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Carta dei Servizi

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AZIENDA ULSS 13 MIRANO
DIPARTIMENTO CARDIOVASCOLARE
UOSVD CARDIOLOGIA RIABILITATIVA
CARTA DEI SERVIZI
Presentazione dell’UOSVD Cardiologia Riabilitativa
L’UOSVD Cardiologia Riabilitativa eroga in regime di ricovero diurno ed ambulatoriale servizi e
prestazioni di alta specializzazione in ambito di Cardiologia Riabilitativa, comprendenti diagnosi,
valutazione funzionale, cura, riabilitazione e reinserimento lavorativo delle patologie di natura
cardiovascolare in fase post-acuta e cronica.
Le prestazioni erogate sono caratterizzate da un approccio pluri-specialistico, multidisciplinare e
multiprofessionale e comprendono:
 visite e assistenza medica specialistica
 ogni atto o procedura di valutazione diagnostica e funzionale, terapia, riabilitazione, educazione
sanitaria, prevenzione primaria e secondaria, reinserimento al lavoro diretto al recupero delle
migliori condizioni psicofisiche, sociali, lavorative ed economiche del paziente e al mantenimento
dell’autosufficienza
 assistenza infermieristica
 assistenza psicologica.
Staff Medico







Dott. Franco Giada (specialista in cardiologia e medicina dello sport:) Responsabile
Dott.ssa Luisa Bedin (specialista in scienze dell’alimentazione),
Dott.ssa Erica Brugin (specialista in medicina dello sport),
Dott.ssa Silvia Compagno (specialista in cardiologia),
Dott.ssa Marzia Sarto (specialista in psicologia),
Dott. Ruggero Marin (specialista in scienze e tecniche dell’attività motoria preventiva e adattata)
Dott. ssa Valentina Pescatore (specialista in cardiologia),
Utenza:
Il Servizio è rivolto a tutti i pazienti affetti da patologie cardiovascolari o da diabete mellito, in cui la
pratica di attività fisica e la correzione dei fattori di rischio cardiovascolare hanno un ruolo
determinante per la loro prognosi.
Ogni utente avrà diritto alla prestazione richiesta, informazione, privacy, come alla presentazione del
suo gradimento o di eventuali reclami sugli appositi moduli.
Sede
Telefono
Fax
Mail
Ospedale di Noale
Piazzale Bastia 1
Edificio: Nuovo
Monoblocco
Piano: Terra
041 5896510
041 5896514
[email protected]
1
La sede della Cardiologia Riabilitativa è presso l’ospedale di NOALE ed è costituita da:
- un ambulatorio di Cardiologia clinica:
per visite specialistiche di Cardiologia su richiesta di medici di medicina generale o dei medici specialisti
ospedalieri per inserimento nel ciclo di cardiologia riabilitativa
- due laboratori cardiologici per indagini strumentali:
uno per ECG Dinamico delle 24-48 ore secondo Holter , Monitoraggio ambulatoriale non invasivo della
pressione arteriosa, post potenziali ventricolari (HYRES), controllo PM e ICD;
uno per
Ecocardiogramma
- un laboratorio di valutazione funzionale: misurazione delle caratteristiche aerobiche e
anaerobiche e delle qualità di forza muscolare) fornito di treadmill, cicloergometro ed ergometro a
manovella per l’esecuzione di test massimali; lattacidometro; apparecchio per la determinazione del
VO2max; plicometro e software per la determinazione delle caratteristiche antropometriche.
- uno spazio dedicato ai pazienti trattati in regime di Day Hospital
- una palestra medica dotata di un sistema per il monitoraggio dell’ECG a 12 derivazioni in
telemetria, di 8 bike e 3 treadmill per attività riabilitativa aerobica, oltre che di pesi ed elastici per
l’attività di rinforzo muscolare e stretching.
- un ambulatorio dietologico rivolto ai pazienti sottoposti a ciclo di riabilitazione cardiologica e a
pazienti esterni.
- un ambulatorio medico per il trattamento del tabagismo rivolto ai pazienti sottoposti a ciclo di
riabilitazione cardiologica e ad utenti esterni.
- un ambulatorio psicologico rivolto ai pazienti sottoposti a ciclo di riabilitazione cardiologica e a
pazienti esterni.
INFORMAZIONI GENERALI
Come raggiungere l’UOSVD Cardiologia Riabilitativa
L’UOSVD Cardiologia Riabilitativa è situata al piano terra del nuovo monoblocco dell’Ospedale PF Calvi
di Noale (Venezia), Via Largo San Giorgio 3. L’Ospedale è facilmente raggiungibile con il treno da
Venezia e con numerose linee di autobus da Venezia e Mirano. Inoltre, l’ospedale è fornito di comodo
ed ampio parcheggio.
Segnaletica
Il sistema di segnaletica presente è stato realizzato nel modo più semplice e comprensibile al fine di
permettere agli Utenti di raggiungere senza difficoltà gli Ambulatori, i Laboratori, i Servizi e la Palestra.
Inoltre, tutto il Personale sanitario, tecnico e amministrativo dell’UOSVD Cardiologia Riabilitativa porta
ben visibile il cartellino di riconoscimento con nome, cognome, foto e qualifica ricoperta.
2
Prenotazione del ricovero o dell’accesso ambulatoriale
La prenotazione del ricovero in day hospital o l’accesso ambulatoriale può essere effettuata, previa
prescrizione medica, telefonando direttamente alla segreteria e inviando documentazione clinica
completa al numero fax indicato.
La prenotazione viene trascritta in appositi registri.
La chiamata del paziente avviene nel rispetto dell’ordine cronologico della lista di attesa e delle priorità
cliniche definite, fatte salve le priorità dei pazienti che, per una precisa strategia di intervento debbano
completare e perfezionare l’intervento in continuità con il programma impostato in regime di ricovero.
I registri informatici di prenotazione, nel rispetto della vigente normativa sulla privacy, sono consultabili
su richiesta presso l’Unità Operativa. L’interessato può chiedere notizia sulla propria prenotazione e sui
tempi di attesa rivolgendosi al personale infermieristico.
Informazioni sanitarie
Le informazioni sanitarie vengono fornite dai Medici di Reparto solo ai soggetti indicati dal paziente nel
modulo apposito. L’orario di ricevimento dei Medici è indicato nei Fogli di accoglienza. Non verranno
fornite informazioni sanitarie a mezzo telefono per l’impossibilità di accertare l’identità
dell’interlocutore.
Richiesta di copia della cartella clinica
In ottemperanza alla legge sulla privacy copia della documentazione clinica può essere rilasciata a:
•
diretto interessato
•
genitore esercente la patria potestà (allegando alla richiesta stato di famiglia)
•
tutore, curatore o amministratore di sostegno (allegando provvedimento di nomina)
•
eredi legittimi (allegando documentazione)
•
familiare del paziente stesso mediante delega scritta (contenente nome e cognome del delegato
ed estremi di un suo documento di riconoscimento) accompagnata da fotocopia di un documento
di identificazione del delegante.
•
Perito d’ufficio (copia conferimento incarico ed autorizzazione all’acquisizione di documentazione
sanitaria da parte del giudice)
•
Congiunto di persona in situazione di impedimento (allegare documento di identità del delegante
e documento sanitario recente che attesti le condizioni cliniche del delegante)
La richiesta di cartella clinica può essere fatta compilando l’apposito modulo presso l’Ufficio della
Direzione Medica ospedaliera
Principi fondamentali
In sintonia con gli indirizzi e i pronunciamenti espressi dalle Istituzioni del nostro Paese e dalle più
avanzate Comunità internazionali, l’attività assistenziale viene svolta nel rispetto dei seguenti principi
fondamentali:

•


Imparzialità. Nell’erogazione delle prestazioni sanitarie di propria competenza l’UOSVD
Cardiologia Riabilitativa ispira le proprie azioni ai principi di imparzialità ed equità a favore del
cittadino destinatario del servizio
Eguaglianza. L’UOSVD Cardiologia Riabilitativa riconosce uguale diritto di tutti i cittadini ad
accedere alle prestazioni sanitarie e ricevere il servizio richiesto.
Continuità. L’inserimento della UOSVD Cardiologia Riabilitativa nella rete di strutture del servizio
sanitario nazionale e regionale garantisce agli utenti continuità delle cure
Diritto di scelta. È riconosciuto il diritto del cittadino di poter scegliere liberamente per la propria
salute, la sede e il soggetto erogatore del servizio
3


Partecipazione. Il coinvolgimento diretto del destinatario delle prestazioni in merito alla diagnosi,
alla terapia e relativa prognosi è principio imprescindibile. A tutti gli utenti/clienti è garantita la
possibilità di partecipare e collaborare al controllo qualitativo e quantitativo del servizio
Efficacia ed efficienza. L’organizzazione interna e l’adesione a linee guida diagnostiche e
terapeutiche riconosciute, garantiscono tempestività nelle risposte, efficacia ed efficienza delle
cure.
L’informazione
L’UOSVD Cardiologia Riabilitativa valorizza molto l’informazione per favorire l’accesso del paziente alle
prestazioni mediante una dettagliata cartellonistica e materiale informativo specifico.
Codice Etico
Tutto il Personale dell’UOSVD Cardiologia Riabilitativa opera secondo quanto previsto dal Codice Etico,
che si ispira ai principi del D.Lgs. 231 “Disciplina della Responsabilità Amministrativa delle persone
giuridiche, delle società e delle associazioni anche prive di personalità giuridica”, al fine di prevenire,
impedire, ed ostacolare comportamenti contrari alle prescrizioni normative vigenti e migliorare la
qualità dei servizi e delle funzioni svolte.
INFORMAZIONI SUI SERVIZI FORNITI
Tipologia delle prestazioni erogate
L’UOSVD Cardiologia Riabilitativa eroga prestazioni in ambito di Medicina cardiovascolare ai fini di
diagnosi e cura delle patologie dell’apparato cardio-vascolare ed in ambito di Medicina Riabilitativa ad
un livello di intervento che comprende tutte le attività volte a consentire il massimo recupero
funzionale possibile al fine di contenere ed evitare l’handicap e di consentire al paziente cardiopatico la
miglior qualità della vita e l’inserimento psicosociale.
RICOVERO IN DAY HOSPITAL
Definizione della tipologia di ricovero
L’UOSVD Cardiologia Riabilitativa garantisce il ricovero, in elezione o programmato, per tutte le
patologie cardiovascolari. I percorsi diagnostico-terapeutico-riabilitativi in cui vengono inseriti i pazienti
prevedono interventi e coordinati tra competenze diverse e strettamente interdipendenti che
garantiscono il massimo livello di completezza ed efficienza dei programmi assistenziali. Vengono
pertanto riportate le informazioni generali rimandando, per le informazioni specifiche, alle Guide
informative e ai Protocolli diagnostico-terapeutici specifici.
4
Modalità di accesso
I Pazienti accedono alla degenza attraverso la richiesta di ricovero formulata:
• Da un Medico della struttura sanitaria in cui è ricoverato il Paziente
 Da un Medico di Medicina Generale
• Da un Medico specialista del S.S.N.
La proposta di ricovero può essere anticipata anche telefonicamente al Medico di Reparto preposto alla
programmazione dei ricoveri il quale, valutata la necessità e congruità rispetto ai protocolli diagnosticoterapeutici e riabilitativi e ai mezzi di intervento disponibili, dispone il ricovero.
I documenti necessari per il ricovero sono:
 Impegnativa del Medico di Medicina Generale o la lettera di trasferimento dell’Ospedale di
provenienza
 Tessera sanitaria
 Documento di identità valido
 Tesserino del Codice Fiscale
ASSISTENZA SPECIALISTICA AMBULATORIALE
Prestazioni
Indagini cardiologiche strumentali su richiesta del Cardiologo:
ecocardiogramma, ECG dinamico sec. Holter, test da sforzo al
cicloergometro,
test
da
sforzo
al
treadmill,
test
cardiopolmonare, monitoraggio ambulatoriale della pressione
arteriosa, post-potenziali ventricolari, controllo PM e ICD
Modalità di accesso
Tramite la segreteria dell’Unità
Operativa (telefono 041 5896510
dal lunedì al venerdì dalle ore
11.00 alle ore 13.00)
Visita specialistica dietologica
Tramite la segreteria dell’Unità
Operativa (telefono 041 5896510
dal lunedì al venerdì dalle ore
11.00 alle ore 13.00)
Visita specialistica per tabagismo (ambulatorio antifumo)
Tramite la segreteria dell’Unità
Operativa (telefono 041 5896510
dal lunedì al venerdì dalle ore
11.00 alle ore 13.00)
Prima visita cardiologica e/o visita cardiologica di controllo con
ECG
per
inserimento
nel
percorso
di
riabilitazione
cardiovascolare su richiesta del medico specialista ospedaliero
o medico di medicina generale
Tramite la segreteria dell’Unità
Operativa (telefono 041 5896510
dal lunedì al venerdì dalle ore
11.00 alle ore 13.00) per
 Pazienti
dopo
infarto
miocardico
 Pazienti
sottoposti
ad
angioplastica
coronarica
non infartuati
 Pazienti con arteriopatia
periferica
5






Pazienti
affetti
da
scompenso
cardiaco
cronico
Pazienti
sottoposti
ad
intervento cardiochirurgico
Pazienti cardiotrapiantati
Pazienti diabetici
Pazienti
con
sindrome
plurimetabolica
Pazienti con minor stroke
o TIA
Modalità di accesso
L’accesso alle prestazioni ambulatoriali diagnostico-strumentali avviene tramite richiesta del Medico di
Medicina Generale o del Medico Specialista del Servizio Sanitario Nazionale su ricettario regionale.
I documenti necessari per l’accesso sono:
 Impegnativa del SSN riportante la prescrizione e la diagnosi o sospetto diagnostico, eventuale
esenzione
 Codice fiscale
 Tessera sanitaria
 Tessera di esenzione (se avente diritto)
All’Utente è richiesto, soprattutto nel caso di prestazioni o visite di controllo, di portare con sé
eventuale documentazione clinica precedente.
Impegnative necessarie
Per visita specialistica cardiologica:
- Impegnativa del medico curante recante la dicitura “visita cardiologica di controllo con
elettrocardiogramma di base” per inserimento ciclo di cardiologia riabilitativa
- Impegnativa del medico curante recante la dicitura “ prima visita cardiologica” per inserimento ciclo
di cardiologia riabilitativa
Per indagini cardiologiche strumentali: Ecocardiogramma, Test da sforzo, ECG Dinamico delle 2448 ore secondo Holter, Monitoraggio ambulatoriale non invasivo della pressione arteriosa, post
potenziali ventricolari;
(solo su richiesta del cardiologo e/o medico dello sport finalizzata alla
inserimento nel ciclo di cardiologia riabilitativa):
Per visita specialistica dietologica:
- Impegnativa del curante per “prima visita dietologica” o “visita dietologica di controllo”
Per visita specialistica psicologica:
- Impegnativa del curante per “colloquio psicologico clinico individuale”
Accesso all’ambulatorio Antifumo:
- Impegnativa del curante per Visita multidisciplinare (cod. 89.07) + 2 cicli di terapia
educazionale di gruppo (cod. 93.82.2): € 36,15
6
Modalità di prenotazione
Le visite ambulatoriali e le prestazioni di diagnostica strumentale possono essere prenotate:
 Presso la Segreteria del Reparto al numero 0415896510 dal lunedì al venerdì dalle ore 11.00 alle
ore 13.00
 via fax al numero 0415896514 allegando prescrizione medica
 via e-mail all’indirizzo [email protected]
Modalità di accettazione e pagamento della tariffa
Prima di accedere ai Laboratori ed Ambulatori per l’esecuzione della prestazione o della visita, l’Utente
dovrà rivolgersi agli sportelli dell’Accettazione per regolarizzare gli aspetti amministrativi e burocratici.
Il Personale dell’Accettazione fornirà tutte le informazioni necessarie per raggiungere l’Ambulatorio o il
Laboratorio presso il quale verrà eseguita la visita o l’esame.
Modalità di ritiro referti
Gli esiti di alcuni esami o visite potranno essere consegnati all’Utente alla fine dell’esame stesso, dopo
il periodo di tempo strettamente necessario per la refertazione della prestazione.
Altri esami, caratterizzati da maggiore complessità interpretativa e di refertazione saranno resi
disponibili entro 7 giorni lavorativi. In questo caso, il ritiro del referto avverrà presso la Segreteria del
Reparto (dal lunedì al venerdì: 11.00 – 13.00).
I referti verranno consegnati in busta chiusa solo all’Utente o ad un suo delegato.
L’indicazione scritta di eventuale delega al ritiro del referto è riportata a cura dell’interessato
nell’apposito modulo. Per il ritiro dei referti presso gli sportelli dell’Accettazione l’Utente o suo delegato
dovrà presentare la ricevuta di pagamento ed un proprio documento valido di riconoscimento.
I risultati delle prestazioni dovranno in ogni caso essere ritirati entro 30 giorni dalla data
dell’esecuzione dell’esame, al fine di evitare l’addebito dell’intero importo della prestazione stessa (DM
07.11.91).
In casi particolari, l’Utente può richiedere presso lo sportello dell’Accettazione di ricevere, a proprie
spese, i referti al proprio domicilio tramite posta.
Attività libero-professionale “intra-moenia”
L’Utente può scegliere di effettuare visite specialistiche e prestazioni diagnostiche in regime liberoprofessionale con i Medici che praticano, al di fuori dell’orario di servizio, attività libero-professionale.
L’Ufficio Accettazione e il CUP, su richiesta, forniscono i nominativi dei Medici che esercitano attività
libero-professionale intramoenia, le tariffe applicate e le modalità di prenotazione.
Le tariffe applicate devono essere versate all’Ufficio Accettazione dove verrà rilasciata regolare ricevuta
di pagamento e dove l’Utente riceverà tutte le informazioni necessarie per raggiungere l’Ambulatorio
dove verrà eseguita la visita specialistica.
7
Barriere architettoniche
L’UOSVD Cardiologia Riabilitativa è stato concepita e strutturata in funzione della tipologia dei
pazienti e si è posto di conseguenza particolare cura nel ridurre al minimo le problematiche relative alle
barriere architettoniche.
SERVIZI ACCESSORI
Bar
All’interno dell’Ospedale di Noale esiste un Servizio Bar-Caffetteria, i cui orari di apertura sono i
seguenti:
da lunedì a venerdì:
07.30 - 16.00
sabato:
08.30 - 13.00
Le tariffe degli articoli di più largo consumo sono calmierate.
Il listino prezzi è esposto nel locale del Bar.
Non sono in vendita bevande alcoliche e superalcoliche.
DIRITTI DEL MALATO
 Il Paziente ha diritto di essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità
umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose.
 Il Paziente ha diritto ad essere individuato con il proprio nome e cognome. Ha altresì diritto ad essere
interpellato con il “Lei”.
 Il Paziente ha diritto di ottenere dagli operatori informazioni relative alle prestazioni erogate, alle
modalità di accesso ed alle relative competenze. Lo stesso ha il diritto di poter identificare
immediatamente le persone che lo hanno in cura.
 Il Paziente ha il diritto di ricevere un’assistenza medica ed infermieristica adeguata alla gravità della
propria malattia.
 Il Paziente ha diritto di ottenere dagli operatori informazioni complete e comprensibili in merito alla
diagnosi della malattia, alla terapia proposta e alla prognosi.
 In particolare, salvo i casi d’urgenza nei quali il ritardo possa comportare pericolo per la salute, il
Paziente ha diritto di ricevere le notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente
informato prima di essere sottoposto ad interventi diagnostici e terapeutici: queste informazioni
devono riguardare anche le possibili scelte ed i potenziali rischi o disagi conseguenti al trattamento. Il
Paziente ha altresì diritto di essere informato sulle possibilità d’indagini e trattamenti alternativi,
anche se eseguibili in altre strutture.
 Le stesse informazioni dovranno essere fornite a chi esercita potestà tutoria quando il Paziente non
sia in grado di decidere per sé stesso in piena autonomia.
 Il Paziente ha diritto a che le informazioni concernenti la propria malattia ed ogni altra circostanza che
lo riguardano rimangano segrete.
 Il Paziente ha il diritto di rinunciare a cure e prestazioni programmate, informando tempestivamente i
Sanitari delle sue intenzioni, espressione della propria volontà.
 Il Paziente ha diritto di presentare segnalazioni e inoltrare reclami, che devono essere sollecitamente
esaminati dai responsabili della struttura ospedaliera.
8
DOVERI DEL MALATO
 Il Paziente è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella
comprensione dei diritti degli altri malati e del personale sanitario, e a collaborare con il personale
sanitario tutto e con la Direzione Sanitaria.
 È dovere di ogni Paziente informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare,
secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate.
 La convivenza all’interno dell’Istituto impone il rispetto del proprio decoro con un abbigliamento
consono sia nella propria stanza che fuori.
 Il Paziente è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano
all’interno della struttura ospedaliera, essendo patrimonio di tutti, e quindi anche propri.
 Chiunque è tenuto al rispetto degli orari di visita stabiliti dalla Direzione Sanitaria, al fine di
permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale e favorire la quiete e il riposo degli altri
pazienti. Si ricorda inoltre che per motivi igienico-sanitari e per il rispetto degli altri degenti presenti
nella stanza è indispensabile evitare l’affollamento intorno ai letti.
 Per motivi di sicurezza igienico-sanitaria nei confronti dei bambini, sono vietate le visite in reparto dei
minori di 12 anni.
 Nella consapevolezza d’essere parte di una comunità, è molto importante evitare qualsiasi
comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri degenti (rumori, luci accese,
radioline o televisioni con volume alto, ecc.) e ai sanitari nello svolgimento dei propri compiti.
 È dovere rispettare il riposo sia giornaliero che notturno degli altri degenti.
 In quest’Istituto è vietato fumare: il rispetto di tale disposizione è un atto d’accettazione della
presenza degli altri e un sano personale stile di vivere nella struttura ospedaliera.
 L’organizzazione e gli orari previsti nella struttura sanitaria devono essere rispettati in ogni
circostanza. Le prestazioni sanitarie richieste in tempi e modi non corretti determinano un notevole
disservizio per tutta l’utenza.
 Non è consentito al paziente allontanarsi dall’edificio.
Noale, li 2/10/14
Franco Giada
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