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BTS Services informatiques aux organisations Session 2014 E4

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BTS Services informatiques aux organisations
Session 2014
E4 – Conception et maintenance de solutions informatiques
Coefficient 4
DESCRIPTION D’UNE SITUATION PROFESSIONNELLE
Épreuve ponctuelle 
Contrôle en cours de formation 
PARCOURS SISR
PARCOURS SLAM


N° candidat2 :
M326080595
NOM et prénom du candidat1 :
Sébastien DESMARETS
Contexte de la situation professionnelle 3 :
La Maison des Ligues de Lorraine (M2L) a pour mission de fournir des espaces et services à
différentes ligues sportives. Ayant pris de l'ampleur, la M2L a vu son son Système
d'Information s'étoffer et se complexifier au fil du temps, ce à quoi elle veut remédier.
Dans cette optique de refonte il a été fait appel à nous afin de dresser et maintenir un
inventaire du parc informatique de la M2L.
Intitulé de la situation professionnelle :
Gestion de parc
Période de réalisation : Deuxième année de formation
Lieu : Infosup
Modalité : 
Individuelle

En équipe
4
Conditions de réalisation (ressources fournies, résultats attendus) :
Ressources fournies : archive présentant le contexte M2L, produite par le CERTA ;
Serveur : HP Compaq 8200 Elite (Intel Core [email protected],10 GHz, 2 Gio RAM DDR3, 160 Go HDD)
Résultats attendus : connaître à l'instant T le status de tout équipement constituant le parc matériel
de la Maison des Ligues (etat, affectation, composants, logiciels)
Productions associées :
Fichiers de configuration & sauvegardes
Modalités d’accès aux productions :
Il s’agit, par exemple, des identifiants, mots de passe, URL d’un espace de stockage et de la présentation de l’organisation du stockage
www.sebastiendesmarets.fr
Présenter au verso une description détaillée de la situation professionnelle retenue et des productions réalisées en
mettant en évidence la démarche suivie, les méthodes retenues.
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4
En CCF, de l’étudiant.
À renseigner en cas d’épreuve ponctuelle.
Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière
d’environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat.
En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification.
BTS S.I.O. option SISR
session 2014
Sébastien DESMARETS
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Table des matières
I. Introduction
3
II. De l'utilité de la gestion de parc
3
III.Solutions disponibles
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IV. Mise en œuvre
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A. Prise en main & phase de tests
B. Mise en production
V. Conclusion personnelle
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[Annexe] Ressources et documentation
BTS S.I.O. option SISR
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I – Introduction
Nous présentons ici l'un un projets réalisés dans le cadre de l'épreuve E4 de notre BTS S.I.O.
option SISR. L'objectif est de mettre en place une solution de gestion de parc informatique.
Nous considérerons rapidement le rôle d'un tel outil, puis les grandes différences entre les
solutions disponibles sur le marché.
Ensuite nous aborderons la mise en œuvre : les tests tout d'abord, puis l'implémentation sur
le serveur mis à notre disposition.
Enfin nous verrons quelques réflexions personnelles, ainsi que des pistes potentielles.
II – De l'utilité d'un système de gestion de parc
La gestion de parc informatique englobe en fait de multiples aspects, définits par l'ITIL5 :
•
administratif : connaître les actifs de l'entreprise et le coût total de posession, gérer
l'amortissement des équipements, les contrats de maintenance ou de garantie, faire des
statistiques d'utilisation...
•
technique : achat de materiels, de licenses logicielles ou de consomables, gestion du cycle de
vie /de l'obsolescence, mais aussi assistance aux utilisateur et traitement des demandes et/ou
incidents qui ne manquent pas de survenir ainsi que de la documentation (type F.A.Q)
•
administration du parc logiciels : connaître la liste des applications présentent sur une
configuration et leur version, téléverser de nouvelles applications et/ou des mises à jour
plutôt que devoir passer sur chaque ordinateur pour appliquer les changements.
Une structure de taille modeste peut ne pas avoir besoin d'une telle solution voire se
contenter d'une feuille de calcul ou d'une petite base de donnée mise à jour à la main, mais cela
devient rapidement insufisant lorsque le parc s'agrandit ou que les mouvements d'utilisateurs
(arrivée, départ, déménagement) se font plus nombreux : il est alors nécessaire d'automatiser les
tâches de gestion afin d'assurer un suivi précis des inventaires, garder une information de
localisation correcte des utilisateurs et equipements, ainsi qu'un historique des demande et/ou
incidents.
La M2L accepte le modèle BYOD (de l'anglais Bring Your Own Device) où l'utilisateur est le
propriétaire du materiel qu'il utilise) mais cela entraine des contraintes qui ne sont pas négligeables
et demande des connaissances que ne possèdent pas forcément les adhérents.
Elle met donc à la disposition des Ligues un ensemble d'équipements informatique et
périphériques tels que poste de travail complet, scanners ou téléphones par exemple, afin de leur
permettre de se décharger des tâches de gestion : il devient nécessaire pour la M2L de pouvoir
maitriser son parc incluant postes clients, serveurs sous differents systemes d'exploitation,
équipements d'infrastructure, ou logiciels soumis à licence.
Or une gestion réussie s'appuie nécessaiarement sur un inventaire le plus exaustif possibile
afin de limiter les coûts d'exploitation et assurer un servicce optimal.
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Information Technology Infrastructure Library : documents définissant les bonnes pratiques de gestion de parc, cf. itilfrance.com
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III – Solutions disponibles
Il existe une multitude de solutions sur le marché, payantes comme gratuites, qui répondent
à plus ou moins de besoins selon les cas.
visual audit,
GLPI, Gestion Libre de Parc Informatique PRTG,
OCS-Inventory,
clarilog
Spiceworks
Belarc
iTop - http://www.combodo.com/-Overview-.html
BMC Track-It! -
•
•
•
•
•
•
•
•
•
IV – Mise en œuvre
Nous avons quant à nous retenu GLPI, couplé à FusionInventory pour les remontées
d'inventaire et le déploiement d'applications.
Pourquoi ce choix :
● solution libre (comme son nom l'indique) et gratuite
● apparaît sur de nombreux forums et les avis sont globalement très bons.
● très complète, elle intègre nativement de très nombreuses fonction
● il existe en plus un catalogue conséquent de modules additionnels, classés par usage
● le code étant ouvert il est possible de l'adapter à des besoins spécifiques, ou tout
simplement de modifier l'interface pour adopter le logo et la charte graphique de
l'organisation : ça n'est pas grand chose, mais l'utilisateur final s'y retrouve tout de suite
● une FAQ, une base de connaissance et un service de HelpDesk sont intégrés : les
utilisateurs peuvent ainsi faire leurs demandes ou signaler un incident directement en se
connectant sur l'interface avec leurs codes d'accès habituels, ce qui permet d'avoir
d'emblée les informations associées (qui/quoi/où)
● gestion fine des groupes d'utilisateurs et des entitées avec hiérarchisation, chaque entitée
ayant une réelle indépendance vis-à-vis des autres (elles ne se "voient" pas)
● Et enfin il est disponible nativement en français, ce qui peut en aider plus d'un
A. Prise en main & phase de tests
C'est en fait une simple application web qui s'utilise au travers d'un navigateur : une base
*AMP suffit pour commencer à travailler, ce que nous avons fait en local.
Nous avons ensuite installé l'agent de FusionInventory pour tester les remontées d'inventaire, sans
plus de soucis.
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B. Mise en production
Via l'interface de gestion, il nous à suffit d'exporter une sauvegarde de la base et de l'importer
ensuite sur notre machine de production.
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Trio Apache/PHP/MySQL, disponible sous Linux (LAMP) ou Windows (WAMP)
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V – Conclusion personnelle
Quelques problèmes rencontrés, du plus au moins gênant :
•
Ce projet est très incomplet par manque de temps, nous n'avons pas réussi à nous organiser
de manière suffisement efficace et étions dépendant d'autres personnes qui étaient parfois
bien moins impliquées.
•
J'ai moi même eu à tenir le poste de gestionnaire de stock et de parc au cours de l'une de mes
missions, sur un outil développé en interne : GLPI est beaucoup plus complet ce qui est à la
fois un avantage (gestion centralisée) et un inconvenient car il demande du temps pour être
maîtrisé dans toute sa finesse et exploité à la hauteur de ses possibilités, bien plus que nous
n'en avons eu malheureusement.
•
Pour cette même raison nous n'avons pas mis en œuvre le deploiement d'applications, ce que
je regrette car c'est une fonctionnalité des plus utiles.
•
Afin de gérer simplement les utilisateurs l'ideal est d'intégrer GLPI au sein d'un domaine
géré par un Activ Directory, ce qui n'est pas notre cas ici.
•
Il serait intéressant de pouvoir générer des etiquettes code-barre afin de faciliter la gestion,
via une "douchette" : il suffit de scanner l'élément et définir l'action (en stock, en production,
affecté à untel...) et celle-ci est ensuite importée dans la base sans risque de faute de frappe
lors de la saisie du numero d'inventaire par l'opérateur.
•
Les remontées d'inventaire ne peuvent se faire automatiquement depuis la DMZ, cela est
clairement documenté sur le site de FusionInventory : le principe est alors de générer le
fichier d'inventaire en local, le rapatrier sur le serveur puis l'injecter dans la base au moyen
du bien nommé fusioninventory-injector.7
Annexe – Ressources & documentation
Voici un schéma de la nouvelle infrastructure réseau de la M2, notre serveur GLPI se trouve
dans le LAN.
GLPI
Ainsi que quelques sites internet sur lesquels nous nous sommes appuyés :
▪
startpage.com
▪
smile.fr &
open-source-guide.com
▪
7
// les résultats de Google, le tracking en moins
// un annuaire de solutions libres
fr.wikipedia.org/wiki/Configuration_Management_DataBase &
fr.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library
http://www.fusioninventory.org/documentation/fi4g/dmz/index.fr.html
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