BTS Services informatiques aux organisations Session 2014 E4 – Conception et maintenance de solutions informatiques Coefficient 4 DESCRIPTION D’UNE SITUATION PROFESSIONNELLE Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation PARCOURS SISR PARCOURS SLAM N° candidat2 : M326080595 NOM et prénom du candidat1 : Sébastien DESMARETS Contexte de la situation professionnelle 3 : La Maison des Ligues de Lorraine (M2L) a pour mission de fournir des espaces et services à différentes ligues sportives. Ayant pris de l'ampleur, la M2L a vu son son Système d'Information s'étoffer et se complexifier au fil du temps, ce à quoi elle veut remédier. Dans cette optique de refonte il a été fait appel à nous afin de dresser et maintenir un inventaire du parc informatique de la M2L. Intitulé de la situation professionnelle : Gestion de parc Période de réalisation : Deuxième année de formation Lieu : Infosup Modalité : Individuelle En équipe 4 Conditions de réalisation (ressources fournies, résultats attendus) : Ressources fournies : archive présentant le contexte M2L, produite par le CERTA ; Serveur : HP Compaq 8200 Elite (Intel Core i3-2100@3,10 GHz, 2 Gio RAM DDR3, 160 Go HDD) Résultats attendus : connaître à l'instant T le status de tout équipement constituant le parc matériel de la Maison des Ligues (etat, affectation, composants, logiciels) Productions associées : Fichiers de configuration & sauvegardes Modalités d’accès aux productions : Il s’agit, par exemple, des identifiants, mots de passe, URL d’un espace de stockage et de la présentation de l’organisation du stockage www.sebastiendesmarets.fr Présenter au verso une description détaillée de la situation professionnelle retenue et des productions réalisées en mettant en évidence la démarche suivie, les méthodes retenues. 1 2 3 4 En CCF, de l’étudiant. À renseigner en cas d’épreuve ponctuelle. Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d’environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat. En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification. BTS S.I.O. option SISR session 2014 Sébastien DESMARETS 1/5 M326080595 Table des matières I. Introduction 3 II. De l'utilité de la gestion de parc 3 III.Solutions disponibles 4 IV. Mise en œuvre 4 A. Prise en main & phase de tests B. Mise en production V. Conclusion personnelle 5 [Annexe] Ressources et documentation BTS S.I.O. option SISR session 2014 5 Sébastien DESMARETS 2/5 M326080595 I – Introduction Nous présentons ici l'un un projets réalisés dans le cadre de l'épreuve E4 de notre BTS S.I.O. option SISR. L'objectif est de mettre en place une solution de gestion de parc informatique. Nous considérerons rapidement le rôle d'un tel outil, puis les grandes différences entre les solutions disponibles sur le marché. Ensuite nous aborderons la mise en œuvre : les tests tout d'abord, puis l'implémentation sur le serveur mis à notre disposition. Enfin nous verrons quelques réflexions personnelles, ainsi que des pistes potentielles. II – De l'utilité d'un système de gestion de parc La gestion de parc informatique englobe en fait de multiples aspects, définits par l'ITIL5 : • administratif : connaître les actifs de l'entreprise et le coût total de posession, gérer l'amortissement des équipements, les contrats de maintenance ou de garantie, faire des statistiques d'utilisation... • technique : achat de materiels, de licenses logicielles ou de consomables, gestion du cycle de vie /de l'obsolescence, mais aussi assistance aux utilisateur et traitement des demandes et/ou incidents qui ne manquent pas de survenir ainsi que de la documentation (type F.A.Q) • administration du parc logiciels : connaître la liste des applications présentent sur une configuration et leur version, téléverser de nouvelles applications et/ou des mises à jour plutôt que devoir passer sur chaque ordinateur pour appliquer les changements. Une structure de taille modeste peut ne pas avoir besoin d'une telle solution voire se contenter d'une feuille de calcul ou d'une petite base de donnée mise à jour à la main, mais cela devient rapidement insufisant lorsque le parc s'agrandit ou que les mouvements d'utilisateurs (arrivée, départ, déménagement) se font plus nombreux : il est alors nécessaire d'automatiser les tâches de gestion afin d'assurer un suivi précis des inventaires, garder une information de localisation correcte des utilisateurs et equipements, ainsi qu'un historique des demande et/ou incidents. La M2L accepte le modèle BYOD (de l'anglais Bring Your Own Device) où l'utilisateur est le propriétaire du materiel qu'il utilise) mais cela entraine des contraintes qui ne sont pas négligeables et demande des connaissances que ne possèdent pas forcément les adhérents. Elle met donc à la disposition des Ligues un ensemble d'équipements informatique et périphériques tels que poste de travail complet, scanners ou téléphones par exemple, afin de leur permettre de se décharger des tâches de gestion : il devient nécessaire pour la M2L de pouvoir maitriser son parc incluant postes clients, serveurs sous differents systemes d'exploitation, équipements d'infrastructure, ou logiciels soumis à licence. Or une gestion réussie s'appuie nécessaiarement sur un inventaire le plus exaustif possibile afin de limiter les coûts d'exploitation et assurer un servicce optimal. 5 Information Technology Infrastructure Library : documents définissant les bonnes pratiques de gestion de parc, cf. itilfrance.com BTS S.I.O. option SISR session 2014 Sébastien DESMARETS 3/5 M326080595 III – Solutions disponibles Il existe une multitude de solutions sur le marché, payantes comme gratuites, qui répondent à plus ou moins de besoins selon les cas. visual audit, GLPI, Gestion Libre de Parc Informatique PRTG, OCS-Inventory, clarilog Spiceworks Belarc iTop - http://www.combodo.com/-Overview-.html BMC Track-It! - • • • • • • • • • IV – Mise en œuvre Nous avons quant à nous retenu GLPI, couplé à FusionInventory pour les remontées d'inventaire et le déploiement d'applications. Pourquoi ce choix : ● solution libre (comme son nom l'indique) et gratuite ● apparaît sur de nombreux forums et les avis sont globalement très bons. ● très complète, elle intègre nativement de très nombreuses fonction ● il existe en plus un catalogue conséquent de modules additionnels, classés par usage ● le code étant ouvert il est possible de l'adapter à des besoins spécifiques, ou tout simplement de modifier l'interface pour adopter le logo et la charte graphique de l'organisation : ça n'est pas grand chose, mais l'utilisateur final s'y retrouve tout de suite ● une FAQ, une base de connaissance et un service de HelpDesk sont intégrés : les utilisateurs peuvent ainsi faire leurs demandes ou signaler un incident directement en se connectant sur l'interface avec leurs codes d'accès habituels, ce qui permet d'avoir d'emblée les informations associées (qui/quoi/où) ● gestion fine des groupes d'utilisateurs et des entitées avec hiérarchisation, chaque entitée ayant une réelle indépendance vis-à-vis des autres (elles ne se "voient" pas) ● Et enfin il est disponible nativement en français, ce qui peut en aider plus d'un A. Prise en main & phase de tests C'est en fait une simple application web qui s'utilise au travers d'un navigateur : une base *AMP suffit pour commencer à travailler, ce que nous avons fait en local. Nous avons ensuite installé l'agent de FusionInventory pour tester les remontées d'inventaire, sans plus de soucis. 6 B. Mise en production Via l'interface de gestion, il nous à suffit d'exporter une sauvegarde de la base et de l'importer ensuite sur notre machine de production. 6 Trio Apache/PHP/MySQL, disponible sous Linux (LAMP) ou Windows (WAMP) BTS S.I.O. option SISR session 2014 Sébastien DESMARETS 4/5 M326080595 V – Conclusion personnelle Quelques problèmes rencontrés, du plus au moins gênant : • Ce projet est très incomplet par manque de temps, nous n'avons pas réussi à nous organiser de manière suffisement efficace et étions dépendant d'autres personnes qui étaient parfois bien moins impliquées. • J'ai moi même eu à tenir le poste de gestionnaire de stock et de parc au cours de l'une de mes missions, sur un outil développé en interne : GLPI est beaucoup plus complet ce qui est à la fois un avantage (gestion centralisée) et un inconvenient car il demande du temps pour être maîtrisé dans toute sa finesse et exploité à la hauteur de ses possibilités, bien plus que nous n'en avons eu malheureusement. • Pour cette même raison nous n'avons pas mis en œuvre le deploiement d'applications, ce que je regrette car c'est une fonctionnalité des plus utiles. • Afin de gérer simplement les utilisateurs l'ideal est d'intégrer GLPI au sein d'un domaine géré par un Activ Directory, ce qui n'est pas notre cas ici. • Il serait intéressant de pouvoir générer des etiquettes code-barre afin de faciliter la gestion, via une "douchette" : il suffit de scanner l'élément et définir l'action (en stock, en production, affecté à untel...) et celle-ci est ensuite importée dans la base sans risque de faute de frappe lors de la saisie du numero d'inventaire par l'opérateur. • Les remontées d'inventaire ne peuvent se faire automatiquement depuis la DMZ, cela est clairement documenté sur le site de FusionInventory : le principe est alors de générer le fichier d'inventaire en local, le rapatrier sur le serveur puis l'injecter dans la base au moyen du bien nommé fusioninventory-injector.7 Annexe – Ressources & documentation Voici un schéma de la nouvelle infrastructure réseau de la M2, notre serveur GLPI se trouve dans le LAN. GLPI Ainsi que quelques sites internet sur lesquels nous nous sommes appuyés : ▪ startpage.com ▪ smile.fr & open-source-guide.com ▪ 7 // les résultats de Google, le tracking en moins // un annuaire de solutions libres fr.wikipedia.org/wiki/Configuration_Management_DataBase & fr.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library http://www.fusioninventory.org/documentation/fi4g/dmz/index.fr.html BTS S.I.O. option SISR session 2014 Sébastien DESMARETS 5/5 M326080595
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