TITRE PROFESSIONNEL VCM Vendeur Conseil en Magasin

TITRE PROFESSIONNEL
VCM
Vendeur Conseil en Magasin
Janvier 2014
Siège administratif :
Avenue Paul Doumer BP 356 40107 DAX Cedex- Tél : 05.58.90.96.96
Fax : 05.58.90.96.97
Antenne :
Lycée Charles Despiau 362 bld du Chemin Creux MONT DE MARSAN
Tél : 05.58.05.65.65 FAX : 05.58.05.65.60
WWW.greta-landes.com
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OBJECTIF
Le vendeur conseil en magasin peut travailler dans tous les types de points de vente, grandes
moyennes et petites surfaces qui proposent des produits ou des services nécessitant une vente conseil
en face à face.
Généralement intégré au sein d’une équipe, il applique la politique commerciale de son entreprise et
respecte les règles d’hygiène et de sécurité.
Il adapte un comportement approprié au contexte commercial dans lequel il évolue en termes d’accueil,
de conseil et de fidélisation de la clientèle.
Il met en œuvre son sens de l’organisation et peut faire des propositions pour améliorer la mise en
valeur des produits et l’évolution des assortiments.
Il contrôle en permanence la réalisation de ses objectifs de vente fixés par sa hiérarchie. Par son action
au quotidien, il participe à la mise en œuvre de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) en
associant les aspects économiques du développement durable
Autres appellations :
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Vendeur(se) en produits utilitaires (outillage, bricolage, droguerie…)
Vendeur(se) en équipement du foyer
Vendeur(se) en équipement de la personne
Vendeur(se) en articles de sport et loisirs de plein air
Vendeur(se) en produits culturels et ludiques
Vendeur(se) en articles de luxe (non alimentaire)
Le Vendeur Conseil en Magasin est capable
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D’assurer la vente de produit et de services associés
De participer à la tenue et à l’animation du rayon
De contribuer aux résultats de son linéaire ou du point de vente
De conseiller la clientèle
De recevoir et de traiter les réclamations
D’appliquer la politique commerciale de l’entreprise
Pour sa validation, le titre professionnel se décompose en deux modules appelés CCP (Certificat de
Compétences Professionnelles) :
CCP1 : VENDRE EN MAGASIN DES PRODUITS ET DES PRESTATIONS DE SERVICE
CCP2 : CONTRIBUER A L’ANIMATION ET AUX RESULTATS D’UN LINEAIRE OU D’UN POINT DE VENTE
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CONTENU
CERTIFICAT de COMPETENCES PROFESSIONNELLES 1
133 heures
VENDRE EN MAGASIN DES PRODUITS ET DES PRESTATIONS DE SERVICE
 Mener un entretien de vente de produits et prestations de service en magasin.
 Maîtriser l’approche de la vente
 Mettre en application les règles de base de la communication orale et écrite
 Connaître les différents services à la clientèle
 Valoriser son entreprise et sa connaissance de l’environnement professionnel pour
adapter son discours au besoin du client.
 Connaissance de l’entreprise de distribution et de l’activité économique
 Connaissance de l’entreprise et des ressources humaines
 Traiter les réclamations clients en tenant compte des intérêts de l’entreprise.
 Faire face à des réclamations « clients »
 Pratiquer les techniques de questionnement et de reformulation
CERTIFICAT de COMPETENCES PROFESSIONNELLES 2
112 heures
CONTRIBUER A L’ANIMATION ET AUX RESULTATS D’UN LINEAIRE OU D’UN POINT DE VENTE
 Assurer la mise en rayon et le réassort des produits dans l’espace de vente,
conformément aux règles d’implantation.
 Assurer la manutention des produits
 Maintenir une implantation conforme et une présentation attractive
 Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés.
 Participer à la mise en place et au suivi des opérations commerciales
 Proposer et réaliser des mises en scènes
 Participer aux ajustements nécessaires à l’atteinte des objectifs de vente.
 Utiliser les calculs commerciaux pour évaluer ses résultats
 Respecter les objectifs de vente
 S’informer de manière ciblée sur l’offre
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COMPETENCES TRANSVERSALES
84 heures
 CALCULS COMMERCIAUX
 Effectuer les calculs commerciaux de base.
 Gérer les stocks.
 Comprendre et utiliser les indicateurs de performance et de gestion du rayon
au point de vente.
 COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
 Savoir communiquer avec différents interlocuteurs dans le cadre de son
activité quotidienne.
 DEVELOPPEMENT DURABLE
 Etre acteur du développement durable en lien avec la politique Responsabilité
Sociétale de l’Entreprise.
 TECHNOLOGIE DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
 Naviguer et communiquer sur Internet
 Utiliser une suite bureautique (traitement de texte, tableur et diaporama) dans
le cadre de situations professionnelles
 PREPARATION A LA VALIDATION
 Réaliser le Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP).
 Réaliser des rapports de stages et préparer les annexes au DSPP.
 Préparer l’entretien oral.
VALIDATION
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35 heures
MISE EN SITUATION PROFESIONNELLE
ENTRETIEN TECHNIQUE
QUESTIONNEMENT A PARTIR DU Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle
ENTRETIEN AVEC LE JURY
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PRE REQUIS
Niveau 1ère ou équivalent
ou niveau CAP/BEP
ou Titre Professionnel de niveau V dans les métiers de la vente ou de services à la clientèle ou équivalent
VALIDATION
Titre professionnel Vendeur Conseil en Magasin, niveau IV (niveau Bac), Titre Ministère du Travail,
de l’Emploi, de la Formation Professionnelle et du Dialogue Social.
Ce titre est enregistré au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles).
Les compétences sont évaluées au vu :
 De l’épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle, découpée en 4
épreuves, présentée devant un jury de professionnel agréé par la DIRECCTE,
 Du Dossier de Synthèse de Pratique Professionnelle (DSPP),
 D’un entretien avec le jury,
 Des évaluations pendant la formation.
PUBLIC
Salarié(e)s de la Grande Distribution, Grande Surface Spécialisée et Commerce en période de
professionnalisation,
Salarié(e)s dans le cadre d’un Congé individuel de Formation (CIF),
Tout public jeune ou adulte éligible au contrat de professionnalisation,
Tout public jeune ou adulte éligible à l’emploi d’avenir.
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DATES, DUREE ET RYTHME
 La formation se déroule du 20 janvier au 26 septembre 2014
 La durée de formation (validation comprise) est de 364 heures
 La formation a lieu les lundis et mardis, sauf pendant les mois de Juillet-Août
EQUIPE PEDAGOGIQUE
Cette formation est animée par une équipe de formateurs expérimentés et formés à la pédagogie pour
adultes.
Des professionnels du secteur interviendront sur certains modules.
METHODES
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ET
MOYENS PEDAGOGIQUES
Mise en application à partir de situations concrètes
Cours théoriques
Accompagnement à la prise d’autonomie et d’initiative
FOAD Formation Ouverte A Distance
Interventions de professionnels
Magasin pédagogique virtuel
Vidéo projecteur
Salles de bureautique
Salles banalisées
Centre de ressources
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LIEUX DE LA FORMATION
Greta des Landes
Centre Tertiaire
362 Boulevard du chemin Creux
40000 MONT DE MARSAN
et / ou
Greta des Landes
Centre Tertiaire
Avenue Paul Doumer
40100 DAX
Sous réserve d’un nombre minimum de stagiaires.
Nos lieux de formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite
Un service restauration est proposé sur le site
COUT DE LA PRESTATION
Prendre contact avec le Conseiller en Formation Continue du GRETA des Landes
Greta des Landes Mont de Marsan : 05.58.75.51.85
Greta des Landes Dax : 05.58.90.96.99
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CALENDRIER Titre Professionnel Vendeur Conseil en Magasin
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Nombre d'heures de formation en centre prévues pour l'année :
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