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8 ottobre 2014

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Workshop ABI Lab
> NUOVE OPERATIONS PER UN NUOVO MODELLO DISTRIBUTIVO <
Milano, 8 e 9 ottobre 2014
Centro Congressi ABI – via Olona, 2
8 ottobre 2014
09,15
____________________________
Programma
> Registrazione dei partecipanti
>>> Evoluzione delle Operations tra processi e digitalizzazione
09,45
> Apertura dei lavori
Romano Stasi, Segretario Generale ABI Lab
> La Banca Digitale: i profili di impatto sulle Operations
Giuseppe Dallona, Direttore Generale UBI Sistemi e Servizi
> Vuoi risparmiare 64 minuti a pratica? Investi nel Back Office!
Alfredo Bertolini, Responsabile Direzione Operations Creval
Annalisa Della Briotta, Responsabile Divisione Back Office Finanza Creval
11,00
Coffee break
>>> Processi, persone e change
11,30
> Migliorare Continuamente: un'esperienza "popolare"
Emilio Gobbi, Responsabile Gestione Operatività e Miglioramento Continuo SGS Banco Popolare
> Le evoluzioni operative legate alla dematerializzazione End-To-End: l’esperienza della firma
grafometrica
Federico Giordanengo, COO - Private & Business Clients Deutsche Bank
Enrico Aimone, Business Service Line Consulting NTT DATA Italia
> Customer Experience Improvement: stato dell’arte e un’esperienza concreta
Luca Ingrao, Responsabile Organizzazione CheBanca!
Alberto Casani, Responsabile Practice Organizzazione e Compliance Capgemini
13,00
Lunch buffet
>>> Nuovi modelli di servizio e impatto operativo
14,00
> Panta rei! Processi in movimento
Giulio Murri, Research Analyst ABI Lab
> Widiba: come la condivisione migliora la customer experience
Daniela Pivato, Digital Customer Network Widiba Gruppo MPS
> Digital Customer Interaction in filiale
Rosy Alaia, Bank Shop Sales Manager ING BANK
Enrico Raffaele Noviello, Head of Organization & Change ING BANK
> Riflessioni su come governare il caos nei processi collaborativi: 3 passi fondamentali applicati a casi reali
Salvatore Piu, Business Process Strategist DocFlow
16,00
> Q&A
< Gli atti del workshop sono a disposizione dei consorziati su abilab.it >
Workshop ABI Lab
> NUOVE OPERATIONS PER UN NUOVO
MODELLO DISTRIBUTIVO <
Milano, 8 e 9 ottobre 2014
Centro Congressi ABI – via Olona, 2
9 ottobre 2014
09,15
_____________________________________________
> Registrazione dei partecipanti
>>> Strategie di sourcing
09,45
> Apertura dei lavori
Pierluigi Curcuruto, Vice Presidente ABI Lab
> Le nuove frontiere del back office. Un’esperienza italiana di sourcing
Stefano Balocchi, Responsabile Area Organizzazione e IT Fruendo – Gruppo Bassilichi
> La flessibilità produttiva come scelta di Sourcing
Pierluigi Simbula, Responsabile Operazioni, Bancoposta
> Bper Services, le Operations del Gruppo BPER
Marco Righi Nicli, Responsabile Divisione Operations, Banca Popolare dell’Emilia Romagna
11,30
Coffee break
>>> Monitoraggio e SLA
12,00
> Conoscere i processi attraverso i numeri: un’esperienza di benchmark in ambito back office
Marco Rotoloni, Research Analyst ABI Lab
Edoardo Cesa Bianchi, Consultant KPMG Advisory
> Sistemi integrati di monitoraggio e gestione degli SLA nei back office bancari
Mirco Bighin, Direttore Operations C-Global, Gruppo Cedacri
13,00
Lunch buffet
>>> Tendenze future delle Operations bancarie
14,00
> 2014, Operations Boulevard
Silvia Attanasio, Senior Research Analyst ABI Lab
> Tavola Rotonda su tendenze evolutive
Chairm. Romano Stasi, Segretario Generale ABI Lab
con la partecipazione di:
Fabrizio Cioffi, Senior VP Operational Excellence ING Bank
Marco Lodi, Direttore Caricese
Diego Piovan, Chief Operating Officer Banca Carige
Alessandro Santarsiero, Responsabile Direzione Servizi Post-Vendita e Assistenza SGS Banco Popolare
16,00
> Q&A
< Gli atti del workshop sono a disposizione dei consorziati su abilab.it >
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