Moduli - wemobile

Modulo di Adesione al Servizio
ANAGRAFICA CLIENTE
COGNOME / NOME (RAGIONE SOCIALE)
INDIRIZZO
CAP
CITTA’
PROVINCIA
P.IVA
C.F.
RIFERIMENTO
CELL.
TEL.
FAX
EMAIL ([email protected] oppure
SITO WEB
[email protected])
NOTE
OFFERTA LINEA
INDIRIZZO
CITTA’
CITTA’
CAP
PROVINCIA
WEMOBILE SRL Via Gorizia, 52i 28100 Novara (NO) – P.IVA 02373250030 T. 0321 1856079 F. 0321 1850852 REA NO 232402 [email protected]
Offerta WM Personalizzata
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Banda minima Garantita
‰Access Point (2 Euro/mese)
‰Telefono IP (4 Euro/mese)
‰Indirizzo IP Pubblico Statico (5 Euro/mese)
Installazione___________________________
Canone______________________
‰
*Costo di KO in caso di mancata copertura pari a 60,00 Euro IVA Incl.
DETTAGLI PAGAMENTO
‰TRIMESTRALE
RIBA 30GG DFFM
(con spese)
‰
‰SEMESTRALE
‰ANNUALE
RID 30 GG DFFM
B.B. 30 GG DFFM
Bollettino Postale
‰
‰
‰
Contanti presso la
sede di Novara
‰
DETTAGLI INOLTRO FATTURA
‰Email (gratuito)
‰Posta Ordinaria (spese di segreteria)
SERVIZI ADDIZIONALI (note)
Data e Luogo
Firma
_______________________________________________
__________________________________________________
WEMOBILE SRL Via Gorizia, 52i 28100 Novara (NO) – P.IVA 02373250030 T. 0321 1856079 F. 0321 1850852 REA NO 232402 [email protected]
Spett.le WEMOBILE SRL
Via Gorizia, 52i
28100 Novara (NO)
AUTORIZZAZIONE PERMANENTE ADDEBITO RID
COGNOME / NOME (RAGIONE SOCIALE)
INDIRIZZO / CAP / CITTA’ / PROVINCIA
P.IVA
COGNOME / NOME
C.F.
DATI DEL DELEGATO O LEGALE RAPPRESENTANTE
RUOLO
SESSO
NATO IL
COMUNE DI NASCITA
PROVINCIA
C.F.
Banca
BONIFICO BANCARIO
Agenzia
Citta’
IBAN
Il conto corrente indicato in questa sezione deve essere obbligatoriamente intestato alla Persona Fisica o Giuridica intestataria del contratto.
AZIENDA CREDITRICE
CODICE CREDITORE
Il sottoscritto in data odierna ha autorizzato WEMOBILE SRL a provvedere all’estinzione dei documenti di debito emessi dall’Azienda creditrice
sopra citata addebitando il conto sopraindicato ed applicando le condizioni indicate nel foglio informativo analitico posto a disposizione del
correntista e le norme previste per il servizio, a condizione che, al momento del pagamento, il conto sia in essere ed assicuri disponibilità
sufficienti e che non sussistano ragioni che ne impediscano l’utilizzazione. Codesta Azienda creditrice è autorizzata con la presente, a comunicare
direttamente con lo sportello bancario sopra indicato. Per ogni controversia relativa alla presente autorizzazione il foro competente e’ quello
convenuto per il contratto.
DATA______________________________________________________________ IL DELEGATO _______________________________________________________________________
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Cod. Civ. l’Azienda dichiara di approvare specificatamente le disposizioni di cui al secondo
e terzo capoverso.
DATA______________________________________________________________ IL DELEGATO _______________________________________________________________________
MANIFESTAZIONE DI CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
1)
Preso atto dell’informativa fornita da WEMOBILE SRL:
□ Nel caso di espressa autorizzazione all’addebito su domiciliazione bancaria, do il consenso al trattamento dei dati personali per le finalità di
tutela del rischio del credito ed autorizzo la contribuzione di tali dati in banche dati finalizzate alla tutela del rischio del credito ed accessibili a
terzi, ai quali tali dati potranno quindi essere comunicati. Sono inoltre consapevole che in mancanza del mio consenso non sarà possibile aderire
al presente servizio.
DATA______________________________________________________________ IL DELEGATO _______________________________________________________________________
2)
Do il consenso al trattamento dei dati personali, di traffico e fatturazione ai fini della commercializzazione di servizi di telecomunicazione.
DATA______________________________________________________________ IL DELEGATO _______________________________________________________________________
WEMOBILE SRL Via Gorizia, 52i 28100 Novara (NO) – P.IVA 02373250030 T. 0321 1856079 F. 0321 1850852 REA NO 232402 [email protected]
Descrizione Generale del servizio
WEMOBILE gestisce un servizio di collegamento a banda larga ad internet, attraverso una copertura del territorio tramite ponti
radio wireless (senza fili).
Prerequisiti
Per poter usufruire del servizio, il cliente deve:
a) Essere in linea di vista con l’apparato di distribuzione. L’eventuale presenza di ostacoli che mettano in ombra le antenne
dell’hot-spot può pregiudicare la fattibilità della erogazione. In questi casi, si può ritornare in linea di vista, utilizzando pali per
il montaggio delle antenne di ricezione di altezza adeguata.
b) Dotarsi di un apposito apparato di ricezione/trasmissione.
c) Dotarsi di antenna esterna di caratteristiche adatte alla connessione.
Il servizio di collegamento wireless puo’ essere attivato previa verifica di fattibilita’, svolta gratuitamente da nostro personale,
presso il cliente. Detta verifica serve a stabilire la bontà della copertura radio e le massime prestazioni raggiungibili presso la
postazione presa in esame. A seguito di tale verifica verrà stabilito il massimo livello di servizio raggiungibile sul link radio ed il tipo
di apparati necessari per raggiungerlo.
Modalità di attivazione
Al ricevimento dei documenti debitamente sottoscritti WEMOBILE provvederà ad avviare il processo di attivazione del servizio, con
la verifica di fattibilità. In caso di positivo riscontro di questa, WEMOBILE procederà con l’installazione, se richiesta, degli apparati
di collegamento.
Il servizio si dichiara attivo:

nel caso in cui non e’ prevista la fornitura dell’apparato, il giorno in cui WEMOBILE termina la configurazione del servizio presso
la sua sede, dandone comunicazione telefonica o via email al Cliente

nel caso di richiesta di installazione e/o fornitura dell’apparato, alla conclusione della medesima e dei test finali con esito
positivo.
Se per motivi imputabili al Cliente non è possibile provvedere alla fornitura dell’apparato e/o all’installazione, il servizio si dichiara
attivo al termine della sua configurazione presso la sede WEMOBILE.
Modalità di fatturazione
La fatturazione del servizio viene effettuata su base trimestrale, semestrale od annuale anticipata, partendo dal giorno di
attivazione del servizio.
L’invio della fattura potrà essere effettuato, a discrezione del cliente, in due distinte modalità:

tradizionale (con l’invio di fattura cartacea all’indirizzo di fatturazione del Cliente). In questo caso, il cliente dovrà corrispondere
un minimo rimborso per le spese di segreteria, come specificato all’atto della sottoscrizione.

utilizzando il servizio di posta elettronica ed inviando la fattura, in formato pdf, all’indirizzo specificato dal Cliente stesso all’atto
della sottoscrizione. In questo caso l’invio è totalmente gratuito.
Durata del contratto
I servizi e le relative condizioni economiche di cui alla presente offerta hanno durata di uno (1) anno a decorrere dalla data di
attivazione del servizio. Alla scadenza il contratto si intenderà tacitamente rinnovato per un ulteriore periodo di 12 mesi, salvo
disdetta da inviare a WEMOBILE a mezzo di raccomandata a.r. con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla data di scadenza.
WEMOBILE SRL Via Gorizia, 52i 28100 Novara (NO) – P.IVA 02373250030 T. 0321 1856079 F. 0321 1850852 REA NO 232402 [email protected]
CONDIZIONI GENERALI
1. Oggetto del Contratto
1.1. WEMOBILE S.r.l. (di seguito “WEMOBILE”) fornirà al Cliente (di seguito “Cliente”) un servizio di trasmissione dati ad alta velocità (di seguito il “Servizio”), veicolata su un sistema
di distribuzione wireless. Il servizio è meglio specificato nella Descrizione dell’Offerta Tecnico/Commerciale, allegata alle presenti Condizioni Generali che unitamente a tutti gli altri
allegati, costituiscono il presente contratto (di seguito “Contratto”) di fornitura del Servizio. WEMOBILE effettuerà inoltre in favore del Cliente le prestazioni e/o i servizi aggiuntivi riportati
nelle singole offerte e che salvo diversa indicazione scritta saranno soggetti a quanto stabilito nelle presenti Condizioni generali ed espressamente accettate. WEMOBILE potrà pertanto
fornire, durante il normale periodo lavorativo, prestazioni consulenziali e servizi nonchè rilevare, elaborare dati attraverso collegamenti di apparecchiature terminali con i propri strumenti
informatici e potrà concedere per il raggiungimento di tali scopi, in comodato o noleggio, apparecchiature hardware, e sviluppare software secondo le specifiche modalità di volta in
volta dettagliate ovvero concedere software in licenza d’uso e comunque svolgere attività di assistenza hardware e software. Il Cliente contestualmente all’ordine, dovrà indicare i
responsabili del sistema e la loro reperibilità.
1.2. Le modalità relative all’attivazione del servizio al Cliente da parte di WEMOBILE sono contenute nella descrizione dell’Offerta Generale del Servizio che deve essere considerata
come parte integrante del presente contratto.
1.3. WEMOBILE fornirà il Servizio al Cliente in conformità alle prescrizioni contenute nelle Delibere della Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ed alla normativa nazionale,
comunitaria ed internazionale.
2. Rapporto contrattuale Cliente - WEMOBILE
2.1. Le presenti Condizioni Generali saranno applicabili al rapporto contrattuale instaurato tra il Cliente e WEMOBILE unitamente alle condizioni tecnico - economiche di erogazione
del Servizio contenute nell’Offerta Tecnico/Commerciale. Qualora sorgano dei dubbi interpretativi ovvero si rilevino delle discordanze, la risoluzione degli stessi avverrà interpretando
i documenti che costituiscono il Contratto secondo il seguente ordine di prevalenza:
2.1.1. Descrizione dell’ Offerta Tecnico/Commerciale
2.1.2. Schede tecniche di adesione al Servizio
2.1.3. Condizioni Generali di Contratto
2.2. La sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali da parte del Cliente comporta l'accettazione integrale dell' Offerta Tecnico/Commerciale
3. Modalità di erogazione del Servizio
3.1. Il contratto con il Cliente si perfeziona nel momento in cui WEMOBILE attiva il Servizio. In particolare il contratto si riterrà perfezionato soltanto a seguito della conferma della
fattibilità tecnica del Servizio e che verrà comunicata da WEMOBILE al Cliente. Laddove non sia diversamente concordato per iscritto tra le Parti, il Servizio verrà erogato collegando
l'infrastruttura di rete di WEMOBILE (ovvero di un subfornitore della stessa) agli apparati installati presso il Cliente, il quale avrà legittimo titolo per detenerli.
3.2. Le specifiche modalità di prestazione del Servizio e le correlate caratteristiche sono contenute nella Descrizione dell’ Offerta Tecnico/Commerciale e nelle Schede Tecniche di
Adesione al Servizio.
3.3. Resta inteso che sarà responsabilità del Cliente assicurare l'interoperabilità tra i suoi apparati e l'interfaccia dell'infrastruttura di rete WEMOBILE, a meno che tali apparati non
siano stati forniti (in comodato, noleggio o vendita) da WEMOBILE
3.4. Nel caso di pacchetti di Servizio che prevedono banda statisticamente configurata in rete, WEMOBILE non potrà essere considerata responsabile nel caso in cui tali valori di banda
non siano raggiunti. Il Cliente sottoscrivendo tale contratto, espressamente dichiara di non avere nulla a pretendere da WEMOBILE nell’ipotesi in cui tali valori di banda non siano
raggiunti.
3.5. Il Servizio è fornito mediante utilizzo di frequenze in banda condivisa con conseguente limitazione della garanzia del Fornitore circa eventuali interferenze che riducano le
caratteristiche funzionali del Servizio stesso.
4. Facoltà di subaffidamento
Ferma restando la responsabilità diretta di WEMOBILE nei confronti del Cliente per lo svolgimento delle prestazioni previste dal Contratto, resta inteso che WEMOBILE potrà avvalersi
di Terzi da essa selezionati, provvedendo in tal caso a tutti gli adempimenti previsti dalle normative vigenti.
5. Variazioni del Servizio relative alla rete del Cliente
5.1. WEMOBILE si riserva il diritto di modificare le caratteristiche del Servizio ovvero di alcune componenti dello stesso, informando tempestivamente e per iscritto il Cliente.
5.2. Il Cliente si impegna a concordare preventivamente con WEMOBILE qualsiasi variazione afferente alla propria rete che possa avere impatto - direttamente o indirettamente – sul
Servizio.
6. Apparati in comodato d’uso e correlata installazione
6.1. Alcuni pacchetti di Servizio regolati dal presente contratto, prevedono la possibilità per il Cliente di ottenere gli apparati di collegamento in comodato d’uso per tutta la durata
contrattuale. In tale caso il Cliente è tenuto a custodire ed a conservare i beni oggetto del comodato con la diligenza del buon padre di famiglia e a servirsene solo per l’uso specifico
oggetto del presente contratto. Nel caso di fornitura di access point wireless, WEMOBILE non avrà nessun’altra responsabilità in ordine al funzionamento o a eventuali difetti degli
apparati concessi in comodato, oltre all’obbligo della sostituzione dell’apparecchio che risultasse difettoso o nei casi in cui il malfunzionamento fosse da addebitare a difetto di
fabbricazione. La sostituzione avverrà nel più breve tempo possibile. L’eventuale guasto o rottura dovuta a cause imputabili al Cliente, a terzi o anche a forza maggiore o caso fortuito,
resterà a carico del Cliente che dovrà intendersi come depositario e, quindi, unico responsabile di quanto sopra. Nel caso di fornitura di access point wireless, WEMOBILE invece
provvede a fornire, dietro il pagamento di un canone mensile, un servizio di gestione remota e di intervento c/o sede cliente per ogni malfunzionamento che verrà segnalato dal Cliente
a WEMOBILE. Il Cliente si obbliga a restituire l’apparato alla scadenza del periodo contrattuale, in buono stato e funzionante come gli era stato affidato al momento della stipula del
contratto, salvo il normale deterioramento d’uso. E’ facoltà di WEMOBILE nel caso in cui l’apparato non sia restituito in buono stato, salvo il normale deterioramento d’uso, richiedere
al Cliente il risarcimento dei danni. Il Cliente verrà ritenuto responsabile nei confronti di WEMOBILE nei casi in cui l’apparato non venga ad essa riconsegnato a fine periodo contrattuale.
6.2. E’ da intendersi che nei casi di cui al precedente punto 6.1, qualora sia prevista la spedizione e/o installazione degli apparati radio al Cliente e si verifichi la mancata consegna dei
medesimi per motivi imputabili al Cliente stesso, il contratto si intenderà comunque perfezionato nei confronti del Cliente. WEMOBILE provvederà pertanto a fatturare il Servizio al
Cliente.
6.3. Nel caso in cui le caratteristiche del Servizio, così come specificate nella Descrizione dell’ Offerta Tecnico/Commerciale e nelle Schede Tecniche di Adesione al Servizio, ovvero
la sottoscrizione di specifici contratti, comportino l'installazione da parte di WEMOBILE di apparati, software, attrezzature, sarà cura del Cliente attrezzare in maniera appropriata i locali
idonei ad ospitarli o gli apparati con essi interagenti, sulla base delle indicazioni e delle specifiche tecniche fornite da WEMOBILE. Il Cliente pertanto provvederà a propria cura e spese
e sotto la sua esclusiva responsabilità, ad eseguire tutti i necessari lavori di condizionamento elettrico, ambientale e meccanico.
7. Diritti di proprietà intellettuale e licenze d'uso
Laddove sia inclusa nel Servizio la fornitura di software, di pacchetti e/o supporti informatici, di programmi applicativi e di ogni altro accessorio (ivi compreso il manuale d'uso), nonché
i contenuti dei canali tematici, i correlati diritti di proprietà intellettuale, gli stessi resteranno di esclusiva titolarità di WEMOBILE ovvero dei suoi subfornitori. Il Cliente non potrà, salvo
dietro esplicita autorizzazione da parte di WEMOBILE:
riprodurre, duplicare, ovvero consentire che altri riproducano o duplichino totalmente o parzialmente il contenuto dei predetti software, di pacchetti e/o supporti informatici, ovvero
dei correlati manuali d'uso e dei canali tematici;
cederli a titolo oneroso o gratuito a terzi;
consentirne l'utilizzo da parte di terzi.
WEMOBILE SRL Via Gorizia, 52i 28100 Novara (NO) – P.IVA 02373250030 T. 0321 1856079 F. 0321 1850852 REA NO 232402 [email protected]
8. Variazioni e comunicazioni
8.1. WEMOBILE, per sopravvenute e comprovate esigenze tecniche, potrà, previa comunicazione al Cliente, aggiornare i corrispettivi per i Servizi nonché variare le presenti Condizioni
Generali.
8.2. Le comunicazioni di WEMOBILE al Cliente saranno effettuate per iscritto congiuntamente alle fatture. Esse potranno essere altresì effettuate attraverso comunicazione scritta
separata, ovvero via telefax, o mediante documento informatico e si intenderanno conosciute se inviate all'ultimo indirizzo o numero di telefax reso noto dal Cliente.
8.3. Se l’ ipotesi prevista al punto 8.1 comporterà un aumento del prezzo dei Servizi o di altri oneri economici a carico del Cliente, WEMOBILE provvederà a comunicarlo al Cliente
almeno 30 giorni prima dell’efficacia dell’aumento, In questo caso il Cliente potrà recedere dal Contratto con le modalità e nei termini stabiliti nelle presenti Condizioni Generali. In
mancanza, le variazioni si intenderanno accettate dal Cliente.
8.4. Qualsiasi intervento relativo al funzionamento dei Servizi dovrà essere eseguito esclusivamente da WEMOBILE o da terzi da essa incaricati, muniti di apposita documentazione di
riconoscimento.
8.5. Il Cliente dovrà tempestivamente comunicare a WEMOBILE ogni variazione dei propri dati identificativi ed in particolar modo quelli necessari per la fatturazione.
9. Oneri e responsabilità del Cliente
Il Cliente si obbliga a:
consentire l'accesso a WEMOBILE - ovvero a Società da questa incaricate – ai suoi siti, mettendo contestualmente a disposizione tutte le informazioni che risultino indispensabili
al fine di consentire il corretto adempimento delle prestazioni contrattuali;
non intervenire o manomettere, direttamente ovvero mediante terzi, le apparecchiature, il software e più in generale qualsivoglia prodotto messogli a disposizione da WEMOBILE;
fornire a WEMOBILE dettagliate informazioni, secondo quanto disposto dall’art. 7 del decreto legislativo 19 settembre 1994, n. 626 e successive modifiche ed integrazioni, sugli
eventuali rischi specifici degli ambienti nei quali il personale di WEMOBILE e delle Società incaricate dovranno operare e sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate.
promuovere la cooperazione con WEMOBILE e le Società incaricate nell’attuazione delle necessarie misure di prevenzione e protezione e coordinare, con WEMOBILE e le Società
incaricate interventi di prevenzione e protezione dai rischi ai quali potrebbero essere esposti i lavoratori attuando una reciproca informazione al fine di eliminare anche eventuali rischi
dovuti ad interferenze tra l’attività di WEMOBILE (e le Società incaricate) ed altre imprese eventualmente operanti presso il Cliente.
non divulgare a terzi passwords, login o qualsiasi altra tipologia di chiavi d'accesso. In caso di smarrimento o furto delle medesime, comunicare tempestivamente a WEMOBILE
l’accaduto, via mail o chiamando il centro servizi, negli orari di servizio al pubblico.
10. Indirizzi IP
10.1. Ove previsto nei Pacchetti di Servizio, WEMOBILE potrà richiedere all'Autorità competente per conto del Cliente (in accordo con il Cliente stesso e dietro il pagamento dei
corrispettivi previsti che il Cliente dovrà riconoscere ad WEMOBILE), l'assegnazione di indirizzi IP. Resta inteso che WEMOBILE non sarà ritenuta responsabile per l'eventuale mancato
accoglimento delle predette richieste.
10.2. WEMOBILE rimarrà comunque titolare degli indirizzi IP ottenuti e potrà riassegnare gli stessi, laddove il Cliente non li utilizzi, ovvero sia cessato il rapporto contrattuale.
11. Corrispettivi - Fatturazione – Pagamenti
11.1. Il Cliente corrisponderà ad WEMOBILE il corrispettivo riferito ai prezzi ed ai canoni per i Servizi forniti secondo quanto definito nell’ Offerta Tecnico/Commerciale e nella relativa
Scheda di Adesione al Servizio.
WEMOBILE si riserva il diritto di cedere i crediti maturati nei confronti del Cliente e derivanti dal presente accordo dandone fin d’ora formale comunicazione e il Cliente il proprio
assenso.
11.2. Le fatture di WEMOBILE saranno emesse secondo la frequenza indicata nell’Offerta Commerciale e il pagamento dovrà essere effettuato secondo le modalità e nei termini definiti
in fattura. A tutti gli importi fatturati sarà applicata l'IVA e le eventuali tasse e imposte dovute.
11.3. Il pagamento delle fatture emesse da WEMOBILE dovrà essere effettuato per l'intero importo.
11.4. Il Cliente potrà attivare, in caso di contestazione del corrispettivo fatturato, la procedura di reclamo prevista dal successivo articolo 12. L’invio del reclamo non sospende l’obbligo
di pagamento della fattura contestata.
11.5. In ogni caso di ritardo nei pagamenti sarà addebitata al Cliente, senza necessità di intimazione o messa in mora, una indennità di mora corrispondente agli interessi sugli importi
scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 2 (due) punti. L’ammontare dell'indennità di mora applicata sarà dettagliato da WEMOBILE nelle
fatture inviate al Cliente.
11.6. WEMOBILE si riserva in ogni caso la facoltà di sospendere la fornitura dei Servizi dandone preventivo avviso via raccomandata AR al Cliente almeno trenta (30) giorni prima
della sospensione, salvi i casi previsti al successivo punto 15.4. Decorsi trenta (30) giorni dalla sospensione del Servizio, sarà facoltà di WEMOBILE risolvere il Contratto, ai sensi
dell’art. 1456 del codice civile.
12. Servizio Assistenza Clienti - Reclami sulla Fatturazione - Richieste di Rimborso
12.1. Allo scopo di agevolare i Clienti nelle loro comunicazioni, segnalazioni per difetti di funzionamento nell'erogazione e nella fruizione dei Servizi, richieste di chiarimenti, suggerimenti,
WEMOBILE rende disponibile il proprio Servizio Assistenza Clienti (Customer Care), i cui riferimenti sono indicati nella documentazione allegata.
12.2. Eventuali reclami anche relativi alla fatturazione, dovranno comunque essere comunicati a WEMOBILE – Servizio Assistenza Clienti, per posta, mediante raccomandata A/R.
(WEMOBILE, via Gorizia 52i, 28100 Novara, NO). I reclami relativi alla fatturazione dovranno pervenire a WEMOBILE entro 15 giorni dalla data di emissione della fattura.
12.3. WEMOBILE fornirà, nel più breve tempo possibile, un riscontro al Cliente e si impegna comunque a dare una risposta scritta entro massimo 45 giorni dalla data di ricevimento
del reclamo, evidenziando l’esito degli accertamenti e di eventuali azioni correttive. Qualora la verifica e la risoluzione dei reclami pervenuti presenti particolare complessità, WEMOBILE
entro il termine predetto, informerà comunque il Cliente comunicando i tempi necessari per la risposta.
12.4. Per i reclami relativi ai difetti di funzionamento che impediscono totalmente l'utilizzo dei Servizi, qualora non risolti entro 45 giorni dalla comunicazione, il Cliente potrà recedere
dal Contratto con disdetta scritta da inviarsi a WEMOBILE con lettera raccomandata A/R WEMOBILE s.r.l., via Provinciale 81, 21030, Mesenzana, Varese e con effetto immediato dalla
data di ricevimento della disdetta da parte di WEMOBILE.
12.5. Per i reclami relativi alla fatturazione WEMOBILE, ove accerti la fondatezza del reclamo, provvederà alla restituzione degli importi già corrisposti dal Cliente mediante accredito
sulla fattura immediatamente successiva o, su specifica richiesta del Cliente, direttamente a quest'ultimo comunque entro 60 giorni dalla data di risoluzione dello stesso.
12.6. Qualora il Cliente reputi l'esito del reclamo o della richiesta del rimborso insoddisfacente, potrà richiedere la documentazione relativa alle verifiche svolte da WEMOBILE ed
eventualmente esperire la procedura di conciliazione prevista dalle presenti Condizioni Generali.
12.7 WEMOBILE garantisce la continuitá nell’erogazione del servizio, fatta salva la possibilitá di sospendere temporaneamente il Servizio in occasione di ordinarie o straordinarie
manutenzioni.
12.8 Per una migliore ed ottimale funzionalitá del Servizio, WEMOBILE assicura un supporto assistenza tecnica al Cliente che abbia comunicato malfunzionamenti o guasti sulla propria
connessione. In particolare solo i clienti con profilo “Business” hanno diritto a SLA dedicati con intervento entro le 8 ore lavorative. Dai tempi di SLA vanno esclusi cause di forza
maggiore, mancato rilascio delle autorizzazioni da parte di enti pubblici o privati, irreperibilitá o impossibilitá di accesso e interventi ordinari e straordinari.
13. Durata - Recesso
13.1. Fatto salvo quanto disposto nell'Offerta, il Contratto avrà la durata di 12 mesi dalla data di “Attivazione del Servizio” da parte di WEMOBILE e, alla scadenza, s’intenderà
tacitamente rinnovato per ulteriori periodi di 12 mesi. Per “Attivazione del servizio” si intende l’attivazione al servizio a larga banda. Il Cliente sarà l’unico responsabile nelle situazioni
di inadempienza contrattuale.
13.2. Entrambe le parti potranno recedere dal Contratto con disdetta scritta, da inviarsi secondo le modalità illustrate nell’Offerta Tecnica, con un preavviso di almeno 30 giorni. Il
recesso avrà efficacia comunque dal primo giorno del mese successivo a quello di scadenza del periodo di preavviso, come meglio specificato nell’Offerta Tecnica. E’ obbligo del
Cliente di corrispondere ad WEMOBILE gli importi dovuti per l’utilizzo del Servizio fino al momento dell’efficacia del recesso e tutti i costi sostenuti da WEMOBILE e provvedere alla
restituzione delle eventuali apparecchiature fornite da WEMOBILE.
WEMOBILE SRL Via Gorizia, 52i 28100 Novara (NO) – P.IVA 02373250030 T. 0321 1856079 F. 0321 1850852 REA NO 232402 [email protected]
14. Clausola risolutiva espressa
Il Cliente riconosce espressamente che WEMOBILE potrà risolvere con decorrenza immediata il presente accordo e quanto ad esso connesso, ai sensi dell'articolo 1456 del codice
civile, con tutti gli inerenti diritti e risarcimenti, con il conseguente obbligo di riconsegna immediata da parte del Cliente del materiale non in proprietà del medesimo e relativo ai Servizi
o prestazioni risolte, senza alcun onere, spesa o responsabilità per WEMOBILE, con comunicazine scritta da inviarsi a mezzo di raccomandata A/R qualora si verifichino i seguenti
casi:
Il Cliente ceda in tutto o in parte il Contratto;
Divulgazione, di fatto imputabile direttamente o indirettamente al Cliente, di password e/o login e/o NUA e/o comunque chiavi di accesso riservate;
Accesso da parte del Cliente e/o da parte di Soggetti da esso incaricati a directory e/o file e/o servizi non espressamente e preventivamente autorizzati da WEMOBILE;
Ridistribuzione da parte del Cliente a terzi, sia direttamente sia indirettamente, di quanto oggetto del servizio prestato, salvo diverso accordo scritto;
Mancato rispetto della NETIQUETTE allegata di cui il Cliente dichiara di aver preso chiara ed esatta visione.
Mancato pagamento dei servizi oltre i termini concordati.
Il Cliente sia assoggettato a procedure esecutive, procedure di fallimento, di amministrazione controllata o altre procedure concorsuali o divenga in ogni caso insolvente;
Il Cliente cessi per qualsiasi causa la sua attività imprenditoriale e/o professionale;
Il Cliente utilizzi apparecchiature collegate alla rete prive di omologazione o autorizzazione;
Il Cliente non abbia effettuato il pagamento delle fatture e/o il Cliente abbia fatto o consentito un uso improprio dei Servizi o comunque contrario alle norme di legge.
15. Limitazioni di responsabilità
15.1. Il Cliente si impegna ad utilizzare i servizi in conformità alle leggi applicabili, con particolare riguardo alle norme sulla protezione dei dati e terrà indenne WEMOBILE da ogni
responsabilità e le rimborserà ogni costo derivante da pretese o azioni nei suoi confronti. La trasmissione di qualsiasi materiale e/o utilizzo giudicato lesivo nei confronti di chiunque,
osceno, coperto da diritti d’autore, da segreto industriale o di stato, in violazione delle leggi vigenti è proibita. Il Cliente dovrà sostenere tutta la responsabilità, i costi, i risarcimenti
(anche legali) ed oneri che dovessero scaturire da tale azione, anche nel caso in cui non sia a conoscenza dei contenuti della legislazione relativa. La responsabilità del fornitore a
qualunque titolo derivante da questo contratto, compresa ogni azione per vizi, inadempimento o insuccesso dell’azioni riparatorie intraprese, non si estenderà ad eventuali danni che
siano conseguenza indiretta o anomala dell’adempimento. L’utilizzo dei servizi INTERNET verso altri nodi della rete non nella gestione di WEMOBILE è soggetto alle limitazioni ed alle
responsabilità stabilite da ciascun gestore dei servizi stessi e dovrà essere in conformità con le legislazioni vigenti nei paesi ospitanti detti nodi e servizi, le legislazioni internazionali in
materia, nonchè i regolamenti di utilizzo delle reti e dei nodi interessati. WEMOBILE declina ogni responsabilità sul contenuto e/o utilizzo di qualunque informazione che passa attraverso
la propria rete, nonchè delle aree news e del servizio e-mail in quanto essa si limita a prelevarle quale tramite così come sono, e non avrà alcuna responsabilità per tutti i danni che il
Cliente potrà avere dall’utilizzo della rete WEMOBILE, compresi anche perdita di dati risultanti da ritardi, mancate forniture o interruzione di servizio. Qualunque azione giudiziale
derivante dal contratto dovrà essere iniziata a pena di decadenza entro il termine massimo di 1 (uno) anno dal verificarsi del fatto che ha dato origine alla relativa pretesa. Il Cliente
riconosce espressamente che le limitazioni di responsabilità che precedono sono state pattuite come condizione essenziale per la fornitura dei servizi ai prezzi indicati.
15.2. WEMOBILE, salvo quanto previsto dall'articolo 1229 C.C., non sarà responsabile verso il Cliente e/o terzi per guasti, ritardi, cattivo funzionamento, sospensioni e/o interruzioni
nell'erogazione del Servizio causati da: caso fortuito o forza maggiore; manomissione o interventi sul Servizio o sulle apparecchiature necessarie per la fornitura del Servizio, effettuati
da parte del Cliente o da parte di terzi non autorizzati da WEMOBILE; errata utilizzazione del Servizio da parte del Cliente; inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili
(inclusi leggi o regolamenti in materia di sicurezza, prevenzioni incendi e infortunistica); cattivo funzionamento dei terminali utilizzati dal Cliente; interruzione totale o parziale del Servizio
per necessità di modifiche e/o manutenzioni; interruzione totale o parziale del Servizio di accesso locale fornito da altro operatore di telecomunicazioni o dai proprietar/locatari dei
luoghi ove gi apparati essenziali all’erogazione del servizio, siano in funzione, siano essi di proprietà di WEMOBILE oppure no.
15.3. Nei casi previsti dal precedente punto 15.2, WEMOBILE non sarà responsabile verso il Cliente, soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso e/o terzi per
perdite, danni e lesioni, siano essi diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili.
15.4. Il Cliente dovrà informare tempestivamente WEMOBILE circa ogni contestazione, pretesa o procedimento avviato da terzi relativamente al Servizio, dei quali il Cliente venisse a
conoscenza, nonché di ogni sospensione e/o interruzione totale o parziale, dei Servizi di accesso locale forniti da altro operatore di telecomunicazioni o dai proprietar/locatari dei luoghi
ove gi apparati essenziali all’erogazione del servizio siano in funzione, siano essi di proprietà di WEMOBILE oppure no. Il Cliente sarà responsabile dei danni diretti o indiretti che
WEMOBILE dovesse subire in conseguenza di tale mancata tempestiva comunicazione.
15.5. Il Cliente è responsabile nei casi di utilizzazione di apparecchiature terminali collegate alla rete di WEMOBILE prive dell'omologazione o autorizzazione stabilita dalla normativa
applicabile, di manomissioni o interventi sulle modalità di effettuazione del Servizio, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da WEMOBILE e circa il
contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso il Servizio. Pertanto il Cliente terrà indenne WEMOBILE da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta
valere, al riguardo, da terzi nei confronti di WEMOBILE. Il Cliente sarà quindi responsabile dell'uso di apparecchiature non omologate/autorizzate nonché di qualsiasi uso improprio del
Servizio e, in tal caso, WEMOBILE potrà sospendere in qualsiasi momento e senza preavviso il Servizio qualora detto uso produca danni o turbative a terzi o violi norme di legge o di
regolamento, salvi, in ogni caso, eventuali ulteriori rimedi di legge.
15.6. WEMOBILE non è in alcun modo responsabile per danni materiali e/o lesioni personali, dovute all’uso e/o alla presenza degli apparati e dei relativi accessori, installati presso il
clliente per l’erogazione del servizio, siano essi di proprietà del Cliente stesso o in comodato d’uso. A titolo esemplificativo e non esaustivo, WEMOBILE non è da ritenersi responsabile
per danni dovuti a malfunzionamenti degli apparati, cortocircuiti, folgorazioni, esplosioni, incendi, cadute, fulmini, trombe d’aria, eventi atmosferici e climatici in genere... Il cliente può
installare a sue spese e senza modificare le parti di competenza di WEMOBILE sistemi di protezione quali, interrutori magnetotermici, differenziali, scaricatori atmosferici, sistemi
antincendio e cosi’ via; è altresì libero di stipulare, a sue spese e nelle modalità che più gli aggradano, polizze di copertura assicurativa al fine di tutelarsi dai danni eventualmente
derivanti dal servizio o dai relativi apparati. A tal fine, WEMOBILE fornirà, su richiesta, documentazione informativa più dettagliata relativa ai rischi ed alle possibilità di danni connesse
al servizio.
16. Uso improprio del servizio
16.1. Il Cliente non utilizzerà, e adotterà ogni cautela affinché soggetti terzi non utilizzino, il Servizio per effettuare comunicazioni che arrechino danni o turbative ad operatori di
telecomunicazioni o utenti o che violino le leggi ed i regolamenti vigenti o siano contrari all’ordine pubblico. Pertanto, a titolo esemplificativo e non esaustivo, non effettuerà, né consentirà
ad altri di effettuare, l’invio di e-mail non richieste che provochino lamentele da parte degli utenti che le ricevono, l’invio di mailbomb (l’invio di elevato numero di e-mail non sollecitate
e non richieste ai singoli indirizzi e-mail), la realizzazione di tentativi non autorizzati, andati a buon fine o meno, per accedere ad eventuali indirizzi o risorse di computer non appartenenti
all’utente (spoofing), l’ottenimento o il tentativo di ottenimento di servizi mediante qualunque mezzo o dispositivo.
16.2. Il Cliente si impegna a non consentire l'utilizzo a qualunque titolo dei Servizi a soggetti da lui non espressamente autorizzati e comunque di non consentire a terzi di utilizzare i
Servizi ai fini di cui sopra.
17. Forza maggiore
Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, il concetto di forza maggiore include ogni fatto, imprevisto ed imprevedibile oppure inevitabile e comunque al di fuori della sfera di controllo
di WEMOBILE, il cui verificarsi non sia dovuto a comportamenti od omissioni a questa imputabili e che determini il mancato totale o parziale adempimento degli obblighi nascenti dal
Contratto.
18. Procedura di Conciliazione
In caso di controversia tra WEMOBILE ed il Cliente varranno le modalità per la soluzione non giurisdizionale delle controversie stesse stabilite dall'Autorità per le Garanzie nelle
Comunicazioni. In particolare, non potrà proporsi ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione da ultimare entro 30 giorni
dalla proposizione dell'istanza alla suddetta Autorità. A tal fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi fino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento
di conciliazione.
WEMOBILE SRL Via Gorizia, 52i 28100 Novara (NO) – P.IVA 02373250030 T. 0321 1856079 F. 0321 1850852 REA NO 232402 [email protected]
19. Riservatezza
19.1. WEMOBILE ed il Cliente si impegnano, per le informazioni che saranno di volta in volta definite come “confidenziali“, al loro utilizzo esclusivamente per consentire l’esatto
adempimento del presente Contratto, rivelarle a terzi unicamente a seguito di preventivo consenso scritto dell’altra parte, garantire che ai terzi ai quali dovessero essere rivelate
sottoscrivano apposito accordo di riservatezza nei termini del presente articolo.
19.2. Quanto previsto nel comma che precede non troverà applicazione rispetto a qualsiasi informazione confidenziale che : sia o sia divenuta di dominio pubblico per un motivo diverso
dalla violazione delle disposizioni del comma che precede, sia o sia stata autonomamente appresa, sia rivelata per obblighi di legge o per ordine di competente Autorità Giudiziaria o
competente Autorità Regolamentare.
19.3. L’accesso al Servizio è consentito (quando è prevista l’assegnazione di un indirizzo IP dinamico) mediante un codice identificativo cliente (Username) ed una parola chiave
(Password). L’Utente prende atto ed accetta l’ esistenza del registro dei collegamenti (log) mantenuto da WEMOBILE ed WEMOBILE adotta le misure tecniche ed organizzative
necessarie a garantire la riservatezza di tale registro. Il registro dei collegamenti potrà essere esibito solo all’Autorità Giudiziaria, dietro esplicita richiesta.
20. Informativa e consenso al trattamento dei dati personali ai sensi della L. 196/2003 – codice della privacy
Ai sensi dell' articolo 13 del Codice in materia di dati personali si informa che il trattamento dei dati personali, anche sensibili, forniti in sede di fornitura beni/prestazioni servizi, finalizzato
unicamente ad eseguire gli obblighi contrattuali e ad adempiere a Sue specifiche richieste, nonchè ad adempiere agli obblighi normativi, in particolare quelli contabili e fiscali, oltre che
a fornirle informazioni commerciali sui nostri prodotti e servizi, avverrà presso WEMOBILE srl con l'utilizzo di procedure anche informatizzate, nei modi e nei limiti necessari per
perseguire le predette finalita. Il titolare del trattamento è WEMOBILE srl, WEMOBILE, via Gorizia 52i, 28100, Novara (NO). Dei dati potranno venire a conoscenza i responsabili o gli
incaricati del trattamento da esso designati. Il conferimento dei dati facoltativo/obbligatorio/necessario per esatta esecuzione degli obblighi contrattuali e precontrattuali, ecc. e la loro
mancata indicazione comporta l'impossibilità di portare a termine in maniera esatta l'adempimento delle obbligazioni contrattuali a nostro carico, oltre che l'impossibilità di essere
tempestivamente aggiornati sui nuovi prodotti e servizi offerti dalla nostra società, ecc. Agli interessati sono riconosciuti i diritti di cui all' articolo 7 del citato Codice e in particolare il
diritto di accedere ai propri dati personali, di chiederne la rettifica, l'aggiornamento e la cancellazione, se incompleti, erronei o raccolti in violazione della legge, nonchè di opporsi al loro
trattamento per motivi legittimi, rivolgendo le richieste al responsabile del trattamento. L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile facendone richiesta scritta a
WEMOBILE srl. Pienamente informato delle finalità e modalità del trattamento dati esprimo il consenso sottoscrivendo il presente contratto.
21. Disposizioni varie
21.1. Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla fornitura dei Servizi. Nel caso in cui una o più disposizioni contenute nel Contratto fossero ritenute
dall’Autorità Giudiziaria, o da altra autorità competente, invalide, nulle, o comunque inefficaci, le rimanenti disposizioni del Contratto resteranno in vigore, valide ed efficaci.
21.2. Ogni modifica e/o integrazione del presente Contratto dovrà essere effettuata in forma scritta.
21.3. Entrambe le parti non potranno, in alcun caso, cedere a terzi il presente Contratto senza il previo consenso scritto dell’altra.
21.4. In caso di trasloco il Cliente dovrà dare preventiva comunicazione a WEMOBILE con un preavviso di almeno 45 giorni. Sarà cura del Cliente verificare la copertura della zona
prescelta consultando WEMOBILE. Qualora si accerti la presenza di copertura, WEMOBILE provvederà a fornire il Servizio secondo le modalità e i termini previsti dal presente
Contratto, fatti salvi eventuali maggiori costi a carico del Cliente. In caso di mancata copertura, WEMOBILE proporrà al Cliente altre tipologie di servizi e relative condizioni di fornitura.
Ove tali servizi non fossero di interesse, le parti potranno consensualmente risolvere il Contratto.
21.5 Il cliente invierá tutte le comunicazioni a WEMOBILE mediante lettera da indirizzare a WEMOBILE SRL Via Gorizia, 52/I 28100 Novara (NO) o, in alternativa tramite posta
ellettronica all’indirizzo [email protected]. É inoltre possibile contattare il supporto tecnico e commerciale chiamando il numero telefonico 0321 1856079 e FAX 0321 1850852.
22. Legge applicabile e Foro competente
Il presente Contratto è regolato, e deve essere interpretato, secondo la legge italiana. WEMOBILE ed il Cliente convengono, di comune accordo, di devolvere qualsivoglia
eventuale controversia in sede giurisdizionale alla competenza del Foro di Novara.
Firme
Firma per accettazione____________________________________________________________________
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Sottoscritto dichiara di aver preso visione e di accettare espressamente le seguenti clausole contrattuali: Art. 3 (Modalità
di erogazione del servizio); Art. 4 (Facoltà di subaffidamento); Art. 5 (Variazioni del servizio relative alla rete del cliente); Art. 6 (Apparati in comodato d’uso e correlata
installazione); Art. 9 (Oneri e responsabilità del cliente); Art. 11 (Corrispettivi-Fatturazione-Pagamenti); Art. 13 (Durata-Recesso); Art. 14 (Clausola risolutiva espressa);
Art. 15 (Limitazioni di responsabilità); Art. 17 (Forza maggiore); Art. 20 (Informativa e consenso al trattamento dei dati personali ai sensi della L. 196/2003 – codice della
privacy); Art. 22 (Legge applicabile e Foro competente).
Firma per accettazione____________________________________________________________________ Luogo e data ____________________________________
WEMOBILE SRL Via Gorizia, 52i 28100 Novara (NO) – P.IVA 02373250030 T. 0321 1856079 F. 0321 1850852 REA NO 232402 [email protected]