ベースシステム ユーザーリポート45 株式会社エクシード 北海道札幌市 今回お邪魔した㈱エクシード（渡瀬 和男 同社が、今後の課題として挙げたのが女性 代表取締役社長）は、札幌市でスポーツコ ユーザー獲得である。今春から女性スタッフ クピットジェットを営んでおり、来年には創業 2 名が加わり、こだわりを持ったプロが集ま 30 年を迎える。コクピット店ということもあ るお店のイメージが、少し柔らかな雰囲気に り、足回りを中心としたタイヤ・用品の販売 変わりつつあるという。 「女性スタッフには、 の他にも整備（車検） 、保険、レンタカー、車 アライメントや足回りの防 などを覚えてもら 両販売の6つを柱にトータルサービスを行っ い、お客さまがタイヤ交換や車検でお待ちい ている。 寺山 響 取締役店長（一番左）、 加藤 順 取締役工場長（一番右）と スタッフの皆さん 足回りのプロだから得られる信頼感 ! 法人顧客には無料で出張タイヤ点検を実施 !! 同社では、来店した顧客には無料タイヤ 点検サービス（TCS）を実施しており、法人 顧客に対しては、出張で無料点検を行って いるとのことだ。 「うちでは、法人のお客さま 同社の顧客だけでなく、近隣のディーラー からも依頼があるという四輪アライメント 会社名： 株式会社エクシード ただいている間に、提案ができるように教育 を行っているところです。将来的には、二人 にもセールスアドバイザーとして、女性客も入 りやすいお店作りに貢献して欲しいと思って います」 （寺山 響 取締役店長） 。 集客から消耗品の交換提案まで、 サポートしてくれるMOTORJIM も多いのですが、今は、どこのお客さまも営 また、同社では今後、さらに整備部門を強 業車の事故率が高いことを大変気にされて 化していきたいとのことで、特に車検や6 ヶ います。自分の会社の従業員がきちんと点検 月点検などに力を入れて、既存顧客の防衛 されたクルマに乗ってもらい、なお且つ事故 にも力を入れて行きたいとのことだ。そこで活 率を下げたいというのが、法人顧客の車両 躍しているのが MOTORJIMだ。 「今までも、 担当者の方の要 望でもあります。そこで、 違うところの顧客管理システムを使っていた 我々がお客さまの会社に出張し、本来、お客 のですが、既存顧客に対して、なかなか定期 さまの車両担当者が行うタイヤなどの管理を 的なアナウンスができていませんでした。ベ 無料でお手伝いをさせてもらっています。お ースシステムのMOTORJIMを導入してから 客さまからすれば、車両管理の手間が一つ は、それが非常に上手く機能しています。集 省けますし、担当者もクルマのことはよくご存 客関係以外にも、入庫車両の履歴が即座に 知なのですが、タイヤ（足回り）に関しては、 分かりますので、オイル交換や消耗品の提案 我々プロに見てもらえれば安心できるという などがタイムリーにできます。これから整備の 代表者： 渡瀬 和男 ことで、大変好評をいただいているサービス 収 益をもっと上げるためにも、これからも 本 社： 北海道札幌市東区伏古 7 条 5-4-15 になっています」 （寺山 響 取締役店長）と同 MOTORJIMも上手に活用していきたいです 社への法人顧客からの信頼は厚い。 ね」 （加藤 順 取締役工場長） 。 屋 号： スポーツコクピットジェット 電 話： 011-783-8833 F A X： 011-784-9245 U R L： www.cockpit-jet.com 社員数： 9 名 所 属： 北海道運輸局長指定整備工場 せいび界 女性ユーザー獲得のため、 女性スタッフの活躍の場が広がる!! コクピット店（ブリジストン） 法人顧客と既存顧客に対しては、足回り 全日本ロータス同友会 のプロショップとして、絶大な信頼感を持つ OCTOBER 2013 vol.571 地域密着のタイヤ・足回りのスペシャリス ト店から、さらに車検、整備を含めたトータ ルカーショップとして、今後、益々存在感を 示すであろう㈱エクシードであった。 SEIBIKOHOSYA せいび広報社
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