Pieghevole Programma _Corso SGQ 2014 DEF

Il corso svilupperà e approfondirà i temi relativi al Sistema di Gestione per la
Qualità, alla L.R. 22/2002 sull’Autorizzazione e l’Accreditamento e alla
certificazione ISO 9001:2008 avendo come obiettivo generale quello di
completare la formazione e migliorare le competenze di chi, nelle Unità
Operative certificate dell’Azienda, è stato recentemente individuato come
Referente Qualità o componenti del Gruppo di Miglioramento Qualità o coinvolto
nei processi di miglioramento.
In particolare, gli obiettivi specifici del corso sono quelli di:
a. far approfondire ai partecipanti le conoscenze e le competenze per
implementare e sviluppare, all’interno della propria U.O., il sistema
di gestione qualità conforme a quanto richiesto dalla L. R. 22/2002
sull’Autorizzazione e l’Accreditamento, dalla norma ISO 9001:2008
e dal Sistema di Gestione per la Qualità Aziendale;
b. fare acquisire le conoscenze di base per integrare il sistema di
gestione qualità con i modelli di riferimento suindicati.
AZIENDA OSPEDALIERA UNIVERSITARIA INTEGRATAVERONA
(D.Lgs. n. 517/1999 - Art. 3 L.R. Veneto n. 18/2009)
PROGRAMMA DELL’EVENTO FORMATIVO
“PRINCIPI E STRUMENTI
DEL SISTEMA DI GESTIONE QUALITÀ
AZIENDALE:
I RIFERIMENTI CON LA NORMA ISO
9001:2008 E LA L. R. 22/2002 SU
AUTORIZZAZIONE E ACCREDITAMENTO”
Nel corso verranno utilizzate metodologie il più possibile attive, che alterneranno
momenti di lezione frontale, nei quali verranno favoriti i confronti e i dibattiti con i
discenti, e momenti di applicazione delle nozioni apprese attraverso la
presentazione di casi e il lavoro a piccoli gruppi su problemi e casi didattici con
breve presentazione delle conclusioni.
Durante il corso saranno consegnati come materiali didattici la copia delle slide
presentate e di altri documenti in uso nel Sistema Qualità Aziendale.
Il corso è destinato ai Referenti Qualità individuati di recente e agli altri operatori
coinvolti direttamente nel sistema di gestione della qualità aziendale (ad
esempio Sostituto Referente Qualità, Componenti Gruppi di Miglioramento).
E’ prevista la partecipazione di massimo 35 persone di cui 5 in veste di uditori.
Informazioni generali:
Responsabili Scientifico: Dott.ssa Fabiola Fabris
Relatori: Dott.ssa Fabiola Fabris, IP AFD Sig.ra Alba Corsini, Dott.ssa Chiara
Giuliari, Dr.ssa Romina Leardini, Dott. Alessandro Lomeo, Ing. Maurizio Lorenzi,
Dott.ssa Paola Passerini, Dott.ssa Giovanna Pirana, Prof. Albino Poli, Prof.
Gabriele Romano, Dott. Andrea Romano.
Segreteria Organizzativa: Segreteria Servizio Miglioramento Qualità e
Accreditamento
Segreteria Servizio Miglioramento Qualità e Accreditamento:
Tel. 045-8123371-3372, Fax 045-8123382
E-mail: [email protected]
E’ in corso l’accreditamento ECM
Edizione in quattro pomeriggi:
dalle 14.00 alle 18.30
3/4/17/18 dicembre 2014
presso Geriatrico - 1° piano lato Adige
l’Aula Incontri del CReMPE
(Regional Coordination Centre for European Project Management)
1^ Giornata: 3 dicembre 2014
3^ Giornata: 17 dicembre 2014
Sessione 1
14,00
14,15
14,15
15,00
INTRODUZIONE
Presentazione delle finalità del corso e test di ingresso
Dott.ssa F. Fabris
I principali modelli di riferimento per i Sistemi di Gestione Qualità in
ambito sanitario, a livello Nazionale e Internazionale. La norma ISO Dott.ssa F. Fabris
9001:2008 e le norme sull’Autorizzazione e l’Accreditamento
Nazionale e Regionale
Sessione 1
LE RISORSE UMANE, STRUTTURALI, TECNOLOGICHE E ORGANIZZATIVE (1° Parte)
14,00 Le reti organizzative e le loro relazioni
Prof. G. Romano
14,30
14,30 La formazione ed il SGQ (MU 65 e 66 – IA 05 altra
Dr.ssa R. Leardini /
15,00 documentazione) nella ISO e nella LR22/2002
Dott. A. Romano
15,00
15,45
15,30
16,00
IL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ IN AZIENDA
La pianificazione di un Sistema di Gestione Qualità Aziendale in
Dott.ssa F. Fabris
ambito sanitario secondo la norma ISO e le norme
sull’Autorizzazione e l’Accreditamento Istituzionale Regionale
I fondamentali del Sistema di Gestione Qualità Aziendale ed, in
Dott. A. Lomeo
particolare, la politica, il manuale e all’Atto Aziendale
Pausa
Sessione 3
16,00
16,15
16.15
17.00
17,00
17.15
17,15
18,30
Dott. A. Romano
Pausa
Sessione 2
15,00
15,30
Il cruscotto per la Formazione Aziendale
I PROCESSI:
REALIZZAZIONE DELLE PRESTAZIONI, DEI SERVIZI E DEI PRODOTTI
SECONDO IL SISTEMA DI GESTIONE QUALITA’ AZIENDALE (1° Parte)
La centralità del paziente/utente e del cittadino
Dott.ssa F. Fabris
Impegno, politica, obiettivi e standard di prodotto.
La messa a punto dei processi di realizzazione del prodotto /
servizio:
la verifica dei processi attuali,
interfacce e criticità
La progettazione
-
Schemi e procedure di processo (diagrammi di flusso e
mappatura)
Dott.ssa F. Fabris
Dott.ssa F. Fabris
Dott.ssa F. Fabris
Sessione 2
LE RISORSE UMANE, STRUTTURALI, TECNOLOGICHE E ORGANIZZATIVE (2° Parte)
Dott. A. Lomeo
16,00 Le infrastrutture
16.30
16.30 La gestione degli strumenti di misura
Dott. A. Lomeo
17,00
17,00 L’ambiente di lavoro (clima, sicurezza, ambiente)
Ing. Maurizio Lorenzi
18,00
18.00
18.30
4^ Giornata: 18 dicembre 2014
14,00
14.45
14,45
15.30
2^ Giornata: 4 dicembre 2014
Sessione 1
14,00 I processi collegati col cliente:
14,45
L’URP e la comunicazione col cliente
La carta dei servizi e la verifica delle prestazioni
La soddisfazione del cliente/paziente
14,45 La documentazione e le principali evidenze dei processi nel
15,45 Sistema Gestione Qualità Aziendale
Pausa
Sessione 2
16.00 Procedure, Istruzioni, Moduli, Linee Guida; etc
17.00
17.00 Le registrazioni: scopi e utilizzo
18.00
Sessione 3
18,00 Gli approvvigionamenti : dalla scelta dei fornitori al controllo di
18,30 prodotti e servizi
Dott.ssa F. Fabris
Dott.ssa G. Pirana
IP AFD Sig.ra A. Corsini
IP AFD Sig.ra A. Corsini
IP AFD Sig.ra A. Corsini
I P AFD Sig.ra A. Corsini
Dott.ssa Chiara Giuliari
Dott. A. Lomeo
IP AFD Sig.ra A. Corsini
Sessione 1
15.30
16.15
I PROCESSI:
REALIZZAZIONE DELLE PRESTAZIONI, DEI SERVIZI E DEI PRODOTTI
SECONDO IL SISTEMA DI GESTIONE QUALITA’ AZIENDALE (2° Parte)
La gestione e la pianificazione del miglioramento
LA MISURAZIONE, L’ANALISI ED IL MIGLIORAMENTO
I P AFD Sig.ra A. Corsini
L’analisi della soddisfazione del cliente
La gestione delle non conformità, delle azioni correttive e delle
azioni preventive
Dott.ssa P. Passerini
Gli audit interni e le verifiche esterne secondo la norma ISO e
l’Autorizzazione e l’Accreditamento Istituzionale Regionale
Dott.ssa P. Passerini
Pausa
Sessione 2
16,30
17.30
LA DIREZIONE E LA GESTIONE DEL SISTEMA QUALITA’
Le misurazioni dei processi e dei prodotti (Indicatori e standard di Prof. A. Poli
prodotto )
17,15
17,30
La definizione delle responsabilità per la qualità e del
Rappresentante della direzione
Dott.ssa F. Fabris
17,30
18,00
18,00
18,30
Il riesame della Direzione (dati di ingresso, output e
verbalizzazione)
Questionario verifica dell’apprendimento e gradimento ECM
Dott. A. Lomeo

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