（平成２６年４月から平成２７年１１月まで）１高齢者に係る相談件数西播磨消費生活センター及び管内７市町の消費生活センターで受け付けた消費生活相談のうち、契約者が高齢者（６５歳以上の者）であるものは、８２７件でした。高齢者に係る相談件数は、ここ数年、総受付件数の３割を上回る傾向にあります。図１年齢別の相談件数無回答, 252件, 9.8% ６５歳以上, 827 件, 32.0% ６５歳未満, 1,504 件, 58.2% 表１６５歳以上７５歳未満, 454件, 17.6% 西播磨地域における高齢者に係る相談件数の年度推移年度２７５歳以上, 373件, 14.4% 高齢者に係る相談件数相談総件数に対する割合２５年度５５８件３６．２％２６年度２７年度（１１月末）５２９件３３．０％２９８件３０．４％相談者の内訳消費生活相談の大半は高齢者本人から受けていますが、年齢が上がるほど、消費者トラブルに気が付いた家族等の高齢者本人以外の者から受ける割合が多くなっています。図２契約当事者年齢別の相談者内訳契約者本人６５歳以上７５歳未満契約者以外の者不明 0.0% 87.2% 12.8% 58.4% ７５歳以上 0% 20% 40.2% 40% - 1 - 60% 80% 1.3% 100% ３商品・役務別に見た相談内訳「商品一般」に関する相談が７６件と最も多く、「インターネット接続回線」に関する相談が７２件、「インターネット接続サービス」に関する相談が６１件と続きました。表２４商品・役務別に見た高齢者に係る相談件数商品一般７６件固定電話サービス２８件インターネット接続回線７２件ファンド型投資商品１９件インターネット情報サービス６１件ふとん類１６件健康食品４６件役務その他サービス１４件新聞３０件その他工事・建築２８件４３７件合計８２７件販売購入形態別に見た相談内訳「電話勧誘販売」、「訪問販売」及び「訪問購入」について、高齢者からの相談の割合が高くなっています。これは、高齢者ほど在宅時間が長くなる傾向にあることも関係しているものと考えられます。図３主な販売購入形態における年代別の相談割合６５歳未満６５歳以上７５歳未満７５歳以上 76.5% 通信販売 11.4% 5.3% 6.7% 67.8% 店舗購入 16.8% 43.5% 電話勧誘販売 25.1% 33.6% 訪問販売 14.8% 訪問購入 0% 22.7% 20.9% 34.0% 33.3% 40% 60% 9.0% 6.4% 8.6% 11.5% 40.7% 20% 無回答 11.1% 80% 100% また、年齢が上がるにつれて、「電話勧誘販売」及び「訪問販売」の割合が特に多くなっています。図４高齢者に係る相談件数の販売購入形態別割合電話勧誘販売６５歳以上７４歳未満 25.3% ７５歳以上 26.5% 0% 訪問販売 15.4% 20% 訪問購入 2.6% 店舗購入 15.6% 20.7% 28.2% 3.8% 11.0% 40% 60% - 2 - 通信販売その他 20.3% 11.5% 80% 19.0% 100% ５主な販売購入形態に係る商品役務別の相談内訳 (1) 電話勧誘販売に係る商品役務別の相談内訳「インターネット接続回線」、「健康食品」、「商品一般」等に係る電話勧誘販売について、多くの相談がありました。表３電話勧誘販売に係る商品役務別の相談件数インターネット接続回線５８件公社債７件健康食品３０件ソーラーシステム５件商品一般２２件株４件固定電話サービス１６件インターネット情報サービス４件ファンド型投資商品１１件その他役務その他サービス１１件４６件合計２１４件 (2) 訪問販売に係る商品役務別の相談内訳「新聞」、「工事・建築」、「ふとん類」等に係る訪問販売について、多くの相談がありました。表４６訪問販売に係る商品役務別の相談件数新聞２６件商品一般５件工事・建築１７件配置薬５件ふとん類１２件修理サービス５件消火器８件テレビ放送サービスインターネット接続回線８件その他給湯システム７件５件７７件合計１７５件相談１件当たりの平均契約購入金額及び平均既支払額の状況高齢者に係る相談１件当たりの平均契約購入金額及び平均既支払額は、６５歳未満のものと比較して共に高額になる傾向にあります。図５平均契約購入金額及び平均既支払額の推移平均契約購入金額（６５歳以上）平均既支払額（６５歳以上）平均契約購入金額（６５歳未満）平均既支払額（６５歳未満） 1,500千円 1,416千円 1,000千円 500千円 1,219千円 851千円 545千円 607千円 425千円 228千円 259千円 0千円２５年度２６年度 - 3 - 1,303千円 905千円 584千円 231千円２７年度（１１月末）７相談事例＜事例１＞インターネットのプロバイダを変更すれば料金が安くなる、と勧誘の電話がかかってきたので、契約することとした。パソコンの設定は遠隔操作で変更手続を行った。最初の２ヶ月間は料金が無料で、その後は料金を支払っているが、以前よりも高くなっている。（６０歳代、男性）＜事例２＞個人情報が漏れているので、削除するために再度電話がかかってくるので聞かれたことに答えるように、との電話が隣県の消費生活センターからあった。このような電話は本当のことなのか。（８０歳代、女性）＜事例３＞屋根に苔が生えているので、取り除く工事をしてはどうか、と訪ねてきた業者に勧誘され、契約した。その後も屋根の漆喰の工事や床下に排気口を取り付ける工事など次々と修繕工事を勧められて契約をしてしまった。冷静に考えると見積書もなく、工事の段取りも悪く、業者に対して不信感が湧いてきた。（７０歳代、女性）＜事例４＞新聞の定期購読期間中に勧誘を受け、今後１０年先くらいの期間、定期購読を継続する契約をした。嫌気がさしたので、解約を申し出ると違約金が必要と言われた。支払わなければいけないか。（７０歳代、男性） ❏ ❏ 業者の説明だけを信じず、必ず家族や周囲の人に相談しましょう。必要がなければ「要らない」「必要ありません」ときっぱり断りましょう。 ❏ 知らない相手からの電話にでないように留守番電話機能などを活用しましょう。 ❏ ❏ 見慣れない商品や請求書、領収書などの契約書類がないか、お金に困っていないかなど生活の変化に注意しましょう。本人の話をじっくり聞きましょう。 - 4 -