Les carreleurs ont leur propre label de qualité

Construction Quality «Maître Carreleur»
Les carreleurs ont leur
propre label de qualité
UR
ARRELE
MAÎTRE C
Pour se distinguer de la concurrence, les carreleurs peuvent s’inscrire dans une démarche
qualité et décrocher le titre de «Maître Carreleur». Le label Construction Quality intègre
désormais la maîtrise technique du métier dans ses critères d’évaluation d’une entreprise.
Une évolution qui permet l’émergence de labels adaptés aux spécificités d’un métier.
PREMIERS MAÎTRES CARRELEURS – Michel Debes, Peter Goegebeur et Patrick de Kinder ont voulu, par ce label, se différencier de la concurrence.
L
e label de qualité national Construction Quality (CQ) se diversifie
et développe désormais des référentiels adaptés aux spécificités
techniques de certaines professions du
secteur. C’est ainsi qu’est né le nouveau
label «CQ Maître Carreleur», qui atteste
non seulement de la qualité managériale
d’une entreprise, mais aussi de sa maîtrise
technique du métier.
DIVERSIFICATION
Construction Quality s’est ensuite diversifiée et a développé de nouveaux référentiels, comportant une liste de critères
couvrant à la fois des aspects organisationnels de l’entreprise, ainsi que des
aptitudes techniques nécessaires pour
répondre aux attentes des clients et aux
exigences contractuelles, réglementaires
et légales.
QUALITÉS MANAGÉRIALES
Dès son lancement, CQ se focalisait
davantage sur les aspects managériaux
d’une entreprise. Sur base d’un audit
– réalisé par l’organisme indépendant
Belgian Construction Certification Association (BCCA) – les compétences et la
bonne organisation interne d’une entreprise de construction étaient passées au
crible. La satisfaction du client était-elle
prioritaire dans la politique générale de
l’entreprise? Ses devis étaient-ils complets
et correctement suivis? L’entrepreneur
satisfaisait-il à ses obligations sociales et
fiscales? Bref, une bonne organisation
managériale était la clé indispensable
pour assurer un travail de qualité.
C’est ainsi que Construction Quality labellise également, avec l’asbl Quest, les
entreprises d’installation de systèmes
de production d’énergie renouvelable
(pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques et chauffe-eau solaires). Elle
reconnait également certains référentiels,
notamment pour les menuisiers, les réparateurs de béton, les peintres et les spécialistes de la post-isolation.
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construction - septembre 2014
MAÎTRE CARRELEUR
Cette plus grande diversification s’explique par la nécessité pour les professionnels de se démarquer de la concurrence
(légale et non légale), de rassurer le client
particulier à la recherche d’entreprises
sérieuses et compétentes. Rappelons
d’ailleurs que CQ reste une démarche
volontaire. C’est l’entreprise qui demande
d’être auditée et si elle répond aux
critères, elle se voit labelliser pour trois
ans, moyennant un audit annuel.
A la demande de la fédération des carreleurs et mosaïstes (FECAMO), Construction Quality a développé un référentiel sur
mesure pour les carreleurs. Petite spécificité: les détenteurs du label reçoivent le
titre exclusif de «Maître Carreleur». Nous
avons rencontré trois carreleurs labellisés et leur avons demandé les raisons
qui les ont poussés à se lancer dans cette
démarche qualité.
Peter Goegebeur (Kerabel), le président de
Fecamo, n’hésite pas à qualifier ce label
de doctorat du carreleur. «Le carreleur
moderne est comme un étudiant universitaire motivé. Il veut briller dans son métier
et aspire à l’excellence. Chaque jour, il
aspire à la plus haute marche du podium.
Ce titre de Maître Carreleur mettra en
exergue cette excellence et permettra
aux professionnels de qualité de se diffé-
Label de qualité
AUDIT SUR CHANTIER
Le label des carreleurs met à la fois l’accent sur les aspects de gestion administrative et sur les compétences techniques et
le respect des règles d’art. Il prévoit ainsi
un audit en entreprise et un second sur
chantier afin de vérifier la qualité de la
mise en œuvre.
Etre labellisé Construction Quality, vous permet de certifier à votre client que votre
entreprise est bien organisée, que la satisfaction du client est prioritaire dans votre
politique générale et que vous respectez les normes de qualité les plus rigoureuses
au niveau technique. Cela signifie que votre entreprise vise à garantir une qualité
constante dans l’exécution des travaux dans un esprit de durabilité. Par ailleurs,
une entreprise possédant un label CQ s’engage à la réalisation d’un chantier propre
et respectueux de la sécurité et de l’environnement.
Info: www.constructionquality.be
«L’audit permet de se remettre en question, de se fixer des objectifs de qualité et
de progresser», confirme Patrick de Kinder
(AZ Design). «C’est là un des points forts
de ce label de qualité. Je considère cette
démarche comme un investissement
pour la pérennité de mon entreprise et
elle contribue aussi à l’amélioration de
l’image de notre métier. Les entreprises
étrangères nous font de la concurrence.
Il s’agit souvent de bons travailleurs, mais
rarement de bons finisseurs. C’est là que
notre label nous permet de nous différencier et d’apporter une certaine garantie à
nos clients.»
VOUS SOUHAITEZ VOUS LABELLISER ?
L’ensemble de la procédure de labellisation prend plus ou moins trois mois,
entre le moment d’introduction de
votre demande, les deux audits et votre
labellisation. Les entreprises labellisées
Maître Carreleur seront identifiées ainsi
dans les moteurs de recherche des sites
Internet de Construction Quality et du
www.produbatiment.be. Le SPF Economie, qui soutient le label, renvoie également sur son site vers celui de Construction Quality. n
DOSSIER
«La qualité se traduit également par la
propreté du chantier, le tri des déchets,
par l’attention portée à la sécurité et au
bien-être des travailleurs, ainsi qu’au
respect de l’environnement», nous confie
Michel Debes (Debestiles). «L’auditeur
vérifie aussi la qualité des coupes du
carrelage, les raccords, la concordance
entre les éléments repris dans le devis et
la mise en œuvre, votre calcul de rentabilité, etc. Ce regard extérieur, objectif,
porté sur notre façon de travailler est
positif. Aujourd’hui, je peux prouver que je
fais partie des meilleurs de ma profession
grâce à un organisme indépendant. Ce
titre de Maître Carreleur est valorisant et
reste parlant pour les particuliers.»
VOS INTÉRÊTS
rencier sur le marché. Ce référentiel a été
pensé par des carreleurs, pour des carreleurs !»
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