DEVENEZ REPARATEUR AGRÉÉ CITROËN Faites acte de candidature. Le Réseau de Réparateurs Agréés CITROËN assure l’entretien, la réparation générale et le diagnostic des véhicules toutes marques et aussi le service rapide pour le remplacement de toutes pièces d’usure. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Le mot de Philippe Narbeburu, Directeur du Commerce France Les atouts du Réseau de Réparateurs Agréés CITROËN La structure du Réseau de Réparateurs Agréés CITROËN les domaines d’intervention du Réseau de Réparateurs Agréés CITROËN Le contrat de Réparateur Agréé CITROËN (RAC) Le contrat de Fourniture de Pièces de Rechange Le contrat d’Agent Commercial Les outils mis à disposition du Réseau de Réparateurs Agréés CITROËN Pour contacter CITROËN ou faire acte de candidature 1 1. Le mot de Philippe Narbeburu, Directeur du Commerce France Bienvenue chez CITROËN ! Un réseau comptant plus de 2 300 Réparateurs Agréés CITROËN, reconnu pour sa parfaite maîtrise technique et son savoir-faire commercial, riche d’une large gamme de produits, séduisante, forte, attractive, complétée désormais de sa nouvelle ligne DS, enviée de tous, qui en fait « la marque préférée des Français », voilà le réseau que nous vous proposons de rejoindre aujourd’hui ! Le Réseau de Réparateurs Agréés CITROËN / Agents Commerciaux représente le quart des ventes de véhicules neufs, le tiers des ventes de pièces de rechange et la moitié des effectifs productifs des Réseaux CITROËN. A ce titre il est le partenaire privilégié et le relais de proximité de la Marque avec ses clients et prospects. Un Réparateur Agréé/Agent Commercial est un homme, ou une femme, indépendant à la tête d’une entreprise ambassadrice de la Marque dont elle assure le service après-vente et promeut les ventes de voitures neuves. La croissance du Réseau, sa rentabilité, l’innovation technologique et la satisfaction du Client sont au cœur de nos valeurs, sachez-le. Nous rejoindre c’est saisir l’opportunité de développer ou de créer votre affaire avec l’appui d’une grande Marque. Si ce défi vous intéresse, contactez-nous. Le Responsable Régional Pièces et Services de chacune de nos 5 Directions Régionales et son équipe mettront tout en œuvre pour accompagner votre démarche. A bientôt dans le Réseau de Réparateurs Agréés CITROËN ! Les données contenues dans ce document sont purement informatives et n’ont aucune valeur précontractuelle ou contractuelle. Edition Janvier 2013 2 2. Les atouts du Réseau de Réparateurs Agréés CITROËN Devenir Réparateur Agréé CITROËN : • C’est profiter de la notoriété d’un grand Réseau reconnu à la maîtrise technique incontestable. • C’est bénéficier d’un lien direct avec la Marque puisque le contrat de Réparateur Agréé est conclu directement entre CITROËN et chaque Réparateur Agréé. • C’est percevoir directement les remboursements de la garantie sur son compte courant. • C’est couvrir l’intégralité de la gamme des services à la clientèle et assurer les prestations de maintenance et de réparation des véhicules CITROËN et autres marques. • C’est bénéficier du soutien de cinq Directions Régionales et disposer d’interlocuteurs directs avec le Responsable Régional Pièces et Services et les Délégués de Secteur Réparateur Agréé. • C’est pouvoir commercialiser tous les véhicules de la gamme des véhicules particuliers et utilitaires sous réserve de signer un contrat d’Agent Commercial. 3 3. La structure du Réseau de Réparateurs Agréés CITROËN Les acteurs du Réseau Pour être compétitif dans chacun de ses métiers et assurer une qualité de service homogène, CITROËN a mis en place une distribution de type sélective basée sur des critères de sélection pour le Réseau de Distributeurs de Véhicules Neufs, le Réseau de Réparateurs Agréés et le Réseau de Distributeurs officiels de Pièces de Rechange. En 2012, on dénombre près de : - 330 contrats de Concession, - 2300 contrats de Réparateurs Agréés, dont environ 1840 Réparateurs Agréés Agents Commerciaux, - et 280 Distributeurs Officiels de Pièces de Rechange. 4 Trois Réseaux mais un seul niveau contractuel avec le Constructeur 5 • Le Réseau des Distributeurs Véhicules Neufs Le DVN commercialise les véhicules neufs CITROËN ainsi que les équipements et accessoires et services afférents aux véhicules. Il gère et anime son Réseau d’Agents. Il répond aux critères de sélection afférents au contrat de Concession CITROËN. • Le Réseau des Réparateurs Agréés CITROËN. Le RAC a pour activité principale l’Après-vente ; il assure un service de proximité et apporte une qualité de service optimale au Client. Il assure la fourniture à la Clientèle des prestations de maintenance et de réparation des véhicules CITROËN. Le Réparateur Agréé est chargé du suivi de la Garantie. Le Réparateur Agréé CITROËN peut aussi être un Concessionnaire ou un Distributeur Officiel de Pièces de Rechange. • Le Réseau des Distributeurs Officiels Pièces de Rechange. Le DOPR commercialise les pièces de rechange, équipements et accessoires et autres produits aux Réparateurs Agréés CITROËN, aux Mécaniciens Réparateurs Automobiles et aux clients finaux. Le DOPR peut aussi être Concessionnaire et Réparateur Agréé. Sa relation avec le Réparateur Agréé. Le Réparateur Agréé CÏTROËN, s’il n’est pas également signataire d’un contrat de Distributeur Officiel de pièces de rechange, a l’obligation de signer un contrat de Fourniture de PR avec un Distributeur Officiel de Pièces de Rechange. Le DOPR anime l’activité des pièces de rechange notamment auprès des RAC en contrat avec lui. Il leur assure la livraison des PR deux fois par jour. 6 4. Les domaines d’intervention du Réseau de Réparateurs Agréés CITROËN L’Après-vente. Le Réseau de Réparateurs Agréés a pour activité principale l’Après-vente. Les pièces de rechange lui sont fournies par le Distributeur Officiel de Pièces de Rechange. CITROËN s’appuie sur le Réseau de Réparateurs Agréés pour : • Assurer un service de proximité en effectuant auprès du client final, la fourniture, la commercialisation et la vente : - Des services après-vente définis dans le contrat de Réparateur Agréé CITROËN : Garantie, entretien, réparation, opérations de rappel, - Des équipements et accessoires afférents aux véhicules CITROËN, - Des contrats de service, en apportant une qualité de service optimale au Client pour assurer sa satisfaction. • Fournir et commercialiser la totalité des interventions et services figurant aux barèmes des temps du Constructeur. • Assurer en tant que membre du Réseau une représentation de qualité de la Marque. La commercialisation de véhicules neufs. Le Concessionnaire nomme des Agents CITROËN sous sa responsabilité en proposant un contrat d’Agent commercial à chaque Réparateur Agréé CITROËN. Ce contrat définit les conditions, modalités et obligations selon lesquelles l’Agent CITROËN participe à la commercialisation et au placement des véhicules neufs CITROËN, auprès de la clientèle. L’Agent commercialise des véhicules neufs CITROËN au nom et pour le compte du Concessionnaire en complément de son activité principale de Réparateur Agréé CITROËN. 7 5. Le contrat de Réparateur Agréé CITROËN • Le contrat de Réparateur Agréé CITROËN - Il est conclu directement entre CITROËN et chaque Réparateur Agréé. - Il a pour objet de régir les relations contractuelles entre CITROËN et le Réparateur Agréé et d’énoncer les critères de sélection utilisés pour la sélection de ses opérateurs. • Les critères de sélection Réparateur Agréé CITROËN - Pour assurer une qualité de service homogène, Automobiles CITROËN a défini des critères de sélection pour le Réseau de Réparateurs Agréés. Leur respect est impératif pour devenir et rester Réparateur Agréé CITROËN. - Ces critères se classent en 3 catégories : Les critères de sélection juridiques (capacité, forme de la société, etc..), Les critères de sélection humains (Dirigeant, Responsable APV, Conseiller CITROËN service, référent technique et effectif minimum), Les critères de sélection matériels (site à vocation automobile, localisation, façades et identification, parking clients, etc…). 3 8 6. Le contrat de Fourniture de Pièces de Rechange • Le contrat de Fourniture de PR - La conclusion d’un contrat de fourniture de PR entre un Réparateur Agréé CITROËN et un Distributeur Officiel de Fourniture de PR est une obligation contractuelle du contrat de Réparateur Agréé CITROËN. Le montage de Pièces d’origine CITROËN sur des véhicules de la Marque couverts par la Garantie ou par un contrat de Service en est en effet une disposition essentielle. - Il fixe pour l’essentiel les conditions et modalités selon lesquelles le DOPR fournira les pièces de rechange, équipements, accessoires et autres produits et services au Réparateur Agréé CITROËN, ainsi que les conditions spécifiques de cette fourniture de produits. • L’annexe au contrat de Fourniture de PR - Elle est conclue et signée annuellement entre le DOPR et le RAC. - Elle détermine la remise de partenariat commercial et les primes de réalisation d’achats annuels de pièces de rechange CITROËN ou multimarque EUROREPAR. 9 7. Le contrat d’Agent Commercial • Le contrat d’Agent commercial - Il est conclu entre le Concessionnaire et le Réparateur Agréé CITROËN qui est intéressé à participer activement au placement de véhicules neufs CITROËN auprès de l’utilisateur final. - Il a pour objet de définir pour l’essentiel les conditions, modalités et obligations selon lesquelles l’Agent CITROËN participe à la commercialisation et au placement auprès de la clientèle, des véhicules neufs CITROËN, des produits et services y afférents. • L’annexe au contrat d’Agent commercial - Elle est conclue et signée annuellement entre le Concessionnaire et chaque membre de son réseau Réparateur Agréé Agent commercial. - Elle fixe les barèmes de rémunération et conditions applicables entre les parties. - Elle détermine : l’objectif annuel de livraison de véhicules neufs, les commissions Véhicules Neufs versées en fonction de la strate retenue, les primes de performance, et éventuels bonus d’organisation, la grille annuelle, la dotation de lancement des nouveaux véhicules, les remises accordées sur les véhicules de démonstration et de courtoisie (VD/VC), la prime de réalisation et la prime de performance sur la commercialisation de contrats de service. • Les qualités et les missions de l’Agent - L’Agent est un représentant de la marque CITROËN qui fait partie intégrante du Réseau. Il contribue à l’image de Marque. Son professionnalisme est le garant d’un service commercial de qualité et de proximité. - L’Agent est un professionnel de l’automobile qui fait preuve de compétence et de savoir-faire dont la réputation, auprès de la clientèle, doit constituer un apport à la Marque. 10 8. Les outils mis à disposition du Réseau de Réparateurs Agréés. • CITROËN détermine et met en œuvre des campagnes de communication assurant la promotion notamment des véhicules de la gamme, d’opérations d’entretien et ou de ventes de Pièces ou d’accessoires, de contrats de service ciblées, périodiquement, pour le compte de ses réseaux. • Le Concessionnaire met à disposition de ses Agents la documentation pour la vente de véhicules neufs. • Le Concessionnaire associe ses agents aux opérations promotionnelles qu’il met en place à titre local ou régional en synergie avec la Direction Régionale. Les outils Internet • www.citroen.fr est le site commercial de CITROËN en France et de référencement des sites des Concessionnaires et Agents CITROËN. • http //stefi.CITROËN.inetpsa.com est le site portail sécurisé de la Direction du Commerce France. • Il permet l’accès aux informations commerciales VN, APV et PR. • Le portail « accecit » donne accès à la documentation technique pièces et après-vente, à l’historique des interventions réalisées au titre de la garantie CITROËN et à la gestion des demandes de remboursements en garantie. Les outils Après-vente s’organisent autour de 6 pôles : • La garantie, directement sous la responsabilité des Réparateurs Agréés CITROËN, • L’assistance technique, CITROËN apporte une aide technique directe aux Techniciens Experts et aux Techniciens CITROËN dans le diagnostic et la résolution des incidents complexes, • La formation et l’aide au recrutement de Techniciens CITROËN, • La satisfaction Client, Les normes et méthodes, permettent de retrouver facilement les points fondamentaux à suivre pour améliorer la qualité de service et développer l’activité, • L’animation commerciale, des forfaits, des promotions, une offre de produits et contrats de services, la carte Amex, permettent de fidéliser prospects et clients et de répondre positivement à leurs attentes, • L’environnement, CITROËN fait appel au dispositif GreenPact pour répondre aux impératifs de protection de l’environnement. 11 9. Pour contacter CITROËN Pour avoir des informations sur les opportunités locales, vous pouvez contacter les Responsables Régionaux Pièces et Service CITROËN de nos Directions Régionales. Les Responsables Régionaux Pièces et Service par région : CITROËN Bordeaux David LEFEUVRE 05 56 13 35 02 [email protected] CITROËN IDF Nord Christophe THOUVEREY 01 57 59 21 41 [email protected] CITROËN Lyon Bruno GONEL 04 72 18 66 37 [email protected] CITROËN Metz Alain BRICKER 03 87 39 19 40 [email protected] CITROËN Rennes Jean François DREAN 02 23 36 41 37 Jeanfranç[email protected] Le Responsable coordination Réparateurs Agréés et Agents commerciaux : Frédéric REY 01 58 79 81 19 [email protected] AUTOMOBILES CITROËN DM/DCE/DCFC/GDI Développement Réseau RAC Immeuble Colisée I 6, rue Fructidor 75835 Paris cedex 17 Pour faire acte de candidature, ou se renseigner Lien vers www.citroen.fr /univers CITROËN/devenez réparateur agréé CITROËN/faire acte de candidature. 12
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