窓口応対アンケート自由意見平成２６年８月～平成２７年７月分（○＝お褒め等の意見 ×＝改善要望等の意見 △＝どちらでもない意見） ○ 職員への応対への意見（１９４件）〔本庁〕（１４１件）【お褒め等の意見８７件】 ○うろうろしていたら、すばやく声をかけて下さいました。 ○少しキョロキョロしているだけで、すぐに案内の方が丁寧に対応して下さってとても助かりました。表示を探すのも大変なので、市役所の方が即対応してもらえるのは親切だと思います。 ○とてもわかりやすく、知りたい情報も教えていただいて大変助かりました。ありがとうございました。 ○案内も早く感じが良かったです。 ○とても親切に対応していただきました。ありがとうございました。 ○すごく親切でわかりやすい説明をしてくださり本当にたすかりました。こまったことでもすぐに対応していただいて本当に感謝です。ありがとうございました！担当者の方は○○さん（実名）です。 ○不明に思っている点も非常に分かり易く、大変気持ち良く婚姻届を提出できました。○○さん（実名）本当にありがとうございました。 ○対応して下さった方がとても丁寧で好印象でした。 ○今回初めて利用した。２８年程前の古い庁舎の記憶しかなく戸惑いましたが、「分からない」と、尋ねた所、案内係の方の対応が良くて助かった。 ○とても親切に笑顔でしていただきました。言葉使いもきれいで、質の高い窓口です。 ○とても親切に対応して下さいました。職員の方がとても感じがよかったです。 ○おちついた感じで大変良かったです。 ○ありがとうございました。とてもわかりやすかったです。 ○以前に（１年以上前）利用した時より親切に見えた。 ○上品な感じの案内係の方に親切にしていただきました。 ○ボケッとしていたら、声をかけて下さって、ちゃんと住民票をもらえました。こんな親切にしてもらったのは、ここ４～５年はじめてです。どうもありがとう！！ ○思ったより良かった。 ○年がいっていても親切で来やすい。楽しかったです。 ○とても親切にしていただきました。ありがとうございます。 ○９時前にもかかわらず、用件を聞いて案内して頂き、９時からすぐに手続きできました。感謝します。 ○フロアガイドの ○○（実名）さんが質問に対して分かりやすくアドバイス（ていねい）してくれてよく分かった。 ○丁寧に対応していただいています。 ○対応が早くて良い。 ○案内の方がおられてスムーズに手続きできました。車椅子の方に女子職員がつきっきりになっておられて、福祉サービスが行き届いてよかったです。安心しました。 ○たくさん質問をしたのに、すごくていねいにニコニコと対応して下さり感謝しています。 ○対応がとても良かったです。 ○特になし。以前よりも向上している。 ○前回、相談した時の内容を記録されていて、話しが早かったので大変良かった。（○○さん（実名）と話しました。） ○丁寧に対応された。 ○とても親切・丁寧に説明くださいました。感じが良かったので安心して相談出来ました。有難うございました。 ○以前、国保税納付の相談に来た時、キツイ言葉を言われて涙が出たけど、今日の若い人（○ ○さん（実名））はとても良かった。頑張って支払いする気持ちになりました。 ○かかった時間よりも、丁重に対応していただくのがありがたいです。 ○相談に来てよかったです。 ○夕方転居の手続きに来ました。窓口の方がとても優しく対応してくれました。ありがとうございました。 ○転入で来ました。ごていねいなご対応ありがとうございました。 ○大変良いと思う。 ○特にありません。おおむね満足です。 ○とても丁寧に対応していただいたので満足です。 ○親切でよかった。 ○税金の事が初めてでしたので、大変親切に相談対応していただきありがとうございます。 ○お世話になりました。悩んでいた事に相談にのっていただき気持ちが楽になりました。 ○親切に応対していただきました。ありがとうございます。 ○前回と今回の対応がすごく良かった。とても嬉しいです。二人共若い方です。 ○非常に親切で助かりました。 ○今回ややこしい内容に、とても優しく対応して頂いて、安心して相談できました。○○さん（実名）ありがとうございました。 ○親切に説明していただきました。 ○とてもよい。 ○入ったらすぐ何の用件かたずねて下さりとても良かったと思います。ご相談しやすかったです。 ○事前に TEL で必要書類を伺った時より、とても親切で、到着が遅くなる様だったら、待ってて下さるとまで言って下さいました。市役所でこの様な対応をされたのは初めてで驚きうれしかったです。〇〇さん（実名）これからも明るく元気で頑張って下さい。とても輝いていらっしゃいました。 ○他市から来ています。窓口の対応が親切で早いので大変助かります。このまま続けて行って欲しいです！！ ○不案内の必要書類のコピーをしてもらい、助かった。 ○住民票の申請に来たのですが、案内の女性がすぐ来てくれて用件を聞いてくれて、すぐ用紙の書き方等でていねいに教えて頂いて、宝塚市も大変良くなったと感じました。 ○いつもありがとう。ていねいに対応してもらってます。 ○他の市役所も利用し事が何度かあるが、対応もはやく丁寧で良いと思う。 ○たらたら仕事をしてるようにみえないので、とても好感がもてました。 ○感じの良い対応でした。 ○迅速で気持ちがいい。 ○とても親切な方でした。 ○とても良い方ばかりで気づかいもとてもよかった。名前はわからないが、○○（容姿記載）の方がとてもよかった。 ○丁寧に対応してもらいました。 ○とても親切にしてもらいました。ありがとうございました。 ○職員さんの対応極めて親切で気持が良かった。 ○今日は国民健康保険のことで来ました。窓口でとてもわかりやすく説明をしてもらいました。ありがとうございました。 ○16：00 に来庁。この間の時も（半年前）親切でした。 ○内容も具体的でよくわかりました。 ○よく来ていることもあるのでしょうが、いつも感じよく利用させてもらっています。 ○ ○○さん（実名）に丁寧に説明を頂き感謝しています。 ○厳しい口調もなくスムーズにできている。 ○大変ご親切でした ○親切にわかりやすく、対応してくれました。 ○市民税課の申請は初めてだったけど、わかりやすかったです。 ○わかりやすい説明でした。 ○市民税課に来るまで他部所の方から案内があり（こちらからは尋ねていません）すぐに来ることができました。 ○親切に色々と教えていただき、手続きもスムーズに行えて良かった。 ○親切に対応して頂きました。ありがとうございます。 ○対応して下さった方が皆さん親切でわかりやすかったです。 ○親切に対応していただいた。 ○皆様良い人です。 ○休日納税相談のお知らせをいただいて高齢の私に理解できるように説明してくださりよくわかりました。 ○ていねいにおしえていただきましてたすかりました。ありがとうございます。 ○住民サービスを優先している事、ヒシヒシと感じました。親切、速い、分り易い、レベルが上っております。 ○職員の接遇レベルはアップしています。更なるサービス向上に尽力下さい。 ○適切なご対応をいただき有難うございました。 ○３０年昔に違ってやさしくこまやかで大変助かっています。 ○すぐに対応していただいて良かったです。 ○８０才久振りに来て玄関入るなり、○○様（実名）の案内の良さに大助かりです。とても感謝してます。ありがとうございました。 ○とてもていねいで良いと思います。【改善要望等の意見５０件】 ×必要書類を来る前に電話で確認してから来たのに書類が足りないと言われた。遠方から来ているのに大変困りました。適当な電話応対はやめていただきたい。 ×対応の良い方、悪い方の差がありすぎると思います。 ×何となく素気ない気がします。人ごとのようです。 ×以前、こちらの職員の方に「～の窓口はどこですか？」と聞くと、「私はここの担当じゃないのでわかりません。」と言われました。担当じゃなくて職員であれば調べるなどの誠意を見せてほしかった。 ×良い人はとても親切。悪い人は言葉がきつい。顔に笑顔がないため、ぶっきらぼうに見える。（特に年配の男性）女性は親切。 ×医療助成課説明不足あり。申請書提出したにもかかわらず、窓口のミスのため、再度提出の依頼あり。その理由（ミス）を最初に謝罪していただきたかった。 ×課税証明をもらう場所が変わっているのを知らず市税課に行くと、４・５名集まって話をし、全く対応してもらえず、やっと話したら、ぶっきらぼうな対応だった。（年配女性） ×不親切。きたない。 ×必要書類を取りに来ているが、詳しく聞かれてもよくわかっていないので、何のために必要なのかきいて頂けるとわかりやすいのではないでしょうか。 ×全体に従業員の態度が気にくわない。すごく事務的で気分が悪かった。 ×つまようじをくわえてサンダルばきで歩いている職員がいました。 ×入籍、子どもの関係等でいろいろな手続きが多数必要なため、窓口で何をしたらいいのか聞いても、それぞれで聞いて下さいと言われ、二度手間になり再度来ないといけない事が何度もあった。もっとわかりやすい表とか作ったらどうでしょう。もっと市民にわかりやすくした方がいいと思います。 ×職員の対応が感じ悪かった。言葉づかいもきつく感じました。平成２６年３月に来た時は良くてうれしかったのに残念です。 ×対応がそっけない。 ×明るい人がいない。親切心が欠けている。 ×すいていたので、丁寧な応対をされています。混み合っている時もそうであれば。以前待ち時間が長く、説明もない事もありました。 ×女性の口調が大変きつく、辛い窓口です。 ×コピー機の領収証をいただくとき大変長くまたされます。対応もバタバタでいつも嫌な思いをします。 ×宝塚市役所はすべてにおいて不親切です。伊丹を見習って下さい。 ×大阪市の区役所に比べて、窓口対応が非常に悪い。（笑顔がない等） ×子供がジュースをあやまってこぼしてしまった時、フロアーの人間は見て見ぬふりをしていた。 ×父の死亡の際の厚生年金手続について、少しでもあわせて説明してほしかった。とりに行くのが２回になる。西宮まで行かないとだめなため。 ×窓口対応係の人がとてもゆっくりで、もう少し早くテキパキと対応しないといけない。民間会社なら、もっとす早く対応するし親切です。又、５～６人待っている状態でも早くしてあげようという心づかいが全然みられない。 ×市役所の人はのん気そうですね。 ×聞いてやっと対応してもらえた。聞かなかったらもっと遅かったかも、早く対応してほしい。 ×西宮市、尼崎市に比べて、非常に手続きの処理が遅い。だいたい、他の市では、１５～２０分を３０分～４０分かかっている。 ×説明が解かりにくく、くどいのでもう少しかんたんに。 ×どの窓口へ行くか、案内の人に聞くが「国保でも窓口が２つある。返却の理由を教えて」と言われたが、大勢の前で「生保の為」とも言えず。もう少し配慮がほしい。 ×国保の窓口の男性は早口でわかりにくい。 ×どの用紙に書けばよいのか分からず聞いたらすぐに教えてくれたが、こことここに記入と赤丸をつけていただいた所に書いたにもかかわらず、提出すると記入場所が違うと言われた。 ×やさしくていねいにゆっくりと ×会計をする時にそちらのミスで間違いがあったのに謝りもせず、はいはい早く行って下さいみたいに気分の悪い扱いを受けた。 ×案内係の対応悪い。案内をちゃんとやっていない。 ×全体的に普通だったが、医療助成課の○○（性別記載）の応対が冷たく感じた。 ×４月１日です。年度始めです。３月のカレンダーが表示のままでした。よって、「今日は４月です。」と申し上げましたが、あまり良い返事はなかったです。市民の声はていねいに受け止めて下さい。 ×書類処理時間の対応（時間）悪い。全ての課ではないが。 ×男性職員の身だしなみが不快だったので指導してほしい。 ×受付がいつもダラダラしている感じがある。（よく来ますが…） ×国民年金への切替時、申請書類の控えがほしいです。コピーを求めたが頂けないとのこと。なぜコピーを求めたかというと対応に不安を感じたからです。 ×公的なサービスを行う者としての心に欠ける（私は思う）。 ×番号ごとなのか、あとから来られた人の方が先に終わられた。５～６人が先だった。番号札の意味あるのか？ ×順番待ち人数がゼロだったのに約３０分待たされた。給付の申請をしたが、いつ振り込まれるのか説明がなかった。 ×１階男子トイレで「○○」(実名)という名札を付けた６０代位の男性職員と肩がぶつかった。舌打ちをされ、謝りもしないひどい職員。 ×窓口応対悪すぎる。わからないなら窓口に座る必要なし。時間がかかりすぎ。 ×１２：００～１３：００（今回は１３：００以降）では応対悪いです。昼時に一番増が必要でしょう。一般企業ではあたり前です。 ×死亡した人の物を簡単に捨てておいて下さいという言い方が信じられません。 ×駐車場案内員の対応が悪い。空いている場所への誘導をせず、１カ所でとどまったまま手で指示する。勤務態度を改善させてほしい。 ×国民年金の申請に来たが、説明がすごく上からでえらそうだった。こちらがおとなしく説明を受けているのに態度が悪すぎ。 ×最近（火事以来）とてもよくなりました。市民課は以前もよかったですか？税務課は火事以降格段によくなっています。しかし、観光課、他の課はタメ口、上から目線での応対がとても気になります。市民課はよいと思います。こちらの説明を聞きとらないうちに、説明を始めトンチンカンなことを長々としゃべる。聞く勉強をして下さい。 ×何年か前はエプロンやＴシャツ姿、スリッパの女性が多く、とても印象が悪かった。普通の会社ではそのような身だしなみはないです。【どちらでもない意見４件】 △前よりはだいぶ良くなっているとは思うが、より良く努力して下さい。 △女の方の接し方は親切でていねいで良かった。男の人が窓口の時は聞きにくい。愛想がない。 △ていねいに応対して頂きましたが、説明が聞きとりにくい時がありました。 △対応は良くなったが、以前よりよそよそしくなったような気がする。〔ＳＣ・ＳＳ〕（５３件）【お褒め等の意見４１件】 ○親切にして頂きました。ありがとうございます。 ○以前はいやな所でしたが、今はいいと思います。 ○昼休みもなく、対応して頂きました。 ○娘むこが死亡し、淋しい心で来ました。ところが、○○さん（実名）という女の方が素人の私に親切に親切にわかりやすく教えてくださり助かりました。こんな方が国中役所にいてくださったら助かりますわ。本当に○○さんありがとうございました。 ○分かりにくい、手間のかからない手続も○○氏（実名）の丁寧な対応でストレスなく行えた。 ○とても親切に対応して頂き、大変助かっています。 ○お世話になりました。電話対応等あり忙しそうですが丁寧にして頂きました。 ○大変親切でした。 ○とても皆様ていねいで、近いし便利で助かります。 ○しばらくぶりに来ましたが、応対がとても良くなったと思います。 ○ていねいで大変良い。 ○いつも図書館の本を返却に来させていただきますが、明るく声をかけて下さるので、以前から感じが良いと思っていました。いつも丁寧に応対して下さり有難うございます。 ○いつも素晴らしい対応です！ ○思ったよりスムーズに受付が完了した。 ○比較的出張所の方が対応良いと思う。 ○市民に近くて話しやすいです。 ○親切な対応で気分がよかった。 ○とても親切にしていただきました。 ○親切な対応ありがとうございました。 ○丁寧に対応していただきました。 ○とても丁寧に対応していただきました。 ○はじめに対応していただいた方は説明がわかりにくかったが、後から本格的に対応いただいた方（○○さん（実名））は親切でした。）、丁寧に親切なご対応をくださいました。色々と大変かとは思われますが、今後も良い行政サービスをお願いします。 ○ご丁寧に対応してもらいました。 ○宝塚駅前のサービスステーションの方は、いつもていねいに説明していただけるし、親切に応対していただいています。 ○時間ギリギリの用件に対してとても親切に対応してくださってありがたかったです。大変助かりました。ありがとうございました。 ○本日は、とてもおやさしく御親切な女性でしたが、他の男性・女性の方もいつもていねいにお教え下さり、大変助かっております。有難うございました。 ○ていねいに対応していただきありがとうございました。 ○比較的対応よかったよう思える。 ○親切に対応して頂きました。 ○混雑しておらず、職員の皆さんで対応して下さるのでいつも助かります。 ○親切な対応でした。ありがとうございます。 ○応対が早く親切でよかったです。 ○最近親切、迅速な応対をしていただいています。ちょっとした気づかいがありがたく感じます。ありがとうございました。 ○申請は普段あまり機会がなくわかりにくいことが多いが、窓口の方がとても親切に対応して下さって良かった。 ○丁寧に対応していただきありがとうございます。 ○親切、丁寧で助かりました。 ○対応までの待ち時間がなく、いつも丁寧に対応して下さるので助かっています。 ○ ○○（実名）さんご親切で助かりました。 ○いつもていねいに対応して下さりありがとうございます。 ○とてもよい対応いただきました！ ○とても丁寧におしえていただいて、安心しました。ありがとうございました。【改善要望等の意見１２件】 ×本日伺いました○○さん（本庁・実名）のご対応は親切、ていねいですばらしいものでした。ありがとうございます。仁川駅前サービスステーションによく行きますが、いつも対応が横柄で気分を害します。宝塚市役所とは大違いです。利用者にとって、役所に行くことは非日常。説明も不十分で「知らないのか？」的な態度は、税金を納めている者にとっては心外です。急ぎで行っているのに、こちら（宝塚市役所）と全く違う対応にアンケートを書かせて頂きました。至急なことでしたので、本当に迅速に対応して下さった今日は気持ち良く帰りました。仁川では声が大きい対応も疑問に思っています。地元なので、ご近所もいる中、「何に使うの？○○？（→ある意味個人情報です。）」ケースバイケースとは思いますが、心遣いはしてもらいたいです。椅子にのけぞって、応対するのもどんなものでしょうか？そんな方に住民票や家の事情を知られるのも嫌です。長々と申し訳ありません。せめて普通な気持ちで、手続きしたいなあと思って書かせて頂きました。何かある度に仁川へ行くのはゆううつです。サービス改善お願い致します。 ×中山台ＳＳ対応悪し！行きたくない。以前より悪い！春の人事でかえて欲しい！わざわざここ（本庁）まで来ないといけない。 ×客を受け入れるという「態度」「姿勢」があまりない。 ×市職員はサービス業なのにむっとしてる。普通の会社だったら首です。 ×もう少し声を小さくしてほしい。聞かれたくない事もあるので。 ×お一人とても不親切な方がいらっしゃいました。ぶっきらぼうな言い方で、お仕事やる気全くなしですね。その他の方々は親切に教えて下さりました。あんな人、窓口に置くのはダメだと思いますが。 ×ずい分前４年前になりますが、母子手帳の出生証明の所に子供の名前を書いてもらった字が非常に汚くてショックだった。人に返すものに字を入れる時はせめて字のきれいな人が対応するべきです。母子手帳は一生残るものなのに。 ×印鑑の登録に来たが、こちらの問いに対して、話し口調が「はい」ではなくて、「うん」「うん」または言葉を無しにうなづくだけ。こちらが、それが対応する言葉づかいかと指摘したら「親しみをこめて」などと言い訳する。質の低下がわかる。 ×とにかく威圧的で感じ悪い。年輩者に対して、もっとわかり易く対応すべし。 ×申請には毎日来るわけではなく、わからなくて当たり前。優しく教えて下さい。 ×「何をお探しですか？」と聞かれたので、「印鑑登録申請書はどこですか。」と尋ねたところ、「印鑑登録申請書は、前（市民の取れる所）には置いてませんけど？」と言われました。そちらの都合で前に出していないのですから、そこは「前に置いていないので、どうぞ。」と渡すべきではないですか。宝塚市は全国市町村の中でもトップクラスの給料をもらっていますよね。しかもＳＳは来庁者が少なく、特別忙しそうにも見えませんでした。給料ばかりでなく、接遇研修等にも予算を充てて下さいね。もっともっと給料が低く忙しい市町村でも、応対ははるかに良いです。やはり高い市民税を支払っている市民は、それに見合った応対をしてほしいと思います。応対してくれた職員はおそらく再任用だと思いますが、市民から見れば再任用職員も正職員も同じですから、同じように研修を受けるべきだと考えます。 ×長尾サービスセンターの対応が悪い。 ○ 窓口環境、施設・設備、開設時間等に関する意見（８０件）〔本庁〕（６４件）【お褒め等の意見１件】 ○昼休み時間でも来て、書類等発行してもらえるのがありがたいです。ありがとうございました。【改善要望等の意見６１件】 ×母の死亡のための手続きで、３箇所窓口に来て１時間以上時間かかったのに駐車料金を取られるのは変。１箇所で１時間はないでしょう！ ×記載台で用紙に記入する時に個人情報が周りに見えそうで気になります。 ×発券機のそばに紙を貼りすぎて、ボタンの位置がわかりづらかった。 ×貼り紙が多すぎて何が何だかわからない。窓口に厚紙を立てかけたり、見た目にきたなく感じます。きっちり整理整頓をして、宝塚らしい美しい役所にしてほしいです。 ×駐車場より入って、障害課とか電気を消して節電を表現しているが、暗い庁内に入って、イメージも暗さもどんなものかと？姿勢はわかりますがそこまでも…？年金の窓口は増やしてほしい、臨機応変でいいですが…？ ×体が不自由な人たちに配慮してほしい。 ×１階と G 階の違いが GF に降りてみて分かった。食堂を探し回りました。 ×カラフルにしてほしい。 ×入り口に入ったとき、どこに行けばいいかわからなかった。工夫が必要。 ×窓口応対ではないのですが、エレベーター内の案内表示（文字）が小さくて分かりにくい。 ×番号札発券機の場所がわかりにくい。記載台が狭く、少ない。荷物を置ける台があると良いのでは？ペンのつなぎの長さが短く書きにくい。はじめて来た時、駐車場からの入口がわかりにくく、階段の場所も見つかりにくかったです。 ×初めて来た時には、非常にわかりにくい建物構造であった。 ×たくさんの表示がありすぎて、何が何だかわかりません。 ×フロアの案内係は不要！人件費軽減。仕事中の私語が目立つ。 ×水道局との渡り廊下のたばこを吸う場所をなくしてほしい。すぐ下に灰皿があるから、１階に降りて吸ってほしい。 ×アンケートの横に小さなつぼでも良いから、一本の花でもあればよいと思う。 ×番号案内に対するいすの向きが悪い。（正面に向く様にすればよい） ×広報書類のラックが見にくい。上向きを下向きにした方が見やすいと思う。（図示あり）下の方に何が置いてあるかしゃがまないと見れないから。 ×すわって書類が書けるスペースが必要。 ×どこへ行ったらよいか（窓口）への案内係があれば良い。 ×アンケートＢＯＸが隣だとアンケートしにくい。 ×出生届の手続きで寄りました。新生児を抱えて待ち時間が長いのは辛いです。どのぐらい時間がかかるのか見通しがあれば他の用事ができる。 ×駐車場が狭すぎて、車が駐車スペースに入らない。 ×メガネが非常にきたない（きれいにふいてほしい）。 ×ベビールーム（子どもの遊び場）がとなりにあった。ちょっと、子どもの声がうるさかった。近くにあるのはどうなのだろうと考えるが・・・。便利だと思うが子どもが大きくなった今ではうるさくて仕方ない。 ×仕事の昼休みを利用して来ているのに、待ち時間が長すぎる。 ×届け出関係の窓口が１件当り時間がかかることがわかっていれば、もっと窓口数を増やすべし！！ ×窓口ではないが、トイレが古く使いにくい。消毒液がない。（公共の場所には必要です。） ×窓口ではありませんが、１Ｆの女子トイレを利用した後、手洗い場が職員の方の歯みがきでうまっていて、あくのを待ちました。トイレの手洗い場でのはみがきは、あまり良い光景とは思えないのですが…。 ×番号ふだの表示が小さい。 ×窓口サービス課のＴＶを待ち時間位はＮＨＫのＴＶ放送ぐらい放送してほしい。 ×駐車場がせますぎる。いつもぶつかりそうになる。もう少し広く出来ませんか。 ×住民税など高額納付の場合、土・日・祝日など対応してほしい。 ×待ち時間の長さがすこし残念です。 ×窓口は７～８あるも、応対者は３人で待ち時間が長すぎる。（駐車代無料の１時間を超えてしまう。）改善をお願いします。 ×人数が多い割に対応に時間がかかりすぎです。人を減らしてもいいと思います。 ×窓口案内人を立たせろ！終了まで。 ×他の市役所では、転出時数分で書類を頂けたのに、長時間待たされたのは理解に苦しむ。何が他市役所と異なり、悪さは何か分析し取組むべき。 ×１２時～１時頃非常に待たされる。→大不満 ×料金を払う所に本棚が置いてあるが、待ち人が居る場合非常に取りづらい。→なぜこんな所に置いてあるか分からない。 ×案内係の方はおられますが、流動的なので、はじめわかりませんでした。案内カウンターがあれば、「待っていれば来られる」とわかります。かなり、どなたが教えて下さるかシステムがわかりづらかったです。 ×カウンターと置いてある椅子の高さが合っていないので、高齢者の方や背の低い方は椅子に座って、書類記入ができないと思います。 ×お昼休みの案内を置いてある他部所があり、びっくりした。交代で窓口を開けてはどうでしょうか。 ×資産税課の近くにコピー機を設置して欲しい。（２件） ×仕事上外の役所にも行きますが、「元気のない」雰囲気のように思います。ＢＧＭなどを取り入れる、例えば、証明の出来あがりなどの場所にどうすわっていても見える、証明書も何からとって何を書いてどう並べばいいかあまりアナウンスがないように思います。呼び出しの声が聞こえていません。 ×申請が市役所のみ。本人仕事の人は、いつ申請したらよいか。（代理人いない人はどうする？）土・日の応対も必要。 ×駐車場を広くして下さい。 ×貼り紙、ポスターが多過ぎる。テーブルが汚れている。統一感がない、もっとスッキリすべし。 ×照明ＬＥＤにしたらどうですか？これだけの照明のある市役所がＬＥＤじゃない事が考えられない。エディオンで見積りしてもらったらどうですか？ ×待ち時間が長く、イライラする。テレビは広告だけでなく、ＮＨＫでも放映したほうがいい。 ×省エネのため早くにＬＥＤを全庁舎に導入すべきかと思います。 ×発行手数料一覧を申請用紙記入台にも貼っておいて下さい。 ×カーテンをオープンにしてほしい全体に明るくなると思う。 ×窓口が分かりにくい。もっと施設内をきれいにして欲しい。 ×案内窓口が変更になり車利用者には不便です。ＭＡＰを貼付けてはいかが？？生活ガイドブック古すぎ！ ×グランドフロアから入りましたが、総合受付でお聞きし、１Ｆへ来ましたが、１Ｆ入口ですこし迷いました。そこにも案内板があればわかり易いと思います。 ×駐車場、一つ一つの白線内が狭すぎる。ドアから出られない。当てられる。広く線を引き直すといい。 ×窓口ではないが１階の女子トイレ昼時間歯みがきの人でいっぱい。ずっと居るのでは入りにくい。職員と別にしてほしい。 ×番号カード発行機の位置が柱の裏にあり、案内表示も小さくわかりづらい。より大きく目立つ表示があるとよいかもしれない。 ×子どもスペースとりあえずうるさい。話がききにくい。不要である。【どちらでもない意見２件】 △午前中は混んでいるので１６時頃来ました。すいてました。 △１Ｆが２Ｆ。階段は「つらい」〔ＳＣ・ＳＳ〕（１６件）【お褒め等の意見２件】 ○イスにすわって同じ目線でお話が出来るのもうれしかったです。市民課の書類受け取りの所に、荷物置きのイスがおいてあるのは、うれしいです。その心遣いがうれしいです。 ○特別にはないが、近くて便利な地区に有るので、お金が勿体ないので良いと思う。【改善要望等の意見１４件】 ×若い人の配置があった方がベター。 ×ＢＧＭ等があると待つ時に心地が良いと思います。 ×近くにあって助かります。 ×建物の入り口の場所を探すのに苦労しました。おばあちゃんがぐるぐる探していたので、わかりやすいといいと思います。 ×空調切れていてむし暑いので困ります。 ×阪急宝塚駅から案内を見ながら来所しましたが、各所にある窓口案内の「字」を他の案内より大きくして下さい。 ×宝塚ステーションの案内は不十分です。３Ｆまで来てもどこか？ ×本庁とちがって駐車料金がかかるので、アンケートの時間がもったいない。 ×男性だけ…。 ×本年の正月（１／３）の土曜日午前も開けていてほしいと思います。 ×部屋が殺風景なので、ＢＧＭなど軽く流してあったらいいと思う。（２件） ×窓口の人が多すぎませんか？ ×カウンター下のポスターはきちんと貼るべき。ななめになっている。 ×猛暑なのにクーラーがきいていない。東公民館も一緒です。市民のためもう少し涼しくして下さい。（強く願います。） ○ 手続に関する意見（２０件）〔本庁〕（１７件）【改善要望等の意見１７件】 ×車検用の納税証明証の発行を他市役所のように納税課で発行して下さい。時間がかかりすぎます。 ×住基や印鑑証明は西宮と同じカードに早くして下さい。時間がかからない。 ×サービスステーションの機能を充実してほしい。 ×限度証の手続きを支所でもできるようにしてほしい。 ×本人確認のコピーはやめて下さい。スキャナーで読みとれば、紙代・トナー代が軽減できるはずです。 ×本庁まで来るのが大変なので、支所での手続きを充実させてください。 ×役所などから受け取った書類の文書は理解がしづらい思えます。 ×住民票や印鑑証明ぐらいは、カードで自動発行してほしい。 ×介護保険料は、なぜ窓口と銀行しか納められないのですか？健康保険料は、コンビニで年中無休で２４時間納付出来るのになぜですか？システムを変えるのに５千万円以上かかるとのこと。 ×住民票等は住基カードでの認証の上、ネット対応（カード支払い）も考えて下さい。 ×書類処理時間の対応(時間)悪いすべての課ではないが ×大阪市はすでにコンビニ店で行政サービスとして、印鑑登録証明書を役所でもらうより５０円安く証明書がもらえるのに、宝塚市役所の対応が遅い。 ×早く自動で証明書を出せる機械を導入してほしい。 ×戸籍抄本、住民票について、郵送じゃなくインターネットですぐに出来ないものか？ ×保育所入所手続きに時間がかかりすぎる。簡素化出来ませんか。 ×住基カードの転入が本庁でしか届出できないのが不満。是非、職員の方からこの意見を形にして届けて欲しい。 ×交付書類の手数料が高すぎる！〔ＳＣ・ＳＳ〕（３件）【改善要望等の意見３件】 ×それぞれの窓口は大変良いけれど、日本の公的手続き全般として一箇所で完結しないのは改善できないものか。 ×後期と介護の保険料を窓口に支払いに来ましたが受け取ってもらえなかった。少なくとも他の税と同じようにコンビニでも支払いが出来るようお願いします。 ×窓口応対ではありませんが、７０才以上にタクシー代を出すのはいかがなものでしょう。税金のムダ使いです。もっと他に使い道生きたお金の使い方をして下さい。 ○ その他（１６件）〔本庁〕（１４件）【お褒め等の意見５件】 ○使い易いと思います。 ○このアンケートをとって、さらに向上を目ざしておられることが素晴らしい！ ○雰囲気良い。 ○改善の試みをされようとされているのでうれしいです。 ○毎年御世話に成ってます。【改善要望等の意見５件】 ×窓口応対に対するアンケートの回答ではないのですが、ＧＦの駐車場から階段を利用して１Ｆに来たのですが、その時、職員が１人でエレベーターを利用してＧＦから１Ｆへあがった！！節電、エコ etc.と叫ばれている今どういうつもり！！荷物も持っていず、元気そうでエレベーターを使う必要全くナシと見かけた。 ×窓口対応とは関係ないが、市役所へ行く交通機関についてお尋ねします。ＪＲ宝塚から市役所へ来る交通機関は無いのでしょうか。宝塚の玄関口から市役所への 1 本での交通機関が無いとは？マイカーを持たない者としては非常に不便です。バス会社と交渉下さい。何か理由があれば～？ ×若者は定職を持たずに生活保護を受けている事に矛盾を感じる。支給時にもっと調査をしてほしい。 ×窓口ではないが、市役所職員証を首から下げた人がローソンに行くため（？）に道路を横断歩道でないところを横断していた。あぶないのでやめてほしい。 ×若い人が来にくい。おもしろくない。楽しくしてほしい。【どちらでもない意見４件】 △今後もがんばって市民サービスの充実に努めて下さい。 △市民の為よろしくお願いします。がんばってください。 △火事の被害後の復旧作業お疲れ様でした。 △今年は４月に市会議員選挙もあり私も色々忙しかった。市政の為、大いに頑張って下さい！〔ＳＣ・ＳＳ〕（２件）【改善要望等の意見１件】 ×宝塚に住んで５４年。市役所ぐらいイヤなところはないほど気分を害する！【どちらでもない意見１件】 △これからお世話になります。