RIJEČ, DVIJE...
mr. sc. Mladen Jančić, CMC
Poštovane kolegice i kolege,
već više od desetljeća smo na usluzi vama - velikim i manjim,
internacionalnim i domaćim tvrtkama, u unaprjeđenju praktičnih
vještina, znanja i motivacije zaposlenika. Istovremeno, iz godine u
godinu uvrštavamo novitete u naše trening programe, uvođenjem
novih tema te osvježavanjem postojećih programa, i to prvenstveno kroz praćenje zahtjeva tržišta i stalna usavršavanja naših trenera.
U 2015. godini također uvodimo jedan takav novitet - Anglo-Adria
“Espresso učenja”, tj. praktične, motivacijske “injekcije” znanja za
grupe do 30 zaposlenika, kroz ciljane stručne programe trajanja oko
90 minuta. Naša “Espresso učenja” (za početak njih 10, no iz svih
se naših programa mogu formirati slične kratke forme) su fokusirana
na teme i informacije koje čine stvarni, trenutni utjecaj. Idealna su
kako u slučajevima potrebe za osvježenjem postojećih znanja, tako i
kao prvi korak u podizanju kompetencija zaposlenika i kreiranju
željenih promjena u radu tvrtke.
zaposlenika i ciljevima tvrtke, i to kroz razdoblje od najmanje tri
mjeseca. Da znamo kako to raditi - najbolje svjedoče reference,
rezultati i povjerenje naših klijenata.
Osim in-house trening programa, za 2015. godinu smo kao i obično
pripremili i 20-ak otvorenih trening radionica. Naravno, sve teme
pokrivene otvorenim radionicama, uz prilagodbe specifičnim
okolnostima tvrtke, izvodimo i u in-house formatu.
Nadam se da će vam stranice koje slijede biti korisne u pregledu i
odabiru relevantnih trening programa, executive / media coachinga
ili pak assessment / development aktivnosti, te se radujemo
suradnji s vama i u ovoj godini.
Srdačan pozdrav,
S druge strane, naši in-house trening programi su aktivnosti gdje
dokazano možemo najbolje utjecati na pozitivne promjene u
izvedbi vaših zaposlenika. Naglašavam “programi” jer smo mišljenja
da se konkretan, vidljiv i održiv rezultat može postići samo
sustavnim pristupom, tj. kroz pažljivo dizajnirane trening module
organizirane u razvojne programe, prilagođene potrebama
mr. sc. Mladen Jančić, CMC
Anglo-Adria Management Consulting
1
SADRŽAJ
Uvodna riječ
1
Upravljanje vremenom
30
Sadržaj
3
Efektivna poslovna komunikacija
31
Trening programi u ponudi
4
Uspješno vođenje tima
33
Zašto Anglo-Adria
6
Percepcija - temelj osobnog napretka
34
6
Transformacijski lider
35
CRM -napredna strategija upravljanja odnosima s klijentima 36
Tko?
Što? Kako? Kada? Naše vrijednosti
7
Što dobivate izborom nas
kao vašeg poslovnog partnera
Osobni razvoj - prvi koraci ka izvrsnosti
37
8
Vođenje (polu)godišnjih razgovora i formalniji feedback
38
Kako nastaju Anglo-Adria programi?
9
Situacijsko vođenje
39
Espresso učenje - izbor je vaš
10
Uspješno upravljanje promjenama u organizaciji
40
Od ideje do realizacije
11
Retorika i prezentacijske vještine
41
Konzultativna teleprodaja
12
Konflikt menadžment
42
Uvjerljiv javni nastup
13
Instrumenti za analizu poslovanja poduzeća
14
Napredno upravljanje: motivacija, strateško planiranje
i kreativno rješavanje problema
43
KPI u online poslovanju
15
Odlučno liderstvo - kritičko razmišljanje i strateško
donošenje odluka
44
Upoznajte svoj mozak - tajne poslovnih majstora
16
20 najčešćih prodajnih prigovora i kako njima upravljati
45
Upravljanje stresom
17
Učinkovito poslovno pregovaranje
18
Psihologija kupnje i aktivna prodaja
19
Train the Trainer
20
Pisanje za web
21
Rad s "teškim" ljudima
22
Prodajna prezentacija u 20 minuta: zašto baš mi?
23
Izrada i korištenje upravljačkih poslovnih izvještaja
24
Feedback kultura
25
Medijski trening za menadžment
26
Executive coaching i individualni medijski coaching
54
Coaching kao jedna od temeljnih vještina u vođenju
27
Reference
55
Napredno poslovno pregovaranje
28
Treneri i suradnici
58
Strategije i trendovi u razvoju ljudskih potencijala
29
Upravljanje ključnim kupcima (Key Account Management) 46
Timski rad i motivacija
47
Učinkovito upravljanje primjedbama i reklamacijama
48
Ugovaranje prodajnih sastanaka putem telefona
49
Timska inovativnost i kreativnost
50
Vođenje tima - napredne vještine
51
Assessment - Development centar
52
Struktura i metodologija provedbe
Assessment / Development centra
52
3
TRENING PROGRAMI U PONUDI
NAZIV TRENING PROGRAMA
KOME JE NAMIJENJEN?
DATUM ODRŽAVANJA
1. Od ideje do realizacije
30.01.2015
2. Konzultativna teleprodaja
02.02.2015.
3. Uvjerljiv javni nastup
23.02.2015.
4. Instrumenti za analizu poslovanja poduzeća
24.-25.02.2015.
5. KPI u online poslovanju
16.03.2015.
6. Upoznajte svoj mozak - tajne poslovnih majstora
17.03.2015.
7. Upravljanje stresom
01.04.2015.
8. Učinkovito poslovno pregovaranje
13.-14.04.2015.
9. Psihologija kupnje i aktivna prodaja
29.04.2015.
10. Train the Trainer
18.-19.05.2015.
25.-26.05.2015.
11. Pisanje za web
15.06.2015.
12. Rad s «teškim» ljudima
16.-17.06.2015.
13. Prodajna prezentacija u 20 minuta: zašto baš mi
21.09.2015.
14. Izrada i korištenje upravljačkih poslovnih izvještaja
22.-23.09.2015.
15. Feedback kultura
13.102015.
16. Medijski trening za menadžment
14.10.2015.
17. Coaching kao jedna od temeljnih vještina u vođenju
02.11.2015.
18. Napredno poslovno pregovaranje
03.-04.11.2015.
19. Strategije i trendovi u razvoju ljudskih potencijala
27.11.2015.
20. Upravljanje vremenom
14.12.2015.
4
NAZIV TRENING PROGRAMA
21. Efektivna poslovna komunikacija
Prodajno osoblje
Direktori
Menadžeri, voditelji timova,
HR, interni treneri
Back office / računovodstvo
KOME JE NAMIJENJEN?
DATUM ODRŽAVANJA
15.-16.12.2015.
22. Uspješno vođenje tima
23. Percepcija - temelj osobnog napretka
24. Transformacijski lider
25. CRM - napredna strategija upravljanja odnosima
s klijentima
26. Osobni razvoj - prvi koraci ka izvrsnosti
27. Vođenje (polu)godišnjih razgovora i formalniji
feedback
28. Situacijsko vođenje
29. Uspješno upravljanje promjenama u organizaciji
30. Retorika i prezentacijske vještine
31. Konflikt menadžment
32. Napredno upravljanje: motivacija, strateško
planiranje i kreativno rješavanje problema
33. Odlučno liderstvo - kritičko razmišljanje i strateško
donošenje odluka
34. 20 najčešćih prodajnih prigovora i kako njima
upravljati
35. Upravljanje ključnim kupcima
(Key Account Management)
36. Timski rad i motivacija
37. Učinkovito upravljanje primjedbama i reklamacijama
38. Ugovaranje prodajnih sastanaka putem telefona
39. Timska inovativnost i kreativnost
40. Vođenje tima - napredne vještine
6
5
ZAŠTO ANGLO-ADRIA?
TKO?
Svaka izazovna situacija, svaka tržišna tranzicija je prilika za rast. Već
više od 10 godina, Anglo-Adria tim stručnjaka - konzultanata i
trenera, pomaže tvrtkama i pojedincima na njihovom putu
profesionalnog učenja, za što lakše prelaske u nove uloge i za još
veće uspjehe u turbulentnom poslovanju.
Mi smo ljudi koji srcem i umom rade s drugim ljudima, i trudimo se
pomoći im da u sebi i svojim snagama, postojećim i novim
kompetencijama pronađu čvrsto tlo pod nogama na svom poslu,
da pronađu svoj glas, energiju i utjecajnost u vlastitoj ulozi,
da pronađu kvalitetan način za učinkovito vođenje sebe, a onda i
6
drugih, te u izgradnji kako sebe, tako i svojih tvrtki, u prave
poslovne lidere.
Međusobno dijelimo iste poslovne i brojne ljudske vrijednosti, a u
svom smo radu s klijentima specijalizirani za različita područja, kako
bismo na taj način pružili maksimalno kvalitetnu uslugu za njihove
ciljane potrebe. Više o svakome od nas pročitajte u našim kratkim
životopisima (str. 58).
asistirati pojedincima u izgradnji čvrstih temelja (svih neophodnih
kompetencija) za rad, kako bi u tome imali potrebnu potporu i
stabilnost za uspješnu karijeru. Uz to, trudimo se onima koji to žele,
olakšati prijelaze na nove blokove, u lidersku ulogu i energiju na
svom poslu, bez obzira na hijerarhijsku poziciju, kako bi se gradio
dugoročan uspjeh tvrtke u cjelini.
KAKO?
Kroz naš konzultantski rad i coaching, otvorene radionice, in-house
treninge i Espresso interaktivna predavanja za učenje i motivaciju.
Više i detaljnije o tome kako pristupamo svakom izazovu,
pogledajte u nastavku.
KADA?
Uvijek kada to Vama treba i najviše odgovara. Tu smo za Vas i
fleksibilno ćemo se prilagoditi kontekstu Vašeg poslovanja.
ŠTO?
Naša je misija, nakon detaljne analize potreba, te zajedničkog
pregleda sadašnjeg i definiranja željenog stanja, oblikovanjem i
izvedbom svojih programa facilitirati konkretne pozitivne
ponašajne promjene koje želite vidjeti u svojoj tvrtki.
Jedna od činjenica koja nas razlikuje od ostalih na tržištu jest to da
je svrha našeg rada da svaki program donese vrijednost i
poslovanju i pojedincu (business & employee value), a ne samo
jednoj od te dvije uključene strane.
Želimo Vam pomoći u stvaranju organizacije u kojoj je u pravom
trenutku čovjek s pravim kompetencijama na pravom radnom
mjestu, spreman i motiviran za kvalitetan rad. Svaka karijera je
putovanje sastavljeno od ključnih blokova, od kojih svaki predstavlja
različite prijelaze u sljedeću fazu razvoja. Mi želimo s jedne strane
NAŠE VRIJEDNOSTI
- Naš kompas pri radu i naše veliko ZAŠTO:
• vjera u potencijale svakog pojedinca, te snagu za željene promjene
• maksimalna kvaliteta u pristupu klijentima (tvrtkama i pojedincima)
te ciljanom oblikovanju programa odmah primjenjivih u praksi
• orijentacija na rješenja, budućnost i željeno stanje (future focused
learning & acting), naspram prošlosti i ograničavajućih okolnosti
sadašnjeg trenutka
• strast i kreativnost u nošenju s izazovima
• stalni rad na unapređenju vlastite stručnosti (formalno i neformalno) i
dodatna specijalizacija trenera za pojedine domene
• motivacija iz praćenja potaknutih promjena i napretka naših klijenata.
7
ŠTO VI DOBIVATE IZBOROM NAS
KAO VAŠEG POSLOVNOG PARTNERA?
• pouzdanog, stručnog i aktivnog suradnika za ostvarenje željenih
ciljeva
• blisku i motiviranu suradnju uz maksimalnu koordinaciju s vama,
kako bi se gradila željena promjena
• partnera iznimno prilagodljivog Vašim potrebama i okolnostima
poslovanja
• tvrtku iskušane i dokazane kvalitete (što kroz rezultate i reference
klijenata, što kroz stručne i sektorske nagrade)
• educiran, stručan i iskusan multidisciplinarni tim trenera-praktičara
s domaćim i regionalnim / međunarodnim iskustvom, (od
organizacijskih, prodajnih, financijskih i medijskih stručnjaka do
psihologa).
8
Naši klijenti su male i velike, domaće i internacionalne tvrtke koje
shvaćaju da je kontinuirana edukacija djelatnika jedini siguran stup
strategije za dugoročan i održiv uspjeh tvrtke. Pritom je ključno da
je usavršavanje prikladno tim ljudima, tvrtkama i kontekstu, na način
da su izabrana znanja i vještine funkcionalne - provedive i
primjenjive, te da se time rast u organizacijama temelji na ciljanoj
nadogradnji potrebnih kompetencija.
Imamo iskustvo, ekspertizu, fleksibilnost i resurse (broj trenera
različitih specijalizacija, logistika) i možemo vrlo kvalitetno podržati
Vašu organizaciju u projektima učenja, razvoja i HR konzaltinga.
Brojni klijenti - internacionalne tvrtke koje provode standardizirane
korporativne treninge u više zemljama - u nama su prepoznale
partnera za provedbu brojnih programa lokalno, uz prilagodbu
okolnostima i kulturi poslovanja ovdje, a uz slanje identičnih
ključnih poruka i razvijanje kompetencija za željeni standard.
KAKO NASTAJU ANGLO-ADRIA
PROGRAMI?
Anglo-Adria kao partner i konzultant inspirira i provodi programe
učenja i razvoja koji uistinu dovode do željenih promjena i
rezultiraju vidljivom razlikom - kako u ponašanju djelatnika, tako i
u poslovnom rezultatu (što se odražava i u konkretnim referencama
naših klijenata).
Vjerujemo da su organizacije "proizvod" ljudi koji u njima rade i koji
ih vode - proizvod njihove angažiranosti, poriva za uspjehom,
njihovih sposobnosti i kapaciteta, otpornosti na teške izazove,
njihove prilagodljivosti, mašte i kreativnosti.
Stoga je naš pristup usmjeren na pažljivo oblikovanje trening
programa prema poslovnim i razvojnim potrebama naših klijenata.
Svoja edukacijska rješenja dizajniramo i stvaramo tako da
maksimalno odgovaraju organizaciji i postojećim zahtjevima, a s
ciljem podizanja kompetentnosti, učinka i motivacije djelatnika.
Bilo da Vam je potrebno “blago prekrajanje” nekog od naših postojećih programa, ili pak posve novo rješenje po mjeri, radit ćemo u
suradnji s Vama kako bismo Vam pružili uslugu visoke kvalitete,
koja zadovoljava sve poslovne standarde Vaše tvrtke.
Srž našeg pristupa su:
• multimodalnost iz više perspektiva (format treninga, izbor trenera,
metode transfera znanja i vještina te korištene tehnologije i sl.)
• kreativnost i optimizam
• motiviranost, stručnost i detaljnost u pripremi i izvedbi programa
• maksimalna interaktivnost u radu i primjenjivost sadržaja
• ciljana prilagođenost svakoj pojedinoj grupi i temi
(pristup, tehnike transfera znana i vještina)
• suradnja u oblikovanju interne komunikacije o projektu i
očekivanjima (priprema i praćenje) - stalna dostupnost i učinkovita
komunikacija
• motiviranje i ciljani utjecaj na otpore sudionika programa
• poticanje konkretne analize pre i post-situacije
• osiguravanje svih preduvjeta za rad sudionika, te follow-up aktivnosti
9
ESPRESSO UČENJE - IZBOR JE VAŠ
Espresso učenje - kratko, osvježavajuće,
energizirajuće i efikasno!
Na raspolaganju Vam je 10 Espresso tema za učenje i motivaciju,
koja omogućavaju odabir ciljane i fokusirane doze znanja koja zbog
toga ima stvaran i trenutačan učinak, baš kao svaki pravi espresso.
Zašto u svoje edukacijske planove
te vođenje odjela i tvrtki ubaciti
i Espresso-format?
•
•
•
•
•
•
•
učimo u puno kraćem vremenu
vremenski je jako prikladno današnjem kontekstu rada,
uz kratku odsutnost djelatnika s radnog mjesta
i do 30 sudionika iz Vaše tvrtke na zajedničkom
interaktivnom druženju
maksimalno fleksibilne sesije skrojene baš po Vašoj mjeri
i potrebama
fokusiranost na jednu ciljanu temu - kako bi se potaknula
ta jedna mala, ali konkretna i stvarna promjena
"brain-friendly" metode učenja - format koji omogućava
lakše pamćenje, učenje i primjenu naučenog
zabavne, angažirajuće i raznolike sesije, s visokom
energijom - takve da se nove spoznaje, ideje i vještine
urezuju duboko i sporije zaboravljaju
ESPRESSO
MENI
IZABERITE TEMU!
1.
Proaktivnost ili reaktivnost – izbor je vaš!
2.
Samomotivacija – gdje je naš vlastiti punjač?
3.
15 najčešćih prodajnih prigovora i kako
njima upravljati
4.
Feedback ili feedforward, pitanje je sad
5.
Kako reći “ne” kada je to u poslu jedino
odgovorno i profesionalno?
6.
Što trebate znati o pregovaranju?
7.
Aktivno slušanje – nezamjenjiva vještina
kojoj nikad nismo učeni
8.
Kako doskočiti odgađanju ili prokrastinaciji najvećem neprijatelju u našem
svakodnevnom radu?
9.
3 tehnike za upravljanje emocijama – učinite
si dane kvalitenijima!
10.
Vaše ulaganje u
espresso po mjeri?
Iznos investicije za naše
standardno 90-minutno
"Espresso učenje" za grupu do
30 polaznika je 2.900 kn.
Moguće je organizirati do tri
"Espresso učenja" dnevno.
Za dodatne informacije
molimo da nas
kontaktirate.
10
Uvod u coaching - otkrijte što bi to značilo
za Vas i vaše ljude
Nenadmašna fleksibilnost - ovakva se interaktivna
druženja mogu održavati za djelatnike Vašeg
odjela ili tvrtke, onda kada ih trebate i na lokaciji
na kojoj ih trebate. To može biti početak, sredina
ili kraj dana, jedna malo drugačija pauza za ručak
ili dio Vaših "Dana učenja na poslu." Izbor je Vaš!
1. OD IDEJE DO REALIZACIJE
(jednodnevni trening program)
Trener: Ivana Štulić
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
30.01.2015.
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Osnovni cilj treninga je identificirati sastavne dijelove
• koraci od ideje do realizacije
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
procesa - od ideje u začetku do potpune realizacije
• projektni pristup
Namijenjen je projektnim
dobrom praksom iz područja organizacije, upravljanja i
menadžerima, voditeljima
aktivnosti ili projekta u stvarnosti, te se upoznati s
• učinkovite metode upravljanja
vođenja projekata. Kroz interakciju, primjere i vježbe
• primjeri dobre prakse
polaznici radionice će saznati elemente kvalitetnog
vođenja projekata, kako maksimizirati uspjeh, kako
• uspješno izbjegavanje i suočavanje
s problemima
rad projektno organiziran, ili
izbjeći /umanjiti eventualne probleme na putu te kako
• zaključenje projekta
će im rad ubuduće postati
na kraju ostvariti željene rezultate.
odjela, poslovnim
analitičarima i specijalistima
iz raznih područja kojima je
takav.
11
2. KONZULTATIVNA TELEPRODAJA
(jednodnevni trening program)
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
Trener: mr.sc.Mladen Jančić, CMC
02.02.2015.
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Svrha programa je steći znanja i vještine iz područja
• tipovi korisnika i prilagodba pojedinim
tipovima
teleprodaje te potaknuti polaznika na praktično
korištenje svih faza prodajnog procesa s ciljem
• što korisnik u stvari kupuje?
povećavanja broja zaključenih prodaja telefonom.
• slušanje za prodavače - profesionalce
Sadržaj treninga jasno i jednostavno vodi polaznika
kroz svaku pojedinu fazu prodajnog razgovora.
• zašto dolazi do nerazumijevanja
u telefonskoj komunikaciji
• preduvjeti uspješne komunikacije moć uvjeravanja
• prakticiranje vođenja prodajnog
razgovora kroz postavljanje pitanja
• asistencija korisniku prilikom odabira
proizvoda/usluge
• modeli prodajnog argumentiranja
• prodaja komparativnih prednosti (sadržaj-prednost-benefit)
• najčešći prodajni prigovori u
konzultativnoj prodaji i kako njima
upravljati
12
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Namijenjen je svima koji
koriste telefon kao prodajni
kanal.
3. UVJERLJIV JAVNI NASTUP
(jednodnevni trening program)
Trener: Martina Detelić
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
23.02.2015.
IZ SADRŽAJA:
Znate što želite postići, no komunikacijski alati, vještine
• govor i osnovne jezične vježbe
i znanja o prezentiranju i javnim nastupima još vam
Namijenjen je voditeljima
odgovore na teška pitanja - kako prenijeti ključne
odjela, direktorima sektora,
poruke i pritom djelovati samouvjereno, izbjeći konflikt i
srednjem menadžmentu te
motivirati ljude da prihvate vaše stavove?
cima koji se povremeno
nalaze u poziciji javnog
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
svim djelatnicima i pojedin-
ZAGREB,
nisu najjača strana? Ovaj trening nudi mnoge
Polaznici će naučiti kako vješto komunicirati s različitim
interesnim grupama - djelatnicima, sindikatima,
nastupanja te prezentiranja
društvenim aktivistima, poslovnim partnerima. Dobit će
pred manjim ili većim
odgovor na pitanja kako postati uvjerljiv govornik i
skupom ljudi.
zašto nije dovoljno samo o nečemu informirati publiku
kojoj se obraćate.
• neverbalna komunikacija - uloga i
važnost u javnom nastupu
• percepcija i moć slušanja - kako
upoznati publiku
• karakteristike kojih morate biti svjesni
kod sebe i drugih
• kako svladati tremu? - ključne tehnike
u pripremi i izvedbi
• koji su glavni ciljevi komunikacije - što
želite postići?
• kako motivirati ljude da prihvate vaše
stavove i ideje - vještine prezenterske
utjecajnosti
• kako izbjeći konflikte i konstruktivno
reagirati na komentare
• kako formulirati i zapamtiti izjavu za
javni nastup?
13
4. INSTRUMENTI ZA ANALIZU
POSLOVANJA PODUZECA
́
(dvodnevni trening program)
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
Trener: dr.sc. Mladen Meter
ZAGREB,
24-25.02.2015.
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Praktična i ciljana primjena instrumenata za analizu
1. dan:
poslovanja poduzeća postaje sve značajnija u vremenu
• strateški ciljevi poslovanja
sve dublje recesije i iznimne konkurencije, kako bismo
odluke i predviđati trendove.
• strategijski instrumenti za
analizu poslovanja - kako
doći do najvažnijih podataka
Što su to uopće instrumenti za analizu poslovanja
• Balanced Scorecard
poduzeća i kako nam mogu pomoći u vođenju poslo-
• Benchmarking
mogli kvalitetno analizirati postojeće podatke, donositi
vanja? Kako na uspješan način organizirati sustav
analize poslovanja u poduzeću? Što su to strategijski i
• analiza potencijala
operativni instrumenti za analizu poslovanja poduzeća,
te kako ih možemo koristiti u praksi za unapređenje
2. dan:
poslovanja?
• operativni ciljevi poslovanja
Polaznici će odgovore na ova i mnoga druga pitanja o
• operativni instrumenti za
analizu poslovanja poduzeća
analizi poslovanja poduzeća pronaći na ovom
specijalističkom programu kroz brojne praktične
primjere i vježbe.
• ABC analiza
• XYZ analiza
• analiza točke pokrića
• kontribucijska marža
14
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Trening je namijenjen svima
koji korištenjem instrumenata
za analizu poslovanja poduzeća
moraju i žele donositi kvalitetne
odluke važne za uspješno
poslovanje:
• vlasnicima i menadžmentu
koji upravljaju resursima tvrtke
- te time neposredno utječu
na rezultat poslovanja i žele se
upoznati s važnošću, primjenom i praktičnim mogućnostima instrumenata za analizu
poslovanja u unapređenju
rezultata poduzeća,
• voditeljima sektora i
poslovnim analitičarima, te
specijalistima u kontrolingu,
reviziji, financijama i računovodstvu koji žele osvježiti,
provjeriti i nadograditi
postojeće znanje.
5. KPI U ONLINE POSLOVANJU
(jednodnevni trening program)
Trener: Sanja Trbojević
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
16.03.2015.
IZ SADRŽAJA:
Osnovni cilj treninga je ukazati na značaj "Key Performance
• što su KPI u procesu online prodaje,
kako ih izračunavamo?
Indicators" ili ključnih pokazatelja rada kao brojeva koji
Trening je namijenjen svima
na područja u kojima je potreban dodatni angažman kako
koji žele unaprijediti svoje
i se unaprijedili prodajni rezultati i optimizirali troškovi.
analitičarima i kontrolerima.
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
online poslovanje, prodajnim
ZAGREB,
ukazuju na uska grla u poslovanju te vrlo precizno upućuju
• koje su ključne sastavnice online
procesa prodaje?
• koji interni faktori utječu na pojedine
sastavnice procesa prodaje?
U online poslovanju je mnogo toga mjerljivo, ali kako se
snaći u moru različitih pokazatelja, koji su od njih doista
• koji vanjski faktori mogu utjecati na
pojedine sastavnice procesa?
bitni, te kako pravilno pročitati određene pokazatelje to je vještina koju će polaznici savladati na ovom trening
programu.
• kako identificirati usko grlo u procesu
online prodaje?
• kako odrediti strategiju ulaganja na
inozemna tržišta?
• kako pravilno interpretirati brojke i
donositi taktičke i strateške odluke?
15
6. UPOZNAJTE SVOJ MOZAK TAJNE POSLOVNIH MAJSTORA
(jednodnevni trening program)
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
Trener: Marina Taslak, prof.psih.
17.03.2015.
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Temeljni cilj je osvijestiti kako mozak funkcionira u
• dva ključna faktora za (poslovni) uspjeh
u modernom svijetu
učestalim okolnostima te unaprijediti vještine koje
sudionici imaju u dva smjera - poznavanje sebe i
učinkovito upravljanje sobom te vještine izgradnje
učinkovitih odnosa s drugima. Naučit će konstruktivnije
upravljati svojim emocijama i energijom (pogotovo u
kontaktu s drugima), izbjeći mentalne zamke i usvojiti
"specifične" komunikacijske vještine, rijetke na
uobičajenim treninzima, a koje znače razliku između
uspjeha i neuspjeha. Za neke od njih možda niste
nikad ni čuli, a imati ih na raspolaganju u svom
ponašanju - velika je prednost!
16
16
• "ja sa sobom i ja s drugima" - važnost
iskazanog ponašanja naspram namjera
i osobina
• amigdala – upoznajte svog velikog
saveznika, ali unutrašnjeg neprijatelja
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Program je namijenjen
onima koji primjećuju da
usprkos velikom znanju,
iskustvu i uloženoj energiji
• upravljanje emocijama i teškim
temama u razgovoru - komunikacijski
kvadrat, setiranje komunikacije, yes-set
tehnika, hijerarhija pojmova
rezultati koje postižu ne
odgovaraju onome što bi
mogli ostvariti. Ovo je
• pogreške u postavljanju pitanja i kako
ih izbjeći
trening program za sve koji
• prepoznajte manipulaciju i vodite
konstruktivne razgovore (tehnika
"noge u vratima", iluzija mogućnosti
izbora, tehnika "obratne želje",
manipulacija strahom, šutnjom,
krivnjom…)
ne razvijaju kako žele, da su
• upoznajte bolje svoj mozak i svjesno
ga vodite - dihotomno mišljenje,
"čitanje misli", pretjerano poopćavanje,
programi maksimalizma i prefekcionizma,
zamka antropomorfizma
Prvenstveno je koristan
• svijest o preprekama i komunikacija
za uspjeh - ideja o cilju i fleksibilnost
pristupa
zahtjevnim sugovornicima,
• akcijski plan za profesionalni i
osobni razvoj
vanje još boljih rezultata.
osjećaju da se profesionalno
naišli na prepreke u radu s
kolegama, nad / podređenima ili klijentima, a ne uspijevaju ih do kraja savladati.
voditeljima i djelatnicima koji
rade u stresnim okolnostima,
koji često razgovaraju sa
te moraju sebe i druge
sustavno poticati na ostvari-
7. UPRAVLJANJE STRESOM
(jednodnevni trening program)
Trener: Jasna Bratulić
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
01.04.2015.
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Polaznici će nakon treninga podići razinu svjesnosti o
• definicija stresa - poznavanje problema
kako bismo na njega djelovali
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
uzrocima stresa, naučiti što stres uopće jest te se
upoznati s praktičnim tehnikama koje će im pomoći
• tipovi i elementi stresa
Program je namijenjen djelatni-
kako u upravljanju vlastitim doživljajem stresa, tako i u
• simptomi stresa - tjelesni, intelektualni
i emocionalni znakovi
cima koji svakodnevno osjećaju
smanjivanju razine istog kod klijenata i zaposlenika.
prekomjerni stres i žele znati
kako njime upravljati.
Cilj je pomoći sudionicima u učenju najboljih strategija
za suočavanje s tipičnim zahtjevnim situacijama u
• percepcija kao ključ doživljaja stresapretjerana zabrinutost, procjena
kontrole i neproduktivnost
njihovoj okolini, te ih ohrabriti na aktivno i uspješno
rješavanje problema.
• tehnike i savjeti za smanjenje doživljaja
stresa
• od stanja brige i blokade do aktivnog
suočavanja s problemom - stav i ključni
koraci
• vještine i algoritmi za rješavanje
problema
• izometričke vježbe za upravljanje
vlastitom energijom
• reduciranje stresa pravilnim upravljanjem
vremenom/sobom
• Eisenhowerova matrica - kako i zašto ju
primijeniti
17
8. UČINKOVITO POSLOVNO PREGOVARANJE
(dvodnevni trening program)
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
Trener: mr.sc. Mladen Jančić, CMC
13-14.04.2015.
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Osnovni cilj dvodnevnog treninga je unaprijediti
• pojam i značenje pregovaranja - utjecaj
stava na ponašanje u pregovaranju
• razlika između cjenkanja i integrativnog
pregovaranja
• karakteristike pregovaračkog procesa
• pet ključnih pregovaračkih načela za
uspješno približavanje cilju
• tehnike zrcaljenja i uokviravanja za
pregovaračku situaciju (mirroring /
reframing) - komunikacijom do suradnje
• tipovi pregovarača: sove, lisice, ovce i
magarci - kome smo "slični", do kojih
rezultata dovodi koji pristup?
• cjenkanje - kako ga tempirati i oblikovati
• Harvardska tehnika pregovaranja - teorija
i praksa za uspjeh
• slučajevi kada ne bismo trebali pregovarati
- kako ih otkriti i kako se postaviti
• izvori informacija prije početka pregovora kako se pripremiti
• izbor lokacije za pregovore - prednosti i
nedostaci uobičajenih
• BATNA – alternative u pregovaranju i
njihovo značenje
• pozicije unutar pregovaračkog procesa
• uloga ustupaka u pregovaranju - važnost,
korist i zamke
• pravila za davanje ustupaka - što, kada i
koliko?
• finalna ponuda - oblikovanje i reakcije
• konflikti unutar pregovaračkog procesa
• „hardball“ strategije - specifičnosti i
primjena
• vještine zatvaranja pregovora
• upravljanje teškim situacijama u
pregovaranju
• pregovaranje s klijentom kojeg ne smijete
izgubiti
komunikacijske vještine polaznika koje su ključne baš
za uspješnost pregovaranja kao i naučiti ih ključne
koncepte pregovaračkog procesa, te brojne strategije,
taktike i tehnike uspješnog pregovaranja. Polaznici će
osvijestiti vlastiti pristup pregovaranju i različitim
sugovornicima, upoznati specifičnosti različitih
pregovaračkih stilova i njihovih učinaka u pojedinim
pregovaračkim situacijama. Također će ovladati
vještinama koje su relevantne za prelazak barijera u
pregovaračkom procesu i učinkovito ostvarivanje
ciljeva.
Ovaj trening program je temelj za gradnju naprednih
pregovaračkih vještina koje su tema dvodnevnog
trening programa "Napredno poslovno pregovaranje"
(više na stranici 28).
16
18
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Program je namijenjen voditeljima odjela, komercijalistima
(djelatnicima i u prodaji i u
nabavi), direktorima poduzeća
i svima koji žele steći ili poboljšati osnovna pregovaračka
znanja i vještine.
9. PSIHOLOGIJA KUPNJE I AKTIVNA PRODAJA
(jednodnevni trening program)
Trener: mr.sc. Mladen Jančić, CMC
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
29.04.2015.
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Cilj treninga je unaprijediti postojeće prodajne vještine,
• promjene u pristupu prema kupcu
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
osvijestiti pozadinu procesa kupnje i prodaje, te
• tri tipa zaposlenika iz pozicije prodaje
Program je namijenjen prve-
prodaje. Nakon ovog treninga polaznici će imati puno
nstveno prodajnom i savjetodavnom osoblju, voditeljima
i stratezima prodaje kao i
djelatnicima marketinga koji
polaznicima omogućiti raspolaganje stvarnim alatima
• usklađivanje / zrcaljenje sa kupcem u
kontekstu aktivne prodaje
širu sliku prodajnog procesa, što će im omogućiti
učinkovitiji rad kako u direktnoj, tako i u indirektnoj
prodaji i oblikovanju svojih poruka kupcima.
• tipovi pitanja - u čemu je razlika
• dvominutni prodajni «push» kroz model
«4-koraka»
nemaju obrazovnu podlogu
u ovom području.
• prodaja komparativnih prednosti
• trivijalizacija cijene
• modeli prodajnog argumentiranja za
cross i up-selling
• 15 najčešćih prodajnih prigovora i kako
njima upravljati
• moć uvjeravanja - temeljne vještine za
snažnu poruku
• prezentacija cijene - kada i kako?
19
10. TRAIN THE TRAINER
(četverodnevni trening program)
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
Treneri: Jasna Bratulic,́ mr.sc. Mladen Jančić, CMC, Marina Taslak, prof.psih.
18.-19.05.2015.
25.-26.05.2015.
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Vrhunski stručnjak kao ujedno i vrhunski trener drugi-
• "Train the Trainer" koncept
• trening potrebe i ciljevi - kako ih definirati
i u skladu s njima formirati trening
• priprema i planiranje treninga - ključne
komponente i procesi
• uloga i zadatak trenera
• principi učenja i treninga odraslih osoba kako osigurati prijenos znanja i unapređenje vještina
• sadržaj i struktura treninga - odluke o
količini i redoslijedu
• selekcija metode treninga - prikladnost za
pojedini cilj
• dizajn treninga - sinteza prijašnjih koraka
• faze učenja - poznavanje procesa kako
bismo njime upravljali
• tipovi učenja - primjenjivost za određene
vrste znanja
• prezentacijske tehnike - kako uspješno
prenijeti ključne poruke i potaknuti
promjenu u znanju i ponašanju
• uloga igara i vježbi u trening procesu
• rad sa slikama i metaforama
• pravila zadržavanja pažnje sudionika
• motivacija sudionika i izvedba treninga
• kontrola procesa i dinamika grupe
• izazovne situacije i tipovi sudionika kako reagirati
• transfer znanja - kako osigurati da znanje
zaživi kod polaznika, te da usvoje vještine
transfera na svoje polaznike
• dobivanje i davanje povratne informacije
(feedback)
• evaluacija treninga - metode i pristupi
• praćenje i mjerenje rezultata treninga (ROI)
• individualne prezentacije / mini-treninzi
samih polaznika
ma? Moguće je. Ovaj četverodnevni, ciljani trening
program pokriva sve ključne elemente neophodne za
održavanje izvrsnog treninga. Program će polaznicima
pomoći preoblikovati postojeće trening procedure u
ciljano, strukturirano, interaktivno i za polaznike vrlo
motivirajuće iskustvo, te time osigurati učinkoviti
prijenos znanja i razvoj vještina kod svojih budućih
polaznika treninga.
Program je baziran na najnovijim spoznajama
psihologije učenja i pamćenja odraslih (efikasno
strukturiranje koncepta, oblikovanje informacija koje se
prenose, uloga emocija i motivacije u učenju, uključivanje obiju polutki mozga za najbolje rezultate), te
mnogim drugim tehnikama upravljanja grupom i
informacijama koje će pomoći kako početnicima,
tako i iskusnim trenerima.
Fokus je na kasnijoj primjeni znanja i vještina u tri
područja - individualnom, grupnom te treningu na
samom radnom mjestu.
16
20
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
“Train the Trainer” je na ovim
prostorima jedinstven i već
godinama prepoznat program
dizajniran za:
• menadžere koji su zaduženi
za trening svojih zaposlenika
• interne trenere
• ključne djelatnike koji imaju
ulogu trenera i mentora
drugima u tvrtki
• općenito za osobe koje žele
unaprijediti svoje znanje u
ovom području i razvijati se
u kvalitetne trenere.
11. PISANJE ZA WEB
(jednodnevni trening program)
Trener: Sanja Trbojević
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
15.06.2015.
IZ SADRŽAJA:
Većina se slaže da je sadržaj web stranica veoma bitan
• za koga pišemo tekstove?
• korisnika?
• Google tj. SEO ?
istovremeno se pitajući kako osmisliti sadržaj koji će
Trening je namijenjen svima
odgovor na najčešća pitanja:
• Kako sve pisani sadržaj na webu utječe na profit
poslovanja?
online poslovanje, content
menadžerima, urednicima
web stranica i svima koji
žele unaprijediti svoje znanje
i vještine u ovoj domeni.
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
koji žele unaprijediti svoje
ZAGREB,
unaprijediti poslovne rezultate? Cilj treninga je dati
• koji su benefiti pisanja tekstova za web?
• ušteda u troškovima oglašavanja
• bolja pozicioniranost
• loyalnost posjetitelja
• Kako uz pomoć dobrog pisanja za web smanjiti
troškove oglašavanja?
• kako pišemo vijesti?
• Kako pisanje može povećati branding
kompanije?
• kako pišemo SEO tekst?
• Koje su smjernice za izraditi kvalitetan newsletter
koji će biti otvoren, pročitan i potaknuti željenu
reakciju?
• alati za uređivanje weba - CMS i EMS
• pisanje za newslettere - ključni koraci
Cijeli trening je popraćen vježbama i primjerima iz prakse.
21
12. RAD S "TEŠKIM" LJUDIMA
(dvodnevni trening program) Trener: Marina Taslak, prof.psih.
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
16.-17.06.2015.
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Ciljevi ovog treninga su višestruki. Ključno je kod
• smetnje / prepreke u komunikaciji - kako
ih prepoznati i izbjeći
• zašto sugovornici (interni - podređeni,
nadređeni, kolege i eksterni) mogu biti ili
su "teški"?
• umirivanje emocija i učinkovitije "paljenje"
racionalnog mozga u izazovnom razgovoru
• upoznavanje četiri osnovna stila komunikacije
• otkrivanje vlastitog stila komunikacije upravljanje sobom za vođenje razgovora
k cilju
• razlika između reakcije i odgovora u
zahtjevnoj konverzaciji
• konstruktivnost u pristupu - kako komunicirati s "teškim" internim i eksternim
klijentima, što nužno izbjegavati
• tipovi "teških" ljudi - kategorije koje
pomažu za odgovor
• prilagođavanje sugovorniku za uspjeh u
razgovoru - tehnike postavljanja pitanja i
aktivnog slušanja za izazovne situacije
• rad s agresivnim, šutljivim i povučenim
sugovornikom, s onim u otporu, ili pak
onim koji na sve kaže "da", a ne napravi
ništa ili vrlo malo - spoj teorije i prakse za
uspjeh
• ključne verbalne tehnike za različite
sugovornike
• kako konstruktivno dati povratnu informaciju djelatniku
• model za upravljanje prigovorima
(interno i eksterno)
• kako se nositi s neugodnom kritikom,
omalovažavanjem, vrijeđanjem ili pak
neprikladnim ponašanjem sugovornika
(interno i eksterno)
sudionika osvijestiti najčešće prepreke koje se pojavljuju
u komunikaciji, zbog čega razgovori i odnosi s nekim
pojedincima mogu otići u neželjenom smjeru, a
sugovornici biti doživljeni kao uistinu "teški".
Također je važno naučiti odvojiti ponašanje i komentare
sugovornika od nas osobno, te zadržati profesionalnost.
Tek kada sudionici imaju imena za "pojave" s kojima se
svakodnevno bore, te znanje o mogućim odgovorima
na njih, oni mogu ciljano i konstruktivno voditi svoje
ponašanje te lakše postići ono što žele.
16
22
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
S jedne strane program je
namijenjen voditeljima svih
razina koji rade s djelatnicima
koje je teško voditi i s kojima
postoje komunikacijske
poteškoće. S druge strane,
veoma je koristan i za one
koji moraju redovito voditi
zahtjevne razgovore i rješavati
neugodne situacije, bilo s
kolegama unutar tvrtke,
bilo s klijentima.
13. PRODAJNA PREZENTACIJA U 20 MINUTA:
ZAŠTO BAŠ MI?
(jednodnevni trening program)
Trener: Marina Taslak, prof.psih.
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
21.09.2015.
IZ SADRŽAJA:
Polaznici će na treningu naučiti kako biti uvjerljivi i
• čimbenici koji tvore uspješnu prodajnu
prezentaciju
zorno argumentirati, ali i kako prije svega učinkovito
Trening je namijenjen svim
svoje ideje i stavove, odnosno proizvod i uslugu tvrtke.
djelatnicima koji žele usavršiti
Također će naučiti i unaprijediti načine upravljanja
vještine koje su nužne za
uspješnije vođenje prodajne
prezentacije i ostvarivanje
željenih rezultata. Posebno je
koristan prodajnim savjetnicima i menadžerima koji svoju
uslugu / proizvod prodaju
drugim tvrtkama (B2B sales).
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
prodajno - prezentacijske
ZAGREB,
slušati, ispitati potrebe i potom uspješno prodati sebe -
dinamikom i strukturom vrhunske prodajne
prezentacije, te identificirati i poboljšati govor tijela,
retoriku te druge vještine izvrsnog prodavača prezentera, pogotovo za B2B prodaju.
• brainstoriming sadržaja / strukture /
dinamike
• verbalno / neverbalno komuniciranje u
prodaji
• umijeće prodajnog argumentiranja
(tri modela)
• komparativne prednosti
• trivijalizacija cijene - olakšavanje donošenja
odluke
• upravljanje izazovnim situacijama i tipovima
kupaca
• strah, trema i stres u prodaji
• efektivan završetak prodajne prezentacije
23
14. IZRADA I KORIŠTENJE UPRAVLJAČKIH POSLOVNIH
IZVJEŠTAJA
(dvodnevni trening program) Trener: dr.sc. Mladen Meter
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
22-23.09.2015.
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
U suvremenim uvjetima poslovanja korištenje upravlja-
1. dan:
čkih poslovnih izvještaja postaje sve intenzivnije.
• korisnici izvještaja
Međutim, razumijevanje njihove tražene strukture,
načina sastavljanja, prikupljanja i obrađivanja podataka
te njihovo predočavanje u primjerenom obliku predstavlja pravi izazov. Polaznici će na ovom specijalističkom
programu naučiti kako na profesionalan način dizajnirati
poslovne izvještaje koji im mogu pomoći u
unapređenju kvalitete odluka i planova, te poboljšanju
• vrste upravljačkih poslovnih izvještaja
• standardni, ad-hoc, statički i dinamički
izvještaji
• pravila izrade izvještaja - što uključiti,
na što posebno paziti
• izrada izvještaja za menadžment
rezultata poduzeća. Program se izvodi kroz brojne
praktične primjere i vježbe.
2. dan:
• poslovna područja izvještaja
• primjeri strukture i izgleda izvještaja ključne poruke i jasnoća
• napredno grafičko prikazivanje informacija iz izvještaja
• primjeri dobrih i loših izvještaja
16
24
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Ovaj specijalistički program
namijenjen je svima koji na
temelju informacija iz
upravljačkih poslovnih izvještaja
moraju donositi odluke važne za
uspješno poslovanje poduzeća.
Prvenstveno se to odnosi na
vlasnike i menadžment, koji
upravljaju resursima tvrtke te
time neposredno utječu na
rezultat poslovanja i žele se
upoznati sa značajem i
praktičnim mogućnostima izrade
i korištenja upravljačkih
poslovnih izvještaja. Potom su to
voditelji sektora i poslovni
analitičari te specijalisti u
kontrolingu, reviziji, financijama,
računovodstvu i prodaji koji žele
osvježiti i proširiti postojeće
znanje.
15. FEEDBACK KULTURA
(jednodnevni trening program)
Trener: Marina Taslak, prof.psih.
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
13.10.2015.
IZ SADRŽAJA:
Cilj treninga je vidljiva promjena nabolje s jedne strane
• feedback kao dio organizacijske kulture utjecaj
• stav o smislu i efektima feedbacka upitnik, korist, rizici
• feedback - što je, čemu služi, što ja, kolege,
tim i tvrtka imamo od toga na svakodnevnoj razini - važnost?
• motivacija i priprema - kako dati iskren i
kvalitetan feedback
• kako tražiti i dobiti koristan feedback od
drugih
• motivacija i vještine za konstruktivno
primanje feedbacka
• učinkovito oblikovana pohvala - razvojni i
motivacijski alat
• komunikacijske tehnike za otvaranje
feedback razgovora
• povratna informacija - metoda za
svakodnevni (pohvalni i kritični), te
formalniji feedback (duže razdoblje)
• feedback u više smjerova - što je ključno
za uspjeh?
• kada dati feedback - svijest o izboru
trenutka
• motivacija na akciju i zaključivanje razgovora - "feed-forward" naspram feedback-a
• osobni ciljevi za poboljšanje vještina u
ovoj domeni
u stavu prema povratnoj informaciji - tj. osvještavanje
Program je namijenjen svim
druge strane napredak u konkretnim vještinama
menadžmentu (uključujući i
upravu) te voditeljima timova,
odnosno svima koji su odgo-
njene važnosti i koristi za sve strane u procesu, a s
potrebnima za njeno davanje i primanje. Unapređenje
kompetencija u domeni redovitijeg, sustavnog i spontanog, ali kvalitetnog višesmjernog feedbacka kao jedne
vorni za stvaranje organizacij-
od željenih vrijednosti organizacijske kulture, srednjoro-
ske kulture i klime koja potiče
čno i dugoročno se može snažno utjecati na podizanje
uspješan rad i osigurava
učinkovitosti poslovanja odjela i tvrtki u cjelini.
zadovoljstvo zaposlenih, te
svima koji žele i trebaju
konkretno doprinijeti
stvaranju željenih okolnosti i
atmosfere rada te kvalitetne
komunikacije u tvrtki.
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
djelatnicima, a prvenstveno
ZAGREB,
25
16. MEDIJSKI TRENING ZA MENADŽMENT
(jednodnevni trening program)
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
Trener: Martina Detelić
14.10.2015.
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
U vremenu u kojem su mediji često u prilici krojiti
• govor i osnovne jezične vježbe
sudbinu kompanija, važno je poznavati njihove
zakonitosti. Od osnova javnog nastupa do znanja o
• neverbalna komunikacija - upravljanje
važnim dijelom poruke
tome kako nastaje vijest i koje su mogućnosti
• kako svladati tremu?
pozicioniranja kompanije u medijima – sve to postaje
dio opće kulture modernog menadžmenta. Informacije
iz prve ruke i praktične vježbe učinit će vas uvjerljivijim
govornikom. Ne dopustite da vas mediji zateknu
nespremnima i učinite novinare svojim saveznicima.
• kako se snaći u "nezgodnoj" situaciji?
• kako strukturirati sadržaj izjave za
medije?
• priprema pisane izjave, snimanje izjava
pred televizijskom kamerom i pregledavanje materijala
Polaznici će na treningu naučiti kako vješto komunicirati s novinarima tiskanih, a kako elektroničkih medija,
koja su osnovna pravila javnog nastupa, kako se nositi
s tremom i koje su mogućnosti pozicioniranja tvrtke
u medijima.
16
26
• razumijevanje načina na koji pojedini
mediji u Hrvatskoj izvještavaju i što sve
može biti vijest
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Program je namijenjen višem
menadžmentu i članovima
uprave, te djelatnicima koji
predstavljaju lice tvrtke u
kontaktu s medijima.
17. COACHING KAO JEDNA OD TEMELJNIH
VJEŠTINA U VOĐENJU
(jednodnevni trening program)
Trener: Jasna Bratulić
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
02.11.2015.
CILJEVI TRENINGA
Cilj treninga je usvojiti osnovne (početne) kompetencije
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
IZ SADRŽAJA:
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
coach-a te osvijestiti osobne mogućnosti za razvoj i
• učinkovito postavljanje pitanja i partnersko
slušanje
poboljšanje vještina vođenja coaching procesa.
• svrha coachinga
Program je namijenjen mena-
Trening će dati odgovore na pitanja kako strukturirati
džerima, internim trenerima,
coaching proces, kako usmjeravati sebe i zaposlenike
voditeljima odjela i timova,
djelatnicima odjela ljudskih
potencijala te svima koji se
žele razvijati kao budući
• kako se radi coaching (live demo)?
na razvoj sposobnosti, te ukazati kako kroz coaching
• temeljno pravilo coachinga
ostvarivati dugoročne razvojne ciljeve.
• coaching u vođenju zaposlenika
• područja koja se pokrivaju coachingom
uspješni coachevi.
• kvalitete dobrog coacha
• usvajanje osnovnih vještina potrebnih za
coaching
• coaching krug - 1. coaching model
• struktura coaching susreta
• vježba – coaching praksa / rad u trijadama
27
18. NAPREDNO POSLOVNO PREGOVARANJE
(dvodnevni trening program)
Trener: mr.sc. Mladen Jančić, CMC
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
03.-04.11.2015.
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Polaznici će na interaktivnoj radionici upoznati i
• rezime osnovnih pregovaračkih
vještina
uvježbavati primjenu naprednih pregovaračkih
vještina, presudnih za ugovaranje posla na željeni
način i postizanje cilja sa zahtjevnim sugovornicima.
Ta će im znanja i vještine omogućiti sofisticiran,
sustavan i fleksibilan pristup pregovaračkom procesu,
uspješno mapiranje i analizu ciljeva sugovornika, te
bolje poznavanje i gradnju željene strukture procesa
• timsko / grupno pregovaranje - kako
se organizirati, podijeliti uloge i resurese
• koalicije – pregovarački pristupi i trikovi
• internacionalno pregovaranje - ključne
karakteristike procesa
• krizno pregovaranje - što i kako učiniti?
pregovaranja za ostvarenje uspjeha.
• 3D pregovaranje - izazovi modernog
poslovanja
• generacijsko pregovaranje - kako
iskoristiti prednosti situacije
• emocionalna inteligencija u pregovaranju - unaprjeđenje vlastitih vještina
• tri modela mapiranja sugovornika u
pregovaranju
• grupno pregovaranje kroz praktični
scenarij
16
28
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Ciljana skupina su voditelji odjela
prodaje i nabave, direktori tvrtki,
članovi uprave, te djelatnici spomenutih odjela i drugi profesionalci kojima su pregovaračke
aktivnosti dio posla i ključ za
uspjeh. Preporučuje se da su
polaznici prethodno usvojili
osnovna pregovaračka znanja i
vještine koje su tema radionice
"Učinkovito poslovno pregovaranje", ili da imaju značajno iskustvo u području pregovaranja.
19. STRATEGIJE I TRENDOVI U RAZVOJU
LJUDSKIH POTENCIJALA
(jednodnevni trening program)
Trener: Carmen Majetić Pavić, prof. psih.
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
27.11.2015.
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Uloga menadžmenta ljudskih potencijala danas postaje
• strateška uloga HR - a u procesu
upravljanja organizacijom
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
sve više strateška, a ne samo administrativna. Kvalitetni
"Strategije i trendovi u razvoju
ljudskih potencijala" je trening
dizajniran za:
• srednji i viši menadžment koji
želi usavršiti svoja znanja na
području upravljanja ljudskim
potencijalima
• voditelje i djelatnike u odjelima
upravljanja ljudskim potencijalima
• one koji imaju ulogu trenera i
mentora drugima u tvrtki
općenito za osobe koje žele
unaprijediti svoje znanje na
području upravljanja ljudima.
cije promjenama te postizanje poslovne uspješnosti
ljudi omogućavaju uspješnije prilagođavanje organiza-
na tržištu.
• odnos strategije i menadžmenta ljudskih
potencijala
• strateški alati u procesu kreiranja organizacijske strategije
Suvremeni stručnjaci za ljudske resurse kreiraju i implementiraju sustave sukladno ciljevima tvrtke, osposobljavaju i daju podršku menadžerima u upravljanju ljudskim
resursima. Krajnja odgovornost za upravljanje ljudskim
resursima je isključivo na menadžerima. Stoga je važan
čimbenik uspješnosti svake tvrtke potpuna predanost i
podrška visokog menadžmenta kao i adekvatan trening
• analiza portfolija ljudskih potencijala
• organizacijska klima vs. organizacijska
kultura
• razvoj angažiranosti kod djelatnika
organizacije
• alati razvoja ljudskih potencijala
svih razina menadžera u upravljanju ljudskim
potencijalima. Svrha ovog treninga je ponuditi
napredna znanja i alate kojima možemo jednostavno
analizirati organizaciju interno, te procijeniti koliko su
svi njeni elementi međusobno usklađeni i u kojoj mjeri
zadovoljavaju zahtjeve okruženja istovremeno
podržavajući konkurentsku prednost.
29
20. UPRAVLJANJE VREMENOM
(jednodnevni trening program
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
Treneri: mr.sc. Mladen Jančić, CMC / Marina Taslak, prof.psih.
14.12.2015.
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Cilj treninga je praktično prikazati situacije upravljanja
• koncepti - doživljaj vremena, upravljanje
vremenom tj. sobom
vlastitim vremenom, ukazati na osobne i okolinske
čimbenike koji "kradu" vrijeme te na načine kojima
možemo prevenirati određene komplikacije,
učinkovitije planirati vlastite aktivnosti te općenito
bolje racionalizirati korištenje vremena za ostvarenje
• samo-generirani rasipnici vremena identifikacija
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Trening program je namijenjen
• uobičajeni rasipnici vremena - analiza
djelatnicima koji žele unaprijediti
• Paretov princip i primjena u Vašem
poslu
upravljanje svojim (radnim)
željenih rezultata.
• matrica četiri kvadranta - ishodište
odluka i planova
• osobna analiza evidencije vremena
vremenom, te prioritizirati i racionalizirati jedini resurs koji ne
možemo nadoknaditi - vrijeme.
Prvenstveno je koristan
voditeljima odjela i timova,
• strategije i taktike upravljanja vremenom
rukovoditeljima različitih
• “odlaganje” i kako mu doskočiti
poslovnica, ključnim djelatnicima,
osoblju u prodaji i sl.
• kako reći “Ne” (i znati kada je to važno
učiniti)
• upravljanje vremenom u organizacijskom
okruženju
• što nas čini neorganiziranima na poslu
• ciljevi i prioriteti
• učinkovito delegiranje zadataka
• sastanci - moderiranje za postizanje cilja
• telefonska i e-mail komunikacija za
upravljanje vremenom
• TO-DO lista za kraj
16
30
21. EFEKTIVNA POSLOVNA KOMUNIKACIJA
(dvodnevni trening program)
Trener: Marina Taslak, prof.psih.
OTVORENI
TRENING
PROGRAM
15.-16.12..2015.
IZ SADRŽAJA:
Iako je njezina uloga često zanemarena, upravo
• smetnje i prepreke u komunikaciji - kako
ih prepoznati i izbjeći
• 3 temelja uspješne komunikacije
• upoznavanje osnovnih stilova komunikacije
• svijest o vlastitom stilu komunikacije - prvi
korak za uspjeh
• "čitanje" drugih (komunikacijskih stilova) ključ za fleksibilnost
• procjena osobnih stilova i uvid u područja
za poboljšanje
• asertivna komunikacija - vještina za uspjeh
• "ja-poruke" (vs. "ti" i "mi" - poruke) i asertivna
rečenica
• reagiranje u izazovnim situacijama - vježbe
i zaključci
• kako pozitivno utjecati na verbalnu i
neverbalnu komunikaciju
• "usklađivanje" sa sugovornikom - svrha,
korist i način
• vođenje i praćenje sugovornika komunikacijom u svrhu ostvarenja ciljeva
• razumijevanje tuđe perspektive i prilagodba
vlastitog pristupa
• "aktivno slušanje" kao stup uspješne komunikacije, rješavanja problema i izgradnje
kvalitetnih odnosa
• setiranje komunikacije - primjena tehnika
za svakodnevne i zahtjevne razgovore /
situacije
• "yes-set" i hijerarhija pojmova - "male tajne
velikih majstora"
• uspješna komunikacija sa zahtjevnim
sugovornikom
• postavljanje "pravih" pitanja za dolazak do
cilja (informacije, uzroka problema, ideja,
rješenja...)
• postavljanje vlastitih ciljeva za razvoj u
ovom području
učinkovita i uspješna komunikacija predstavlja razliku
Trening je namijenjen svima
vještine koje osiguravaju da nas drugi razumiju, ali ih u
komunikacijske vještine,
onima koji žele razumjeti i
unaprijediti svoj stil komuniciranja te naučiti kako se
između produktivnosti i kaosa u radu. Postoje osnovne
svakodnevnoj žurbi često zanemarimo. Svrha treninga
je da svaki polaznik usvoji pravila efektivne komunikacije i nauči kako biti uspješan u kontaktu i razgovorima
s različitim sugovornicima, izbjegavajući uobičajene
učinkovito prilagoditi
komunikacijske prepreke. Cilj je podići stupanj svijesti
različitim komunikacijskim
o sebi, sugovornicima i kontekstu razgovora, vlastitom
stilovima drugih. Posebno je
ponašanju i rezultatima do kojih ono vodi, te dodatno
koristan voditeljima odjela i
razvijati kompetencije oblikovanja jasnih poruka,
timova, voditeljima projekata i
kvalitetnog slušanja i konkretnih (ne)verbalnih vještina
djelatnicima koji su u redovitom kontaktu s eksternim i
internim korisnicima, ali i
članovima višeg menadžmenta te uprava tvrtki.
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
koji žele unaprijediti svoje
ZAGREB,
za različite situacije.
31
32
Upravljanje vremenom s Marinom Taslak
Rad u trijadama
Kreativnost na djelu
Train the Trainer
22. USPJEŠNO VOĐENJE TIMA
(dvodnevni trening program)
Treneri: mr.sc. Mladen Jančić, CMC / Marina Taslak, prof.psih.
TRENING
PROGRAM
IZ SADRŽAJA:
Temeljni je cilj treninga jasno definirati voditeljsku
• očekivanja i mitovi o voditeljima - stvaranje
motivacije za rad
• ključne razlike između odličnog stručnjaka i
odličnog voditelja
• voditelj kao model - vođenje sebe prije
vođenja tima
• definicija 6 temeljnih domena odgovornosti
voditelja tima
• dinamika razvoja tima i grupe - modeli i
implikacije za rad
• komunikacijske vještine - alat rada voditelja
• stilovi komunikacije - svijest o vlastitom i
stilu članova tima
• evaluacija stilova polaznika - individualni
profil i ciljevi
• "ja-poruke" i asertivna rečenica - za delegiranje, prijenos informacija i odgovor na
izazovne situacije
• neverbalni, paraverbalni i verbalni aspekti
komunikacije - upravljanje energijom i jasne
poruke voditelja
• smjernice za kvalitetno delegiranje zadataka
u timu
• SMART model oblikovanja cilja - ciljevi kao
motivatori i vodiči
• "zamka viška vremena" i aktivno slušanje
kao stup uspješne komunikacije, rješavanja
problema i izgradnje odnosa u timu
• ciljane komunikacijske tehnike za vođenje "male tajne velikih majstora"
• motivatori i demotivatori u timu - osnovni
principi motivacije
• uloga voditelja kao motivatora - što radim,
što još mogu?
• važnost i svrha pravovremenog pružanja /
primanja kvalitetne, motivirajuće i konstruktivne povratne informacije
• pravila i vještine davanja učinkovitih povratnih informacija
• postavljanje vlastitih konkretnih ciljeva za
razvoj u ovom području
ulogu i odgovornosti, pozicije, te potom pružiti znanja
Program je namijenjen svima
organizacija posla, iznošenje očekivanja (delegiranje,
došli na poziciju voditelja
tima ili odjela, i trebaju
organizirati posao i motivirati
o ključnim komponentama uloge - planiranje i
postavljanje ciljeva), motiviranje članova tima, praćenje
njihovih rezultata i davanje povratne informacije o
učinku. Važna svrha treninga je unaprijediti vještine
druge na ostvarivanje
vođenja samog sebe, te komunikacijske vještine
rezultata. Isto tako,
sudionika ključne za vođenje i motivaciju tima.
namijenjen je i onima koji
već vode ljude i žele propitati
i doraditi svoju voditeljsku
praksu, a nisu imali priliku za
strukturirano usvajanje znanja
i vještina potrebnih za dugoročno uspješan rad nakon
prijelaza s operativne na
voditeljsku funkciju.
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
koji su relativno nedavno
ZAGREB,
33
23. PERCEPCIJA – TEMELJ OSOBNOG NAPRETKA
(jednodnevni trening program
Trener: Jasna Bratulić
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Za uspješne voditelje, važno je razumjeti kako svi ljudi
• na koji način ljudi vide, čuju i osjećaju
okolinu
opažaju okolinu, kako se ponašaju, kako reagiraju na
podražaje (riječi), koje emocije imaju i kako na temelju
• što je percepcija?
različitih percepcija donose odluke. Polaznici će imati
• koliko i kako naša osobna percepcija
utječe na naš rad i život?
priliku više naučiti o sebi kako bi se jednostavnije mogli
nositi s izazovima na poslu.
• kako doživljavamo i kreiramo naše
svjetove?
• doživljaji ili činjenice?
• kako prepoznati u kojim perceptivnim
kanalima funkcioniramo mi i drugi ljudi?
• doživljaji i njihova interpretacija
• želje i očekivanja
• reaktivnost, proaktivnosti i koaktivnost pristupi i efekti
• razine osobnosti
• emocije i stres - kako uspješnje poznavati
i voditi sebe
• osobine ega, elementi ego obrazaca
• otpori, obrane, napadi - kako učinkovito
reagirati?
• "40"model
16
34
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Namijenjen je voditeljima
različitih razina, koordinatorima
projekata i timova, kao i svim
djelatnicima koji moraju aktivno
rješavati probleme / primjedbe,
upravljati promjenama i graditi
konstruktivne poslovne odnose
s drugim ljudima.
24. TRANSFORMACIJSKI LIDER
(jednodnevni trening program)
Trener: Marina Taslak, prof.psih.
TRENING
PROGRAM
IZ SADRŽAJA:
Cilj je upoznati polaznike s najnovijim konceptima
• menadžer ili lider? menadžer i lider? uvodna diskusija
• značenja ključnih koncepata i odraz na
organizacijsko ponašanje, klimu, kulturu i
i uspješnost
• "mitovi" o rukovoditeljskoj ulozi - utjecaj na
rezultate
• uloge, ključni zadaci i očekivanja od rukovoditelja
• kako i zašto biti lider?
• svijest o sebi - snage i prostori za napredak
kao ključ planiranja vlastitog liderskog
razvoja
• lekcije iz prošlosti i najnoviji pogledi na
vođenje ljudi - praktična primjena i implikacije više pristupa
• model transformacijskog leadershipa - lideri
za nove okolnosti
• transformacijski lider - ključ za organizacijsku
učinkovitost
• Michelangelo efekt - model inspirativnog i
konstruktivnog razvoja kolega i podređenih
- tajna zadovoljstva djelatnika
• kompetencije transformacijskog lidera samoprocjena
• usklađivanje organizacijskih, timskih i ciljeva
svakog djelatnika - od vizije do zadatka i
suradnje
• kako motivirati i potaknuti druge na aktivan
razvoj
• izrada vlastitog plana za razvoj u transformacijskog lidera
• ebiti medijsku pažnju i prostor za slanje
željenih poruka
voditeljske teorije te najkorisnijim tehnikama liderske
Program je namijenjen osoba-
te očekivanja koja od njih u tvrtki postoje. Naravno,
ma koje vode ljude i poslova-
kako bi se s tim zahtjevima ubuduće uspješnije nosili
nje odjela / tvrtki, ali i svima
te preuzeli proaktivnu ulogu u svom radu, cilj je kroz
ne lidere (stav, ponašanje,
utjecaj, učinak), u profesionalnom i osobnom životu.
prakse, osvijestiti specifičnost i širinu njihove uloge
vježbe te njihove vlastite i primjere brojnih pojedinaca
i tvrtki podići razinu svijesti sudionika o liderstvu u
današnjim okolnostima, te unaprijediti odgovarajuća
Prvenstveno je koristan top
znanja, potrebne vještine te stav i motivaciju za
menadžmentu i voditeljima
lidersko djelovanje.
svih razina, jer se od njih
očekuje da prerastu aktualnu
definiciju i značenje svoje
titule i postanu u punom
smislu riječi lideri. Namijenjen
je i svim pojedincima koji su
u tvrtki istaknuti kao budući
voditelji, kako bi sustavno
razvijali i nadograđivali na
prepoznati liderski potencijal.
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
koji se žele razvijati u potpu-
ZAGREB,
35
25. CRM - NAPREDNA STRATEGIJA UPRAVLJANJA
ODNOSIMA S KLIJENTIMA
(jednodnevni trening program)
Trener: mr.sc. Mladen Jančić, CMC
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Cilj je definirati koncept upravljanja odnosom s
• definicije i svrha CRM-a
klijentima (CRM) te analizirati pretpostavke za
• za i protiv CRM-a
uvođenje kvalitetnih CRM procesa u poduzeću.
• kvalitativni i kvantitativni benefiti CRM-a
• od database marketinga prema CRM-u
• integralni elementi CRM strategije
• definiranje karakteristika suvremenog
klijenta
• odnos lojalnost - retencija - zadovoljstvo
• mjerenje zadovoljstva klijenta
• životna vrijednost klijenta - CLTV
• organizacijske promjene neophodne za
uvođenje CRM-a
• alati za definiranje vrijednosti klijenta
• CRM alati - konkretna korist za poslovanje
• B2B CRM - specifičnosti područja rada
16
36
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Program je namijenjen srednjem
i višem menadžmentu,
voditeljima kontakt centara,
voditeljima ključnih kupaca.
26. OSOBNI RAZVOJ PRVI KORACI KA IZVRSNOSTI
(jednodnevni trening program)
Trener: Jasna Bratulić
TRENING
PROGRAM
IZ SADRŽAJA:
Cilj treninga je pojačati svjesnost i odgovornost kod
• osvještavanje općih sklonosti osobe,
temeljnih snaga i prostora za napredak
svakog pojedinca, upoznati polaznike s tehnikama i
Ciljana skupina su osobe koje
dak i uzroka otporu promjenama, tako i prvenstveno
raditi na unapređenju vlastitih
potencijala, tj. investirati u
svoj osobni razvoj.
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
žele početi aktivno i sustavno
ZAGREB,
metodama otkrivanja kako vlastitih prostora za napre-
• prihvaćanje vlastitih prednosti i nedostataka,
te vlastite odgovornosti i uloge u ostvarivanju
željenih pomaka
svojih skrivenih potencijala i resursa. Na taj način, cilj je
potaknuti osobu na proaktivan pristup vlastitom razvoju
i djelovanju, kako profesionalno, tako i osobno, kako bi
došli do željenih i svjesnih dubinskih promjena.
• metaprocesiranje - pogled na sebe izvana,
razmatranje opcija i slika budućnosti
• fokusiranje - donošenje određenih odluka i
aktivnije usmjeravanje vlastitog ponašanja
• teorija izbora - novi pogled na vlastitu
utjecajnost i snagu za stvaranje onakvog
života kakav želimo voditi
• usklađivanje - definiranje novog pristupa i
energije za željene ciljeve
37
27. VOĐENJE (POLU)GODIŠNJIH RAZGOVORA I
FORMALNIJI FEEDBACK
(jednodnevni trening program)
Trener: Marina Taslak, prof.psih.
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Cilj trening programa je voditeljima osvijestiti važnost i
• uloga voditelja - osvještavanje domena i
njihove važnosti
• sustavan i aktivan rad s ljudima - kako se
motivirati, pripremiti i osigurati vrijeme
• praćenje rezultata djelatnika i razvojni
razgovor - faze
• procjena kompetencija i učinka - podizanje objektivnosti
• priprema za razvojni razgovor i davanje
povratne informacije o učinku i statusu
• otvaranje razgovora - tehnike, načini,
pristup
• traženje mišljenja, ideja i želja druge
strane - kako?
• prenošenje ključnih poruka - feedback
metode i izmjena koncepta - feedforward
naspram feedback-a
• konstruktivno vođenje razgovora - vještine
- vježbe
• kako odgovoriti na moguće reakcije
djelatnika
• kako tražiti i dobiti feedback od djelatnika
• pregovaračke vještine za (polu)godišnji
razgovor
• modeli postavljanja ciljeva - temelji za
uspjeh
• definiranje početnih koraka za praćenje
• motivacija na akciju i zaključivanje
razgovora
• follow-up procesi
korist od kvalitetnih razvojnih razgovora s djelatnicima
te podići njihovu kompetentnost u ključnim domenama
praćenja te komentiranja učinka i razvoja djelatnika, kao
i prikladnog odgovaranja na reakcije djelatnika. Voditelji
će naučiti i temeljne modele postavljanja ciljeva, kako bi
svaki njihov razgovor s djelatnikom (na tjednoj,
mjesečnoj ili godišnjoj bazi) rezultirao konkretnim
zadacima i napretkom. Dodatni je cilj podići svijest o
svrsi (uvođenja) sustava za procjene kompetencija i
učinka djelatnika, te ih osnažiti u vlastitom radu na tom
polju (kako analizirati, kako definirati prioritete i potrebe,
kako opažati).
16
38
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Ciljana skupina su voditelji na
svim organizacijskim razinama i
svi koji su u poziciji davanja
povratnih informacija drugima
za njihov učinak. Ukoliko i u
Vašoj organizaciji, uz uobičajene
razgovore s timovima i pojedincima, postoji sustav (polu)godišnjih razgovora koji ne ostvaruju
svoje prave ciljeve, iza kojih
nema sustavnog razvoja i skoka
u motivaciji, već se provode
samo formalno i u žurbi, od
strane voditelja koji nemaju
potrebna znanja i vještine,
ovo je trening program baš za
Vaše djelatnike i menadžere.
28. SITUACIJSKO VOĐENJE
(jednodnevni trening program)
Trener: mr.sc. Mladen Jančić, CMC
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Situacijsko vođenje je alat koji menadžeru pruža jasne
• stilovi ponašanja rukovoditelja
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
smjernice djelovanja i to počevši od analize trenutnog
• aspekti razvoja zaposlenika
Program je namijenjen vodi-
nom vođenju, coachingu, podržavanju ili delegiranju),
teljima timova i odjela, članovima višeg menadžmenta te
direktorima tvrtki, tj. svima
onima koji su odgovorni za
rezultate većeg broja ljudi.
stanja - kako svog stila vođenja (da li se radi o direktiv• stil rukovođenja i stil rada zaposlenika usklađenost i učinkovitost
tako i utvrđivanju dva aspekta razvojne razine direktno
podređenih (razine stručnosti koje imaju zaposlenici,
• analiza stilova rukovođenja sudionika treninga
te njihove usredotočenosti / motiviranosti za dostizanje
• određivanje odgovarajućeg stila za situaciju
ciljeva).
• korekcija razina spremnosti
Polaznici će kroz trening dobiti ocjenu svog dominantnog voditeljskog stila te smjernice za analizu i
• coaching kao stil vođenja - razvojni i motivacijski alat
prilagodbu istog razvojnom stupnju svojih zaposlenika,
• razvoj učinkovitih timova
te poslovnom kontekstu i ciljevima koje treba postići.
Trening pokriva i područje vođenja učinkovitih timova
te razvoja motivacije unutar timskog okruženja.
• motivacija u timskom okruženju
• usmjerenost na zaposlenika
39
29. USPJEŠNO UPRAVLJANJE PROMJENAMA
U ORGANIZACIJI
(dvodnevni trening program)
Trener: Marina Taslak, prof.psih.
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Cilj programa je podići svjest o neizbježnosti promjena
• definicija promjene i njene današnje
konotacije
• osobna i organizacijska svijest o
promjenama
• (su)dionici promjene (“stakeholders”) identifikacija i suradnja
• promjena - prisilna i krizna ili sustavna i
planirana?
• kako prepoznati potrebu za promjenom?
• psihologija i neuroznanost promjene otpor i svladavanje?
• zona udobnosti i postojeći rezultati vs.
ciljana i kvalitetno vođena promjena
• jasan cilj promjene - polazišna točka
• modeli upravljanja promjenama - 5 ili 8
stupnjeva - prednosti pojedinog za Vašu
tvrtku, trenutnu i željenu situaciju?
• načini podizanja svijesti o promjeni konkretni slučajevi
• želja za sudjelovanjem u promjeni - kako
ju poticati
• konkretna znanja i vještine provedbe
promjene
• tehnike za rad na poslovnoj (strukturne
promjene, procesi) i ljudskoj (uključivanje,
motiviranje) dimenziji promjene
• sposobnosti primjene novih znanja,
vještina i procesa
• kako osigurati da promjena zaživi i održi se
- metode rada
• što možemo naučiti od drugih - primjeri
poslovnih promjena
• prepreke promjenama - osobne, organizacijske i okolinske
• odgovori na prepreke - analiza reakcija i
željena rješenja
• plan za vlastiti razvoj u području upravljanja
promjenama
i važnosti proaktivnog djelovanja - prepoznavanja
potreba za promjenom, sustavnog vođenja temeljnih
procesa (uključivanja drugih i oblikovanja promjena,
njihove implementacije i osiguravanja da one uistinu
zažive). Polaznici će kroz brojne vježbe i studije slučaja
biti osnaženi novim znanjima i vještinama potrebnima
za konstruktivno upravljanje promjenama i njihovim
posljedicama, i to posebno u kontekstu komunikacije
s drugima na tom putu. Bit će motivirani da svojim
fokusiranom radom pomognu svojoj tvrtki, odjelu,
kolegama te sebi u svladanju otpora i prepreka promjenama. Kvalitetnim i pravovremenim upravljanjem
promjenama moći će se uspješnije prilagoditi i odgovoriti na izazove poslovanja u trećem tisućljeću.
16
40
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Program je razvijen kao reakcija
na više upita o ovoj temi od
strane voditelja različitih tvrtki,
te kao produkt višegodišnjeg
konzultantskog rada u ovom
području. Namijenjen je menadžmentu kao i voditeljima svih
razina, voditeljima projekata
reorganizacije tvrtki, odjela
ili procesa, voditeljima i djelatnicima HR odjela, te svima od
kojih se očekuje aktivno sudjelovanje u osmišljavanju, provedbi
i evaluaciji promjena, te
prvenstveno u njihovom
komuniciranju i osiguranju
provedbe.
30. RETORIKA I PREZENTACIJSKE VJEŠTINE
(dvodnevni trening program)
Treneri: Martina Detelić / mr.sc. Mladen Jančić, CMC
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Polaznici će kroz trening steći praktične vještine i znanja
• osvrt na napredna znanja u pripremi i izvedbi
javnog nastupa i prezentacije
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
u području retorike, javnog nastupa i prezentacijskih
vještina. Znat će na koji način strukturirati svoju
• principi i tehnike uspješnog prezentiranja
Program je namijenjen
prezentaciju, pripremiti se za pojedinu situaciju i grupu
• efektivan govor tijela i govorne vještine za
uspješnu prezentaciju
voditeljima odjela i timova,
direktorima, članovima
uprave, djelatnicima odjela
prodaje i ljudskih resursa, kao
i svima koji u svom radu
često vode sastanke,
prezentiraju ideje, izlažu
kojoj prezentiraju, opažati i upravljati dinamikom
publike, kao i voditi sebe, kontrolirati tremu i držati
visoku pozitivnu razinu vlastite energije za vrijeme
izlaganja.
• pravilna uporaba glasa,unapređenje tona utjecaj na dinamiku prezentacije
• kako biti uvjerljiv, a na koji način slušati - ključne
vještine
• priprema poslovne prezentacije, strah i trema
rezultate rada svojih timova
ili odjela i sl.
• struktura poslovne prezentacije
• logika, strastvenost, uvjerljivost - 3 stupa za
ostvarenje cilja
• upravljanje dinamikom grupe i potencijalno
konfliktnim situacijama
• pažnja, percepcija i evaluacija - procesi pri
prezentiranju
• PowerPoint tips&hints - budite spremni za sve
• prostorna situacija - kako se prilagoditi
• praktični video dio - snimanje i analiza snimki
polaznika
41
31. KONFLIKT MENADŽMENT
(jednodnevni trening program)
Trener: Marina Taslak, prof.psih.
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Posebna pažnja na treningu će biti usmjerena na
• zašto komunikacija može biti neučinkovita zamke koje vode do konflikta
komunikacijske vještine relevantne za uspješno
upravljanje i rješavanje konfliktnih situacija. Cilj je
osnažiti polaznike za učinkovito i konstruktivno
reagiranje u zahtjevnim poslovnim situacijama koje
• definiranje konflikta, štete i koristi od konfliktne situacije - kako ih predvidjeti, prepoznati
i reagirati
uključuju komunikaciju s drugima, odnosno dati im
• konfliktne kategorije i četiri tipične konfliktne
situacije
znanja i vještine koji će im omogućiti da i unaprijed
• osnovni konfliktni model
znaju smirenije i sigurnije voditi svoje ponašanje i
• konflikt i moguća ponašanja / strategije
reagiranja
reakcije u tipičnim konfliktnim situacijama na poslu
i šire.
• stilovi rješavanja konflikta - fleksibilnost s
obzirom na cilj
• Harvardska tehnika pregovaranja u rješavanju
konflikta
• žene i muškarci u konfliktnoj situaciji
• intervencija treće strane u rješenju konflikta
• komuniciranje emocija u konfliktu
• tipovi osobnosti komunikaciji - prevencija
eskalacije konflikta
• fazni model sprječavanja konflikta
• moj osobni konfliktni„profil“
• upravljanje agresivnim ponašanjem i
vulgarnim jezikom
• zaključivanje konflikta na konstruktivan način
16
42
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Trening je namijenjen djelatnicima različitih odjela jer se
osvrće kako na interne tako
i na eksterne uzroke nastajanja
konflikta, a posebno je koristan
voditeljima većih odjela i timova,
koordinatorima, menadžerima
projekata te djelatnicima odjela
za reklamacije (različiti uslužni
te kontakt centri).
32. NAPREDNO UPRAVLJANJE: MOTIVACIJA,
STRATEŠKO PLANIRANJE I KREATIVNO RJEŠAVANJE PROBLEMA
(dvodnevni trening program na engleskom jeziku)
Trener: Rodger H. Pyrah
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Glavni cilj programa je polaznicima pružiti priliku za
1. dan: Vođenje ljudi
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
osvještavanje i unapređenje kritičnih upravljačkih
Program je posebno dizajniran za profesionalce koji žele
upravljati procesima promjene i unaprijediti svoje te
poslovne rezultate tvrtke.
Idealna je prilika za one koji
žele razmotriti način svog
razmišljanja kao lideri, te
zadržati korak s najmodernijim konceptima i pristupima
u ovoj domeni, kako bi
ostvarivali uspjeh. Posebno će
koristiti stručnjacima koji su
odgovorni za dizajn i redizajn
organizacije, za postizanje
standarda izvrsnosti, kao i
rukovoditeljima koji su
zainteresirani za poboljšanje
vještina u radu s ljudima te
onima odgovornima za
strateško planiranje.
tema, s naglaskom na one najkritičnije za osobni i
• važnost društveno-tehničkog upravljanja
• karakteristike uspješnog menadžera
• tehnike za učinkovitu komunikaciju u
rukovoditeljskoj ulozi
• upravljanje konfliktima na produktivan
način
• motiviranje za rezultate
• stvaranje zaposlenika koji su usmjereni
na rezultate
• karakteristike učinkovitih timova i kako
ih graditi u svom timu
• razumijevanje stilova ponašanja članova
tima
NAPOMENA: Zbog interaktivnog
načina rada broj polaznika u grupi
je ograničen na 15.
vještina. Program će se osvrnuti na niz relevantnih
poslovni uspjeh. Stoga će najviše biti riječi o metodama i tehnikama dokazanim u unapređenju osobne
učinkovitosti u upravljanju poslom i vođenju ljudi,
kao i o organizacijskim apektima upravljanja. Polaznici
će s trening programa ponijeti nove ideje, znanja i
tehnike koje mogu implementirati sukladno osobnom
rukovoditeljskom stilu te organizacijskom kontekstu
i ciljevima.
2. dan: Strateško planiranje
• analiza procesa strateškog planiranja
• postizanje konkurentske prednosti koraci i tehnike
• korištenje dinamičke analize
• fokusiranje na viziju i misiju
• važnost planiranja nepredviđenih
situacija ("Contingency Planning")
• primjeri strateškog uspjeha i neuspjeha
• kreativno rješavanje problema - kako
voditi sebe i druge u tom procesu
• "Six Thinking Hats" u razvoju kreativnosti
Program se vodi na engleskom
jeziku bez prevoditelja.
43
33. ODLUČNO LIDERSTVO - KRITIČKO RAZMIŠLJANJE
I STRATEŠKO DONOŠENJE ODLUKA
(dvodnevni trening program na engleskom jeziku)
TRENING
PROGRAM
Trener: Rodger H. Pyrah
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Koliko često razmišljamo o tome na koji način razmišljamo? Za većinu ljudi, odgovor je "ne vrlo često." A
ipak svaki dan donosimo odluke, generiramo ideje,
zaključke, ocjenjujemo tuđe mišljenje itd. To su teme
koje zahtjevaju pažljivi pristup prije bilo kakve akcije,
kako bi ona onda bila uistinu prikladna i učinkovita.
Uspješan lider odluke donosi na pravi način. Ako se to
učini na vrijeme i sofisticirano, onda je moguće voditi
vlastiti tim do zasluženog uspjeha. Međutim, u slučajevima opetovane nesigurnosti i / ili loših odluka, tim
riskira neuspjeh, a vremenski period takvog načina
vođenja vjerojatno će biti brutalno kratak. Na dvodnevnom programu polaznici će naučiti kako:
1. dan: Upravljanje strateškim
donošenjem odluka
• 7 ključnih koraka za strateško odlučivanje
• odluke u pravom kontekstu
• postavljanje pravih pitanja
• kognitivne pristranosti i pogreške u
razmišljanju
• grupno donošenje odluka - prednosti i
zamke
• izrada učinkovitog procesa donošenja
odluka
• kanaliziranje neizvjesnosti i rizika
• strukturiranje odluka
• napraviti prave odluke, na pravi način i u pravo
vrijeme
• kritički razmišljati u današnjem svijetu promjena
• uskladiti strateško razmišljanje sa strategijom tvrtke
• izgraditi tim i iskoristiti njegov potencijal
• razumjeti i moći koristiti alate i tehnike za razvoj
kritičkog mišljenja
• valjano testirati pretpostavke, identificirati ključne
činjenice
• analizirati i ocijeniti moguća rješenja, izabrati
najprikladnije
2. dan: Inovacije i kritičko razmišljanje
• analiza sektora
• “slaganje kockica”
• vrednovanje posljedica
• kreiranje posebnosti
• prepoznavanje vrijednosti
• matrica procjene rizika
• oprez naspram hrabrosti
• razumijevanje ustupaka
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Kritičko razmišljanje je disciplina
u kojoj se sustavno, ciljano i
vješto koriste informacije i postojeća iskustva, te se ocjenjuju
prijedlozi i donose odluke,
definiraju akcije te razmatraju
uvjerenja. Tehnike koje se
obrađuju će pomoći u donošenju najbolje odluke u skladu s
informacijama koje su na raspolaganju. One će unaprijediti
mapiranje kritičnih posljedica,
ukazati na važnost pojedinih
čimbenika i kao posljedica toga
doprinijeti donošenju najbolje
odluke. Program je dizajniran za
menadžere koji žele unaprijediti
svoje kritičko razmišljanje i širu
sliku poslovanja, one koji su
zainteresirani za razvoj vještina
neophodnih za donošenje
odluka, te za one koji žele
poboljšati vještine vođenja i
raditi na uvjetima za uspješan
razvoj svoje karijere.
• djelovati proaktivno te stvoriti i plan "B" unaprijed
NAPOMENA: Zbog interaktivnog
načina rada broj polaznika u grupi
je ograničen na 15.
Program uključuje i napredne tehnike koje se koriste u
donošenju odluka, kao što su stabla odlučivanja, "Six
Thinking Hats" te Cost-Benefit analizu, koje se rutinski
koriste u komercijalnom donošenju odluka.
Program se vodi na engleskom
jeziku bez prevoditelja.
16
44
34. 20 NAJČEŠCIH
́ PRODAJNIH PRIGOVORA I
KAKO NJIMA UPRAVLJATI
(jednodnevni trening program)
Trener: mr.sc. Mladen Jančić, CMC
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Osnovni cilj je podići razinu samopouzdanja i
• vrste prodajnih prigovora, ciljevi
sugovornika i naš pristup
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
konkretnih vještina polaznika u kontekstu davanja
prikladnih i sofisticiranih odgovora na najčešće
• vrste pitanja - što je iza njih
Trening program je
prvenstveno namijenjen
prodajnom osoblju i
menadžerima u prodaji, te
svim osobama koje dolaze u
kontakt s klijentima
(potencijalnim ili sadašnjim
kupcima) i reagiraju na
njihove upite. Istovremeno je
prikladan kako za početnike u
odjelima prodaje, tako i za
iskusne djelatnike, s obzirom
da tematizira najizazovnije
dijelove prodajne prakse i
potiče na ciljani napredak i
profesionalni razvoj.
prodajne prigovore, te time utjecati na uspješnost
• zašto prigovor ne mora uopće biti
prigovor?
prodajnih rezultata.
• tipovi prodavača - kako voditi sebe u
toj ulozi
• tipovi kupaca - prilagodba pristupa za
ostvarenje cilja
• temeljni prigovori i konstruktivni pristup
odgovaranju
• cjenovni prigovori i tehnike reagiranja
• prigovori odgode i načini odgovora
• prigovori sadržaja i reagiranje na njih
• prigovori lojalnosti i kako im doskočiti
• skriveni prigovori - kako ih prepoznati i
iskoristiti za ostvarenje prodaje
45
35. UPRAVLJANJE KLJUČNIM KUPCIMA
(KEY ACCOUNT MANAGEMENT)
(jednodnevni trening program)
Trener: mr.sc. Mladen Jančić, CMC
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Kroz ovu specijalističku radionicu polaznici će kroz
• pojam Key Account Managementa
brojne konkretne primjere i radeći na praktičnim
• što je KAM?
vježbama upoznati koncept upravljanja ključnim
kupcima, kao i unaprijediti znanja o optimalnom
• KAM iz perspektive vase organizacije?
alociranju i organiziranju resursa, te analizi ključnih
• ciljevi KAM-a
kupaca (određivanje faktora atraktivnosti i rangiranje
• zašto klijenti odlaze?
ključnih kupaca). Cilj radionice je podizanje učinkovitosti (na poziciji KAM-a) te ostvarenje još boljih
poslovnih rezultata.
• elementi KAM-a - kako njima upravljate i
što vam je sve na raspolaganju
• upravljanje životnim vijekom account-a
• Neil Rackham-ov KAM model
• CRM sustavi i KAM
• sinkroniziranje procesa donošenja odluka
vezanih za KAM
16
46
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Trening je namijenjen menadžerima ključnih kupaca, specijalistima u prodajnom kontrolingu,
prodajnim analitičarima, direktorima ili voditeljima prodaje, te
svima koji se žele razvijati u
smjeru najučinkovitijih i proaktivnih djelatnika odjela koji su u
kontaktu s klijentima.
36. TIMSKI RAD I MOTIVACIJA
(jednodnevni trening program)
Treneri: Jasna Bratulić /mr.sc. Mladen Jančić, CMC
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Polaznici će se na treningu upoznati s modelima
• definicija tima - važnost u otkrivanju
komponenti za sinergiju
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
izgradnje tima, fazama u kojima se tim može nalaziti
te snagama i izazovima svake od njih. Kroz specifične
• modeli izgradnje tima
Program je namijenjen svima
čija je uloga voditi i surađivati
s drugima, poticati promjene
i ostvarivanje rezultata. Većina
tvrtki treba dodatna znanja i
vještine za unaprjeđenje rada
timova i podizanje razine
motivacije, pogotovo u okolnostima smanjene energije i
pasiviziranja djelatnika zbog
postojeće teške situacije na
tržištu. Posebno je koristan
menadžerima na srednjoj
razini upravljanja, voditeljima
timova i internim trenerima.
poslovne primjere dobit će znanja o načinima rada i
• dinamika razvoja tima i grupe Kurt Lewinov model
zajedničkim karakteristikama vrhunskih timova.
Trening će kroz praktične primjere i vježbe obraditi i
područje motivacije, kako bi se osvijestile tehnike
otkrivanja i djelovanja na izvore vlastite pozitivne
energije i elana, kao i motivacije drugih.
• timske uloge Belbinov model i organizacija tima
• karakteristike uspješnih timova što imate u svome timu, a što nedostaje?
• Six Thinking Hats u timskom radu
• osnovni principi motivacije i samo-motivacije u timskom okruženju
• demotivatori i motivatori temeljni pregled
• otkrivanje vlastitih izvora energije utjecaj na sebe i korištenje resursa iz
okoline
• kako pokrenuti druge ljude - metode
analize motivatora i komunikacija za
poticanje pozitivnih promjena
47
37. UČINKOVITO UPRAVLJANJE PRIMJEDBAMA
I REKLAMACIJAMA
(jednodnevni trening program)
Treneri: mr.sc. Mladen Jančić, CMC / Marina Taslak, prof.psih.
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Trening će pomoći boljem razumijevanju problematike
• osvrt na postojeću praksu u radu s
primjedbama
uspješnog rješavanja primjedbi te identificirati i razviti
vještine za rješavanje istih. Cilj je osnažiti djelatnike za
konstruktivno vođenje razgovora (počevši od otkrivanja
uzroka problema do oblikovanja svojih odgovora), za
adekvatno reagiranje na prigovor, a onda i zaključivanje
komunikacije na željeni način.
• definiranje primjedbi, prigovora i
reklamacija
• zašto klijenti odlaze i kako to možemo
spriječiti?
• kako od nezadovoljnog klijenta napraviti
lojalnog?
• komuniciranje emocija u rješavanju
primjedbi
• konstruktivno utjecanje na negativnu
energiju sugovornika
• komunikacijske tehnike za reagiranje postavljanje ključnih pitanja, slušanje,
zrcaljenje i preuokviravanje, LAST
• benefiti efektivnog rješavanja primjedbi
• upravljanje vulgarnim jezikom klijenta
• postupak rješavanja primjedbe koraci koje moramo znati
• osvrt na relevantne odredbe Zakona o
zaštiti potrošača
16
48
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Jednodnevni trening je namijenjen djelatnicima korisničkih
servisa i kontakt centara,
trgovačkih centara, računovodstvenih odjela, te svih odjela
koji se svakodnevno susreću
sa primjedbama klijenata, kao
i općenito djelatnicima u
uslužnim sektorima
(recepcioneri, ugostitelji itd).
38. UGOVARANJE PRODAJNIH SASTANAKA
PUTEM TELEFONA
(jednodnevni trening program)
Trener: mr. sc. Mladen Jančić, CMC
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Cilj treninga je ovladati osnovnim tehnikama telefonske
• faktori koji utječu na telefonsku prodaju
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
prodaje, unaprijediti tele-ton, kao i ukazati na najčešće
• specifičnosti telefonskog načina komuniciranja
Namijenjen je svima koji
pokušavaju u svoje ime ili
za potrebe drugih ugovoriti
prodajni sastanak.
Prvenstveno je namijenjen
prodajnom i kontakt osoblju,
te administrativnim djelatnicima koji imaju ulogu posrednika u ugovaranju poslovnih susreta.
prepreke u ugovaranju sastanaka.
greške u telefonskoj prodaji i rješenja za sve uobičajene
• stres i telefon - kako upravljati svom
energijom
• ljudski faktor - čimbenici uključeni u
proces
• ton i unapređivanje tele-tona
• primjeri tele-tona - analize snimki
• upravljanje konverzacijom - tehnike
• slušanje - kako otkriti “jezik” sugovornika
• tipovi i svrha ključnih korisnih pitanja
• planiranje cold-call-a
• tele-skripta - Vaš saveznik za učinkovitost
• primjeri outbound prodajnih razgovora ugovoranje sastanaka
• rješavanje primjedbi i prepreka u telefonskoj prodaji
• zaključivanje telefonskog razgovora i
poziv na akciju
49
39. TIMSKA INOVATIVNOST I KREATIVNOST
(jednodnevni trening program)
Trener: Marina Taslak, prof.psih.
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Na današnjem tržištu opstaju, uspijevaju i rastu
• osobni primjeri - rušenje mitova o
kreativnosti
fleksibilni, otvoreni i kreativni, oni s jasnim ciljem i
voljom. Kreativnost nije nešto što imamo ili nemamo to nije osobina već moguća kompetencija koja se
• kreativnost - biti (usvajanje kreativnog
stava), znati kako – kreativni proces,
početi djelovati kreativno
razvija trudom i vremenom, kada se to želi i zna kako,
a dokaz za to sudionici će dobiti već na treningu. Cilj
je aktivirati kreativni stav sudionika u pristupu
izazovima, a potom podići svijest sudionika o sebi i
drugima u domeni stilova inoviranja. Krajnja svrha je
potaknuti korištenje vlastitih, timskih i organizacijskih
kreativnih kapaciteta, te unaprijediti vještine u podru-
• model "5 I" kreativnosti- kreativnost kao
kompetencija
• inovativnost i kreativnosti - koncepti, te
organizacijske implikacije i diferencijacija
• otkrivanje inovacijskog stila
• Shapirov model kreativnog tima - kako
ga stvoriti
čju konkretnih i odmah primjenjivih kreativnih tehnika
i procesa inoviranja.
• 4 faze inovacije
• tehnike kreativnosti za konkretne situacije
• Disneyeva strategija kreativnosti
• Six thinking hats - tehnika za rješavanje
problema, vođenje sastanaka za ideje i
donošenje odluka - kreativnost u timu
• kreativna klima i stav u timu / organizaciji
- faktori na koje voditelj može utjecati
• motivacija za kreativni rad - osobni cilj
16
50
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
Trening je namijenjen voditeljima
timova, odjela i direktorima tvrtki
koji žele graditi inovativnu klimu
i organizaciju, te aktivno koristiti
kreativni potencijal i sposobnosti
kod sebe i drugih kako bi osigurali dugoročnu uspješnost i
održivost tvrtki. Jako je koristan i
timovima u cjelini, te djelatnicima od kojih se očekuje da na
dnevnoj razini kreativno pristupaju problemima i uspješno
postižu ciljeve.
40. VOĐENJE TIMA - NAPREDNE VJEŠTINE
(dvodnevni trening program)
Treneri: mr.sc. Mladen Jančić, CMC/Marina Taslak, prof.psih.
TRENING
PROGRAM
ZAGREB,
(Poslovni centar Almeria)
CILJEVI TRENINGA
IZ SADRŽAJA:
Cilj treninga je pružiti voditeljima sigurnost u postojeća
• situacijsko vodstvo - pristup za vođenje
tima i pojedinaca
• stilovi ponašanja/vodstva - što voditeljima
stoji na raspolaganju i do čega vodi?
• aspekti razvoja djelatnika i veza s ponašanjem voditelja
• određivanje stila vođenja odgovarajućeg
za okolnosti/ciljeve
• korekcija razina spremnosti djelatnika
• samoprocjena i analiza rezultata sudionika
- implikacije - osobni ciljevi i plan za budući
rad s članovima tima
• coaching kao stil vođenja (kompetentnih)
ljudi i razvojni alat
• struktura i smisao coaching pristupa u
vođenju ljudi u timu
• GROW coaching model - uvod
• demo-coaching i coaching razgovori
sudionika
• timska klima i kultura - važnost i utjecaj na
atmosferu, motivaciju i poslovne rezultate
• graditi samostalne i odgovorne djelatnike
- sustavni razvoj, iznošenje očekivanja,
delegiranje zadataka i kvalitetna pitanja
• napredni modeli davanja povratne informacije - 4 koraka - višesmjerni, svakodnevni feedback za željenu promjenu
• pohvala kao nezamjenjiv razvojni i motivacijski alat - samo onda kada je kvalitetno
oblikovana
• vođenje i motivacija «teških» djelatnika ključne smjernice za analizu, komunikaciju
i ponašanje
• asertivni pristup i fleksibilno ponašanje
voditelja - put do željenih odnosa s
nadređenima i podređenima
• napredne komunikacijske vještine za
vođenje i motivaciju - komunikacijski
kvadrat, setiranje komunikacije, «yes-set»
i hijerarhija pojmova
• postavljanje vlastitih konkretnih ciljeva
za voditeljski rad
KOME JE TRENING
NAMIJENJEN?
znanja i vještine, proširiti ih, te podići njihovo samopo-
Program je namijenjen voditeljima i menadžerima koji već
imaju iskustva u vođenju tima,
odjela ili tvrtke, odnosno
osobama koje već posjeduju
temeljna znanja i vještine iz
domene vođenja ljudi
(navedene u opisu treninga
Uspješno vođenje tima).
Trening je prilika za provjeru
postojećih kompetencija, i
njihovo proširenje specifičnim
znanjima i konkretnim
tehnikama situacijskog
vođenja, voditeljske
komunikacije, motivacije,
coachinga i rješavanja
problema u timu - odjelu.
potrebnih za dugoročni voditeljski uspjeh. Naglasak je
uzdanje u voditeljskoj ulozi kroz usvajanje vještina
na vrlo konkretnim i odmah primjenjivim voditeljskim
vještinama za zahtjevne domene i prilike u voditeljskoj
ulozi, od postavljanja posla (delegiranja), preko domene
razvoja međusobno različitih članova tima, do komentiranja učinka i kvalitetnog motiviranja tima.
51
ASSESMENT / DEVELOPMENT CENTAR
Assessment ili Development centar je tehnika za procjenu
razvijenosti određenih kompetencija zaposlenika, odnosno za
procjenu njihovih razvojnih potencijala u odabranim domenama.
STRUKTURA I METODOLOGIJA PROVEDBE
ASSESSMENT / DEVELOPMENT CENTRA
Sastoji se od različitih metoda i aktivnosti kombiniranih za dobivanje
kvalitetnih i konkretnih informacija o pojedincima, a najčešće se
koristi za menadžerske pozicije, te općenito za poslove koji
podrazumijevaju rješavanje složenih problema i zahtijevaju složen
sklop znanja, vještina, sposobnosti i stavova.
Upoznavanje i popisivanje zahtjeva ciljanih pozicija u svrhu
definiranja kompetencija nužnih za učinkovit rad:
S obzirom na svoju svrhu, Assessment centar (AC) može biti jedan
od završnih koraka selekcije zaposlenika, i ako je kvalitetno
proveden, od strane sudionika je doživljen kao jedna od najboljih i
najpravednijih metoda odluke o zaposlenju. Pritom su rezultati AC-a
značajno pozitivno korelirani s budućim učinkom osobe. Ukoliko se
provodi s već zaposlenima, onima za koje se želi utvrditi kako
usmjeriti njihovu karijeru i napredovanje, uzimajući u obzir njihove
potencijale, motivaciju te osobne preferencije, development centar
omogućuje kvalitetno donošenje odluka o usmjeravanju razvoja
zaposlenika kao i uspješnije predviđanje budućeg profesionalnog
ponašanja.
Sadržaj kvalitetnog Assessment / Development centra uvijek se
prilagođava konkretnim zahtjevima i potrebama organizacije,
odnosno zahtjevima radnih mjesta u kontekstu kompetencija
izvršitelja. Tijekom procjene sudionici najčešće prolaze testiranje i
strukturirani intervju te sudjeluju u vježbama i zadacima koji
odgovaraju situacijama iz svakodnevnog radnog okruženja (oblikuje
se u suradnji s naručiteljem), pri čemu su opažani od strane ciljano
uvježbanih procjenjivača, te u konačnici dobivaju povratnu
informaciju o svom sudjelovanju, snagama i prostorima za
napredak. Sudionici također mogu dobiti i konkretne informacije i
savjete kako bolje iskoristiti vlastite potencijale, nadograditi
sposobnosti i vještine za uspješniji rad i veće vlastito zadovoljstvo.
52
1. Analiza radnih mjesta
razgovor sa stručnjacima iz odjela ljudskih potencijala
proučavanje opisa radnih mjesta, ako postoje, te drugih
relevantnih organizacijskih informacija
upitnici za popisivanje nizova aktivnosti i ključnih zadataka koji se
pojavljuju na poslu (po potrebi i dogovoru)
intervjui s pojedinacima koji već rade na poziciji za koju se
procjenjuju sudionici AC-a, s voditeljima tih odjela,
nadređenima osobama koje se procjenjuje i sl. (po potrebi)
2. Određivanje kompetencija
Ova aktivnost se provodi na na temelju analize posla, a u suradnji
sa stručnjacima iz odjela HR-a, definiraju se temeljne kompetencije
koje će se procjenjivati kroz AC.
3. Oblikovanje assesment centra
Sadržaj se formira tako da odgovara potrebama i ciljevima
organizacije, a prvenstveno u skladu s definiranim
kompetencijama i konkretnim zahtjevima pozicije.
Metode za procjenu sudionika su:
A) Psihologijsko testiranje
primjena psihologijskih testova i upitnika u svrhu procjene
definiranih kompetencija i mogućnosti za napredak
eventualna primjena upitnika samoprocjene za koje postoji i
forma procjene od strane drugih ljudi iz tvrtke (podređenih,
nadređenih, kako bi se dobila cjelokupna slika)
trajanje: 2,5 - 3 h , ovisno o složenosti pozicije i pristupu
B) Strukturirani intervju
psiholog procjenjuje osobnost kandidata i njegove komunikacijske i srodne vještine, njegovu motivaciju, stavove i
vrijednosti vezane uz posao, odnos očekivanjima tvrtke, vještine
suočavanja sa stresom, moguće razvojne puteve i sl.
trajanje: 1 do 1,5 sat (ovisno o složenosti pozicije)
C) Aktivnosti, vježbe i zadaci koji odgovaraju
svakodnevnim okolnostima
grupna rasprava na određenu temu - sa ili bez unaprijed
odre-đenog voditelja - ukazuje na sklonosti, snage i svojstvene
uloge pojedinaca
grupna rasprava pri čemu su sudionici podijeljeni u podgrupe s različitim zadacima, te se moraju izboriti bilo za
vlastite, bilo za ciljeve ukupne grupe (unaprijed definiran sukob
"case study" vježbe - analiza situacija sličnih onima iz prakse,
bilo da sudionici sami moraju izabrati slučaj, definirati problem i
osmisliti prijedloge i postupke za rješavanje, bilo da je već
pripremljen opis slučaja
ukupno trajanje - 1 do 2 dana, ovisno o zahtjevnosti testiranja,
broju situacijskih vježbi, složenosti pozicije za koju se radi
procjena itd.
4. Interpretacija rezultata i pisanje izvještaja
(selekcijskog ili razvojnog, ovisno o svrsi):
individualna analiza i grupna rasprava procjenjivača o
rezultatima svakog sudionika
pisanje razvojnog izvještaja za svakog sudionika
tablični prikaz potencijala sudionika po kompetencijama (po
dogovoru)
5. Povratna informacija o rezultatima AC-a svakom
sudioniku
6. Povratna informacija o potencijalima procjenjivanih
djelatnika - top menadžmentu
(po dogovoru, kao i feedback HR odjelu) uz konkretne preporuke
za daljnje usavršavanje i individualni plan razvoja i napredovanja
djelatnika.
prezentacije sudionika - bilo na temelju nečega što se radilo
tijekom AC-a, bilo na temu koji sami izaberu (uz jasne smjernice
od voditelja AC-a kako bi njihov rad bio usporediv), sudionici
trebaju osmisliti, pripremiti i izvesti kratku usmenu
igranje uloga na polustrukturirani scenarij (vanjski suradnikvoditelj AC-a opisuje kontekst, kako bi svi parovi ili podgrupe
imali iste smjernice za rad), pri čemu se ciljano oblikuju scenariji
koji odgovaraju proučavanim kompetencijama
situacijski ("basket") testovi - sudionici dobiju opisanu
situaciju na koju trebaju reagirati - definirati korake rada,
procijeniti prioritete, donijeti odluku, osmisliti rješenja i sl., pri
čemu mogu biti uključeni i testovi upravljanja vremenom (pri
čemu se vidi pristup zadatku, definiranje prioriteta, redoslijed i
kvaliteta izvršavanja...)
Živa diskusija na
Train the Trainer programu
53
EXECUTIVE COACHING I INDIVIDUALNI MEDIJSKI COACHING
EXECUTIVE COACHING
Executive coaching je po mnogima najkvalitetnija metodologija
za dugoročno povećanje produktivnosti i efikasnosti menadžera.
Kroz individualan rad sa menadžerom u periodu od tri do 12
mjeseci Executive coaching se orjentira na:
•
•
•
•
•
•
motivacije zaposlenih
operativne efikasnosti
produktivnosti
upravljanja procesima
efikasnijeg donošenja odluka
prihoda i profita
Teme koje se u radu s menadžerima obrađuju unutar executive
coachinga su poslovne teme i izazovi s kojima se oni svakodnevno
susreću u radu. Istraživanja su pokazala da je bez coachinga kao
dugoročne podrške, trening i konzalting vrlo često neadekvatno
investiran novac jer se menadžer vraća starim navikama vrlo brzo
nakon treninga i / ili konzalting procesa. Executive coaching orjentiran je na:
• članove uprava
• sve razine menadžmenta
• djelatnike kojima je važna uspješna i konstruktivna komunikacija
Ključna pitanja kroz koje executive coaching pokušava usmjeriti
menadžera su:
• Tko sam ja zaista kao osoba i voditelj?
• Na koji način me suradnici vide kao vođu?
• Što to kao vođa trebam činiti u cilju ostvarivanja boljih poslovnih
rezultata?
Na početku procesa coachinga, klijent / menadžer zajedno sa
coachom definira:
• Koji su ključni poslovni rezultati koje klijent/menadžer želi postići
u slijedećem periodu (obično 12 mjeseci)?
• Što bi tim trebao raditi na drugi način?
• Što je to što klijent želi kod sebe promijeniti u cilju ostvarenja
gore navedenih ciljeva?
Kroz period od sljedećih 6 - 12 mjeseci, coach je podrška klijentu
u ostvarivanju ovih ciljeva. Ciljevi su transparentno komunicirani
54
prema kompaniji, tako da nadređeni, odnosno kompanija, imaju
uvid u kontekst rada klijenta i coacha. S druge strane kompanija i
nadređeni nemaju uvid u sami sadržaj razgovora jer je on
apsolutno povjerljive prirode. Otprilike na polovini procesa, kao i
na samom kraju, klijent, njegov nadređeni i coach imaju
zajednički osvrt koji pruža rezime do tada učinjenog rada i
ispunjenja ciljeva. Prednost ovog modela je što klijent i
kompanija unaprijed znaju što dobivaju od investiranja u
coaching proces.
Executive coaching karakteriziraju trenuci opuštenosti, iskrenosti
te jasnijeg shvaćanja ljudi oko sebe, njihovih ali i svojih
postupaka. Elan i pozitivna energija koja se na taj način dobiva je
teško usporediva.
INDIVIDUALNI MEDIJSKI COACHING
Cilj individualnog medijskog coachinga je priprema klijenta za
uspješan nastup u svim vrstama medija kroz uobičajen proces
coachinga. Svaka osoba ima specifična područja na kojima
može napredovati, a individualnim pristupom cijeli proces se
odvija puno brže i jednostavnije, uz zajamčenu diskreciju. Ni u
jednom trenutku vrijeme se ne gubi na ono što je klijentu već
poznato.
Uz dovoljno vremena, strpljenja i vježbe čak i osobe s velikom
tremom i odbojnošću prema javnom nastupu lako je pretvoriti u
izvrsne govornike. Sve osobne kočnice koje klijenta ometaju u
postizanju tog cilja najučinkovitije se otklanjaju tijekom coaching
procesa, u ugodnoj atmosferi uz profesionalne savjete, podršku i
povjerenje.
Individualni medijski coaching namijenjen je svima koji ne žele
dodatnu "publiku" tijekom usvajanja zahtjevnih komunikacijskih
vještina, poput snimanja izjave pred televizijskom kamerom.
Trajanje procesa ovisi o potrebama klijenta, što uobičajeno
podrazumijeva period od tri do šest mjeseci tijekom kojih se
održava između šest i deset coaching susreta. Prema potrebi,
individualni medijski coaching može se održati i na engleskom
jeziku.
REFERENCE
"Tvrtka smo koja svoju strategiju na izvrsnosti u
pružanju usluga te dugotrajnosti i kvaliteti odnosa s
klijentima. Iz tog razloga kontinuirano ulažemo u
razvoj i trening naših zaposlenika uz čvrsto definirane
ciljeve. Anglo Adria je tvrtka u kojoj smo pronašli
profesionalnog i inovativnog partnera u treninzima iz
području razvoja odnosa s klijentima. Primjenljivost
tehnika i alata kojima se odlikuju njihove radionice,
kao i cjelovit pristup u provođenju treninga, redovito
rezultira visokim zadovoljstvom polaznika i njihovom
motivacijom za daljnje usavršavanje."
Ida Martinjak, Direktorica, Trening i HR
investiranje, Sektor za upravljanje ljudskim
resursima, Privredna banka Zagreb d.d.
"Zadovoljstvo je surađivati s Anglo Adria timom. Tim
je profesionalan, kompetentan i prezentacijski
zanimljiv. Važno im je detaljno upoznati koncepte
poslovanja kompanije kao i razvojne potrebe grupa s
kojima rade. Polaznicima se sviđa što na radionice
dolaze spremni i s konkretnim internim primjerima pa
je povezivanje teorije i prakse uvelike olakšano.
Komunikacija prilikom organizacije radionica s Anglo
Adriom je jasna, brza i učinkovita. Fleksibilni su u
pogledu izvanrednih promjena te takve promjene
provedu vrlo glatko. Najveći naglasak stavila bih na
raznolike metode i tehnike izvođenja radionica kao i
alate koje pružaju tijekom radionica koji nisu samo
slovo na papiru već su primjenjivi i u praksi."
Blanka Lasić, Odjel ljudskih resursa, BILLA
Hrvatska k.d.
"Kao vodeća hrvatska tvrtka za upravljanje turističkim
kapacitetima Valamar kontinuirano ulaže u ljudske
resurse kroz edukacijski plan koji obuhvaća i više od
20 tisuća sati edukacije godišnje. Anglo-Adria
Management Consulting kao jedan od naših partnera
u 2013. sudjeluje u ostvarenju naših ciljeva povećanja
sveukupne kvalitete usluge prema gostu
održavanjem radionica u području dodatne prodaje
te upravljanja reklamacijama gostiju. Evaluacije
sudionika - svih direktora hotela, voditelja recepcija te
recepcionera grupacije Valamar pokazuju visoko
zadovoljstvo sadržajem radionice primjenjivim u
praksi, mogućnost kombinacije i hrvatskog i
engleskog jezika te profesionalnost i neposrednost
predavača. Naposljetku, i rezultati našeg poslovanja,
ankete gostiju te tajnog kupca pokazuju da smo u
suradnji s Anglo-Adria Management Consulting
ostvarili postavljene ciljeva treninga za 2013."
Gordana Fabris, Direktor ljudskih resursa,
Valamar hoteli i ljetovališta d.o.o. i Direktor
ljudskih resursa, Riviera Adria d.d.
"U radu s Anglo-Adriom svidjelo mi se što su se
treneri potrudili upoznati okolinu iz koje polaznik
dolazi i potrebe polaznika. Izvrsno je što je atmosfera
opuštena i motivirajuća. Trener povezuje teoriju i
praksu kroz vlastita iskustva, ali i iskustva polaznika pa
su treninzi zanimljivi, a znanja primjenjiva što je na
kraju uvijek najvažnije."
"Ono što mi se najviše svidjelo na Train the Trainer
treningu je znanje i iskustvo u izvođenju treninga,
praktični rad i priprema mini-treninga. Dinamika treninga
je bila dobra i pažnja polaznika odlična."
Aleksandra Miladinović, Manager, European Bank for
Reconstruction and Development, TAM BAS program
- Srbija
"Dvodnevnim treningom "Kreativne tehnike
upravljanja konfliktima" sudionici su bili izuzetno
zadovoljni. Trening je bio praktično orijentiran,
sadžajno zanimljiv, dinamičan, jasno koncipiran i
prilagođen polaznicima, koji su mnogo naučili o sebi
kao osobama, dodatno upoznali svoje kolege te
usvojili nova znanja o pristupu i načinima rješavanja
konflikata. Trening je svima donio alate za daljnji rad
na sebi i s drugima, koji su primjenjivi ne samo u
radnom, već i u svakodnevnom životnom okruženju.
Stručnost i entuzijazam trenera te način rada, koji je
uz teorijsku podlogu uključivao visok stupanj
angažiranosti polaznika, timski i grupni rad, analize
slučajeva i realnih situacija iz poslovnog okruženja,
pridonijeli su visokoj kvaliteti održanog treninga te se
veselimo nastavku edukacije."
Nataša Filipašić, HR Manager HR / SLO / RS, Takko
Fashion Croatia d.o.o.
Silvija Repić, v.d. Voditeljica odjela za edukaciju,
Allianz Zagreb d.d.
55
"Kao posljedica redizajna poslovnih procesa, treninga
osoblja i drugih aktivnosti, ukupna efikasnost
korisničkog servisa je porasla za 23% što je rezultiralo
dodatnim prihodima koji su daleko premašili cijenu
angažiranja konzultanta. Veoma sam zadovoljan
profesionalnom uslugom koju je pružilo Anglo-Adria
poslovno savjetovanje i koristim priliku da iskreno
preporučim njihove usluge svim kompanijama koje
žele povećati prodaju, unaprijediti komunikacijske
vještine, kao i dizajnirati bolje poslovne procese."
"Trening Anglo - Adrie je pravo osvježenje na
hrvatskom tržištu treninga i savjetovanja. Znanje se
prenosi na izrazito zanimljiv i profesionalan način, u
vrlo ugodnoj atmosferi, a pohvalno je da se predavač
odmah prilagodio razini znanja grupe. Trening je
praktičan, pun primjera iz vlastite prakse što je vrlo
primjenjivo za naše poslovanje. Osjetno je da je
predavač svoje iskustvo stekao na vrlo kompetitivnom
tržištu Londona, što mu daje veliku dodatnu vrijednost
i na našem tržištu. Svakako dajem svoje preporuke."
Tihomir Brzica, Direktor, adriatica.net
Kristijan Došen, General Manager, Smartflex d.o.o.
"Kao tek privatizirana kompanija sa kompletno novim
menadžmentom, velikim investicijama i naravno
uvijek manjkom vremena – zaista nismo znali kako će
trening „Expressing and selling yourself and your
ideas“ uspjeti dati željene rezultate. Pogotovo jer se
isti održavao na engleskom jeziku. No, vrlo
strukturiran i informativan sadržaj, praktična i
jednostavna prezentacija te potpuno primjenjivi
primjeri i slučajevi oduševili su sve kolege i držali nas
zainteresiranim kroz cijelo vrijeme edukacije. Ne samo
da smo tijekom edukacije dobili mnogo teorijskog
znanja te korisnih trikova, vec smo dinamičnom
izvedbom radionica stvorili dodatni timski duh i
olakšali svakodnevnu suradnju puno boljim
razumijevanjem i poznavanjem jedni drugih. Tako je
ovaj trening bio jedan od rijetkih primjera
zadovoljstva omjerom uloženog - dobivenog dovoljno je reći da se kod većine internih
prezentacija svi zajedno često nasmijemo nekim
trikovima, jer svi znamo da su sa ove radionice. A što
je to nego usvojeno i implementirano znanje?
Potpuno iskreno možemo preporučiti ovakve
radionice i Anglo-Adria Management Consulting, a
posebice za tvrtke koje žele održavanje kvalitetnih
radionica na engleskom jeziku, sto je u Hrvatskoj
skoro nemoguće."
"Anglo-Adria je posve drugačija u pristupu poslovnoj
edukaciji - edukacija je bila ne samo profesionalna,
emotivna i personilizarana do te mjere da su sami
učenici (prodajno osoblje) kreirali pozitivno-ležernu
atmosferu kroz koju je bilo puno lakše postići najveći
efekt. Nakon Anglo-Adriinih treninga učesnici su
izlazili dodatno osvježeni i motivirani da se prodajni
alati i tehnike primjenjuju i u praksi što je vidljivo
kako iz naših rastućih prodajnih rezultata tako i
rastućeg zadovoljstva kupaca (rezultati mistery
shopping aktivnosti). Stoga svim brzo rastućim
kompanijama iskreno preporučujem Anglo-Adria
trening radionice kako bi se i oni uvjerili u ono što je
najvažnije - njihovu praktičnu primjenjivost."
Sanja Šijanec, Head of Human Resources, Adriatic
Gate Container Terminal, an ICTSI Group
Company
"Ono što mi se najviše svidjelo na radionici je
interesantan pogled na temu pregovaranja, a tehnike
koje su prezentirane primjenjive su u praksi."
Krunoslav Župan, Direktor KC, Zagreb,
Erste&Steiermarkische bank d.d.
56
Adi Hadžihalilović, Sales & Marketing Manager,
OMV Cluster Adria
"Profesionalna, pozitivna i primjenjiva. Tako bi ukratko
opisala našu suradnju s Anglo-Adriom. Naši zahtjevi
za vođenom radionicom bili su vrlo konkretni pa je
sadržaj u potpunosti bio prilagođen našim
potrebama.
Kao posebnost ističem iznimnu pripremljenost i
razumijevanje trenerice za specifičnu tematiku.
Njezina predanost i fleksibilnost, odnosno spremnost
da se u pojedinim trenucima ne drži unaprijed
zajednički planiranog rasporeda nego spontano
prilagodi svoja znanja i iskustva otvorenim
diskusijama, dovela nas je do odgovora na sva
postavljena pitanja i dala nam alate za moguće
načine rješavanja izazova koji su pred nama. Kroz
dvodnevnu radionicu dobili smo više od očekivanog.
Uz zadovoljne i motivirane djelatnike, otvorila su nam
se vrata prema novim idejama i pristupima. Bez
dvojbi, vidimo se ponovno."
Jasminka Kovačić, rukovoditeljica marketinga,
Vivera d.o.o.
"Nakon višestrukog sudjelovanja na tematski
različitim Anglo-Adria treninzima, mogu reći da sam
vrlo zadovoljan profesionalnošću trenera, posve
pojedinačnom pripremom i obradom tema, s vrlo
konkretnim i iskustvenim primjerima. Sudjelovanje
na svim tim treninzima uvelike mi je pomoglo u
mojem profesionalnom napretku i lakšem rješavanju
određenih ranije nesavladivih situacija."
Mario Štimac, Voditelj tehničke službe,
Alukonigstahl d.o.o.
"U sklopu edukacije Infobipovih prodajnih zaposlenika surađivali smo s Anglo - Adrijom. Ono što cijenimo
kod svojih suradnika je fleksibilnost, a to smo od njih i
dobili - prilagođen pristup i održavanje radionica na
više lokacija i na engleskom jeziku kako bi se prilagodili okruženju firme. Također, dogovor oko organizacije edukacija je postignut brzo i jasno, što puno
znači u dinamičnom IT okruženju."
Mia Kutić, HR Manager, Infobip d.o.o.
"COLAS Hrvatska d.d., kao jedna od vodećih hrvatskih
tvrtki u segmentu niskogradnje i proizvodnje asfalta,
obavlja specijalizirane poslove pa se tako i potrebne
edukacije i treninzi često ne mogu pronaći "na
policama" edukacijskih kuća. Anglo-Adria se u tom
području pokazala kao pravi profesionalac - za naš
specijalizirani trening pod nazivom "Safety awareness
and Starter meetings" pripremili su sadržaj, praktične
vježbe i način prezentacije u potpunosti prilagođen
našim kolegama iz operativnog segmenta poslovanja.
S Anglo-Adrijom smo pokrenuli i razvojni program za
naš srednji manadžment te smo, i u tom slučaju,
dobili jedan individualni pristup i potpunu
posvećenost trenera. Tijekom svake radionice vlada
ugodna i opuštajuća atmosfera, a polaznici su
ponajviše zadovoljni pripremom trenera i primjenom
stečenog znanja u svakodnevnim situacijama.
Veselimo se i u budućnosti jednako profesionalnoj i
kvalitetnoj suradnji s Anglo-Adria timom."
"Anglo Adria je za nas odradila in-house treninge za
prodaju na teme učinkovitog pregovaranja, key
account managementa i upravljanja prigovorima u
prodaji. Treninzi su bili prilagođeni našem radu u
prodaji složenih IT rješenja. Metodika i način
izvođenja, kroz vježbe, scenarije i proučavanje studija
̌ pružili su nam izvrstan izvor konkretnih
slucaja
vještina i znanja koje ćemo koristiti u svom radu.
Vođeni iskusnim trenerom, uz zahvaćanje i drugih
srodnih tema koje se naslanjaju na glavne teme
treninga, dobili smo odličnu podlogu za budući rad
za sve sudionike treninga. Savjeti i trikovi koji su nam
prezentirani bit će korisni i osobama koje ne rade u
prodaji ali u svom radu se susreću s korisnicima bilo u
fazi presalesa bilo u kasnijoj fazi podrške."
Miroslav Benak, Voditelj sektora prodaje,
Perpetuum Mobile d.o.o.
"Kroz višegodišnju suradnju s Anglo-Adrijom dobili
smo pouzdanog i fleksibilnog partnera. Bez obzira iz
kog sektora tvrtke zaposlenici pohađali njihove
prodajne i komunikacijske treninge (bilo da se radi o
IT/tehničkom, komercijalnom ili drugom odjelu) –
utisak sudionika je isti, a to su konkretna, svježa i
primjenjiva znanja i vještine. S tim u vezi iskreno
mogu preporučiti korištenje njihovih usluga drugim
tvrtkama."
mr.sc.Marko Dagelić, Direktor sektora podrške
privatnim korisnicima, Hrvatski Telekom d.d.
Sandra Knežević, Odjel za ljudske reurse, Colas
Hrvatska d.d.
57
TRENERI I SURADNICI
mr. Marina Taslak
prof. psih.
Marina trenutno završava doktorski studij
organizacijske i socijalne psihologije na
Filozofskom fakultetu u Zagrebu. Kao
konzultant i trener u osmislila je i vodila
brojne razvojne projekte za domaće i
internacionalne tvrtke (financijski i
osiguravateljski sektor, hotelijerstvo, ICT, FMCG,
proizvodnja, farmaceutika, distribucija).
Uspješno intergira psihologijske i neuroznanstvene spoznaje s poslovnim znanjima i
praksom iz domena leadershipa,
menadžmenta, komunikacije i prodaje.
Bogato profesionalno iskustvo stekla je i provođenjem selekcijskih
procesa za operativna i menadžerska radna mjesta, kao i istraživanjima
organizacijske klime i zadovoljstva zaposlenika u tvrtkama, koja su
popraćena formiranjem planova za implementaciju koraka za
postizanje pozitivnih promjena. Radila je i kao predavač za područja
komunikacijskih i prezentacijskih vještina pri Politehničkom
Veleučilištu u Zagrebu i Odsjeku psihologije na FFZG.
Rodger H. Pyrah
Rodger je trener u oblasti leadershipa i menadžmenta koji se u svom radu oslanja na osobno
iskustvo stečeno kroz dugogodišnji rad u
javnom sektoru Velike Britanije (kao Head
Teacher neovisne škole, CEO-a i član uprave
nacionalnog charity-a), te kao ravnatelj
internacionalne trenerske tvrtke u privatnom
sektoru. Njegovo 40-godišnje iskustvo u oblasti
edukacije, treninga i savjetovanja služe mu kao
osnova za usavršavanje suvremenih lidera i
menadžera.
Kao trener, Rodger je radio u SAD-u, centralnoj Europi, Bliskom istoku,
Africi i Aziji. Njegovi klijenti uključuju multinacionalne kompanije iz
naftnog sektora, bankarstva, financija, te vladine institucije i odjela
EEC-a.
Komentirajući stil Rodgerovog rada, polaznici njegovih treninga ističu
humor, direktan pristup, bogatstvo praktičnog i poslovnog iskustva, te
relevantne, kreativne i primjenjive savjete i alate.
Certificirani je NLP Practitioner je (N. Kaiser, Deutscher Verband für NLP,
Stuttgart), a obrazuje se i za kognitivno-bihevioralnog psihoterapeuta.
Aktivno sudjeluje u praktičnim istraživačkim projektima, objavljuje u
časopisima te povremeno piše za poslovne magazine i portale, a
članica je nekoliko stručnih udruženja.
Jasna Bratulić
Jasna posjeduje bogato iskustvo u vođenju i
motiviranju timova koje je stekla kroz
sedmogodišnju praksu coach-a / terapeuta i
desetogodišnje radno iskustvo u top menadžmentu. Pohađala je akademiju Deutscher
Verband für Neurolinguistisches
Programmieren, stekavši zvanje NLP trenera i
coacha te također završila London School of
Public Relations.
Specijalizacirala je iz područja razvoja grupne
dinamike, postavši trener i edukator timskog
razvoja i team trening programa u sklopu Europske mreže "Outdoor".
Jedan od osnivača Hrvatske asocijacije osobnih trenera, gdje je
specijalizirana za područje treninga za korištenje strukturnih fondova
EU, team trening programe i coaching. Jasna je također certificirani
Wing Wave coach, a završila je i razne druge edukacije iz osobnog i
organizacijskog razvoja.
58
dr. sc. Mladen Meter
Mladen posjeduje višegodišnje iskustvo na
rukovodećim pozicijama u međunarodnim
tvrtkama (Kaufland, Generali, Basler).
Magistrirao je 2005. je na Ekonomskom
fakultetu u Zagrebu, 2006. završio je Controlling
Stufenprogramm na Österreichisches
Controller-Institut-u u Beču te položio ispit za
diplomiranog financijskog kontrolera, a 2012. je
doktorirao na Ekonomskom fakultetu u Splitu.
Također se školovao na poslovnoj školi IEDC
Bled School of Management.
Ovlašteni je interni revizor za banke, financijske institucije i
informacijske sustave te certificirani konzultant Mreže konzultanata
HAMAG-a za područja: poslovnog planiranja, financija, organizacije i
poslovnog upravljanja. Viši je predavač na poslovnoj školi te član
uprave Udruge Controllera Hrvatske.
Martina je najveći dio svoje karijere provela u
medijima. Sudjelovala je u stvaranju prve specijalizirane poslovne televizije u Hrvatskoj i regiji,
Kapital Networka gdje je uređivala i vodila
Vijesti, te intervjue s hrvatskim i svjetskim
menadžerima, investitorima, ministrima i
veleposlanicima. Slijedio je prelazak u
Informativnu redakciju RTL Televizije na kojoj je
nastavila razvijati svoju novinarsku, uredničku i
Martina Detelić
voditeljsku karijeru, u emisijamam RTL Dana i
RTL Vijesti. Sati provedeni u voditeljskom stolcu,
kao i brojna javljanja uživo u najgledanijim
televizijskim minutama predstavljaju vrijedno iskustvo koje čini
okosnicu njenih treninga.
Uz individualne medijske treninge, Martina se bavi i executive /
business coachingom, koji je diplomirala na jednoj od najpoznatijih
akademija za business coaching - Academy of Executive Coaching
(London).
Ivana Štulić posjeduje bogato iskustvo u
upravljanju poslovnim procesima, konzaltingu,
vođenju projekata kao i u području treninga i
poslovnih edukacija.
Nakon završenog studija elektrotehnike i
računarstva, a slijedeći svoj interes za
razumijevanjem biznisa i rad s ljudima, nastavlja
karijeru u velikim multinacionalnim tvrtkama iz
Ivana Štulić
osigurateljne te revizorske, konzalting i telekom
industrije (Deloitte, Generali, Oman mobile).
Usavršavajući se u području projektnog
menadžmenta, kroz godine također stiče i veliko praktično iskustvo u
vođenju projekata iz svih sfera organizacije (IT, procesi, HR, marketing,
prodaja, financije).
Certificirani je trener poslovnih edukacija te NLP business & manager
coach. Stečeno znanje koristi u održavanju edukacija i treninga kao i u
direktnom savjetovanju s polaznicima i klijentima.
Naglasak u radu stavlja na kreiranje pozitivnih pomaka, usmjerenost na
ciljeve te poboljšavanje razumijevanja svih uključenih strana. Uživa
sudjelovati u procesu osobnih i organizacijskih promjena.
Iza Sanje Trbojević je desetljeće iskustva u
online poslovanju. Nakon završenih studija
postaje jedan od glavnih stručnjaka za razvoj
online poslovanja pri vodećoj regionalnoj
turističkoj grupaciji, te kao član najužeg
stručnog tima sudjeluje u rastu male tvrtke do
vodećeg branda u regiji, sa poslovanjem na
području čitave Europe.
Sanja Trbojević
Trenutno radi kao projektni menadžer pri
vodećoj full-service digitalnoj agenciji u regiji,
a nastupa i kao stručni predavač HTZ-a te
informatičkom učilištu Algebra u Zagrebu.
Aktivno učestvuje na različitim informatičkim konferencijama, a na
prethodnoj Weboo konferenciji ocijenjena je kao najveći stručnjak u
svom području rada.
Carmen Majetić Pavić
prof. psih.
Carmen je specijalizirana za područja
upravljanja ljudskim potencijalima, marketinga i
prodaje. Višegodišnje radno iskustvo stekla je u
dvije renomirane kompanije - Pliva d.d. i Kraš
d.d. na menadžerskim i konzultantskim
pozicijama. Posjeduje značajno iskustvo na
području vođenja složenih, internacionalnih
projekata i timova u multinacionalnom
okruženju kroz procese strateškog planiranja,
reorganizacije i promjene kulture vodeće
farmaceutske tvrtke.
Nositeljica je brojnih certifikata poslovnih treninga i seminara
pohađanih u Hrvatskoj i inozemstvu (područja istraživanje tržišta i
promocije, Brand Management-a, Customer Relationship
Management-a, Knowledge Management-a, Project Management-a te
Executive Coachinga).
Aktivno sudjeluje kao predavač na konferencijama u zemlji i regiji.
Posljednjih nekoliko godina je programska direktorica regionalne
konferencije HR BUSINESS ARENA te inicijator društveno korisne
inicijative zapošljavanja mladih u regiji.
59
Mladen posjeduje 20 godina iskustva u menadžmentu i konzaltingu, uključujući deset godina rada u Londonu. Magistar je
ekonomskih znanosti (London Metropolitan University).
Raspolaže bogatim praktičnim trenersko - konzultantskim iskustvom stečenim kako u londonskom City-u, tako i regionalnom
okruženju s portfeljom klijenata iz različitih sektora (financijski, FMCG, hotelijerski, naftni, farmaceutski, ICT). Po povratku u
Hrvatsku 2004. godine radi kao voditelj tima na međunarodnom savjetodavnom projektu u Dalmaciji, a iste godine osniva
Anglo-Adria poslovno savjetovanje. Međunarodno je certificirani poslovni savjetnik (CMC - Certified Management Consultant),
od 2008. godine certificirani konzultant UNIDO-a (United Nations Industrial Development Organisation), a od 2014. godine i
certificirani konzultant / practitioner za PRINCE2 - metodologiju projektnog menadžmenta (Cabinet Office - United Kingdom).
mr. sc. Mladen Jančić,
CMC
Trener je i konzultant za područja leadershipa, prodaje i pregovaranja. Sa dijelom klijenata radi i kao Executive Coach (certifikaciju
je izvršio pri Academy of Executive Coaching - London). Kolumnist je poslovnih magazina i predavač na poslovnom učilištu u
Zagrebu, te dobitnik nagrade "Primus" za najboljeg poslovnog savjetnika u Hrvatskoj u području ljudskih potencijala, edukacije i
treninga (nagrada se dodjeljuje u organizaciji časopisa Poslovni savjetnik i Hrvatske udruge poslovnih savjetnika).
Mladen Jančić na konferenciji
“Superprodavač 2014.”
60
Sve je spremno za početak…
Vremenska crta - što smo prošli za vrijeme treninga?
Anglo-Adria Management Consulting
Poslovni centar Almeria
Ulica grada Vukovara 284
10000 Zagreb
CERTIFIED
MANAGEMENT CONSULTANT
P R
M U S

Program vještine prezentiranja i javni nastup.pdf - START

MOTIVACIJSKO PISMO http://www.srednja.hr/Novosti/Korak

Atletski klub Nedelišće - PREHRANA MLADIH

„Tehnike prodaje i prodajne vještine “

katalog 2014 novi1.cdr - Anglo

Preuzmi pdf - Savjetovatelj.com

Perički Ivan - Tehničko veleučilište u Zagrebu

tvrtke - EcoWill

Vrljić Dajana

Curriculumvitae - Politehnički fakultet Univerziteta u Zenici