravo ime i prezime,
nadimak ili rodbinsku vezu (npr.: Antun Antunović, baka i djed, kuma Marija, tetak Jimmy; unos u polje “Podaci o korisniku” može biti npr.: Ivani
Ivanović, malom slatkom unuku Tommyju, najdražoj klincezi Petri i sl.). Pritom je bitno voditi računa o tome kako se podaci unose u polja jer se
upravo tako ispisuju u PDF dokumentu Poklon bon Pčelica:
• ime/nadimak uplatitelja piše se u nominativu (tko?)
• ime/nadimak korisnika piše se u dativu (kome?)
• na bonu se tiskaju imena/nadimci pisani velikim tiskanim slovima.
Nakon unosa svih podataka otvara se novi ekran na kojem su vidljivi svi podaci o bonu koji se kupuje uključujući datum kupnje i datum isteka bona.
Prije autorizacije transakcije kupnje bona (APPLI 2 + MAC) možete pogledati „Nacrt bona“ i vidjeti kako će kupljeni poklon bon izgledati. Ako uočite
neku nepravilnost (npr. pogrešku kod unosa imena u polja za slobodan unos ili pogrešno unesen iznos bona) ili želite nešto izmijeniti, još uvijek to
možete učiniti prije autorizacije transakcije kupnje.
Kupljenom bonu automatski se pridodaje jedinstveni serijski broj koji je bitan kod realizacije bona.
Nakon kupnje bona sve do realizacije ili isteka bon je vidljiv u pregledu nerealiziranih bonova. U pregledu su vidljivi svi kupljeni bonovi (koji još nisu
realizirani, istekli su ili otkazani).
Sve ostale detalje u vezi s Poklon bonom Pčelica možete pronaći ovdje.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
39
3.17. m-zaba
m-zaba predstavlja financijski servis Banke kojim se omogućuje korisniku ugovaranje pojedinih bankovnih i nebankovnih usluga, pregled i obavljanje
financijskih i nefinancijskih transakcija te informiranje o stanju računa putem interneta na mobilnom uređaju.
3.17.1. Ugovaranje m-zabe
m-zaba mobilno bankarstvo moguće je ugovoriti i putem e-zabe. U glavnom izborniku odaberite opciju ”Ugovaranje i savjetovanje – Ugovaranje
– m-zaba”. Na ekranu koji će se otvoriti potrebno je unijeti broj mobitela na kojem se želite koristiti m-zabom te odabrati tip ili operativni sustav i
model mobilnog uređaja na kojem se želite koristiti m-zabom. Ako uređaj kojim se koristite nije naveden, odaberite opciju “Drugi model”. Nakon što
ste popunili podatke o broju mobitela, tipu i modelu uređaja pritisnite “Pripremi”. Na ekranu koji će se otvoriti, nakon prihvaćanja Uvjeta ugovaranja i
korištenja usluge, unesite MAC broj sa svojeg tokena čime ste autorizirali ugovaranje usluge.
3.17.2. Preuzimanje aplikacije m-zaba i početak rada u aplikaciji
Nakon ugovaranja usluge na Vaš će mobitel s broja 814024 stići SMS poruka koja sadržava link za preuzimanje m-zabe. Otvorite SMS poruku te
potvrdite preuzimanje (download) m-zabe na svoj mobitel.
Za rad m-zabe, osim same instalacije aplikacije, potrebni su aktivacijski i identifikacijski ključ. Do njih možete doći ako nakon ugovaranja odaberete
opciju „Dohvat aktivacijskog i identifikacijskog ključa” koji će potom biti prikazani na Vašoj e-zabi.
Pri prvoj prijavi u m-zabu potrebno je aktivirati aplikaciju dobivenim ključevima. Nakon toga će Vam na m-zabi biti ponuđen ekran za unos i potvrdu
PIN-a od minimalno četiri znamenke kojim ćete se ubuduće koristiti za ulazak u m-zabu.
Čuvajte svoj PIN i nemojte ga otkrivati ili učiniti dostupnim drugim osobama jer time odgovornost za neovlašteno poslovanje po Vašim računima
snosite Vi.
3.17.3. Promjene po aplikaciji m-zaba
U okviru te opcije moguće je provesti promjene podataka, ponoviti distribuciju ili zatvoriti m-zaba uslugu.
Ako ste slučajno izbrisali aplikaciju s mobilnog telefona, promijenili broj ili zamijenili uređaj, e-zabom možete napraviti ponovnu distribuciju m-zabe
i ponovo je instalirati na mobilnom uređaju. To možete provesti odabirom opcija izbornika „Ugovaranje i savjetovanje – Promjene – m-zaba“, nakon
čega će se otvoriti ekran s informacijama o ugovorenoj m-zabi. Na tom ekranu odaberite opciju „Promijeni uslugu“, nakon čega će se otvoriti ekran na
kojem možete unijeti novi broj mobitela, promijeniti model uređaja kojim se koristite ili samo ponoviti distribuciju bez promjene unesenih podataka.
Nakon što kliknete na „Pripremi“ i u novom ekranu autorizirate transakciju (unos MAC-a), ponovite prethodno opisani način preuzimanja i aktivacije
m-zabe.
Zatvaranje usluge možete provesti odabirom opcije „Ugovaranje i savjetovanje – Promjene – m-zaba“. Nakon prikaza ekrana s informacijama o
ugovorenoj m-zabi odaberite opciju „Zatvori uslugu“. Nakon što odaberete razloga zatvaranja usluge i klika na „Pripremi“, uslugu možete zatvoriti
unosom MAC broja i klikom na „Zatvori uslugu“.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
40
3.18. Zaba m-token Zaba m-token aplikacija je koja se upotrebljava putem mobilnog uređaja, a služi za identifikaciju korisnika te autorizaciju transakcija pri korištenju e-zabom.
Zaba m-token upotrebljava se za iste svrhe kao i fizički token, razlika je samo u tome što je Zaba m-token instaliran u mobilnom uređaju te je praktičniji i
dostupniji. Zaba m-token pruža jednaku razinu sigurnosti kao i fizički token te je, kao i fizički token, zaštićen PIN-om koji je poznat samo Vama.
Čuvajte svoj PIN i nemojte ga otkrivati ili učiniti dostupnim drugim osobama jer time odgovornost za neovlašteno poslovanje po Vašim računima
snosite Vi.
3.18.1. Ugovaranje Zaba m-tokena
m-token možete aktivirati tako da u glavnom izborniku odaberete opciju „Ugovaranje i savjetovanje – Ugovaranje – Zaba m-token“. Na ekranu
za izdavanje m-tokena potrebno je popuniti podatke o broju telefona (pažljivo unesite taj podatak jer će na taj broj stići SMS poruka s linkom za
preuzimanje aplikacije) te tip i model uređaja (ako niste sigurni kojim se uređajem koristite ili ga ne možete naći na popisu – odaberite opciju
Drugi tip ili Drugi model). Nakon unosa podataka kliknite na „Pripremi“, a u novom ekranu nakon upoznavanja s Uvjetima poslovanja autorizirajte
transakciju unosom MAC broja. Nakon ugovaranja m-tokena primit ćete SMS poruku s linkom putem kojeg ćete moći preuzeti m-zaba aplikaciju na
svoj mobitel. Na ekranu ćete moći preuzeti aktivacijski i identifikacijski ključ koji će Vam trebati za početak rada s m-token aplikacijom.
3.18.2. Promjena na Zaba m-tokenu
Ako ste slučajno izbrisali aplikaciju s mobilnog telefona, promijenili broj ili zamijenili uređaj, e-zabom možete provesti redistribuciju Vaše Zaba
m-token aplikacije. To možete učiniti odabirom opcije „Ugovaranje i savjetovanje – Promjene – Zaba m-token“. Na ekranu koji će se otvoriti kliknite na
opciju „Promijeni“.
Na ekranu koji je identičan ekranu za izdavanje m-tokena unesite svoj novi broj mobitela ili naziv svojega novog uređaja te odaberite opciju „Želim
ponovnu distribuciju aplikacije na mobitel“. Pripremite zahtjev, unesite MAC broj i e-zaba će provesti redistribuciju aplikacije putem SMS poruke.
Dohvat novog aktivacijskog i identifikacijskog ključa identičan je kao pri ugovaranju m-token usluge.
3.19. Osiguranja
Zagrebačka banka i Allianz Zagreb omogućuju Vam brzu i jednostavnu obnovu obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti kod
osiguravajućeg društva Allianz.
Obnovu osiguranja možete podmiriti jednokratno, u punom iznosu prijenosom s računa ili trajnim nalogom do 10 rata. Trajni nalog ugovara se
istodobno s obnovom police u sklopu e-zabe, stoga ne trebate dolaziti u poslovnicu Banke. Putem e-zabe možete preuzeti i Potvrdu o ugovorenom
osiguranju od automobilske odgovornosti te ju predočiti kod registracije vozila.1
Također, e-zabom možete produljiti policu automobilske odgovornosti za osobu koja nije korisnik e-zabe.
Pri ugovaranju/obnovi osiguranja potrebno je voditi računa o tome da se polica može ugovoriti 30 dana prije i do 30 dana nakon isteka prethodne
police. Osigurati se može samo osobno vozilo registrirano u Republici Hrvatskoj, pod uvjetom da se za trajanja police koja se obnavlja nije promijenio
vlasnik vozila. Ne može se osigurati novo vozilo (koje se prvi put osigurava u Republici Hrvatskoj).
Uz obvezno osiguranje od automobilske odgovornosti e-zabom istodobno možete ugovoriti dopunska osiguranja Allianza Zagreb:
• Osiguranje zaštitnim pismom (eEuro+)
• Djelomično kasko osiguranje – kombinacija “B”
• Djelomično kasko osiguranje – kombinacija “C”
• Osiguranje vozača i putnika od posljedica nesretnog slučaja
• Dopunsko pokriće za slučaj otkaza radnog odnosa.
1
Potvrda AO ispisana putem e-zabe vrijedi samo za produljenje registracije na stanici za tehnički pregled, a ne vrijedi u slučaju produljenja registracije u policijskoj
upravi/postaji (npr. kada ste izgubili prometnu dozvolu) – u tom slučaju upotrebljava se originalna tiskana polica AO-a koju Allianz dostavlja poštom na adresu klijenta.
1
Korisnička uputa
e-zaba za građane
41
Osiguranja se ugovaraju u skladu s pripadajućim uvjetima osiguranja koji se nalaze na e-zabi, odabirom opcije glavnog izbornika „Štednja, ulaganja i
osiguranja – Allianz autoosiguranje – Obnavljanje police“.
Polica AO-a dostavlja se poštom na adresu navedenu prilikom ugovaranja osiguranja te uključuje i ugovorena dopunska pokrića (dopunska pokrića ne
ispisuju se na potvrdi koja se ispisuje pisačem na e-zabi).
Detaljnije informacije o ponudi osiguranja možete pronaći na www.zaba.hr i www.allianz.hr.
3.19.1. Kako obnoviti policu putem e-zabe za građane?
Postupak obnavljanja police obveznog osiguranje od automobilske odgovornosti (i po želji dopunskim pokrićima) počinjete odabirom opcije glavnog
izbornika „Štednja, ulaganja i osiguranja – Allianz autoosiguranje – Obnavljanje police“.
Na samom početku obnavljanja police potrebno je prihvatiti Opće i posebne uvjete. Nakon što ih pročitate i suglasni ste s njima, odaberite opciju
„Suglasan sam“.
U Zahtjev za obnovu osiguranja trebate upisati osnovne podatke o osiguranom vozilu i polici koja se obnavlja.
Nakon što e-zaba provjeri ispravnost upisanih podataka u evidenciji koju vodi Hrvatski ured za osiguranje (HUO), nastavite s popunjavanjem Zahtjeva
klikom na opciju „Naprijed“. Ako HUO ne potvrdi točnost podataka, molimo obratite se nekom od prodajnih mjesta Allianza, gdje ćete moći ugovoriti
obnovu police.
U Zahtjevu za ponudu osiguranja provjerite točnost podataka o polici koja se obnavlja i vozilu te odredite namjenu za koju se vozilo upotrebljava i broj
registriranih mjesta za sjedenje.
Zatim odredite dopunska osiguranja, način i dinamiku plaćanja premije. Odabirom plaćanja u ratama uz ugovaranje police biti će ugovoren i trajni
nalog.
Na ekranu „Ugovaranje“ prikazat će Vam se izračun premije osiguranja s uključenim iznosima poreza. Kako bi se ugovaranje moglo dovršiti, unesite
OIB ugovaratelja te OIB i adresu osiguranika i adresu na koju želite da se dostave police osiguranja, Zelena karta, Europsko izvješće o nezgodi i Uvjeti
ugovorenog osiguranja. Za zaključivanje procesa obnove autoosiguranja pripremite i autorizirajte nalog kako je to prikazano na sljedećim slikama:
Korisnička uputa
e-zaba za građane
42
Ako je nalog za plaćanje premije uspješno proveden, prikazat će se odgovarajuća poruka. U sljedećem ekranu moći ćete ispisati potvrdu klikom na
opciju „Potvrda o ugovorenom osiguranju od automobilske odgovornosti“.
Ispisana i potpisana potvrda pravovaljana je za produljenje registracije vozila na svim stanicama za tehnički pregled. Potvrda sadržava osnovne
podatke o sklopljenom osiguranju, a polica će Vam biti dostavljena poštom u roku od 3 do 5 radnih dana. U slučaju reklamacije molimo javite se Call
centru Allianza na besplatni telefon 0800 5000 (radno vrijeme ponedjeljak – petak 8.00 – 20.00 sati, subotom 9.00 – 15.00 sati).
3.20. Oročavanja
e-zabom možete oročiti štednju, birajući između više modela i uvjeta štednje. Za štednju putem e-zabe ugovaraju se redovite valjane kamatne stope
prema Odluci o kamatnim stopama Zagrebačke banke koje su Vam dostupne na internetskim stranicama Banke.
Štednju putem e-zabe mogu oročiti domaće fizičke osobe u svoje ime, a vlasnik štednog uloga može biti samo ugovaratelj štednje. Za štedne
uloge ugovorene putem e-zabe ne može se ugovoriti opunomoćenik u poslovnicama ni putem e-zabe. Štedne uloge putem e-zabe ne mogu ugovoriti
zakonski zastupnici odnosno staratelji na ime djeteta.
Za štednju ugovorenu putem e-zabe za građane omogućene su i sljedeće usluge:
• djelomična isplata Klasične oročene štednje
• zatvaranje ili razročenje oročene štednje nakon isteka roka oročenja ili prije isteka roka oročenja
• informacije o oročenoj štednji
• download ugovora ili dodatka ugovoru.
Štedne uloge oročene putem e-zabe možete razročiti e-zabom, ali i u svim poslovnicama Zagrebačke banke, i to nakon isteka oročenja ili prije isteka
roka oročenja. Ako štedni ulog zatvarate prije isteka ugovorenog roka oročenja, obračunava Vam se kamata za izdržano razdoblje oročenja.
Za veće iznose štednje moguće je ugovoriti i stimulativnu kamatnu stopu u svim poslovnicama.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
43
U svim poslovnicama Zagrebačke banke za štedne uloge oročene putem e-zabe moguće je promijeniti račun za isplatu kamate i ugovoreni način
raspolaganja kamatom.
Za štedne uloge oročene u poslovnici ne možete e-zabom obavljati djelomičnu isplatu, zatvaranje i promjene u štednji. Za te su štedne uloge na
e-zabi vidljive samo informacije o stanju i prometima. Sve ostale promjene u oročenoj štednji obavljaju se u poslovnicama.
3.20.1. Oročavanja na e-zabi za građane
U glavnom izborniku unutar opcije „Štednja, ulaganja i osiguranja“ možete odabrati opciju „Oročena štednja”. Ako nemate nijednu ugovorenu oročenu
štednju, pojavljuje se samo opcija „Ugovaranje“. Nakon što ugovorite prvu oročenu štednju pojavit će se i ostali podizbornici osim “Ugovaranja”.
3.20.2. Ugovaranje oročene štednje
Nakon što odaberete opciju „Ugovaranje oročene štednje“ potrebno je odabrati jedan od modela oročene štednje. Na raspolaganju su:
• Klasična oročena štednja
• Otvorena oročena štednja
• Rentna oročena štednja
• FAVORIT štednja
• FAVORIT RENTNA štednja
• DIZAJN štednja.
Detalje o svakom modelu oročene štednje dostupni su klikom na opciju „Modeli štednje“.
Odabirom jednog od modela štednje i klikom na opciju„Naprijed“ otvara se ekran za unos podataka o oročenoj štednji. Potrebno je odabrati:
• vrstu oročenja – moguć odabir kune ili devize;
• vrstu kamatne stope – moguće je odabrati promjenjivu ili fiksnu;
• raspolaganje kamatom – pripis kamate glavnici po dospijeću depozita ili isplata kamate po dospijeću depozita na račun (ako odaberete isplatu
kamate po dospijeću depozita, morate odabrati i račun na koji želite da Vam se kamata isplaćuje);
• rok oročenja – unosi se ili broj mjeseci, npr. 6 (pa će depozit biti oročen točno na 6 mjeseci) ili datum dospijeća oročenja u formatu dd.mm.gggg.
(datum kada želite da Vaš depozit dospije, npr. na vlastiti rođendan, neovisno o okruglom broju mjeseci);
• iznos i valutu oročenja – unosi se iznos koji želite oročiti, a valuta oročenja odabire se ako ugovarate oročenje u devizama; ako oročavate kune, u
izborniku će biti prikazana valuta HRK pa nećete moći odabrati neku drugu valutu;
• račun i valutu isplate iznosa oročenja – odabirete račun i valutu koje želite teretiti za iznos sredstava koje oročavate.
Primjer:
Ako želite oročiti kune, sredstva možete prenijeti i s deviznog računa u valuti AUD (ako imate pokrića na deviznom računu u odabranoj valuti), uz
konverziju po kupoprodajnom tečaju Zagrebačke banke.
Nakon unosa svih podataka pročitajte tekst „Suglasnosti“ pri dnu ekrana i potvrdite svoju suglasnost s njom. Ako kućica „Suglasan sam” nije
označena, nije moguće nastaviti proces oročenja.
3.20.2.1. Ugovaranje DIZAJN štednje
Unos podataka za ugovaranje DIZAJN štednje jednak je kao i za ugovaranje FAVORIT štednje. Razlika je samo u ugovaranju trajnog naloga za redovite
mjesečne uplate na DIZAJN štednju.
Na dijelu ekrana za ugovaranje trajnog naloga odaberite željeni datum terećenja kunskog računa s kojeg će se uplaćivati sredstva na DIZAJN štednju.
Datum izvršenja prvoga trajnog naloga može biti bilo koji datum u idućem mjesecu u odnosu na datum ugovaranja DIZAJN štednje.
Prilikom ugovaranja devizne DIZAJN štednje trajni nalog može se ugovoriti isključivo između vlasničkih računa, odnosno vlasnik kunskog računa s
kojeg se prenose sredstva na štednju i vlasnik devizne štednje mora biti ista osoba.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
44
Iznos uplata putem trajnog naloga jednak je prvoj uplati na ugovorenu DIZAJN štednju, odnosno, to je iznos koji će se mjesečno izdvajati tijekom
trajanja cijelog oročenja DIZAJN štednje.
Osim uplata putem ugovorenog trajnog naloga moguće su i dodatne uplate na DIZAJN štednju putem ostalih kanala plaćanja.
Nakon unosa svih podataka za ugovaranje oročene štednje i trajnog naloga pročitajte tekst „Suglasnosti“ i potvrdite svoju suglasnost. Ako kućica
„Suglasan sam“ nije označena, nije moguće nastaviti proces oročenja.
3.20.2.2. Ugovaranje Otvorene štednje
Unos podataka jednak je kao za Klasičnu štednju, osim što nije moguće odabrati vrstu kamate „fiksna“.
3.20.2.3. Ugovaranje Rentne i FAVORIT RENTNE štednje
Unos podataka jednak je kao za Klasičnu ili FAVORIT štednju, osim što je u polju „Raspolaganje kamatom“ moguće odabrati dinamiku isplate kamate
na račun. Isplata kamate je na kraju kalendarske godine, kalendarskog mjeseca, kalendarskog kvartala i polugodišta.
Odabirom opcije „Pripremi za provođenje“ prikazuje se ekran s unesenim i odabranim podacima o oročenju. Na kraju ekrana ponuđeno Vam je da
prihvatite Uvjete i autorizirajte transakciju MAC-om. Nakon provođenja transakcije prikazuje se ekran s podacima o ugovaranju.
Klikom na podizbornik „Preuzmi ugovor“ u lijevom izborniku moguće je preuzeti ugovor o štednji u PDF obliku, a ugovor se može spremiti na lokalni
disk ili ispisati.
3.20.3. Djelomična isplata
Djelomična isplata štednje omogućuje isplatu dijela oročenoga štednog iznosa prije isteka roka oročenja, a bez razročenja ostatka depozita i
promjene prvotno ugovorenog roka oročenja. Isplata dijela oročenoga štednog uloga putem e-zabe i u poslovnicama moguća je samo za model
Klasične oročene štednje uz promjenjivu kamatnu stopu, kunsku, deviznu i kunsku štednju uz valutnu klauzulu. Na dio štednog uloga koji se isplaćuje
obračunava se i isplaćuje pripadajući dio kamate.
Broj dopuštenih djelomičnih isplata po jednom oročenom štednom ulogu je broj mjeseci oročenja minus 1.
Nakon isplate dijela štednog uloga automatski se popunjava dodatak Ugovoru kojim se regulira novi iznos oročenja preostao nakon isplate, datum na
koji se obavlja isplata, iznos isplate i iznos isplaćene kamate.
Odabirom opcije „Djelomična isplata“ prikazuje se novi zahtjev za djelomičnu isplatu koji izgleda kao na slici.
Potrebno je odabrati račun oročenja s kojega želite provesti djelomičnu isplatu te iznos željene djelomične isplate. Ako se djelomična isplata obavlja
s oročenja ugovorenog u stranoj valuti, potrebno je odabrati i valutu isplate. Nakon toga, potrebno je odabrati račun na koji se uplaćuje djelomična
isplata s oročenja. Ako se djelomična isplata uplaćuje na devizni račun ili devizni žiroračun, potrebno je odabrati valutu koju želite kupiti. Nakon unosa
svih podataka odaberite opciju „Pripremi“.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
45
Račun oročenja je račun s kojega se provodi isplata. Iznos kamate za isplatu je obračunata kamata do dana isplate za svotu koja se isplaćuje. Nakon
unosa MAC-a i odabira opcije „Provedi” autorizirali ste transakciju i prikazuje Vam se ekran s podacima o provedenoj transakciji. Nakon provođenja
transakcije u gornjem desnom kutu prikazuje se ikona „Preuzmi PDF“ te jednostavnim klikom možete preuzeti „Dodatak ugovora“. Dodatak ugovora
prikazuje se u PDF formatu koji možete spremiti na lokalni disk ili ispisati.
3.20.4. Informacije
3.20.4.1. Informacija o zatvaranju oročene štednje
U informacijama o zatvaranju oročene štednje dostupan Vam je podatak o iznosu obračunate kamate koju dobivate na datum kada želite zatvoriti
štedni ulog.
Na ekranu za prikaz informacije o zatvaranju oročenje štednje
potrebno je odabrati račun oročenja za koji želite doznati
informaciju o zatvaranju oročene štednje te upisati datum kada
želite prikaz informacije (datum može biti današnji ili neki u
budućnosti u tekućoj godini). Nakon popunjavanja pojavljuju se
informacije o zatvaranju, kao na slici. Uz broj računa prikazuje
se odabrani/budući datum razročavanja, saldo uloga, kamata
koja će biti obračunata na saldo uloga na odabrani datum te
iznos konačne isplate u valuti oročenja.
3.20.4.2. Informacije o stanju računa oročene štednje
Odabirom opcije glavnog izbornika „Računi i kartice – Računi – Stanje“ prikazuju se detaljni podaci o stanju računa štednje, uključujući informaciju
je li račun oročenja ugovoren putem e-zabe ili u jednoj od poslovnica Zagrebačke banke. Na tom ekranu možete dobiti prikaz prometa po računu
štednje, samo odaberite željeno razdoblje i potom opciju „Prikaži“.
3.20.4.3. Informacije o prometu po računu oročene štednje
Uvid u promete možete dobiti odabirom opcije glavnog izbornika „Računi i kartice – Računi – Prometi“. Odaberite račun štednje za koji želite vidjeti
promete i kliknite na „Prikaži“.
3.20.5. Zatvaranje oročene štednje
Ako želite zatvoriti oročenu štednju, u glavnom izborniku odaberite opciju „Štednja ulaganja i osiguranja – Oročena štednja – Zatvaranje“ , zatim
odaberite račun oročenja koji želite zatvoriti, a potom odaberite račun i valutu (za devizne i devizne žiroračune) na koji želite uplatiti sredstva.
Odaberite opciju “Pripremi”, unesite MAC te odaberite “Provedi” čime autorizirate transakciju. Nakon toga prikazuje se ekran s podacima o provedenoj
transakciji.
Ne podignete li štedni ulog nakon isteka ugovorenog roka oročenja za štedne uloge uz promjenjivu kamatnu stopu, oročenje se obnavlja na isti rok
i prema uvjetima valjanim na dan isteka roka oročenja. Za štedne uloge ugovorene uz fiksnu kamatnu stopu oročenje prestaje istekom ugovorenog
roka oročenja.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
46
3.20.6. Ugovori
Prikaz ugovora o oročenju moguć je u bilo kojem trenutku trajanja oročene štednje. Ako se račun oročene štednje zatvori, ugovor više nije dostupan.
Za prikaz ugovora odaberite broj računa i potom opciju „Preuzmi PDF“ ili odaberite ikonu u desnom gornjem kutu ekrana. I u jednom i u drugom
slučaju moći ćete ispisati Ugovor, a možete ga i pohraniti na lokalni disk.
Ispis ugovora možete zatražiti i u svim poslovnicama Zagrebačke banke.
3.21. Stambena štednja
3.21.1. Stanje i promet
S lijeve strane, unutar izbornika „Štednja, ulaganja i osiguranja odaberite opciju „Stambena štednja“.
Ako već imate sklopljen ugovor o stambenoj štednji, pojavljuje se izbornik s mogućnošću odabira novog ugovaranja,
stanja, prometa i ugovora. Klikom na opciju „Stanje“ odaberite račun štednje za koji tražite stanje. Klikom na opciju
„Prikaži“ dobivate osnovne informacije o ugovorenom štednom računu, a klikom na opciju „Natrag“ vraćate se na glavni
izbornik stambene štednje.
Odabirom opcije „Prometi“, upisom početnog i završnog razdoblja u predloženom datumskom formatu te klikom na
„Prikaži“, prikazuju se prometi po zadanim uvjetima za odabrani račun stambene štednje. Promete možete preuzeti u
PDF formatu na svoje računalo. Odabirom opcije „Natrag“ vraćate se na glavni izbornik stambene štednje.
3.21.2. Uplata na stambenu štednju
U izborniku „Prometi“ i „Stanja“ pojavljuje se opcija „Uplati na stambenu štednju“. Ako odaberete navedenu opciju, kreira se novi kunski nalog u koji
je već unesen podatak o broju računa primatelja ako imate jedan račun štednje. Ako imate više računa stambene štednje, odaberite iz padajućeg
izbornika račun na koji želite uplatiti sredstva. Unesite željeni iznos uplate. Popunjeni nalog provodite uobičajeno, kao bilo koji drugi nalog za
plaćanje.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
47
3.21.3. Ugovaranje stambene štednje
Sklapate li novi Ugovor o stambenoj štednji, nakon što pročitate odredbe Zakona o stambenoj štednji i državnom poticanju stambene štednje, kliknite
na opciju „Suglasan sam“, a zatim odaberite „Naprijed“ nakon čega se otvara ekran za ugovaranje stambene štednje. Potrebno je odabrati valutnu
klauzulu (DA-EUR, NE-HRK) te vrstu štednje (npr. mjesečna štednja na 5 godina, EUR). Nakon odabira vrste štednje kliknite „Naprijed“.
Nakon što ste popunili podatke kao na slici, kliknite „Naprijed“. U sljedećem koraku odabirete željeni ugovorni iznos ili štednu uplatu, određujete svoj
zahtjev za državna poticajna sredstva te tekući račun za naplatu prve štedne uplate. Ostali podaci mijenjaju se u odnosu na odabrane kriterije.
Pri otvaranju novog Ugovora automatski se provodi i prva štedna uplata te trebate odabrati tekući račun koji će se teretiti naplatom prve štedne
uplate. Nakon ponuđenih odabira kliknite na „Pripremi“.
U sljedećem koraku prikazuje se pregled s odabranim kriterijima Ugovora te ostale odredbe koje prihvaćate i autorizirate MAC-om te sve potvrđujete
klikom na „Provedi ugovaranje“. Nakon ispravno provedenog naloga dobivate potvrdu uspješnog ugovaranja. Za osobnu arhivu preporučljivo je klikom
na „Preuzmi PDF“ pohraniti ili ispisati novosklopljeni Ugovor.
Korisnička uputa
e-zaba za građane
3.21.4. Ugovori
Sve ugovore o stambenoj štednji ugovorene e-zabom možete preuzeti ili ispisati u PDF obliku u bilo kojem trenutku trajanja ugovora. U izborniku
„Stambena štednja – Ugovori“ odaberite štedni račun te kliknite na opciju „Preuzmi PDF“ .
48
Korisnička uputa
e-zaba za građane
49
4. Odjava
Nakon završetka rada u e-zabi potrebno se odjaviti i prekinuti vezu sa središnjim računalom Zagrebačke banke. To ćete učiniti klikom na opciju
„Odjava“ u glavnom izborniku.
Zasve
svedodatne
dodatne upite
upite obratite
obratite se
se djelatnicima
djelatnicima Help
ili na
Za
Help deska
deskaZagrebačke
Zagrebačkebanke
bankee-mailom
e-mailomnanaadresu
[email protected]
[email protected]
ili
broj
telefona
01/3789
785,
radnim
danom
od
7.00
do
20.30
te
subotom
od
8.00
do
12.30
sati.
na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 7.00 do 20.30 te subotom od 8.00 do 12.30 sati.
Napomena: Svi osobni podaci, brojevi računa i pozivi na brojeve na slikama u ovom materijalu izmišljeni su. U e-zabu za građane potrebno je unijeti
stvarne podatke kako biste se uslugom uspješno koristili.
travanj 2015.

DOČEK NOVE 2015.GODINE

http://twinspace.etwinning.net/2542/home Username: oš.tučepi

„OBLACI I KIŠNE KAPI“

Slike iz GeoGebre

ovdje - Vugergrad

Kako bi prenijeli povijest plaće u COP, potrebno je napraviti

KAKO S LJUDIMA KOJI VAS IZLUĐUJU

SMARTVSION DVB-T 09 DONGLE UPUTE ZA KORIŠTENJE

Preuzmite letak - Zajednica udruga "Centar nezavisne kulture"