ALC NetAcademy2 ユーザーズガイド ALC NetAcademy2 User s

ALC
NetAcademy2 ユーザーズガイド
ALC NetAcademy2 User s Guide
トラブルシューティング
2010 年
株式会社
12 月
アルク
株式会社日立ソリューションズ
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対象製品
ALC NetAcademy2 Ver2.0 迄
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輸出時の注意
本製品を輸出する場合、あるいは、日本国外の居住者へサービスを提供する場合は、事前に販社か
ら許可を取得することが必要です。また、許可取得後に本製品を輸出される場合には、外国為替お
よび外国貿易法ならびに米国の輸出管理関連法規などの規制をご確認の上、必要な手続きをお取り
ください。
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商標類
・Flash は、米国およびその他の国における米国 Adobe Systems Incorporated の商標または登録
商標です。
・Microsoft は、米国およびその他の国における米国 Microsoft Corp.の登録商標です。
・Microsoft Internet Explorer は、米国 Microsoft Corp.の商品名称です。
・Microsoft Internet Information Server は、米国 Microsoft Corp.の商品名称です。
・Microsoft SQL Server は、米国 Microsoft Corp.の商品名称です。
・Windows は、米国およびその他の国における米国 Microsoft Corp.の登録商標です。
・Windows Server は、米国およびその他の国における米国 Microsoft Corp.の商標です。
・Pentium は、米国およびその他の国における米国 Intel Corporation の登録商標です。
・TOEIC is a registered trademark of Educational Testing Service(ETS).
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発行
2010 年 12 月（第１版）
All Rights Reserved. Copyright(C) 2006,2010, ALC PRESS INC.
All Rights Reserved. Copyright(C) 2006,2010, Hitachi Solutions, Ltd.
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サポート連絡先
本ユーザーズガイドおよび ALC NetAcademy2 についての不明な点、ご質問などがございました
ら、下記サポート受付までご連絡ください。
尚、サポートは別途サポート契約に応じた料金が発生します。
サポート受付
株式会社日立ソリューションズ
ALC NetAcademy サポート係
〒140-0002
東京都品川区東品川４丁目 12 番地６号
日立ソリューションズタワーB
TEL:03-5780-3950 (9:30∼12:00、13:00∼17:00、土・日・祝日・弊社休業日を除く)
FAX:03-5780-3951 (24 時間受付)
E-Mail: [email protected]
※
お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。
I
トラブルシューティング
ALC
NetAcademy2 トラブルシューティング
１．管理者編
質問 1.
マスター管理者は学習履歴を参照することができないのか？
回答.
ALC NetAcademy2 の履歴参照はクラス単位での参照を基本としております。マスタ
ー管理者リーダーやマスター管理者でクラス単位の参照やコース履歴、サブコース履
歴を参照する場合には「クラス」を作成する必要がございます。
クラスを作成しない場合は、
「学習状況」−「履歴一括ファイル出力」機能により、全
員のユニット履歴をファイルで出力することは可能です。
質問 2.
学習者アカウントを削除せず、学習履歴のみを削除するには？
回答.
学習履歴のみの削除は行えません。一度、アカウントを削除し、再度同じアカウント
を登録頂く方法となります。
質問 3.
学習者のアカウントを一括で変更する方法はあるか？
回答.
アカウントを纏めて変更するバッチがございますので、弊社までご連絡ください。
質問 4.
登録者全員の履歴データを纏めて CSV 等に出力することはできないか？
回答.
マスター管理者リーダーもしくはマスター管理者の「学習状況」−「履歴一括ファイ
ル出力」機能をご利用ください。
質問 5.
登録者全員の学習者情報データを纏めて CSV 等に出力することはできないか？
回答.
マスター管理者リーダーもしくはマスター管理者の「学習者」−「学習者情報一括出
力」機能をご利用ください。
※ Version 1.0.x.x をご利用の場合
「学習者情報一括出力」をご利用頂くには、2007 年 5 月にリリースされた修正プ
ログラムを適用する必要がございます。修正プログラムにつきましては弊社よりサ
ーバの管理者の方にメールでお送り致しております。
バージョン確認方法は以下の URL をご参照ください。
＜ALC NetAcademy2 のバージョン確認方法＞
http://wbt.hitachi-solutions.co.jp/support/tabid/305/Default.aspx
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トラブルシューティング
質問 6.
クラスの画面で操作を行うと以下のエラーメッセージが表示される。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------サーバの内部処理でエラーが発生しました
原因：インデックスおよび長さは文字列内の場所を参照しなければなりません。パラメ
ータ名：length
対策：一旦ブラウザを閉じて再度ログインしてください。再びエラーが発生するようで
したら管理者へお問い合わせください。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------回答.
Internet Explorer 以外のブラウザ(Firefox、Google Chrome、Safari 等)を使用して
いる場合に現象が発生致します。Internet Explorer 以外のブラウザをご利用の場合に
は、Internet Explorer をご利用頂きますようお願い致します。
質問 7.
学習者やクラス管理者の一括登録を行うと以下のエラーメッセージが表示される。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------指定したファイルからデータを見つける事が出来ませんでした。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------回答.
ファイル形式に誤りがある可能性があります。マニュアルを参照し、ファイル形式を
確認してください。
質問 8.
学習者の一括登録を行うと以下のエラーメッセージが表示される。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------XX 件目のアカウント XXXXX のデータに、下記の誤りが発見されました。E034 登録
番号は既に登録されています。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------回答.
同じ登録番号が管理者または学習者で登録されている可能性があります。登録番号は
重複不可となりますので、見直してください。
質問 9.
学習者の一括登録を行うと以下のエラーメッセージが表示される。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------XX 件目のアカウント XXXXX のデータに、下記の誤りが発見されました。E033 登録
番号はファイル内で重複しています。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------回答.
ファイル内で同じ登録番号が存在している可能性があります。登録番号は重複不可と
なりますので、ファイルを見直してください。
2
トラブルシューティング
質問 10.
クラス別学習者一括登録時に以下のメッセージが表示される。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------登録ファイルの情報からは学習者情報を一意に取得できません。また、管理者はクラス
に登録することができません。再度登録ファイルの内容をご確認下さい。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------回答.
登録ファイルの内容について以下をご確認ください。
・アカウントが ALC NetAcademy2 の学習者に登録されているか？
・管理者のアカウントが入っていないか？
・登録ファイルに氏名や登録番号が入っている場合は、氏名や登録番号が登録内容
と一致しているか？
質問 11.
クラス画面にて一括登録を行うと以下のエラーメッセージが表示される。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ファイルが不正です。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------回答.
ファイル形式に誤りがある可能性があります。マニュアルを参照し、ファイル形式を
確認してください。
２．学習者編
質問 1.
学習した履歴が残らない場合がある。考えられる原因を教えて欲しい。
回答.
以下の２点が考えられます。
（１）学習を終了する際に、Internet Explorer 右上の「×」ボタンで終了した場合。
ALC NetAcademy2 の画面上のボタンにて学習を終了してください。
（２）学習履歴成立設定を行っていて、ユニットの学習開始から終了までの時間が設
定した時間より短い場合。
学習履歴成立設定の確認方法は以下の URL をご参照ください。
＜学習履歴成立設定を設定される際のご注意について＞
http://wbt.hitachi-solutions.co.jp/support/tabid/91/Default.aspx
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トラブルシューティング
質問 2.
ログイン後、以下のメッセージが表示される。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------二重にログインされているか、過去に×ボタンなどで正常にログアウトされなかった可
能性があります。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------回答.
前回学習時、何らかの理由でログアウトのリンクよりログアウトしなかった可能性が
考えられます。本メッセージが表示されても学習には影響ございません。
尚、本メッセージは当該学習者が正常に「ログアウト」しなかった回のログインした
時刻から 2 時間以内に再度ログインした場合に表示されます。2 時間経過後に再度ロ
グインした場合には本メッセージは表示されません。
質問 3.
TOEIC テストを学習終了したのにも関わらず、前回受験日が白くなっている。学習
終了したのだから、青になるのではないか？
回答.
TOEIC テストの色は前回の学習終了状態を表しており、次のように表示されます。
・リスニング／リーディング片方のみ学習して終了：黄
・リスニング／リーディング両方学習して終了：青
・採点結果を見た／途中で学習を終了：白
また、一度テストを終了（リスニング／リーディング両方を学習）すると、以降「前
回受験日」の日付が太文字で表示されます。
質問 4.
コースの学習を行おうとすると画面が真っ白で表示され、学習を行えない。
回答.
Flash Player のバージョンが古い可能性がございます。Flash Player のバージョンが
サポート対象のバージョンであるかご確認ください。
質問 5.
学習時、キーボード入力を行っても入力することができない。
回答.
入力エリアにフォーカスがあたっていない可能性がございますので、入力エリアをク
リックしてください。それでも入力できない場合は、言語バーの入力モードが「直接
入力」になっているかご確認ください。
質問 6.
画面表示がずれたり、表示が切れたりする。
回答.
以下の点をご確認ください。
・クライアント PC の解像度が、1024×768 ピクセル（ALC NetAcademy2 推奨）
以上になっているか？
・ Internet Explorer の拡大レベルの設定が 100％になっているか？
4
トラブルシューティング
質問 7.
TOEIC テスト演習の学習を行ったが、詳細履歴は残っているが、進捗率や学習回数や
学習時間に反映されない。
回答.
採点画面で Internet Explorer の「×」ボタンで採点画面を閉じた場合に同様の現象
が発生します。ALC NetAcademy2 の画面上のボタン操作で学習を終了頂きますよう
お願い致します。
質問 8.
サブコース一覧で以下のメッセージが表示され、[ユニット一覧へ]のボタンがクリック
することができない。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------学習できません。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------回答.
コース開始日が未来の日付になっていることが考えられます。管理者にて当該学習者
のコース開始日をご確認ください。
３．システム管理者編
質問 1.
Microsoft Update 等を行った直後に、ALC NetAcademy2 のトップページが表示されな
くなった。
回答.
ALC NetAcademy2 で使用しているサービス(ASP.NET のサービス)が停止している
可能性が考えられます。確認方法については次のページをご参照ください。
< ASP.NET のサービス確認方法>
http://wbt.hitachi-solutions.co.jp/support/tabid/148/Default.aspx
質問 2.(認証連携を行っているお客様向け)
ALC NetAcademy2 の認証先(認証サーバ)を変更する方法を教えて欲しい。
回答.
ALC NetAcademy2 の設定ファイルの変更が必要となりますので、弊社までご連絡く
ださい。
質問 3.
メール配信機能で指定しているメールサーバを変更する方法を教えて欲しい。
回答.
ALC NetAcademy2 の設定ファイルの変更が必要となりますので、弊社までご連絡く
ださい。
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トラブルシューティング
質問 4.(認証連携を行っているお客様向け)
認証先(認証サーバ)を複数設定することはできるか？
回答.
認証サーバの指定は１つのみとなります。
質問 5.
C ドライブの空き容量が少ない。
ALC NetAcademy2 のデータで削除できるものはないか？
回答.
ALC NetAcademy2 のデータで削除できるものはありません。
C ドライブの空き容量が少ない場合、IIS のログが C ドライブを圧迫している可能性
がございます。IIS のログが影響している場合、IIS のログを別のドライブに移動して
頂くことで、C ドライブの空き容量を増やすことが可能です。詳細は次のページをご
参照ください。
<Ｃドライブの空き容量が少ない場合>
http://wbt.hitachi-solutions.co.jp/support/tabid/286/Default.aspx
質問 6.
ALC NetAcademy2 のバックアップを取得したいが、データはどこにあるのか？
回答.
ALC NetAcademy2 のデータはフォルダ<ALC NetAcademy2 インストールドライブ
>:¥n-acad2 にございます。しかし、IIS、SQL Server 等の設定情報は上記フォルダ
配下には含まれていないため、サーバ全体のバックアップを取得頂くことをお勧めし
ます。
フォルダのバックアップを取得する場合は、SQL Server のサービスを停止する必要
がございます。停止方法は以下の URL をご参照ください。
<SQL Server サービス停止・開始手順について>
http://wbt.hitachi-solutions.co.jp/support/tabid/156/Default.aspx
質問 7.
ALC NetAcademy2 サーバを VMWare 等の仮想環境にすることは可能か？
回答.
現時点では、VMWare 等の仮想環境はサポート対象外ですが、OS、SQL、IIS 等の必
須ソフトウェアが正常に動作すれば、ALC NetAcademy2 も動作する可能性が高いと
考えられます。しかしながら、弊社に VMware 環境が無い為、何かあった場合は物理
的にディスクを搭載した環境で確認させて頂き、仮想環境固有の問題の場合は、サポ
ートすることが出来ません。仮想環境にて運用する場合は、予めご了承ください。
質問 8.
認証連携を行っているが、ALC NetAcademy2 への登録作業を行わずに学習が行えない
か？
回答.
大変申し訳ございませんが、標準機能ではご準備しておりません。別途有償オプショ
ンで対応させて頂きますので、ご要望がございましたら弊社までご連絡ください。
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トラブルシューティング
質問 9.
シングルサインオン製品との連携を行い、ALC NetAcademy2 に自動的にログインした
い。
回答.
大変申し訳ございませんが、標準機能ではご準備しておりません。別途有償オプショ
ンで対応致しますので、ご要望がございましたら弊社までご連絡ください。
質問 10.
Mac でどこまで動作するのか検証データはありますか？
回答.
Mac での動作は以下の環境にて ALC NetAcademy2 Ver1.1(2007 年 3 月版)にて検証
しています。
・ OS：Mac OS X 10.4.8(8L2127)
・ブラウザ：Safari 2.0.4(419.3)
[検証結果]
＜学習者＞
・ログインして学習を行うことができ、履歴も残る。
・文字が指定色で表示されない、指定してない箇所で改行されてしまう等、デザ
イン的に崩れる部分がある。
＜管理者＞
・画面は表示されるが、各画面内の入力チェック処理が行われない。
・テスト作成機能が使用できない。
・クラス画面にてラジオボタンを選択して次に進む箇所が動作しない。
検証結果は上記の通りですが、Mac は動作保証外となります。
質問 11.
ALC NetAcademy2 にログインした人数が知りたい。
回答.
ログイン履歴を出力するバッチがございますので、弊社までご連絡ください。
質問 12.
ALC NetAcademy2 を学習した時間の合計が知りたい。
回答.
学部・学科毎に期間を指定して合計学習時間・合計学習人数を出力するバッチがござ
いますので、弊社までご連絡ください。
質問 13.
ランキングコメントに不適切な文字を入力された。対策方法を教えて欲しい。
回答.
ランキングコメント出力バッチ及び削除バッチがございます。ランキングコメント出
力バッチで内容を出力頂き不適切な文字を入力した学習者の氏名を確認することが可
能です。その後、削除バッチにてランキングコメントを削除することができますので、
弊社までご連絡ください。
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