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CARTA DEI SERVIZI
SERVIZIO DI CAR SHARING car2go
1. Presentazione della Società
1.1 La storia
car2go Gmbh è la società di car-sharing nata nel 2009 dalla join venture tra Daimler e Europcar.
Nasce come progetto pilota nelle città di Ulm e Austin. Da quel momento la storia di car2go è una
storia di successo con più di 10.000 veicoli Smart, 500.000 clienti, oltre 17 milioni di noleggi in più
di 25 Città tra Europa, Stati Uniti e Canada.
1.2 Il servizio offerto
car2go è il primo servizio di car-sharing totalmente flessibile al mondo. Le vetture car2go possono
essere noleggiate in autonomia, senza bisogno di stazioni dedicate. Sono ovunque e sempre
disponibili, possono essere utilizzate senza limiti territoriali all’interno del territorio nazionale per il
periodo strettamente necessario. A fine noleggio potranno essere rilasciate in qualsiasi parcheggio
consentito all’interno della area operativa.
Il tutto senza alcun canone fisso ma solo con l’addebito degli effettivi minuti di utilizzo.
2. Principi ispiratori della Carta dei Servizi
2.1 Eguaglianza e imparzialità
car2go garantisce accessibilità al servizio di car-sharing senza distinzione di nazionalità, sesso, razza,
lingua, religione ed opinioni.
2.2 Continuità del servizio.
car2go garantisce l’erogazione del servizio di car-sharing 24h su 24, 7 giorni su 7, con continuità e
regolarità, senza restrizioni di accesso alle vetture car2go.
2.3 Partecipazione e rapporti con l’utenza
car2go adotta un rapporto di scambio informativo con i propri clienti sulle problematiche dei servizi
erogati, attraverso l’analisi dei suggerimenti e delle osservazioni formulate dai clienti stessi e anche
attraverso il confronto con enti pubblici.
car2go ha diversi canali di comunicazione con i clienti, a cui questi possono accedere in
base alle proprie esigenze.
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Call Center: 840 694664 tutti i giorni 24 ore su 24
E-mail: [email protected]
Facebook: www.facebook.com/car2go-Milano o /car2go-Roma
Negozi car2go:
 20136 Milano, Piazza XXIV Maggio 12
 00136 Roma, Stazione Metro Cipro, Via Cipro 23-31
2.4 Efficienza ed efficacia
car2go si impegna ad adottare, nell’ambito delle proprie competenze e nel rispetto degli standard
prefissati, le misure necessarie a progettare, produrre ed offrire un servizio improntato al continuo
miglioramento dell’efficienza dello stesso.
2.5 Rispetto dell’ambiente
Car2go rispetta i principi sanciti dalle norme nazionali e comunitarie riguardanti la tutela
dell’ambiente, privilegiando l'impiego di mezzi, tecnologie e carburanti meno inquinanti, riducendo
le cause di inquinamento ambientale.
3. Il servizio di car-sharing
3.1 Iscrizione e prenotazione
Per iscriversi a car2go è necessario aver compiuto 18 anni, ed essere titolare di una carta di credito
/ ricaricabile (circuito Visa o MasterCard).
Chiunque rientri nei suddetti requisiti potrà registrarsi on line sul sito www.car2go.com finalizzando
successivamente la registrazione recandosi presso uno dei “Punti di registrazione” indicati nel
suddetto sito web o presso le sedi car2go :
 20136 Milano di Piazza XXIV Maggio
 00136 Roma c/o la Stazione Metro Cipro, Via Cipro 23-31
per ritirare la propria membercard.
Il cliente una volta registrato può riservare un veicolo disponibile dal sito internet www.car2go.com/,
o tramite “app” scaricabile su smartphone (IOS e Android).
3.2 La flotta
La flotta car2go è costituita da 500 Smart mhd “car2go” edition e parte della flotta sarà dedicata a
persone disabili.
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3.3 Le aree di sosta
car2go è il primo servizio di car-sharing a flusso libero, non esistono stazioni o parcheggio di presa e
consegna. Le vetture saranno ovunque e potranno essere rilasciate ovunque all’interno dell’area
operativa in qualsiasi parcheggio pubblico delimitato da strisce blu, bianche o gialle, ove presenti.
4. Tutela dei viaggiatori
4.1 Copertura assicurativa
I veicoli car2go sono tutti coperti dalle seguenti polizze assicurative:



Rca
ARD (Furto, Incendio, Atti Vandalici, Kasko)
PAI (Polizza Conducente)
4.2 Segnalazioni e reclami
I Clienti per segnalazioni e reclami potranno contattare car2go come segue:
Call Center: 840 694664 tutti i giorni 24 ore su 24
E-mail: [email protected]
Negozi car2go:
 20136 Milano, Piazza XXIV Maggio 12
 00136 Roma, Stazione Metro Cipro, Via Cipro 23-31
E’ garantita la riservatezza dei dati personali trasmessi, in adempimento alle disposizioni normative
stabilite dal D.Lgs. 196/2003.
L’azienda procederà alla gestione delle segnalazioni attraverso la registrazione nell’apposito
programma informatico, alla verifica di quanto segnalato attraverso una celere indagine conoscitiva
interna e qualora risultino fondati, alla rimozione della non conformità e, se possibile, all’attuazione
di un’azione correttiva che rimuova la causa all’origine della non conformità.
4.3 Procedure per il risarcimento danni a cose e persone clienti del servizio
car2go garantisce tramite adeguate coperture assicurative, il risarcimento dei danni
involontariamente provocati a cose/persone derivanti dalla circolazione dei veicoli (compresi
passeggeri trasportati).
Per attivare la procedura di risarcimento la parte lesa dovrà segnalare il fatto al conducente e
successivamente contattare car2go
Per ogni informazione è possibile contattare car2go:
Call Center: 840 694664 tutti i giorni 24 ore su 24 E-mail: [email protected]
Negozio car2go:
 20136 Milano, Piazza XXIV Maggio 12
 00136 Roma, Stazione Metro Cipro, Via Cipro 23-31
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4.4 Procedure per il risarcimento danni alle cose
Vedi sopra.
4.5 Procedure per il rimborso indennizzo da disservizio
Il rimborso da parte di car2go è previsto qualora, dopo le opportune verifiche da parte di car2go,
vengano riscontrate anomalie nel servizio imputabili a car2go o a terzi da questa delegati.
5. Descrizione degli standard qualitativi offerti
5.1 Risultati e Impegni
car2go è una nuova ed innovativa soluzione per la mobilità nel contesto urbano, di facile utilizzo
con evidenti vantaggi per il decongestionamento del traffico e dello spazio di parcheggio, riduzione
delle emissioni nocive.
5.2 Indagini di soddisfazione del cliente
car2go , tramite invio periodico (anche tramite società terze) ai propri clienti di un questionario, per
rilevare il grado di utilizzo del servizio e del grado di soddisfazione della propria clientela, al fine
di migliorare la qualità del servizio stesso.
5.3 Certificazioni e Premi
2009 - OEKO GLOBE
2010 - EPA CLEAN AIR EXCELLENCE AWARD
2010 - CLEAN TECH MEDIA AWORD
2010 - GREATER AUSTIN BUSINESS AWARD
2012 - FINALIST “DEUTSCHER INNOVATIONS PREIS”
2012 - PREMIO ALL’INNOVAZIONE AMICA DELL’AMBIENTE
5.4 Pubblicazione, distribuzione e aggiornamento della Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi sarà oggetto di aggiornamento almeno una volta l’anno, l’ultima edizione
aggiornata sarà sempre a disposizione sulla pagina del sito aziendale www.car2go.com
La Carta dei Servizi è disponibile al Cliente:
· In formato cartaceo: presso i negozi car2go:
 20136 Milano, Piazza XXIV Maggio 12
 00136 Roma, Stazione Metro Cipro, Via Cipro 23-31
· Scaricandola direttamente dal sito aziendale www.car2go.com
E’ possibile riceverla direttamente a domicilio previa richiesta:
 Telefonica al Numero verde 840694664
 Scritta inviando la richiesta a car2go Italia S.r.l. in
- Piazza XXIV Maggio , 12, 20136, Milano
- Stazione Metro Cipro, Via Cipro 23-31, 00136, Roma
 Tramite e-mail all’indirizzo: [email protected]
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