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Carta dei Servizi - ATA General Aviation

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TRASPARENZA
CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi nasce dall’esigenza di portare a conoscenza all’utenza delle caratteristiche strutturali
dell’aeroporto, delle tipologie e della qualità dei servizi offerti al fine di migliorare il rapporto utente e fornitore
dei servizi. Questa Carta, redatta da tutti gli aeroporti italiani sulla base dei principi e degli schemi predisposti dal
legislatore, definisce gli impegni e gli standard nella prestazione del servizio, e li comunica all’opinione pubblica e
alle autorità competenti.
Con l’edizione 2013 della Carta dei Servizi, ATA SpA, prosegue il dialogo con e con tutti i frequentatori dello scalo
milanese dell’ Aviazione Generale. La guida si divide in due sezioni: la prima descrive la struttura aeroportuale, i
principali servizi offerti e raccoglie le informazioni per il passeggero; la seconda presenta la Guida ai Servizi che
comprende l’elenco degli indicatori di qualità. Una cassetta tipo postale è disponibile per comunicare
direttamente alla Società i propri suggerimenti i quali potranno pervenire anche via e-mail ([email protected])
o via fax +39 02.70205310. Un’azienda esterna specializzata nella gestione dei processi di Qualità, analizza le
informazioni raccolte dalle statistiche interne aziendali, dai contatti con i clienti e dai reclami pervenuti, al fine di
rilevare la qualità dei servizi erogati e il grado di soddisfazione dei clienti. A conclusione di questo processo, la
società ATA SpA , programma e realizza i più appropriati interventi migliorativi. Tra questi vogliamo ricordare
quelli attivati durante il debutto del corrente anno: nuovo info point per informazioni turistiche, nuova sala VIP,
nuova sala “Crew Rest “ per lunghe soste. (rispetto procedure FTL)
COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO
L’Aeroporto è direttamente collegato alla viabilità urbana ed al sistema autostradale (uscita dedicata C.A.M.M.
e/o Via Mecenate). Ciò consente un rapido accesso alla città.
RETE STRADALE URBANA
L’Aeroporto di Linate, terminal ATA, è integrato nella rete stradale urbana e dista circa 6 Km dal centro città,
dove si trova la Stazione ferroviaria di Milano Centrale.
AUTOSTRADE
L’Aeroporto di Linate, terminal ATA è collegato alla tangenziale Est/ Ovest, facilmente raggiungibile attraverso
uno svincolo separato dalla viabilità urbana. Dal nodo autostradale Milanese sono raggiungibili le autostrade A6Genova, A10 “dei fiori” (Savona- Ventimiglia), A26 “dei trafori” (Alessandria-Torino-Milano), A4 Milano-TorinoTrieste., A7 “Serravalle” (Alessandria-Milano)
IN TRENO
La principale stazione ferroviaria di Milano, è collegata esclusivamente da un servizio di Taxi, o Ncc. Per
informazioni il 02- 70205506.
NOLEGGIO CON CONDUCENTE
Il servizio è disponibile all’interno del Terminal soltanto su prenotazione al nostro ufficio front-line in
aerostazione.
AUTONOLEGGI
Il servizio è disponibile all’interno del Terminal soltanto su prenotazione al nostro ufficio front-line in
aerostazione.
Update 24/02/2014
TRASPARENZA
PARCHEGGIO AUTO
Il Regolamento è esposto all’entrata del parcheggio.
Parcheggiare al terminal ATA è facile e conveniente.
I parcheggi sono aperti dalle ore 05.00 alle ore 22.00
A disposizione dei passeggeri vi sono:
Parcheggio Soste Brevi con
8 posti auto
Parcheggio Centrale con
12 posti auto
Parcheggio Remoto con
40 posti auto
Telefono: 02- 70205.506
I pagamenti del parcheggio remoto possono essere effettuati solo presso la cassa automatica.
CASSA AUTOMATICA
E’ situata all’esterno dell’aerostazione passeggeri all’interno del parcheggio centrale.
COME PAGARE
Denaro contante:
Carte di Credito:
Bancomat:
presso la cassa automatica abilitata
presso la cassa automatica abilitata
presso la cassa automatica abilitata
AEROSTAZIONE PASSEGGERI
L’aerostazione è articolata e dimensionata per un flusso orario di 150 passeggeri. Per l’imbarco e lo sbarco dei
passeggeri sono disponibili cinque navette mobili.
UFFICIO ACCOGLIENZA E SICUREZZA IN AEROPORTO
Per effettuare le operazioni di accoglienza nei tempi limiti previsti dai vettori e consentire lo svolgimento delle
procedure d’imbarco e di sicurezza entro gli orari programmati, tutti i passeggeri sono scrupolosamente assistiti
e accompagnati
SALA VIP
L’accogliente Sala Vip, denominata “Sala Natuzzi”, riservata ai passeggeri con solo bagaglio a mano. Essa
dispone di telefono, quotidiani in lingua italiana ed estera, televisore, servizio bar a richiesta e libreria.
INFORMAZIONI SUL BAGAGLIO
Il bagaglio non deve superare il numero o il peso massimo consentito per il trasporto determinato. Nel caso il
bagaglio dovesse superare i limiti previsti, il trasporto è consentito previo accordo con il Comandante del volo
esercente.
Attenzione: è severamente vietato lasciare il proprio bagaglio incustodito durante la permanenza in aeroporto.
BAGAGLIO A MANO
Update 24/02/2014
TRASPARENZA
E’ consentito il trasporto in cabina di solo bagaglio a mano di dimensioni non superiori a 55x35x25 cm, e il cui
peso può variare da operatore a operatore (chiedere alla compagnia aerea scelta il peso consentito del proprio
bagaglio). E’ vietato il trasporto di liquidi e/o semi liquidi all’interno del bagaglio a mano, fatta eccezione la
possibilità di portare, in un apposito sacchetto trasparente sigillabile (in vendita presso il punto informazioni ATA
ALI Servizi Spa, ubicato nell’atrio partenze), contenitori di massimo 100ml, per un totale di 1 litro (1000ml) a
passeggero. Il suddetto sacchetto dovrà essere presentato separatamente dal bagaglio a mano al momento dei
controlli di sicurezza. I farmaci e i cibi speciali (esempio alimenti liquidi per l’infanzia) necessari durante il volo
possono essere trasportati fuori dalla busta di plastica, ma devono essere presentati ai controlli di sicurezza
separatamente dal bagaglio a mano. Presso il terminal ATA, non esiste il duty free Shop.
Per facilitare le operazioni ai controlli di sicurezza è consigliato ridurre al minimo gli oggetti metallici al seguito.
Vi consigliamo in ogni caso, una volta raggiunto il terminal, di leggere attentamente la normativa esposta al
pubblico o di rivolgervi ai banco informazioni sulle misure di sicurezza in vigore sul bagaglio a mano.
E’ consentito trasportare i seguenti articoli:
•
Una borsetta o una borsa porta documenti o un personal computer portatile
•
Un apparecchio foto grafico, videocamera o lettore CD
•
Un soprabito o impermeabile
•
Un ombrello o bastone da passeggio
•
Un paio di stampelle o altro mezzo per deambulare
•
Culla portatile e cibo per neonati
•
Articoli da lettura per il viaggio
Articoli non permessi nel bagaglio da stiva
Esplosivi, munizioni, armi, fuochi d’artificio, qualsiasi tipo di materiale pirotecnico
Gas compressi (infiammabili e non)
Sostanze infiammabili
Sostanze infettive e velenose
Sostanze corrosive e ossidanti
Sostanze radioattive
Materiali magnetici
Congegni di allarme
Torce subacquee con batteria inserita
Bombolette spray per difesa personale
Articoli non permessi nel bagaglio a mano
Tutti gli articoli non permessi nel bagaglio da stiva
Oggetti metallici da taglio o con punte (forbici, coltelli, limette da unghie, lamette, cacciaviti, posate, tagliacarte,
aghi da cucito, utensili vari)
Oggetti contundenti di qualsiasi genere
Armi giocattolo
Apparecchi elettronici ad effetto paralizzante neutralizzante mediante scarica
Liquidi e semi liquidi, gel, creme, paste e simili, eccetto 1000ml in parti da 100ml, nell’apposito sacchetto
trasparente sigillabile
Update 24/02/2014
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